溝通的基本原則和要求

1、溝通的基本原則和要求第1頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四 溝通的基本原則01 溝通的基本要求02 溝通成功的基本技巧03 目 錄 4第2頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四一、擇善原則“不僅要擇其善者而從之，擇其不善者而棄之”，而且要”兩害相權(quán)取其輕，兩利相權(quán)取其重。“二、平衡原則 多重角色第一節(jié) 溝通的基本原則第3頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四三、誠(chéng)信原則（曾參殺豬烽火戲諸侯)第一節(jié) 溝通的基本原則“人際關(guān)系上你最喜歡具有什么特征人？”“最希望別人采取什么樣的方式同自己交往？” “自己會(huì)采取什么樣的方式與別人交往？” 通過(guò)

2、真誠(chéng)的交往，彼此可以加深了解，每個(gè)人都可以對(duì)對(duì)方的行為做出正確的估計(jì)，這就形成了心理上的一種安全感。第4頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四四、平等原則（勞動(dòng)合同)平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)不平等的兩種情況：1.過(guò)分關(guān)注自我 2.一味幫助別人如何尊重別人？ 1、給別人留足面子。 2、從對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題。 3、不損害自己尊嚴(yán)的前提下，盡量迎合 對(duì)方的興 趣和想法。 4、肯定別人的成績(jī)。尊重是人的高級(jí)需要之一。第一節(jié) 溝通的基本原則第5頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四五、互利原則（物質(zhì)上和精神上的互利）“我贏你輸”“我輸你贏”“我輸你輸”“我贏

3、你贏” 雙贏六、相容原則（例：P17）第一節(jié) 溝通的基本原則第6頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四一、擇善原則“不僅要擇其善者而從之，擇其不善者而棄之”，而且要”兩害相權(quán)取其輕，兩利相權(quán)取其重?！岸?、平衡原則第一節(jié) 溝通的基本原則第7頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第二節(jié) 溝通的基本要求溝通的要求自信傾聽(tīng)主動(dòng)真誠(chéng)第8頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四 第二節(jié) 溝通及基本要求1、自信你自信嗎定義：發(fā)自內(nèi)心的自我肯定與相信。達(dá)爾文的故事第9頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四案例：高材生被解雇是原因是？第二節(jié)

4、溝通及基本要求不自信，心態(tài)不好。我們必須相信自己自信我是最棒的，我是最優(yōu)秀的第10頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四自信的作用： 是成功的基礎(chǔ)； 能夠激發(fā)人的意志力； 能夠激發(fā)個(gè)體人潛能；第二節(jié) 溝通及基本要求案例：尼克松敗于自信的故事第11頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四增強(qiáng)自信的途徑：第二節(jié) 溝通及基本要求回顧法回憶以前自認(rèn)為得意、成功的事樂(lè)事法喜歡、愿意做的事，并熱愛(ài)它自我嘉獎(jiǎng)法自己獎(jiǎng)勵(lì)自己信任他人法相信別人客服害羞法不敢表達(dá)或表現(xiàn)第12頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第二節(jié) 溝通及基本要求互動(dòng)：表演就是要你自信分享：

5、當(dāng)你把每一件小事當(dāng)成大事來(lái)做，你就鎖定了成功；當(dāng)你把每一個(gè)小成功和每一個(gè)進(jìn)步當(dāng)成畢生的追求時(shí)，你就是享受人生；第13頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第二節(jié) 溝通及基本要求2、傾聽(tīng)（小游戲）1）遵照命令行事目標(biāo)：讓學(xué)員練習(xí)如何按要求做事，及如何傾聽(tīng)，如 何閱讀參加人數(shù)：總?cè)藬?shù)隨意，分組，每組5-6人學(xué)員練習(xí)時(shí)間：3分鐘工具：每人各有一張命令指示單（見(jiàn)附件）在講師表示開始后才能翻開命令指示單看講師向各學(xué)員說(shuō)明:學(xué)員要在3分鐘內(nèi)完成紙上的指示；第14頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四遵照命令行事（限時(shí)三分鐘）請(qǐng)先閱讀完才做。在這張紙的右上角寫下您的尊姓大

