客戶滿意度提升方案

1、歡迎下載內容僅供參考客戶關系管理本身并不能喚起客戶對產品及服務的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅客戶關系管理本身并不能喚起客戶對產品及服務的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠并有價值的服務。今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而企業(yè)今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而企業(yè)在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。息，但往往不能據此采取實際行動。實施。有許多被公認為優(yōu)秀的企業(yè)，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯(lián)絡信息有許多被公認為優(yōu)秀的企業(yè)，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯(lián)絡信

2、息（而很多企業(yè)只是關注投訴。他們稱之為接觸分析。其目的在于了解客戶關系中的哪個環(huán)節(jié)出了錯，找出問題的根源并系統(tǒng)地，依據事實的進行解決。Limebridge BUDD 的企業(yè)并不認業(yè)協(xié)作環(huán)節(jié)上的不足。下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程客戶服務的基礎。.傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每所有與客戶間的日常接觸。對客戶反映的事實負責并且采取行動當客戶對賬單存有疑問時要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理因為你缺乏與客戶間的良好溝通！3.3.集中關注并把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原

3、因，而不是表面現(xiàn)象。4.4.和用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發(fā)。假如一段時間內客戶對賬單的質詢大量減少（客戶滿意度也同樣如此5.5.調和部門之間的商業(yè)協(xié)助能幫助有關員工處理客戶關系，要系統(tǒng)化的作出即時性的協(xié)作，而不是交換。6.6.追蹤所發(fā)生的一切找出你在客戶工作中作產生的作用。這需要依據趨勢的判斷來跨部門的協(xié)調。7.7.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音并付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。片區(qū)督導、巡回檢查、暗查 服務水平。消費者滿意度可分為銷售滿意度消費者滿意度可分為銷售滿意度）和售后滿意度。I滿意度在流程評價中分七個環(huán)節(jié)考核，顧客接待試

4、乘試駕交車收款銷售承諾售后跟蹤一周回訪意見跟進；CSI 滿意度在流程評價中分六個環(huán)節(jié)進行考核，保養(yǎng)招攬應有服務外，還對汽貿公司的誠信度、消費環(huán)境、消費者知情權等方面提出了明確要求。那么如何提升消費者對汽貿公司的服務滿意度，從而吸引更多的客戶呢？除了建立各崗那么如何提升消費者對汽貿公司的服務滿意度，從而吸引更多的客戶呢？除了建立各崗位服務規(guī)范，還應當在加強員工心理認知上做文章。將服務規(guī)范流程化、制度化，并默化為位服務規(guī)范，還應當在加強員工心理認知上做文章。將服務規(guī)范流程化、制度化，并默化為自覺行為，貫穿到工作的各個環(huán)節(jié)，方能收取最大效益。這里筆者提出以下幾個觀點：11、堅持經常抓考核，提升消費者

5、滿意度。消費者滿意度調查并不復雜，一般人均可勝任那么為何服務只能差強人意不能獲得消費者普遍好評？主要原因一是缺乏認真考核二是員工不能長久堅持按服務規(guī)程操作因此只有員工熟記車型特點和考核流程堅持每一天認真去做多問問是否真心把顧客當成了朋友是否為顧客啰唆而煩是否讓顧客明白消費，是否將衛(wèi)生間打掃干凈、放置了足夠的洗手液和紙這樣天天堅持下去，消費者的滿意度一定會大大提升久而久之鑄成良好習慣也就為企業(yè)和自己準備了一把邁入成功殿堂的鑰匙。、不斷改進服務，提升消費者滿意度。在每個月的滿意度調查中，我們很容易看到優(yōu)勢和差距在哪里。做得好的地方自然要繼續(xù)保持比較差的要分析原因立馬改進比如，展車品種、店面衛(wèi)生、需

6、求分析、服務狀態(tài)等都要查查，對照工作規(guī)范進行改進。現(xiàn)在市場爭早已從原來單一的產品競爭升級到了服務競爭我們不應該把服務停留在口號上要腳踏實地為顧客著想。33、強化售后服務，提升消費者滿意度。汽貿公司銷售滿意度普遍高于售后滿意度。顧 也為用戶節(jié)約了時間。44、開展“特色服務”，提升消費者滿意度。在競爭激烈的車市，做到與別人不一樣，創(chuàng) ”。汽貿公司一般會在顧客購車時，將 “特色 服務實際上就是要打破常規(guī)，不斷創(chuàng)新，為顧客提供更周到的服務。終保持對自己公司、產品或服務的滿意，我想需要從這樣幾個方面來著手做好管理：營銷就是引誘消費”，對此我并不同意。中國語言中的”引誘”是帶有”欺騙”意義，具有一定的貶義

