保安部運(yùn)營手冊

1、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure 天然溫泉度假村保安部管理手冊 PAGE Version 200809 本手冊內(nèi)容屬于天然溫泉度假村內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。 第 PAGE 99 頁 共 NUMPAGES 99 頁 目錄職位任務(wù)務(wù)（11）保安部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)（5）保安部文文員崗位位職責(zé)（7）保安部主主管崗位位職責(zé)（8）保安部領(lǐng)領(lǐng)班崗位位職責(zé)（9）保安員崗崗位職責(zé)責(zé)（10）監(jiān)控中心心保安員員崗位職職責(zé)（112）消防中心心主管崗崗位職責(zé)責(zé)（114）政策與程程序（16）交接班工工作程序序（116）車輛

2、停放放管理服服務(wù)（177）消防中心心保安員員作業(yè)指指導(dǎo)（188）停車場入入口保安安作業(yè)指指導(dǎo)（199）大堂前門門崗作業(yè)業(yè)指導(dǎo)（20）巡邏崗作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)（221）員工通道道崗作業(yè)業(yè)指導(dǎo)保保安員作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)（222）中餐前面面門崗作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)（223）酒店出口口崗作業(yè)業(yè)指導(dǎo)（24）10、消消防專員員作業(yè)指指導(dǎo)（25）11、處處理車輛輛事故程程序（26）12、收收取車卡卡工作程程序（27）13、發(fā)發(fā)放車卡卡工作程程序（28）14、查查看錄象象工作程程序（29）15、消消防主機(jī)機(jī)報(bào)火警警處理程程序（30）16、酒酒店報(bào)火火警程序序（311）17、倉倉庫檢查查工作程程序（32）18、物物品外調(diào)調(diào)工作程程

3、序（33）19、加加班工作作程序（334）20、液液化氣檢檢查驗(yàn)收收程序（335）21、外外來施工工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)項(xiàng)目程序序（366）22、消消防栓檢檢查程序序（377）23、消消防安全全制度（338）24、保保安員崗位位交接班班制度（41）25、保保安員巡邏邏制度（42）26、保保安員大堂堂崗工作作制度（43）27、保保安考勤勤制度（45）28、保保安部工工作管理理制度（44）29、保保安部交交接班制制度（466）30、保保安部保保密制度度（447）31、酒酒店停車車場管理理制度（448）32、保保安部存存檔制度度（449）37、每每月工作作總結(jié)制制度（477）三、應(yīng)急急預(yù)案（500）1、火

4、警警應(yīng)急預(yù)預(yù)案（50）2、突發(fā)發(fā)停電應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案（52）3、電梯梯故障應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案（54）4、賓客客意外受受傷應(yīng)急急預(yù)案（555）5、失竊竊和賓客客物品受受損的應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案（56） 6、賓客客突發(fā)疾疾病及傳傳染病的的應(yīng)急預(yù)預(yù)案（57）7、突發(fā)發(fā)性水管管爆裂應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案（599）8、通緝緝、協(xié)查查對象的的應(yīng)急預(yù)預(yù)案（60）9、醉酒酒鬧事、斗毆、賭博、吸毒事事件應(yīng)急急預(yù)案（611）10、食食物中毒毒應(yīng)急預(yù)預(yù)案（622）11、賓賓客死亡亡應(yīng)急預(yù)預(yù)案（644）四、運(yùn)作作表格（655）1、天然然溫泉度度假村安安全生產(chǎn)產(chǎn)專項(xiàng)檢檢查表（65）2、天然然溫泉度度假村危危險(xiǎn)物品品管理登登記表（67）3、不安安全

5、隱患患整改通通知存根根 （668）4、月度度安全重重點(diǎn)檢查查內(nèi)容表表（69）5、天然然溫泉度度假村案案情報(bào)告告單（711）6、長駐駐酒店機(jī)機(jī)構(gòu)登記記表（72）7、安全全檢查登登記表（773）8、酒店店備用鑰鑰匙使用用單（74）9、門鎖鎖鑰匙增增配單（775）10、酒酒店領(lǐng)鑰鑰匙單（76）11、酒酒店防火火安全檢檢查記錄錄表（777）12、消消防監(jiān)控控中心值值班記錄錄（778）13、消消防中心心報(bào)表（779）14、消消防水泵泵測驗(yàn)記記錄表（880）15、消消防設(shè)備備檢修記記錄（81）16、施施工現(xiàn)場場動火檢檢查表（882）17、酒酒店臨時(shí)時(shí)動火用用電許可可證（83）18、消消防設(shè)備備設(shè)施驗(yàn)驗(yàn)收表

6、（884）19、安安全指示示燈檢查查情況記記錄表（8885）20、防防火門檢檢查記錄錄表（86）21、消消防自動動噴淋設(shè)設(shè)備檢查查表（87）22、消消防栓消消防水喉喉檢查表表（888）23、酒酒店出入入證申領(lǐng)領(lǐng)表（89）崗位職責(zé)責(zé)編號：SSEC-0011保安部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)崗位概述述：保安部經(jīng)經(jīng)理直接接對總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)，其下下屬包括括保安部部主管、消防中中心主管管及全體體保安員員。保安部經(jīng)經(jīng)理主要要負(fù)責(zé)制制定、健健全酒店店的安全全保衛(wèi)制制度，帶帶領(lǐng)和督督導(dǎo)下屬屬做好工工作，確確保酒店店人、財(cái)財(cái)、物的的絕對安安全，發(fā)發(fā)展保安安部員工工的綜合合素質(zhì)，與當(dāng)?shù)氐貓?zhí)法部部門、司司法部門門及其它它保安部

