質量管理案例分析課件

1、質量管理案例分析在質量中求生存,求發(fā)展 海爾的質量管理 海爾是世界白色家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國青島。目前，海爾在全球建立了21個工業(yè)園，24個制造工廠，10個綜合研發(fā)中心，19個海外貿易公司，全球員工超過7萬人。2010年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)1357億元，品牌價值855億元，連續(xù)9年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。那么，海爾集團成功崛起的主要原因是什么？答案是肯定的，那就是完善的質量管理。 特有的質量管理哲學和質量文化 產(chǎn)品質量從滿足標準轉向滿足不同消費者需求 讓六西格瑪成為每個人手中的武器 質量問題從設計環(huán)節(jié)“斷根” 產(chǎn)品質量從滿足標準轉向滿足不同消費者需求 在2006年4月的一次發(fā)言中

2、，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏提出：“在海爾，對質量的要求已經(jīng)從滿足標準轉變?yōu)闈M足不同消費者的需求。”例如，針對印度經(jīng)常停電的現(xiàn)象，海爾設計出了停電100小時也不會化凍的冰箱；在巴基斯坦，針對一個家庭平均12口人、并且巴基斯坦男士穿大袍子的情況，海爾設計了可以一性洗32件大袍子的洗衣機。 讓六西格瑪成為每個人手中的武器張德華是海爾六西格瑪推進部的負責人。他告訴電器記者，海爾的六西格瑪管理辦法是從國際化大公司借鑒來的，自2005年6月起開始推進，首先在洗衣機產(chǎn)品上進行試點。2007年1月，六西格瑪質量管理辦法開始在全海爾集團推進展開，現(xiàn)在已經(jīng)形成自己的獨特內涵。讓六西格瑪成為每個人手中的武器張德華介

3、紹，六西格瑪質量管理辦法是運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)測量產(chǎn)品的質量情況，看其接近質量目標的程度，通過減少和消除缺陷來降低成本，提高顧客滿意度。西格瑪代表標準差，它前面的數(shù)字代表達到的等級。具體來說，六 個西格瑪代表99.9997%的產(chǎn)品達到了要求，它意味著每100萬件產(chǎn)品中只有3.4件次品。可以說達到六個西格瑪是一種完美狀態(tài)，但是，海爾認為，六西格瑪不是一個事后的統(tǒng)計工具，要想讓六西格瑪變得有意義，就必須讓六西格瑪成為每個人手中的武器。比如，某一個工序要想達到六西格瑪?shù)囊螅枰刂频慕^不僅僅是這一個工序工人的素質、原材料的質量等等都需要用六西格瑪來管理，而且還要從這個工序推進到其他所有工序，然后再推進到企

4、業(yè)的整個體系。Oem工廠質量管理體系審查表：在質量中求生存,求發(fā)展 從1990年開始，海爾先后通過1SO 9001國際質量保證體系認證和美國UL、德國GS等一系列產(chǎn)品安全認證，在102個國家、地區(qū)注冊商標406本。海爾冷柜在1996年10月同行業(yè)率先通過了由世界著名認證機構DNV組織的ISO 9001國際認證，取得了通向國際市場的通行證，成為世界的合格供應商。海爾產(chǎn)品信譽已蜚聲海內外，號稱“家電王國”的日本市場也已經(jīng)注意到了海爾產(chǎn)品，海爾也實現(xiàn)系列家電產(chǎn)品出口13的目標。海爾產(chǎn)品的“零缺陷”質量已經(jīng)得到并將繼續(xù)得到國際市場的驗證。 質量問題從設計環(huán)節(jié)“斷根” 如果說六西格瑪質量管理辦法是針對已

5、經(jīng)批量生產(chǎn)的成熟產(chǎn)品的話，那么可靠性管理就是針對新品質量的管理辦法。海爾集團質量監(jiān)測事業(yè)部可靠性項目經(jīng)理董云林告訴電器記者，要保證產(chǎn)品的可靠性，就必須保證將在設計、原材料、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)影響產(chǎn)品質量可靠性的隱患徹底斷根?！笆紫仁窃O計環(huán)節(jié)，開發(fā)做不好，質量好不了。”李華強這樣告訴記者，“我們設計環(huán)節(jié)的可靠性并不是只靠實驗室來檢測的，我們有一個完整有效的系統(tǒng)在運轉。”質量問題從設計環(huán)節(jié)“斷根” 海爾集團于2005年重點推進產(chǎn)品可靠性管理，并從國際著名企業(yè)請來了這方面的專家進行指導，現(xiàn)已有9大類產(chǎn)品建立了企業(yè)可靠性標準，建立了2000多個臺位的產(chǎn)品可靠性測試能力；目前，海爾作為牽頭單位，正在負責牽頭起草