7、在里面，”等等要想取得成功，就必須要保證誠信經營，否則不可能取得真正的成功。如果用”引誘”的方式來和消費者溝通，最終一定是”自己 搬石頭砸自己的腳”。雖然可能短期的過程中有實現(xiàn)銷售的收獲，但是，這種收獲的背后將是企業(yè)要付出巨大的誠信代價。忽悠來實現(xiàn)銷售目標。營銷是舶來品，其概念在很多 不是傻瓜。喜也許會讓客戶保持永遠的忠誠。忠誠的客戶滿意度一定是很高的?！?”知，認為你一直在為他的存在而努力。如何提高客戶滿意?對于客戶的滿意度一直是一個頭痛的問題是在銷售前添花樣好，還是在銷售后增色彩妙呢？客戶的不滿意往往是實際與期望差異較大所造成的。如果僅僅依靠某一項或幾項服務項目客戶的不滿意往往是實際與期望

8、差異較大所造成的。如果僅僅依靠某一項或幾項服務項目取悅客戶，莫不如依照客戶的需求有針對性地制作產品或設計包裝，進而提供服務（即所謂的個性化服務）產生的效果好。這樣客戶的滿意度才會相對提高。定會滿意。你也可以因去掉了顧客不需要的內容而節(jié)省成本和費用?？蛻舻囊笃鋵嵑芎唵危河懈偁幜Φ膬r格，高質量的產品，快速的反應，誠信的程度。客戶的要求其實很簡單：有競爭力的價格，高質量的產品，快速的反應，誠信的程度。11、首先價格是客戶的基本要求。如果你的價格沒有競爭力，那么如何競爭？同時，價格沒有競爭力，也就是我們的管理及成本概念不到位，如此服務質量也會同樣存在問題。、高質量的產品。這是客戶下單后最關心的重點。

9、作為一個業(yè)務，應盡可能抽出時間來做一下 QC，做到自已心中有底。否則，樣品是一種質量，大貨又是一種質量，客戶不投訴索賠才怪。33、快速的反應。這個概念要貫穿整個過程。在任何時期，如果有不明白清楚的地方，以 整的信息，有新業(yè)務開發(fā)出來后給客戶推薦。這些都是細節(jié)問題，但是要做好并不簡單。44、誠信的程度?，F(xiàn)在的業(yè)務，如果給人的印象不好，很難有大的發(fā)展。無論在何時，應對客戶告知事實真相，不要瞞著不說。不然，投訴或更大的動作就會接著而來。完全做好客戶的要求，還遠遠沒有做到客戶滿意。并非所有的客戶在產品及相關問題上都完全做好客戶的要求，還遠遠沒有做到客戶滿意。并非所有的客戶在產品及相關問題上都不能做到的

10、，這樣，才能做到讓您的客戶滿意。當然，如果您對您的客戶不是很了解，或是對你要為客戶所做的沒有把握的話，事先給客當然，如果您對您的客戶不是很了解，或是對你要為客戶所做的沒有把握的話，事先給客助。如一份意外的禮物常常起到意想不到的效果。要想真正讓客戶滿意一般是做不到的要想真正讓客戶滿意一般是做不到的但是客戶能感覺到滿意往往是在售后服務上前期不要太多給客戶的承諾這會讓他認為你做到那么多是應該的因此做好售后服務是真正意義，總讓他意想不到，客戶才能為你樹立口碑，才能真正讓客戶滿意！客戶的反饋信息是我們整改我們整個服務質量的關鍵所在如果我們根本不知道客戶對我們評價是怎么樣的，那我們又如何能夠去進一步開展好

11、我們的工作呢？對于客戶的滿意度來說，我個人認為它包含很多內容，不能簡單的來劃分成什么產品，什么對于客戶的滿意度來說，我個人認為它包含很多內容，不能簡單的來劃分成什么產品，什么服務，什么售前，什么售后，這都是不明確的?；蛘哒f是沒有從客戶角度來分析什么是滿意度。很簡單的就是，客戶主觀其實不需要什么產品（當然在我們在沒有給客戶推薦之前很簡單的就是，客戶主觀其實不需要什么產品（當然在我們在沒有給客戶推薦之前，不滿意。而那些銷售的產品，以及服務，還有配套的調查、問卷、客戶關系管理行動和單一的某種行動。作為電信運營服務商，我的工作就是讓用戶滿意。用戶滿意包括方方面面，售后是重新銷 作為電信運營服務商，我的

