眾專家淺談ERP實施

1、我國實施企業(yè)資源管理系統(tǒng)的回顧、現(xiàn)狀與展望摘要：企業(yè)資源管理系統(tǒng)是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體，對企業(yè)可利用的所有內(nèi)部和外部資源進行綜合運營的系統(tǒng)。今天的企業(yè)，身處于日新月異的信息時代，能否高效利用企業(yè)資源，也就意味著能否在激烈的競爭中求得生存求得發(fā)展。我國引入MRPII二十年以來的應(yīng)用實踐，可以看作是對實現(xiàn)真正意義上“企業(yè)資源管理”的初步探索。1998年，ERP（企業(yè)資源計劃）成了管理界、信息界、企業(yè)界紛紛關(guān)注的一大熱點。究竟如何理解ERP，它是否能夠?qū)崿F(xiàn)完全意義上的“企業(yè)資源管理”，目前我國企業(yè)對ERP的認識如何，ERP在中國的應(yīng)用是否會重走MR

2、PII的老路，應(yīng)怎樣把握機遇，積極促進一個健康的ERP市場，本文結(jié)合對MRPII在我國應(yīng)用現(xiàn)狀的分析，對上述問題進行了思考。關(guān)鍵詞：ERP、企業(yè)資源計劃、MRPII、制造資源計劃、企業(yè)資源管理系統(tǒng)1.引言全球ERP/MRPII市場上1997年收入排名從第一到第五位的德國SAP公司、美國Oracle公司、荷蘭BAAN公司、美國J.D.Edward公司、美國SSA公司紛紛進駐中國市場；據(jù)美國權(quán)威市場預(yù)測研究機構(gòu)AMRResearch宣布，1998年全球ERP市場總收入將達148億美元，今后五年將以增幅37的速度發(fā)展，到2002年增至520億美元；1998年6月26日，用友、金蝶、安易、浪潮、新中大

3、、金算盤、恒遠、達易國內(nèi)8家著名財務(wù)軟件廠商聯(lián)合宣布進軍ERP領(lǐng)域；1998年，、等幾乎所有國內(nèi)信息類報刊均以ERP為主題，連期開辟專欄或組織多方人士參加的大型研討會；ERP，EnterpriseResourcesPlanning,“企業(yè)資源計劃”？ERP的管理思想與相關(guān)軟件產(chǎn)品是如此迅速而又聲勢浩大地出現(xiàn)在我國管理界、信息界、企業(yè)界的面前，人們還沒有來得及充分體會Internet或Intranet給管理帶來的好處，企業(yè)還沒有來得及系統(tǒng)地反思近二十年來MRPII應(yīng)用的經(jīng)驗教訓(xùn)，知識經(jīng)濟和信息時代的氣息已經(jīng)讓我們感受到強烈的競爭感和緊迫感，企業(yè)資源的綜合運營能力業(yè)已成為企業(yè)市場競爭力的重要標志。

4、在這股信息大潮的沖擊之下，企業(yè)是進是退是避，“拿來主義”抑或“中學(xué)為體，西學(xué)為用”，是一個值得冷靜思考的問題。2.ERP概述2.1.定義ERP（EnterpriseResourcesPlanning,“企業(yè)資源計劃”），可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出它的定義：I、是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團GarterGroupInc.提出了一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning,“制造資源計劃”）基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想；II、是綜合應(yīng)用了客戶機/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)

5、庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；III、是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。ERP的概念層次可如圖1所示。圖1ERP概念層次圖所以，對應(yīng)于管理界、信息界、企業(yè)界不同的表述要求，“ERP”分別有著它特定的內(nèi)涵和外延。為明確起見，本文中論及ERP，將結(jié)合不同的上下文，相應(yīng)采用“ERP管理思想”、“ERP軟件”、“ERP系統(tǒng)”的表述方式。2.2.ERP系統(tǒng)的演變歷程回顧1957年美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會（AmericanProductionandInventor

6、yControlSociety,簡稱APICS）的成立與1960年前后JosephOrlicky等人開發(fā)的第一套物料需求計劃（MaterialRequirementsPlanning,簡稱MRP）軟件的面世，標志著現(xiàn)代企業(yè)資源管理系統(tǒng)的發(fā)展開始起步?？v觀其近40年的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展中的每一次進步都與社會經(jīng)濟的發(fā)展階段、企業(yè)所處經(jīng)營環(huán)境的變化息息相關(guān)，尤其重要的是，新的管理哲學(xué)、管理理論、管理技術(shù)的出現(xiàn)必然地成為企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展的直接催化劑。這一過程可以簡要地分階段圖示如下：圖2企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展階段圖2.3.ERP系統(tǒng)的特點2.3.1.“社會一體化”的基本思想ER

7、P系統(tǒng)是將企業(yè)的生存環(huán)境看作是一條供應(yīng)商、企業(yè)本身、分銷網(wǎng)絡(luò)以及客戶等各個環(huán)節(jié)緊密連接的供應(yīng)鏈，企業(yè)內(nèi)部又劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如生產(chǎn)制造、工程技術(shù)、質(zhì)量控制、財務(wù)、市場營銷、服務(wù)維護等，還包括對競爭對手的監(jiān)視管理。較之以前的資源管理系統(tǒng)，它完全按用戶需求生產(chǎn)，以新的角度重新定義供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商相互之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，重新構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)和信息流程及組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)企業(yè)各子系統(tǒng)更加柔性(flexible)、更加能動（proactive）地響應(yīng)市場的變化。2.3.2.強大的系統(tǒng)功能ERP系統(tǒng)除了能夠?qū)崿F(xiàn)MRPII的原有功能（制造、倉儲、供銷、財務(wù)等）以外，管理上更加適應(yīng)企業(yè)多地點、多

8、工廠、多國家生產(chǎn)經(jīng)營的趨勢，覆蓋到多工廠管理、質(zhì)量管理、實驗室管理、設(shè)備維修管理、運輸管理、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口、電子通信（如采用EDI、電子郵件等）、法規(guī)與標準、項目管理、金融投資管理、市場信息管理等等幾乎企業(yè)運營的所有領(lǐng)域。2.3.3.靈活的應(yīng)用環(huán)境傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)等，針對類型設(shè)計管理標準。而在80年代末、90年代初，企業(yè)為緊跟市場的變化，紛紛從單一的生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)發(fā)展。ERP系統(tǒng)則匯合了零散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點，能夠很好地支持混合型生產(chǎn)環(huán)境，滿足企業(yè)的多角化經(jīng)營需求。2.

