收銀年終工作總結(jié)

1、第 頁收銀年終工作總結(jié)1、服務(wù)質(zhì)量 對于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在xx我們看到，餐廳領(lǐng)導非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們實習生，也必需經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平.部門經(jīng)理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們xx，你的形象就是我們xx的形象”。”客人恒久不會錯，錯的只會是我們?！敝挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑?！?2、餐廳文化 餐廳里無所不在的是服

2、務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里全部的工作人員都是主子，全部的來賓來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個到處充斥著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。 在餐廳的任何一個角落都是落落大方的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人

3、無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。餐廳人對此都應(yīng)特別熟識，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此餐廳須要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指引。這樣

4、，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的學問供應(yīng)實力，xxx文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。 收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通實力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。 收銀年終工作總結(jié)3 轉(zhuǎn)瞬間年行將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首20_年，我對這一年的工作進行以下總結(jié)： 一、部分獎罰：依據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結(jié)合本部分的實際狀況，特制定員工考核細則，并利用早會

5、的情勢組織員工學習，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和懲罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以指責教化為主，懲罰為輔，在嚴厲懲罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。 二、輪崗：由于本年度職員離職率居高不下，且部份員工走上管理階層，崗位調(diào)劑幅度較大，服務(wù)臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動，本著培育全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺熬煉，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應(yīng)新崗位，且信念十足的在

6、本崗位上接著工作下往。 三、保潔工作：在20_年，超市還未成立保潔組，故保潔工作短暫由前臺部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大，造成職員難以管控，且勞動疏松，勞動力低下，鑒于此種狀況，特依據(jù)其逐日實際工作狀況和職員數(shù)目，制定崗位操縱要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負責，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在肯定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。 四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特別性和須要性，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細的操縱流程，并組織現(xiàn)金辦職員學習，由組長逐日跟進員工工作完成狀況，閑時整帳，忙時上機，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力，也在肯定程度

7、上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時，在不影響平常工作的狀況下，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求，減掉了一些沒必要要的帳目，并將_天一整帳更改成_天一整理，避開奢侈時間及精力。 五、手機錢包業(yè)務(wù)：20_年超市新增加了手機錢包業(yè)務(wù)，由于手機_機不與收銀_機相干聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化，及手機_機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等狀況，在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機支付各項功能不熟習，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部分特利用空閑時間對_機進行專項探討，并屢次請教移動公司相干人士，目前，通過各項測試及平常積攢的閱歷，對手機支付進程中可能遇到的狀況基本能夠予以解決。

8、收銀年終工作總結(jié)4 逝者如斯夫，不舍晝夜。我是xx，是xxxx店工作兩個月的一名收銀員。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結(jié)： 微笑是全世界的共同語言。所以在工作時只要你面帶笑容，那么你今日的工作已經(jīng)勝利了一半。因為微笑可以傳達一份親切，一份熱忱，一份信任良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語也特別重要。顧客來了說聲：你好!共計多少錢，找您多少錢，慢走。這一套下來，做到唱收唱付。我信任幾乎90%的顧客都會滿足而歸。 不損害他人，也不要讓他人損害自己。真假貨幣的識別是特別重要的，通過兩個月的工作閱歷我把識別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸、三聽、四測。一看：迎光透視。真鈔固定人像水印有立體感，特別清晰

9、，白水印高透光反光性比較強，交印對應(yīng)團組成了一個圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以望見的。假鈔固定人像和水印則是不行迎光透視的。人像沒有立體感。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔，假鈔則特別光滑。三聽：輕輕的抖動。真鈔有嘹亮的聲音，假鈔則聲音發(fā)悶。四測：這個則須要用驗鈔機，或紫光燈進行科學檢測。 騙術(shù)重重，如何制止。例如：(一)兩位顧客在結(jié)賬時。有意裝作相識，給收銀員制造一種二人相識，一起結(jié)賬的假象。當掃描了一般時，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走，當收銀員掃描結(jié)束要收錢時，后一位顧客說收銀員多收了錢，他與前一位顧客并不相識，前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了，收銀

