企業(yè)銷售控制程序

1、PAGE / NUMPAGES39濟(jì)寧潤(rùn)華銷售控制程序第一步：尋找潛在顧客和售前跟進(jìn)控制程序11售前跟進(jìn)控制程序圖12上門拜訪（走商）控制程序圖第二步：顧客接待、甄別及需求分析控制程序21無(wú)預(yù)約顧客接待與甄別/需求評(píng)估控制程序圖 22預(yù)約顧客接待與甄別/需求評(píng)估控制程序圖第三步：車輛介紹控制程序31車輛介紹控制程序圖第四步：車輛演示（試乘試駕）控制程序41車輛演示（試乘試駕）控制程序圖第五步：車輛選購(gòu)控制程序51車輛選購(gòu)控制程序圖第六步：收款、開(kāi)票控制程序61收款、開(kāi)票控制程序圖62機(jī)動(dòng)車輛消費(fèi)貸款控制程序圖第七步：交車控制程序71交貨控制程序圖第八步：一條龍服務(wù)控制程序81個(gè)人新車入戶控制程

2、序圖 82單位新車入戶控制程序圖第九步：售后跟蹤回訪控制程序91售后跟蹤回訪控制程序圖顧客到來(lái)濟(jì)寧潤(rùn)華車輛銷售控制控制程序總圖顧客到來(lái)特別說(shuō)明： 本控制程序中實(shí)行的是第一銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一銷售顧問(wèn)指的是第一個(gè)接觸顧客的銷售顧問(wèn)。在本控制程序中，如果第一銷售顧問(wèn)需要陪同顧客進(jìn)行某一程序，而其他程序可以同時(shí)進(jìn)行，那么，其他銷售顧問(wèn)就有義務(wù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和顧客滿意度最大原則，協(xié)助第一銷售顧問(wèn)完成其他程序。例如：在收款開(kāi)票控制程序中，如果第一銷售顧問(wèn)帶領(lǐng)顧客去銀行辦理倒存，那么其他銷售顧問(wèn)就有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行發(fā)票開(kāi)制工作。特別說(shuō)明： 本控制程序中實(shí)行的是第一銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一銷售顧問(wèn)指的是第一個(gè)接觸顧客

3、的銷售顧問(wèn)。在本控制程序中，如果第一銷售顧問(wèn)需要陪同顧客進(jìn)行某一程序，而其他程序可以同時(shí)進(jìn)行，那么，其他銷售顧問(wèn)就有義務(wù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和顧客滿意度最大原則，協(xié)助第一銷售顧問(wèn)完成其他程序。例如：在收款開(kāi)票控制程序中，如果第一銷售顧問(wèn)帶領(lǐng)顧客去銀行辦理倒存，那么其他銷售顧問(wèn)就有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行發(fā)票開(kāi)制工作。銷售顧問(wèn)接待并了解顧客需求了解原因并繼續(xù)跟進(jìn)銷售顧問(wèn)接待并了解顧客需求了解原因并繼續(xù)跟進(jìn)是否有購(gòu)車意圖是否有購(gòu)車意圖否是銷售顧問(wèn)向顧客介紹顧問(wèn)式購(gòu)車程序、公司相關(guān)服務(wù)功能、服務(wù)承諾、付款方式和購(gòu)車方式等；進(jìn)行有針對(duì)性的繞車介紹指出各種配置的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并告知各種配置車輛的價(jià)格銷售顧問(wèn)向顧客介紹顧問(wèn)式購(gòu)

4、車程序、公司相關(guān)服務(wù)功能、服務(wù)承諾、付款方式和購(gòu)車方式等；進(jìn)行有針對(duì)性的繞車介紹指出各種配置的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并告知各種配置車輛的價(jià)格銷售顧問(wèn)陪同顧客試車、選車、定車銷售顧問(wèn)陪同顧客試車、選車、定車進(jìn)入消費(fèi)貸款控制程序是否全款購(gòu)車否進(jìn)入消費(fèi)貸款控制程序是否全款購(gòu)車請(qǐng)銷售經(jīng)理聯(lián)系車輛，確定提貨時(shí)間,簽訂購(gòu)車合同，并引領(lǐng)顧客到收款處交納預(yù)付車款請(qǐng)銷售經(jīng)理聯(lián)系車輛，確定提貨時(shí)間,簽訂購(gòu)車合同，并引領(lǐng)顧客到收款處交納預(yù)付車款是否有現(xiàn)車 否 確定提貨時(shí)間，簽訂購(gòu)車合同并引領(lǐng)顧客到收款處交納預(yù)付車款當(dāng)天是否提車是 確定提貨時(shí)間，簽訂購(gòu)車合同并引領(lǐng)顧客到收款處交納預(yù)付車款當(dāng)天是否提車車輛到達(dá)后通知顧客提車否 否