9、3.4.實時控制能力MRPII是通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程，一般只能實現(xiàn)事中控制。而ERP系統(tǒng)強調(diào)企業(yè)的事前控制能力，可以將設(shè)計、制造、銷售、運輸?shù)韧ㄟ^集成來并行地進行各種相關(guān)的作業(yè)，為企業(yè)提供了對質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、績效等關(guān)鍵問題的實時分析能力。2.4.說明ERP系統(tǒng)特點的一個例子為了更好地說明ERP的有關(guān)特點，我們以SAPR/3軟件（注：SAP公司開發(fā)的ERP軟件）的實現(xiàn)原理，模擬一制鞋廠從接受訂貨到最后發(fā)貨的主要業(yè)務(wù)流程，如圖3所示。應(yīng)該說明的是，為簡明起見，各步驟前冠以阿拉伯?dāng)?shù)字1，2，3等，但實際處理中有些步驟的觸發(fā)并不能進行嚴格的時間先后的劃分，而是利用計算機并發(fā)機

10、制幾乎同時開始進行的。另外，限于圖表篇幅，“事后分析處理”部分略。SAPR/3軟件的較為詳細的介紹，見參考文獻12。圖3ERP系統(tǒng)功能說明簡圖注：SD（銷售與分發(fā)模塊）；MM（物料管理模塊）；PP（生產(chǎn)計劃模塊）；FI（財務(wù)會計模塊）；PM（工廠維護模塊）；PA（人事管理模塊）；QM（質(zhì)量管理模塊）通過以上分析，可以得出一個結(jié)論ERP并不是MRPII的簡單再包裝。它突破了MRPII系統(tǒng)本身固有的局限，在管理思想的層次上前進了一大步，真正整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體，對企業(yè)可利用的所有內(nèi)部和外部資源進行綜合運營。換言之，ERP是對“企業(yè)資源管理”的真正

11、實現(xiàn)。3.目前我國企業(yè)對ERP系統(tǒng)的認識正如本文開頭所述，ERP軟件產(chǎn)品市場的供應(yīng)一方，無論是來自國外還是國內(nèi)的軟件開發(fā)商和技術(shù)服務(wù)商，都已經(jīng)從產(chǎn)品開發(fā)、媒體宣傳、市場拓展等各個方面展開了聲勢浩大的市場搶奪戰(zhàn)，而這個市場的需求一方國內(nèi)各大、中、小型企業(yè)卻反映不一，總體上反應(yīng)遠沒有供方熱烈。綜合起來，按企業(yè)對ERP系統(tǒng)認識的不同，可劃分出三類典型企業(yè)：3.1.以進為“上”型指關(guān)注企業(yè)管理新發(fā)展，采取“拿來主義”態(tài)度，積極地學(xué)習(xí)、借鑒，當(dāng)條件成熟時及時上馬的企業(yè)。如大眾汽車有限公司從1996年1月開始使用SAP的R/3系統(tǒng)，應(yīng)用至今已超過兩年時間，其長期影響仍在觀察統(tǒng)計當(dāng)中。但從一汽大眾總經(jīng)理陸林

12、奎的一席話已經(jīng)可以窺見一斑：“原來我們測算了一下一汽大眾的年保本點可能要達到8萬輛，利用先進的管理技術(shù)詳細測算了我們汽車成本的構(gòu)成后，積極開發(fā)了一些盈利高的汽車產(chǎn)品，最后實際生產(chǎn)3.5萬輛就可實現(xiàn)保本，所以我們1997年的生產(chǎn)銷售超過了4.2萬輛，年底盈利了2個億”。3.2.盲目樂觀型這些企業(yè)對ERP認識模糊，混淆了“ERP軟件”與“ERP系統(tǒng)”的概念。他們認為，只要投入一定的資金購置計算機硬件和某種ERP軟件，就能解決企業(yè)這樣那樣的老大難問題。或者就是企業(yè)為上而上，追趕潮流，把錢花在外部包裝上。其實，ERP系統(tǒng)能否成功實施，關(guān)鍵是企業(yè)要踏踏實實地做好5個“P”的工作，即Process（業(yè)務(wù)流

13、程改造）、People（人力資源和組織）、Practice（業(yè)務(wù)行為規(guī)范）、Products（信息產(chǎn)品支持）、Partnership（選擇合作伙伴）。沒有“5P”打基礎(chǔ)，只是盲目樂觀，企業(yè)注定隱患叢生。3.3.懷疑觀望型當(dāng)前ERP軟件市場大體“一頭熱”，說明了持這種想法的企業(yè)占到多數(shù)。他們認為，ERP是舶來品，尚未經(jīng)過中國國情的“改造”。再加之，許多企業(yè)曾經(jīng)上馬的MRPII系統(tǒng)運行不利，更使得他們提出“ERP究竟是否適合中國的企業(yè)”這種疑問。鑒于這種觀點往往基于企業(yè)對我國MRPII應(yīng)用現(xiàn)狀的某些片面認識，下文將用較大篇幅，從正反兩方面，分析MRPII在我國企業(yè)中的應(yīng)用情況。4.MRPII在我國

14、企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀分析4.1.基本情況70年代末到80年代初，沈陽鼓風(fēng)機廠引進IBM公司的計算機并實施其COPICS(CommunicationOrientedofProductionandInformationControlSystem)軟件，即面向通信的生產(chǎn)和信息控制系統(tǒng)。COPICS系統(tǒng)是一種IBM商業(yè)化的MRPII軟件包，它的引進標志著MRPII的管理概念和方法開始引入我國。近二十年以來，我國不同程度引進MRPII系統(tǒng)的企業(yè)近千家，據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計，總投資額約80億元（數(shù)據(jù)來源：參考文獻5）。按實施過程的不同階段，可以將這些企業(yè)分為三類。第I階段的企業(yè)，是指進行了系統(tǒng)總體規(guī)劃，計劃的編制已開

15、始由手工完成向計算機輔助完成轉(zhuǎn)變，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行整理，開展了前期工作的企業(yè)；第II階段的企業(yè)，指在第I階段基礎(chǔ)上，已經(jīng)應(yīng)用了系統(tǒng)的部分模塊進行了庫存管理、采購管理、訂單管理、材料用量管理等，基本上形成時段式MRP的企業(yè)；第III階段的企業(yè)，指向能力需求計劃擴展，把車間作業(yè)計劃、銷售、財務(wù)導(dǎo)入系統(tǒng)，基本上形成閉環(huán)MRP，或者已經(jīng)形成MRPII的企業(yè)。4.2.成功的范例據(jù)統(tǒng)計，只有少數(shù)企業(yè)處于上述第III階段，其中一些是國有大型企業(yè)，如上海二紡機股份有限公司等，它們具有較強的技術(shù)開發(fā)能力，管理基礎(chǔ)工作好，又是國家或部委計算機應(yīng)用試點企業(yè)；另一些是中外合資企業(yè)，如上海?？怂共_有限公司等，它們技術(shù)先

16、進，生產(chǎn)現(xiàn)場布局合理，管理嚴格，受中國傳統(tǒng)的計劃型管理觀念的影響較少，便于MRPII的實施。以上提到的兩家代表企業(yè)實施MRPII系統(tǒng)后取得的成效分別見表1和表2：經(jīng)綜合分析發(fā)現(xiàn)，這些成功的企業(yè)在實施過程中有以下共同點：第一，由公司“一把手”掛帥，成立由各部門主要領(lǐng)導(dǎo)做成的實施投運領(lǐng)導(dǎo)小組；第二，當(dāng)現(xiàn)有系統(tǒng)管理的慣例與MRPII的管理原理不一致時，盡可能地不去改變軟件結(jié)構(gòu)，而是嚴格按照MRPII的原理來組織數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，開展管理規(guī)范的制定、工藝文件的改進、物料分類調(diào)整、清倉查庫等工作，把MRPII的經(jīng)營思路確實學(xué)到位、學(xué)到手；第三，培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。分別對車間和部門一把手、生產(chǎn)計劃員、生產(chǎn)統(tǒng)計員、

