講解員素質(zhì)素養(yǎng)

1、中國錢幣博物館陳列宣教部講解員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和素養(yǎng)講解員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)思想道德素質(zhì) 文化綜合素質(zhì) 形象素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì) 心理素質(zhì) 應(yīng)變能力2 講解員有著宣傳教育的作用，并且從某種意義上講是人類靈魂的工程師，所以，必須要具有良好的思想道德素質(zhì)。第一，講解員應(yīng)當(dāng)擁有強烈的愛國主義意識，能夠明確政治方向和維護國家的利益與尊嚴。講解員在講解過程中充當(dāng)老師的責(zé)任，即傳道、授業(yè)和解惑，所以，只有堅定的立場，明確的政治方向，才能真真正正起到宣傳教育的作用；第二，要有愛崗敬業(yè)的奉獻精神與責(zé)任感。要具有強烈的事業(yè)心，并且熱愛博物館事業(yè)，只有對博物館工作的熱愛，才可以真正的投身于其中，才能在事業(yè)上有所發(fā)展與

2、進步。第三，要有強烈的服務(wù)意識，要有參觀者至上的服務(wù)理念，并且能夠積極維護參觀者的合法權(quán)益。有熱愛參觀者的情感與品質(zhì)，能主動、熱情、耐心和細致地服務(wù)于參觀者。思想道德素質(zhì)3 作為講解員，本身就是知識的傳授者，因此其自身科學(xué)文化素質(zhì)高低，直接決定的講解的質(zhì)量的高低。講解本身是一個互動的過程，在和參觀者的交流過程中，難免會遇到各種各樣的問題。講解員自身的文化素質(zhì)不但決定了講解的深度，還決定其在面對各種問題時的應(yīng)變能力，所以，作為一個優(yōu)秀的講解員，有必要掌握和熟悉社會基本知識和學(xué)科知識，包括天文地理、宗教風(fēng)俗、政治經(jīng)濟和歷史文化等等。這樣，面對一些參觀者提出的高深問題，才能有刃有余地的加以回答。每一

3、批參觀者既是一張新的考卷，又都是不留情面的考官，講解員在工作中不僅要求“專”，而且還要“博”，只有具備一定的人文基礎(chǔ)，并且不斷地加以豐富，以備不時之需。 文化綜合素質(zhì)4 講解員是陳列館工作與參觀者直接聯(lián)系的橋梁，講解員的一舉一動都直接關(guān)系到陳列館的形象與聲譽。干凈、整潔的外表，端莊、大方的儀態(tài)等等，這些對一個講解員來說都是十分重要的。另外，講解員的外表形象應(yīng)當(dāng)是熱情而不輕浮，莊重而不冷漠，活潑而不隨便，樸素而不笨拙。你可以不年輕，但是你要端莊，你可以不漂亮，但是你要經(jīng)典。恰到好處的裝著，得體的修飾，熱情大方的表情，不僅讓參觀者產(chǎn)生親切感、信任感和喜愛感，而且，還讓參觀者有一種積極向上的情感意識

4、，講解就能在輕松、愉快的過程中得以自然的進行。因此說，講解員注重外在素質(zhì)的修養(yǎng)，對增添講解魅力，輔助講解技能，增強藝術(shù)感染力是有很大的幫助。 形象素質(zhì)5 （一）語言表達能力 作為一個優(yōu)秀講解員，他的發(fā)音要標準，語言要規(guī)范；語言組織、表達能力要強，達到觀點鮮明，內(nèi)容準確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物相結(jié)全，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求親和力和聲情并茂的講解效果，增強吸引力與感染力；還要因人施講，能針對不同的職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的不同參觀者，組織不同的語言。另外，在運氣發(fā)音和嗓音保護等方面要加強訓(xùn)練，要保持音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音宏亮的語音語貌。有能力的還應(yīng)盡量掌握或熟悉一門外語。（

