啤酒公司績效績效評估和發(fā)展計劃辦法

1、124/124百威（武漢）國際啤酒有限公司Budweiser Wuhan International Brewing Co., Ltd.績效評估及進展打算手冊目 錄一、 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc11220398 績效評估和進展打算指南簡介 PAGEREF _Toc11220398 h 3二、 HYPERLINK l _Toc11220399 職員進展角色 PAGEREF _Toc11220399 h 5三、 HYPERLINK l _Toc11220400 核心能力模型 PAGEREF _Toc11220400 h 6 HYPERLINK l _Toc112

2、20401 12項核心能力定義 PAGEREF _Toc11220401 h 6 HYPERLINK l _Toc11220402 12項核心能力定義 PAGEREF _Toc11220402 h 7四、 HYPERLINK l _Toc11220403 進展因素和時刻 PAGEREF _Toc11220403 h 8五、 HYPERLINK l _Toc11220405 績效評估簡介 PAGEREF _Toc11220405 h 9 HYPERLINK l _Toc11220406 績效評估表使用講明 PAGEREF _Toc11220406 h 10六、 HYPERLINK l _Toc1

3、1220407 進展打算簡介 PAGEREF _Toc11220407 h 13 HYPERLINK l _Toc11220408 進展打算表使用講明 PAGEREF _Toc11220408 h 14 HYPERLINK l _Toc11220409 填寫進展打算的起始、終止時刻 PAGEREF _Toc11220409 h 14 HYPERLINK l _Toc11220410 進展打算中的角色和技巧 PAGEREF _Toc11220410 h 16七、 HYPERLINK l _Toc11220411 核心能力模型 PAGEREF _Toc11220411 h 16 HYPERLINK

4、 l _Toc11220412 核心能力模型：職員 PAGEREF _Toc11220412 h 18 HYPERLINK l _Toc11220413 1、以業(yè)務為中心 PAGEREF _Toc11220413 h 20 HYPERLINK l _Toc11220414 2、以結果為導向 PAGEREF _Toc11220414 h 21 HYPERLINK l _Toc11220415 3、以客戶為中心 PAGEREF _Toc11220415 h 22 HYPERLINK l _Toc11220416 4、 制造力和變化 PAGEREF _Toc11220416 h 23 HYPERLI

5、NK l _Toc11220417 5、 分析和打算 PAGEREF _Toc11220417 h 24 HYPERLINK l _Toc11220418 6、技術/職能專業(yè)化 PAGEREF _Toc11220418 h 25 HYPERLINK l _Toc11220419 7、 溝通 PAGEREF _Toc11220419 h 26 HYPERLINK l _Toc11220420 8、重視他人的價值 PAGEREF _Toc11220420 h 27 HYPERLINK l _Toc11220421 9、 追求進展 PAGEREF _Toc11220421 h 28 HYPERLIN

6、K l _Toc11220422 10、職業(yè)化 PAGEREF _Toc11220422 h 29 HYPERLINK l _Toc11220423 11、阻礙力 PAGEREF _Toc11220423 h 30 HYPERLINK l _Toc11220424 12、團隊合作 PAGEREF _Toc11220424 h 31 HYPERLINK l _Toc11220425 核心能力模型：主管/專業(yè)人員 PAGEREF _Toc11220425 h 32 HYPERLINK l _Toc11220426 1、以業(yè)務為中心 PAGEREF _Toc11220426 h 35 HYPERLI

7、NK l _Toc11220427 2、以結果為導向 PAGEREF _Toc11220427 h 36 HYPERLINK l _Toc11220428 3、以客戶為中心 PAGEREF _Toc11220428 h 37 HYPERLINK l _Toc11220429 4、制造力和變化 PAGEREF _Toc11220429 h 38 HYPERLINK l _Toc11220430 5、分析和打算 PAGEREF _Toc11220430 h 39 HYPERLINK l _Toc11220431 6、技術/職能專業(yè)化 PAGEREF _Toc11220431 h 40 HYPERL

8、INK l _Toc11220432 7、溝通 PAGEREF _Toc11220432 h 41 HYPERLINK l _Toc11220433 8、重視他人的價值 PAGEREF _Toc11220433 h 42 HYPERLINK l _Toc11220434 9、追求進展 PAGEREF _Toc11220434 h 43 HYPERLINK l _Toc11220435 10、職業(yè)化 PAGEREF _Toc11220435 h 44 HYPERLINK l _Toc11220436 核心能力模型：經理 PAGEREF _Toc11220436 h 47 HYPERLINK l

9、_Toc11220437 1、以業(yè)務為中心 PAGEREF _Toc11220437 h 49 HYPERLINK l _Toc11220438 2、以結果為導向 PAGEREF _Toc11220438 h 50 HYPERLINK l _Toc11220439 3、以客戶為中心 PAGEREF _Toc11220439 h 51 HYPERLINK l _Toc11220440 4、制造力和變化 PAGEREF _Toc11220440 h 52 HYPERLINK l _Toc11220441 5、分析和打算 PAGEREF _Toc11220441 h 53 HYPERLINK l _

10、Toc11220442 6、技術/職能專業(yè)化 PAGEREF _Toc11220442 h 54 HYPERLINK l _Toc11220443 7、溝通 PAGEREF _Toc11220443 h 55 HYPERLINK l _Toc11220444 8、重視他人的價值 PAGEREF _Toc11220444 h 56 HYPERLINK l _Toc11220445 9、追求進展 PAGEREF _Toc11220445 h 57 HYPERLINK l _Toc11220446 10、職業(yè)化 PAGEREF _Toc11220446 h 58 HYPERLINK l _Toc11