17、倉庫管理員、購銷人員、財會人員等進行貫穿于實施全過程的培訓(xùn)，定期和不定期地召開研討會，了解系統(tǒng)實施的最新成果，集思廣益解決存在的問題。4.3.實施不利的具體表現(xiàn)和原因分析然而，真正實現(xiàn)了MRPII系統(tǒng)的企業(yè)畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)企業(yè)是處于第I、II階段。一般來講，由手工管理向第I、II階段的實現(xiàn)較為簡單，企業(yè)注意力集中于購置硬件和軟件，往往半年就能安裝試行完畢。大部分企業(yè)都是停留在第II階段的水平而停滯不前，因為從階段II向階段III的擴展特別強調(diào)企業(yè)各子系統(tǒng)之間的高度集成，也就使得這一過程成了觸動傳統(tǒng)生產(chǎn)管理方式最多、企業(yè)最難突破的“瓶頸”。其具體表現(xiàn)為：首先，子系統(tǒng)能夠局部運行;其次，信息未

18、在整個企業(yè)管理范圍內(nèi)共享，形成各個“信息孤島”，價值流不能實現(xiàn)與物流、信息流的同步控制；再次，企業(yè)的彈性不足以適應(yīng)生產(chǎn)的變化，系統(tǒng)實施中人工介入過多，導(dǎo)致主生產(chǎn)計劃功能不能完全實現(xiàn)。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的管理模式距離MRPII系統(tǒng)所內(nèi)涵的管理思維方式仍有較大差距，具體如下頁表3所示。對照可知，MRPII在某些企業(yè)的實施不利，其根源往往在于企業(yè)舊有管理模式與MRPII系統(tǒng)內(nèi)涵的管理思想的不一致，有的甚至是嚴重的沖突。這個問題不解決，上馬再先進的企業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)，也不能從根本上搞活企業(yè)。上文提到的持“懷疑觀望”態(tài)度的企業(yè)把實施不利的原因單單歸咎于MRPII的不合“國情”，其實是一種表面的、片

19、面的認識。4.4.MRPII應(yīng)用現(xiàn)狀對企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的啟示：4.4.1資源管理系統(tǒng)不是“雪中送炭”，而是“錦上添花”資源管理系統(tǒng)能否發(fā)揮作用以及能在多大程度上發(fā)揮作用，受到企業(yè)內(nèi)外管理環(huán)境的制約。企業(yè)在實際管理中遇到這樣那樣的問題時，指望一筆資金投下去購買一套軟件回來，就能使企業(yè)起死回生、逢兇化吉的幻想，是注定要破滅的。正處于從計劃經(jīng)濟向生產(chǎn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌過程中的中國企業(yè)所面臨的，是一個綜合性的問題，它包括企業(yè)經(jīng)營體制改革、經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變、經(jīng)營目標確立與經(jīng)營戰(zhàn)略制定等一系列的問題。只有企業(yè)“內(nèi)功”練到一定程度以后，資源管理系統(tǒng)的作用才能得到充分的發(fā)揮，否則，MRPII也好，ERP也好，都只不過是對

20、企業(yè)的一堆不切實際的數(shù)據(jù)進行一番計算機處理，再編制成計劃貼在工廠墻壁上而已。4.4.2建立在“多目標多層次模糊決策”基礎(chǔ)上的理性“握手”。為在激烈的市場競爭中取得更多的競爭優(yōu)勢，企業(yè)自覺地訴諸于先進的計算機信息技術(shù)，不惜花費一定的資金與人力，上馬企業(yè)管理軟件系統(tǒng)，走“向管理要效益”的路子，這本是明智之舉。而現(xiàn)實中卻出現(xiàn)了盲目跟潮流，系統(tǒng)實施達不到預(yù)期效果的情況。所以，企業(yè)決策者在決定上馬某種資源管理系統(tǒng)之前，首先要回答兩個問題：第一，企業(yè)是否有能力建設(shè)與實施該系統(tǒng)？第二，應(yīng)該選擇哪家軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品？對第一個問題，應(yīng)該組織企業(yè)內(nèi)外的管理專家（包括企業(yè)有關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)、懂管理的技術(shù)人員、軟件供應(yīng)商以

21、及咨詢專家等等），從企業(yè)的現(xiàn)有管理水平、生產(chǎn)技術(shù)條件、資金投入能力以及人力資源狀況等方面進行可行性分析。對第二個問題，企業(yè)更不能迷信供應(yīng)商一紙“TotalSolution的“保證書”，而是要從軟件功能滿足程度、軟件技術(shù)水平、實施服務(wù)質(zhì)量、供應(yīng)商合作態(tài)度以及投入產(chǎn)出效益指標等方面進行綜合評價，選擇理想的軟件產(chǎn)品和合作伙伴進行“握手”（如圖4）。圖4 建立在“多目標多層次模糊決策”基礎(chǔ)上的企業(yè)與供應(yīng)商“握手”示意圖鑒于多數(shù)指標只能定性的加以判斷，企業(yè)可以根據(jù)自身情況設(shè)立具體評價的二級指標，設(shè)定指標權(quán)重，運用專家特爾菲法，經(jīng)統(tǒng)計處理對各指標給出專家意見在不同評價等級（如“很好”、“較好”、“一般”、

22、“較差”、“很差”五等級法）上的分布，進行模糊評價，最終做出科學(xué)分析基礎(chǔ)上的理想決策。4.4.3注意實施過程中“人”的積極參與，同時努力消除執(zhí)行中人為因素的干擾。在計算機軟、硬件技術(shù)高度發(fā)展、企業(yè)管理模式越來越國際化的今天，某一種資源管理軟件本身并不是管理系統(tǒng)能否成功實施的決定因素。ERP系統(tǒng)的實施完全是一種“廠長工程”，要取得成功，最關(guān)鍵的還是企業(yè)從高層領(lǐng)導(dǎo)到具體操作人員的上下一致，統(tǒng)一思想，一鼓作氣，從企業(yè)政策規(guī)章、人員素質(zhì)等多方面共同創(chuàng)造高度有效的實施軟環(huán)境。積極推行管理應(yīng)用系統(tǒng)的主體應(yīng)該是各層次管理人員，而不是MIS部門的技術(shù)人員。與此同時，對ERP軟件運行的結(jié)果要嚴格遵照執(zhí)行，根除各

23、種過多人為因素干擾所導(dǎo)致的“系統(tǒng)失靈”。5.培育健康的ERP市場應(yīng)注意的幾個問題為了促使ERP系統(tǒng)給我國企業(yè)帶來更多良性的影響，只靠企業(yè)的冷靜思考還是不夠的。一個健康的市場，還需要供應(yīng)商、中介機構(gòu)來共同培育。因此，本文提出意見和建議如下： 5.1.供應(yīng)商宜打“國際牌”,走“多元化、升級式、支持型”道路。首先，中國的開發(fā)者應(yīng)該換一個角度來考慮問題：國外所有做資源管理軟件的企業(yè)，在市場策略上從來不認為他們的產(chǎn)品單單適用于西方的制度，恰恰相反，他們毫不猶豫地要擠占中國市場這“最后一塊領(lǐng)地”。他們從來不考慮國界，我們?yōu)槭裁匆盐覀兊漠a(chǎn)品局限在一定要適合中國自己的企業(yè)這樣的一個范圍內(nèi)呢？如果中國開發(fā)商不

