售后客服工作總結(jié)

1、第 售后客服工作總結(jié)售后客服工作總結(jié)1 作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。 一、熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真傾聽(tīng)一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。

2、作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。三、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)

3、第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。四、微笑服務(wù)，態(tài)度良好盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種

4、情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。售后客服工作總結(jié)2 現(xiàn)在工作不只是要把產(chǎn)品賣給客戶就行，還要做好售后工作，畢竟很多客戶在購(gòu)買產(chǎn)品之后遇到產(chǎn)品問(wèn)題，遇到不會(huì)用的時(shí)候我們都必須要盡早解決，客戶的滿意度是我們服務(wù)的目標(biāo)，讓客戶體驗(yàn)到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在崗位上每天都會(huì)接收到很多客戶的電話，或者留言，有的客戶比較急就會(huì)直接電話聯(lián)系，主動(dòng)告訴我們工作的情況，這也讓我們知道了一些問(wèn)題，

5、對(duì)于很多問(wèn)題，我都會(huì)記錄下來(lái)，因?yàn)楹芏鄦?wèn)題都比較簡(jiǎn)單也有一切特殊問(wèn)題，這些問(wèn)題都需要靠我們?nèi)ネ瓿?。遇到?wèn)題，我會(huì)自己解決，先了解客戶遇到的細(xì)節(jié)，然后更具公司提供的解決方案然后提供相關(guān)的服務(wù)，這就給了我們極大的便利，對(duì)不能做決定的事情，我會(huì)直接詢問(wèn)我們部門經(jīng)理征詢他的意見(jiàn)然后去改正，我始終都謙虛的對(duì)待客戶的各種質(zhì)疑和問(wèn)題。我來(lái)到崗位時(shí)間不長(zhǎng)，很多的事情不知道如何解決，所以在邊工作邊學(xué)習(xí)，知道自己不足所以一直都告誡自己，要加強(qiáng)工作，做好工作準(zhǔn)備，不犯錯(cuò)，不出錯(cuò)，認(rèn)真完成自己的任務(wù)，時(shí)間過(guò)去了總要記住自己的任務(wù)。我們每天都有一個(gè)最低電話標(biāo)準(zhǔn)，為了更好的完成任務(wù)，也為了讓自己的績(jī)效更好，我往往會(huì)主動(dòng)做

6、更多的工作，多做，就能夠多練，如果一直都按照公司要求的最低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，自己的能力不會(huì)有多大的長(zhǎng)進(jìn)，必須要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己，來(lái)約束自己，這樣我才能夠在崗位上做出更好的成績(jī)。每天都在考慮如何去完成工作，每天都在崗位上思考，在當(dāng)時(shí)溝通的時(shí)候不能解決客戶的問(wèn)題，我就會(huì)在現(xiàn)在繼續(xù)努力直到自己完成為止，不會(huì)找借口，想變法去找到答案，多學(xué)總沒(méi)有壞處，學(xué)的多的人才能都走的更遠(yuǎn)，我不希望自己在試用期里面混日子，所以我選擇多做一些多練習(xí)。每天我都是工作中最積極的，應(yīng)為我還不夠厲害，有太多的人比我優(yōu)秀，比我強(qiáng)，我只能夠一點(diǎn)點(diǎn)的彌補(bǔ)和加強(qiáng)，不指望自己有多厲害，至少我要在基本的工作里面，用最短的時(shí)間解決客戶的

7、基本問(wèn)題，這樣才不至于讓自己失望。我每天都會(huì)給自己鼓勵(lì)，雖然我們售后工作簡(jiǎn)單，但是卻也需要花心思需要多思考才能夠完成任務(wù)不然知識(shí)照本宣科的工作，永遠(yuǎn)都不會(huì)有多大的發(fā)展更不可能有更好的成績(jī)，要做就必須要提前促進(jìn)自身發(fā)展讓自己不后悔，不失望。就這樣堅(jiān)持著堅(jiān)持這，我實(shí)現(xiàn)了自己的轉(zhuǎn)正，成為了正式人員，今后我還會(huì)堅(jiān)持如一，要在工作中做的更好。售后客服工作總結(jié)3 繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排： 一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)咳嗽碧乇鶚切氯說(shuō)淖抵識(shí)及技能的培？提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對(duì)