6、名。將你在右上角寫下的“大名“圈出來(lái)。在這張紙的左上角畫五個(gè)正方形。在剛才所畫的正方形中各畫一個(gè)十字。在正方形的四周畫一個(gè)圓圈。在這張紙的右下角簽上你的名字。在簽名下寫三個(gè)“好”字。在右上角所寫的大名下，劃一道直線。請(qǐng)?jiān)谶@張紙的左下角畫一個(gè)十字。把剛才所畫的十字周圍加上一個(gè)三角形。第15頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四在這紙的背面，算一下七十乘三十的答數(shù)。在第八句中的“好“字上畫一個(gè)圓圈。當(dāng)你做到這兒的時(shí)候，大聲喊一聲“我最快“。如果你認(rèn)為已遵行指示，請(qǐng)大聲說(shuō)“我最好“再在這張紙的背面計(jì)算二十三加三十二，再加二十三的和。從你剛才的答數(shù)減去二十三，再減去十三等于多少？請(qǐng)你

7、把所得的答數(shù)和旁人比較一下。用你的筆尖在左上角五個(gè)正方形中，鉆五個(gè)小洞。假如你是第一個(gè)做到這里，趕快大聲喊：“我是第一“。在以上所有題目旁的數(shù)字，請(qǐng)把雙數(shù)圈出?，F(xiàn)在你已仔細(xì)讀完了，請(qǐng)只做第一、第二題的工作。第16頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四聽(tīng)，是一種能力。第17頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前?！白屛覈L嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道?！翱墒牵瑢④姟笔勘郎?zhǔn)備解釋?！皼](méi)什么可是，給我勺子！”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了

8、，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡(jiǎn)直就是刷鍋水！”“我正想告訴您這是刷鍋水，沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了?！笔勘鸬?。啟示：只有善于傾聽(tīng)，才不會(huì)做出愚蠢的事！鼎鼎大名的五星級(jí)上將也會(huì)犯這樣的低級(jí)錯(cuò)誤！第18頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四最有價(jià)值的人 曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？ 皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，

9、插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。 老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。第19頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四為什么第三個(gè)小金人最有價(jià)值？ 第一個(gè)小金人，聆聽(tīng)別人的教誨，從一個(gè)耳朵進(jìn)，從另一個(gè)耳朵出，形容聽(tīng)完就忘的人，或者根本就沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)別人講話；第二個(gè)小金人從一個(gè)耳朵進(jìn)，從嘴里出來(lái)，這種人愛(ài)講話，亂講話，沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦思考。第三個(gè)人從耳朵聽(tīng)進(jìn)去，然后默默記在心里。這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人，但一定是一個(gè)善于傾聽(tīng)的人，一個(gè)把聽(tīng)到的

10、東西記在心里的人。上天賦予我們每個(gè)人兩只耳朵一張嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。善于傾聽(tīng)，是溝通最重要的技巧之一。傾聽(tīng)是首要的溝通技巧第20頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第21頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四什么是傾聽(tīng)？?jī)A聽(tīng)就是接收其他人所講的一切傾聽(tīng)就是理解其他人的想法理解并不意味著接受第二節(jié) 溝通及基本要求 國(guó)際傾聽(tīng)協(xié)會(huì)：傾聽(tīng)是接受口頭及非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。第22頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第二節(jié) 溝通及基本要求溝通的高手首先是傾聽(tīng)的高手耐心傾聽(tīng)不僅是尊重對(duì)方的具體表現(xiàn)，也是了解對(duì)方、獲取