5、車輛到達(dá)后通知顧客提車顧客提車到來(lái)后銷售顧問(wèn)請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息 是顧客提車到來(lái)后銷售顧問(wèn)請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息銷售顧問(wèn)到倉(cāng)儲(chǔ)人員處領(lǐng)取合格證、技術(shù)參數(shù)表等手續(xù)倉(cāng)儲(chǔ)人員接到車輛鑰匙10分鐘內(nèi)將車輛清洗干凈擦干后停放在交車區(qū)銷售顧問(wèn)到倉(cāng)儲(chǔ)人員處領(lǐng)取合格證、技術(shù)參數(shù)表等手續(xù)倉(cāng)儲(chǔ)人員接到車輛鑰匙10分鐘內(nèi)將車輛清洗干凈擦干后停放在交車區(qū)銷售顧問(wèn)填寫(xiě)銷貨通知單銷售顧問(wèn)填寫(xiě)銷貨通知單根據(jù)付款方式交款到開(kāi)票處開(kāi)制發(fā)票請(qǐng)顧客填寫(xiě)或代其填寫(xiě)顧客檔案根據(jù)付款方式交款到開(kāi)票處開(kāi)制發(fā)票請(qǐng)顧客填寫(xiě)或代其填寫(xiě)顧客檔案憑進(jìn)帳單或到帳單到財(cái)務(wù)部加蓋發(fā)票專用章現(xiàn)金憑進(jìn)帳單或到帳單到財(cái)務(wù)部加蓋發(fā)票專用章現(xiàn)金：銷售顧問(wèn)引領(lǐng)顧客到銀行收

6、款處交款；匯票：銷售顧問(wèn)引領(lǐng)顧客到收款處辦理手續(xù)，落實(shí)情況；存折：銷售顧問(wèn)引領(lǐng)顧客到相同銀行辦理處交款；支票：銷售顧問(wèn)引領(lǐng)顧客到其開(kāi)戶銀行辦理倒存業(yè)務(wù)。銷售顧問(wèn)請(qǐng)顧客在提貨聯(lián)上簽字，憑提貨聯(lián)到倉(cāng)儲(chǔ)人員處開(kāi)制出庫(kù)門票，然后向顧客交付車輛介紹注意事項(xiàng)和售后服務(wù)并贈(zèng)送加油票，送顧客離去 銷售顧問(wèn)請(qǐng)顧客在提貨聯(lián)上簽字，憑提貨聯(lián)到倉(cāng)儲(chǔ)人員處開(kāi)制出庫(kù)門票，然后向顧客交付車輛介紹注意事項(xiàng)和售后服務(wù)并贈(zèng)送加油票，送顧客離去 第一步：尋找潛在顧客和售前跟進(jìn)控制程序1每天晨會(huì)時(shí)，各專營(yíng)公司銷售經(jīng)理要根據(jù)前一階段工作情況安排銷售顧問(wèn)進(jìn)行銷售經(jīng)驗(yàn)交流，并安排銷售顧問(wèn)做好尋找潛在顧客和售前跟進(jìn)工作。2銷售顧問(wèn)在沒(méi)有顧客

7、到來(lái)的情況下，要利用報(bào)紙、電話、賀卡、信件以及互聯(lián)網(wǎng)等途徑尋找潛在顧客。3找到潛在顧客后，銷售顧問(wèn)通過(guò)電話或者上門拜訪與潛在顧客聯(lián)系。4. 銷售顧問(wèn)認(rèn)真記錄潛在顧客信息和需求，并填寫(xiě)在顧客信息售前跟進(jìn)表上，銷售顧問(wèn)要向顧客介紹濟(jì)寧潤(rùn)華的顧問(wèn)式銷售程序、相關(guān)的服務(wù)功能、服務(wù)承諾、付款方式（包括支票須到銀行辦理倒存、存折須到銀行進(jìn)行存儲(chǔ)、匯票和現(xiàn)金）和購(gòu)車方式（消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、一次性付款）。5如果顧客表示需要銷售顧問(wèn)上門介紹，則進(jìn)入上門拜訪（走商）控制程序。銷售顧問(wèn)要先與顧客預(yù)約上門拜訪時(shí)間，然后在會(huì)面前一天再次與顧客確認(rèn)拜訪時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)準(zhǔn)備好公司和顧客預(yù)購(gòu)車輛的宣傳資料并攜帶足夠的現(xiàn)場(chǎng)促銷品到