8、客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相轉(zhuǎn)眼間年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合同事，互幫互助，仔細(xì)認(rèn)真的接聽(tīng)好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jī)，可工作中仍存在許多不足。一：工作中不善于總結(jié)、思考，從參加工作的第一天起，就沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來(lái)不會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。二：

9、工作時(shí)沉不住氣，容易浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1年多，每天面對(duì)千篇一律的工作，說(shuō)不煩是假的，接聽(tīng)電話看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備。三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。年已經(jīng)過(guò)去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下：一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升，平時(shí)多做記錄，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。二：服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng)，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等

10、出現(xiàn)問(wèn)題，往往使旅客大動(dòng)干戈，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過(guò)好的服務(wù)贏得旅客的心。三：多為車站出謀劃策，提合理化建議。年也已經(jīng)走過(guò)一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn)，無(wú)論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工。售后客服工作總結(jié)4 成為_(kāi)電器公司的售后服務(wù)的客服人員以來(lái)，我努力工作，完成了全年任務(wù)?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下： 一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后客服這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最

11、基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等

12、等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。二、學(xué)會(huì)與人溝通做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次接到客戶售后問(wèn)題電話時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有說(shuō)話也要小心，盡量的從

13、客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)在接到客戶電話時(shí)，必

14、須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把客戶描述的現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這樣對(duì)技術(shù)人員解決問(wèn)題能夠提供很大地幫助。這個(gè)是對(duì)我們能力的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有售后客服并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，并不是只要每天坐在辦公室吹空調(diào)就把錢拿到了，要能忍受得了某些客戶的謾罵和無(wú)端指責(zé)，以及與技術(shù)人員的對(duì)接工作。這些都是售后客

15、服人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就要學(xué)會(huì)去抗。畢竟成長(zhǎng)只有靠自己，我想在新的一年我會(huì)繼續(xù)努力，再創(chuàng)新高。售后客服工作總結(jié)5 在按照公司的要求,大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色,但也存在不足。售后服務(wù)部工作總結(jié)如下: 一、建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍,為服務(wù)油田保駕護(hù)航在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,隨著客戶觀念的變化,客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù).因此,企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn).因此,建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯

16、得尤為重要,為此,公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上,招聘并培訓(xùn)了采油,化工等專業(yè)技術(shù)人員四名,進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍,為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ),為服務(wù)油田保駕護(hù)航。工作總結(jié)二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐是最好的老師,在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識(shí);了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序;更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力.為此在前半年中,特別是新員工加入之后,先后在甘谷驛,青化砭,川口等采油廠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了解壓裂,注水,原油破乳等工藝,積累了一定的專業(yè)知識(shí),同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高.三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作,售后內(nèi)外都服

17、務(wù)售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí),也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,研發(fā)部,生產(chǎn)技術(shù)部的合作,及時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種信息,為產(chǎn)品更新及檢測(cè)等提供數(shù)據(jù)支持。四、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,新成員多,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,提高責(zé)任心,專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率,工作質(zhì)量。在工作中要樹(shù)立真正的主人翁思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍

18、，為服務(wù)油田保駕護(hù)航在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，招聘并培訓(xùn)了采油，化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。工作總結(jié)二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的

19、專業(yè)知識(shí)；了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序；更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力。為此在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高。三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí)，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測(cè)等提供數(shù)據(jù)支持。四、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員多，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐

20、中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心，專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率，工作質(zhì)量。在工作中要樹(shù)立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。售后客服工作總結(jié)6 時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。 作為一名售后客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的售后客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得

21、有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞；其次是是工作創(chuàng)新不夠；再就是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客

22、服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)（一）作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。（二）在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上

23、，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。（三）不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三、微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一

24、個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)

25、，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：（一）盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。（二）有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。（三）個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有

26、一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。（四）頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。（五）外表整潔大方，言行舉止得體。（六）工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。因此，在新的一年了，這就是我需要努力的地方，爭(zhēng)取成為更好的自己。售后客服工作總結(jié)7 售后一年的工作也是結(jié)束了，回顧做客服的這些年，我做過(guò)售前，現(xiàn)在是在售后，對(duì)于客戶的問(wèn)題，我也是能很好的去幫助他們解決，這一年來(lái)，我也是有著很大的收獲，對(duì)于售后有了更多的理解，對(duì)于公司的產(chǎn)品更加的了解了。我也對(duì)我個(gè)人的一個(gè)售后客服工作來(lái)做下總結(jié)。 從售前轉(zhuǎn)入售后，是我這一年工作崗位的變動(dòng)，售前的工作很多是