11、信息、發(fā)現(xiàn)事實(shí)、探索對(duì)方動(dòng)機(jī)的最主要手段，是談判中的重要基礎(chǔ)和前提。在談判中采取多聽(tīng)少講策略對(duì)于洞察對(duì)方實(shí)力、揚(yáng)長(zhǎng)避短等都具有重大的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義傾聽(tīng)的藝術(shù)第23頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四傾聽(tīng)與聽(tīng)的區(qū)別聽(tīng)耳朵接受響聲的行為只有聲音,沒(méi)有信息被動(dòng)的、自動(dòng)的、自然的傾聽(tīng)聲音轉(zhuǎn)換為意義的過(guò)程，它包括感知、理解、評(píng)價(jià)和反應(yīng)四個(gè)階段。它需要利用邏輯思維和原有知識(shí)對(duì)信息進(jìn)行加工分析，是一個(gè)主動(dòng)參與的過(guò)程。傾聽(tīng)不僅局限于聲音，還包括語(yǔ)言，非語(yǔ)言信息、概念等第24頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四聽(tīng)的五個(gè)層次3 、有選擇性地聽(tīng)（只聽(tīng)自己感興趣的內(nèi)容）2 、假裝

12、聽(tīng)（做出聆聽(tīng)的假象）4 、專注地聽(tīng)（認(rèn)真地聽(tīng)講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5、設(shè)身處地地聽(tīng)，即傾聽(tīng)（用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）1 、聽(tīng)而不聞（不做任何努力去聆聽(tīng)）第25頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四不同的傾聽(tīng)第26頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第二節(jié) 溝通及基本要求傾聽(tīng)者的基本法則耳朵聽(tīng) 眼睛看腦子想 嘴巴問(wèn)用手記 心體會(huì)聽(tīng)第27頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四 一個(gè)在飛機(jī)上遭遇驚險(xiǎn)卻大難不死的美國(guó)人回家反而自殺了，原因何在？你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí).你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？第28頁(yè)，共75頁(yè)，20

13、22年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四傾聽(tīng)的技巧1、良好的心態(tài)。2、集中精力。3、明確目的4、適時(shí)反應(yīng)。第29頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四傾聽(tīng)世界上最美的動(dòng)作上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話可能比我們說(shuō)的話多兩倍。傾聽(tīng)是首要的溝通技巧聆聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓傾聽(tīng)成為一種習(xí)慣第30頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四關(guān)于聽(tīng)反省自己是否做過(guò)不良的傾聽(tīng)習(xí)慣打斷別人的說(shuō)話 經(jīng)常改變?cè)掝} 抑制不住個(gè)人的偏見(jiàn) 生對(duì)方的氣 不理解對(duì)方 評(píng)論講話人而不講話人所發(fā)表

14、的意見(jiàn) 貶低講話人 在頭腦中預(yù)選完成講話人的語(yǔ)句 只注意聽(tīng)事實(shí)，不注意講話人的感情 在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)就想如何進(jìn)行回答第31頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四傾聽(tīng)能力測(cè)試題作業(yè)：1.有效的溝通應(yīng)遵循哪些原則？2.在與人溝通交往中，你怎樣看待互利原則？第32頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四3、主動(dòng)含義1. 能夠造成有利局面,使事情按照自己的意圖進(jìn)行(跟“被動(dòng)”相對(duì))2.自愿地;自動(dòng)地第33頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第二節(jié) 溝通及基本要求 主動(dòng)主動(dòng)認(rèn)識(shí)別人，主動(dòng)請(qǐng)教別人，主動(dòng)關(guān)心別人，主動(dòng)與別人交往第34頁(yè)，共75頁(yè)，202