7、部門建立立并保持持密切的的合作關(guān)關(guān)系等。保安部經(jīng)經(jīng)理的主主要工作作區(qū)域?yàn)闉楸０膊坎哭k公室室、保安安部值班班室、消消防監(jiān)控控中心、停車場場等。崗位要求求1、能力力具備較強(qiáng)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力、管理能能力、組組織能力力、協(xié)調(diào)調(diào)能力、溝通能能力及應(yīng)應(yīng)變能力力；通曉國家家有關(guān)法法律法規(guī)規(guī)和各項(xiàng)項(xiàng)安全管管理規(guī)章章制度，熟悉偵偵察、消消防、內(nèi)內(nèi)保等專專業(yè)知識識；熟悉操作作、使用用保安部部各類硬硬件設(shè)備備設(shè)施以以及電腦腦軟件，并能對對員工加加以培訓(xùn)訓(xùn)；能夠適應(yīng)應(yīng)和處理理突發(fā)事事件，能能妥善處處理各類類客人投投訴；2、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)熟悉保安安部所有有的工作作流程；熟悉本酒酒店其它它部門的的運(yùn)作情情況；熟悉酒店店操作手手冊；

8、熟悉當(dāng)?shù)氐鼐频陿I(yè)業(yè)的基本本情況；3、操守守維護(hù)酒店店榮譽(yù)或或利益。不得以以任何語語言或行行為直接接或間接接對總公公司和酒酒店進(jìn)行行誹謗以以損害總總公司和和酒店的的榮譽(yù)或或利益。不得私自自修改制制度，執(zhí)執(zhí)行政策策法律、法規(guī)、總公司司和酒店店的政策策和制度度（包含含：員工工守側(cè)、總經(jīng)理理手冊等等），不不得蓄意意修改和和歪曲。嚴(yán)禁泄漏漏機(jī)密。未經(jīng)許許可不得得擅自使使用、復(fù)復(fù)印或以以任何形形式復(fù)制制或?qū)ν馔庑孤┛偪偣竞秃途频甑牡臋C(jī)密資資料，包包括限于于軟件、程序、操作手手冊及其其他一切切由總公公司和酒酒店提供供的營運(yùn)運(yùn)及操作作資料。崗位職責(zé)責(zé)編號：SSEC-0011保安部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)各項(xiàng)工作作的

9、描述述：制定酒店店整體安安全管理理方案和和各種防防范制度度。（1）、確定各各部門的的崗位安安全和消消防制度度、規(guī)定定；（2）、制定保保安部工工作計(jì)劃劃；2、主持持保安部部的日常常工作。（1）主主持部門門辦公例例會，按按時(shí)參加加酒店晨晨會，傳傳達(dá)貫徹徹上級指指令；（2）溝溝通公安安部門與與保安部部的聯(lián)系系，經(jīng)常常向上級級匯報(bào)、請示工工作；（3）審審定酒店店內(nèi)重大大外事活活動的警警衛(wèi)工作作方案，并督導(dǎo)導(dǎo)嚴(yán)格實(shí)實(shí)施；（4）做做好本部部門人員員的政治治思想工工作，搞搞好團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作。3、協(xié)助助酒店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組織織對員工工的安全全（防火火、防盜盜、保密密工作等等）教育育和遵紀(jì)紀(jì)守法教教育。（1）督督導(dǎo)保安安、

10、消防防主管配配合人力力資源部部對新入入酒店的的員工進(jìn)進(jìn)行崗前前安全培培訓(xùn)工作作；（2）培培訓(xùn)本部部門的員員工，督督導(dǎo)檢查查員工工工作。4、負(fù)責(zé)責(zé)維護(hù)酒酒店的治治安、營營業(yè)秩序序。（1）對對酒店的的要害部部位加強(qiáng)強(qiáng)檢查并并完善安安全管理理制度；（2）對對重大案案件、事事故組織織調(diào)查處處理，并并協(xié)助公公安機(jī)關(guān)關(guān)進(jìn)行調(diào)調(diào)查；（3）配配合公安安機(jī)關(guān)、國家安安全機(jī)關(guān)關(guān)以及其其它執(zhí)法法機(jī)關(guān)對對違法犯犯罪活動動進(jìn)行調(diào)調(diào)查取證證；5、根據(jù)據(jù)酒店的的特點(diǎn)，組織義義務(wù)消防防隊(duì)，并并進(jìn)行專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)。6、組織織本部門門成員定定期檢查查火災(zāi)隱隱患和其其它不安安全隱患患，及時(shí)時(shí)提出整整改意見見上報(bào)總總經(jīng)理，并監(jiān)督督有關(guān)

11、部部門進(jìn)行行整改。7、帶領(lǐng)領(lǐng)全體保保安部員員工貫徹徹執(zhí)行酒酒店管理理層的各各項(xiàng)方針針政策。8、與酒酒店其他他各個(gè)部部門保持持緊密的的聯(lián)系，成為保保安部與與其他部部門溝通通協(xié)調(diào)的的橋梁。9、了解解員工的的實(shí)際需需要并主主持或提提供相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)。10、通通盤考慮慮部門內(nèi)內(nèi)部的節(jié)節(jié)能和環(huán)環(huán)保問題題。11、與與總公司司保安部部建立并并保持良良好的溝溝通渠道道。12、完完成酒店店高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交付付的酒店店項(xiàng)目目年度功功能執(zhí)行行指導(dǎo)以及其其它任務(wù)務(wù)。崗位職責(zé)責(zé)編號：SSEC-0022保安部文文員崗位位職責(zé)崗位概述述:保安部文文員直接接對保安安部經(jīng)理理負(fù)責(zé)。保安部文文員在保保安部經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本本部