5、二）專業(yè)知識 一個優(yōu)秀的講解員必須熟知文物、陳列館基本知識，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的文化背景。了解并且掌握與陳列館或社會發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)與當(dāng)前的社會動態(tài)。文物、陳列館專業(yè)是知識是講解的源泉，缺乏專業(yè)知識的講解，必然要錯漏百出，影響自身和陳列館的形象。講解員必須要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉陳列內(nèi)容、展品與有關(guān)的專業(yè)知識。每一件文物、每一件展品都有自己的故事，講解不能單純的背講解稿，而是要根據(jù)不同的參觀對象，加以說明，幫助他們理解陳列內(nèi)容，提升他們對陳列館的興趣。一些常見的文物名稱、常用的專業(yè)術(shù)語與文物常識，一些簡單的考古發(fā)掘知識，都是講解員應(yīng)當(dāng)熟練掌握的。只有掌握一定的專業(yè)知識，才能使講解

6、妙趣橫生，從而吸引參觀者。業(yè)務(wù)素質(zhì)6 作為一名優(yōu)秀講解員還要有良好的心理素質(zhì)和快速的應(yīng)變能力。新上崗的講解員，往往因為沒有經(jīng)驗和相關(guān)的專業(yè)知識掌握的不熟練，而怯場，隨著工作經(jīng)驗的積累，慢慢就會適應(yīng)的這些。另外，講解更不能情緒化，不能隨講解員自己的心情好壞而波動，對待參觀者提出各種問題，要盡量細心解答，如過遇有特殊要求的參觀者所提出的問題暫時無法回答的，可找專業(yè)人員協(xié)助解答，也可以留下聯(lián)系方式，后期給予耐心的解答。在講解員在講解時，心情要放松，表情要自然，手勢與語言搭配要和諧，這樣才能吸引參觀者，達到講解的目的。 心理素質(zhì)7 所謂的快速應(yīng)變能力，主要是指面對各類參觀者，講解員要隨機應(yīng)變，對不同類

7、型的參觀者要采取不同的方法。講解的形式多種多樣，參觀者也是各式各樣，所以在講解過程中，要及時熟悉參觀者的構(gòu)成，針對不同的參觀者要采用不同的講解方式。另外，當(dāng)遇到突發(fā)事件時，更要有快速的應(yīng)變能力，保護好參觀者是第一位的。例如，當(dāng)遇到有參觀者突發(fā)疾病或遇到突發(fā)事件時，講解員一定不要手忙腳亂，必須冷靜處理。講解人員平時還要注意觀察緊急通道是否暢通，防火設(shè)備是否健全，當(dāng)一旦發(fā)生緊急情況時可以有效應(yīng)對。 隨著社會不斷發(fā)展，經(jīng)濟不斷繁榮，陳列館參觀者的素質(zhì)也在不斷的提高，其文化需求與欣賞能力也隨之提升，陳列館講解人員除了不斷充實自己之外，還要努力提高自身文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，切實做到與時俱進，不斷創(chuàng)新，真正

8、做好本職工作。 應(yīng)變能力8講解員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)一、講解員應(yīng)遵循的幾個原則 觀眾至上原則 兼顧全局原則 合理而可能原則二、講解員講解時善于運用得體語言 講解時的態(tài)度 講解時的表情 講解時的眼神 講解時的體態(tài)三、講解員講解時必須有講解藝術(shù)性 講解要力求通俗、生動 因人施講 與觀眾的互動9講解員應(yīng)遵循的幾個原則 講解員的一言一行都會對觀眾產(chǎn)生一定的影響。講解員應(yīng)遵循以下幾點： 首先，“觀眾至上”原則。“觀眾至上”是博物館講解服務(wù)的根本宗旨，也是講解工人各處理問題的出發(fā)點。講解員應(yīng)始終將觀眾放在心時在心里，時時處處為觀眾著想，為觀眾提供熱情、真誠的講解服務(wù)，使每一位觀眾來到博物館都能感到溫暖、親切，

9、感到自己身處和諧的氛圍之中。 其次，“兼顧全局”原則。這就要求講解員在講解過程中要不偏不倚，對每一位觀眾都要一視同仁。即使遇到一些比較能溝通的觀眾，也不能讓他們壟斷了你的時間，從而冷落了其他的觀眾。這種厚此薄彼的做法不利于講解工作的順利進行。 第三，“合理而可能”原則。“合理而可能”的原則既是講解服務(wù)的原則，也是講解員處理與觀眾關(guān)系的一個準則。觀眾往往把博物館參觀理想化，往往會產(chǎn)生求全心理，提出種種要求、意見和建議，少數(shù)觀眾還會一味挑剔。處理好觀眾的要求、意見和建議意義重大，有時會影響整個講解的成敗。所以，講解員不得等閑視之。當(dāng)觀眾提出意見、要求時，講解員應(yīng)當(dāng)認真傾聽、仔細分析，看其是否合理，

