2022年農(nóng)業(yè)銀行演講稿：提升服務(wù)意識(shí)創(chuàng)立品牌效應(yīng)

1、第5頁(yè)共5頁(yè)2022年農(nóng)業(yè)銀行演講稿：提升服務(wù)意識(shí)創(chuàng)立品牌效應(yīng)效應(yīng)各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：晚上好。我是_號(hào)選手，今天我站在這個(gè)演講臺(tái)上，非常的激動(dòng)與緊張，因?yàn)槟銈兗仁切屑?，又是服?wù)的決策者。在此我僅希望我的一些觀點(diǎn)能夠得到你們的些許共鳴。我今天演講的題目是：“提升服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)立品牌效應(yīng)”。品牌既可立市，品牌亦可立行。在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化，因此功能分區(qū)，業(yè)務(wù)分流，服務(wù)分層，產(chǎn)品分銷(xiāo)是我們發(fā)展的必經(jīng)之路。在目前各家銀行金融產(chǎn)品功能同質(zhì)化特征較為明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更多個(gè)性化，差異化的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)，誰(shuí)就能爭(zhēng)得更多的_，取得更好的經(jīng)

2、營(yíng)效益。正值我們農(nóng)行股份制改革上市，那么我們?cè)鯓幼觯拍苴A得更多的客戶(hù)資源。我認(rèn)為：只有樹(shù)立品牌觀念，建立品牌質(zhì)量管理體系，取得更多的客戶(hù)資源，才能占領(lǐng)市場(chǎng)，推動(dòng)我們農(nóng)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，才能提高我們的經(jīng)營(yíng)效益，農(nóng)行才能成為城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)。服務(wù)是銀行的永恒主題，服務(wù)是制勝的關(guān)鍵?？蛻?hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的大堂經(jīng)理服務(wù)是零售銀行制勝的法寶。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)的本質(zhì)就是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是每位員

3、工工作的首選目標(biāo)，因此把微笑掛在臉上，把真誠(chéng)烙在心里，把熱情融入在行動(dòng)中，內(nèi)聚人心，外樹(shù)形象，是我們一線(xiàn)員工應(yīng)該具備的基本條件，這樣我們才能讓客戶(hù)體驗(yàn)到我們愉快的服務(wù)，感受到我們的真誠(chéng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，和客戶(hù)有效溝通，了解客戶(hù)，改善客戶(hù)體驗(yàn)，才能提升品牌形象，這是股份制改革對(duì)我們一線(xiàn)員工提出的新的要求。在座的同仁們，你們有沒(méi)有抱怨過(guò)。在座的_，你們有沒(méi)有思考過(guò)?；卮鹗强隙ㄓ械摹Ｄ俏艺f(shuō)_，你們思考了多少呢。農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展到今天，_我們還落后于兄弟行呢。記得沃爾馬公司有句名言是這樣的“你的服務(wù)意識(shí)有多少，就會(huì)得到多少回報(bào)”那么這個(gè)道理上升到我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題上來(lái)，答案就很簡(jiǎn)單了，它就是：我們

4、的服務(wù)意識(shí)沒(méi)有得到提升，我們的品牌效應(yīng)沒(méi)有得到擴(kuò)散。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)我們是搞了，這是硬轉(zhuǎn)，然而我們的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)品牌等軟件上的因素是要靠我們大家去共同改變。俗話(huà)說(shuō)，我們不能改變天氣，但是我們可以改變心情。提升服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)立品牌效應(yīng)。我們?cè)撊绾瓮瓿?，完善這個(gè)使命呢。_。我們不能只有為客戶(hù)服務(wù)的思想，更重要的是要有為客戶(hù)服務(wù)的本領(lǐng)和渠道。服務(wù)的技術(shù)含量相當(dāng)程度上決定服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化對(duì)企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)渠道是一個(gè)體系，為了能提高服務(wù)質(zhì)量，我們就要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，使自己專(zhuān)業(yè)化的品牌形象通過(guò)服務(wù)直接傳遞給客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激流中

5、立于不敗之地，強(qiáng)大我們農(nóng)行事業(yè)，報(bào)效國(guó)家。我的演講完畢，謝謝大家。2022年農(nóng)業(yè)銀行演講稿：提升服務(wù)意識(shí)創(chuàng)立品牌效應(yīng)（二）針對(duì)文化宣傳方案想法北延：在過(guò)街廊橋可以放置關(guān)于南新倉(cāng)的一些相關(guān)旗幟(最新活動(dòng)，公司宣傳內(nèi)容，運(yùn)河文化，公司logo)，北院醒目位置_以中式風(fēng)格為主的(led)電子屏內(nèi)容包括：運(yùn)河文化，南新倉(cāng)的最新動(dòng)態(tài)和南院的相關(guān)信息，最終效果圖會(huì)在_中體現(xiàn)。南擴(kuò)：可以在南院的外墻面放置展板或?qū)毦G布(加上中式的邊框)的信息展示內(nèi)容，綜合考慮材質(zhì)方面還是寶綠布比較經(jīng)濟(jì)，包括：大運(yùn)河文化，南新倉(cāng)文化，要形成文化走廊。要讓不知道大運(yùn)河文化的人，不知道南新倉(cāng)文化的人更深刻的了解，要做到把大運(yùn)河文化