12、門的的內(nèi)勤工工作，？寫各種種文書，負(fù)責(zé)文文件分發(fā)發(fā)、傳閱閱和存檔檔，承擔(dān)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)布布置的其其他各項(xiàng)項(xiàng)工作。崗位要求求：能力（1）具具有一定定的管理理和服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)知知識、安安全管理理一般知知識、文文秘檔案案專業(yè)知知識：（2）熟熟練掌握握英語，達(dá)到高高級水平平：（3）能能熟練操操作、使使用各種種辦公電電腦軟件件、熟識識監(jiān)控室室內(nèi)、閉閉路電視視監(jiān)控中中心和消消防中心心運(yùn)作程程序：（4）能能與他人人合作，協(xié)調(diào)保保安部各各級主管管的關(guān)系系。2、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（1）具具有保安安工作的的基本理理論知識識和一年年以上的的辦公室室工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；（2）具具有一定定的文件件整理和和歸檔、文字處處理能力力、一般般財(cái)物物物資用品品

13、管理能能力。3、操守守（1）維維護(hù)酒店店和部門門聲譽(yù)或或利益。不得以以任何語語言或行行為直接接或間接接對酒店店和部門門進(jìn)行誹誹謗以損損害酒店店和部門門的聲譽(yù)譽(yù)或利益益。（2）不不得私自自修改制制度，執(zhí)執(zhí)行政策策法律、法規(guī)、酒店和和部門的的政策和和制度，包括：部門制制度、員員工守則則、總經(jīng)經(jīng)理手冊冊等，不不得蓄意意修改或或歪曲。（3）嚴(yán)嚴(yán)禁泄漏漏機(jī)密，不經(jīng)許許可情況況下不得得擅自使使用、復(fù)復(fù)印或以以任何形形式復(fù)制制或?qū)ν馔庑孤┚凭频旰筒坎块T的機(jī)機(jī)密資料料，包括括限于軟軟件程序序、操作作手冊及及其他一一切由總總公司和和酒店提提供的運(yùn)運(yùn)營及操操作資料料。各項(xiàng)工作作描述：1協(xié)助保保安部經(jīng)經(jīng)理做好好部門

14、的的內(nèi)勤工工作。掌握本部部門各崗崗位工作作情況、數(shù)據(jù)、收發(fā)和和好本部部門的文文件、資資料和文文書的分分類歸檔檔；負(fù)責(zé)收發(fā)發(fā)傳遞來來的信及及資料，進(jìn)行綜綜合分析析。及時(shí)時(shí)上報(bào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)計(jì)保安部部考勤工工資、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金等工工作。負(fù)責(zé)本部部門的辦辦公用品品、書籍籍和儀器器設(shè)備的的申請、保存和和發(fā)放。協(xié)助保安安部經(jīng)理理作好部部門的文文書工作作。參加保安安部各項(xiàng)項(xiàng)工作研研究，做做好文字字記錄：負(fù)責(zé)通通知經(jīng)理理召集的的會議，落實(shí)會會場的布布置，草草擬會議議紀(jì)要；協(xié)助經(jīng)理理起草保保安部的的工作計(jì)計(jì)劃，填填寫各種種報(bào)告打打印各種種文件、信函；4、完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指派派的其它它工作。崗位職責(zé)責(zé)編號：SSEC-

15、0033保安部主主管崗位位職責(zé)各項(xiàng)工作作描述1、協(xié)助助保安部部經(jīng)理做做好酒店店的安全全工作。1）督促促檢查積積壓部門門安全管管理規(guī)章章制度的的貫徹落落實(shí)情況況，分析析存在的的問題，及時(shí)提提出改進(jìn)進(jìn)建議并并向保安安部經(jīng)理理匯報(bào)；2）協(xié)助助保安部部經(jīng)理檢檢查酒店店各要害害部位、重點(diǎn)安安全部位位情況，確保酒酒店各要要害部位位的絕對對安全；3）處理理在崗期期間的各各種治安安問題。2、在保保安部經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，主主持保安安部的日日常工作作 11）制定定保安部部排班計(jì)計(jì)劃，掌掌握本部部情況，及時(shí)向向保安部部經(jīng)理匯匯報(bào)； 22）督導(dǎo)導(dǎo)保安人人員認(rèn)真真完成分分管工作作； 33）遵照照保安部部經(jīng)理的的工作安安排

16、，做做好酒店店安全培培訓(xùn)的組組織工作作，提高高酒店員員工的安安全意識識。3、做好好對重要要客人的的安全警警衛(wèi)工作作，并對對有關(guān)活活動場所所、休息息室、客客房等進(jìn)進(jìn)行安全全檢查。4、與各各部門保保持密切切聯(lián)系，指導(dǎo)與與其他部部門相關(guān)關(guān)的安全全防范工工作。5、參加加保安部部夜間值值班，按按照值班班人員處處理好日日常安全全事務(wù)。6、定時(shí)時(shí)對保安安人員進(jìn)進(jìn)行評估估，向上上級提出出獎(jiǎng)懲建建議。7、完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指派派、交辦辦的其他他工作。崗位職責(zé)責(zé)編號：SSEC-0044保安領(lǐng)班班崗位職職責(zé)崗位概述述保安部領(lǐng)領(lǐng)班直接接對保安安部主管管負(fù)責(zé)，其下屬屬包括所所有保安安員保安部領(lǐng)領(lǐng)班主要要協(xié)助保保安部主主管

17、做好好保安部部日常工工作，督督導(dǎo)保安安員認(rèn)真真履行其其職責(zé)；具體檢檢查各項(xiàng)項(xiàng)保安措措施的落落實(shí)到位位狀況，指導(dǎo)開開展群眾眾性安全全防范工工作。保安部領(lǐng)領(lǐng)班的主主要工作作區(qū)域?yàn)闉楸０膊坎恐蛋嗍沂?、監(jiān)控控中心、停車場場及其他他值班崗崗位等。崗位要求求能力具備一定定的基層層管理能能力和酒酒店服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)知知識；熟悉國家家安全保保衛(wèi)工作作方針政政策，具具有安全全管理專專業(yè)知識識和酒店店基層管管理一般般知識，受過一一定軍事事擒拿訓(xùn)訓(xùn)練；熟練操作作、使用用保安部部各類硬硬件設(shè)施施以及各各種保安安部電腦腦軟件，并能對對員工加加以培訓(xùn)訓(xùn)；能夠適應(yīng)應(yīng)和處理理突發(fā)事事件，能能妥善處處理各類類客人投投訴。經(jīng)驗(yàn)熟悉保安