24、打“國際牌”，使得自己的產(chǎn)品只對中國的企業(yè)適用，這個封閉的“O”只能把自己禁錮得越來越緊。其次，避免幾百家企業(yè)都聚焦于通用型ERP系統(tǒng)，進行重復(fù)勞動，落得個“處處開花，處處不結(jié)果“的局面，而應(yīng)該進入不同行業(yè)的企業(yè)（如輕工、重工）、不同發(fā)展規(guī)模的企業(yè)（如大型、中小型）、不同側(cè)重的系統(tǒng)功能（如預(yù)測、管理會計）等所對應(yīng)的細分市場來尋找優(yōu)勢。再次，在企業(yè)原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，提供“搭積木“、“再包裝”的系統(tǒng)服務(wù)，從“基礎(chǔ)版”到“標準版”再到“高級版”。為企業(yè)省錢省力省時間，為自己贏得信譽贏得客戶贏得市場。最后，充分利用“吾國吾民”相互交流準確、迅速的優(yōu)勢，大力擴展技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、人員培訓(xùn)等“軟服務(wù)”。

25、5.2.強化企業(yè)管理的社會支持體系的建立，大力發(fā)展服務(wù)中介機構(gòu)?；钴S的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)市場，將從以下方面促進ERP市場的發(fā)展：第一，培養(yǎng)和造就一批具有管理知識、熟悉企業(yè)運作機制、了解計算機技術(shù)的復(fù)合型人才，對我國企業(yè)管理水平的提高產(chǎn)生深遠影響；第二，這些相對獨立的結(jié)構(gòu)可以站在比較公平、公正的立場對企業(yè)需求和軟件進行科學(xué)評估；第三，作為供應(yīng)商和企業(yè)之間的橋梁，有利于促進ERP市場的有序合理競爭。6.結(jié)語前車之鑒，后事之師?？梢灶A(yù)見，我國ERP的發(fā)展之路，將是前途光明而又道路艱辛。但有著廣大企業(yè)界、管理界、信息界人士探索現(xiàn)代中國企業(yè)發(fā)展新路的不懈努力，有理由相信，ERP終將成為新世紀中國企業(yè)管理

26、的又一塊堅實基石。摘要：為什么有這么多變化，很多企業(yè)家說不清也道不明，但有一個很哲學(xué)的理由：人類在進步，社會在發(fā)展。笑談“變革之痛，信息化之苦”朱赤紅經(jīng)歷了追求產(chǎn)量的激情年代，質(zhì)量是企業(yè)的生命又成了時尚，隨著競爭的加劇，成本優(yōu)勢成為企業(yè)追求的目標，當(dāng)客戶的需求成為產(chǎn)品主導(dǎo)之后，差異化成為企業(yè)的制勝法寶。當(dāng)信息時代將溝通實現(xiàn)得如此快捷之后，經(jīng)驗和口號變得相形見拙，快速反應(yīng)讓很多企業(yè)和品牌消失在人們的視野之中，信息管理和知識管理成為了核心。短短幾十年，企業(yè)家們的心中之痛只有他們自己才知道！所有的一切，無外乎一個字“變”。成功者和失敗者之間沒有太多的智商差異，如果從流行的情商來解釋，差別在于對待“變

27、”的態(tài)度和果斷程度。主動變革往往讓企業(yè)家變得“先知先覺”而成為識時務(wù)的俊杰，被動變革往往讓企業(yè)家“身陷重圍”而喪失先機。無論主動還是被動，都將有一番痛苦的抉擇，但結(jié)局確實有天壤之別。為什么有這么多變化，很多企業(yè)家說不清也道不明，但有一個很哲學(xué)的理由：人類在進步，社會在發(fā)展。偶爾追溯一下工業(yè)的發(fā)展歷史和企業(yè)家經(jīng)歷的痛楚，別有一番感受！五十歲上下的人一定還記得那個買不到商品的年代（你有多少錢并不重要），柜臺上的商品并非你想買就可以買到，因為這個年代缺貨，所以錢夾子里是一堆各式樣的購物票證，那時人們的心態(tài)很平和，你沒吃多少，我肚子里也就這幾樣?xùn)|西；你有手表，我也就一輛自行車，所以人們的信息來源主要是

28、晚飯后的“扎堆”閑聊，然后差不多就上床睡覺，似乎一切是那么平靜。按理說企業(yè)家很自在，生產(chǎn)的產(chǎn)品哪愁賣不出去，再說產(chǎn)品價格也不是企業(yè)說了算，似乎都是部委廳局的事情。盡管考驗企業(yè)家的指標主要是“產(chǎn)值”，但實際上企業(yè)家操心的事也不少：如何組織大規(guī)模生產(chǎn)：怎樣大量獲取生產(chǎn)材料？因為政治考慮多于經(jīng)濟考慮，所以這是個難題，企業(yè)家的工作重點常常是“跑部（部委）前進”。如何讓工人多干活：組織部們和工會的任務(wù)很繁重，因為思想工作是把生產(chǎn)搞好的關(guān)鍵要素，艱苦創(chuàng)業(yè)是主流思想。產(chǎn)品如何分配：求大于供，產(chǎn)量也有極限，如何批條子也是企業(yè)家難受的事情。如何管理原材料和產(chǎn)品：因為這可以上升到原則性的問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)絕對不可以小

29、視這個問題。很多人誤以為這個年代沒有信息建設(shè)，這是不確切的。車間主任、班組長和黨員的責(zé)任感和信念往往創(chuàng)造了很多奇跡。主管單位給企業(yè)下生產(chǎn)計劃，企業(yè)管生產(chǎn)，三班倒和滿負荷運行的設(shè)備將計劃的分解倒也執(zhí)行得很到位（原材料的不合理運用、庫存量的標準、成品率等還沒有被重視）。如果從現(xiàn)代供應(yīng)鏈的角度理解，對信息的保證依賴于人們的責(zé)任，“關(guān)系”從頭到尾貫穿于整個供應(yīng)鏈，具備一定權(quán)威性的“條子”伴隨著物流的過程。這個階段的關(guān)鍵詞是“計劃”，也就形成了中國的計劃經(jīng)濟，整體上還是體現(xiàn)著“咱們工人有力量”。這種光景持續(xù)了很長一段時間，覺悟的國人開始意識到產(chǎn)品的質(zhì)量了，因為經(jīng)過一個時期的大量生產(chǎn)，貨源已經(jīng)變得豐富起來

30、，所以人們也對產(chǎn)品有所比較了，所以就提出了質(zhì)量上的要求，四十歲年紀的人一定還記憶猶新。當(dāng)然還有一個內(nèi)在因素，當(dāng)時的中國并不富裕，人們希望買質(zhì)量好的產(chǎn)品可以用很長時間，一部自行車用個十年八年太普遍了，甚至手表可以傳代使用。企業(yè)家在關(guān)心產(chǎn)量的同時，將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重點，喊出“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”也就很自然了。要解決質(zhì)量問題，似乎比提高產(chǎn)量有難度了，因為相關(guān)聯(lián)的事情多了起來，企業(yè)家考慮的事情更多了。首先要技術(shù)革新：沒有休息過的設(shè)備該做手術(shù)了，否則難以保障成品率；改善對產(chǎn)品的設(shè)計和新的零部件的使用：否則性能上不具備競爭力；引進新的設(shè)備：否則無法滿足生產(chǎn)要求（進口設(shè)備可是要中央統(tǒng)一批準的）對生產(chǎn)工藝

