服務器、存儲維保項目技術投標書

1、效勞器、存儲維保工程技術投標書金華利誠信息技術有限公司投標文件20221026目 錄一.投標函4二.投標報價表 5三.資格證明文件61.62.73.組織機構代碼證:8四.法定代表人授權書9五.公司簡介、資質證書 101.公司簡介10DELL認證證書1113效勞對象13效勞內容14效勞內容說明15保修期內效勞范圍 15效勞響應 15維護間隔與維護狀況匯報 15定期巡檢與預防性維護 15備件保證 16免費培訓 16免費遠程診斷 16保修期終止4.效勞質量保證技術效勞流程 17效勞的監(jiān)視18緊急大事升級機制 18客戶滿足度調查19技術人員保障 20備件治理監(jiān)視 20工程組織監(jiān)視 20效勞文檔治理 2

2、0效勞質量評估 20違約賠償 20保修終止 205.備件治理備件渠道 21備件治理流程 21本工程的備件預備 21七.維保人員實施打算23維保小組成員23人員配備及職責劃分 24八.效勞承諾、培訓承諾 24維保效勞承諾:24技術培訓承諾25現(xiàn)場技能培訓 25不定期的技術溝通培訓25 附錄2設備巡檢報告單一.投標函致:金華利誠信息技術有限公司依據貴單位的招標邀請,我公司同意參與貴方本次招標現(xiàn)托付 據此函,我公司聲明如下:所附投標報價表中規(guī)定的維護投標總價為人民幣 元。假設我們的投標書被承受,我們將履行招標文件中規(guī)定的每一項要求 ,按期、按質、按量履行合同。我方愿按中華人民共和國合同法履行我方的全

3、部責任。投標人已具體審查全部招標文件,包括修改文件以及全部參考資料和有關附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤會的權力。本投標自開標之日起有效期為 30 個工作日。投標人同意供給依據貴方可能要求的與其投標有關的一切數據或資料,理解貴方不肯定要承受最低價的投標或收到的任何投標。我方保證投標文件中的全部資料真實、有效,如有虛假,我方承諾投標文件無效并愿擔當一切責任。日期:年月日二.投標報價表投標人全稱(加蓋公章):工程名稱:標書簽署人(簽字或蓋章):三.資格證明文件加蓋公章的工商營業(yè)執(zhí)照副本:稅務登記證:組織機構代碼證:四.法定代表人授權書 本授權書聲明:金華xx 網絡科技有限公司 法定代

4、表人:xx授權 xx 為我方就效勞器維保工程的投標活動的合法代理人,以本公司名義全權處理一切與該工程投標有關的事務。2022 年 月日簽字生效,特此聲明。法定代表人簽字蓋章 :職 務:位名稱:金華xx網絡科技有限公司職 務:單位名稱:1.公司簡介金華xxIT商。制定了一系列適用于大型及中小型企業(yè)的 ITIT80%Cisco、IBM、DELL立嚴密合作關系,現(xiàn)以成為戴爾、CISCO、IBM、?？低暤裙驹诮鹑A地區(qū)的重要合作伙伴。ITITxx 網絡將不斷跟蹤計算機科技的進展,把握最新技術,不斷拓展效勞網效勞品牌。DELL六.維保方案效勞對象相關設備維保工程,設備清單如下表:品牌設備型號配置數量D

5、ELLPowerEdge1950 E5410 x2/1GBx4/146SASx21DELLPowerEdge1950 E5420 x2/1GBx4/146SASx2110DELLPowerEdge1950 E5410 x2/1GBx4/146SCSIx21DELLPowerEdge2950 E5420 x2/2GBx4/146SASx61DELLPowerEdge2950 E5420 x2/2GBx2/146SASx21DELL PowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/300SASx2/遠程治理卡 1DELL PowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/450SASx6

6、/遠程治理卡 1DELL PowerEdgeM1000e1DELL PowerEdgeM600 E5420 x2/1GBx4/SAS146Gx2 7DELL|EMCAX4-5 EMC AX4-5/750GSATAHP BL460C E5130 x2/4B/SAS146Gx2 11HP BLC70001SUNFIRE X4600AMD8347HE/32GGB/SAS146Gx21效勞內容下:系統(tǒng)效勞統(tǒng)支持效勞掩蓋范圍硬件 保證系統(tǒng)可用性固件升級保證效勞響應電話掩蓋時間 電話響應時間 馬上響應能夠到達現(xiàn)場的時間到達客戶現(xiàn)場時間 2小時重要時刻到達客戶現(xiàn)場的緊急時間 1 小時問題診斷時間 1效勞報告

7、提交 供給定期巡檢與預防性維護系統(tǒng)定期巡檢維護每月一次安康性檢查每季度一次小時2專家巡檢每半年一次系統(tǒng)檢查及效勞報告?zhèn)浼ＷC備件庫 三級備件庫備件更換現(xiàn)場更換 技術效勞工程現(xiàn)場支持 供給向客戶送資料 供給遠程診斷遠程故障解決 供給效勞內容說明保修期內效勞范圍確保本次保修范圍內全部硬件設備的正常運行。準時供給必要的固件升級。效勞響應(1724電話馬上響應,21,24系統(tǒng)恢復正常;0.5(4)兩小時內完成現(xiàn)場備件更換;(5)多級別效勞支持;維護間隔與維護狀況匯報每月一次例行巡檢即預防性維護并供給例行巡檢報告;每季度一次的系統(tǒng)運行性能診斷并供給性能分析報告;(3)每次硬件故障處理后供給硬件處理和備件

