物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范

1、博雅華府售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范 九月物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第1頁(yè)售樓處設(shè)施配套銷(xiāo)售大廳、辦公室、客戶接待休息區(qū) 、衛(wèi)生間、綠地、停車(chē)場(chǎng)。 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第2頁(yè)售樓處物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與對(duì)象常規(guī)服務(wù)內(nèi)容：環(huán)境清潔衛(wèi)生、人身財(cái)產(chǎn)安全防護(hù) 、車(chē)輛停放管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)。服務(wù)對(duì)象：客戶（購(gòu)房人）、地產(chǎn)企業(yè)及其（銷(xiāo)售）工作人員 。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第3頁(yè)售樓處秩序維護(hù)工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)售樓處員工、來(lái)訪客戶財(cái)產(chǎn)及人身防護(hù)，確保轄區(qū)內(nèi)正常工作秩序 ，二十四小時(shí)值班 。2、負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控方面工作，確保秩序維護(hù)安全。專(zhuān)員巡邏，并設(shè)專(zhuān)員對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行循環(huán)檢驗(yàn)，及時(shí)消除安全隱患。3、日

2、常護(hù)衛(wèi)工作立崗、巡崗等工作 ；開(kāi)門(mén)服務(wù)，問(wèn)詢服務(wù)，指引服務(wù)等。4、對(duì)門(mén)口、周?chē)鷮?shí)施交通指揮，有序流動(dòng)，確保通道順暢 ；負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)管理，確保車(chē)輛有序安全停放。5、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)秩序維護(hù)。6、對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效處理。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第4頁(yè)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、熟悉整個(gè)售樓處人員情況，對(duì)出入可疑人員、車(chē)輛、物品進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證；2、對(duì)可疑人員、車(chē)輛進(jìn)行及時(shí)跟蹤；3、對(duì)門(mén)口、周?chē)鷮?shí)施交通指揮，有序流動(dòng)；4、負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)人員、車(chē)輛實(shí)施設(shè)障和勸導(dǎo)5、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員、物品搬出管理，按要求對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行嚴(yán)格、詳細(xì)登記；6、確保沒(méi)有相關(guān)人員在場(chǎng)，不準(zhǔn)任何大件物品如：家俱、電腦等搬出售樓處；7、做好值班及交接班

3、統(tǒng)計(jì)；8、按時(shí)參加班前例會(huì)；9、完成領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)交給其它任務(wù)。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第5頁(yè)秩序維護(hù)員儀容儀表與紀(jì)律要求 1、制服要保持潔凈整齊，名牌別地統(tǒng)一固定位置；2、制服只能夠在工作時(shí)間穿著；3、皮鞋要保持潔凈，著深色襪子；4、經(jīng)過(guò)形體語(yǔ)言表示誠(chéng)懇、謙虛、和善、真誠(chéng)態(tài)度；5、班前防止吃有異味食品；6、熱情、周到、禮貌地為業(yè)主提供服務(wù)；7、禮貌地接待同事和業(yè)主；8、及時(shí)進(jìn)入工作崗位（提前10分鐘交崗），不得隨意離崗；9、工作區(qū)域內(nèi)不許吸煙，不得占用企業(yè)電話接、打私人電話；10、頭發(fā)要整齊，不能過(guò)長(zhǎng)，不染色。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第6頁(yè)秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求(一)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范敬禮姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

4、范車(chē)輛指揮姿勢(shì)熱情禮貌拉門(mén)姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范拉車(chē)門(mén)姿勢(shì)物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第7頁(yè)秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求(二)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范排隊(duì)換崗標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛指揮敬禮姿勢(shì)大型活動(dòng)秩序維護(hù)突發(fā)事件有效處理物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第8頁(yè)秩序維護(hù)工作其它特色服務(wù) 拉門(mén)服務(wù) 打傘護(hù)行 代叫出租車(chē) 扶老攜幼物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第9頁(yè)售樓處保潔工作內(nèi)容1、銷(xiāo)售大廳：設(shè)專(zhuān)員對(duì)銷(xiāo)售大廳進(jìn)行不定時(shí)保潔。2、 外圍及辦公區(qū)域：設(shè)專(zhuān)員對(duì)外環(huán)境、辦公區(qū)域進(jìn)行清潔，確保整個(gè)外環(huán)境潔凈、整齊。3、 洗滌服務(wù)：為確保銷(xiāo)售大廳洽談桌臺(tái)布潔凈、整齊，計(jì)劃定時(shí)安排洗滌。4、 洗手間服務(wù)：確保洗手間潔凈、無(wú)異味。 5、 綠化服務(wù)：售樓處周遍綠地