31、進行改造加強對生產(chǎn)工人的培訓(xùn)，以適應(yīng)生產(chǎn)需要提高生產(chǎn)效率企業(yè)家們的思路也很快要轉(zhuǎn)入到新階段的發(fā)展問題了，產(chǎn)量不能降低，技術(shù)革新和設(shè)備改造、設(shè)備更新又必不可少，實際上是有沖突的，企業(yè)在技術(shù)革新上的投入加大，工人技術(shù)水平的提高也不是一朝一夕可以完成的，任務(wù)-革新-質(zhì)量，一個也不能少！企業(yè)家的頭開始疼得厲害了，怎么辦呢？號召工人學(xué)技術(shù)，在技術(shù)資源還比較缺乏的年代，在自力更生的年代，智慧得到的極大的發(fā)揮。產(chǎn)、學(xué)、研一體化發(fā)展成為模式，企業(yè)家除了繼續(xù)“跑部前進”之外，還要與院校、研究機構(gòu)廣泛接觸，人們對技術(shù)的崇尚已經(jīng)成為一種文化。企業(yè)之間除了生產(chǎn)資源的爭奪，技術(shù)人才的資源分配直接影響企業(yè)的發(fā)展。但這個時

32、候同行業(yè)之間的競爭還不十分明顯，因為國有企業(yè)壟斷著整個市場，生產(chǎn)資源、產(chǎn)品等的分配和協(xié)調(diào)仍舊以“計劃”為主，企業(yè)的自主性十分有限?？梢赃@么形容：企業(yè)生產(chǎn)的，人們也基本可以買得到了，對于很多種商品，還存在“憑票供應(yīng)”的局面。略加回顧，我們可以發(fā)現(xiàn)這個階段企業(yè)的當(dāng)家人往往是有技術(shù)的，否則難以服人哪。中國的企業(yè)從建國經(jīng)歷了二十余年的發(fā)展，也涌現(xiàn)了一批經(jīng)驗豐富的企業(yè)家，主流思想則是“思想好、覺悟高、有文化、懂技術(shù)”。政治經(jīng)濟學(xué)在這個階段很吃香，先政治后經(jīng)濟的局面沒有打破。另外，從車間工作成為企業(yè)一把手的情況很多，這二十年造就了不是一批人，而是一代人。電話與傳真仍舊是信息的主要載體，采購單、入庫/出庫單

33、、工單、質(zhì)檢單等的人工流轉(zhuǎn)，是信息流的絕對方式，哪個企業(yè)有數(shù)控機床已經(jīng)是榮耀，可編程控制的流水線仍舊是頂級稀罕之物，很多技術(shù)員看上一眼就是幸福。中國人就是偉大，兩彈一星就是在這個階段讓西方開始對中國刮目相看。三十歲的人不會忘記中國歷史性的轉(zhuǎn)變，那就是上個世紀七十年代末震撼中國大地的改革與開放。英明的新一代中央領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)現(xiàn)我們也搞了幾十年的獨立自主，與世界的差距也拉大了，當(dāng)然，老百姓是無法比較的，收聽國外電波有“敵特”嫌疑，更不用說其他與九百六十萬平方公里之外的交流與溝通了。改革開放讓國有企業(yè)之外的人突然產(chǎn)生了靈感，多種體制的企業(yè)大量出現(xiàn)，而國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們卻有些茫然了，論技術(shù)、論設(shè)備、論資金、論

34、人才，樣樣有實力的國有企業(yè)反而著急了。經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢不可擋，人們掛在嘴邊的不再是計劃，而是市場。企業(yè)之間的真正競爭開始了，不僅僅是國有企業(yè)之間，更多的是國有企業(yè)與集體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之間的競爭，還有從四面八方帶著大量美金和新技術(shù)的外資企業(yè)，廣泛的資源爭奪戰(zhàn)正式拉開了序幕?？纯雌髽I(yè)家們在忙些什么？產(chǎn)量大，賣不出去怎么辦？因為行業(yè)的競爭面突然放寬，同類產(chǎn)品已經(jīng)逐步有多個品牌共消費者挑選，而且數(shù)量還在繼續(xù)增加，可選范圍還在擴大，不僅有國內(nèi)的，還有國際的。價格因素：產(chǎn)品質(zhì)量固然重要，但人們總愛買更便宜的，產(chǎn)品的成本成為企業(yè)家日夜思考的問題原材料的選擇：單一供應(yīng)商的局面已經(jīng)被多供應(yīng)商的局面所替代降低生產(chǎn)成本

35、：對料、工、費的核算更加精確和及時，如何做到？人員優(yōu)化：企業(yè)開始面臨職工下崗的嚴重問題（也是社會問題）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整：有些產(chǎn)品從開始生產(chǎn)就意味著虧本和庫存積壓經(jīng)營模式調(diào)整：原有的格局必須打破，否則消極怠工現(xiàn)象嚴重人才流失問題：一部分是體制原因，一部分是大鍋飯現(xiàn)狀，人才流動已經(jīng)成為合理和現(xiàn)實?！按颂幉涣羧?，自由留人處”，有能力的人坦蕩面對機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)之間的競爭已經(jīng)發(fā)展成人才的競爭。意識形態(tài)的轉(zhuǎn)變：默守陳規(guī)的習(xí)慣思維阻礙著企業(yè)的變革市場的放開：資源的競爭已經(jīng)走向公平，壟斷正在遭受摧毀黨支書與廠長經(jīng)理如何協(xié)調(diào)：政企分開是必經(jīng)之路，經(jīng)營者與所有者也在分離等等企業(yè)家們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的批條正在失去往日的權(quán)威，

36、原有的客戶也開始“挑三揀四”甚至移情別戀了，如何加強管理成為了企業(yè)家的心痛所在，忍不住仰天長嘆：世界變化太快了！不光是企業(yè)家，尋常百姓也溜起了口頭禪：不看不知道，一看嚇一跳。變是合理的，不變是不合理的。企業(yè)家還在強調(diào)如何加強管理的同時，計算機隨著中國的開放得以普遍使用，企業(yè)家們更迷惑了：管理的藝術(shù)和內(nèi)涵還沒有弄明白，管理信息化再一次刺激了企業(yè)家的神經(jīng)。是啊，不談管理的企業(yè)家已經(jīng)沒有容身之所，企業(yè)家的稱謂似乎已經(jīng)不象管理者這么好聽了，從本質(zhì)而言，企業(yè)家一定是好的管理者。原來的企業(yè)家們紛紛求學(xué)管理，新的管理者正在成為企業(yè)家。流程管理、價值鏈管理、知識管理等層出不窮，企業(yè)家們?nèi)绾蚊鎸?？市場?jīng)濟的發(fā)展