8、更換報告;(5結報告;定期巡檢與預防性維護每月一次的定期例行巡檢和預防性維護,內容包括:(2)供給巡檢報告;設備運行物理狀態(tài);(5)系統(tǒng)性能檢查;系統(tǒng)硬件診斷;數據安全存儲檢查;系統(tǒng)錯誤報告的分析、記錄和清理;準時更換損壞的或有潛在故障的部件;設備物理檢查包括機體、風扇、風道及過濾器等與清潔;備件保證全部備件為原廠備件;供給現(xiàn)場備件的效勞,保證當關鍵部件發(fā)生故障時能夠以最快的速度解決系統(tǒng)硬件。免費培訓現(xiàn)場培訓:主要在巡檢及工程實施過程中進展,由我公司工程師結合實際狀況,對工程設備的安裝調試、使用和維護進展具體的講解,到達客戶相關人員能夠自主使用和維護系統(tǒng)設備的目標。專業(yè)技術培訓:公司將免費供給

9、培訓師資、教材及搭建培訓軟硬件環(huán)境。免費遠程診斷對于保修設備的系統(tǒng)及性能問題,供給遠程的診斷效勞,遠程撥入系統(tǒng)分析和遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控,以到達對故障的遠程解決。的正常運行。保修期終止設備保修期終止前十五日內,將派遣工程師前往設備現(xiàn)場,對保修設備進商定。效勞期完畢后,將依據用戶需要,依據本效勞方案標準及要求連續(xù)供給維護效勞。效勞質量保證為明確公司內部治理流程,保證本次工程的順當地、高質量的完成,將質量治理貫穿整個保修周期。技術效勞流程Service Call 技術效勞流程如下:效勞的監(jiān)視各個效勞階段的監(jiān)視由公司客戶效勞中心(CSC)來進展,定期將監(jiān)視的狀況報告給技術部經理,同時反響給本人,以利于工

10、程師提高效勞質量。緊急大事升級機制我們把故障類型分為如下四個不同等級:一級:屬于緊急問題,現(xiàn)象為:系統(tǒng)故障導致業(yè)務停頓、數據喪失。二級:屬于嚴峻問題,現(xiàn)象為:局部部件失效、系統(tǒng)性能下降但不影響正常業(yè)務運作。系統(tǒng)報錯或局部部件故障,存在較大安全隱患。影響業(yè)務的預約效勞。針對不同的故障級別,我們承受不同的解決問題的時效限制和不同的升級時間限制,如以下圖所示:升級上報時間 故障級別一級故障二級故障三級故障 四級故障1小時 技術部經理2小時 技術總監(jiān)技術部經理41個工作日總經理 技術總監(jiān) 技術部經理個半工作日總經理 技術總監(jiān)個工作日總經理制定嚴格的升級上報程序,是為了提請公司相關人員監(jiān)視工程師在處理中

11、心(CSC)監(jiān)視問題的準時解決和把握問題的升級上報。一級故障,這是格外嚴峻的問題,我們要求工程師在 1 個小時之內解決問案,要馬上報告給技術部經理和 CSC 經理,技術部經理要依據具體狀況推斷實行何種措施;假設技術部經理推斷在 2監(jiān)推斷在 4 個小時之內不能解決問題,要報告公司總經理,協(xié)調總部和原廠商進展幫助?？蛻魸M足度調查客戶效勞中心(CSC)會定期或不定期地對客戶進展客戶滿足度調查,了解客戶對我們公司效勞的意見和建議,建議公司進展改進,主要包括:每次工程師現(xiàn)場效勞后,客戶效勞中心都會給客戶打電話調查工程師效勞狀況,并記錄在案;(3)不定期向客戶發(fā)放調查表,調查效勞質量。技術人員保障負責過大

12、中型工程的實施;學問及技術水平的不斷升級;為設備保修工程供給多級的技術支持效勞 ,國內工程師對一般硬件及系現(xiàn)場技術支持;備件治理監(jiān)視公司的備件均為原廠備件,并由特地庫管人員負責治理,嚴謹的備件治理流程將保證備件供給的科學性和牢靠性。工程組織監(jiān)視技術人員將嚴格依據系統(tǒng)效勞及故障處理流程,系統(tǒng)巡檢效勞標準保證此次保修工程的順當完成。效勞文檔治理工程師每次技術效勞后,在確認系統(tǒng)已經良好運行后,簽署效勞報告;同時對全部效勞文檔進展歸檔,并定期進展匯總報告。效勞質量評估每月收集用戶對效勞質量的評估,以滿足度考核效勞質量及效勞承諾,從中覺察缺乏,并樂觀地予以改正和補救。違約賠償對于一些重大故障,假設我們公