5、養(yǎng)護(hù)；銷(xiāo)售大廳租擺綠植養(yǎng)護(hù)6、樣板間：日常（家居）衛(wèi)生保潔；入門(mén)參觀禮儀服務(wù)（收發(fā)鞋套）物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第10頁(yè)保潔員崗位職責(zé) 1、提供售樓處客戶區(qū)域、辦公室、車(chē)場(chǎng)和樣板間等區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，做到不留清潔衛(wèi)生死角。2、面客服務(wù)要求禮貌熱情。3、執(zhí)行上級(jí)所指派之工作，及時(shí)完成每日例行之工作。經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時(shí)處理。4、認(rèn)真填寫(xiě)工作統(tǒng)計(jì).5、工作時(shí)須全神貫注，不得敷衍了事。6、對(duì)企業(yè)所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管。7、不得借故向他人索取任何酬勞。8、必須按保潔日常操作規(guī)范工作，以免傷害他人或引致本身受傷，。9、清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻。10、服從上級(jí)指

6、示，幫助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行企業(yè)之尤其安排。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第11頁(yè)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求（一）儀容儀表整齊頭發(fā)梳理簡(jiǎn)練大方服裝衣飾符合要求物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第12頁(yè)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求（二）站姿大方得體行走穩(wěn)重端莊熱情指導(dǎo)熱情而標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第13頁(yè)售樓處保潔其它工作示意之大堂服務(wù)圖1圖2圖3圖4物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第14頁(yè)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求（三）禮讓客人耐心禮貌應(yīng)答準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)化待客服務(wù)專(zhuān)業(yè)化待客服務(wù)物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第15頁(yè)售樓處保潔其它工作示意之衛(wèi)生間服務(wù)圖1圖2圖3圖4圖5圖6物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第16頁(yè)售樓處保潔其它工作示意

7、之樣板間服務(wù) 圖1圖2圖3圖4物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第17頁(yè)售樓處保潔其它工作示意之外圍保潔與綠化養(yǎng)護(hù)物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第18頁(yè)售樓處保潔其它工作示意之玻璃清洗物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第19頁(yè)售樓處保潔其它工作示意之衛(wèi)生間清理物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第20頁(yè)售樓處保潔工作標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)示意物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第21頁(yè)禮 貌 用 語(yǔ) “您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打攪了”與人交談先說(shuō)“您好”要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”對(duì)本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在天天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上XXX總、經(jīng)

8、理碰到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己工作。 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第22頁(yè)工作中“五個(gè)一樣” 上崗與下崗一樣 平時(shí)與假日一樣 檢驗(yàn)與不檢驗(yàn)一樣加班與上班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第23頁(yè)正門(mén)、廣場(chǎng)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和顯著積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物門(mén)戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)

9、亂張貼物指示牌（包含銘牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第24頁(yè)洗手間清潔保養(yǎng) 1、標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻面潔凈整齊，玻璃鏡子潔凈無(wú)水跡，洗手盆、云石臺(tái)光亮整齊無(wú)雜物，坐便、尿槽潔凈無(wú)雜物，皂液機(jī)，烘手器潔凈無(wú)灰塵、煙灰盅、垃圾桶潔凈整齊，全部門(mén)潔凈無(wú)灰塵，地面潔凈整齊、洗手間用具齊全，空氣清新無(wú)異味。 2、作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在保潔通告牌，方便客人注意，給予配合。注意衛(wèi)生間通風(fēng)，按要求開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。3、清理洗手間所用工具應(yīng)專(zhuān)用，使用后應(yīng)定時(shí)消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第25頁(yè)洗手間清潔保養(yǎng) 程序： . 準(zhǔn)

10、備好清潔洗手間所需物品（脫水抹布、馬桶刷、潔廁劑、榨水車(chē)等）； . 用玻璃清潔劑清潔鏡子； . 用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺(tái)； . 用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內(nèi)外； . 清理垃圾桶及煙灰盅； . 門(mén)及墻壁抹塵； . 清洗地面； . 補(bǔ)充廁紙、洗手露、紙巾、毛巾等洗手間用具； . 噴空氣清新劑； . 收拾工具。 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第26頁(yè)公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：各通道門(mén)及扶手無(wú)灰塵及污漬，玻璃鏡子潔凈明亮，各種設(shè)施潔凈無(wú)灰塵，金屬光亮整齊，天花地角潔凈整齊，樓梯潔凈無(wú)雜物，墻面潔凈無(wú)灰塵，木質(zhì)裝飾潔凈無(wú)灰塵，地面潔凈整齊無(wú)污漬。公共區(qū)域走廊、通道、樓梯天花、天棚和燈具光潔明亮，無(wú)蜘蛛網(wǎng)

