質(zhì)量管理學(xué)電子教案市公開(kāi)課金獎(jiǎng)市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

1、第一章 基本概念 這一章是本書(shū)基礎(chǔ)，主要介紹質(zhì)量和質(zhì)量管理最基本概念。第1頁(yè)第一章 基本概念第一節(jié) 質(zhì)量主要性第二節(jié) 質(zhì)量含義與了解第三節(jié) 質(zhì)量管剪發(fā)展簡(jiǎn)史第四節(jié) 質(zhì)量管理學(xué)研究對(duì)象和主要內(nèi)容第2頁(yè)第一節(jié) 質(zhì)量主要性 美國(guó)質(zhì)量管理教授哈林頓(H.J.Harrington)說(shuō)，這不是一場(chǎng)使用槍炮戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)中主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。第3頁(yè)第二節(jié) 質(zhì)量含義與了解質(zhì)量是一組固有特征滿(mǎn)足要求程度。注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)異來(lái)修飾。注2：“固有”（其反義是“賦予”）就是指在某事或某物中原來(lái)就有，尤其是那種永久特征。 第4頁(yè)特征：可區(qū)分特征。要求：明示、通常隱含或必須推行需

2、求或期望。第5頁(yè)“質(zhì)量”表述是某事或某物中固有特征滿(mǎn)足要求程度，其定義本身沒(méi)有“好”或“不好”含義?！百|(zhì)量”含有廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性特點(diǎn)。第6頁(yè)廣義性：“質(zhì)量”不但指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程質(zhì)量和質(zhì)量管理體系質(zhì)量。第7頁(yè)時(shí)效性：因?yàn)榻M織用戶(hù)和其它相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系需求和期望是不停改變和提升，所以“質(zhì)量”含有時(shí)效性。第8頁(yè)相對(duì)性：不一樣用戶(hù)和其它相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品、過(guò)程或質(zhì)量管理體系固有特征提出不一樣需求，也可能對(duì)同一功效提出不一樣需求。不一樣需求，對(duì)質(zhì)量要求也不一樣。所以，“質(zhì)量”含有相對(duì)性。第9頁(yè)產(chǎn)品:過(guò)程結(jié)果。注1：有下述四種通用產(chǎn)品類(lèi)別:服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

3、注2：服務(wù)通常是無(wú)形，而且是在供方和用戶(hù)接觸面上最少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)果。軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品并能夠方法、論文或程序形式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品，其量含有計(jì)數(shù)特征。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量含有連續(xù)特征。 第10頁(yè)硬件類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量特征:性能 可靠性可信性 維修性 可用性安全性適應(yīng)性經(jīng)濟(jì)性時(shí)間性第11頁(yè)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量特征: 功效性 經(jīng)濟(jì)性 安全性 時(shí)間性 舒適性 文明性第12頁(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)把反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量特征一系列技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)和指標(biāo)明確要求下來(lái),形成技術(shù)文件,作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量尺度國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第13頁(yè)合格品凡全部符合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品又分為優(yōu)等品、一等品、二等品等；不合格品凡

4、不符合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品又分為廢品、返修品、回用具等；第14頁(yè)工作質(zhì)量企業(yè)各項(xiàng)管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量確保程度。工作質(zhì)量常以廢品率、合格品率等相對(duì)指標(biāo)間接表示產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量關(guān)系：產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，它是企業(yè)各部門(mén)、各步驟工作質(zhì)量綜合反應(yīng)；而工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)和確保。第15頁(yè)質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動(dòng)。注：在質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)，通常包含制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量確保和質(zhì)量改進(jìn)。第16頁(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程質(zhì)量環(huán)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程策劃和開(kāi)發(fā)使用壽命結(jié)束時(shí)處置或再生利用售后采購(gòu)技術(shù)支持與服務(wù)生產(chǎn)或服務(wù)提供安裝和投入運(yùn)行驗(yàn)證銷(xiāo)售和分發(fā)

5、包裝和貯存質(zhì)量環(huán)產(chǎn)品普通壽命周期階段第17頁(yè)質(zhì)量職能設(shè)計(jì)試制過(guò)程生產(chǎn)制造過(guò)程輔助、服務(wù)過(guò)程使用過(guò)程第18頁(yè)質(zhì)量形成首要步驟主要任務(wù)確保產(chǎn)品好用、好造、好修，取得良好經(jīng)濟(jì)效益，其內(nèi)容有：（1）進(jìn)行需求調(diào)研和風(fēng)險(xiǎn)分析（2）制訂產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)（3）確保先行開(kāi)發(fā)工作質(zhì)量（4）設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證工作（5）確保技術(shù)文件質(zhì)量（6）新產(chǎn)品試制和判定（7）產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 設(shè)計(jì)試制過(guò)程第19頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量水平不一樣，產(chǎn)品成本、價(jià)格也不相同。改變規(guī)律如圖：金額質(zhì)量水平0Q1Q2Q3SC盈利區(qū)虧區(qū)虧區(qū)質(zhì)量、成本、價(jià)格關(guān)系示意圖設(shè)計(jì)試制過(guò)程第20頁(yè)質(zhì)量管理中心其任務(wù)是既要“把關(guān)”，又要進(jìn)行控制和“預(yù)防”，以確保制造

6、質(zhì)量滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求其內(nèi)容有：（）嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，加強(qiáng)工藝管理（）組織好技術(shù)檢驗(yàn)，合理選擇檢驗(yàn)方式。（）建立一支專(zhuān)群結(jié)合檢驗(yàn)隊(duì)伍（）掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)不合格品管理（）實(shí)施工序質(zhì)量控制（）產(chǎn)品制造質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析。 生產(chǎn)制造過(guò)程第21頁(yè)合格產(chǎn)品單位質(zhì)量成本制造質(zhì)量0100最正確值K損失成本判定、預(yù)防成本合格品率(%)質(zhì)量成本與合格品率關(guān)系生產(chǎn)制造過(guò)程第22頁(yè)直接或間接地關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量主要任務(wù)是為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件。主要抓好以下工作：（）為生產(chǎn)第一線提供優(yōu)質(zhì)物資、動(dòng)力、工裝等，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，以滿(mǎn)足產(chǎn)品加工需要。（）提升他們本身工作質(zhì)量，為生產(chǎn)第一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。輔助服務(wù)過(guò)程第23頁(yè)使用過(guò)程質(zhì)量

