營業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容

1、營業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容- 補充資料名詞解釋：、藥品 ：是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的的調(diào)節(jié)人的生理功能并規(guī)定有適應(yīng)癥或功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。、藥品說明書及標(biāo)簽 必須注明藥品的通用名稱、 成分、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、 批準(zhǔn)文號、 生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量禁忌、不良反應(yīng)和注意事項。、藥品名稱 ：藥品說明書不能只注明商品名，必須標(biāo)明通用名稱。藥品通用名稱和商品名的比例不得小于：。、不良反應(yīng) ：藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常的用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)

2、的或有害的反映。分為：過敏反應(yīng)、毒性反應(yīng)、繼發(fā)反應(yīng)、副作用。、有效期 ：是指藥品被批準(zhǔn)的使用期限，其含義為藥品在一定儲存條件下，能夠保證質(zhì)量的期限。、批準(zhǔn)文號 ：系指國家批準(zhǔn)藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)藥品的文號。他的格式為：國藥準(zhǔn)字+一位字母八位數(shù)字；化學(xué)藥品使用字母；中藥使用字母；保健藥品使用字母；生物制品使用字母；體外化學(xué)診斷試劑使用字母；藥用敷料使用字母；進口分裝藥品使用字母。、處方限量規(guī)則：急診處方：西藥、中成藥限日量；中藥湯劑副；+門診處方：西藥、中成藥限日量；中藥湯劑副；慢性病可增至周量；特殊慢性病，如結(jié)核、糖尿病等可增至月量。、處方調(diào)配程序分為收方、審方、調(diào)配、核查、發(fā)藥。、處方藥 ：指必

3、須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才能購買和使用的藥品。、非處方藥：（）指不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費者即可自行判斷、購買及使用的藥品。紅色為甲類非處方藥；綠色為乙類非處方藥。、影響藥物穩(wěn)定的因素 有日光、空氣、溫度、濕度、時間及微生物等。陰涼處、涼暗處指溫度不超過，并避光。冷處是指。常溫庫；濕度。、處方藥的警示語或忠告語是憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用！、非處方藥的警示語 或忠告語是請仔細閱讀藥品使用說明書并按說明書使用或在醫(yī)師指導(dǎo)下購買和使用！14、 GSP 是國家藥品監(jiān)督管理局 2000 年 3 月 17 日發(fā)布的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范英文縮寫，它是政府規(guī)章。15、臨方炮制： 中醫(yī)臨床

4、處方用藥因治療需要，要求將某些飲片臨時加工成粉、塊、絲或加輔料炮制，此稱臨方炮制。GSP 認證 6807 條款對經(jīng)營中藥飲片的企業(yè)要求配置臨方炮制的設(shè)備，常用的設(shè)備有碾槽、篩、切刀、炒鍋稱、簸箕等。還有放置輔料的缸和箱等、16、藥品與非藥品 藥品是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的的調(diào)節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應(yīng)癥或功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。非藥品是指沒有藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的商品。除從法律定義上區(qū)分和認識藥品外，從藥品外觀特征上最明顯的區(qū)別就是藥品包裝、標(biāo)簽及說明書上有藥品批準(zhǔn)文

5、號。也就是說有藥品批準(zhǔn)文號的就是藥品沒有藥品批準(zhǔn)文號的產(chǎn)品就是非藥品。17、藥品“貯藏” 藥品依據(jù)劑型、成分、穩(wěn)定性的不同要求的貯藏形式也不同。藥品標(biāo)簽和說明書上常見的貯藏形式有下列幾種：冷藏（冷處） ：系指 2 10。陰涼處：系指不超過20。涼暗處：溫度不超過20，并避光。常溫處：系指0 30。避光：系指用棕色容器、藍色容器或黑色紙包裝的無色容器，及其它不透光容器包裝或置藥品于暗色處。密閉：系指將容器密閉，防塵、防異物等。密封：系指將容器密封，防風(fēng)化，防吸潮，防揮發(fā)，防異物侵入等。熔封：系指用高溫將包裝材料溶化嚴封。其封閉程度大于密閉。18、常見的中藥變質(zhì)現(xiàn)象有：1、發(fā)霉，又稱霉變。是霉菌在