27、介紹產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，幫助客戶找到合適他們的一些產(chǎn)品，推薦給他們，讓他們來(lái)購(gòu)買，但是售后卻不同，面對(duì)的都是購(gòu)買了我們產(chǎn)品的客戶，他們的問(wèn)題要么是使用方面的，要么是產(chǎn)品問(wèn)題方面的，以及需要維修之類的，和售前還是有很大的差別的，在做售后的這一年里，我也是認(rèn)真的去回答客戶的一些問(wèn)題，使用方面也是積極的去告訴客戶如何的使用，盡量用通俗易懂的話語(yǔ)讓客戶明白該怎么做的，而且在遇到產(chǎn)品問(wèn)題的時(shí)候，需要維修，我也是積極的配合，找?guī)煾等ゾS修，來(lái)把售后工作給做好，一年的時(shí)間，我也是適應(yīng)了售后的工作，明白如果的去做才能更好的服務(wù)客戶，解決問(wèn)題，一年來(lái)我也是收獲了很多的方法，讓我在工作之中去把事情給做好。做好工作的同時(shí)

28、，我也是積極的學(xué)習(xí)，售后還是和售前有區(qū)別的，想要做好，我也是要掌握更多的技巧和方法，向同事學(xué)習(xí)，向師傅學(xué)習(xí)，然后自己也是不斷地去琢磨，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的去解決，這些知識(shí)的積累也是讓我面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候更加的從容，更加的清楚該如何的做事情才能做好。通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我也是能把售后大部分的問(wèn)題給解決了，還有不懂的我也是會(huì)去請(qǐng)教同事，在這一年里，我也是麻煩了同事很多次，在這些工作之中也是讓我明白，維護(hù)好一個(gè)客戶，給他們做好售后是多么的不容易，而每一次解決一個(gè)問(wèn)題，客戶也是會(huì)感謝我的付出，對(duì)我們的售后服務(wù)感到滿意，我也是感到特別的高興，證明自己做了一件很有意義的事情。由于做售后客服的時(shí)間還是不久，也就只

29、有一年多點(diǎn)的時(shí)間，所以很多方面我還是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)的，對(duì)待客戶方面我的服務(wù)態(tài)度是沒(méi)有問(wèn)題的，但是在專業(yè)解決方面還是需要繼續(xù)的提升，一些問(wèn)題我也是會(huì)解決不了，需要同事幫助，在今后的工作之中我要積極的學(xué)，努力提升自己的工作經(jīng)驗(yàn)，更好的去為客戶服務(wù)。售后客服工作總結(jié)8 9月份的工作已經(jīng)基本結(jié)束了，這個(gè)月的時(shí)間里，雖然在平時(shí)的時(shí)候沒(méi)太多感覺(jué)，但現(xiàn)在仔細(xì)下來(lái)對(duì)比一下，自己也在工作上有了不少的進(jìn)步。在工作和服務(wù)上的水平和技巧都有了提升，就連自己的臨場(chǎng)應(yīng)變能力也有了不錯(cuò)的提升。 當(dāng)然，不僅僅是在工作的能力中，對(duì)于生活，對(duì)于人際，都在學(xué)習(xí)間不知不覺(jué)有了很大的提升，這也與同事們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)當(dāng)中給我的幫助密不可分。