7、管理任務(wù)，一是確保產(chǎn)品好用，二是為研制更加好用產(chǎn)品做好經(jīng)常準(zhǔn)備工作，主要工作有： （）主動(dòng)開(kāi)展技術(shù)服務(wù)。（）對(duì)用戶(hù)使用效果和用戶(hù)要求進(jìn)行調(diào)查研究使用過(guò)程第24頁(yè)第三節(jié) 質(zhì)量管剪發(fā)展簡(jiǎn)史一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段三、全方面質(zhì)量管理階段第25頁(yè)從世紀(jì)初至世紀(jì)年代末，是質(zhì)量管理初級(jí)階段。其主要特點(diǎn)是以事后檢驗(yàn)為主體。世紀(jì)初美國(guó)泰勒（F.W.Taylor)提出科學(xué)管理理論，要求按照職能不一樣進(jìn)行合理分工，首次將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一個(gè)管理職能從生產(chǎn)過(guò)程中分離出來(lái)，建立了專(zhuān)職質(zhì)量檢驗(yàn)制度。第26頁(yè)從世紀(jì)年代至年代末，其主要特點(diǎn)是從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)

8、相結(jié)合管理方式。第27頁(yè)從世紀(jì)年代至今。提出全方面質(zhì)量管理代表人物是美國(guó)費(fèi)根堡姆與朱蘭等。第28頁(yè)三階段比較從管理深度：?jiǎn)渭儥z驗(yàn)檢驗(yàn)與預(yù)防控制與提升從管理廣度：前兩個(gè)階段局限在制造過(guò)程；第三階段向前延伸到設(shè)計(jì)與試制過(guò)程，向后延伸到使用過(guò)程。第29頁(yè)三階段比較項(xiàng)目一二三生產(chǎn)特點(diǎn)手工半機(jī)械化大量生產(chǎn)當(dāng)代化大生產(chǎn)質(zhì)量概念狹義質(zhì)量向廣義質(zhì)量過(guò)渡廣義質(zhì)量管理范圍檢驗(yàn)制造過(guò)程全過(guò)程管理對(duì)象產(chǎn)品產(chǎn)品和工序質(zhì)量產(chǎn)品和工作質(zhì)量管理依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)需要管理方法技術(shù)檢驗(yàn)方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法利用一切有效伎倆參加人員檢驗(yàn)人員技術(shù)部門(mén)、檢驗(yàn)人員企業(yè)全體員工第30頁(yè)全方面質(zhì)量管理特點(diǎn):全員參加質(zhì)量管理全過(guò)程質(zhì)

9、量管理管理對(duì)象全方面性管理方法全方面性經(jīng)濟(jì)效益全方面性第31頁(yè)全方面質(zhì)量管理關(guān)鍵觀點(diǎn):一切為了“用戶(hù)”一切憑數(shù)聽(tīng)說(shuō)話一切以預(yù)防為主一切按PDCA循環(huán)辦事第32頁(yè)全方面質(zhì)量管理工作方法PDCA循環(huán)P:計(jì)劃D:執(zhí)行C:檢驗(yàn)A:處理第33頁(yè)ACDP遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期執(zhí)行辦法執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)效果發(fā)覺(jué)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)分析現(xiàn)實(shí)狀況找出問(wèn)題確定辦法計(jì)劃找出主因分析影響質(zhì)量原因PDCA循環(huán)八個(gè)步驟第34頁(yè)特點(diǎn)1大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)境保護(hù)大環(huán)，推進(jìn)大循環(huán)2循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提升一步。3A階段是關(guān)鍵PDACPDAC原有水平新水平第35頁(yè)第四節(jié) 質(zhì)量管理學(xué)研究對(duì)象和主要內(nèi)容質(zhì)量管理學(xué)是研究和揭示質(zhì)量形成和

10、實(shí)現(xiàn)過(guò)程客觀規(guī)律科學(xué)。應(yīng)包含主要內(nèi)容：第36頁(yè) 質(zhì)量管理基本概念；質(zhì)量體系；制造質(zhì)量和過(guò)程控制；慣用統(tǒng)計(jì)方法；質(zhì)量檢驗(yàn)；質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性；使用質(zhì)量；電子計(jì)算機(jī)在質(zhì)量管理中應(yīng)用。第37頁(yè) 謝謝！Thank You第38頁(yè) 質(zhì)量管理學(xué)第二章 質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證主講教師：馬立紅第39頁(yè)第二章 質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證第一節(jié)ISO9000（GB/T19000 )族標(biāo)準(zhǔn)介紹第二節(jié)質(zhì)量體系建立和實(shí)施第三節(jié)質(zhì)量認(rèn)證復(fù)習(xí)思索題第40頁(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)成于1946年非官方組織組員包含120多個(gè)國(guó)家和地域標(biāo)準(zhǔn)化組織有相關(guān)技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)討論和建立標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)相關(guān)組員國(guó)同意后公布當(dāng)前已經(jīng)公布了10000多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).第41頁(yè)

11、ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)源自美國(guó)軍方標(biāo)準(zhǔn)MIL-P-9858:1958標(biāo)準(zhǔn)基于英國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)BS5750:1979頒布國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)族ISO9000:1987第一次修改后國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)族:ISO9000:1994最新國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:當(dāng)前已經(jīng)有150多個(gè)國(guó)家等同采取,全世界質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)已發(fā)證書(shū)約30余萬(wàn)張.第42頁(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)意義有利于提升產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益為提升組織運(yùn)作能力提供了有效方法有利于促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘有利于組織連續(xù)改進(jìn)和連續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求和期望第43頁(yè)第一節(jié)ISO9000(GB/T19000 )族標(biāo)準(zhǔn)介紹第二章 質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證1. ISO9000： （G

12、B/T19000） 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)2. ISO9001： （GB/T19001） 質(zhì)量管理體系 要求3. ISO9004： （GB/T19004） 質(zhì)量管理體系 改進(jìn)指南4.ISO19011: (GB/T19011 ) 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南一、四個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)第44頁(yè)第一節(jié)ISO9000(GB/T19000 )族標(biāo)準(zhǔn)介紹第二章 質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證二、ISO9001與ISO9004關(guān)系二者已制訂為協(xié)調(diào)一致質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，他們相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用。即使這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)含有不一樣范圍，但卻含有相同結(jié)構(gòu)。GB/T19001要求了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也能夠用于認(rèn)證或協(xié)議