15、2年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四 案例：主動(dòng)溝通 有一次在香港買書，那本書很厚，我剛拿到手上，一個(gè)店員就過(guò)來(lái)了：“你喜歡這本書嗎？” 我說(shuō)：“是啊。”“我?guī)湍隳玫焦衽_(tái)去。”說(shuō)罷他就幫我將書拿到柜臺(tái)那邊去了。 意思是你可以空下手來(lái)在這兒選別的書了。 我說(shuō)：“謝謝！”一會(huì)兒，我看到第二本認(rèn)為不錯(cuò)的書，他又過(guò)來(lái)問(wèn)：“這本書你也喜歡嗎？”我說(shuō)：“是的?！?“我?guī)湍隳玫焦衽_(tái)去?！本瓦@樣，不知不覺(jué)就“拿”了六七本。等到我去結(jié)賬的時(shí)候，他似乎感覺(jué)到我有心事（因?yàn)槲以谙愀鄣菣C(jī)過(guò)境），于是又說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，先生，我?guī)湍懔嗟斤w機(jī)里面去，你繼續(xù)買別的東西去吧。你要登機(jī)的時(shí)候通知我一下，我就會(huì)幫你拎過(guò)去的?！?其實(shí)

16、，從那個(gè)書店到飛機(jī)場(chǎng)的入口沒(méi)有多遠(yuǎn)的路。第35頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四主動(dòng)溝通。店員善于觀察，發(fā)現(xiàn)顧客的需要，主動(dòng)給予顧客關(guān)心，給予顧客方便，主動(dòng)幫助顧客解決拿著書再選的麻煩。分析：店員為什么能一次性實(shí)現(xiàn)六七本書的銷售量？第36頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四主動(dòng)的具體要求1、主動(dòng)交往2、主動(dòng)反饋3、主動(dòng)吃虧第37頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第二節(jié) 溝通的基本要求主動(dòng)交往 思考：具體應(yīng)該怎么做？1、樹立信心。 3、主動(dòng)關(guān)心別人。 2、真誠(chéng)相待。4、主動(dòng)幫助別人。第38頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)

17、2分，星期四第二節(jié) 溝通的基本要求主動(dòng)反饋第39頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第二節(jié) 溝通的基本要求主動(dòng)吃虧 主動(dòng)“吃虧”，會(huì)有意外收獲李澤楷吃虧是福。吃虧就是占便宜。第40頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第一節(jié) 溝通及基本原則 真誠(chéng) 真誠(chéng)的含義：即真心誠(chéng)意。所謂真心，既不是玩弄對(duì)方，有著對(duì)對(duì)方認(rèn)真的態(tài)度和交往中的謹(jǐn)慎心態(tài)。誠(chéng)懇則是誠(chéng)實(shí)而自然，不惡意隱瞞某些應(yīng)當(dāng)為“真誠(chéng)”對(duì)象所知的事實(shí)。第41頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第二節(jié) 溝通的基本要求如何做到真誠(chéng)1.眼神坦蕩、不閃躲2.表情自然、不做作3.舉止從容、不夸張4.

18、言語(yǔ)親切、不自大 5.真心待人，不虛偽。 6. 贊美他人，不在背后說(shuō)別人壞話。第42頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四第二節(jié) 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。”第43頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四真誠(chéng)的名言1.人與人之間，只有真誠(chéng)相待，才是真正的朋友。誰(shuí)要是算計(jì)朋友，等于自己欺騙自己。-（尼日利亞）哈吉.阿布巴卡.伊芒 2.誠(chéng)實(shí)的人從不為自己的誠(chéng)實(shí)而感到后悔。-（英）托.富誠(chéng)實(shí)的人必須對(duì)自己守信，他的最后靠山就是真誠(chéng)。-（美）愛(ài)默生 3.真誠(chéng)是通向榮譽(yù)之路。-（法）左拉 4.越是善良的人