18、安部所有有工作流流程；熟悉本部部門的操操作手冊冊操守維護(hù)酒店店和部門門聲譽(yù)或或利益。不得以以任何語語言或行行為直接接或間接接對酒店店和部門門進(jìn)行誹誹謗以損損害酒店店和部門門的聲譽(yù)譽(yù)或利益益。不得私自自修改制制度。執(zhí)執(zhí)行政策策法律、法規(guī)、酒店和和部門的的政策和和制度（包話：部門制制度、員員工守則則、總經(jīng)經(jīng)理手冊冊等，不不得蓄意意修改或或歪曲。嚴(yán)禁泄漏漏機(jī)密，未經(jīng)許許可情況況不得擅擅自使用用、復(fù)印印或以任任何形式式復(fù)制或或?qū)ν庑剐孤┚频甑旰筒块T門的機(jī)密密資料，包括限限于軟件件、程序序、操作作手冊及及其他一一切由總總公司和和酒店提提供的營營運(yùn)及操操作資料料。崗位職責(zé)責(zé)編號：SSEC-0055保安員崗

19、崗位職責(zé)責(zé)崗位概述述1、保安安員直接接對保安安部領(lǐng)班班負(fù)責(zé)。2、保安安員在保保安領(lǐng)班班的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下執(zhí)行行站崗、值班、巡邏任任務(wù)，維維持酒店店秩序，確保所所管轄區(qū)區(qū)域的安安全。崗位要求求1、能力力 11）具有有一定的的酒店保保安知識識、消防防知識、酒店服服務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識； 22）受過過一定擒擒拿訓(xùn)練練，能適適應(yīng)保安安部各種種工作； 33）能夠夠適應(yīng)和和處理突突發(fā)事件件。 44）有一一定的觀觀察能力力和處理理突發(fā)事事件的應(yīng)應(yīng)變能力力。2、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) 11）熟悉悉酒店環(huán)環(huán)境和各各重要巡巡查崗位位的工作作要點(diǎn)； 22）熟悉悉酒店和和本部門門的規(guī)章章制度； 33）熟悉悉本部門門操作手手冊。3、操守守 11）維護(hù)

20、護(hù)酒店和和部門聲聲譽(yù)或利利益。不不得以任任何語言言或行為為直接或或間接對對酒店和和部門進(jìn)進(jìn)行誹謗謗以損害害酒店和和部門的的聲譽(yù)或或利益。 22）不得得私自修修改制度度。執(zhí)行行政策法法律、法法規(guī)、酒酒店和部部門的政政策和制制度（包包括：部部門制度度、員工工守則、總經(jīng)理理手冊等等）不得得蓄意修修改或歪歪曲。 33）嚴(yán)禁禁泄漏機(jī)機(jī)密，未未經(jīng)許可可情況下下不得擅擅自使用用、復(fù)印印或以任任何形式式復(fù)制或或?qū)ν庑剐孤┚频甑旰筒块T門的機(jī)密密資料，包括限限于軟件件、程序序、操作作手冊及及其他一一切由總總公司和和酒店提提供的營營運(yùn)及操操作資料料。各項(xiàng)工作作描述服從上級級領(lǐng)導(dǎo)的的工作安安排，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行安全崗崗位

21、責(zé)任任制確保保酒店安安全。處理在酒酒店內(nèi)發(fā)發(fā)生的非非常事故故并采取取有效措措施，協(xié)協(xié)助酒店店各部門門處理賓賓客或員員工的安安全問題題。巡查酒店店內(nèi)外，果斷處處置本崗崗位發(fā)生生的問題題，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑的的人和事事要禮貌貌的進(jìn)行行盤查監(jiān)監(jiān)控。崗位職責(zé)責(zé)編號：SSEC-0055保安員崗崗位職責(zé)責(zé)協(xié)助有關(guān)關(guān)部門保保衛(wèi)重要要客人進(jìn)進(jìn)出酒店店及時(shí)做做好大型型會議保保衛(wèi)工作作，巡視視酒店員員工聚集集的地方方，制止止賭博、打斗及及偷竊客客人財(cái)物物情況發(fā)發(fā)生。經(jīng)常對酒酒店要害害部門進(jìn)進(jìn)行安全全檢查，發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)財(cái)務(wù)部工工作人員員將現(xiàn)金金存入或或提出。定期檢查查報(bào)警系系統(tǒng)、安安全及消消防系統(tǒng)統(tǒng)，嚴(yán)格格

22、控制酒酒店周圍圍及門戶戶、服務(wù)務(wù)區(qū)、工工程交貨貨區(qū)。完成上級級領(lǐng)導(dǎo)指指派、交交辦的其其他工作作。崗位職責(zé)責(zé)編號：SSEC-0066監(jiān)控中心心保安員員崗位職職責(zé)崗位概述述1、監(jiān)控控中心保保安員直直接對保保安部領(lǐng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)責(zé)。2、監(jiān)控控中心保保安員在在領(lǐng)班的的領(lǐng)導(dǎo)下下主要負(fù)負(fù)責(zé)對酒酒店要害害部位以以及可疑疑人物進(jìn)進(jìn)行追蹤蹤、監(jiān)控控。崗位要求求1、能力力 11）具有有酒店管管理一般般知識、具備酒酒店設(shè)施施設(shè)備配配置，消消防設(shè)備備控制使使用，計(jì)計(jì)算機(jī)操操作，電電視監(jiān)控控等專業(yè)業(yè)知識； 22）具有有監(jiān)控設(shè)設(shè)備操作作能力、事故分分析處理理能力和和突發(fā)事事件處理理能力； 33）能夠夠承受長長時(shí)間堅(jiān)堅(jiān)守、觀觀察