11、220447 11、阻礙力 PAGEREF _Toc11220447 h 59 HYPERLINK l _Toc11220448 12、團隊合作 PAGEREF _Toc11220448 h 60職員進展理念 作為一個企業(yè)，我們有責任使職員獲得個人成長和進展。受過系統(tǒng)培訓并能自我激勵的職員是我們最寶貴的資產。業(yè)務環(huán)境的變化性要求我們不斷進展不論我們是在同一工作崗位依舊調換到新職位。職員的能力、經驗、多元化和敬業(yè)精神對我們的成功至關重要?？冃гu估和進展打算指南簡介這本指南特不強調績效評估和個人進展打算對所有職員的重要性。績效評估及進展打算指南：2001年8月最新修改代替了2000年版綠色封面的績

12、效反饋及進展打算指南由安海斯-布希大學編訂而成在以下情形能夠使用本指南：預備半年/年度績效評估面談制定、實施符合業(yè)務需要的個人進展打算我們希望本指南能成為您理解以下內容的有效資源：職員進展理念為支持進展，公司、經理/主管和職員各自的角色核心能力模型請致電人力資源部（2169）垂詢以下內容：本指南內容績效評估程序制定進展打算需要其它資源和工具職員進展角色對我們的人力資產的開發(fā)是職員、他/她的主管以及公司的共同責任。這種伙伴關系能夠做如下描述：職員本人對打算和治理自己的進展負有差不多責任，包括了解自己的優(yōu)勢、進展需要、技能和目標。職員必須主動查找進展機會，提高績效水平，推銷自己的技巧和能力。事業(yè)的

13、進展程度取決于個人學習新技能和適應高度變化的工作環(huán)境的靈活性的能力、意愿。進展關于任何職員都專門重要，而不僅僅是針對那些有志于事業(yè)進展的職員。致力于成長和持續(xù)進展的職員將為公司增加價值并保持以后競爭力。經理/主管有責任推動下屬職員的進展。經理/主管應通過為職員制造和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的機會來形成鼓舞成長的環(huán)境，從而關心職員提高能力。經理/主管同時也扮演著教練的重要角色，通過提供反饋來明確進展需求，使進展目標與業(yè)務目標相匹配，消除實施進展打算過程中的障礙等來關心職員獲得進展。公司有責任制造一個支持職員進展的環(huán)境。為實現(xiàn)真正的進展，職員必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新和冒險。公司也必須提供必要

14、的工具、資源（如本指南）、培訓和以A-B核心能力模型為基礎的績效評估和進展體系等來支持進展過程。公司公司職員經理/主管職員經理/主管核心能力模型通過人力資源獲得競爭優(yōu)勢：用以支持公司實現(xiàn)業(yè)務目標包括12項核心能力以此為基礎，通過職員個人的成功推動公司成功指引職員整個職業(yè)生涯的進展全公司統(tǒng)一使用（部分子公司或分支機構可依照實際情況會增加能力項）由公司各層職員組成的任務小組編制完成，旨在關心公司制造更美好的以后從19頁開始，本指南將按職員、主管/專業(yè)人員和經理三類人員分不對12項核心能力逐一加以定義和舉例。每一項能力的描述后還附有進展此項能力的行動。職員和企業(yè)的成功業(yè)務目標企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略

15、目標職員和企業(yè)的成功業(yè)務目標企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略目標培訓和進展核心能力在A-B取得成功的要素：知識、技巧、能力和態(tài)度工作職責和績效目標招募所需人才12項核心能力定義核心能力在A-B取得成功的要素：知識、技巧、能力和態(tài)度工作職責和績效目標招募所需人才獲得競爭優(yōu)勢以業(yè)務為中心：在制定打算或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經濟趨勢等因素。以結果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。以客戶為中心：積極跟蹤、預測客戶要求，并做出適當反應。制造力和適應變化：積極查找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。分析和打算：對問題進行分析，制定有效的打算和戰(zhàn)略。技術/職能專業(yè)化：在工

16、作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。通過人力資源獲得成功溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，并積極與他人交換方法。尊重人：尊重并積極利用職員的特點，最大程度地促進公司的成功和職員個人進展。追求進展：進展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得老實、正直和平復。阻礙力：運用適當的方法和策略贏得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。團隊合作：積極支持團隊工作和目標。進展因素和時刻因素績效治理的以下兩個因素必須由經理/主管和職員必須合作完成。這兩個因素是：績效評估進展打算時刻即使績效評估和進展打算可能分不進行面談，它們也是相輔相成的。以下圖形反映了績效評估和

17、進展打算在半年/一年中如何相互關聯(lián)進行。1季度/第1個月2季度/第2、3個月3季度/第4、5個月4季度/第6個月正式進展打算面談檢查績效接著實施進展打算檢查績效和進展進程1季度/第1個月2季度/第2、3個月3季度/第4、5個月4季度/第6個月正式進展打算面談檢查績效接著實施進展打算檢查績效和進展進程用收集的信息制定預算正式績效評估面談持續(xù)反饋并實施進展打算績效評估是進展不可或缺的一部分。盡管在半年/一年的評估期中會不斷給予反饋，但進行正式的績效評估面談也同樣重要， 如此能夠記錄上一評估期的績效表現(xiàn)并明確下一評估期的目標。經理/主管和職員都要為那個面談做好預備，建議雙方在面談前各填寫一份草表并在