8、顧客處，如果顧客需要，銷售顧客須駕駛演示車輛（試乘試駕車）以便向顧客提供車輛介紹、車輛演示（試乘試駕）服務(wù)。到達(dá)顧客處，銷售顧問(wèn)要向顧客介紹濟(jì)寧潤(rùn)華相關(guān)的服務(wù)流程和服務(wù)功能。如果顧客表示購(gòu)車，則進(jìn)入相應(yīng)的銷售控制程序；如果顧客表示需要再考慮，銷售顧問(wèn)應(yīng)留下聯(lián)系電話和相關(guān)資料，以后繼續(xù)跟進(jìn)。6如果顧客表示來(lái)展廳，則進(jìn)入顧客接待、甄別及需求分析控制程序。7銷售顧問(wèn)對(duì)潛在顧客不斷跟進(jìn)，提高交易成功率。8下班前，銷售顧問(wèn)向?qū)I(yíng)公司銷售經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。11售前跟進(jìn)控制程序圖找到潛在顧客找到潛在顧客登記顧客信息登記顧客信息與潛在顧客聯(lián)系與潛在顧客聯(lián)系否是否有購(gòu)車意向是否有購(gòu)車意向是是否來(lái)展廳洽談否是否來(lái)

9、展廳洽談上門拜訪否上門拜訪進(jìn)入上門拜訪（走商）控制程序是進(jìn)入上門拜訪（走商）控制程序是否約定時(shí)間是否約定時(shí)間是會(huì)面前一天再次約定并確定時(shí)間會(huì)面前一天再次約定并確定時(shí)間是否確認(rèn) 否是否確認(rèn)是直接購(gòu)買提醒購(gòu)車相關(guān)事宜提醒購(gòu)車相關(guān)事宜參觀顧客接待與甄別/需求評(píng)估顧客接待與甄別/需求評(píng)估準(zhǔn)備去顧客處拜訪12上門拜訪（走商）控制程序圖準(zhǔn)備去顧客處拜訪了解顧客意向了解顧客意向約定拜訪時(shí)間約定拜訪時(shí)間會(huì)面前一天再次確認(rèn)會(huì)面前一天再次確認(rèn)到顧客處拜訪到顧客處拜訪車輛介紹車輛介紹是否需要試車是否需要試車車輛演示控制程序是車輛演示控制程序根據(jù)顧客需求進(jìn)入相關(guān)銷售控制程序顧客是否購(gòu)車否根據(jù)顧客需求進(jìn)入相關(guān)銷售控制程

10、序顧客是否購(gòu)車是找出原因否找出原因派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷品派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷品商定下次洽談時(shí)間商定下次洽談時(shí)間更新顧客信息售前跟進(jìn)表并告知銷售經(jīng)理更新顧客信息售前跟進(jìn)表并告知銷售經(jīng)理銷售顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)銷售經(jīng)理制定跟進(jìn)計(jì)劃銷售顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)銷售經(jīng)理制定跟進(jìn)計(jì)劃第二步：顧客接待、甄別及需求分析控制程序1. 顧客到達(dá)汽車展廳后，銷售顧問(wèn)要起立熱情歡迎，“您好！歡迎光臨”，如果顧客是第一次來(lái)并沒(méi)有預(yù)約，銷售顧問(wèn)要呈遞名片和宣傳資料并請(qǐng)其到顧客休息區(qū)并提供茶水和宣傳資料,禮貌地詢問(wèn)顧客的姓名和電話號(hào)碼，填寫(xiě)顧客信息售前跟進(jìn)表，按簽到順序通知相應(yīng)銷售顧問(wèn)接待。2. 如果有預(yù)約，銷售顧問(wèn)要請(qǐng)其到顧客休息區(qū)并提供茶水和宣傳資料，

11、通知相應(yīng)銷售顧問(wèn)接待。3. 明確顧客的需求后，銷售顧問(wèn)要向顧客介紹濟(jì)寧潤(rùn)華的顧問(wèn)式銷售程序、相關(guān)的服務(wù)功能、服務(wù)承諾、付款方式（包括支票須到銀行辦理倒存、存折須到銀行進(jìn)行存儲(chǔ)、匯票和現(xiàn)金）和購(gòu)車方式（消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、一次性付款）。如果顧客想要看車則進(jìn)入車輛介紹控制程序。4如果顧客表示希望獨(dú)自瀏覽，展廳銷售顧問(wèn)要請(qǐng)顧客隨意瀏覽，并表示自己隨時(shí)可以提供服務(wù)。5. 如果顧客不想買車，要搞清原因并表示隨時(shí)恭候，并約定下次洽談時(shí)間。6. 顧客離去時(shí)，展廳銷售顧問(wèn)應(yīng)將其送出展廳,感謝惠顧并與之道別：如“感謝您的惠顧，歡迎下次再來(lái)”。7下班前，銷售顧問(wèn)整理并更新顧客信息售前跟進(jìn)表。21無(wú)預(yù)約顧客接待與甄別/需