6、藥品表面或內(nèi)部的滋生現(xiàn)象。霉菌是真菌中的一類，對人體十分有害。2、蟲蛀。指昆蟲侵入藥品內(nèi)部所引起的破壞現(xiàn)象。蟲蛀后的藥品會出現(xiàn)空洞、破碎、污染等。3、變色。指藥品在采收加工、貯藏、養(yǎng)護過程中操作不當(dāng)或藥品自身性質(zhì)變化引起原有色澤改變的現(xiàn)象。4、變味。指藥品特有的氣味（揮發(fā)性有效成分）在貯藏保管中發(fā)生改變的現(xiàn)象。5、泛油。也稱走油。指某些含有脂肪油、揮發(fā)油、糖類、粘液質(zhì)類的中藥，由于貯藏、加工不當(dāng)引起油樣物質(zhì)溢于中藥表面的現(xiàn)象。常見問題1、新修訂的中華人民共和國藥品管理法從何時開始施行？答：自 2001 年 12 月 1 日起施行。2、制訂藥品法的目的是什么？答：加強藥品監(jiān)督管理，保證藥品質(zhì)量，

7、保障人體用藥安全，維護人民身體健康和用藥的合法權(quán)益。3、藥品購銷記錄需哪些內(nèi)容？答：購銷記錄必須注明藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、購（銷）貨單位、購（銷）貨數(shù)量、購銷價格、購（銷）貨日期及國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他內(nèi)容。4、何為假藥？答：有下列情形之一的，為假藥：（一）藥品所含成份與國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的；（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。有下列情形之一的藥品，按假藥論處：（一）國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的；（二）依照本法必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進口，或者依照本法必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的；（三）變質(zhì)的；（四）被污染的；（五）使用依照

8、本法必須取得批準(zhǔn)文號而未取得批準(zhǔn)文號的原料藥生產(chǎn)的；（六）所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。5、何為劣藥？答：藥品成份的含量不符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)的，為劣藥。有下列情形之一的藥品，按劣藥論處：（一）未標(biāo)明有效期或者更改有效期的；（二）不注明或者更改生產(chǎn)批號的；（三）超過有效期的；（四）直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準(zhǔn)的；（五）擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的；（六）其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。6、銷售藥品有何要求？答：藥品經(jīng)營企業(yè)銷售藥品必須準(zhǔn)確無誤，并正確說明用法、用量和注意事項；調(diào)配處方必須經(jīng)過核對，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用。對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒

9、絕調(diào)配；必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。藥品經(jīng)營企業(yè)銷售中藥材，必須標(biāo)明產(chǎn)地。7、目前哪些藥品需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方銷售藥品？答：粉針劑類、大輸液類、抗生素類處方藥以及已經(jīng)正式發(fā)文明確的其他品種（如含可待因制劑等）。 2006年 1月日所有處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方銷售。8、銷售處方藥的人員有何要求？答：藥品零售中處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或有藥師以上( 含藥師和中藥師) 的專業(yè)技術(shù)職稱。9、藥品陳列和儲存的要求是什么？答：藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲存要求分類陳列和儲存：( 一 ) 藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放，易串味的藥品與一般藥品應(yīng)分開存放。( 二 ) 藥品應(yīng)根據(jù)其溫濕度要求，