18、面談時討論雙方的草稿，確定最后的文件?？冃гu估的目的是：對上半年/一年的績效表現(xiàn)進行評估并給予反饋明確下半年/一年的工作目標為獎金分配提供依據注：所有職員必須與其主管/經理在半年/一年的最后一個季度進行績效評估面談?？稍诠緝炔烤W、J盤或部門秘書處獵取績效評估表?？冃гu估表分為： 職員績效評估表 主管/專業(yè)人員績效評估表 經理績效評估表績效評估表使用講明這些講明將關心你完整地填寫表格。假如你需要關心或有疑問，請與人力資源部聯(lián)系，電話2169?？冃гu估表能夠在公司內部網、J盤或部門秘書處依照被評估人的類不選擇相應表格。從至填寫績效評估的起始、終止時刻，包括年和月。 人員類型經理指各部門的經理及部

19、門經理主管及專業(yè)人員指各部門的班長、主管、工段長等治理人員及專業(yè)人員職員指除以上人員外的崗位職員。其他來源意見下屬、同僚、客戶和其他人員：經理/主管不可能全面了解一名職員各方面的工作表現(xiàn)，與職員有接觸并能觀看其行為的其他人員的信息對全面評估職員的表現(xiàn)是特不有益的。從其他能提供準確和公正反饋的人員那兒獲得更多關于職員的信息，包括正面和負面的信息。因此提出的問題應與他們和職員的關系相符并與職員的工作職責和能力相關。將這些信息反映到你給該職員的績效評估草稿中。自我評估：因為有機會參與績效評估過程，職員能夠提供專門多有價值的信息，當他們的信息受到重視后，在評估面談中他們會更易同意你的觀點，參與度更高，

20、如此也能夠為澄清雙方不一致的觀點而進行開放、坦誠的討論。建議在與職員面談前使其預先有所預備，你能夠讓職員給你一份他們所服務的客戶名單、已完成工作及未達到預期工作清單，使職員明白你會從他們的客戶那兒了解關于他們績效的信息。取得的成績在左邊的表格列出在評估期取得的最大成績（如要緊任務、成就、工作要求、特不項目、進展目標等），這些成績應與上半年/一年績效評估表中的工作目標及上半年/一年進展打算中的進展目標相關。在回憶上半年/一年度的績效評估表中的工作目標和半年/一年度的進展打算后，在右邊的表格列出被評估人未達到預期或未在預定期限內完成的工作，并指出未達到預期的緣故或被評估人未完成目標的潛在障礙。在制

21、定下半年/一年的工作目標和進展打算時需考慮這些信息?？冃Ъ壊贿@些級不是用以描述每一項能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。在評定每一項能力的表現(xiàn)級不時，請閱讀自19頁開始的各項能力定義和行為描述。在評定每一項能力的表現(xiàn)級不時，找出阻礙你評估的具體行為，這在評估面談時對你有關心。請用以下標準來推斷被評估人每項能力的表現(xiàn)水平。表現(xiàn)突出表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強，總能超出打算工作要求；一貫超額完成有關操作、技術、專業(yè)和/或治理上的要求和任務。4 -5分 超出預期能力強，工作表現(xiàn)穩(wěn)定；經常超額完成操作、技術、專業(yè)和/或治理上的要求和任務。3.5-3.99分達到預期工作表現(xiàn)穩(wěn)定，無重大失誤；能達到大部分操作、技術、專業(yè)和/治

22、理上的要求和任務。3-3.49分有待提高工作中有一個或多個失誤；低于大部分操作、技術、專業(yè)和/或治理上的要求和任務的一般水平。這可能是多方緣故造成的，如缺乏相關能力或新到職等。如選擇那個績效水平，需用文字講明緣故并與職員一起制定改進行動打算。2.4 -2.99分，2.4分以下無獎金?？冃гu估項目及標準在評估每項能力時參照評估參考標準。整體評價在這一部分請：對職員的總體表現(xiàn)、優(yōu)點和待改進之處做總結性評論對“取得的成績”和“績效級不”做總結性詳細描述列出在其他部分未提及的問題總體評估給出職員的總體績效級不及與其工作績效標準相比水平如何。相對來講只有小部分職員會被評估為“有待改進”或“表現(xiàn)突出”。在

23、決定職員的總體績效級不前：回憶職員“取得的成績”和“未達到預期的工作”回憶每項能力級不和總體評價考慮哪些能力對職員的工作是最重要的這些最重要能力的評估結果如何下一年度工作目標主管與職員一起確定職員下半年/一年最重要的工作目標/結果（如要緊任務、特不項目等）。在那個過程中假如能征求職員的意見將使職員對設立的目標更有責任感。這些目標將作為制定該職員進展打算和評估其下一年度績效的參考，應按照“做+什么+什么緣故（預期結果）”的模式來制定。例如：通過與客戶溝通提高服務水平，減少15%的系統(tǒng)停機時刻；通過增加職員受訓時數改善職員對培訓的中意度；參與并指導職員支持新系統(tǒng)的實施。 這些目標應與以下方面相關：