6、國家冰箱、洗衣機可靠性測試標準。2006年，海爾集團開始推進產(chǎn)品生命周期管理PLM流程，將每種新品從設計到生產(chǎn)的過程發(fā)現(xiàn)的質量隱患納入FRACAS系統(tǒng)（故障報警糾偏系統(tǒng)），改進措施的有效性通過設計、質量、生產(chǎn)等部門組成的專家組進行評價，保證質量隱患斷根，不斷提高產(chǎn)品質量的可靠性。張瑞敏就曾強調：“產(chǎn)品的可靠性靠的是整個體系。一個產(chǎn)品從設計開始，設計過程有沒有問題，設計之后采購的原材料有沒有問題，原材料在生產(chǎn)過程中有沒有問題，這都是影響整個體系是否可靠的因素?！痹谫|量中求生存求,求發(fā)展 下面以海爾洗衣機的生產(chǎn)為例，從采購，生產(chǎn)，監(jiān)測三個方面去領略海爾的品質怎樣煉成的。 采購 海爾集團采取集中采購

7、的方式來保證原材料的質量。 具體的作法大致有三步：第一步，海爾在自己的工廠周圍為供應商建立起工業(yè)園區(qū)。第二步，海爾邀請有實力的供應商進入到工業(yè)園區(qū)內，與供應商建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，讓這些供應商專門為自己生產(chǎn)原材料。第三步，為保證供應商提供原材料質量，海爾設立了質量檢測公司，對供應商的生產(chǎn)進行認證，質量檢測公司還經(jīng)常向供應商派出工程師，到供應商的生產(chǎn)車間內對供應商的生產(chǎn)的過程進行監(jiān)測。這樣就能夠保證海爾所采購原料的質量。 通過這樣的采購方式，海爾嚴格保證了原材料的質量，確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。生產(chǎn) 在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，海爾以精益生產(chǎn)的理念保證生產(chǎn)質量。在精益生產(chǎn)的理念中，實現(xiàn)產(chǎn)品的零不良

8、，就是一個重要的追求目標。為了實現(xiàn)產(chǎn)品的零不良，海爾重點把握那些容易出現(xiàn)質量問題的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。為了能夠找到認真積極負責的人專門把握這些環(huán)節(jié)，海爾在車間內以招標的方式，挑選員工。為了激勵員工，海爾根據(jù)該員工在工作崗位上的完成效果的情況給予物質獎勵。這樣，調動了全體員工提高產(chǎn)品質量積極性，有利于持續(xù)改善產(chǎn)品質量，保證產(chǎn)品質量的實現(xiàn)。 附：OEM工廠質量管理體系審查表 監(jiān)測 在海爾每一條生產(chǎn)流水線的最終端，都有一個監(jiān)測員，這個監(jiān)測員的職責就是專門檢查上一工序的生產(chǎn)質量。如果這位監(jiān)測員檢查出上一工序存在缺陷，就會把缺陷記錄下來。而這份記錄將成為造成這個質量問題的員工承擔質量責任的根據(jù)，在這個環(huán)節(jié)，只有質量合格的產(chǎn)品才能被順利放行至下一階段。這就是海爾的監(jiān)測機制。正是這樣對每個環(huán)節(jié)進行嚴格監(jiān)測的機制，海爾實現(xiàn)了對生產(chǎn)過程的監(jiān)測，保證產(chǎn)品的質量。海爾質量管理砸冰箱出名牌。1985年，76臺“瑞雪”牌冰箱經(jīng)檢驗不合格，張瑞敏命令責任者當眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質量意識，更加堅定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路，不論過去、現(xiàn)在還是未來，質量都將是海爾生存之本。一個海爾人的質量理念 海爾洗衣機生產(chǎn)車間里曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事情：一天，一名員工在下班前的每日清掃時，發(fā)現(xiàn)多了一枚螺絲釘。他驚呆了，因為他知道，多了一枚螺絲釘就意味