30、以下是我對(duì)這個(gè)月的工作總結(jié)歸納，希望能讓自己發(fā)現(xiàn)更多的不足和需要提升的地方。一、個(gè)人方面在這個(gè)月的工作中，我依舊保持著在工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中累積的習(xí)慣。平時(shí)在工作之余多去學(xué)習(xí)和討教一些工作中的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在之前遇上的問(wèn)題，不會(huì)就要及時(shí)去問(wèn)，不將問(wèn)題留到下次相遇。實(shí)踐雖然是個(gè)檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)的好方法，但是這里是工作，我也不能這樣輕率的將工作當(dāng)作試驗(yàn)品，在實(shí)踐自己的學(xué)習(xí)之前，我都仔細(xì)的和同事和領(lǐng)導(dǎo)們請(qǐng)教，多去聽(tīng)取有經(jīng)驗(yàn)人的意見(jiàn)，結(jié)合自己的理解，去尋找適合自己的方法。二、工作方面9月的工作中并未遇上太多難以應(yīng)對(duì)的客戶，雖然依然有不少難以解釋的情況，但是在我的努力以及同事們的幫助下，都成功的讓客戶了解并諒

31、解我們。在這個(gè)月里，我遇上難以解決的情況基本上已經(jīng)沒(méi)有了，這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實(shí)在是好了太多。當(dāng)然，也并不是我已經(jīng)可以獨(dú)擋一面了，盡管我很不愿意麻煩其他的同事，但是我知道有些時(shí)候不是我能逞強(qiáng)的時(shí)候，我能做的就是在他們后面好好的學(xué)，在今后遇上麻煩的時(shí)候能自己解決。三、不足在工作中我雖然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但是經(jīng)驗(yàn)始終是非常重要的關(guān)鍵，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的支持，光有知識(shí)也是沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了解決這個(gè)問(wèn)題，在今后的工作中，我將更多的去總結(jié)、分析工作，在去累積和分析自己獲得的經(jīng)驗(yàn)。四、總結(jié)9月的工作讓我收獲了很多，也發(fā)現(xiàn)了更多自己的不足，學(xué)習(xí)是沒(méi)有止境的，但是我也要注意自己在學(xué)習(xí)和工作上不要走

32、錯(cuò)了步子，要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進(jìn)！希望在之后的工作中，我也能不斷的提升自己，完善自己！售后客服工作總結(jié)9 現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下： 我在4s客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：1、整理客戶資料：在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息（包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等）。2、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見(jiàn)，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。3、30

33、日電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛(ài)車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。4、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。在認(rèn)識(shí)與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如

34、。20_年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭！滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期待著有所作為，期待著和一起躍上潮頭！售后客服工作總結(jié)10 從20_年7月份加入公司，到現(xiàn)在也有大半年的時(shí)間，靜心回顧這半年，從一開(kāi)始的陌生，到現(xiàn)在的熟練、熱愛(ài)，這期間雖然付出了很多，但是收獲的更多。半年來(lái)

35、，通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，在工作中取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處，現(xiàn)在從四個(gè)方面來(lái)總結(jié)一下20_年的工作內(nèi)容，希望20_年保持好的一面的同時(shí)能夠改善我的不足之處。 一、主要完成的工作作為一名售后客服工作人員，主要的工作就是服務(wù)客戶，為客戶解決售后的所有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)，各型號(hào)產(chǎn)品的指令功能都已經(jīng)熟練掌握，并且常見(jiàn)類型的問(wèn)題也都可以熟練的解決。營(yíng)銷QQ好評(píng)數(shù)也在穩(wěn)步提高中，12月份好評(píng)數(shù)更是達(dá)到53個(gè)。在完成本職工作的同時(shí)，其他工站的工作也有所接觸，例如返修機(jī)檢測(cè)，錄入系統(tǒng)等，在別的同事有事情請(qǐng)假的時(shí)候都幫忙處理了。二、工作中的不足溝通技巧和處理問(wèn)題的技巧還有待提高，要加強(qiáng)自

36、我管理，工作中不驕不躁，以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保證接的每一通電話都保持激情與熱情，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚記錄客戶的全部要求，抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事，并做好記錄工作方便日后與客戶聯(lián)系。三、工作建議作為產(chǎn)品的售后客服，我們直接面對(duì)的就是產(chǎn)品和客戶，所以在產(chǎn)品方面，我們必須熟悉它的所有功能，建議產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布新產(chǎn)品的時(shí)候，可以抽出時(shí)間給我們培訓(xùn)一下新產(chǎn)品的功能。作為客服人員，我們時(shí)刻在準(zhǔn)備接聽(tīng)客戶的電話，所以需要一個(gè)安靜的工作環(huán)境，這半年可能因?yàn)楣驹谘b修，辦公環(huán)境非常嘈雜，希望新的20_年，會(huì)有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，這樣