10、員也就要賠償那一部分商品的金額。像是這種狀況下收銀員在結(jié)賬時，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線，更不行在沒有買單的狀況下讓顧客帶走商品。(二)兩位顧客買了一堆東西，趁過節(jié)商場擁擠，要求運用信用卡結(jié)賬，但這張卡是壞卡，無法結(jié)算。顧客提出先將賬單打出，然后回去拿錢，留下一個人幫忙看管商品。當一人去取錢時，看商品的顧客趁收銀員忙時不留意但商品離開。這種狀況收銀員必需執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，把商品放進自己的收銀臺，等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來結(jié)賬，當他付給收銀員101元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過一番找

11、尋后，該顧客說不好意思，沒有零錢，那你找吧。假如這時收銀員大意，就會在沒有收款的同時，有“找零”。像是這種狀況收銀員首先要保持頭腦醒悟。其次，在顧客沒有找出零錢之前，肯定不要將整錢交給顧客。 防止漏掃有妙招。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃，主要問題是馬虎，留意力不集中(新手太過驚慌)，沒有規(guī)范作業(yè)，當然也不解除顧客有意偷竊。這種狀況有以下幾種方法解決： 1、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放，以免混淆。 2、留意特別人群，如小孩，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者，應(yīng)當禮貌的提示家長付款。 3、在服務(wù)顧客的同時，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。 4、有點顧客將商品拿在手上沒又放

12、在收銀臺上，也會造成漏掃(顧客有意，想僥幸過關(guān)) 5、在大件商品里面夾帶小件商品 6、調(diào)包(短褲件數(shù)、價格、牙膏等小件商品) 7、散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆) 總之，隨著我工作時間的加長我的工作閱歷也不斷地積累。我深刻的體會到服務(wù)的重要性，由于社會競爭的日趨激烈，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高。當今個行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個人認為最重要的要算是微笑服務(wù)了。微笑服務(wù)，它既是一種職業(yè)要求，又是服務(wù)水平凹凸的標記。同時也是個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。每一位顧客都希望看到一

13、張笑臉，享受熱忱周到的服務(wù)。假如服務(wù)沒有微笑，它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養(yǎng)?？鬃釉唬河信笞赃h方來，不亦遠乎?微笑時通向世界的護照，是打動顧客心弦的最好名片。而服務(wù)看法和服務(wù)精神首先就是從真誠的微笑起先的。 最終，我想說：由于我們供應(yīng)微笑服務(wù)，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿意，從而產(chǎn)生舒適感，同時給我們帶來經(jīng)濟效益，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們應(yīng)當將微笑服務(wù)堅持每一天，將其做到最好!為自己爭光，為公司添彩! 收銀年終工作總結(jié)5 轉(zhuǎn)瞬間我進XX電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導、同事們的關(guān)切和幫助下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為XX

14、電器財務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我現(xiàn)在就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足： 一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自己。 人們常說：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！眮淼诫娖麟娖鞴ぷ髦蟾芨械竭@句話的意義。每天都在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然現(xiàn)在我的自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我信任我肯定能夠克服困難，努力學習，端正工作看法，主動的向其他

15、同志請教和學習，也肯定能踏實、仔細地做好本職工作，為XX電器的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻 二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。 在工作中緊跟領(lǐng)導的步伐，圍繞XX分公司工作重點，仔細的去完成各項工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來肯定要細心，因此我們收銀員必需在任何時候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，我作為一個收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會影響我XX分公司的工作 三、嚴格履行財務(wù)上的“三鐵”制度，時刻保持賬目心中有數(shù)，不長短款。 始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急

16、客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都不遺余力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交摯友，做客戶情愿交往的摯友，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿足的答卷。 今后我肯定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把XX電器今后的發(fā)展當作自己畢生的事業(yè)來做！信任在眾多同事和我的共同努力下，電器的明天肯定會更加美妙！也信任在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團也肯定會更加輝煌！信

17、任我國在推動社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器肯定會做出它更加不行磨滅的貢獻！讓我們團結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。 收銀年終工作總結(jié)6 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導和同事們的關(guān)切和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個須要細致仔細的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館須要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充溢。接下來將一年的工作總結(jié)一下： 1、不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)當剛好的留意商品的改變，了解工作的內(nèi)容，不斷充溢自己