12、求評(píng)估控制程序圖 顧客到來(lái)顧客到來(lái)銷售顧問(wèn)起立歡迎呈遞名片宣傳資料銷售顧問(wèn)起立歡迎呈遞名片宣傳資料請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息并提供茶水請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息并提供茶水是否需要介紹是否需要介紹請(qǐng)顧客隨意瀏覽否請(qǐng)顧客隨意瀏覽是銷售顧問(wèn)向顧客介紹銷售程序、銷售顧問(wèn)向顧客介紹銷售程序、服務(wù)功能、服務(wù)承諾、付款方式、購(gòu)車方式等是否需要車輛介紹否是否需要車輛介紹找到原因，并表示隨時(shí)恭候找到原因，并表示隨時(shí)恭候否詢問(wèn)顧客姓名和電話號(hào)碼是詢問(wèn)顧客姓名和電話號(hào)碼車輛介紹控制程序車輛介紹控制程序派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷品派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷品送至門口并感謝惠顧送至門口并感謝惠顧更新顧客信息售前跟進(jìn)表更新顧客信息售前跟進(jìn)表繼續(xù)跟進(jìn)繼續(xù)跟進(jìn)22預(yù)約

13、顧客接待與甄別/需求評(píng)估控制程序圖顧客到來(lái)顧客到來(lái)接待人員起立歡迎呈遞名片宣傳資料接待人員起立歡迎呈遞名片宣傳資料請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息并提供茶水請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息并提供茶水接待人員將銷售顧問(wèn)介紹給顧客接待人員將銷售顧問(wèn)介紹給顧客銷售顧問(wèn)自我介紹并呈遞名片銷售顧問(wèn)自我介紹并呈遞名片確認(rèn)顧客信息確認(rèn)顧客信息銷售顧問(wèn)根據(jù)顧客需求銷售顧問(wèn)根據(jù)顧客需求向顧客介紹車輛序列是否要求看車是否要求看車找到原因，并表示隨時(shí)恭候否找到原因，并表示隨時(shí)恭候是車輛介紹控制程序車輛介紹控制程序詢問(wèn)顧客姓名和電話號(hào)碼詢問(wèn)顧客姓名和電話號(hào)碼派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷品派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷品送至門口并感謝惠顧送至門口并感謝惠顧更新顧客信息售前跟進(jìn)表更

14、新顧客信息售前跟進(jìn)表繼續(xù)跟進(jìn)繼續(xù)跟進(jìn)第三步：車輛介紹控制程序1銷售顧問(wèn)根據(jù)顧客要求，將其引領(lǐng)到預(yù)購(gòu)車輛前，進(jìn)行有針對(duì)性的繞車介紹。2銷售顧問(wèn)向顧客指出各種配置的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并告知各種配置車輛的價(jià)格。3如果顧客需要，為顧客提供車輛演示進(jìn)入車輛演示控制程序。4如果顧客要求直接選購(gòu)車輛，則直接進(jìn)入車輛選購(gòu)控制程序。5如果顧客表示今天不購(gòu)車并要離開(kāi)時(shí)，銷售顧問(wèn)將顧客禮貌送至門口，并歡迎再次惠顧。顧客接待與甄別/需求分析31車輛介紹控制程序圖顧客接待與甄別/需求分析銷售顧問(wèn)將顧客帶到所需車輛前銷售顧問(wèn)將顧客帶到所需車輛前否有針對(duì)性的繞車介紹有針對(duì)性的繞車介紹是否符合要求是否符合要求是車輛演示控制程序是否

15、要試車是車輛演示控制程序是否要試車否是否現(xiàn)在購(gòu)車是否現(xiàn)在購(gòu)車進(jìn)入相關(guān)控制程序是進(jìn)入相關(guān)控制程序 否搞清原因并表示隨時(shí)恭候搞清原因并表示隨時(shí)恭候提供現(xiàn)場(chǎng)促銷品 提供現(xiàn)場(chǎng)促銷品預(yù)約下次洽談時(shí)間預(yù)約下次洽談時(shí)間 跟進(jìn)程序送至門口并表示感謝惠顧跟進(jìn)程序送至門口并表示感謝惠顧第四步：車輛演示（試乘試駕）控制程序1在車輛演示之前，銷售顧問(wèn)檢查落實(shí)演示車一切是否就緒。2銷售顧問(wèn)帶顧客到演示車前并告知顧客車輛概況。3請(qǐng)顧客于副駕駛位置坐好，銷售顧問(wèn)在駕駛位置進(jìn)行演示，向顧客介紹基本裝置的使用方法，確定行車路線。4如果顧客希望自己試車，銷售顧問(wèn)要查看顧客駕駛證是否符合規(guī)定要求，并陪同顧客試車。6在演示過(guò)程中結(jié)合