13、目標(biāo)。所關(guān)注是質(zhì)量管理體系有效性。GB/T19004為質(zhì)量管理體系更寬范圍目標(biāo)提供了指南。除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還尤其關(guān)注連續(xù)改進(jìn)組織總體業(yè)績(jī)與效率。該標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證、法規(guī)或協(xié)議目標(biāo)。第45頁(yè)第一節(jié)ISO9000(GB/T19000 )族標(biāo)準(zhǔn)介紹第二章 質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證二、ISO9001與ISO9004關(guān)系共同點(diǎn):編寫(xiě)結(jié)構(gòu)相同都以質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)應(yīng)用相同基礎(chǔ)和述語(yǔ)都有對(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)要求都以“連續(xù)用戶(hù)滿(mǎn)意”為目標(biāo)都強(qiáng)調(diào)與其它標(biāo)準(zhǔn)兼容性第46頁(yè)第一節(jié)ISO9000(GB/T19000 )族標(biāo)準(zhǔn)介紹第二章 質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證二、ISO9001與ISO9004區(qū)分要求了QMS“要求”可作為審核認(rèn)證或協(xié)議

14、依據(jù)ISO900提供是“業(yè)績(jī)改進(jìn)指南”不擬用于審核、認(rèn)證、法規(guī)和協(xié)議依據(jù)在滿(mǎn)足用戶(hù)要求方面， ISO9001關(guān)注是QMS有效性ISO9004除了關(guān)注QMS有效性外，還尤其關(guān)注連續(xù)改進(jìn)組織總體業(yè)績(jī)和效率ISO9001將用戶(hù)滿(mǎn)意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求作為目標(biāo)ISO9004將此目標(biāo)擴(kuò)展為包含全部相關(guān)方滿(mǎn)意和改進(jìn)組織業(yè)績(jī)。第47頁(yè)第一節(jié)ISO9000(GB/T19000 )族標(biāo)準(zhǔn)介紹第二章 質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)面向全部組織，通用性更高；結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化，更利于使用；采取過(guò)程方法模式，可操作性強(qiáng)；降低了程序文件數(shù)量要求；強(qiáng)調(diào)用戶(hù)滿(mǎn)意是質(zhì)量管理體系動(dòng)力，尤其重視用戶(hù)滿(mǎn)意信息測(cè)量；突出連續(xù)改進(jìn)

15、，并要求加以證實(shí)；質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系相互兼容。第48頁(yè)第一節(jié)ISO9000(GB/T19000 )族標(biāo)準(zhǔn)介紹第二章 質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證四、八項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以用戶(hù)為焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參加過(guò)程方法管理系統(tǒng)方法連續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)決議方法與供方互利關(guān)系第49頁(yè)第一節(jié)ISO9000(GB/T19000 )族標(biāo)準(zhǔn)介紹第二章 質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證五、ISO9001介紹1范圍 5管理職責(zé)2引用標(biāo)準(zhǔn) 6資源管理3術(shù)語(yǔ)和定義 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)4質(zhì)量管理體系 8測(cè)量分析和改進(jìn)第50頁(yè)4質(zhì)量管理體系4.1總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件，加以實(shí)施和保持,并連續(xù)改進(jìn)其有效性。4.2文件要求質(zhì)量管理體系文

16、件應(yīng)包含: 形成文件質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量手冊(cè); 本 標(biāo)準(zhǔn)所要求形成文件程序;組織為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需文件；本標(biāo)準(zhǔn)所要求統(tǒng)計(jì)。 三、GB/T19001介紹第51頁(yè)5管理職責(zé)5.1 管理承諾5.2 以用戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量方針5.4 策劃5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6 管理評(píng)審三、GB/T19001介紹第52頁(yè)6資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作環(huán)境三、GB/T19001介紹第53頁(yè)7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃7.2 與用戶(hù)相關(guān)過(guò)程與產(chǎn)品相關(guān)要求確實(shí)定與產(chǎn)品相關(guān)要求評(píng)審用戶(hù)溝通7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出設(shè)

17、計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改控制三、GB/T19001介紹第54頁(yè)7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.4 采購(gòu)采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)信息采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程確實(shí)認(rèn)標(biāo)識(shí)和可追溯性用戶(hù)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制三、GB/T19001介紹第55頁(yè)8 測(cè)量分析和改進(jìn)8.1 總則 證實(shí)產(chǎn)品符合性;確保質(zhì)量管理體系符合性;連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性.8.2 監(jiān)視和測(cè)量用戶(hù)滿(mǎn)意內(nèi)部審核過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量8.3 不合格品控制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進(jìn)三、GB/T19001介紹第56頁(yè)第二節(jié)質(zhì)量體系建立和實(shí)施一、質(zhì)量體系確實(shí)立階段1.領(lǐng)導(dǎo)決議

18、,統(tǒng)一思想2.建立精干工作班子3.學(xué)習(xí)培訓(xùn),制訂工作計(jì)劃4.制訂質(zhì)量方針、目標(biāo)5.調(diào)查現(xiàn)實(shí)狀況,找出微弱步驟6.與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比,合理淘汰7.確定組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限和資源配置第二章 質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證第57頁(yè)第二節(jié)質(zhì)量體系建立和實(shí)施二、質(zhì)量體系文件編制階段質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量體系程序質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量統(tǒng)計(jì)三、質(zhì)量體系實(shí)施運(yùn)行階段質(zhì)量體系實(shí)施教育組織指揮協(xié)調(diào)建立信息反饋系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量體系審核和評(píng)審深入修改完善體系文件第二章 質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證第58頁(yè)質(zhì)量管理體系審核為取得質(zhì)量管理體系審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),以確定滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則程度所進(jìn)行系統(tǒng)、獨(dú)立并形成文件過(guò)程。可分為第一方審核、第二方審核和第三方審核。