10、能否實現(xiàn)。對觀眾的指責(zé)和挑剔也要認真對待，看其中是否有合理的成分，凡是合理的又有可能實現(xiàn)，講解員都應(yīng)該努力去做。對不合理或不可能實現(xiàn)的要求和意見，講解員要耐心解釋，使觀眾心悅誠服。10講解員講解時善于運用得體語言 準確優(yōu)美的講解，誠懇謙和的態(tài)度、瀟灑自如的風(fēng)度的講解成功的保證。因此，講解員在講解時要善于運用得體的語言，注意表情、眼神、手勢、體態(tài)的相互配合，還要講究講解藝術(shù)，力求給觀眾帶來藝術(shù)的享受。 1、講解時的態(tài)度。講解員在給觀眾講解時，態(tài)度要熱情、和藹。不能傲慢，傲慢會傷害觀眾的自尊心；不能冷漠，冷漠會讓觀眾感到不親切；不能慌亂，慌亂會給觀眾留下不成熟的印象，從而使觀眾產(chǎn)生不信任感。 2、

11、講解時的表情。給觀眾講解時，講解員的表情要自然、大方，面帶微笑。面部表情反映出一個人的自信心、禮貌程度與文化素養(yǎng)，可以說是一個人感情的晴雨表。講解員在講解時，面部表情應(yīng)是真情實感的自然流露，但也不能過分夸張，喜不可眉飛色舞，怒不可怒目圓睜，悲不可聲淚俱下。講解員要把握好分寸，能夠駕馭自己的情緒。 3、講解時的眼神。講解工作是講解員與觀眾面對面進行的一種互動，講解員應(yīng)當(dāng)注意用眼神去跟觀眾交流。通常情況下，講解員要目光平視觀眾，但不能總是盯著其中一個人，而要環(huán)顧周圍所有聽講的觀眾。講解員的眼神應(yīng)是坦率的、真誠的，切忌左顧右盼、心不在焉。4、講解時的體態(tài)。11講解員講解時必須有講解藝術(shù)性 講解是一門

12、特殊的藝術(shù)，為了使講解獲得成功，講解員必須掌握講解的藝術(shù)并熟練運用。這就需要日常工作中的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)積累。要獲得較好的講解效果，筆者認為應(yīng)注意以下幾點： 1、講解要力求通俗、生動。在講解時，講解員的語言要生動、注解內(nèi)容要通俗易懂，這樣可以更好地吸引觀眾的注意力。 2、因人施講。因人施講是講解工作的升華和提高，是對一名合格講解員的更高要求。在講解時，講解員應(yīng)根據(jù)觀眾的多少、興趣愛好、時間長短、個人素養(yǎng)及年齡、職業(yè)等方面的諸多因素在講解內(nèi)容、表達方式以及語氣、姿態(tài)等方面都能隨機應(yīng)變、恰到好處。因人施講的核心就是有針對性地講解。 3、與觀眾的互動。講解員不能滔滔不絕、喋喋不休地講解，而完全不考慮觀眾的感受。對觀眾感興趣的內(nèi)容，講解員可以通過提問等方式與觀眾產(chǎn)生互動，這樣就加深了觀眾的參觀印象。12講解時的體態(tài) 在給觀眾講解時，講解員應(yīng)注意體態(tài)的適當(dāng)配合，一定不要背對著觀眾，要始終將你的正面留給觀眾，這樣有利于把握全局。具體來說，有以下幾項要求：（1）站姿 站姿是講解工作中最基本的姿勢。站立時身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，抬頭、挺胸、收腹，提臀，兩肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉，忌站姿松松垮垮，彎腰曲背。（2）走姿 講解員在講解時通常是沿著展線邊走邊解說。在引導(dǎo)觀眾參觀的過程中，講解員多數(shù)情況下需要面對觀眾退步走或側(cè)身面對觀眾行走。行走時，講解員要精神