16、實(shí)際情況指出車輛的性能優(yōu)點(diǎn)。78根據(jù)顧客需要，進(jìn)入車輛選購(gòu)控制程序。41車輛演示（試乘試駕）控制程序圖車輛介紹控制程序車輛介紹控制程序檢查車輛是否完好檢查車輛是否完好立刻準(zhǔn)備否立刻準(zhǔn)備是告知車況告知車況 顧客是否親自駕車顧客是否親自駕車是核對(duì)檢驗(yàn)駕駛證核對(duì)檢驗(yàn)駕駛證顧客熟悉車輛顧客熟悉車輛 否告訴顧客車輛數(shù)量告訴顧客車輛數(shù)量介紹車輛性能特點(diǎn)介紹車輛性能特點(diǎn) 解答顧客其他問(wèn)題解答顧客其他問(wèn)題進(jìn)入車輛選購(gòu)程序進(jìn)入車輛選購(gòu)程序第五步：車輛選購(gòu)控制程序1如果顧客需要選車，銷售顧問(wèn)首先確認(rèn)顧客對(duì)車型、顏色的要求。2在顧客確定所購(gòu)車型、顏色后，銷售顧問(wèn)確認(rèn)是否有現(xiàn)貨。3如果沒(méi)有現(xiàn)貨，銷售顧問(wèn)根據(jù)顧客需求請(qǐng)

17、銷售經(jīng)理親自安排車輛，并與顧客簽訂銷售合同，引領(lǐng)顧客到收款處交納預(yù)付款，通知顧客提貨時(shí)間。4如果有現(xiàn)貨，銷售顧問(wèn)在到開(kāi)票員處領(lǐng)取鑰匙并登記后，將顧客引領(lǐng)到商品車場(chǎng)內(nèi)陪同顧客看車。5如果車輛不合顧客心意，則安排其他車輛。6如果顧客選定車輛，銷售顧問(wèn)要將顧客引領(lǐng)至顧客休息區(qū)休息，并提供茶水。8如果顧客想要分期付款，則進(jìn)入消費(fèi)信貸控制控制程序。9銷售顧問(wèn)請(qǐng)顧客出具與出款方一致的單位名稱、機(jī)構(gòu)代碼（個(gè)人出具身份證）并確認(rèn)顧客的付款方式。10銷售顧問(wèn)依據(jù)顧客提供資料和車輛合格證填寫(xiě)銷貨通知單，同時(shí)請(qǐng)顧客自己（或代顧客）填寫(xiě)顧客檔案登記表，并指出信息要真實(shí)準(zhǔn)確，以便我們?yōu)槠涮峁└黜?xiàng)服務(wù)。11銷售顧問(wèn)將鑰匙

18、交給倉(cāng)儲(chǔ)員由其負(fù)責(zé)清洗、準(zhǔn)備車輛。51車輛選購(gòu)控制程序圖進(jìn)入相應(yīng)銷售程序請(qǐng)銷售經(jīng)理解決進(jìn)入相應(yīng)銷售程序請(qǐng)銷售經(jīng)理解決車輛演示控制程序車輛演示控制程序銷售經(jīng)理能否解決是銷售經(jīng)理能否解決搞清原因否今天是否購(gòu)車 搞清原因今天是否購(gòu)車 是是否同意確認(rèn)顧客對(duì)車型顏色是否同意確認(rèn)顧客對(duì)車型顏色推薦其他車型顏色是 否推薦其他車型顏色是否有現(xiàn)貨是否有現(xiàn)貨安排訂貨通知顧客到貨時(shí)間否安排訂貨通知顧客到貨時(shí)間否是陪顧客看車陪顧客看車否商定下次接洽時(shí)間是否滿意商定下次接洽時(shí)間是否滿意是派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷品引領(lǐng)顧客休息派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷品引領(lǐng)顧客休息送顧客至門口，感謝惠顧送顧客至門口，感謝惠顧確定銷售價(jià)格購(gòu)車方式是否付全款是否付全

19、款進(jìn)入消費(fèi)信貸控制程序否進(jìn)入消費(fèi)信貸控制程序確認(rèn)顧客購(gòu)車信息更新顧客信息是確認(rèn)顧客購(gòu)車信息更新顧客信息收款、開(kāi)票控制程序填寫(xiě)銷貨通知單和顧客檔案登記表收款、開(kāi)票控制程序填寫(xiě)銷貨通知單和顧客檔案登記表繼續(xù)跟進(jìn)第六步：收款、開(kāi)票控制程序1銷售顧問(wèn)填寫(xiě)銷貨通知單后，將顧客引領(lǐng)到銀行收款處交款。2如果顧客需要辦理分期付款業(yè)務(wù)，則進(jìn)入機(jī)動(dòng)車輛消費(fèi)貸款控制程序。3如果顧客需要預(yù)付訂金，銷售顧問(wèn)要將其引領(lǐng)制至銀行收款處交納預(yù)付款，然后憑進(jìn)帳單由收款人員要向訂車顧客開(kāi)具預(yù)付款收據(jù)，待其全額交款后再由收款人員收回預(yù)付款收據(jù)并由開(kāi)票人員開(kāi)具發(fā)票。4如果顧客使用現(xiàn)金和存折，銷售顧問(wèn)要協(xié)助顧客到銀行收款處交款；如果顧