11、、灰塵和垃圾；墻面和門(mén)窗做到光亮清潔。員工衛(wèi)生間、浴室和更衣室整齊衛(wèi)生，無(wú)煙蒂、雜物、無(wú)異味。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第27頁(yè)公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 程序： . 準(zhǔn)備好各種工具物品（脫水抹布、吸塵器、榨水車(chē)、刀片）； . 用清潔劑抹凈各通道門(mén)及扶手； . 清理垃圾桶及煙灰盅 . 各種設(shè)施抹塵； . 清潔全部玻璃鏡面； . 拭抹各種金屬； . 清潔花卉； . 清潔墻面、區(qū)域地面、墻角、地角； . 清潔員工電梯； . 各種木質(zhì)裝飾擦上光蠟； 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第28頁(yè)外圍清潔和保養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：正門(mén)玻璃潔凈明亮，門(mén)前裝飾物光亮，停車(chē)廠潔凈無(wú)雜物，外圍玻璃整齊明亮，墻面圍欄潔凈整齊，園林指示牌光亮、無(wú)

12、灰塵，消減四害。通道地面無(wú)果皮、紙屑、煙頭等雜物，無(wú)顯著積水。（百平米區(qū)域內(nèi)雜物不超出6件）標(biāo)示牌保持光潔，無(wú)顯著污漬、灰塵。（目視無(wú)顯著污漬）綠化帶內(nèi)無(wú)煙頭等雜物外側(cè)墻面玻璃無(wú)顯著大面積污漬。 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第29頁(yè)外圍清潔和保養(yǎng) 程序： . 準(zhǔn)備外圍場(chǎng)區(qū)清潔全部器具和物品； . 用鏡布擦拭正門(mén)玻璃； . 用清潔劑擦護(hù)欄等裝飾物； . 清掃車(chē)道地面； . 清掃場(chǎng)區(qū)、毀滅死角、確保無(wú)雜物； . 場(chǎng)區(qū)花草修剪和澆水； . 清潔場(chǎng)區(qū)指示牌和園林燈等； . 清潔園林建筑。 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第30頁(yè)環(huán)境綠化員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木雜草拔除負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木松土、澆水、施肥工作負(fù)

13、責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等修理負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木病蟲(chóng)害防治工作對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)綠地清潔衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)工具設(shè)備清潔及保養(yǎng)工作負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室清潔完成上級(jí)暫時(shí)交辦其它任務(wù)。 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第31頁(yè)租擺花卉管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)租擺植物進(jìn)行每七天大于二次養(yǎng)護(hù)（包含澆水、施肥、修枝、整型、保潔等），確保植物新鮮美觀。對(duì)租擺植物進(jìn)行病蟲(chóng)害防治工作。 全部植物按要求使用瓷盆、塑鋼、藤編、木制等裝飾用盆及接水托盤(pán)、陶粒等配套裝飾。確保租擺植物葉片無(wú)塵土，盆具無(wú)污物。全部租擺植物保持良好狀態(tài)，無(wú)枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況，須及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修枝、整型；如影響觀賞須及

14、時(shí)更換植物品種。插花須定時(shí)補(bǔ)充水分，保持鮮花在要求更換期限內(nèi)新鮮。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第32頁(yè)回答問(wèn)詢：遇有客人問(wèn)詢時(shí)，不論是否屬于自己工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不論”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問(wèn)題，對(duì)不清楚也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)或咨詢電話，并及時(shí)通知營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)處理。遇見(jiàn)業(yè)主、客戶問(wèn)詢時(shí)，做到有問(wèn)必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。對(duì)于自己不清楚問(wèn)題：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我暫時(shí)不清楚，您能夠向銷(xiāo)售人員咨詢” 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第33頁(yè)儀容儀表.頭發(fā)全部員工應(yīng)保持頭發(fā)潔凈、整齊，樹(shù)立良好個(gè)人形象。男員工：男員工不得留長(zhǎng)發(fā)并

15、應(yīng)保持頭發(fā)梳理整齊，鬢角不過(guò)耳，發(fā)長(zhǎng)不超出襯衣領(lǐng)上沿，不得燙發(fā)，有自然白發(fā)須染成黑發(fā)；秩序維護(hù)員最好發(fā)型為寸頭，任何員工不得留光頭。女員工：女員工不得披散頭發(fā)，頭發(fā)必須梳理伏貼，不可蓬亂或燙怪異發(fā)型，留短發(fā)發(fā)長(zhǎng)應(yīng)適度，不得留傳統(tǒng)男式發(fā)型，有自然白發(fā)應(yīng)染成黑色或深褐色，發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩應(yīng)使用統(tǒng)一頭花盤(pán)發(fā)。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第34頁(yè)面部面部：?jiǎn)T工需保持面部潔凈、整齊，鼻毛不得外露，不得帶有色眼鏡男員工：每日刮胡須、刮面。女員工：女員工需化淡妝，不宜化濃妝，眉毛不宜過(guò)粗或過(guò)細(xì)，口紅不宜過(guò)艷?？谇豢谇唬罕３挚谇恍l(wèi)生和清潔，上班前不得飲酒或吃有異味食物，必要時(shí)應(yīng)使用口腔清新劑。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范