18、的專業(yè)學問，這樣才能在遇到客人的問題時，剛好解決、精確無誤。在遇到不動不會的地方就要主動虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。 2、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人實力素養(yǎng)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還須要進一步的消化與理解，努力領(lǐng)悟七常精神不斷推動自己的個人實力素養(yǎng)，與賓館一同進步。 3、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平常的工作中，我能夠根據(jù)賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務(wù)制度，根據(jù)職責辦理業(yè)務(wù)。 4、團結(jié)同志、聽從管理、樂于助人。作為一名員工，主動主動協(xié)作好賓館的各項活動，仔

19、細完成工作，團結(jié)同志，當身邊同志遇到困難須要幫助時，自己肯定盡自己所能幫。 5、留意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名干脆面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作看法，熱忱待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人供應(yīng)最滿足的服務(wù)。 雖然有進步但是自己還有許多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。 1、接著加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟識，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學習，做到專心工作，少出錯、零失誤。 2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推動，努力領(lǐng)悟七常內(nèi)涵，爭取先進，

20、提升自身的同時，多為賓館做貢獻。 3、嚴格要求自己，仔細實行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。 在單位的這幾年，我學到的許多的學問和本事，在接下來的一年里，我將接著保持優(yōu)點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微博的力氣 收銀年終工作總結(jié)7 20 xx年，我部門仔細實行上級領(lǐng)導的指示精神和詳細要求，接著發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保平安質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成果。 作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有許多許多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿

21、懷著信念和期盼去迎接它。 在工作中，雖然我只是充當一名一般而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的乏累與乏味。 一、XX公司經(jīng)營概況 今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員

22、工的共同努力，取得了較好的成果。以下是我這一年工作的總結(jié) 二、XX工作總結(jié) 1、平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“平安第一、質(zhì)量為主”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)切指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。 2、實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。 （1）以效益為目標，抓好銷售工作 （2）以改革為動力，抓好餐飲工作 （3）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作 （4）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作 （5）以“六防

23、”為內(nèi)容，抓好安保工作 （6）以降耗為核心，抓好維保工作 （7）以精干為原則，抓好人事工作 （8）以“準則”為參照，抓好培訓工作 3、員工是酒店的主導。 （1）為全面了解駕馭我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，最大限度的滿意客戶的要求。我們在管理費上嚴格限制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)款待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。實行一切措施避開不必要的開支。 （2）在飯店的任何一個角落都是落落大方 的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受

24、著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。 （3）應(yīng)當變更傳統(tǒng)的對待員工的看法。人是管理中的主體，這是全部的管理者都小、應(yīng)當把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。 三、歸納 酒店缺少一種能夠凝合人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也須要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無

25、的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又須要酒店中全部的人能夠同心同德，團結(jié)一樣，共度難關(guān)。 XX即將成為過去，而過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應(yīng)當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)當打算好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收 以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有許多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店

26、的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最終，感謝酒店能供應(yīng)這樣的工作機會，感謝領(lǐng)導的幫助，在此祝福酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有許多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們 時間飛逝，又到年關(guān)時，精彩的20 xx年即將就要過去了，這是一個勞碌而充溢回憶的年頭，無論是世博生態(tài)城的裝修還是昆明的房交會，都讓人回想起時就有很多感慨，在這勞碌而充溢的一年里，讓我學到了許多珍貴的閱歷。 在公司我擔當?shù)穆毼皇菆?zhí)行部主觀，這一年里由我負責的主要項目就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的許多工作都須要多個部門一起幫助完成，因此，在負責世博生態(tài)城樣板

27、房裝修之外我還幫助其他部門完成了許多零散的工作。例如在10月份昆明房交會的時候，我就幫助制作部完成了站臺的設(shè)計、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以許多時候我更在是充當了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護工作也由我來擔當。我很興奮，在這一年快要結(jié)束的時候，我主要負責的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順當?shù)耐瓿闪?。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗，逐步成長起來。 作為執(zhí)行部主管，全部的事情就必需落實在實際的工作中，可以說在這個職位，只有付出百分之百的努力才會得到認同。在這一年里，凡事我都腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認仔細真做好每件事，敬重領(lǐng)導，同事，用戶，始終以一個執(zhí)行部主管

28、的身份來嚴格要求自己。作為主管，在到處以身作則的同時，時刻留意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關(guān)系，盡力使他們的個人實力得到最大限度的發(fā)揮，讓他們團結(jié)起來為公司不遺余力。在工作中，能夠剛好快速地安排工程里的詳細事項，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員，安排物資，使工程都能順當保質(zhì)地完成。 在這一年里，我細心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我經(jīng)常牢記六個字：“細微環(huán)節(jié)確定成敗”，每一個小細微環(huán)節(jié)都有可能影響最終的勝利，所以，我在做每一件事時都會細心、耐性、用心。我覺得我們應(yīng)當把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必需按時、按標準完成，不能完成沒有任何說明的理由