6、與南新倉(cāng)文化緊密的結(jié)合以最大化宣傳出去，還可以承辦一些與文化相關(guān)的活動(dòng)，最終效果圖會(huì)在_中體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)宣傳，費(fèi)用，效益一宣傳當(dāng)今是網(wǎng)絡(luò)的年代沒(méi)有任何人可以離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，也沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)可以離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，這是求大發(fā)展的必要途徑，要以最大化宣傳企業(yè)文化，以門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告欄目位置，信息欄目位置，以?xún)纱箝T(mén)戶(hù)網(wǎng)站為例；百度與搜狐這兩個(gè)網(wǎng)站是全國(guó)信息量最大瀏覽人數(shù)最多的網(wǎng)站，一個(gè)是全國(guó)最大的搜索網(wǎng)站，另一個(gè)是全國(guó)最大的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。例如百度的百度推廣，前幾天我在百度搜索了一下_特色街區(qū)，我看到了后海，南鑼鼓巷，798，三里屯還有這些街區(qū)的特色店名稱(chēng)與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，價(jià)位，評(píng)價(jià)。其實(shí)百度的搜索功能在中國(guó)已經(jīng)可以和國(guó)外的谷歌相

7、媲美了，如果我們可以在百度推廣上面登上我們的，以及公司的網(wǎng)站地址，這就是讓更多人了解我們南新倉(cāng)的最好方法。還有就是信息的及時(shí)更新，因?yàn)榫W(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)就是信息的更新速度快，同樣這也是網(wǎng)絡(luò)的弊端，那就是如果企業(yè)網(wǎng)站的信息延遲或不更新人家會(huì)認(rèn)為這是個(gè)過(guò)期的網(wǎng)站就等于一家商鋪總是掛停業(yè)裝修一樣。信息的主要內(nèi)容是街區(qū)現(xiàn)有商戶(hù)的成功例子與經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，承辦過(guò)的重大活動(dòng)，未來(lái)街區(qū)的建設(shè)與規(guī)劃，這都是讓想來(lái)街區(qū)創(chuàng)業(yè)與關(guān)心街區(qū)的人了解街區(qū)的一個(gè)很重要的途徑。那么我們_要那么重視企業(yè)網(wǎng)站那它能給我們帶來(lái)什么效果那，以下是個(gè)人理解企業(yè)網(wǎng)站對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性：1.展示企業(yè)文化網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)外宣傳的重要窗口，也是凝聚員工、維系客

8、戶(hù)的重要平臺(tái)，它同時(shí)也是企業(yè)文化的體現(xiàn)；一個(gè)好的網(wǎng)站可以全面記錄企業(yè)發(fā)展、展示企業(yè)風(fēng)貌、宣傳企業(yè)形象，它是企業(yè)文化的結(jié)晶2.擴(kuò)大影響力網(wǎng)站是一個(gè)媒體，相當(dāng)于您所創(chuàng)辦的報(bào)紙。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)站建立與客戶(hù)溝通的便捷渠道，全面展示企業(yè)的所有產(chǎn)品。3.延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間有了自己的網(wǎng)站，您可以_小時(shí)營(yíng)業(yè)，而不增加任何成本。雖然不如_小時(shí)內(nèi)那樣有效率，但至少不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)簽約的可能的機(jī)會(huì)。而不需要增加人員。4.降低成本低投入、低風(fēng)險(xiǎn)，利用網(wǎng)站來(lái)降低成本是一種有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。在同樣的宣傳效果下，可以大幅度降低廣告經(jīng)費(fèi)。同時(shí)，您可以精確的了解反饋的情況，最快地做出反應(yīng)。成本減少了，而未來(lái)的新的機(jī)遇增多了。二費(fèi)用在費(fèi)

9、用方面我做了一個(gè)調(diào)查百度推廣的費(fèi)用是服務(wù)費(fèi)_元，主要負(fù)責(zé)分配有一個(gè)專(zhuān)職百度推廣客服人員，負(fù)責(zé)百度推廣賬戶(hù)的日常管理，比如關(guān)鍵詞的提交，創(chuàng)意的撰寫(xiě)，還會(huì)提供訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，讓咱們知道每天在百度推廣中花費(fèi)了_，錢(qián)都花到那些關(guān)鍵詞上邊了，另外，百度推廣免費(fèi)給客戶(hù)提供商機(jī)中心，就是我們看到很多企業(yè)網(wǎng)站右下角升起的那個(gè)小留言板，他會(huì)在網(wǎng)站的所有頁(yè)面都打開(kāi)，如果有客戶(hù)感興趣，就會(huì)在哪里留言，留言的內(nèi)容，如果您顧不上看的話(huà)，客服人員每天會(huì)電話(huà)通知咱們留言?xún)?nèi)容?？头藛T只有一個(gè)目的，保證客戶(hù)的推廣效果更好。剛才提到了可以把南新倉(cāng)的網(wǎng)址放上去，主要目的是讓更多的人了解南新倉(cāng)，其實(shí)最終的目的是要產(chǎn)生更高的_率，有些人總是覺(jué)得網(wǎng)站就是一個(gè)窗口就是用來(lái)了解信息的其實(shí)不然，比如搜狐，新浪，百度，谷歌，網(wǎng)易不要以為他們真的是只是把信息上傳上來(lái)供我們查看的，其實(shí)咱們?cè)赺它的同時(shí)網(wǎng)站的效益就已經(jīng)在產(chǎn)生了那就是廣告費(fèi)，網(wǎng)站靠的是_率這點(diǎn)大家都知道什么競(jìng)價(jià)排位，什么關(guān)鍵字，最終目的就是招攬廣告的植入(就是咱們看到的彈跳廣告)，咱們與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站不同，企業(yè)網(wǎng)站不可能把廣告放到網(wǎng)頁(yè)上，所以企業(yè)網(wǎng)站是起到宣傳企業(yè)文化，了解企業(yè)資訊，帶動(dòng)企業(yè)效益的作用。二效益其實(shí)一個(gè)企