19、第一方審核又稱(chēng)為“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核”，第二方審核和第三方審核也稱(chēng)為外部質(zhì)量管理體系審核。第59頁(yè)第一方審核第一方審核是組織或以組織名義對(duì)其本身質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。目標(biāo)：作為改進(jìn)和保持質(zhì)量管理體系管理伎倆第二方和第三方審核前準(zhǔn)備第60頁(yè)第二方審核第二方審核是由組織相關(guān)方（如用戶(hù)）或由其它人員以相關(guān)方名義對(duì)組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。這種審核意在提供對(duì)組織信任依據(jù)。目標(biāo)：在有協(xié)議意向時(shí)對(duì)組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行初步評(píng)定。在有協(xié)議關(guān)系情況下，驗(yàn)證組織質(zhì)量管理體系是否正常運(yùn)行并能連續(xù)滿(mǎn)足要求，促進(jìn)組織改進(jìn)質(zhì)量管理體系。第61頁(yè)第三方審核第三方審核是由外部獨(dú)立審核組織（如認(rèn)證機(jī)構(gòu)）進(jìn)行審核。目標(biāo)：確定質(zhì)

20、量管理體系是否符合要求要求并能夠有效運(yùn)行。確定受審核方質(zhì)量管理體系是否能夠認(rèn)證注冊(cè)。為受審核方提供改進(jìn)其質(zhì)量管理體系機(jī)會(huì)。為潛在用戶(hù)提供信任，降低重復(fù)第二方審核。第62頁(yè)第三節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證一、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證二、質(zhì)量體系認(rèn)證第二章 質(zhì)量體系與質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證包含產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證，是指由一個(gè)公證機(jī)構(gòu)（第三方）對(duì)產(chǎn)品或質(zhì)量體系作出合格評(píng)定。所以，經(jīng)過(guò)質(zhì)量認(rèn)證能夠提升供方質(zhì)量信譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量體系，降低社會(huì)重復(fù)評(píng)定費(fèi)用，有利于保護(hù)消費(fèi)者利益。第63頁(yè)一、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證第三節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并經(jīng)過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證實(shí)某一產(chǎn)品符合對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)

21、應(yīng)技術(shù)要求活動(dòng)，可分為合格認(rèn)證和安全認(rèn)證。特點(diǎn)：認(rèn)證對(duì)象是產(chǎn)品；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)證依據(jù)；判定方法包含對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)和對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系審核評(píng)定；認(rèn)證證實(shí)方式有認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志；認(rèn)證是第三方從事活動(dòng)。第64頁(yè)一、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證第三節(jié)質(zhì)量認(rèn)證詳細(xì)實(shí)施程序以下： 1申請(qǐng) 2審核與檢驗(yàn) 3頒發(fā)認(rèn)證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志 4日常監(jiān)督管理第65頁(yè)一、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證第三節(jié)質(zhì)量認(rèn)證第66頁(yè)二、質(zhì)量體系認(rèn)證第三節(jié)質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證是指經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，并頒發(fā)質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)證實(shí)企業(yè)質(zhì)量體系質(zhì)量確保能力符合質(zhì)量確保標(biāo)準(zhǔn)要求活動(dòng)。特征：認(rèn)證對(duì)象是質(zhì)量體系；認(rèn)證依據(jù)是相關(guān)質(zhì)量體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；判定質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求方法是質(zhì)

22、量體系審核；證實(shí)取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格方式是頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)；是第三方從事活動(dòng)。第67頁(yè)二、質(zhì)量體系認(rèn)證第三節(jié)質(zhì)量認(rèn)證詳細(xì)實(shí)施程序以下：認(rèn)證申請(qǐng)階段(1)提出申請(qǐng)(2)認(rèn)證申請(qǐng)審查與同意(3)非正式訪問(wèn)2.審核準(zhǔn)備階段(1)組織審核組(2)編制審核計(jì)劃 第68頁(yè)二、質(zhì)量體系認(rèn)證第三節(jié)質(zhì)量認(rèn)證3.實(shí)施審核(1)首次會(huì)議(2)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)(3)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)情況及其證據(jù)進(jìn)行分析(4)編寫(xiě)不符合項(xiàng)匯報(bào)(5)審核組內(nèi)部會(huì)議(6)末次會(huì)議 第69頁(yè)二、質(zhì)量體系認(rèn)證第三節(jié)質(zhì)量認(rèn)證4.編寫(xiě)審核匯報(bào)(1)審核匯報(bào)內(nèi)容(2)對(duì)不符合項(xiàng)說(shuō)明(3)綜合分析(4)總結(jié)5.審核匯報(bào)分發(fā)和存檔 第70頁(yè)二、質(zhì)量體系認(rèn)證第三節(jié)質(zhì)量認(rèn)證6

23、.注冊(cè)和注冊(cè)后管理(1)審批與注冊(cè)(2)注冊(cè)后監(jiān)督管理供方通報(bào)監(jiān)督檢驗(yàn)認(rèn)證暫停認(rèn)證撤消認(rèn)證使用期延長(zhǎng) 第71頁(yè)復(fù)習(xí)思索題 實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)意義？ISO9000 特點(diǎn)?ISO9000 有哪四個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)？ISO9001和ISO9004關(guān)系?簡(jiǎn)述八項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量體系建立與實(shí)施？產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證特點(diǎn)與程序？質(zhì)量體系認(rèn)證特點(diǎn)與程序？第72頁(yè) 質(zhì)量管理學(xué)第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)主講教師：馬立紅第73頁(yè)第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)第一節(jié) 質(zhì)量波動(dòng)及原因第二節(jié) 質(zhì)量特征數(shù)據(jù)第三節(jié) 質(zhì)量管理慣用方法復(fù)習(xí)思索題第74頁(yè)1、正常波動(dòng)由偶然原因引發(fā)正常波動(dòng)穩(wěn)態(tài)2、異常波動(dòng)由系統(tǒng)原因引發(fā)異常波動(dòng)非穩(wěn)態(tài)F(

24、X)-3 -2 - 2 368.26%95.45%99.73%X正態(tài)分布圖第一節(jié) 質(zhì)量波動(dòng)及其原因第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)第75頁(yè)第二節(jié) 質(zhì)量特征數(shù)據(jù)第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)一、數(shù)據(jù)分類(lèi)1計(jì)量值數(shù)據(jù)2計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)(1) 計(jì)件值數(shù)據(jù)(2) 計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)二、數(shù)據(jù)搜集和分析整理1、抽樣方法 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、間隔隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分段隨機(jī)抽樣2、數(shù)據(jù)搜集示意圖第76頁(yè)第二節(jié)質(zhì)量特征數(shù)據(jù)目標(biāo) 母體 樣本 數(shù)據(jù)對(duì)于工序控制對(duì)一批產(chǎn)品質(zhì)量判斷工序一批半成品樣本數(shù)據(jù)抽樣判斷一批半成品樣本數(shù)據(jù)抽樣判斷第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)第77頁(yè)第二節(jié) 質(zhì)量特征數(shù)據(jù)第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)三、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)特征