29、;已做完的事情，自己要檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等檢查出了馬腳或漏洞再辯解。 收銀年終工作總結(jié)8 XX年，我部分當真實行上級領(lǐng)導的指示精神和具體要求，繼承發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化步隊建設(shè)、抓好市場營銷、確保平安質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽英勇的開拓從而取得了良好成果。 作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有良多良多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著決心信念和期盼去迎接它。 在工作中，當然我只是充當一名一般而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，不管工作是繁重、繁忙仍是悠閑，要用主動的立場去完成我們的每

30、一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去訴苦，由于訴苦是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。 一、XX公司經(jīng)營概況 今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范治理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識”即全員營銷意識、全方位本錢意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化治理，經(jīng)由酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果。以下是我這一年工作的總結(jié) 二、XX工作總結(jié) (1)平安創(chuàng)不亂。 酒店通過制定“平安第一、質(zhì)量為主”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未

31、發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)切指導下，店級領(lǐng)導每天召開部分經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部鋪排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部分的協(xié)作下，群防群控，確保了各項流淌萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的平安不亂。 (2)實施了品牌治理，酒店主抓八大工作。 1、以效益為目標，抓好銷售工作 2、以改革為動力，抓好餐飲工作 3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作 4、以質(zhì)量為條件，抓好客房工作 5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作 6、以降耗為核心，抓好維保工作 7、以精干為原則，抓好人事工作 8、以“準則”為參照，抓好培訓工作 (3)員工是酒店的主導。 1、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，組織多

32、次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)留意服務(wù)形象和儀表，熱忱殷勤，最大限度的知足客戶的要求。我們在治理費上嚴格限制。行政職員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)款待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。實行一切措施避開不必要的開支。 2、在飯店的任何一個角落都是落落大方的服務(wù)職員，規(guī)范的操縱、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶。處于社會中的個人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮節(jié)文化不僅使飯店人素養(yǎng)進步，也在有益地影響著客人，晉升著整個社會的素養(yǎng)與修養(yǎng)。 3、應(yīng)當變更傳統(tǒng)的對待員工的立場。人是治理中的

33、主體，這是全部的治理者都小、應(yīng)當駕馭住的。治理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代治理理念告知我們：治理是一種特別的服務(wù)，治理者只有做好對下級的服務(wù)，匡助下級在工作中作出優(yōu)異的成果，治理者自己才會擁有治理的業(yè)績。 三、歸納 酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也須要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面對各種各樣的挑戰(zhàn)時，又須要酒店中全部的人能夠同心同德，團結(jié)一樣，共度難關(guān)。 XX即將成為過去，而過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)當以他們來夸耀或為此而哀痛，

34、而應(yīng)當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的挫折。人生中有許多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收成，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收 以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法辦法，作為一種感慨感染，它可能有良多的主觀的痕跡，不外只有員工才能真正體會到這種感慨感染，因此，但愿治理者在做出決議安排前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決議安排才能得到更多員工的支持。最終，感謝酒店能供應(yīng)這樣的工作機會，感謝領(lǐng)導的匡助，在此祝福酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾當然有良多

35、強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。 我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過高興，也有過失落。自己不但學得了許多專業(yè)學問，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大進步。 或許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中許多的困難，并沒有想象中那么簡潔，那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的

36、，只有努力才能夠做好! 通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出救濟之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里，自己始終保持著對工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客恒久是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不開心，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。 雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要專心去做，努

37、力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要主動的向老員工請教和學習，能夠踏實仔細的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的須要更是自己工作的須要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個吧。 在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱耐性的接待好

38、每一位顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，更不能在工作時間內(nèi)閑聊、游戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。 在工作之余，自己還應(yīng)當多學習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)學問，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅拇蛩?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。 時間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的

39、幫助，在今后的工作當中自己應(yīng)當多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。 收銀年終工作總結(jié)9 驚慌而勞碌的一年立刻就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有很多的收獲和體會。下面對我的工作進行一下總結(jié)。 一、工作的整體回顧： 一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門，做好清潔給客人供應(yīng)一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努