16、第35頁(yè)手部保持手部潔凈，汗毛不得顯著過(guò)長(zhǎng)，指甲縫不得有污垢，指甲長(zhǎng)度不得超出指肚最前端，男員工不得染指甲，女員工不得染有色指甲油，手上不得有煙漬。首飾員工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手無(wú)名指上，女員工可戴一對(duì)金色或銀色耳釘，但只可戴在耳垂兒上。除以上要求外員工不得佩戴其它任何飾物 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第36頁(yè)手勢(shì) 利用要領(lǐng)以下：（1）介紹、指示方向除了口頭表示外，還應(yīng)配合手勢(shì)利用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。（2）遞物、接物雙手恭敬地奉上或接收。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第37頁(yè)物

17、業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第38頁(yè)站姿站姿要領(lǐng)：（1）不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。（2）站立時(shí)大腿不許抖動(dòng)，不許雙手抱于胸前。（3）女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前。站姿禁忌：（1）聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。（2）雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。（3）做小動(dòng)作，玩弄手機(jī)或筆等。（4）雙腿彎曲，不停地?fù)u擺。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第39頁(yè)物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第40頁(yè)售樓處突發(fā)事件應(yīng)急處理物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第41頁(yè)售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案-秩序維護(hù) 意外停電售樓處如發(fā)生暫時(shí)停電事故，值班或其它發(fā)覺(jué)人員應(yīng)馬上匯報(bào)售樓處物業(yè)管理部；物業(yè)管理部人

18、員應(yīng)馬上匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)值班人員，并通知秩序維護(hù)部做好售樓處秩序維護(hù)工作；應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)主管電力部門(mén)，盡快恢復(fù)售樓處正慣用電；恢復(fù)電力后應(yīng)在整個(gè)售樓處區(qū)域巡視一遍，檢驗(yàn)有沒(méi)有掉閘、短路和其它故障，是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉；事故處理后由售樓處物業(yè)經(jīng)理寫(xiě)出事故情況和處理匯報(bào)。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第42頁(yè)火情處理當(dāng)班秩序維護(hù)員不要慌張，頭腦清醒；及時(shí)通知秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)和工程維修人員，使用最近消防設(shè)備進(jìn)行自救；秩序維護(hù)員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)相關(guān)消防知識(shí)對(duì)火情進(jìn)行控制，并及時(shí)上報(bào)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；全部秩序維護(hù)人員幫助管理處人員對(duì)售樓處工作人員和客戶進(jìn)行疏散，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；在第一時(shí)間上報(bào)售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否撥打火

19、警電話；事故處理后由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行拍照立案、清點(diǎn)損失；通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理工作。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第43頁(yè)刑事治安事件處理向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“110”；必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制售樓處各出入口并安排秩序維護(hù)維持好秩序；禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；若有些人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救；等候公安人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力幫助開(kāi)展偵破工作。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第44頁(yè)發(fā)生搶劫處理遇有盜匪持械進(jìn)入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、從容，快速發(fā)出警報(bào)警號(hào)：110；案犯逃竄時(shí),應(yīng)及時(shí)記下案犯人數(shù)、衣著、相貌等特征；及時(shí)記下罪犯做案工具和交通工具,并留心逃竄方向。車(chē)場(chǎng)工作人員發(fā)覺(jué)車(chē)輛車(chē)門(mén)和未關(guān)好車(chē)窗處理程序如車(chē)場(chǎng)保潔員在工

20、作中發(fā)覺(jué)車(chē)場(chǎng)中車(chē)輛車(chē)門(mén)和車(chē)窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班或車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員，由領(lǐng)班通知物業(yè)經(jīng)理與車(chē)主聯(lián)絡(luò)，切勿觸動(dòng)車(chē)輛任何位置。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第45頁(yè)跑水處理程序保持冷靜頭腦，用就近可吸水工具采取應(yīng)急辦法；快速將黃色通告牌立于跑水區(qū)域；召呼附近同事幫忙并及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及開(kāi)發(fā)商工程維修人員；馬上利用吸水機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)跑水情況；物業(yè)主管接到匯報(bào)后應(yīng)馬上組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，做好指揮工作并主動(dòng)配合甲方工程維修人員處理好跑水事件；現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排相關(guān)人員快速做好善后清潔工作；處理完現(xiàn)場(chǎng)后主管應(yīng)馬上填寫(xiě)“突發(fā)事件處理匯報(bào)單”，詳細(xì)寫(xiě)明事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、參加搶險(xiǎn)人員