25、1平均值2中位數(shù)3極差R4標(biāo)準(zhǔn)偏差S第78頁(yè)一、排列圖法二、因果圖法三、分層法四、散布圖法五、調(diào)查表法六、直方圖法七、控制圖法第三節(jié) 質(zhì)量管理慣用方法第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)第79頁(yè)一、排列圖法第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)1.排列圖法是從許多影響質(zhì)量原因中分析、尋找主要原因方法.2.所遵照原理是關(guān)鍵占少數(shù),次要占多數(shù). A B C D E F G H 其它頻數(shù)(件)頻率(%)A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)8090100第80頁(yè)一、排列圖法第三節(jié) 質(zhì)量管理慣用方法例:為分析某廠加工曲軸報(bào)廢上升原因，對(duì)222件廢品進(jìn)行了分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，試找出主要影響原因。解：搜集資料。整理計(jì)算。100.0100.02.722297.

26、30.921696.41.321495.12.221192.98.620684.314.018770.370.3156222總計(jì)6其它72軸頸表面?zhèn)?3曲拐半徑小55軸向尺寸超差419動(dòng)平衡超差331開(kāi)檔大2156曲軸軸頸尺寸小1累計(jì)頻率頻率累計(jì)頻數(shù)頻數(shù)(件)原因序號(hào)第81頁(yè)第三節(jié)質(zhì)量管理慣用方法第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)一、排列圖法繪制排列圖 1 2 3 4 5 6 其它頻數(shù)(件)頻率(%)A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)809010004080120160200255075分析主次原因第82頁(yè)第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)1、原因分析要從5M1E出發(fā)2、要集思廣益3、可用排列圖檢驗(yàn)效果因果分析圖中原因大原因

27、某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題小原因人機(jī)料法環(huán)測(cè)二、因果分析圖第83頁(yè)第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)熱處理為何曲軸軸頸尺寸小硬度不一致操作者二、因果分析圖教育沒(méi)進(jìn)行沒(méi)記住機(jī)床未及時(shí)修正砂輪工藝紀(jì)律松弛平衡塊松動(dòng)震動(dòng)大控制機(jī)構(gòu)靈敏性電器失靈材料材質(zhì)不合規(guī)格量具校正無(wú)標(biāo)準(zhǔn)軸測(cè)量方法環(huán)境測(cè)量器具配置操作者未用讀數(shù)量具測(cè)頭不潔凈測(cè)量?jī)x器精度操作規(guī)格無(wú)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加工件溫度高進(jìn)給量大有雜質(zhì)切削液濃度低第84頁(yè)三、分層法第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)1、所謂分層就是為了分清影響質(zhì)量原因所在和明確辦法方向，把性質(zhì)相同數(shù)據(jù)分到一起,方便發(fā)覺(jué)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題原因。2、分層標(biāo)準(zhǔn)(1)按時(shí)間分層(2)按操作者分層(3)按使用設(shè)備分層(4)按原材

28、料分層(5)按操作方法分層(6)按測(cè)量工具分層(7)其它分類(lèi)第85頁(yè)三、質(zhì)量管理慣用方法第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)(四) 散布圖法1、散布圖是用來(lái)分析兩個(gè)非確定性變量之間相關(guān)關(guān)系方法。2、散布圖類(lèi)型:強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)不相關(guān)曲線相關(guān)弱負(fù)相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)3、相關(guān)程度檢驗(yàn)相關(guān)系數(shù)法符號(hào)檢驗(yàn)法等溫度硬度Y=a+bx第86頁(yè)三、質(zhì)量管理慣用方法第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)(五)統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析表法不合格軸承分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表產(chǎn)品序號(hào)規(guī)格總產(chǎn)量不合格品數(shù)不合格品率尺寸精度旋轉(zhuǎn)精度噪音靈活性殘磁游隙硬度其它外徑內(nèi)徑內(nèi)端面擺內(nèi)溝側(cè)擺內(nèi)徑向擺外溝側(cè)擺內(nèi)徑向擺2111314332213233221第87頁(yè)三、質(zhì)量管理慣用方法第

29、三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)（六）直方圖法1、直方圖繪制2、工序能力3、工序能力指數(shù)4、工序能力評(píng)價(jià)5、提升工序能力路徑第88頁(yè)（六）直方圖法第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)1、直方圖繪制1. 搜集數(shù)據(jù)2. 找出數(shù)據(jù)中最大值Xmax和最小值Xmin3. 計(jì)算極差R= XmaxXmin 5-（-3）=84. 確定組數(shù)K；K=10（表3-7）5. 計(jì)算組距H=R /K=8/10=0.816. 確定組界;第一組下界: Xmin -h/2=-3.57. 計(jì)算各組中心值Xi;X1= -38. 計(jì)算頻數(shù)fi，整理頻數(shù)分布表9. 計(jì)算各組簡(jiǎn)化中心值Ui10. 計(jì)算均值11. 計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)偏差 SX第89頁(yè)（六）直方圖

30、法第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)2、工序能力(1)工序能力是指工序處于控制狀態(tài)下實(shí)際加工能力。普通用 B=6 來(lái)表示。這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)幅度。(2)若B=2，則合格品率為68.26%. 若B=4，則合格品率為95.45%. 若B=6，則合格品率為99.73%. 若B=8，則合格品率為99.994%. 第90頁(yè)（六）直方圖法第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)3.工序能力指數(shù)1、定義：衡量工序能力滿(mǎn)足加工質(zhì)量要求程度Cp=質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)=T=T工序能力66S2. Cp計(jì)算(1)雙側(cè)公差當(dāng)M=時(shí)， Cp=TX6S當(dāng)M時(shí)， Cpk=Cp(1-k)XK=2M-XT第91頁(yè)(2)單側(cè)公差Cp=T-3T-x3SCp= - TL