24、職員下半年/一年的崗位工作描述進展需求和/或長期職業(yè)進展目標職員意見給被評估人對評估結果或過程發(fā)表意見的機會，他的意見能夠是：要求有更多有關其進展需要的信息；個人對自己半年/一年表現(xiàn)的看法；愿努力實現(xiàn)下半年/一年目標的承諾。 進展打算簡介進展打算是依照工作要求、績效和職業(yè)機會的變化而不斷調整的動態(tài)文件。職員和主管共同制定職員的進展打算。建議職員先草擬一份進展打算后再與主管討論并達成一致意見。在進展打算中采納職員本人的意見將增強職員對所設立目標的責任感。注：所有職員半年/一年中必須至少與主管面談兩次，討論其進展打算，檢查打算進展。進展打算表使用講明這些講明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。假如

25、你需要關心或有疑問，請與人力資源部聯(lián)系，電話2169。以下模板是為制定你的進展打算而設計的，共分四步：完成初稿；與主管討論；修改原稿；將打算付諸實施。完成以上步驟并不意味著一勞永逸，應該把打算當作會隨工作和個人需要不斷調整的“活文件”，讓它隨時提醒你注意自己的進展狀況。如此你會有預備地去面對各種挑戰(zhàn)和變化，支持個人和公司的持續(xù)進展。 從至填寫進展打算的起始、終止時刻。 進展目標寫下1-3個支持你實現(xiàn)工作目標的進展目標（請回憶你最近的績效反饋表），這些目標能夠是有助于你目前崗位進展的下半年/一年的短期目標，也能夠是與你的長期目標和/或事業(yè)進展相關的長期打算。制定進展目標的目的在于增強你的綜合實力

26、或滿足進展需要。制定進展目標能夠參考自19頁開始的各項能力定義和行為描述。在確定你的進展目標時應考慮以下問題：我想通過那個進展打算來加強我的某項才能，擴充知識面，依舊提高或增加一個技巧？在完成進展打算后，我希望自己有能力做什么工作？用“做+什么+什么緣故（期望的結果）”的模式來制定自己的目標。比如:1. 提高談判技巧，從而更快達成服務項目一致意見；了解、跟蹤客戶中意狀況，決定如何改進。進展行動寫下能夠關心你實現(xiàn)每個進展目標的1-3個進展行動，問自己：哪些行動關于實現(xiàn)自己的進展目標是有意義的？我能通過工作中的某種行動來進展這項能力嗎？ 運用“做+什么+什么緣故（期望的結果）”的模式來制定自己的目

27、標。比如:1. 觀看有經驗的談判者；設計并使用客戶意見反饋調查表。他人參與/所需資源為完成你確定的進展行動，你需要與誰聯(lián)系或需要誰的關心？你需要哪些資源，是資金、時刻、人員、指導、行為榜樣或書籍？你需要主管給予什么關心？與你的主管討論那個問題。完成時刻因為目標和行動能夠是短期或長期的，因此完成時刻不一定在本年度內，應確定一個具體、可行的完成日期。假如你正參加一個課程的學習，那么查出開課時刻并將其填寫到打算中。進展打算中的角色和技巧經理/主管的角色經理/主管的角色召集進展打算面談確保打算與部門目標一致提供必要的時刻和資源給予鼓舞和欣賞在新職員到職3個月內與其制定進展打算每年至少對職員打算進程做2

28、次檢查職員的角色職員的角色草擬進展打算與經理討論自己的打算實施進展打算將新知識運用到工作中讓經理了解打算的進展與經理討論打算如何促進工作進展必要時修改打算經理/主管和職員的技巧經理/主管和職員的技巧最有效的進展是在工作中完成的，將在職學習行動納入打算中；將進展目標鎖定為1至3個；制定一個進展打算。專門多情況下，培訓課程后人力資源部會要求職員制定進展打算或打算跟蹤行動以加強學習效果。將這些行動和打算融入原來的進展打算中；討論執(zhí)行進展打算過程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能阻礙進展進程的障礙及如何克服障礙；記住這是一個不斷變化的文件，必要時定期對其進行更新、修改；進展打算取得成效時給予獎

29、勵。核心能力模型核心能力與業(yè)務目標之間的聯(lián)系安海斯-布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和進展。確定那個能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務目標公司在以后取得成功所必須做的情況。業(yè)務目標源于我們的使命、愿景、價值觀和公司目標。下一步是確定需要哪些技巧、知識和能力來實現(xiàn)這些業(yè)務目標。這些能力確實是我們集中精力進展以獲得職員個人的成功及公司的成功。以下確實是由公司高級治理層制定的當前公司業(yè)務目標：業(yè)務目標業(yè)務增長預測并超出客戶期望增加股東價值追求卓越的產品和服務品質制造能激勵職員努力提高生產力和降低成本的氛圍在一切交往中奉行老實和正直的原則工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進吸引并培養(yǎng)一批高素養(yǎng)職員核心能

30、力模型：職員能力定義1以業(yè)務為中心：在制定打算或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經濟趨勢等因素。采取行動，提高生產力、降低成本了解自己的績效如何阻礙部門和公司的目標實現(xiàn)了解有關部門和公司績效狀況的信息了解外部經濟和行業(yè)趨勢及其對公司目標和戰(zhàn)略的阻礙2 以結果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。設定有挑戰(zhàn)性的目標并監(jiān)控自己的進程工作質量高堅持不懈地克服阻力，完成重要工作即使在沒有明確指導的情況下也能有效安排時刻并分清工作的輕重緩急未達到目標時采取改進行動表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度3 以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。了解客戶的業(yè)務流程和目標預測客戶需求

