315消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)講座課件

1、315消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)講座PPT課件315消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)講座PPT課件目錄1432消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的維權(quán)方式案例分析目錄1432消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的維權(quán)方式案例1消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介1消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介1.1消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介別稱：全稱：時(shí)間：意義：315每年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益1.1消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介別稱：全稱：時(shí)間：意義：315每年31.2國際消費(fèi)者權(quán)益日宗旨提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力倡導(dǎo)健康文明的消費(fèi)方式營造安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境幫助消費(fèi)者維權(quán)、挽回?fù)p失促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定1.2國際消費(fèi)者權(quán)益日宗旨提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能

2、力2消費(fèi)者的權(quán)力2消費(fèi)者的權(quán)力2消費(fèi)者的權(quán)利123456879安全保障權(quán)求教獲知權(quán)依法結(jié)社權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督批評(píng)權(quán)公平交易權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)依法求償權(quán)2消費(fèi)者的權(quán)利123456879安全保障權(quán)求教獲知權(quán)依法結(jié)社2.1安全保障權(quán) 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。212.1安全保障權(quán) 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)2.2知悉真情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。包括：商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證

3、明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。212.2知悉真情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商2.3自主選擇權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。2.3自主選擇權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服2.4公平交易權(quán) 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。2.4公平交易權(quán)

4、 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者2.5依法求償權(quán)消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。生產(chǎn)者服務(wù)者銷售者2.5依法求償權(quán)消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、2.6求教獲知權(quán)消費(fèi)知識(shí)權(quán)益保護(hù)知識(shí)提高自我保護(hù)意識(shí) 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。2.6求教獲知權(quán)消費(fèi)知識(shí)權(quán)益保護(hù)知識(shí)提高自我保護(hù)意識(shí) 2.7依法結(jié)社權(quán)132 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。 消費(fèi)者為了維護(hù)自身的利益，組成的中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織即這種權(quán)利的體現(xiàn)。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全

5、國性社會(huì)團(tuán)體。2.7依法結(jié)社權(quán)132 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法2.8維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)民族風(fēng)俗個(gè)人信息 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。2.8維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)人格民族風(fēng)俗個(gè)人信息 消費(fèi)者2.9監(jiān)督批評(píng)權(quán) 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)：檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為檢舉、控告國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議2.9監(jiān)督批評(píng)權(quán) 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)3消費(fèi)者的維權(quán)方式3消費(fèi)者的維權(quán)方式消費(fèi)者的維權(quán)方式與經(jīng)營

6、者協(xié)商和解 發(fā)生問題后，立即收集相關(guān)證據(jù)，先與商家協(xié)商、交涉。 如果分歧不大，要求合理，通常可以協(xié)商解決，是省時(shí)省 力的一種維權(quán)方式。 如果經(jīng)營者態(tài)度一直良好，卻久拖不決，則不要一直等待，必須及時(shí)采取其他措施。消費(fèi)者的維權(quán)方式與經(jīng)營者協(xié)商和解 發(fā)生問題后，立即收集相消費(fèi)者的維權(quán)方式根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁是指雙方當(dāng)事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎(chǔ)之上將他們之間已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的爭(zhēng)議提交仲裁解決的書面文件，是申請(qǐng)仲裁的必備材料。通過仲裁方式，解決雙方民事爭(zhēng)議，作出仲裁裁決的機(jī)構(gòu)。仲裁協(xié)議仲裁機(jī)構(gòu)消費(fèi)者的維權(quán)方式根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁是消費(fèi)者的維權(quán)方式向人

7、民法院提起訴訟保留交易事實(shí)、受到損失等證據(jù)符合民事訴訟起訴的條件向有管轄權(quán)的法院提起訴訟消費(fèi)者的維權(quán)方式向人民法院提起訴訟保留交易事實(shí)、受到損失等證4案列分析4案列分析案例分析案 例： 贈(zèng)品質(zhì)量問題事實(shí)經(jīng)過： 劉先生在一家通信器材店購買了一部手機(jī)，商家贈(zèng)送一個(gè)充電寶。劉先生發(fā)現(xiàn)充電寶經(jīng)常出現(xiàn)問題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈(zèng)品，沒有“三包”待遇，不予更換。維權(quán)經(jīng)過： 劉先生到某工商局進(jìn)行投訴。執(zhí)法人員調(diào)查了解后，認(rèn)定商家做法不合理，“贈(zèng)品”也應(yīng)保證品質(zhì)、質(zhì)量，也要提供“三包”服務(wù)。關(guān)鍵詞： 贈(zèng)品質(zhì)量問題1維權(quán)結(jié)果：通過調(diào)解，經(jīng)營者為劉先生更換了新的充電寶。案例分析案 例： 贈(zèng)品質(zhì)量問題關(guān)鍵詞： 贈(zèng)品質(zhì)量問題1案例分析2案 例：商品與訂單不符，經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)事實(shí)經(jīng)過：2014年7月，鄭先生在某家具城購買了家具，8月9日送貨后，發(fā)現(xiàn)床頭的尺寸與票據(jù)上的尺寸不符，要求退貨，但商家要消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。維權(quán)經(jīng)過：鄭先生到工商局投訴，執(zhí)法人員調(diào)查了解到，消費(fèi)者的訂購票據(jù)中明確標(biāo)明了家具的相關(guān)要求，送的貨物尺寸不符，是經(jīng)營者工作失誤造成的，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)相