23、、監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備的工作作壓力。2、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) 11）熟悉悉酒店安安全消防防工作 22）熟悉悉本部門門操作手手冊。操守維護(hù)酒店店和部門門聲譽(yù)或或利益。不得以以任何語語言或行行為直接接或間接接對酒店店和部門門進(jìn)行誹誹謗以損損害酒店店和部門門的聲譽(yù)譽(yù)或利益益。不得私自自修改制制度。執(zhí)執(zhí)行政策策法律、法規(guī)、酒店和和部門的的政策和和制度（包括：部門制制度、員員工手冊冊、總經(jīng)經(jīng)理手冊冊等），不得蓄蓄意修改改或歪曲曲。嚴(yán)禁泄漏漏機(jī)密。未經(jīng)許許可情況況下不得得擅自使使用、復(fù)復(fù)印或以以任何形形式復(fù)制制或?qū)ν馔庑孤┚凭频旰筒坎块T的機(jī)機(jī)密資料料，包括括限于軟軟件、程程序、操操作手冊冊及其他他一切由由集團(tuán)和和酒店提提供的營

24、營運(yùn)及操操作資料料。崗位職責(zé)責(zé)編號：SSEC-0066監(jiān)控中心心保安員員崗位職職責(zé)各項(xiàng)工作作描述1、堅(jiān)守守工作崗崗位，認(rèn)認(rèn)真監(jiān)視視屏幕上上的情況況，隨時(shí)時(shí)向保安安部報(bào)告告屏幕上上出現(xiàn)的的可疑情情況。2、熟練練掌握監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備系統(tǒng)的的操作規(guī)規(guī)程，嚴(yán)嚴(yán)格按照照操作規(guī)規(guī)程操作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)設(shè)備異常常、故障障要立即即報(bào)告主主管或經(jīng)經(jīng)理，并并通知技技術(shù)人員員及時(shí)修修理，不不得擅自自擺弄。3、密切切注意屏屏幕上的的情況，發(fā)現(xiàn)異異常，立立即定點(diǎn)點(diǎn)錄像，并做好好記錄，及時(shí)報(bào)報(bào)告保安安領(lǐng)班和和主管。4、交接接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)當(dāng)班時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)或需需要注意意的屏幕幕情況報(bào)報(bào)告接班班人，接接班人應(yīng)應(yīng)檢查設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行情況況

25、和清潔潔情況，確保始始終處于于良好狀狀態(tài)。5、做好好機(jī)房的的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)領(lǐng)還以及及對講機(jī)機(jī)充電等等工作，對保安安部經(jīng)理理、主管管和保安安領(lǐng)班交交辦的任任務(wù)認(rèn)真真完成。6、機(jī)房房要地未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)，非值值班人員員不得入入內(nèi)。7、完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指派派，交辦辦的其他他工作。崗位職責(zé)責(zé)編號：SSEC-0077消防中心心主管崗崗位職責(zé)責(zé)崗位概述述1、消防防中心主主管直接接對保安安部經(jīng)理理負(fù)責(zé)，其下屬屬包括所所有消防防保安員員。2、消防防中心主主管主要要在保安安部經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)下下全面負(fù)負(fù)責(zé)酒店店的消防防工作，建立健健全各部部門消防防安全制制度，防防火應(yīng)急急措施；組織實(shí)實(shí)施各項(xiàng)項(xiàng)防火計(jì)計(jì)劃，并并進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢查

26、查。崗位要求求1、能力力 11）具備備一定的的管理能能力、組組織能力力、協(xié)調(diào)調(diào)能力、溝通能能力及應(yīng)應(yīng)變能力力； 22）具有有消防設(shè)設(shè)備設(shè)施施專業(yè)知知識，熟熟知消防防管理的的各種法法律法規(guī)規(guī)； 33）具有有消防設(shè)設(shè)備控制制、消防防工作組組織檢查查、消防防事故處處理和義義務(wù)消防防隊(duì)訓(xùn)練練調(diào)配能能力； 44）受過過一定擒擒拿訓(xùn)練練，能夠夠適應(yīng)和和處理突突發(fā)事件件。2、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) 11）熟悉悉保安部部所有工工作流程程； 22）熟悉悉本酒店店的消防防政策； 33）熟悉悉本部門門操作手手冊。操守1、維護(hù)護(hù)酒店和和部門聲聲譽(yù)或利利益。不不得以任任何語言言或行為為直接或或間接對對酒店和和部門進(jìn)進(jìn)行誹謗謗以損害害酒

27、店和和部門的的聲譽(yù)或或利益。2、不得得私自修修改制度度，執(zhí)行行政策法法律、法法規(guī)、酒酒店和部部門的政政策和制制度（包包括：部部門制度度、員工工守則、總經(jīng)理理手冊等等），不不得蓄意意修改或或歪曲。3、嚴(yán)禁禁泄漏機(jī)機(jī)密。未未經(jīng)許可可情況下下不得擅擅自使用用、復(fù)印印或以任任何形式式復(fù)制或或?qū)ν庑剐孤┚频甑旰筒块T門的機(jī)密密資料，包括限限于軟件件、程序序、操作作手冊及及其他一一切由集集團(tuán)和酒酒店提供供的營運(yùn)運(yùn)手及操操作資料料。各項(xiàng)工作作描述 1、協(xié)協(xié)助保安安部經(jīng)理理做好酒酒店的消消防安全全工作 1）建建立健全全酒店及及各部門門的消防防安全制制度、防防火應(yīng)急急措施；組織實(shí)實(shí)施各項(xiàng)項(xiàng)防火計(jì)計(jì)劃，并并進(jìn)行監(jiān)監(jiān)

