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文檔簡介

一、會員卡申領流程流程說明1、顧客購買會員卡，交納會員費；2、根據公司政策，顧客到服務臺免費辦理會員卡；3、顧客詳細填寫會員資料單；4、門店人員將會員卡交于顧客；5、門店人員會員資料單傳到錄入組，錄入員錄入會員卡發(fā)放單，并在系統(tǒng)中審核6、門店人員將會員資料單上注明是購買或免費辦理等，并存檔備查。會員卡申領流程圖二、會員卡使用流程流程說明顧客在結賬前出示會員卡;收銀員在顧客購物前必須詢問顧客“您有會員卡嗎?”；會員持會員卡消費時，收銀員按“C”鍵刷會員卡，掃描完商品后結算，或者 掃描完商品后在未結算前按“C”鍵刷會員卡再進行結算，禁止手動輸入會員 卡號；顧客使用會員卡購物后產生的退貨應給退貨商品沖減相應積分。按F8鍵退貨 后，按”C”鍵，刷會員卡，掃入退貨商品就能自動沖減積分；會員卡只有在收銀機與門店服務器連網的情況下才能享受會員價。三、會員禮品兌換1、各門店要求在收銀處設置一塊兌換禮品存放區(qū)，并且在禮品上用醒目的字體標 上兌換分數(shù)。禮品每3個月統(tǒng)計調換一次，禮品由采購統(tǒng)一選定商品。四、會員禮品兌換流程：填寫會員會員禮口兌換表如下所示，門店查詢積分是否屬實，給顧客兌換， 進行禮品與積分沖減微利會員卡積分兌換表會員卡號：會員姓名：證件號碼：當前積分：扣減積分：兌換商品編碼：兌換商品名稱：剩余積分：您的建議：顧客簽名：承辦人：店號： 店名： 年 月 日五

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