31、及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息積極了解客戶中意度并采取改進行動4 制造力和變化：積極查找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。提出提高生產力和降低成本的建議為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風險對新觀點和工作方式持開放態(tài)度工作中能舉一反三，觸類旁通5 分析和打算：對問題進行分析，制定有效的打算和戰(zhàn)略。運用相關信息及時做出決策、制定打算找出問題的全然緣故運用過往經歷來了解、處理新情況依照變化的環(huán)境調整打算與各團隊、部門之間協(xié)調完成工作打算6技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。掌握完成工作必需的知識和技能不斷更新、充實工

32、作領域的知識和技術與他人分享技術/職能專業(yè)知識以關心他們實現(xiàn)目標必要時向他人尋求關心7 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓舞相互交換方法。將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象視情況選擇適當的溝通工具積極傾聽他人意見傳遞信息時保持自信、可依靠和機智與他人分享對其有阻礙的信息或決定用提問的方式澄清觀點，確保理解不人的方法8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差不，最大程度地促進公司的成功和個人進展。在任何情況下尊重他人，維護他人的尊嚴善意地指出他人的不當行為認識并充分利用個人差異以改善工作效果主動了解、傾聽他人的觀點9 追求進展：進展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。采取行動提高知識、技術和

33、能力承擔新的、有挑戰(zhàn)性的責任，鞏固學習效果征求績效反饋意見并相應改變自己的行為向他人提供有建設性的反饋和關心10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得老實、正直和平復。在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀對自己的行為負責保守機密遵守諾言言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產品，關注環(huán)境等）11阻礙力：運用適當的方法和策略贏得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。決定要實現(xiàn)什么目標以及什么緣故了解何時讓何人參與了解他人的動機和觀點，明確他們所關注的問題確定共同的目標以獲得承諾制定阻礙他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）12團隊合作：積極支持團隊工作和目

34、標。為團隊目標積極做出貢獻為了團隊的成功與團隊成員分享信息、技術支持團隊的角色、差不多規(guī)則和決定技巧、開放地表達觀點以確保團隊的成功鼓舞團隊成員更多參與，認可他人的貢獻建立、保持與他人良好的人際關系1、以業(yè)務為中心：在制定打算或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經濟趨勢等因素。這項能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項能力當你：采取行動，提高生產力、降低成本了解自己的績效如何阻礙部門和公司的目標實現(xiàn)了解有關部門和公司績效狀況的信息了解外部經濟和行業(yè)趨勢及其對公司目標和戰(zhàn)略的阻礙進展這項能力：1、行動/練習用“頭腦風暴”方法找出提高你和部門生產力和/或降低成本的途徑，與你的主管討論這些方法；通過報紙

35、、期刊和A-B公司網站了解最新信息；學習全公司的組織結構圖以對公司的業(yè)務有整體概念，了解各部門之間關聯(lián)；與另一個部門合作進行一個項目；請一名對公司各方面都專門了解的職員做你的老師；回憶公司和部門的使命描述；閱讀有關公司的書籍或報道；積極了解他人關于公司目標、優(yōu)劣勢的看法；閱讀安海斯-布希公司年報、一瞥和安海斯-布希公司事實；參加一個行業(yè)或職業(yè)方面的專業(yè)或社會組織；詢問同事你的團隊如何樣對他們產生阻礙；向其他部門人員了解有關他們部門的信息；使他人了解你所在團體的工作。2、培訓課程2、以結果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超越工作目標而不斷努力。這項能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項能力當你：

36、設定有挑戰(zhàn)性的目標并監(jiān)控自己的進程工作質量高堅持不懈地克服阻力，完成重要工作即使在沒有明確指導的情況下也能有效安排時刻并分清工作的輕重緩急未達到目標時采取改進行動表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度進展這項能力：1、行動/練習持積極、情愿嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。努力查找其它解決方法而不是專注于為何情況不能完成；多參加那些能讓你感受興奮的活動；建立項目跟蹤體系；依照緊急性和重要性建立每日工作清單；定期回憶自己目標的進展狀況；記錄、監(jiān)測你一周的工作時刻分配情況，對安排做適當調整使其與你的工作重點一致；假如你沒能達到某個目標，分析緣故并糾正錯誤；明確他人對你的期望；當你達到目標時不妨獎勵自己，給自

37、己動力；從數量和質量上衡量你的工作是否達到預定標準。2、培訓課程3、以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。這項能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項能力當你：了解客戶的業(yè)務流程和目標預測客戶需求及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息積極了解客戶中意度并采取改進行動進展這項能力：1、行動/練習參加客戶的溝通/工作會議；訪問客戶以解決問題；建立客戶備忘錄以便及時跟進；通過模擬客戶所面對情形來更好理解客戶；與客戶面談并總結出那些與客戶的業(yè)務程序和目標相關的需求；用“頭腦風暴”方法找出更好滿足客戶需求的方案；處理客戶投訴后一周再與客戶電話聯(lián)系，了解客戶的中

38、意度；向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效；與內部客戶共進午餐，向他們征詢如何改進“以客戶為中心”方面工作的建議；與某位客戶共同工作一周，總結出他們的關鍵業(yè)務挑戰(zhàn)和你的體會；從客戶角度概括描述某種工作情形；從客戶那兒收集信息，與內、外部客戶保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見和建議。2、培訓課程4、 制造力和變化：積極查找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。這項能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項能力當你：提出提高生產力和降低成本的建議為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風險對新觀點和工作方式持開放態(tài)度工作中能舉一反三，觸類旁通進展這項能力：1、行動/練習將你能夠改進的工作