28、督檢查查。崗位職責(zé)責(zé)編號：SSEC-0077消防中心心主管崗崗位職責(zé)責(zé)督促檢查查各部門門消防安安全管理理規(guī)章制制度貫徹徹落實(shí)情情況，分分析存在在的問題題，及時(shí)時(shí)提出改改進(jìn)建議議并向保保安部經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)。3）協(xié)助助保安部部經(jīng)理對對酒店各各要害部部位進(jìn)行行定期檢檢查，報(bào)報(bào)告情況況，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并并幫助解解決火險(xiǎn)險(xiǎn)隱患，督導(dǎo)各各部門落落實(shí)防火火安全制制度。協(xié)助保安安部經(jīng)理理對員工工進(jìn)行消消防安全全教育，增強(qiáng)員員工的防防火意識識，提高高酒店各各級員工工做好消消防工作作的自覺覺性。負(fù)責(zé)消防防人員的的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，使使每一名名成員都都能勝任任救火指指揮，成成為合格格的消防防安全員員。協(xié)助部門門經(jīng)理搞搞好義務(wù)務(wù)

29、消防隊(duì)隊(duì)的組織織培訓(xùn)工工作，并并開展各各種形式式的防火火演練活活動。3、完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指派派、交辦辦的其他他工作。 政策和程程序Pooliccy&PProcceduure編號：SSEC-0011保安交接接班工作作程序各項(xiàng)工作作描述1、班前前會 11）、接接班前由由領(lǐng)班組組織集合合列隊(duì)并并整理著著裝，對對各員工工的儀容容儀表進(jìn)進(jìn)行檢查查； 22）、安安排值班班崗位，提出崗崗位要求求及注意意事項(xiàng)。2、交接接 11）領(lǐng)班班帶隊(duì)步步行到達(dá)達(dá)各崗位位時(shí)，下下“立定”口令，而后再再下“XX號號出列” 22）崗位位物品交交接、值值班情況況交接； 33）崗位位交接時(shí)時(shí)，各值值班員首首先相互互敬禮； 44）崗

30、位位物品交交接、值值班情況況交接； 55）交班班完畢后后齊步走走到隊(duì)列列前并向向帶隊(duì)的的領(lǐng)班喊喊：“報(bào)告”，領(lǐng)班班視當(dāng)時(shí)時(shí)情況批批準(zhǔn)：“入列”后，值值班員方方可入隊(duì)隊(duì)； 66）各崗崗位交班班后，領(lǐng)領(lǐng)班與領(lǐng)領(lǐng)班進(jìn)行行交接，詳細(xì)交交待值班班其它任任務(wù)和注注意事項(xiàng)項(xiàng)； 77）如遇遇到特別別情況（如下大大雨），領(lǐng)班集集合講評評后，各各崗位可可自行交交接班。3、班后后會 各各崗位交交班完畢畢，由領(lǐng)領(lǐng)班組織織集合站站隊(duì)，講講評當(dāng)天天值班情情況。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure編號：SSEC-0022車輛停放放與管理理服務(wù)各項(xiàng)工作作描述1、指揮揮停放 11）、根根據(jù)車輛輛的大小小及酒店

31、店車位情情況，合合理安排排停車位位； 22）、嚴(yán)嚴(yán)格按照照酒店車車輛指揮揮手勢指指揮停放放。2、禮貌貌服務(wù) 當(dāng)當(dāng)客人停停車后，應(yīng)主動動上前打打開車門門并向客客人問好好；如客客人有行行李，應(yīng)應(yīng)通知行行李生幫幫助客人人提取行行李。3、檢查查車輛 11）檢查查車輛下下面油箱箱是否漏漏油，車車輪胎是是否正常常； 22）檢查查車門、車窗及及后備車車箱是否否上鎖； 33）檢查查車輛的的車身是是否有刮刮傷、擦擦傷、碰碰傷等； 44）檢查查車內(nèi)有有無貴重重物品或或錢財(cái)?shù)鹊取?、要求求 11）如果果發(fā)現(xiàn)以以上問題題，如客客人尚未未走開應(yīng)應(yīng)立即知知會客人人； 22）如客客人走開開，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)以上問問題要及及時(shí)做好好登

32、記并并向當(dāng)值值主管及及大堂副副理匯報(bào)報(bào)； 33）嚴(yán)重重情況（如車門門未關(guān)車車內(nèi)有貴貴重物品品、車胎胎沒氣等等）要立立即匯報(bào)報(bào)給值班班主管并并知會大大堂副理理,前往往現(xiàn)場處處理。 44）客人人停車后后，認(rèn)真真登記好好停車時(shí)時(shí)間，檢檢查情況況，必要要時(shí)應(yīng)登登記好客客人在住住房號。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure編號：SSEC-0033消防中心心保安員員作業(yè)指指導(dǎo)各項(xiàng)工作作描述1、接班班時(shí)認(rèn)真真檢查監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備、消防防設(shè)備及及通訊設(shè)設(shè)備是否否正常，衛(wèi)生打打掃是否否干凈。2、堅(jiān)守守工作崗崗位，認(rèn)認(rèn)真監(jiān)視視監(jiān)控屏屏幕上的的情況，隨時(shí)向向當(dāng)值領(lǐng)領(lǐng)班及主主管報(bào)告告屏幕上上出現(xiàn)的的可疑情

33、情況：（人和物物品）熟熟練撐握握監(jiān)視設(shè)設(shè)備系統(tǒng)統(tǒng)的操作作規(guī)程并并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行；如如發(fā)現(xiàn)監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備有異常?；蚬收险希⒘⒓磮?bào)告告領(lǐng)班或或主管，不得擅擅自維修修。（按按實(shí)際情情況）3、在當(dāng)當(dāng)班期間間，如消消防主機(jī)機(jī)傳來報(bào)報(bào)警信號號時(shí)，立立即按下下消音鍵鍵，查看看報(bào)警位位置及情情況；然然后按實(shí)實(shí)際情況況馬上通通知最近近的巡邏邏人員或或義務(wù)消消防員、部門趕趕到現(xiàn)場場；如確確認(rèn)屬誤誤報(bào)，要要立刻將將主機(jī)復(fù)復(fù)位；如如屬火警警，要保保持清醒醒的頭腦腦，迅速速向主管管、經(jīng)理理匯報(bào)，并做好好相關(guān)記記錄。（如報(bào)火火警要立立刻打電電話進(jìn)房房間禮貌貌查問，并呼叫叫巡邏人人員到場場查看）4、凌晨晨以后出出入可疑疑人員