20、客使用支票，到財(cái)務(wù)部背書(shū)后，銷售顧問(wèn)要請(qǐng)顧客協(xié)助到其開(kāi)戶銀行辦理倒存。5如果顧客使用匯票，銷售顧問(wèn)要將其引領(lǐng)至公司收款處向銀行進(jìn)行落實(shí)。6車款到帳后，銷售顧問(wèn)要引領(lǐng)顧客到開(kāi)票處開(kāi)票，開(kāi)票員要核對(duì)銷貨通知單，若不符合要求，則不予開(kāi)票并退還銷售顧問(wèn)；若符合要求，則按照開(kāi)票要求進(jìn)行發(fā)票的開(kāi)制。開(kāi)票人員要確保顧客信息完整、準(zhǔn)確，以便于進(jìn)行顧客信息管理。7發(fā)票開(kāi)制完后，開(kāi)票員應(yīng)據(jù)銷貨通知單仔細(xì)核對(duì)發(fā)票內(nèi)容，發(fā)票內(nèi)容包括：名稱/姓名、組織機(jī)構(gòu)代碼（或個(gè)人身份證號(hào)碼）、購(gòu)車日期、價(jià)格、車輛規(guī)格、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)等。確認(rèn)無(wú)誤后，開(kāi)票員方可將發(fā)票交給銷售顧問(wèn)，并將銷貨通知單留存?zhèn)洳?；在每日下班前，開(kāi)票人員要將

21、銷貨通知單核對(duì)后，分部門裝訂存檔、備查。8收款人員在確認(rèn)所收款項(xiàng)與發(fā)票內(nèi)容相符后為其蓋章；銷售顧問(wèn)在將發(fā)票交給顧客之前，要與顧客核對(duì)發(fā)票上的內(nèi)容。9開(kāi)發(fā)票開(kāi)制完成后，銷售顧問(wèn)與顧客一起到倉(cāng)儲(chǔ)人員處清點(diǎn)隨車資料（合格證、保修卡、說(shuō)明書(shū)、技術(shù)參數(shù)表等）和工具，待清點(diǎn)無(wú)誤后請(qǐng)顧客在銷售發(fā)票提車聯(lián)上簽字（該車已提、發(fā)票、合格證、保修卡、說(shuō)明書(shū)、工具已領(lǐng)），并簽上姓名、聯(lián)系電話及日期，隨后將鑰匙、隨車資料、發(fā)票、臨牌一并交付給顧客。10銷售顧問(wèn)請(qǐng)顧客提供購(gòu)買臨時(shí)牌照款和駕駛證后復(fù)印購(gòu)車發(fā)票和車輛合格證，代顧客辦理臨時(shí)牌照；與顧客清點(diǎn)后將所有材料裝在信封中交給顧客。車輛選購(gòu)程序61收款/開(kāi)票控制程序圖車輛

22、選購(gòu)程序確認(rèn)顧客付款方式確認(rèn)顧客付款方式銷售顧問(wèn)能否解決顧客手續(xù)是否齊全銷售顧問(wèn)能否解決顧客手續(xù)是否齊全否 否銷售經(jīng)理能否解決開(kāi)票員開(kāi)支發(fā)票（或業(yè)務(wù)聯(lián)系書(shū)），并將顧客信息錄入微機(jī)是 是 銷售經(jīng)理能否解決開(kāi)票員開(kāi)支發(fā)票（或業(yè)務(wù)聯(lián)系書(shū)），并將顧客信息錄入微機(jī)是否核對(duì)發(fā)票信息繼續(xù)跟進(jìn)核對(duì)發(fā)票信息繼續(xù)跟進(jìn)收款員收款、發(fā)票蓋章收款員收款、發(fā)票蓋章協(xié)助顧客辦理臨時(shí)牌照協(xié)助顧客辦理臨時(shí)牌照交車程序交車程序62機(jī)動(dòng)車輛消費(fèi)貸款控制程序圖銷售顧問(wèn)向顧客介紹消費(fèi)貸款購(gòu)車事宜銷售顧問(wèn)向顧客介紹消費(fèi)貸款購(gòu)車事宜銷售顧問(wèn)帶領(lǐng)顧客到車信貸保險(xiǎn)管理員處銷售顧問(wèn)帶領(lǐng)顧客到車信貸保險(xiǎn)管理員處信貸保險(xiǎn)管理員請(qǐng)顧客確定保險(xiǎn)公司和貸