40、力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是集團的利潤。 二、20 xx年完成了以下工作： 1、學習、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟識、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加高校習應(yīng)用的力度。 2、開

41、源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切奢侈現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： 回收客人的一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑運用。 每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。 3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導常常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)覺我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，訂正員工的不良操作

42、習慣。我們也利用淡季不斷實踐，仔細打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。 4、領(lǐng)導實行對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是特性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的相識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿足”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。 三、由于各種緣由，使我的工作中存在一些問題： 1、簡單將個人心情帶到工作中，興奮時熱忱周到，不興奮時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想

43、中真正樹起：顧客就是上帝的意識。 2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。 3、各個崗位的服務(wù)規(guī)范須要進一步加強。 4、設(shè)施設(shè)備維保安排未落實到位。 5、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清晰，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后肯定嚴加防范，以免出錯。 四、關(guān)于明年，我的安排是： 1、仔細做好每一天的每一項工作。 2、細化服務(wù)措施，提高來賓滿足度。 3、加強教化培訓，強化員工隊伍素養(yǎng)。 4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。 5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。 6、仔細做好上門散客的銷售工作。 7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。 8、規(guī)范留言服務(wù)，使

44、客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。 9、多學習其他東西，充溢自己。 實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，剛好調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下接著保持較高水平。 在20 xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。 最終，希望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝！ 收銀年終工作總結(jié)10 從踏入xx的第一天起先，我明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入

45、賓館財務(wù)部做一名前臺收銀起先，近一年的工作和學習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行賓館規(guī)章制度和收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)： 一、聽從管理，慮心學習 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理支配下，仔細學習業(yè)務(wù)學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是賓館的窗口，代表著賓館的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步熟識前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的指責和建議，堅持向領(lǐng)

46、導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎(chǔ)的差異，從工作的起先敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在xx這個環(huán)境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學習，相互創(chuàng)建，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為賓館創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。 三、注意細微環(huán)節(jié)，服務(wù)第一 在百分之百的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細微環(huán)節(jié)入手

47、。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的實力，也為收銀工作中增加光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題剛好上報領(lǐng)導，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。 四、明確目標，正確把握 用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務(wù)學問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解賓館企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有許多，與客溝通中也可以從中學到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的起先就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完備的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在

48、做什么和下一步須要怎么做。 收銀年終工作總結(jié)11 時間飛速而逝，整日中有收獲，有閱歷，有教訓，但我自身而言是充溢的，我融入了超市大集體中。 從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素養(yǎng)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學習，端正工，向有閱歷的人員請教和學習，能踏實地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會，也算對工作的總結(jié)吧。 一是與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員， 我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員須要在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不行擅離收銀臺，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨 二是工作好商品裝袋工作， 將

49、結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最簡單不過的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的限制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。 三是留意離開收銀臺時的工作程序， 要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道擋住，將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。 四是與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝， 這句話一點也說錯了，整個超市才會的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費者才會如一家人，才會與超市為家，才能招來顧客，工作經(jīng)驗讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以

50、我之心，以我之努力換來超市的繁華。 最終我要團結(jié)在超市四周，取長補短，的實踐實力，工作實力，交際實力，溝通實力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。 收銀年終工作總結(jié)12 時間過得太快，還沒留神就已經(jīng)又到年終時。每年寫年終工作總結(jié)的時候是我最苦惱的時候，不是苦惱沒東西寫，而是苦惱想要總結(jié)的太多，我該如何下手比較好。來酒店做前臺收銀員，不知不覺已經(jīng)過去了兩年，這兩年我都有很大的改變，尤其是20 xx這一年，我覺得這個小小的前臺收銀員職位帶給了我大大的收獲。 一、做好前臺工作是一門藝術(shù) 過去剛?cè)肼毜臅r候，我還有過對自己崗位的蔑視，認為自己一個當一個小小的前臺收銀員是委屈了我的，在去年我有了改觀，