34、，必須認(rèn)認(rèn)真登記記并打電電話進(jìn)房房詢問房房態(tài)，然然后報(bào)給給外圍的的值班人人員是否否正常。5、當(dāng)班班期間如如有其它它部門主主管到消消防中心心時(shí)，應(yīng)應(yīng)馬上起起立問好好；如因因工作需需要須查查錄像帶帶時(shí)，必必須先向向主管或或經(jīng)理江江報(bào)，經(jīng)經(jīng)同意后后方可查查帶，嚴(yán)嚴(yán)禁私自自查看。6、交班班時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動將將值班情情況（如如發(fā)現(xiàn)問問題已處處理的，發(fā)現(xiàn)可可疑人物物需要留留意等）向接班班員交接接清楚；接班人人員應(yīng)對對交接的的情況引引起重視視，并跟跟蹤處理理。7、打掃掃好機(jī)房房的衛(wèi)生生，檢查查對講機(jī)機(jī)棄電情情況等細(xì)細(xì)小工作作，同時(shí)時(shí)必須保保管監(jiān)控控室內(nèi)的的所有物物品，不不得丟失失，別的的部門拿拿物品外外出時(shí)，必

35、須確確認(rèn)無誤誤后開放放行條方方可提物物。8、機(jī)房房重地，未經(jīng)批批準(zhǔn)非值值班人員員及閑雜雜人員不不得入內(nèi)內(nèi)。9、值班班員在值值班期間間，必須須使用文文明語言言，禮貌貌用語；如接電電話時(shí)應(yīng)應(yīng)說：“您好，監(jiān)控中中心，”掛電話話時(shí)應(yīng)說說：“再見，”而且語語言使用用必須簡簡單明了了，吐字字清晰。10、時(shí)時(shí)刻保持持與樓層層服務(wù)員員的緊密密聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)時(shí)與服務(wù)務(wù)員溝通通，以免免出現(xiàn)誤誤會，同同時(shí)應(yīng)對對服務(wù)員員的不安安全操作作及違規(guī)規(guī)行為應(yīng)應(yīng)及時(shí)提提醒并勸勸阻，并并向主管管反映。11、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行酒店的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)定，如如酒店員員工不準(zhǔn)準(zhǔn)乘客用用電梯，酒店員員工不可可私自損損壞酒店店物品等等行為進(jìn)進(jìn)行監(jiān)

36、督督管理。12、及及時(shí)匯報(bào)報(bào)酒店各各部門的的反映到到監(jiān)控中中心的情情況，并并做好詳詳細(xì)記錄錄。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure編號：SSEC-0044車場出入入口保安安作業(yè)指指導(dǎo)各項(xiàng)工作作描述1、接班班時(shí)當(dāng)面面檢查對對講機(jī)、道閘、電腦、電話等等設(shè)備是是否完好好，并詢詢問當(dāng)值值情況，有無遺遺留問題題；接班班后檢查查車身、車燈、車窗玻玻璃、輪輪胎是否否有損壞壞，車輛輛有無漏漏油情況況。2、有車車進(jìn)入時(shí)時(shí)，先寫寫停車卡卡再開道道閘，（開卡必必須迅速速），敬敬禮后給給客人發(fā)發(fā)車卡，然后向向客人指指引停車車位置或或方向，并通知知相應(yīng)的的崗位接接應(yīng)，以以示配合合。3、認(rèn)真真填寫停停車

37、卡不不得有誤誤，動作作要利索索，有車車出時(shí)將將停車卡卡收回并并寫好時(shí)時(shí)間，如如客人車車卡丟失失時(shí)要作作好記錄錄，讓客客人出示示有效證證件。（駕駛證證或身份份證）4、有車車需要停停崗?fù)ご蟠筇玫貛r(shí)，應(yīng)應(yīng)主動將將車指揮揮停放好好，并作作好登記記房號等等。5、注意意維護(hù)崗崗?fù)さ脑O(shè)設(shè)備衛(wèi)生生，下班班前300分鐘檢檢查車輛輛并作好好登記，寫好交交班。6、熟悉悉酒店房房價(jià)、房房間類型型、禮貌貌微笑的的回答客客人的咨咨詢。7、及時(shí)時(shí)疏通進(jìn)進(jìn)出的車車輛，嚴(yán)嚴(yán)防阻塞塞通道，靈活處處理車輛輛進(jìn)或出出的把握握時(shí)機(jī)，防止撞撞車。8、阻止止發(fā)色情情卡片、航空及及火車票票販子、叫花子子、發(fā)傳傳單及小小孩等閑閑雜人員員在

38、本崗崗位區(qū)域域逗留。9、檢查查進(jìn)出酒酒店的貨貨車是否否裝有酒酒店物品品，如有有查有無無放行條條，并及及時(shí)向領(lǐng)領(lǐng)班主管管匯報(bào)。10、對對非酒店店客人停停車超時(shí)時(shí)情況，嚴(yán)格按按車卡規(guī)規(guī)定收費(fèi)費(fèi)，但應(yīng)應(yīng)禮貌相相待，指指引車主主把車停停好。（不能影影響通車車）并向向客人解解釋讓其其到酒店店收銀處處交費(fèi)。11、不不用開卡卡的車包包括：公公司車輛輛、警車車（粵“B”牌）、政府部部門車輛輛（車上上有明顯顯標(biāo)志）、軍車車以及酒酒店臨時(shí)時(shí)確定的的VIPP車輛；但必須須認(rèn)真看看管。12、酒酒店車場場任何地地方嚴(yán)禁禁停放車車身寫有有“易燃易易爆、危危險(xiǎn)”字樣的的車輛；發(fā)現(xiàn)后后應(yīng)禮貌貌讓其停停到別處處，必要要時(shí)通知知