37、也會(huì)大大提高工作效率。四、明年的工作計(jì)劃20_年希望自己能夠完全勝任現(xiàn)在的工作，而且其他工站的工作也要熟練起來(lái)，做到熟悉售后部的所有工作。人的一生，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖然很忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管我現(xiàn)在還是一名普通的員工，但我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(zhǎng)！以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績(jī)是微不足道的，存在的不足我會(huì)認(rèn)真加以改正，認(rèn)真客服。售后客服工作總結(jié)11 “兵馬未動(dòng)，糧草先行”，后勤供給是部隊(duì)良好戰(zhàn)斗力的重要保障。從一名戰(zhàn)士走上后勤處長(zhǎng)，我深知后勤對(duì)一支精良部隊(duì)意味著什么，做好后勤工作，保障部隊(duì)的供給就是我工作的全

38、部?；仡欉^(guò)去，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、思想方面1、堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)、勤于思考，不斷提高自身理論素養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治覺(jué)悟，貫徹落實(shí)好上級(jí)的方針指示，用科學(xué)的頭腦武裝自己，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。2、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)了_的相關(guān)內(nèi)容，著重結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了_和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神。學(xué)習(xí)中，自覺(jué)做到學(xué)以至用、學(xué)用結(jié)合，結(jié)合思想和工作實(shí)際，堅(jiān)持寫讀書筆記和心得體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，自己的政治觀念得到了加強(qiáng)，開(kāi)闊了視野、理清了思路，提高了理性思維層次和政策理論水平。同時(shí)，針對(duì)工作需要全面學(xué)習(xí)了有關(guān)法規(guī)制度和上級(jí)指示精神，為了全面把握工作全局的能力，還系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)營(yíng)房、車輛、給養(yǎng)等方面的專業(yè)知識(shí)以及上

39、級(jí)對(duì)后勤業(yè)務(wù)工作的相關(guān)規(guī)定和指示精神。結(jié)合處理實(shí)際，注重在統(tǒng)籌工作、解決問(wèn)題上下功夫，進(jìn)一步增強(qiáng)了組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作的能力。二、工作方面(一)完善制度強(qiáng)化管理，著力提高后勤建設(shè)質(zhì)量。工作中，我始終圍繞“抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)；抓管理，正秩序”的工作思路，堅(jiān)持以制度為綱，狠抓后勤業(yè)務(wù)建設(shè)。一是完善各項(xiàng)制度?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”。針對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)組織修訂_、_等各項(xiàng)管理規(guī)定，進(jìn)一步促進(jìn)了后勤管理制度化。二是積極培養(yǎng)人才。針對(duì)后勤保障任務(wù)重，人員缺乏的實(shí)際，采取強(qiáng)化訓(xùn)練、外送培訓(xùn)的辦法，選拔了新任司務(wù)長(zhǎng)并組織其業(yè)務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練，對(duì)基層財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織炊事人員外送培訓(xùn)、新學(xué)駕駛員復(fù)

40、訓(xùn)等短、實(shí)、快的形式，及時(shí)補(bǔ)齊崗位，有力地滿足了保障工作的迫切需要，較好地提高了后勤保障能力。三是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)環(huán)境美化。堅(jiān)持以人為本，服務(wù)官兵的思想。為解決目前所有在職干部的住房以及士官家屬來(lái)隊(duì)的住宿問(wèn)題，投入_元新建了一棟36套干部公寓住房和9套士官招待所；為解決高溫酷暑天氣炎熱情況下，部隊(duì)能夠有一個(gè)舒適的休息環(huán)境，投資_元為兩個(gè)營(yíng)區(qū)的連隊(duì)宿舍安裝了空調(diào)；落實(shí)上級(jí)菜地田園化整治要求，投資_多元進(jìn)行了菜地田園化部分改造。加強(qiáng)了對(duì)環(huán)境的美化工作，投資_元進(jìn)行營(yíng)區(qū)北大門改造；為做好節(jié)能減排工作，投資_多元進(jìn)行了士官招待所及單身干部宿舍電網(wǎng)改造；為了保證工程建設(shè)質(zhì)量嚴(yán)把材料質(zhì)檢、工程監(jiān)理、