10、按照規(guī)定的儲存條件存放。( 三 ) 處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。( 四 ) 特殊管理的藥品應(yīng)按照國家的有關(guān)規(guī)定存放。( 五 ) 危險品不應(yīng)陳列。如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。危險品的儲存應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定管理和存放。( 六 ) 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。( 七 ) 中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯斗、串斗，防止混藥。飲片斗前應(yīng)寫正名正字。10、藥品的養(yǎng)護工作包括哪些？答： ( 一) 定期檢查陳列與儲存藥品的質(zhì)量并記錄。近效期的藥品、易霉變、易潮解的藥品視情況縮短檢查周期，對質(zhì)量有疑問及儲存日久的藥品應(yīng)及時抽樣送檢。( 二 ) 檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否

11、符合規(guī)定要求。( 三 ) 對各種養(yǎng)護設(shè)備進行檢查。( 四 ) 檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時向質(zhì)量負責(zé)人匯報并盡快處理。11、對藥品拆零銷售使用的工具、包裝袋有何要求？答：藥品拆零銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔和衛(wèi)生，出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容。12、什么是首營品種？答：本企業(yè)向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進的藥品。13、藥品批準(zhǔn)文號中的“ H”、“ Z”、“ B”、“ S”、“ T”、“ F”、“ J”分別代表什么含義？答：化學(xué)藥品使用字母“ H”，中藥使用字母“ Z”，通過國家藥品監(jiān)督管理局整頓的保健藥品使用字母“ B”，生物制品使用字母“ S”， 體外化學(xué)診斷試劑使用字

12、母“T”， 藥用輔料使用字母“ F”，進口分包裝藥品使用字母“J”。14、藥品陳列應(yīng)注意些什么？答：（ 1）堅持四分開原則。首先藥品與非藥品分柜陳列（注意避孕藥與器械分開、注意檢查批準(zhǔn)文號，有個別膏藥屬非藥品） ；其次處方藥與非處方藥分柜陳列（注意大部分非處方藥包裝上已有OTC標(biāo)識，部分藥品需經(jīng)查對目錄確定為非處方藥才可擺放，如果目錄上沒有則擺放于處方藥專柜）；第三口服與外用藥品分開；第四串味或揮發(fā)性藥品與其他藥品分柜陳列（可以陳列空包裝、也可以陳列于密封的容器、或者設(shè)專柜），常見的串味藥有膏藥、風(fēng)油精、白花油、紅花油、霍香水、救心丸等。2）標(biāo)簽、標(biāo)識應(yīng)準(zhǔn)確醒目。以藥品的功效分類時，注意查對藥

13、品的說明書（比如抗生素類、胃腸道類、心血管類等） 。（ 3）軟膏劑注意避光、陰涼處擺放。 （ 4）藥品包裝上有注明冷處儲存的應(yīng)放置于冰箱或冰柜。 （ 5）所陳列藥品的效期如已近6 個月，應(yīng)在養(yǎng)護臺帳、效期催報表有所記錄。15、孕婦使用非處方藥應(yīng)注意哪些問題？答：孕婦使用非處方藥應(yīng)注意：1、孕婦用藥的最危險時期是妊娠開始的前三個月，此時胎兒正處于發(fā)育形成期，最易受到藥物的攻擊，因此在此期間盡量不使用任何藥物，如必須用藥應(yīng)咨詢醫(yī)師權(quán)衡利弊后在用。2、因病情必須使用藥物時，療程盡量縮短，切勿長期使用。3、即使是妊娠3 個月至出生前，也盡量少用或不用藥物，必須全用時，盡量選擇臨床長期應(yīng)用而安全的藥物。

14、16、“十八反”是指什么？答：本草明言十八反，半蔞貝蘞及攻烏；藻戟逐蕪俱戰(zhàn)草，諸參辛勺叛藜蘆。17、“十九畏”是指什么？答：硫磺原是火中精，樸硝一見便相爭；水銀莫與砒霜見，狼毒最怕密陀僧；巴豆性烈最為上，偏與牽牛不順情；丁香莫與郁金見，牙硝難合荊三棱；川烏草烏不順犀。百姓樂大藥房質(zhì)量科2008-10-12出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。 然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸

15、犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：愚以為營親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一