37、導(dǎo)致了一個新的名詞：管理風(fēng)險，競爭的殘酷淋漓體現(xiàn)在風(fēng)險之中。市場變化快，預(yù)測難度增大個性化需求比重不斷增加，生產(chǎn)組織難度增大特別工程與插單生產(chǎn)，車間作業(yè)難度增大商品生存周期短，創(chuàng)新工作量增大供應(yīng)商選擇空間大，采購參數(shù)變動大非標產(chǎn)品多，庫存控制難度增大市場競爭需要營銷網(wǎng)絡(luò)體系產(chǎn)成品庫存增大信息孤島、溝通限制、三流分離、數(shù)據(jù)相異 資源配置能力不均，反應(yīng)不快 等等曾經(jīng)輝煌的企業(yè)，轉(zhuǎn)眼灰飛湮滅；新誕生的企業(yè)，幾年就可以叱咤風(fēng)云，盡管有“人算不如天算”之說，但“勢在人為”更深入人心。以往幾十年甚至幾代人造就一個知名企業(yè)企的情況正在被打破，如今身價不菲的年輕企業(yè)家們比比皆是，看看財富排行榜就知道！精神矍鑠

38、的白發(fā)企業(yè)家的身影越來越少了。企業(yè)家們何曾不想求助“妙藥靈丹”來扭轉(zhuǎn)乾坤，但思變、改革才是唯一出路！管理變革成為了新時代的主旋律。我們不會忘記我們身處的是信息時代，有專家放言：有效掌握信息資源的企業(yè)將成為主宰，盡管有所夸張，卻是一個不爭的事實。信息時代改變了我們的生活，改變了我們的思維方式，為什么就不能改變企業(yè)家的思想呢？二十多歲的年輕人經(jīng)常不解地問到：為什么老總不會在Internet上交流、查閱信息、安排工作？為什么財務(wù)人員還趴在桌上緊張的計帳，統(tǒng)計一些數(shù)據(jù)要加班到深夜？為什么采購人員要不遠千里到供應(yīng)商那里進行洽談和進行面對面的商量？為什么生產(chǎn)計劃要一遍又一遍計算，除了嚴謹還有什么理由？為什

39、么設(shè)計人員不用CAD進行設(shè)計？為什么企業(yè)不及時知道生產(chǎn)能力？為什么倉庫管理員不能很快統(tǒng)計原輔料和產(chǎn)成品的準確數(shù)據(jù)？來回盤點就管用嗎？為什么企業(yè)難以計算產(chǎn)品成本，產(chǎn)品又如何進行合理的市場定價和進行銷售呢？為什么企業(yè)控制不住預(yù)算的執(zhí)行呢？亡羊補牢并非時時見效。為什么與外協(xié)廠家就這么難協(xié)調(diào)呢？協(xié)同制造不是已經(jīng)有更好的手段了么？為什么客戶資料如此難以分析和管理，又怎能把握客戶關(guān)系和進行客戶關(guān)懷呢？為什么企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和資料就管不好呢？唉？沒完沒了的為什么？信息化帶動工業(yè)化初見成效，但還有很多企業(yè)談信息化就發(fā)顫：失敗率這么高怎么敢馬上行動，等等再說吧；企業(yè)花錢的地方多著呢，再說吧；等我們把管理完善了在開

40、始信息化吧；聽說企業(yè)信息化搞出很多問題，還是穩(wěn)妥點吧等，論調(diào)同樣豐富和“精彩”。明智的企業(yè)家和稱職的管理者會一笑了之：凡事有成功就有失敗，管理有管理精髓，信息化有信息化的方法和要點，很多成功實施信息化的企業(yè)家肯定說，規(guī)范、合理、嚴謹?shù)奶幚砗妹總€環(huán)節(jié)和細節(jié)，想要失敗還不容易呢！資金對于任何企業(yè)一樣重要，但資金的不同投入產(chǎn)生不同的效果，信息化是企業(yè)管理的重要工具和手段，現(xiàn)代企業(yè)怎能沒有？管理的完善和規(guī)范沒有信息化行得通嗎，連企業(yè)的基本數(shù)據(jù)和信息都不能及時把握，何談管理改進？信息化的過程其實也是變革的過程，難道不搞信息化，這些問題就不存在嗎，多少有些自欺欺人！十多歲的孩子正P在接受傳統(tǒng)的洗禮和現(xiàn)代的

41、沖擊，我們給后輩留下的究竟是什么？企業(yè)家和管理者們，請痛定思痛，沖出習(xí)慣重圍，再造競爭優(yōu)勢。變革之痛，信息化之苦，經(jīng)歷的過程就是播種希望的過程，等待和猶豫的結(jié)果只有一個：無所作為！如何成功實施ERERP是在技術(shù)發(fā)展和經(jīng)營環(huán)境變化的推動下，由MRP經(jīng)MRPII發(fā)展而來，主要以財務(wù)、人力資源、生產(chǎn)和營銷等企業(yè)職能的資源與活動為計劃對象。ERP以其迅速提高企業(yè)應(yīng)變能力等優(yōu)點，得到了企業(yè)的廣泛關(guān)注。在本文中，活躍在中國市場上的一些ERP供應(yīng)商，就中國企業(yè)如何成功地引進和實施ERP進行了討論。作為負責(zé)引進和實施ERP的高級經(jīng)理人，您可以在避免ERP引進和實施中的誤 HYPERLINK /jump/tec

42、h;abr=!ie;sz=1x1;num=14249504024973508? 區(qū)、成功實施ERP的步驟、選擇ERP實施顧問的有效方法和有效地進行ERP實施培訓(xùn)等方面得到收益。作為一個管理話題，ERP已經(jīng)被媒體炒熟了。然而，作為一個管理工具，ERP在中國企業(yè)當(dāng)中實施的情況卻遠不如人意。據(jù)美國國際數(shù)據(jù)公司(IDG)調(diào)查表明，1999年ERP軟件市場有4790萬美元，占整個應(yīng)用軟件市場的7。1%。雖然ERP市場表現(xiàn)了持續(xù)增長，但增長中開始有回落?！斑@種趨勢在2001年后會更加明顯，”IDG指出，“不過，增長率還是保持相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定?！憋@然，中國ERP市場的競爭將加劇。中國企業(yè)到底需不需要ERP？需要什

43、么樣的ERP？如何實施才能確保你的ERP項目成功？為此，我們在上海軟件協(xié)會的協(xié)助下，和中國市場上幾個主要的中外ERP供應(yīng)商進行了訪談，共同探討有關(guān)中國ERP的市場現(xiàn)狀和企業(yè)實施ERP項目的優(yōu)勢和劣勢。持續(xù)發(fā)展的工具在我們的訪談中，有一個共同的話題，即中國企業(yè)面臨的最大問題就是管理。隨著中國加入WTO腳步的逼近和全球經(jīng)濟一體化進程的加快，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整會在整個世界范圍內(nèi)進行。企業(yè)能否在市場上贏得競爭，能否具備持續(xù)發(fā)展的能力，關(guān)鍵在于管理。但當(dāng)前國內(nèi)多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行的范圍彈性較大，而且現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)施不是特別先進。面對時刻變化的市場相對較困難。金蝶公司總裁徐少春認為，中國企業(yè)在工廠管理上花了很大力氣