19、，越察覺(jué)不出別人的居心不良。-（法）米列 5.要讓新結(jié)識(shí)的人喜歡你，愿意多了解你，誠(chéng)懇老實(shí)是最可靠的辦法，是你能夠使出的最大的力量。-（美）艾琳.卡瑟拉 第44頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四世間好看事盡有，好聽(tīng)話極多，惟求一真字難得。真誠(chéng)才是人生最高的美德。實(shí)話可能令人傷心，但勝過(guò)諾言?！?（蘇）瓦.阿扎耶夫 老老實(shí)實(shí)最能打動(dòng)人心?！?（英）莎士比亞 我要求別人誠(chéng)實(shí)，我自己就得誠(chéng)實(shí)。】【真實(shí)與樸實(shí)是天才的寶貴品質(zhì)?！菊嬲\(chéng)是一種心靈的開放?！?（法）拉羅什福科 【真誠(chéng)是通向榮譽(yù)之路?！?（法）左拉 關(guān)于真誠(chéng)的名言第45頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星

20、期四2.3溝通成功的基本技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、掌握成功溝通的基本技巧和方法。 2、將所學(xué)技巧運(yùn)用到具體的交流溝通中。第46頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四一、真誠(chéng)的表達(dá)對(duì)對(duì)方感興趣要求：1、親切又有禮貌的問(wèn)候。2、用心記住對(duì)方的基本信息和資料。（名字、愛(ài)好、生日）3、真誠(chéng)的和對(duì)方溝通交流，增進(jìn)彼此的了解。第47頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四想一想：你在平常和人溝通交流中做到真誠(chéng)了嗎？憶一憶：你能記住身邊朋友的生日、愛(ài)好、電話嗎？第48頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四二、對(duì)人要笑口常開1、今天你微笑了嗎？笑一笑十年少。2、微笑

21、可以讓自己保持自信和快樂(lè)的心情，同時(shí)也能給人留下良好的印象。第49頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四微笑第50頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四 微笑的意義 微笑能打動(dòng)人心 微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對(duì)方。 微笑的藝術(shù) 讓微笑發(fā)自內(nèi)心 不要不敢笑 不要強(qiáng)顏歡笑 身處困境也要微笑 用微笑驅(qū)散你的不快 保持心情愉快第51頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四三、聽(tīng)比說(shuō)重要思考為什么？千萬(wàn)不要讓你的嘴巴比你的耳朵和腦袋快。第52頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四因?yàn)?/p>

22、，在你說(shuō)話之前一定要先聽(tīng)、先思考，不要說(shuō)任何話都不經(jīng)過(guò)大腦的思考。這樣就很容易說(shuō)錯(cuò)話或者說(shuō)胡話。第53頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四2、通往心靈的大道是人的耳朵，認(rèn)真的聽(tīng)對(duì)方講話是一種尊重，就很容易邁出友誼的第一步。3、想一想，你做到認(rèn)真的聽(tīng)了嗎？第54頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四傾聽(tīng)的重要性獲取重要的信息 善聽(tīng)才能善言激發(fā)對(duì)方談話欲獲得友誼和信任 第55頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四主持人問(wèn)：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問(wèn)：如果飛機(jī)快沒(méi)有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但 只有一個(gè)降落傘，你怎么辦

23、？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請(qǐng)問(wèn)小孩子為什么要哭？故事請(qǐng)不要打斷別人的談話“我本來(lái)是想先跳下去，去取油，再來(lái)救大家，可你們”第56頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四熱忱的態(tài)度人與人在搭心橋之前，需先搭一座語(yǔ)橋人性的弱點(diǎn)喜歡批評(píng)人，卻不喜歡被批評(píng)；喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人因此，造成了人與人之間的距離把我們親切的眼神帶給對(duì)方，冷漠就此消失用我們的耳朵來(lái)傾聽(tīng)，爭(zhēng)辯就沒(méi)有了第57頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四四、慷慨贊美要求：1、贊美要真誠(chéng)，不能企求回報(bào)。 2、贊美要有度，不能隨意擴(kuò)大。 3、贊美

