技師部管理制度細則

1、技師部管理制度細則為了加強技師部標準化，制度化的管理要求， 以此提高技師的職業(yè)行為規(guī)范程度和工作效率，滿足行業(yè)需求，提高整體市場競爭力。現(xiàn)以公司員工守冊為準，同時結合技師部的實際情況，特制定以下制度，希望本部門員工共同遵守：適用范圍：技師部全體人員：修腳采耳師、足療保健師、香體師、。實施辦法：技師部領導監(jiān)督執(zhí)行，技師部主管、經(jīng)理開據(jù)過失單，并將過失單上交財務部門，由財務部在違規(guī)員工的提成工資中直接扣除。具體內(nèi)容：一、工作紀律規(guī)定1、值班技師上班時間為下午13：00。2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。3、連續(xù)曠工2 天、半內(nèi)累計曠工4 天者算自動離職。4、每日值班人員必須即時打掃

2、衛(wèi)生，做好衛(wèi)生日常保潔工作；5、每日值班人員必須負責毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充濕巾保證營業(yè)所需。6、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不得將私人用品帶入公司清洗。7、技師部所有人員不得在客用營業(yè)區(qū)內(nèi)休息，如休息大廳、客房、茶餐廳等。8、在不影響正常工作時，會客應到指定地點，時間不得超過30 分鐘，排在前2 位的技師不得會客，會客前必須向經(jīng)理或主管報告。9、技師與其他部門崗位領導與員工必須處理和維護好良好的人際關系，相互尊重，相互體諒，相互謙讓；有禮有節(jié)，熱情大方。10、技師外出必須向經(jīng)理（經(jīng)理不在向主管）報告，獲批后方可外出；營業(yè)時間內(nèi)止私自外出或擅自享受任何服務。11、 13： 00 01： 0

3、0 當班時間不能洗澡。12、技師必須服務滿約定時間。13、技師離職必須提前1 個月書面申請，交技師部經(jīng)理審批，獲批后方可離開。14、其他規(guī)定按公司制度大全執(zhí)行。二、技師房“八不準”一不準在技師房內(nèi)大聲喧嘩，打鬧（00： 00 11： 00 禁止大聲說話）。二不準在技師房內(nèi)抽煙（必須保持衛(wèi)生整潔）等。三不準隨意破壞技師房內(nèi)衛(wèi)生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾。四不準在技師房內(nèi)私拉亂接電線，出現(xiàn)安全事故由當事人自行負全責。五不準在技師房存放貴重財物，一旦遺失，概由自己負責。六不準說話陰陽怪氣、說三道四、 挑撥是非、 相互抵晦、 拉幫結派， 老技師欺壓新技師。七不準上班時間喝酒。八不準打架斗毆，情節(jié)嚴重者直

4、接開除。三、上鐘規(guī)定1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡妝，統(tǒng)一標準化。不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。2、上鐘時不準私自接聽電話、盜聽客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品。3、上鐘前，首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。4、經(jīng)過員工通道以及營業(yè)區(qū)走道時必須靠右行，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側身、平行面對對方請其經(jīng)過，并主動點頭示意問好。5、必須確認顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務項目及收費標準，功能功效；若因此解說環(huán)節(jié)疏漏或不完整，導致顧客投訴或不買單，當事人負全責。6、必須主動向客人報技師號、報起鐘時間和下鐘時間（在客房內(nèi)上鐘的技師必須向三樓吧臺報鐘），鐘單

5、必須要求顧客簽字確認；違者若出現(xiàn)與客人糾紛，責任技師重罰; 客人不買單者由該技師賠付該單金額。7、當點鐘沒及時上到，下鐘后不能隨便進入顧客區(qū)域與熟客寒喧，以免影響他人上鐘。8、若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚，超過10 分鐘必須按至少中醫(yī)推拿或局部以上項目標準給予開單，時間以正常鐘點計算。9、客人就是上帝，就是財富。“顧客至上，服務第一”；技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘，必須無條件服從領導的調(diào)配、調(diào)動與安排；若被顧客退鐘，應禮貌、微笑的按規(guī)定禮儀流程退出并及時回技師房反饋要求調(diào)換技師。10、上鐘時不認真仔細嚴格操作被顧客投訴，重罰。11、如遇客人上洗手間

6、，須引領客人，并帶領客人回往；若因顧客要求暫停操作時，必須要求客人先簽單，并說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內(nèi)。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。12、嚴禁向客人收取小費；顧客小費可以按加鐘形式下單。13、技師上客房上鐘不得私帶現(xiàn)金，下鐘后公司有權進行例檢和抽查，嚴禁作弊。14、技師上鐘不按規(guī)定手法，規(guī)定程序，規(guī)定的服務流程、服務禮儀操作，因此造成醫(yī)療事故或顧客投訴的，都將重罰；且由責任技師負全責。15、技師操作火罐、 刮痧時必須首先作好咨詢，嚴格按照操作規(guī)定進行，操作期間嚴禁離開，隨時注意每隔 3 分鐘左右觀察一次，每次操作時間在 5 至 15 分鐘內(nèi)。若因操作失誤而引起醫(yī)療事故或床單、地毯等

7、損壞，當事人負全責。16、客房內(nèi)上鐘時絕不允許關燈，必須跟客人交待清楚這是本公司的規(guī)定。17、上鐘時主動找適當話題與顧客交談溝通，詢問客人按摩的力度如何等（注意輕松、愉快的話題，禮貌、真誠、溫和的語氣及態(tài)度）。但嚴禁向顧客透露公司的詳細營業(yè)狀況、內(nèi)部結構、管理制度等各類商業(yè)機密；包括他人隱私與不良評價等。違者一經(jīng)查實將重罰，情節(jié)嚴重者立即解雇。18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找借口不理睬等現(xiàn)象，均將給予處罰。19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務時， 應婉轉挽留顧客， 技師本人不能解決問題時， 應通知管理人員出面協(xié)調(diào)， 絕不允許與客人發(fā)生爭吵、 漫罵或憤然離開置之不理等現(xiàn)象。20、提

8、前 10 分鐘內(nèi)下鐘者扣罰50 100 元；提前 10 分鐘以上下鐘者扣罰200 元。（客前除外：客前必須由客人親自填寫“同意提前” 等字樣并簽字確認方有效，否則以偷鐘處罰） 。21、不得隨意浪費上鐘所需日耗品。22、技師必須將上鐘時用過的毛巾、泡腳袋、 操作工具等一系列物品分類放置到規(guī)定位置與容器內(nèi)。23、下鐘時必須按規(guī)定規(guī)范填寫鐘單，只能填寫本人所服務的顧客的手牌號別要求統(tǒng)一寫一個手牌號時，由買單顧客簽字確認）；若因填寫失誤造成客人糾紛者，（若顧客特將重罰；由此造成經(jīng)濟損失，則由該技師承擔全部責任。24、當操作程序結束后，技師應把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處，然后再退出。25、下鐘時必須首先提醒顧客：攜帶好隨身物品；同時告之區(qū)域服務