2022物業(yè)工作計(jì)劃三篇()

1、2022物業(yè)工作計(jì)劃三篇物業(yè)工作計(jì)劃篇1匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20_年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài) 度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要 效益，加強(qiáng)員工的整體意識(shí)，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精 神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān) 心和幫助下，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題需要改 善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都 圍繞增加收入開展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jī)：物業(yè)費(fèi)共收取戶元，收取面積_O其他有償服務(wù)費(fèi)元工程維修方面副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想 辦法解決西四層商戶用

2、電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝，為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好 的基礎(chǔ)。出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆 裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí)，帶領(lǐng)胡元， 路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒(méi)有 要求任何支援，沒(méi)有任何怨言，在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作， 保證商戶的用水用電正常。按時(shí)對(duì)電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修，保養(yǎng)。使 園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。增收節(jié)支在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭(zhēng)取了 C、D區(qū)五年的廣告位 招商權(quán)。分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置 房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題。通過(guò)消防管理，對(duì)商戶人為破壞的消防

3、設(shè)施設(shè)備，提供 有償服務(wù)，增加收入的同時(shí)，提高消防火災(zāi)防御水平。針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題，積極查找損耗源，找出漏水點(diǎn)， 積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí)，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程 協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失。加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品 節(jié)省利用，減少采購(gòu)申請(qǐng)。商城管理情況客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳 上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在 接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評(píng)。截止 現(xiàn)在，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上，顯現(xiàn)出良好的 職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。規(guī)范保潔服務(wù)，制定了

4、標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制，定 人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng)積極性。在 人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城 環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在 缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，克服困難為 商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。安全防范工作根據(jù)商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍，明確 工作內(nèi)容，提出工作重點(diǎn)，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城及商戶的 經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患。公共秩序治理(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范廣告牌 的安裝，使公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引 起的安全隱患。通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)

5、密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作 人員的共同努力下，對(duì)商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行 了有效地制止，成果顯著。同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車來(lái)車往、停放，秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò) 耐心的勸說(shuō)、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的 車輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。突發(fā)事件的處理，對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姟⒈I竊、個(gè)人 破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，反 應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)， 反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并 協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件，做到了沒(méi)事不惹 事，出師不怕事的要求，隊(duì)員王君泉、萬(wàn)克喜、耿懷森等人恪盡 職守，遵守紀(jì)律

6、，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。消防方面主管劉霞盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商城的 消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊(duì)員認(rèn)真 學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢 中認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力。理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程， 加強(qiáng)工作銜接，簡(jiǎn)化手續(xù)，使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的開展。在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí)，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工 作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工 作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域 的交付使用。物業(yè)工作計(jì)劃篇2自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái)，御苑區(qū)的日常

7、工作在公 司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能 有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備 維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我 個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴 處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門在技術(shù) 操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安 在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，年將是我們物業(yè)工作全面提升 的一年，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的 發(fā)展需求。特制定了年物業(yè)管理工作計(jì)劃：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在 年工作計(jì)劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來(lái)開展

8、工作，主要工作 計(jì)劃有：一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作 制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并 規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到 全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工 作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高 員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水 平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意 識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌

9、、業(yè)務(wù)知識(shí)、 應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工 作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的 綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考 核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián) 防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施 設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電 維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階

10、段的工作重點(diǎn)是:1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電 梯安全管理程序、工作計(jì)劃管理制度等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí) 行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。2、根據(jù)績(jī)效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門 員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。4、配合運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開 展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。_年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針 為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提 升年中創(chuàng)出佳績(jī)。物業(yè)工作計(jì)劃篇3（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在 與客戶溝通時(shí)使用文明

11、用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承 諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題；對(duì)著裝、儀表、手 勢(shì)等需嚴(yán)格注意，（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng) 付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通， 積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶 投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地 把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量 投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感， 盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益時(shí)務(wù)必在 三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白 就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客 戶。（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng) 即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴 處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，