31、3x - TL3Sa 只有上極限偏差b.只有下極限偏差（六）直方圖法第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)3.工序能力指數(shù)2. Cp計(jì)算第92頁(yè)（六）直方圖法第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)4、工序能力評(píng)價(jià)第93頁(yè)（六）直方圖法第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)5.提升工序能力路徑(1)調(diào)整工序加工分布中心，降低偏移量。(2)提升工序能力，降低分散程度。(3)調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第94頁(yè)三、質(zhì)量管理慣用方法第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)(七)控制圖1. 控制圖概念和格式2. 控制圖原理3. 控制圖種類(lèi)4. 均值極差控制圖繪制5. 控制圖判斷準(zhǔn)則6. 控制圖應(yīng)用中常見(jiàn)錯(cuò)誤第95頁(yè)1. 控制圖概念和格式1、定義:用于分析和判

32、斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用帶有控制界限一個(gè)工序管理圖2、格式質(zhì)量特征數(shù)據(jù)樣本號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10UCLCLLCL(七)控制圖第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)第96頁(yè)2.控制圖原理(七)控制圖第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)“3”原理或稱(chēng)之為“千分之三法則”/2/21）控制界限確定CL=uUCL=u +3 xLCL= u +3 x2）統(tǒng)計(jì)推斷存在兩種錯(cuò)誤:第一類(lèi)錯(cuò)誤:虛發(fā)警報(bào).把工序正常判為異常.:第二類(lèi)錯(cuò)誤:漏發(fā)警報(bào).把異常判為正常.第97頁(yè)3.控制圖種類(lèi)(七)控制圖第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)控制圖名稱(chēng)用途計(jì)量值數(shù)據(jù)R均值極差控制圖各種計(jì)量值XXR中位數(shù)極差控制圖各種計(jì)量值

33、X RS單值移動(dòng)極差控制圖各種計(jì)量值X單值控制圖計(jì)量值S均值標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖主要產(chǎn)品中使用X計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)Pn不合格品數(shù)控制圖.計(jì)件數(shù)據(jù)p不合格品率控制圖計(jì)件數(shù)據(jù)C缺點(diǎn)數(shù)控制圖計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)U缺點(diǎn)率控制圖單位面積、長(zhǎng)度缺點(diǎn)數(shù)第98頁(yè)4.均值極差控制圖繪制(七)控制圖第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)1.搜集數(shù)據(jù)2.計(jì)算各組均值3.計(jì)算均值均值4. 計(jì)算各組極差5.計(jì)算極差均值6.計(jì)算均值控制圖控制界限7.計(jì)算極差控制圖控制界限8.做圖第99頁(yè)5.控制圖判斷準(zhǔn)則(七)控制圖第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)(1)判穩(wěn)準(zhǔn)則: 沒(méi)有點(diǎn)子越出控制界限處;點(diǎn)子在控制界限內(nèi)排列是隨機(jī)。 第100頁(yè)5.控制圖判斷準(zhǔn)則(七)控制圖第

34、三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)(2)判異準(zhǔn)則連續(xù)七個(gè)點(diǎn)子分布在中心線一側(cè);b . 點(diǎn)子在中心線一側(cè)屢次出現(xiàn);c. 點(diǎn)子出現(xiàn)按次序上升或下降趨勢(shì);d. 點(diǎn)子密集在控制線附近;e. 點(diǎn)子含有周期變動(dòng)情況。第101頁(yè)6.控制圖應(yīng)用中常見(jiàn)錯(cuò)誤(七)控制圖第三章 質(zhì)量控制及其慣用技術(shù)(1) 在5M1E原因未加控制,工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)就使用控制圖管理工序.(2) CPc第119頁(yè)2.批質(zhì)量一批產(chǎn)品不合格品率： D p= 100% ND批產(chǎn)品中不合格品個(gè)數(shù)；批產(chǎn)品總數(shù)。第120頁(yè)3.抽樣方案及其分類(lèi)在抽樣檢驗(yàn)時(shí),確定樣本容量n和一組相關(guān)接收準(zhǔn)則稱(chēng)為抽樣方案。通慣用（n，）或（，n，）表示。第121頁(yè)抽樣檢驗(yàn)分

35、類(lèi)1.按檢驗(yàn)特征值屬性分： 計(jì)數(shù)抽樣方案 計(jì)量抽樣方案2.按抽樣方案制訂原理分: 標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案 挑選型抽樣方案 調(diào)整型抽樣方案 連續(xù)生產(chǎn)型抽樣方案3.按檢驗(yàn)次數(shù)分: 一次抽樣方案 二次抽樣方案 屢次抽樣方案第122頁(yè)從批中抽取n個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)沒(méi)從n中發(fā)覺(jué)d個(gè)不合格品dcdc批合格批不合格一次抽樣程序框圖第123頁(yè) 統(tǒng)計(jì)d1 d1A1 A1 d1 R1 d 1R1 統(tǒng)計(jì)d2 d1+d2 A2 d1+d2 R2 (R2=A2+1)從N中抽n1從N中抽n2接收拒收二次抽樣程序框圖第124頁(yè)4.隨機(jī)抽樣法1簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法2分層隨機(jī)抽樣法3系統(tǒng)隨機(jī)抽樣法 （間隔隨機(jī)抽樣）第125頁(yè)5.接收概率依據(jù)要求

36、抽樣方案(n，），把待檢批判定為合格而接收概率 =超幾何分布計(jì)算法 L(P)d=0C N-NP C dc NPCnNn-d第126頁(yè) 例 某產(chǎn)品批量N=10， p=0.3。抽檢方案為n=3,c=1時(shí),求L(P)。 L(0.3)= =0.291+0.175= =0.466 1 d=03CdC3-d7C310C3第127頁(yè)6.抽樣特征曲線（OC曲線） pL(p) 簡(jiǎn)稱(chēng)oc曲線 (1). 理想方案抽樣特征曲線L(p) 1p0p(%)pp0 時(shí)L(p)=1 p p0 時(shí)L(p)=0第128頁(yè) (2)線性抽樣方案L(p)=1p L(p)1100% p(%)p=0 時(shí)，L(p)=1 p=100%時(shí)，L(p

37、)=0第129頁(yè)(3)實(shí)際采取OC曲線P0:接收上限 對(duì)P P0產(chǎn)品批以盡可能高概率接收P1:拒絕下限 對(duì)P P1產(chǎn)品批以盡可能高概率拒收=1-L(P0 )生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)=L(P1) 消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)普通=0.05 =0.017.抽樣方案風(fēng)險(xiǎn)L(p) P0 P1 PP0 . P1由供需雙方協(xié)商第130頁(yè)(4)OC曲線影響原因 (n,c)一定，N對(duì)OC曲線影響。 L(P) A(1000,20,0) B(100,20,0) C(50,20,0) P(%) 甚微，可忽略第131頁(yè)(N,c)一定，而n不一樣時(shí)OC曲線 L(P) c=2 n=50 n=100 n=200 P(%)第132頁(yè) n,N一定,而C不一樣