24、要有氣度，不能見(jiàn)不得別人好。第58頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四贊美， 受人歡迎的最佳方式！第59頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四贊 美有一家人為小孩子擺滿月酒，親朋好友都過(guò)來(lái)祝賀。有人說(shuō)：“這孩子今后一定能做大官”，有人說(shuō)“這孩子以后一定會(huì)發(fā)大財(cái)”有一個(gè)遠(yuǎn)方的親戚說(shuō)：“這個(gè)孩子以后一定會(huì)死的”第60頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四如何贊美夸到點(diǎn)子上善意的謊言善于“拍馬屁”第61頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四贊美的藝術(shù)衣合潮流符時(shí)尚 、穿著得體品位獨(dú)特有品位有格調(diào)價(jià)值連城、 別出心裁、別樹風(fēng)格、

25、氣宇軒昂、好的身材也要有好的裝扮來(lái)襯托、“可否告訴我您是如何學(xué)會(huì)這樣得體的穿衣哲學(xué)？”食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心獨(dú)運(yùn)、十全十美、有口皆碑、名不虛傳、垂涎三尺、高朋滿座、龍肝風(fēng)髓；住古色古香、格局大方、布置高貴、有個(gè)性、“麻雀雖小五臟俱全”、溫馨可愛(ài)、面面俱到、鬼斧神工、美倫美奐、煥然一新、金玉滿堂、福地人杰、“您的住家有一種特別的風(fēng)格看起來(lái)很優(yōu)雅、高尚、室內(nèi)的擺設(shè)蠻獨(dú)特、看得出主人匠心獨(dú)運(yùn)、慧眼獨(dú)具”第62頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四行豪華舒適、襯托身份地位、一帆風(fēng)順、有派頭、馬到成功、鵬翅高展。外表光鮮亮麗、充滿生氣、魅力無(wú)限、帥極了、年輕漂亮

26、、帥氣、美麗、風(fēng)度翩翩、風(fēng)采神揚(yáng)、一表人才、親切感、和善、熱誠(chéng)、氣質(zhì)不凡、亮麗動(dòng)人、活潑朝氣、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、駐顏有術(shù)、千嬌百媚、國(guó)色天香、目如秋水、氣宇軒昂。內(nèi)在氣質(zhì)高貴、氣質(zhì)不凡、舉止優(yōu)雅、學(xué)富五車、學(xué)識(shí)豐富、德高望重、慈祥和藹、聰明伶俐、才高八斗、富愛(ài)心、雪中送炭、刻苦耐勞、桃李滿天下、成熟穩(wěn)健、嫵媚、知書達(dá)理、溫文儒雅、人才出眾、一字千金、不同凡響、能文能武、雄才大略。經(jīng)理運(yùn)籌帷幄、經(jīng)營(yíng)有道、領(lǐng)導(dǎo)有方、大刀闊斧、明察秋毫、先見(jiàn)之明、以身作則第63頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四老板事業(yè)有成、具有創(chuàng)造力、容光煥發(fā)、勇于開創(chuàng)、成績(jī)卓越、一本萬(wàn)利。長(zhǎng)輩福如東海壽比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、盡享天倫之樂(lè)、最美不過(guò)夕陽(yáng)紅、老當(dāng)益壯年輕人風(fēng)華正茂、黃金時(shí)代、生龍活虎、前程似錦、多才多藝、年輕有為、風(fēng)度翩翩、知書達(dá)理、儀態(tài)萬(wàn)千父母教子有方、有責(zé)任心、有愛(ài)心、可憐天下父母心。小孩活潑可愛(ài)、機(jī)敏過(guò)人、茁壯成長(zhǎng)、人間人愛(ài)、掌上明珠、虎父無(wú)犬子、小天使、小精靈第64頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四五、善于拒絕方法： 1、對(duì)于超出自己能力范圍的，要敢于說(shuō)NO。 2、拖延時(shí)間拒絕。 3、先揚(yáng)后抑拒絕。 4、入甕拒絕法。第65頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)2分，星期四六、善于提問(wèn)。1、不懂就問(wèn)