41、工程驗(yàn)收等關(guān)口，四是搞好衛(wèi)生防疫。上半年組織全處_多名干部戰(zhàn)士及戰(zhàn)士考學(xué)人員進(jìn)行了健康體檢，同時(shí)有針對(duì)性的做好季節(jié)性衛(wèi)生宣傳，對(duì)營(yíng)區(qū)定期組織消毒，有效地保證了官兵的身體健康。(二)加強(qiáng)財(cái)經(jīng)管理，車輛管控。1、嚴(yán)格落實(shí)黨委理財(cái)，執(zhí)行經(jīng)費(fèi)源頭控。從經(jīng)費(fèi)預(yù)算、工程立項(xiàng)、財(cái)務(wù)審核、物資采購(gòu)、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷等環(huán)節(jié)把好關(guān)，切實(shí)落實(shí)大項(xiàng)經(jīng)會(huì)研究，軍政主管聯(lián)審會(huì)簽制度。在經(jīng)費(fèi)管理中，能夠精打細(xì)算，站在花最少錢，辦最急的事，特別是在部隊(duì)工程建設(shè)材料采購(gòu)中，能夠多跑市場(chǎng)，了解行情，貨比三家，把價(jià)格壓到最低，就這幾次工程就累計(jì)節(jié)省約_多元。加強(qiáng)財(cái)經(jīng)跟蹤保障。任職以來(lái)，部隊(duì)大部分在外施工，我能夠隨部隊(duì)一道前指揮做好經(jīng)費(fèi)保障

42、。加強(qiáng)跟蹤檢查指導(dǎo)，有力地促進(jìn)了工程施工的經(jīng)費(fèi)有效保障，保證了資金安全運(yùn)轉(zhuǎn)。_年直工部對(duì)我處財(cái)經(jīng)保障至一線的做法也給予了充分肯定并進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)。我處財(cái)務(wù)多次在上級(jí)財(cái)務(wù)檢查中受到表?yè)P(yáng)和肯定。二營(yíng)財(cái)務(wù)還被十八分部評(píng)為“會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)單位”和“生活費(fèi)管理先進(jìn)單位”。2、加強(qiáng)車輛管控。部隊(duì)常年處在“動(dòng)，散，重”的運(yùn)轉(zhuǎn)中，對(duì)車輛的使用非常頻繁，平均日出車_臺(tái)次，全年行駛_萬(wàn)公里。特別是今年_在召開(kāi)之年，是一個(gè)政治年，要確保軍區(qū)首長(zhǎng)提出的一點(diǎn)小事都不出的目標(biāo)，積極加強(qiáng)全處駕駛?cè)藛T的教育管理，嚴(yán)格按照規(guī)定要求，做到“安全行車，平安行車”，樹(shù)立大安全觀，使教育常態(tài)化，今年還被軍區(qū)評(píng)為“安全行車管理“先進(jìn)單位。(三)注

43、重改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷增進(jìn)工作成效。堅(jiān)持以“老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”勉勵(lì)自己，認(rèn)真貫上級(jí)指示精神，切實(shí)抓好工作落實(shí)。任職以來(lái)，自覺(jué)弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，“心系基層，情系官兵“，多次帶著后勤助理員與基層官兵招開(kāi)座談會(huì)面對(duì)面交流，經(jīng)常帶著問(wèn)題下基層搞調(diào)研，廣泛聽(tīng)取官兵意見(jiàn)，真正掌握官兵及基層建設(shè)真實(shí)情況。與此同時(shí)，還努力在真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)，著力加強(qiáng)干部建設(shè)上下功夫，結(jié)合后勤工作實(shí)際，積極倡導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，著力提高大家的“六種思維”能力，使后勤人員在辦公秩序規(guī)范、制度落實(shí)等方面的工作都有很大的起色。作為后勤支部書記，我平時(shí)注重營(yíng)造良好的民主風(fēng)氣，每次有業(yè)務(wù)性強(qiáng)重大問(wèn)題，首先征求各方面的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)論