38、時(shí)曲線 L(P) n=100 c=4 c=3 c=1 c=2 c=0 P 第133頁(yè)= 1L(P0) = L(P1)8.抽樣方案確定求解聯(lián)立方程組:有很多組解。實(shí)際選擇抽樣方案時(shí),可依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。第134頁(yè)二、抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其應(yīng)用 GB2828 抽樣表使用1.要求單位產(chǎn)品質(zhì)量特征2.不合格分類(lèi)3.合格質(zhì)量水平確實(shí)定（AQL）4.檢驗(yàn)水平要求5.檢驗(yàn)批形成6.檢驗(yàn)嚴(yán)格度確實(shí)定 第135頁(yè)七、抽樣方案類(lèi)型選擇八、 檢索抽樣方案 九、 抽取樣本十、 檢驗(yàn)樣本十一、判斷批合格是否十二、批處置 第136頁(yè)第四節(jié) 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣表一. 含義及適用條件 1. 含義：依據(jù)已檢驗(yàn)過(guò)批質(zhì)量信息， 隨時(shí)按一套規(guī)則“調(diào)查

39、”檢驗(yàn)嚴(yán)格 程度抽樣檢驗(yàn)過(guò)程。 2.適用條件：P294-295 3.標(biāo)準(zhǔn) 我國(guó)：GB2828（1987） 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：ISO2859-1 日本：JIS-z-9015(1980) 美國(guó):MIL-STD-105E(1989) ANSI/ASQCZ1,4(1993)第137頁(yè)二. GB2828若干要素 (一) 設(shè)計(jì)目標(biāo) 1. 經(jīng)過(guò)調(diào)整檢驗(yàn)寬嚴(yán)程度,促使生產(chǎn)提升產(chǎn)品質(zhì)量. 2. 使用方可按質(zhì)量好壞選擇供方 (二) 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 1.AQL-可接收質(zhì)量水平是基礎(chǔ) 2.保護(hù)供方利益接收利益準(zhǔn)則(優(yōu)于AQL時(shí)全不接收) 3.保護(hù)使用方利益接收利益準(zhǔn)則(劣于AQL時(shí)，加嚴(yán)) 4.不合格分類(lèi)是整個(gè)抽樣系統(tǒng)主要特點(diǎn) 5

40、.更多依據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定N與n間關(guān)系(而非數(shù)理統(tǒng)計(jì))第138頁(yè)(三) 可接收質(zhì)量水平AQL(Acceptable (合格質(zhì)量水平) Quality Level) 1、定義:可接收連續(xù)提交檢驗(yàn)批過(guò)程 平均上線值. 注:接收某批產(chǎn)品是質(zhì)量水平又可 能大于AQL值. AQL既是主要質(zhì)量指標(biāo)又是檢索抽樣工具。而且還是影響調(diào)整和控制抽樣檢驗(yàn)中兩類(lèi)錯(cuò)誤主要參數(shù) 第139頁(yè)2、 確定方法 (1) 用戶(hù)要求 (2) 過(guò)程平均 (3) 按不合格類(lèi)別區(qū)分對(duì)待 (4) 考慮將檢驗(yàn)項(xiàng)目,項(xiàng)目多時(shí)AQL值越大 (5) 同供方協(xié)商(適用新產(chǎn)品) (6) 另外 產(chǎn)品價(jià)格高,復(fù)雜程度大, AQL越大 軍用比民用小 發(fā)覺(jué)缺點(diǎn)難,對(duì)

41、下道工序損失大,AQL小。第140頁(yè)(四) 檢驗(yàn)水平(IL) (inspect level) 反應(yīng)了N與n關(guān)系 特殊檢驗(yàn) s-1 樣本 水平(小樣本且 s-2 量n 允許較大 s-3 依次 1、檢驗(yàn)水平分類(lèi) 誤判風(fēng)險(xiǎn) ) s-4 增大 嚴(yán)格 I 程度 普通檢驗(yàn)水平 II 增加 III 普通從開(kāi)始 第141頁(yè)2、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) N n 但n/N 既：勉勵(lì)大批量校驗(yàn) 見(jiàn)P298表7.4-13、檢驗(yàn)水平改變對(duì)OC曲線影響 見(jiàn)P298 結(jié)論：對(duì)影響遠(yuǎn)比影響大.所以檢驗(yàn)水平確定對(duì)使用方很主要第142頁(yè)4、 檢驗(yàn)水平確實(shí)定考慮以下幾個(gè)方面 見(jiàn)P298 結(jié)構(gòu)復(fù)雜.價(jià)格昂貴產(chǎn)品檢驗(yàn)水平要 高一些 破壞性檢驗(yàn)適合用于

42、低檢驗(yàn)水平.甚至特殊檢驗(yàn)水平 確保用戶(hù)利益程度時(shí).宜選高水平 生產(chǎn)穩(wěn)定選低水平 批間質(zhì)量差異小，批內(nèi)質(zhì)量波動(dòng)小宜選取低水平第143頁(yè)(五) 檢驗(yàn)嚴(yán)格度 即交驗(yàn)批所接收抽樣檢驗(yàn)寬嚴(yán)程度 1、正常檢驗(yàn)(normal inspection) 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)批質(zhì)量?jī)?yōu)于AQL時(shí)應(yīng)以很高概率接收檢驗(yàn)批以保護(hù)生產(chǎn)方利益. 如表7.4-2 勉勵(lì)大批校驗(yàn) 如圖7.4-2 2、加嚴(yán)檢驗(yàn) 普通同正常檢驗(yàn)樣本量一致,而合格判定數(shù)降低。只有當(dāng)A=0和A=1時(shí)才采取A不變?cè)龃髇方法。 3、 放寬檢驗(yàn)( reduced inspection) 普通是正常檢驗(yàn)樣本量40%.第144頁(yè)(六) 抽樣方案類(lèi)型 1、 一次抽樣方案 2