23、款銀行并填寫(xiě)銀行貸款申請(qǐng)表，然后請(qǐng)顧客回去蓋章并準(zhǔn)備所需手續(xù)和材料 信貸保險(xiǎn)管理員請(qǐng)顧客確定保險(xiǎn)公司和貸款銀行并填寫(xiě)銀行貸款申請(qǐng)表，然后請(qǐng)顧客回去蓋章并準(zhǔn)備所需手續(xù)和材料 通知保險(xiǎn)公司授權(quán)工作人員填寫(xiě)貸款審批表并進(jìn)行調(diào)查通知保險(xiǎn)公司授權(quán)工作人員填寫(xiě)貸款審批表并進(jìn)行調(diào)查每月25日之前，市場(chǎng)部將代理費(fèi)發(fā)至各專營(yíng)公司每月25日之前，市場(chǎng)部將代理費(fèi)發(fā)至各專營(yíng)公司每月20日之前，市場(chǎng)部經(jīng)理與保險(xiǎn)公司人員負(fù)責(zé)對(duì)帳，收取代理費(fèi)每月20日之前，市場(chǎng)部經(jīng)理與保險(xiǎn)公司人員負(fù)責(zé)對(duì)帳，收取代理費(fèi)保險(xiǎn)公司調(diào)查人員進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查保險(xiǎn)公司調(diào)查人員進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查否調(diào)查是否合格調(diào)查是否合格每月5日之前，信貸保險(xiǎn)管理員統(tǒng)

24、計(jì)消費(fèi)貸款購(gòu)車情況并向市場(chǎng)部經(jīng)理報(bào)告每月5日之前，信貸保險(xiǎn)管理員統(tǒng)計(jì)消費(fèi)貸款購(gòu)車情況并向市場(chǎng)部經(jīng)理報(bào)告是銷售顧問(wèn)對(duì)顧客進(jìn)行售后回訪通知貸款申請(qǐng)人到公司辦理相關(guān)手續(xù)銷售顧問(wèn)對(duì)顧客進(jìn)行售后回訪通知貸款申請(qǐng)人到公司辦理相關(guān)手續(xù)貸款申請(qǐng)人來(lái)公司并提供申請(qǐng)人、申請(qǐng)人配偶、擔(dān)保人身份證、戶口本復(fù)印件，申請(qǐng)人結(jié)婚證或戶口索引復(fù)印件貸款申請(qǐng)人來(lái)公司并提供申請(qǐng)人、申請(qǐng)人配偶、擔(dān)保人身份證、戶口本復(fù)印件，申請(qǐng)人結(jié)婚證或戶口索引復(fù)印件保險(xiǎn)公司授權(quán)人員將保單復(fù)印件交至車務(wù)管理員處保險(xiǎn)公司授權(quán)人員將保單復(fù)印件交至車務(wù)管理員處 市場(chǎng)部掛牌市場(chǎng)部掛牌人員將進(jìn)帳單交至銷售顧問(wèn)，銷售顧問(wèn)向顧客交車 市場(chǎng)部掛牌市場(chǎng)部掛牌人員將進(jìn)

25、帳單交至銷售顧問(wèn)，銷售顧問(wèn)向顧客交車銷售顧問(wèn)與貸款申請(qǐng)人簽定消費(fèi)貸款購(gòu)車合同銷售顧問(wèn)與貸款申請(qǐng)人簽定消費(fèi)貸款購(gòu)車合同帶領(lǐng)貸款申請(qǐng)人到銀行簽字，銀行放款銷售顧問(wèn)陪同貸款申請(qǐng)人到收款處或銀行交納不少于20%的首付款帶領(lǐng)貸款申請(qǐng)人到銀行簽字，銀行放款銷售顧問(wèn)陪同貸款申請(qǐng)人到收款處或銀行交納不少于20%的首付款帶領(lǐng)貸款申請(qǐng)人到保險(xiǎn)公司交納機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)金帶領(lǐng)貸款申請(qǐng)人到保險(xiǎn)公司交納機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)金、履約保險(xiǎn)金險(xiǎn)、進(jìn)行抵押（封戶）、公證手續(xù) 開(kāi)票員開(kāi)制發(fā)票、信貸保險(xiǎn)管理員協(xié)助銷售顧問(wèn)填寫(xiě)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)代辦卡，保險(xiǎn)公司授權(quán)工作人員簽字開(kāi)票員開(kāi)制發(fā)票、信貸保險(xiǎn)管理員協(xié)助銷售顧問(wèn)填寫(xiě)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)代辦卡，保險(xiǎn)公司授權(quán)

26、工作人員簽字帶領(lǐng)貸款申請(qǐng)人到車管所掛牌 帶領(lǐng)貸款申請(qǐng)人到車管所掛牌 市場(chǎng)部掛牌人員從開(kāi)票員處領(lǐng)取發(fā)票（發(fā)票聯(lián)、報(bào)稅聯(lián)、登記聯(lián)、提貨聯(lián)）市場(chǎng)部掛牌人員從開(kāi)票員處領(lǐng)取發(fā)票（發(fā)票聯(lián)、報(bào)稅聯(lián)、登記聯(lián)、提貨聯(lián)）帶領(lǐng)貸款申請(qǐng)人到交通局繳納購(gòu)置附加稅帶領(lǐng)貸款申請(qǐng)人到交通局繳納購(gòu)置附加稅 市場(chǎng)部掛牌人員帶領(lǐng)貸款申請(qǐng)人、擔(dān)保人到保險(xiǎn)公司簽定擔(dān)保合同銷售顧問(wèn)憑發(fā)票提貨聯(lián)到倉(cāng)儲(chǔ)人員處領(lǐng)取車輛鑰匙（1把）、合格證、技術(shù)參數(shù)表和出庫(kù)門票 市場(chǎng)部掛牌人員帶領(lǐng)貸款申請(qǐng)人、擔(dān)保人到保險(xiǎn)公司簽定擔(dān)保合同銷售顧問(wèn)憑發(fā)票提貨聯(lián)到倉(cāng)儲(chǔ)人員處領(lǐng)取車輛鑰匙（1把）、合格證、技術(shù)參數(shù)表和出庫(kù)門票第七步：交車控制程序1倉(cāng)儲(chǔ)人員徹底清洗車輛后