51、在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到慚愧。前臺是一個展示一個人待人接物的最佳窗口，和一般的前臺不同，我們前臺收銀員還得懂錢懂算賬，稍不留神就會因為跟客人說話而收錯錢，要么是少收錢，要么就是多收了錢，少收了錢得自己貼，多收了錢則會給客人留下口實，讓他們在住店過程中有一點點的不滿足就會把我們多收錢的事情當做一件特別大的差錯來指責我們酒店的服務(wù)。所以，能夠做好前臺收銀員工作，能夠兩年都做好前臺收銀員工作，沒有出現(xiàn)差錯的我，我自己是心安理得的，在這隱形的標準下，我知道我是一個合格的前臺收銀員。 二、前臺收銀這不是輕松的活 做一個合格的前臺收銀員還不是我所追求的，我想我至少得做一個讓客人記住的前臺收銀

52、員。在20 xx年的工作里，我做到了。在做到獲得很多客人對我的好評之后，我最想發(fā)出的卻是“前臺收銀這不是輕松的活”這樣的感嘆。因為客人是各種各樣，又特別多而雜的，什么樣的人都有，什么樣的人都會碰見，要想讓客人滿足，無異于廚師做一道端去食堂的菜，眾口難調(diào)。好在我這人還算機智，能夠見機行事，常常能夠在遇到刁蠻的客人時化險為夷，這也就讓客人記住了我，在我們酒店的評分冊上主動為我加了星星。雖然獲得了星星，可我還是深刻的知道“前臺收銀這不是輕松的活”，唯有始終都保持不懈的干勁，唯有始終保持著對突發(fā)事務(wù)的警惕和打算，才可以把這份工作做好。我知道我在將來也會保持下去的，誰要我已經(jīng)從前臺收銀員這個崗位上深深體

53、會到了樂趣呢！ 這一年飛速就過去了，還好我有緊緊抓住時間成長，不枉自己這一年的努力和付出。希望自己來年接著保持，接著努力，爭取做一個更加深受廣闊客人好評的前臺收銀員。 收銀年終工作總結(jié)13 時間飛逝，20 xx年即將離別我們而去，在感嘆時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美妙時間、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成果。在年底的時候，由于公司業(yè)務(wù)須要，我臨時調(diào)整了工作崗位，面對新的工作，我主動努力的學習，向身邊的閱歷的同行請教，從而較順當?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?wù)，現(xiàn)將20 xx年的工作狀況總結(jié)如下： 在20 xx年的工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么

54、簡潔，其中也是一系列的困難程序。在工作中，我發(fā)覺想要應(yīng)付自如地做好一項工作，無論工作是困難、繁忙還是悠閑，都應(yīng)當用主動仔細的看法去對待，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的乏累與乏味。在工作期間我吸取了不少的閱歷，增加了不少見識。但是作為收銀員必須要具備一顆主動、熱忱、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我都必需克服，不能帶有負面的心情，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的看法。 每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針

55、對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客恒久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工

56、作業(yè)績得到領(lǐng)導的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不相識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。 雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微乎其微，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！工作中我刻苦學習業(yè)務(wù)學問，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導下，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論學問到實際操作我們都扎實的駕

57、馭，不論到前臺為客人進行面對面的服務(wù)，還是后期的清、盤、結(jié)算，都能做到“精細、精準、精確”，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線。 在20 xx年的工作中，我也曾有過失誤，是部門的幾位領(lǐng)導給了我一次又一次的激勵，使我對工作更有熱忱，感覺全部的苦、累都很值，同時，我又感到很大的壓力，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。因為我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成漂亮的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，

58、這才是真正完整的人生。對我個人而言，這些經(jīng)驗具有很重要的意義，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅毅女孩，我很感謝公司領(lǐng)導和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。 過去的勝利與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)當還站在昨天的成果或失敗當中炫耀或者哀痛，而應(yīng)當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)當打算好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。 最終，我不敢說我20 xx年的工作做

59、的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過勝利和喜悅，在20 xx年的工作當中，我會接著付出著、收獲著、進步著，我將更加努力，爭取在將來的工作中取得更加優(yōu)異的成果。 收銀年終工作總結(jié)14 不知不覺中我已經(jīng)工作一年，說實話這是我走出學校不入社會的第一份工作。在這工作的期間，讓我學會了不少的規(guī)律，也給我增加了不少的見識，同時讓我了解到了社會的困難性，當我做理貨員的時候，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改。然而如今站在收銀臺，是經(jīng)理對我的信任吧！既然接收了這分工作，就應(yīng)當對這份工作更加的負責任。 作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作

60、業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注