12、工作就是讓用戶滿意。用戶滿意包括方方面面，售后是重新銷 讓用戶最大程度的滿意更是應該的有些是必須立即決斷的。一個產品能讓客戶接受不單是售前或者售后的服務，而是貫穿整個過程， 我們的服務是一個產品能讓客戶接受不單是售前或者售后的服務，而是貫穿整個過程， 我們的服務是（回訪、推薦新品等越受注重原因在于越來越規(guī)范的商 戶才是最根本的。產品+客戶+服務=效益11、溝通好產品的賣點。產品的質量是客戶滿意的基礎，離開質量談服務，顯得有點輕重怎能釣到客戶的胃口！22、上下一致，公司不斷提倡服務好客戶。在同一家公司，有的人十分熱情，有的人十分工充實到服務一線。33、對客戶提供一定的售后服務，進行跟進客戶。給客

13、戶一種你有注意到他的感覺，有重視他，以后他有什么問題都會與你進行商討，就是提高了客戶的滿意度。ADSL PC 牢騷特多的用戶可以堅決放棄，因為他會影響很多人。及時最重要無論你是在售前，還是在售后，關鍵是客戶什么時候需要你。服務來自于需求， 及時最重要無論你是在售前，還是在售后，關鍵是客戶什么時候需要你。服務來自于需求， 他的關懷。超越客戶滿超越客戶滿意=客戶滿意度的提升 。作為電信運營服務商，在市場殘酷的競爭中，客戶滿意度對一個企業(yè)的重要性是可想而知當你發(fā)現(xiàn)客戶不滿意已經造成客戶流失的時候真的很心痛所以我覺得要想有效提升客戶滿意度首先要了解客戶想要什么我們能做什么？然后努力可以實現(xiàn)什么？最后可

14、以更多地提供什么？新的提供是否可以讓客戶更便利更滿足說一千道一萬最重要是客戶的需求信息與服務人員是否可以用心挖掘這些信息公司是否可以有效利用和重視這些信息我們有沒有很好的衡量標準來衡量客戶的滿意度只有這樣我們才能知道我們的客戶滿意度是否有提升同時我們可以利用美國通用公司的管理法6 西格瑪的思路，服務質量是沒有的，只有不斷地優(yōu)化，不斷地良性循環(huán)。方是一種工具，最重要還是要衡量我們所提供的是否是客戶想要的。真正的客戶滿意是我們的產品或服務有能夠打動客戶之處帶來的真正的客戶滿意是我們的產品或服務有能夠打動客戶之處帶來的有效服務和無效服務的差別在于感受、態(tài)度、誠意和人際關系技巧的不同。 （伎倆，都只能

15、說是為了達到客戶滿意這個結果必然要走的過程?？疾祛櫩褪欠駶M意的最有效和，很容易會對我們更加忠實，包括做我們 的的又有多少呢？真正用相關理念指導工作的又有幾人呢？售前是硬件，售后是軟件就像我們自己買東西一樣，產品即要質量過硬，服務態(tài)度還要好。售前是硬件，售后是軟件就像我們自己買東西一樣，產品即要質量過硬，服務態(tài)度還要好。. 售前花樣要多，但必須是為了展示你的產品、吸引客戶的目光；別凈擺弄花架子，客戶上當一時不會上當一世找你產品的賣點或者重重推出你的賣點最好的賣點是同類產品中沒有的又要提到那個老誠如果能在產品開發(fā)時就能定下自己產品有別于其他產品的特點上策。如果發(fā)現(xiàn)自己的產品確實不如同類產品，那就別凈想著添新花樣了要么趕緊撤，要么實話實說，盡快出倉。、售后比售前更重要！趕緊向上帝致以萬分地感謝產品還令您滿意吧還有什么我們可以為您做的、對不起，這是一個小，我們會很快幫您解決定期去拜訪，看看客戶是不是完全了解了產品的功能演示給他們看同時別忘了告訴客戶下一代產（新業(yè)務是什么樣的比這一代好多少等等或者像賣咖啡那樣再推薦一個咖啡伴侶咋樣？別老是坐在辦公室里打電話，