27、要將車輛開(kāi)至指定位置，接到銷售顧問(wèn)的發(fā)票提車聯(lián)后將鑰匙、合格證、保修卡、說(shuō)明書(shū)、保養(yǎng)手冊(cè)和工具交至銷售顧問(wèn)。2銷售顧問(wèn)引領(lǐng)顧客提車。認(rèn)真核對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架（底盤(pán)）號(hào)，向顧客介紹所購(gòu)車輛性能并帶其進(jìn)行性能演示（燈光、音響、空調(diào)、檔位、燃油、儀表盤(pán)、滅火器、千斤頂、工具、備胎）。3銷售顧問(wèn)向顧客介紹有關(guān)維修及索賠的內(nèi)容。4銷售顧問(wèn)向顧客介紹專營(yíng)公司銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理。專營(yíng)公司銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、銷售顧問(wèn)在征得顧客同意后，要與顧客在所購(gòu)新車旁合影留念，并當(dāng)場(chǎng)贈(zèng)于顧客，專營(yíng)公司銷售經(jīng)理送別顧客，呈遞名片并感謝惠顧。5根據(jù)顧客需要，銷售顧問(wèn)引領(lǐng)顧客到相應(yīng)部門接受服務(wù)。71交貨控制程序圖第八步：一條龍服務(wù)

28、控制程序1顧客購(gòu)買車輛后，由專營(yíng)公司銷售人員領(lǐng)至市場(chǎng)部。2市場(chǎng)部車務(wù)管理員負(fù)責(zé)接待顧客。3車務(wù)管理員對(duì)顧客掛牌所備材料（單位：?jiǎn)挝还隆⒔M織機(jī)構(gòu)代碼證、經(jīng)辦人身份證、購(gòu)車發(fā)票、車輛合格證及技術(shù)參數(shù)表；個(gè)人：購(gòu)車發(fā)票、車輛合格證、技術(shù)參數(shù)表、身份證，如果是外地戶口其暫住證需1年以上并且只限6座以下的轎車），進(jìn)行審核。4所備材料齊全后，車務(wù)管理員協(xié)助顧客完成掛牌工作。5車務(wù)管理員完成掛牌工作后需在掛牌服務(wù)統(tǒng)計(jì)表上填寫(xiě)所掛車輛牌號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車型等，并在掛牌工作完結(jié)后交至顧客服務(wù)管理員，由顧客服務(wù)管理員進(jìn)行電話回訪。6車務(wù)管理員在工作進(jìn)行中，應(yīng)隨時(shí)與公司保持聯(lián)系，接受市場(chǎng)部經(jīng)理的調(diào)度。81個(gè)

29、人新車入戶控制程序圖 82單位新車入戶控制程序圖 復(fù)?。ńM織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件合格證復(fù)印件）復(fù)?。ㄜ囍魃矸葑C復(fù)印件、合格證復(fù)印件）復(fù)?。ńM織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件合格證復(fù)印件）復(fù)印（車主身份證復(fù)印件、合格證復(fù)印件）交通局交附加稅交通局交附加稅交通局交附加稅交通局交附加稅復(fù)印附加稅和行車證到交通局3號(hào)窗口建檔9號(hào)拿行車證后院照相10號(hào)窗口拿牌20號(hào)窗口交款6號(hào)窗口選號(hào)后面窗口驗(yàn)車買表、拓號(hào)車管所掛牌3號(hào)窗口拿附加稅本1號(hào)窗口打證（組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、合格證復(fù)印件、報(bào)稅聯(lián)）交款處交款1號(hào)窗口填表劃價(jià)（合格證、報(bào)稅聯(lián)）復(fù)印附加稅和行車證到交通局3號(hào)窗口建檔9號(hào)拿行車證后院照相10號(hào)窗口拿牌20號(hào)窗口交款6號(hào)窗口選號(hào)后面窗口驗(yàn)車2號(hào)審批后，3或4或5號(hào)窗口入戶（A4身份證復(fù)印件、合格證原件、發(fā)票注冊(cè)登記聯(lián)三張表、附加稅證、技術(shù)參數(shù)表）買表、拓號(hào)車管所掛牌3號(hào)窗口拿附加稅本1號(hào)窗口打證（車主身份證復(fù)印件、合格