物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)

1、第6頁 共6頁物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)物業(yè)客服需要具有良好的職業(yè)素質(zhì)，有親和力和溝通才能，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，文字，語言表達(dá)才能良好，服從指導(dǎo)安排，下面是WTT整合的物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)，吧，肯定對(duì)你有所幫助的。物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)11、監(jiān)管、巡查所管轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)平安隱患，及時(shí)有效上報(bào)及跟進(jìn);2、負(fù)責(zé)及跟進(jìn)租戶報(bào)修、投訴、回訪;3、物業(yè)費(fèi)的收繳、催繳工作及來訪人員管理;4、負(fù)責(zé)租戶資料搜集及日常維護(hù)工作。物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)效勞工作;2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)效勞費(fèi)催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;3、負(fù)責(zé)接

2、待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)展回訪;4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);5、完成公司指導(dǎo)交辦的其他工作;物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)31、 處理日常效勞、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶的重大投訴并對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);2、 負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場(chǎng)所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作;3、 指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù);4、 對(duì)二次進(jìn)展裝修初批及對(duì)業(yè)戶裝修進(jìn)展監(jiān)管，對(duì)違例裝修進(jìn)展制止、勸諭及催促業(yè)戶整改;5、 負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析p 。物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)41、熟悉物業(yè)效勞中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)構(gòu)造;2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝

3、修申辦手續(xù);3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、效勞中心檔案的管理;4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管;5、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié);7、定期組織工程內(nèi)的客戶進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;8、負(fù)責(zé)編制工程文化活動(dòng)，節(jié)慶布置方案和組織施行;9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)方案的編制和施行。物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)51、客戶效勞中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作，理解交樓后售后維修的

4、工作流程，并搜集掌握所有記錄，記錄報(bào)修情況和效勞質(zhì)量，及時(shí)做好回訪、跟蹤、檢查工作;4、負(fù)責(zé)催促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析p 工作;5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)展管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，催促業(yè)戶遵照?qǐng)?zhí)行;7、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問題;物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)6一、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。二、 負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作及日常客戶聯(lián)絡(luò)、溝通協(xié)調(diào)工作。三、根據(jù)方案財(cái)務(wù)部提供的

5、相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時(shí)向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等。四、 負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。五、 在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償/無效勞。物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)71、 負(fù)責(zé)建立健全部門的相關(guān)制度及流程，對(duì)不適宜的流程、制度及時(shí)修訂;2、 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作，組織召開工作例會(huì)、外包效勞溝通會(huì)，提出問題及改良意見，并負(fù)責(zé)改良工作及落實(shí);3、 負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理工作及外包效勞商的工作情況進(jìn)展檢查監(jiān)視，對(duì)于不合格情況進(jìn)展評(píng)判，并跟進(jìn)改良結(jié)果;4、 負(fù)責(zé)客戶投訴接待、受理、跟進(jìn)處理、反應(yīng)、回訪工作，對(duì)嚴(yán)重影響公司形象及利益的投訴須及時(shí)上報(bào)上級(jí)指導(dǎo);5、 執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設(shè)施運(yùn)行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯效勞、員工儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等，并跟進(jìn)整改;6、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)及進(jìn)步部門人員文化素養(yǎng)、工作才能及業(yè)務(wù)技能;負(fù)責(zé)部門員工的考核及任免工作;負(fù)責(zé)園區(qū)所需物資的補(bǔ)充;7、 合理控制部門費(fèi)用本錢;8、 負(fù)責(zé)制定部門工作方案、培訓(xùn)方案、物品需求方案等保證方案落實(shí)執(zhí)行及本錢的有效控制;9、 負(fù)責(zé)編制