13、司不能在承諾的時間內修復故障的,客戶有權請其它第三方專業(yè)效勞公司進展修理,該費用由我方擔當。保修終止保修期終止前,將對設備進展一次全面的檢查,保證設備在下一個保修期開頭前的正常。備件治理備件渠道DELL5.2幾個方面:(1)備件供給:依據與客戶的保修合同,將依據保修設備對備件進展供給。P/N、FCSN(3)備件出庫:當工程師依據客戶故障確定是哪個部件發(fā)生問題后,將向庫管人員申請備件出庫,填寫備件出庫單后,由工程師帶到客戶現(xiàn)場進展更換。同時,庫管人員將更新備件庫的內容。5.3備機清單型號 配置數量PE1950E5410 x2/1GBx4/146SASx22PE2950E5420 x2/2GBx2

14、/146SASx21R710 E5504x2/4GBx4/450SASx6/遠程治理卡 1備件清單CPU參數數量型號XeonE5420,12MB Cache, 2.50GHz, 1333MHz4PE1950XeonE5410,12MB Cache, 2.33GHz, 1333MHz4PE1950XeonE5310,8MB Cache, 1.6GHz, 1066MHz2BL460CAMD Opteron8216, 2.4 GHz1X4600Xeon E5504,4MB Cache, 2.0GHz,1333MHz1R710內存參數 數量型號DIMM,1G,667M4 PE1950DIMM,2G,6

15、67M4 PE2950DIMM,4G,1333M1 R710DIMM,2G,1333M1 R710硬盤參數 數量型號146GB, 3.5“, 15Krpm, SAS Hard Drive2 /300GB, 3.5“, 15Krpm, SAS Hard Drive 2 /450GB, 3.5“, 15Krpm, SAS Hard Drive 2 /146GB,2.5“,10Krpm,SASHardDrive 2 /146GB,3.5“,10Krpm,SCSIHardDrive 2 /SCSI.RAID.遠程治理卡參數 數量型號PERC 6/i Integrated Controller Card

16、1 /SAS 6/i Integrated Controller Card 2 / iDRAC6 Enterpris 1/PERC 4/SC SCSI Controller Card 1主板參數 數量型號PowerEdge19502/PowerEdge29501/PowerEdgeR7101/電源風扇參數 數量型號670W 電源 2PE1950 散熱風扇2PE1950PE2950 散熱風扇1PE2950750W 電源 1PE2950線纜.電池參數 數量SAS 線 4 /PERC5i/6i 電池 1 /七.維保人員實施打算 1.維保小組成員技術工程師、商務(選購)人員組成,本次工程小組的成員暫定

17、如下:工程組成員名單:姓名 職務電話客戶經理工程協(xié)調工程師效勞器工程師2.人員配備及職責劃分下設維保工程經理、效勞器工程師、安全員等。1 名工程經理。人員名單如下:姓名 在本工程任職 主要工作客戶經理負責本工程的協(xié)調、與客戶的溝通效勞器工程師 幫助工程經理負責現(xiàn)場技術支持,負責對巡檢實施過程中出后勤效勞人員 負責產品訂貨、選購。負責產品保管,發(fā)貨、客戶滿足度調查等1.維保效勞承諾:針對本維保效勞工程的效勞承諾如下:供給 7x24 小時的免費現(xiàn)場保修效勞和技術支持效勞。,2,12時內解決全部硬件故障,恢復正常工作。EMAIL免費供給軟件的升級效勞。供給每月一次的日常維護和巡檢。技術培訓承諾現(xiàn)場技

18、能培訓公司的技術工程師在現(xiàn)場維護時,現(xiàn)場講解表達產品性能及使用留意事項等。該培訓為免費,理論結合實際的方式進展。專題講座:公司可依據用戶使用的實際狀況,單獨開設培訓班。培訓課程在整個系統(tǒng)實施過程中同步進展,具體時間雙方商定。還可依據用戶需要協(xié)商培訓的內容。1當前 IT 業(yè)進展日新月異,各種新技術層出不窮。我們將不定期地邀請客廠商的新產品公布會新產品不僅會承受最新的技術成果 ,同時也供給經過最新優(yōu)化的解決方術、新方案給用戶帶來的便利。各種專題研討會我們將會聯(lián)合廠商和用戶就實際應用中的一些具體的技術問題進展研討,以尋求新的解決方案,我們將會不定期地舉辦各種專題的技術研討和溝通活動 ,和用戶共同提高。投標人名稱: 日期:1設備修理效勞單用戶:金華利誠信息技術有限公司報修人姓名:電話: 間: 1、硬件/配件等故障: 開機無顯示 配件及性能檢查2、其他故障處理方式(工程師填寫)用戶備件更換信息(工程師填寫)1、是否需要更換配件? 是否2、故障部件:主板 光驅硬盤內存 風扇電源電池其他 3、更換備件編號,序列號 用戶反響信息(用戶填寫)修理后的機器是否正常? 是否用戶反響滿足度:格外滿足 滿足 一般不滿足 很不滿足3、用戶其他