44、，如降耗、減員增效等，但不系統(tǒng)，是間斷性的、表面的，沒有總結(jié)內(nèi)在的規(guī)律。中國企業(yè)既要考慮自身體制的轉(zhuǎn)換和管理的問題，又要適應(yīng)市場的快速變化。因此，提高企業(yè)綜合管理水平、市場應(yīng)變能力，是中國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。這就需要一套全面的ERP系統(tǒng)來幫助企業(yè)進行管理。Macola(編者譯：麥克拉公司)中國區(qū)市場總裁James Gathercole(賈瑟克)先生也指出，ERP所代表的已不僅局限于一種軟件產(chǎn)品。它在深層次上體現(xiàn)了一種理念、一種現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想。它給企業(yè)帶來的是整體實力的增強，是發(fā)展壯大。時任Symix(編者譯：斯米克公司)中國公司總經(jīng)理的劉堅，在回答什么企業(yè)應(yīng)該用ERP系統(tǒng)時，闡明了一個比較簡

45、明的道理。他說：請你回答以下幾個基本問題：*找出你最新的前10位客戶的排名*找出某一產(chǎn)品線的庫存總值*找出對某一客戶的銷售總額*決定是否應(yīng)該加班*改變某一采購訂單如果你需要超過10分鐘的時間來回答每一問題，你就需要ERP系統(tǒng)，劉堅說道：“如果你能在短時間內(nèi)回答以上問題，即使你是通過數(shù)指頭或打算盤，我們都可以認為你處于高效的管理狀態(tài)中。你沒有必要因為每個人都在談?wù)揈RP，也花這個錢上ERP?！逼渲械牡览矸浅：唵巍RP只是一種工具，是為企業(yè)管理服務(wù)的。所謂高效的管理可以說是一些極基本的東西。只要你能持之以恒地做好這些極基本的東西，其實就是高效的管理。尋找解決方案ERP是在總結(jié)了制造業(yè)管理的基礎(chǔ)上

46、發(fā)展起來的。當(dāng)然，它最適合制造業(yè)。但是，ERP作為企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，也包括了財務(wù)、人力資源等模塊，所以，也有書店、海關(guān)、貿(mào)易、電力等行業(yè)實施了ERP的部分功能。賈瑟克先生說：“現(xiàn)在，ERP的概念已遠遠擴展。其中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)也為服務(wù)性行業(yè)提供了各種解決問題的途徑?！钡袊髽I(yè)在實施ERP項目時，成功率卻只有1020%。問題在哪？徐少春認為，實施上主要有兩個陷阱：一個來自企業(yè)自身，突出表現(xiàn)在企業(yè)觀念陳舊、基礎(chǔ)管理薄弱；另一個來自供應(yīng)商，問題不是產(chǎn)品而是服務(wù)。國內(nèi)ERP廠商，在服務(wù)上缺少科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的方法。國外供應(yīng)商卻沒能沉下來幫助中國企業(yè)提高管理水平，

47、而且他們很多服務(wù)上的方法也主要來自國外案例。劉堅則認為，就ERP的思想及所體現(xiàn)的軟件產(chǎn)品而言，并沒有國情問題。他說：“中國大部分企業(yè)現(xiàn)有的管理模式也不是中國原有的，而是先從國外列強，后從蘇聯(lián)等國學(xué)習(xí)累計來的泊來品。美國在1970、80年代學(xué)習(xí)日本的JIT、TOM等技術(shù)時，開始也是很多項目不成功，以至很多美國人懷疑這些日本的東西是否適合美國國情。后來，經(jīng)一段時間摸索在實施方法上的變通，現(xiàn)在沒哪家汽車廠不用JIT?！笨傮w來說，ERP著眼于長遠，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的工具。它適合在激烈的競爭中居安思危的企業(yè)。實踐證明，中國企業(yè)在ERP應(yīng)用上大多起點低、管理水平低，駕駛系統(tǒng)的能力弱。徐少春指出：“中國企業(yè)

48、的基礎(chǔ)管理還很薄弱，包括在在業(yè)內(nèi)名列前茅的企業(yè)。它們對業(yè)務(wù)流程、財務(wù)核算等簡單流程都不能理順。客戶數(shù)據(jù)在銷售部和財務(wù)部都不能同意，更不要說銷售和分銷的業(yè)務(wù)流程。總之，不管企業(yè)大小，也不管企業(yè)采用什么樣的ERP，中國企業(yè)都迫切需要強化基礎(chǔ)管理。中國企業(yè)不是買一個產(chǎn)品，而是尋找一種解決方案?！边~向成功中國企業(yè)如何才能成功實施ERP？JDE公司的受訪者指出，在實施中必須注意的是項目管理以及風(fēng)險的估計和控制。第二，培訓(xùn)是成功的基礎(chǔ)，不同層次的用戶應(yīng)接受最適合的培訓(xùn)。第三，系統(tǒng)必須具有靈活性、易于使用。賈瑟克先生建議ERP用戶在實施ERP過程中，最好分模塊進行。這樣，雖然會把實施周期拉長，帶來局部和整體

49、的暫脫節(jié)，但能大大降低工程風(fēng)險，從而提高ERP實施的成功率。徐少春也認為，由于企業(yè)內(nèi)的相關(guān)問題不能同步發(fā)現(xiàn)，如果采取同步解決的方法會使部分模塊不能充分發(fā)揮作用。“對于企業(yè)來說，不是選ERP的模塊，而是選一個解決方案?！毙焐俅赫f道，“企業(yè)應(yīng)該采取一次規(guī)劃，分步實施，重點突破，效益驅(qū)動的原則。選模塊一定要在需求與解決方案之上?！眲灾赋觯珽RP項目是高度依賴于復(fù)合型人才的項目。因此要想成功實施ERP，必須有一批精通ERP管理思想、掌握軟件技術(shù)，同時又有中國環(huán)境下組織實施ERP項目經(jīng)驗的實施顧問隊伍?！芭c選擇所謂符合國情的產(chǎn)品不同，在實施中必須選擇了解國情、有在國情下實施經(jīng)驗的實施顧問人員，”劉堅說

50、道。徐少春認為，在選擇顧問人員時，需要考慮幾個必備條件：第一，規(guī)范化。顧問必須真正站在用戶的角度考慮問題，而不能被ERP供應(yīng)商牽著走；第二，職業(yè)化。顧問的角色不是精通各類軟件操作，而是企業(yè)管理；第三，能夠承擔(dān)責(zé)任。很多國內(nèi)咨詢公司并不具備這樣的條件；而國外的咨詢業(yè)又收費高，也不太了解中國企業(yè)的運作情況。培訓(xùn)方面，賈瑟克先生認為，培訓(xùn)只限于產(chǎn)品具體功能是遠遠不夠的。應(yīng)該給予企業(yè)員工一般管理概念的培訓(xùn)。另外，業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)也是非常必要的。徐少春也同樣認為，培訓(xùn)應(yīng)該是兩方面的：第一是教育，是有關(guān)觀念、知識結(jié)構(gòu)的提升，讓員工被動地接受新觀念、新方法；第二才是培訓(xùn)，是有關(guān)操作技能的改善，讓員工主動的學(xué)習(xí)

