平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程指標(biāo)范本

1、續(xù)表3.2.3平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程指標(biāo)范本（見表3-4）表3-4平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程指標(biāo)范本分類創(chuàng)新指標(biāo)考核指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量信息庫更新率內(nèi)部客戶滿意度內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)故障率持續(xù)無故障時(shí)間需求反映及時(shí)度設(shè)備故障率差錯率考核指標(biāo)指標(biāo)描述/計(jì)算公式反映企業(yè)對客戶新需求的滿足情況；以新產(chǎn)品實(shí)際上市的數(shù)量為準(zhǔn)反映企業(yè)對信息更新程度和企業(yè)信息化程度;信息更新數(shù)量/總體信息數(shù)量反映員工對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營體系的滿意度；通過內(nèi)部員工調(diào)查問卷的形式進(jìn)行反映企業(yè)運(yùn)營的安全性；技術(shù)部門對內(nèi)部網(wǎng)路安全的評估反映企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量；發(fā)生故障次數(shù)/（故障數(shù)量天數(shù)）反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性;實(shí)際未發(fā)生故障

2、時(shí)間反映企業(yè)對于所提需求的重視程度和反應(yīng)速度;完成的時(shí)間-制度規(guī)定的時(shí)間/制度規(guī)定時(shí)間反映企業(yè)對企業(yè)資源和設(shè)備利用的關(guān)注度;設(shè)備發(fā)生故障時(shí)間/設(shè)備應(yīng)運(yùn)行時(shí)間反映企業(yè)員工對工作的責(zé)任心，多用于企業(yè)工資、合同簽訂、會計(jì)活動等評估;指標(biāo)描述/計(jì)算公式內(nèi)部客戶服務(wù)扌曰標(biāo)差錯金額/當(dāng)期總金額；差錯筆數(shù)/總筆數(shù)差錯金額反映企業(yè)員工對工作的責(zé)任心，多用于企業(yè)工資、合同簽訂、會計(jì)活動等評估；進(jìn)行審計(jì)后所發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；下一工作程序中發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中出現(xiàn)的差錯，并給予改正的金額安全性反映企業(yè)運(yùn)營安全情況；實(shí)際發(fā)生安全事故及員工受傷次數(shù)營運(yùn)指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)完成率反映企業(yè)運(yùn)營效率；實(shí)際完成目標(biāo)數(shù)量/計(jì)劃目標(biāo)完

3、成數(shù)集中采購金額占總金額的比率反映企業(yè)計(jì)劃管理的效果，以及企業(yè)采購管理效率；集中采購金額/總采購金額設(shè)備維修費(fèi)用降低率反映企業(yè)對運(yùn)營成本的控制；（基本費(fèi)用-當(dāng)期設(shè)備維修費(fèi)用）/基本費(fèi)用企業(yè)政令傳達(dá)及時(shí)性反映企業(yè)運(yùn)營效率；（實(shí)際傳達(dá)時(shí)間-制度規(guī)定的時(shí)間）/制度規(guī)定時(shí)間書面化制度比率反映企業(yè)管理的制度化；書面化的流程和制度數(shù)目/所有需要制定的流程和制度總數(shù)策劃方案成功率反映企業(yè)策劃方案執(zhí)行情況；成功方案數(shù)/提交方案數(shù)提交項(xiàng)目管理報(bào)反映企業(yè)經(jīng)營管理的效率；告及時(shí)性按時(shí)提交管理報(bào)告數(shù)/報(bào)告總數(shù)告及時(shí)性按時(shí)提交管理報(bào)告數(shù)/報(bào)告總數(shù)個(gè)案完成及時(shí)性及時(shí)掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變化社會化指標(biāo)相關(guān)制度的建立反映企業(yè)經(jīng)營管理的效率；個(gè)案完成的日期-個(gè)案上報(bào)的日期反映企業(yè)對相關(guān)政策變化是否