39、流程標準化；不要對自己的第一個主意感到中意，在決定前再考慮更多其它方法；有意識地在做出最后決定前從相關人員處收集更多信息并依照將他們的意見做決定；觀看他人的工作，借鑒并嘗試新的方法；考慮改進工作流程或提高效率的新方法，與你的合作同事和主管詳細討論這些方法；接手“不能做的”工作（比如幾個人去做均告失?。?；領導解決工作難題的任務小組；找出你應該滿足而沒有滿足的客戶需求，制定打算去滿足這些需求；克服你的畏難心理（如對自己講“那個方法不行”）；閱讀你不經常接觸的讀物，比如，假如你經常閱讀商務類刊物，則能夠嘗試讀一讀自傳或其它領域的讀物。2、培訓課程5、 分析和打算：對問題進行分析，制定有效的打算和戰(zhàn)略

40、。這項能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項能力當你：運用相關信息及時做出決策、制定打算找出問題的全然緣故運用過往經歷來了解、處理新情況依照變化的環(huán)境調整打算與各團隊、部門之間協(xié)調完成工作打算進展這項能力：1、行動/練習當同意一個項目或工作時，考慮該項目與其他人或部門的關聯(lián)并和他們一起討論；為具體的行動設計流程以達到目標；評可能劃每一步驟的成本和潛在收益；同意任務時與主管一起確定具體的完成期限；制定打算后征求同事意見，找出潛在問題并做相應修改；參與某個打算小組的工作；在日志中記錄重要項目信息；將問題用其它方法或從其它角度描述以找到確定問題的其它方式；參加“頭腦風暴”會議，找到解決難題的方法；從錯誤

41、中吸取教訓并定期檢查、加強其在工作中實施的效果。2、培訓課程6、技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。這項能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項能力當你：掌握完成工作必需的知識和技能不斷更新、充實工作領域的知識和技術與他人分離技術/職能專業(yè)知識以關心他們實現(xiàn)目標必要時向他人尋求關心進展這項能力：1、行動/練習請一位對公司結構或對你的工作特不了解的職員做你的老師；制定有助于你掌握實現(xiàn)目標所需職能、職業(yè)或技術方面知識的行動打算；與一位在你想要進展的領域有專長的同事共同工作；尋求到另一部門與你相同職能的不同崗位或不同職能的不同崗位工作的輪崗機會；詢問你的直接主管和更高

42、層主管，明確能最大程度加強你的知識的最重要的工作任務；主動要求同意有挑戰(zhàn)性的技術性項目；與同類型公司的同行建立良好關系，交流思想，討論本行業(yè)的最新技術動態(tài)；擔任新職員的老師或向其他人傳授你的工作知識。2、培訓課程7、 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓舞相互交換方法。這項能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項能力當你：將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象視情況選擇適當的溝通工具積極傾聽他人意見傳遞信息時保持自信、可依靠和機智與他人分享對其有阻礙的信息或決定用提問的方式澄清觀點，確保理解不人的方法進展這項能力：1、行動/練習定期與你的主管和同事交談，與他們分享會對他們產生阻礙的信息；主動要求做演講，

43、事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋；會前做好預備（如列出所關注的問題），會上提出這些問題并總結記錄自己的理解；與他人談話時集中注意力，練習如復述、開放式提問和鼓舞對方做出反應等積極的傾聽技巧；記錄你何時、如何運用不同的溝通工具（如面對面溝通、電子郵件、電話），當需要進行對話、討論敏感話題、增強理解或建立關系時采納面對面溝通方式；溝通前研究溝通對象的情況（如背景、經歷、需求、關注點）并做好預備；在與人溝通時注意對方的非語言信息，依照對方表示感興趣、興奮、受挫、不明白等的非語言信息來調整溝通方式；在溝通前列出關鍵目標、訊息和輔助信息的清單。2、培訓課程8、重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差

44、不，最大程度地促進公司的成功和個人進展。這項能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項能力當你：在任何情況下尊重他人，維護他人的尊嚴善意地指出他人的不當行為認識并充分利用個人差異以改善工作效果主動了解、傾聽他人的觀點進展這項能力：1、行動/練習請其他人，特不是與你的背景、經歷或思維方式不同的人對你提出意見和建議，將其用于實踐以示對他們的尊重；請持有與你不同意見的人解釋他的觀點，并表明如此做只是想更好地理解他的方法而不是讓他證明自己的觀點；與你想增進了解的人共進午餐；通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀；檢查你的定式思維和語言，在日常交往中少一些推斷和評價；從你的主管和

45、值得信任的同事處了解在哪些情形下你的表現(xiàn)過于自私；小心自己任何拿個體差異開玩笑的傾向；做一位有不同背景和經歷的人的老師；當遇到他人或他們的意見、觀點不被尊重的情況時立即指出；對不人的觀點和成功表示欣賞。2、培訓課程9、 追求進展：進展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。這項能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項能力當你：采取行動提高知識、技術和能力承擔新的、有挑戰(zhàn)性的責任，鞏固學習效果征求績效反饋意見并相應改變自己的行為向他人提供有建設性的反饋和關心進展這項能力：1、行動/練習勇于承擔你目前可能仍缺乏某些技能去完成的工作，如此能夠加強這些能力；查找機會提高自身能力；在同行中找一位老師或教練，請