44、證研究后再作決策。平是時(shí)經(jīng)常與其他成員交流情況，溝通思想，經(jīng)常組織招開(kāi)民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了民主和團(tuán)結(jié)。(四)堅(jiān)持按章辦事，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。作為后勤處長(zhǎng)，我始終把手中的權(quán)力當(dāng)作責(zé)任，把管好錢，用好物作為對(duì)自己最基本的要求，任職以來(lái)，處里在營(yíng)區(qū)工程建設(shè)方面投入_多萬(wàn)元新建了公寓樓、信息訓(xùn)練中心、士官招待所、北大門修飾、連隊(duì)宿舍樓出新以及營(yíng)區(qū)道路、綠化整治等等項(xiàng)目。期間我能夠嚴(yán)格要求自己，按制度原則辦事，自覺(jué)做到不吃請(qǐng)、不收施工單位一份好處，處處以廉潔奉公作為開(kāi)展工作的標(biāo)準(zhǔn)，平時(shí)能夠自覺(jué)學(xué)習(xí)條令條例等規(guī)章制度，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法、依法辦事的意識(shí)。針

45、對(duì)后勤工作的特點(diǎn)，堅(jiān)持以“自重、自省、自警”的要求約束自己，自覺(jué)做到守規(guī)矩、聽(tīng)招呼，公道對(duì)人，公道處事，對(duì)于基層官兵反映的一些實(shí)際困難，能解決的想辦法解決，不能解決的及時(shí)向處黨委反映并做好解釋工作，較好地維護(hù)了廣大官兵的切身利益。三、生活方面(一)開(kāi)展多樣活動(dòng)，促進(jìn)互動(dòng)交流。為了提高全體后勤人員的整體競(jìng)爭(zhēng)力，定期組織黨員過(guò)組織生活，對(duì)黨的創(chuàng)新理論及先進(jìn)性建設(shè)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高后勤人員的思想政治素質(zhì)，堅(jiān)守大家的理想信念。通過(guò)開(kāi)展民主生活會(huì)，分析查找存在的問(wèn)題，進(jìn)行相互提醒幫助，努力改變大家的工作作風(fēng)，不斷提高大家的整體籌劃工作及協(xié)調(diào)工作的能力，從而使全體后勤人員的整體競(jìng)爭(zhēng)力得到明顯提高。(二)認(rèn)

46、真做好士兵家屬安頓工作。咱們當(dāng)兵的為國(guó)家為人民犧牲自我保家衛(wèi)國(guó)的精神固然值得發(fā)揚(yáng)，但這與軍屬們的支持是分不來(lái)的，切實(shí)落實(shí)好探親軍屬的安頓工作，是我們后勤的職責(zé)更是我們的義務(wù)。讓他們真正感受到部隊(duì)的熱情和黨對(duì)他們的關(guān)懷。過(guò)去已然，我們的戰(zhàn)斗還在繼續(xù)。過(guò)去的工作離不開(kāi)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和同志門的支持。我將在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持下，不予余力，努力奮戰(zhàn)，細(xì)化管理，完善措施，積極配合工部門的工作，確保部隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)的順利實(shí)施。認(rèn)真落實(shí)貫徹黨的“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”的方針政策，做好模范帶頭作用，為建設(shè)社會(huì)主義事業(yè)而努力奮斗，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)，給黨和人民交上一份滿意的答卷。售后客服工作總結(jié)12 轉(zhuǎn)眼間20_

47、年上半年即將過(guò)去?；仡欉@半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。 通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。一、售后初期1、發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車

48、同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。2、現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。二、售后中期1、對(duì)客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。2、設(shè)備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)

49、題要求客戶以自己的力量來(lái)解決，確實(shí)有重大問(wèn)題的，需要公司派人來(lái)解決的，可以派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備，須按照說(shuō)明書規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。三、售后后期不定期給客戶打電話，詢問(wèn)設(shè)備使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。四、下半年工作計(jì)劃一)工作方針樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后

50、服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。二)工作目標(biāo)根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。2、服務(wù)滿意率80%以上。3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上。4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。5、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù)，而不能與生產(chǎn)部門的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過(guò)程中，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。三)具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服

51、務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。售后客服工作總結(jié)13 時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。 作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受

52、到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是

53、工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)。一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去，每

54、當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)，對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。三、微

55、笑服務(wù)當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑

56、，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。在20_年以后的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。售后客服工作總結(jié)14 如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。 以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：1、日常接待及接聽(tīng)電話：熱情接待