43、、 二次抽樣方案 3、 五次抽樣方案 一次 .二次.三次抽樣方案優(yōu)缺點(diǎn)比較 見(jiàn)P302 注明：OC曲線一致，對(duì)質(zhì)量確保程度一樣.五次抽樣年批平均檢驗(yàn)個(gè)數(shù)和檢驗(yàn)費(fèi)用最低。第145頁(yè) 統(tǒng)計(jì)d1 d1A1 A1d170%預(yù)防成本10%尋找突破性改進(jìn)辦法質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域損失成本50%研究檢驗(yàn)費(fèi)用，可放寬標(biāo)準(zhǔn)，降低檢驗(yàn)適當(dāng)質(zhì)量區(qū)域損失成本50%預(yù)防成本10%，如不能找到更有效改進(jìn)辦法，應(yīng)把重點(diǎn)放在控制上最低點(diǎn)AIIIIII質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量成本曲線最正確區(qū)域第五章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性第155頁(yè)第三節(jié) 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)搜集和計(jì)算第五章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性一、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)起源。會(huì)計(jì)分離憑證。統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)憑證。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)憑單。質(zhì)量成本臺(tái)帳

44、第156頁(yè)第三節(jié) 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)搜集和計(jì)算第五章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性二、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)搜集方法。質(zhì)量成本管理初級(jí)階段。質(zhì)量成本管理中級(jí)階段。質(zhì)量成本管理高級(jí)階段第157頁(yè)第三節(jié) 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)搜集和計(jì)算三、質(zhì)量成本計(jì)算從管理會(huì)計(jì)角度出發(fā)，質(zhì)量成本包含三個(gè)級(jí)別科目。一級(jí)科目：質(zhì)量成本；二級(jí)科目：預(yù)防成本、判定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本；在二級(jí)科目下設(shè)明細(xì)帳。第五章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性第158頁(yè)第四節(jié) 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和控制一、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)。調(diào)查和搜集資料。對(duì)資料進(jìn)行整理分析。提出質(zhì)量成本改進(jìn)計(jì)劃和辦法第五章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性第159頁(yè)第四節(jié) 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和控制二、質(zhì)量成本計(jì)劃編制。主要產(chǎn)品單位質(zhì)量成本計(jì)劃?？傎|(zhì)量成本計(jì)劃

45、。質(zhì)量成本降低額計(jì)劃。質(zhì)量成本組成百分比計(jì)劃。質(zhì)量改進(jìn)辦法計(jì)劃第五章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性第160頁(yè)第四節(jié) 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和控制三、質(zhì)量成本控制。事前控制。事中控制。事后控制第五章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性第161頁(yè) 謝謝！Thank You第162頁(yè)第八章 可靠性工程一、慣用失效分布函數(shù) 產(chǎn)品壽命T分布主要有指數(shù)分布、正態(tài)分布、對(duì)數(shù)正態(tài)分布和威布爾分布等,對(duì)于較復(fù)雜系統(tǒng)在穩(wěn)定工作時(shí)期偶然失效時(shí)間隨機(jī)變量普通服從指數(shù)分布,在耗損期則近似于正態(tài)分布,機(jī)械零件疲勞壽命往往是對(duì)數(shù)正態(tài)分布或威布爾分布。第163頁(yè)(一)指數(shù)分布 (t)=et (t0) 失效率為常數(shù)是指數(shù)分布主要特征值 1.可靠度和失效分布函數(shù) R(t)=t e

46、t dt= et F(t)=1 R(t)= 1 et 2.平均壽命 t =0 et dt= 3.壽命方差和壽命標(biāo)準(zhǔn)偏差 t= 0 (t )et dt = - et 0= t= 1 et=11111第164頁(yè)例：某產(chǎn)品失效時(shí)間服從指數(shù)分布,其平均壽命為5000h,試求其使用125h可靠度和可靠度為0.8時(shí)可靠壽命。 R(t)= et 又t = =5000 =1/5000 R(125)= e125/5000= 0.9753 R(t)= et/5000=0.8 t=-50000.8=1115.7h 1第165頁(yè) (二)正態(tài)分布(略) (三)對(duì)數(shù)正態(tài)分布 產(chǎn)品壽命T對(duì)數(shù)值服從正態(tài)分布，即TN(,) 1

47、.(t)= e F(t)= 0 t(t)dt=(z) = 0z1/2ez/2dz 其中z=(t ) / R(t)=1F(t)=1(z) 2.(t)= 3.t=e+/2 4.v(T)=te1(t)21t2(z)/t1z第166頁(yè)例:某產(chǎn)品壽命T服從對(duì)數(shù)正態(tài)分布, TN(,)。已知: =12h =0.32h 求此產(chǎn)品工作105h可靠度(105),失效率(105)及可靠度為0.95時(shí)可靠壽命t0.95。第167頁(yè)解： 1.z= (t)/=(10512)/0.32=1.5221 R(105)=1.=0.9360 ./0.32 105 1 . 3. R(t0.95)=1z=0.95 z=0.05 查表得

48、：z= .64485 t0.95=12+(.64485)0.32=11.47365 t0.95=e11.47365=96148h2. (105)=4.2/106h第168頁(yè)(四)威布爾分布 1. k(ta)k-1 bk ta 式中：k形狀參數(shù) a位置參數(shù)：產(chǎn)品最低壽命 b尺度參數(shù)(對(duì)圖形起放大或縮小作用) F(t)=1 e(t-a)/b)k R(t)=e(t-a)/b)k 2. K(ta)k-1 bk 3.t=a+b(1+1/k) 4.tR=a+b( R)1/K(t)=e(t-a)/b)k(t)=第169頁(yè)例:某零件壽命服從k=4,a=1200h,b=3090威布爾分布，試求:此零件工作2500 h可靠度 和失效率及可靠度為0.99可靠壽命。解:R(2500)=e(25001200)/3090)4=0.969 44-1 30904 =0.0000964/h t0.90=1200+3090(0.99)=2178h第170頁(yè)系統(tǒng)可靠性預(yù)測(cè)(一)系統(tǒng)與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型分類(lèi) 純并聯(lián)絡(luò)統(tǒng) 串聯(lián)絡(luò)統(tǒng) 工作貯備系統(tǒng) 系統(tǒng) （并聯(lián)冗余系統(tǒng)） r/n表決系統(tǒng) 并聯(lián)絡(luò)統(tǒng) 理想旁聯(lián)絡(luò)統(tǒng) 非工作貯備系統(tǒng) （旁聯(lián)絡(luò)統(tǒng)） 非理想旁聯(lián)絡(luò)統(tǒng)第17