46、他給你提建議；制定并更新進展打算；列出你想在下6個月、一年或3年內學習的事物清單，定期回憶實際進展；跟蹤檢查所學知識用于實踐的情況；在每一工作情形下問自己：“我能學到什么”？學習將負面反饋和批判看作你需要更深入理解的潛在有利信息；從每個與你共事的職員那兒學習他們的優(yōu)點；建立你能夠向他人提出正面和負面信息的人際關系；不斷尋求他人反饋并將反饋用于績效改進中；尋求與工作相關反饋并采取相應行動；接手“不能做的”工作（比如幾個人去做均告失敗）；教某項工作的非專業(yè)人員如何更好完成工作；請你的主管將你安排到不明確的工作環(huán)境中并指導你如何應對。2、培訓課程10、職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得老實、正直和平復。這

47、項能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項能力當你：在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀對自己的行為負責保守機密遵守諾言言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產品，關注環(huán)境等）進展這項能力：1、行動/練習回憶A-B公司價值觀，評估自己的日常行是否體現(xiàn)這些價值觀；在應對有壓力的情形前做好充分預備，考慮最壞的情況下的應對策略；改善你與同事的工作關系；詢問你的同事對你的客觀性和堅韌性的看法；假如你犯了錯誤，承認錯誤并從中吸取教訓；做出承諾前考慮可能的后果，確保自己能履行承諾；假如你沒有履行某個承諾，分析緣故并修正問題；定期與你的主管和同事交換信息；向你的主管提供有助

48、于他/她和他/她的主管合作的方法和信息；在采取行動前考慮你的行動的潛在阻礙。2、培訓課程11、阻礙力：運用適當的方法和策略贏得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。這項能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項能力當你：決定要實現(xiàn)什么目標以及什么緣故了解何時讓何人參與了解他人的動機和觀點，明確他們所關注的問題確定共同的目標以獲得承諾制定阻礙他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）進展這項能力：1、行動/練習尋求使你有機會領導或阻礙他人的工作任務；遇到挑戰(zhàn)時不輕易退縮，重述你的立場并確保其他人理解了你的語意；與你的主管和同事就他們的目標和關注點進行非正式交談，在你需要考慮他們的意見時運用這些信息

49、；詢問你的同事你的講服力和阻礙力如何，請他們提出建議幫你加強阻礙力；在處理人際關系時堅持對事不對人的原則，用開放式問題去理解他人的方法，確定共同的目標；持積極、情愿嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。積極查找其它解決方法而不是專注于什么緣故情況不能完成。找出不同工作從第一步到一個雙贏的結果的共同之處；在會議中總是最先發(fā)表意見的人之一（假如你經常如此則將機會讓給不人）；假如你需要其他人的支持，找出能讓他們認為這是一項互利工作的最好方式來表達你的需求；當你與不人見面時，迅速站起身并介紹自己。2、培訓課程12、團隊合作：積極支持團隊工作和目標。這項能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項能力當你：為團

50、隊目標積極做出貢獻為了團隊的成功與團隊成員分享信息、技術支持團隊的角色、差不多規(guī)則和決定技巧、開放地表達觀點以確保團隊的成功鼓舞團隊成員更多參與，認可他人的貢獻建立、保持與他人良好的人際關系進展這項能力：1、行動/練習鼓舞所有團隊成員的參與，用各種形式感謝他們的方法和工作；請同事或主管給予你團隊合作能力方面的反饋；即使你對活動方式不中意也應積極參與團隊活動。例如，應在團隊會議上提出建設性的意見而不是在事后抱怨會議是如何的差；與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任；列出需要了解你的工作及相關行動的人員名單；幸免對他人的方法和建議的不成熟推斷；重申團隊目標，確保所有成員理解并同意這些目標；為達

51、成團隊和你個人的成功，確定實現(xiàn)目標的方法；主動參加任務小組或解決緊迫的工作難題；始終堅持團隊的目標，在團隊偏離目標時應及時將團隊帶回原方向；多花時刻與他人交往，對他們的需求或關注點表示興趣。2、培訓課程核心能力模型：主管/專業(yè)人員能力定義1以業(yè)務為中心：在制定打算或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經濟趨勢等因素。實施打算以提高生產率、降低成本確保自己和其他人的工作與整體目標和戰(zhàn)略一致了解公司各職能部門和分支的相互關聯(lián)把握機遇，制造競爭優(yōu)勢使其他人了解公司的競爭地位做出支持公司整體財務目標的預算和決策2 以結果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。依照部門目標明確各人

52、分工和職責設定有挑戰(zhàn)性的目標和績效標準以達到高質量工作結果推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責任感使他人對完成結果負責操縱工作進程，確保實現(xiàn)工作目標實現(xiàn)目標時給予反饋和欣賞3 以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。了解客戶的業(yè)務流程和目標幫他人明確他們對客戶的責任鼓舞其他人與客戶保持一致的緊迫感預測客戶需求并采取相應行動建立標準程序來監(jiān)控和提高客戶中意度采取能提高客戶中意度的必要行動及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息4 制造力和變化：積極查找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。為增加業(yè)務價值提出新方法為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風險使股東參與實施變化的行動中在高度變化的環(huán)境

53、中保持積極的心態(tài)鼓舞其他人表達新方法依照需求的變化修改目標和打算明了變化對個人、流程和公司的阻礙5 分析和打算：對問題進行分析，制定有效的打算和戰(zhàn)略。依照公司目標和戰(zhàn)略制定部門打算分析復雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定收集、應用對分析問題有重要作用的信息在各部門間協(xié)調資源、整合打算以達到最佳結果在解決問題時進行問題根源分析6技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源與最新技術進展和行業(yè)趨勢保持同步與他人分享技術/職能專業(yè)知識以關心他們實現(xiàn)目標在恰當時盡可能利用專業(yè)資源7 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓舞相互交換方法。