51、、再造企業(yè)。只有企業(yè)與供應(yīng)商一道從思想觀念和行為手段上，從上到下做好全員培訓(xùn)，才能推動ERP實施走向成功ERP系統(tǒng)引子當(dāng)今時代，在全球競爭激烈的大市場中，無論是流程式還是離散式的制造業(yè)，無論是單件生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)、少品種重復(fù)生產(chǎn)還是標準產(chǎn)品大量生產(chǎn)的制造；制造業(yè)內(nèi)部管理都可能遇到以下一些問題：如企業(yè)可能擁有卓越的銷售人員推銷產(chǎn)品，但是生產(chǎn)線上的工人卻沒有辦法如期交貨，車間管理人員則抱怨說采購部門沒有及時供應(yīng)他們所需要的原料；實際上，采購部門的效率過高，倉庫里囤積的某些材料10年都用不完，倉庫庫位飽和，資金周轉(zhuǎn)很慢；許多公司要用613個星期的時間，才能計算出所需要得物料量，所以訂貨周期只能

52、為613個星期；訂貨單和采購單上的日期和缺料單上的日期都不相同，沒有一個是肯定的；財務(wù)部門不信賴倉庫部門的數(shù)據(jù)，不以它來計算制造成本。不能否認，以上這些情況正是我們大多數(shù)企業(yè)目前所面臨的一個嚴峻的問題，然而，針對這一現(xiàn)象，我們又能有什么有效的辦法來解決它呢？事實是，在中國的企業(yè)界還沒有完全意識到這一問題的嚴重性的時候，國外的ERP/MRP II的軟件廠商早已悄然地走進了中國市場，并隨著時間的推移，ERP開始逐漸被中國的企業(yè)界、理論界所認識。ERP現(xiàn)象到了現(xiàn)在，只要我們隨手翻翻有關(guān)管理、信息技術(shù)方面的報紙雜志，就會有大量的、各式各樣的MRP II/ERP廣告和相關(guān)報道躍然紙上。就在人們還在為到底

53、什么是ERP而感到困惑的時候，新一代的像電子商務(wù)時代的ERP、iERP等概念又不斷地迎面撲來。事實上，ERP所能帶來的巨大效益確實對很多企業(yè)具有相當(dāng)大的誘惑力。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會（APICS）統(tǒng)計，使用一個MRP II/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟效益：1庫存下降3050。這是人們說得最多的效益。因為它可使一般用戶的庫存投資減少1.41.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。2延期交貨減少80。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使使用ERP/MRP II企業(yè)的準時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽大大提高。3采購提前期縮短50。采購人員有了及時準

54、確的生產(chǎn)計劃信息，就能集中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費用。4停工待料減少60。由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進，能夠做到及時與準確，零件也能以更合理的速度準時到達，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少。5制造成本降低12。由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約，采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應(yīng)，必然會引起生產(chǎn)成本的降低。6管理水平提高，管理人員減少10，生產(chǎn)能力提高1015。此外，近年來ERP市場的飛速成長也顯示出了它的巨大發(fā)展?jié)摿Γ簭膰鴥?nèi)的情況來看，中國的MRP II/ERP行業(yè)自1995至1997年均增長速度約為27%，而199

55、8年增長速度競高達35%左右(不包括財務(wù)軟件)，市場銷售額達到了4.2億元。1999年由于亞洲金融風(fēng)暴滯后效應(yīng)等因素的影響，ERP市場有較大的回落。但隨著財富論壇在上海的成功召開，中美WTO協(xié)議的最終簽署，使得大多數(shù)無論是中資還是外資企業(yè)，都堅定了進一步投資的信心。這使得99年下半年以及2000年的ERP市場又重現(xiàn)商機。而來自香港大公報的消息預(yù)計，未來兩年我國的ERP軟件產(chǎn)品市場將達一百億元左右。據(jù)統(tǒng)計，目前中國注冊企業(yè)約有一千一百萬家，其中10%為大型企業(yè)，在南方企業(yè)中，約有半數(shù)以上的大中型企業(yè)有采用和購買ERP產(chǎn)品的計劃，但中小型企業(yè)較少，而北方企業(yè)購買ERP產(chǎn)品則有逐漸增加的趨勢。從整個

56、國際上的情況來看，據(jù)美國權(quán)威市場預(yù)測研究機構(gòu)AMR Research宣布，全球ERP市場在近五年內(nèi)將以年綜合增幅37%的速度發(fā)展。1998年全球ERP市場總收入達148億美元，到2002年這一數(shù)字將增至520億。由以上的數(shù)字可以看出，ERP無論是在中國，還是在全世界都掀起了一場關(guān)于管理思想和管理技術(shù)的革命。更為值得注意的是，在MPR II還沒有被中國的企業(yè)界人士所完全認可之前，它卻已經(jīng)在短短的幾年時間內(nèi)一躍發(fā)展成為現(xiàn)今的電子商務(wù)時代下的ERP?？梢姡@一新的管理方法和管理手段正在以一種人們無法想象的速度在中國的企業(yè)中如火如荼地被應(yīng)用和發(fā)展起來了，它無疑給我們在市場經(jīng)濟大潮中奮力搏擊的眾多企業(yè)注

57、入了新的血液。因此，為了我們更好地掌握和使用這一新的管理工具，很有必要先對ERP有一個清楚的認識。 （二）：ERP概念與歷程 ERP初階（三）：MRP基本原理（by AMT ERP研究小組）ERP是一個龐大的管理信息系統(tǒng)，要講清楚ERP原理，我們首先要沿著ERP發(fā)展的四個主要的階段，從最為基本的六十年代時段式MRP原理講起?；綧RP的原理我們都知道，按需求的來源不同，企業(yè)內(nèi)部的物料可分為獨立需求和相關(guān)需求兩種類型。獨立需求是指需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求來決定，例如，客戶訂購的產(chǎn)品、科研試制需要的樣品、售后維修需要的備品備件等；相關(guān)需求是指根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨立需求的物料所產(chǎn)生

58、的需求，例如，半成品、零部件、原材料等的需求。MRP的基本任務(wù)是：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃(獨立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關(guān)需求)；根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時間。MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃。然而，要正確編制零件計劃，首先必須落實產(chǎn)品的出產(chǎn)進度計劃，用MRP的術(shù)語就是主生產(chǎn)計劃(Master Production Schedule，MPS)，這是MRP展開的依據(jù)。MRP還需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，即物料清單(Bill Of Material，BOM)，才能把主生產(chǎn)計劃展開成零件計劃；同時，必須知道庫存數(shù)量才能準

59、確計算出零件的采購數(shù)量。因此，基本MRP的依據(jù)是：主生產(chǎn)計劃(MPS)；物料清單(BOM)；庫存信息。它們之間的邏輯流程關(guān)系見下圖。ERP初階（二）：ERP概念與歷程ERPEnterprise Resource Planning 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。進一步地，我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出它的定義：1是由美國著名的計算機技術(shù)咨

60、詢和評估集團Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造資源計劃”） 基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想；2是綜合應(yīng)用了客戶機/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；3是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。具體來講，ERP與企業(yè)資源的關(guān)系、ERP的作用以及與信息技術(shù)的發(fā)展的關(guān)系等可以表述如