54、清晰地傳達部門目標和工作重點就績效期望進行清晰地溝通就相關決定、差不多原則及對他人的阻礙進行溝通將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象積極傾聽并提出問題，確保理解不人的方法視情況選擇適當的溝通工具傳遞信息時保持自信、可依靠和機智8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差不，最大程度地促進公司的成功和個人進展。任用、提升和進展不同背景的職員制造一個職員能夠做到最好并享受他們的工作的環(huán)境積極了解職員的方法并對他們的貢獻表示欣賞在做出和傳達決定時考慮其他人的方法支持利于工作與生活平衡的做法善意地指出他人的不當行為 HYPERLINK 中國最大的資料庫下載9 追求進展：進展自己和他人的能力，更好地適應組織的要

55、求。積極主動地為自己和他人制定、實施進展打算對有意義的活動、責任和權力進行授權制造學習機會，支持所學知識在工作中的應用對他人的錯誤有耐心，關心他們制定獲得進展的行動打算向他人提供準確的、建設性的和及時的反饋積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得老實、正直和平復。對自己的行為負責保守機密遵守諾言將公司利益置于個人利益之前支持/代表職員言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產品，關注環(huán)境等）11阻礙力：運用適當的方法和策略贏得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。決定要實現(xiàn)什么目標以及什么緣故了解何時讓何人參與了解他人的動

56、機和觀點，明確他們所關注的問題建立合作關系以贏得對業(yè)務目標的承諾制定阻礙他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）激勵他人超越目標和期望12團隊合作：積極支持團隊工作和目標。建立實力和能力互補的團隊為團隊設立明確的目標監(jiān)督團隊工作進展，確保團隊實現(xiàn)業(yè)務目標使團隊成員對共同目標做出承諾，建立團隊內、外的協(xié)作關系為團隊項目提供資源以確保項目成功認可團隊的成績1、以業(yè)務為中心：在制定打算或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經濟趨勢等因素。這項能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項能力當你：實施打算以提高生產率、降低成本確保自己和其他人的工作與整體目標和戰(zhàn)略一致了解公司各職能部門和分支的相互關聯(lián)把

57、握機遇，制造競爭優(yōu)勢使其他人了解公司的競爭地位做出支持公司整體財務目標的預算和決策進展這項能力：1、行動/練習參加任務小組，攻克緊迫的業(yè)務難題；跟蹤觀看一個新產品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程；將你所在工作領域的最新進展信息與職員和其它部門分享；了解其他人對公司目標和優(yōu)、劣勢的看法；閱讀公司年報、其它有關公司的書籍或文章和股票經紀人關于A-B公司及其競爭對手的研究報告；詢問同事你的團隊如何樣對他們產生阻礙；向其他部門人員了解有關他們部門的信息；閱讀華爾街日報和其它商業(yè)刊物。分析公司能夠借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。2、培訓課程2、以結果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。這項能力的

58、行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項能力當你：依照部門目標明確各人分工和職責設定有挑戰(zhàn)性的目標和績效標準以達到高質量工作結果推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責任感使他人對完成結果負責操縱工作進程，確保實現(xiàn)工作目標實現(xiàn)目標時給予反饋和欣賞進展這項能力：1、行動/練習花更多時刻與職員進行面對面交流，了解各方面工作的進展；評估職職員作負荷，如發(fā)覺工作分配不均，則重新分配職責；每周定期與職員面談，了解他們的工作進展；保存必要的日志、筆記和記錄；目標實現(xiàn)后表示欣賞并給予獎勵；及時向職員提供與工作相關的反饋。2、培訓課程3、以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。這項能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項

59、能力當你：了解客戶的業(yè)務流程和目標幫他人明確他們對客戶的責任鼓舞其他人與客戶保持一致的緊迫感預測客戶需求并采取相應行動建立標準程序來監(jiān)控和提高客戶中意度采取能提高客戶中意度的必要行動及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息進展這項能力：1、行動/練習了解客戶對你自己公司的看法；從客戶角度概括描述某種工作情形；訪問客戶以解決問題；向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效；設計客戶中意度調查問卷并請客戶回答，利用調查結果提高服務水平；建立超出客戶要求的產品和服務標準；接待一位不中意的客戶；在每一次職員會議上強調客戶服務問題。2、培訓課程4、 制造力和變化：積極查找新方法，以不斷創(chuàng)新

60、的態(tài)度推動并擁護變化。這項能力的行為表現(xiàn)：你明白你體現(xiàn)了這項能力當你：為增加業(yè)務價值提出新方法為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風險使股東參與實施變化的行動中在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài)鼓舞其他人表達新方法依照需求的變化修改目標和打算明了變化對個人、流程和公司的阻礙進展這項能力：1、行動/練習鼓舞你的職員向你表達他們的方法，將這些觀點傳達給更高一層并給予大力支持和信任；在其它職能領域做短期工作；參與引進一個新產品或項目；治理一支在你專業(yè)領域之外的專家小組；向那些你認為能嫻熟處理不明確狀況的人請教，學習他們應對這些狀況的方法和策略；閱讀你不經常接觸的讀物，比如，假如你經常閱讀商務類刊物，則能夠嘗