39、主管；救護(hù)車車、警車車、法院院的車及及形象太太差的車車要引導(dǎo)導(dǎo)停車后后門或車車庫。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure編號：SSEC-0055大堂前門門崗作業(yè)業(yè)指導(dǎo)各項(xiàng)工作作描述1、服從從上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的安安排，遵遵守各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。2、敬禮禮交接班班，有遺遺留問題題及時(shí)交交待并向向領(lǐng)班匯匯報(bào)。3、對帶帶有危險(xiǎn)險(xiǎn)物品，易燃易易爆物品品的住客客，說服服客人將將物品交交安保部部保管，并通知知監(jiān)控室室密切注注意客人人動向，細(xì)心觀觀察，并并向主管管、經(jīng)理理匯報(bào)。4、看到到有人坐坐在花壇壇、水池池旁邊時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即上前前禮貌制制止，嚴(yán)嚴(yán)禁閑雜雜人員坐坐在臺階階段上。5、主動動配合出出口崗

40、，認(rèn)真排排放好停停車區(qū)域域的車輛輛，手勢勢要正確確無誤。6、作好好車輛的的檢查登登記工作作，有劃劃痕及時(shí)時(shí)向客人人說清楚楚。7、對每每一輛出出入的車車輛一定定要登記記好，有有無擦傷傷等，并并停放在在規(guī)劃好好的車位位內(nèi)。8、大堂堂人員較較多時(shí)，進(jìn)入酒酒店前門門的車輛輛，應(yīng)打打手勢讓讓其慢行行，有小小孩亂跑跑要立即即勸離行行車道；以免發(fā)發(fā)生意外外。9、禮節(jié)節(jié)禮貌要要周到，正確引引導(dǎo)客人人去服務(wù)務(wù)區(qū)，也也可充當(dāng)當(dāng)行李生生的角色色，幫客客人從車車上拿下下行李，通知行行李生跟跟進(jìn)。10、對對過往的的小孩、學(xué)生、老人等等，應(yīng)禮禮貌勸說說不要在在酒店大大堂門口口逗留，盡量走走人行道道。（非非客人）11、遇遇

41、到喝醉醉酒的客客人和帶帶小姐的的客人應(yīng)應(yīng)報(bào)監(jiān)控控中心監(jiān)監(jiān)視。12、同同時(shí)應(yīng)注注意大堂堂區(qū)域的的防火、防盜、防詐騙騙的工作作。13、時(shí)時(shí)刻注意意維護(hù)酒酒店的公公共財(cái)產(chǎn)產(chǎn)、設(shè)施施設(shè)備等等財(cái)物不不受損壞壞，如有有客人有有這方面面的意向向時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)阻阻止，并并勸其離離，同時(shí)時(shí)通知監(jiān)監(jiān)控中心心留意。14、夜夜間值班班時(shí)，應(yīng)應(yīng)特別留留意進(jìn)出出客人異異常（如如：哭泣泣、神色色慌張、醉酒、快速奔奔跑、身身上有血血跡或傷傷痕、神神色呆板板、身上上“雕龍畫畫鳳”、男女女眾多、小姐等等危險(xiǎn)情情況。）向監(jiān)控控室及向向領(lǐng)班通通報(bào)，身身上有血血跡，兩兩腳發(fā)軟軟但無酒酒味，快快跑的人人應(yīng)機(jī)靈靈的告知知總臺；并禮貌貌對其講

42、講房間已已滿。15、控控制送外外賣的人人員私自自進(jìn)入酒酒店。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure編號：SSEC-0066巡邏崗作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)各項(xiàng)工作作描述1、服從從上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的安安排，遵遵守各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。2、敬禮禮交接班班，有遺遺留問題題及時(shí)交交待并向向領(lǐng)班匯匯報(bào)。3、對帶帶有危險(xiǎn)險(xiǎn)物品，易燃易易爆物品品的住客客，說服服客人將將物品交交安保部部保管，并通知知監(jiān)控室室密切注注意客人人動向，細(xì)心觀觀察，并并向主管管、經(jīng)理理匯報(bào)。4、看到到有人坐坐在花壇壇、水池池旁邊時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即上前前禮貌制制止，嚴(yán)嚴(yán)禁閑雜雜人員坐坐在臺階階段上。5、主動動配合出出口崗，認(rèn)真排排放好停停車區(qū)域域

43、的車輛輛，手勢勢要正確確無誤。6、作好好車輛的的檢查登登記工作作，有劃劃痕及時(shí)時(shí)向客人人說清楚楚。7、對每每一輛出出入的車車輛一定定要登記記好，有有無擦傷傷等，并并停放在在規(guī)劃好好的車位位內(nèi)。8、大堂堂人員較較多時(shí)，進(jìn)入酒酒店前門門的車輛輛，應(yīng)打打手勢讓讓其慢行行，有小小孩亂跑跑要立即即勸離車車行道；以免發(fā)發(fā)生意外外。9、禮節(jié)節(jié)禮貌發(fā)發(fā)周到，正確引引導(dǎo)客人人去服務(wù)務(wù)區(qū)，也也可充當(dāng)當(dāng)行李生生的角色色，幫客客人從車車上拿下下行李，通知行行李生跟跟進(jìn)。10、對對過往的的小孩、學(xué)生、老人等等，應(yīng)禮禮貌勸說說不要在在酒店大大堂門口口逗留，盡量走走人行道道。（非非客人）11、遇遇到喝醉醉酒的客客人和帶帶小

44、姐的的客人應(yīng)應(yīng)報(bào)監(jiān)控控中心監(jiān)監(jiān)視。12、同同時(shí)應(yīng)注注意大堂堂區(qū)域的的防火、防盜、防詐騙騙工作。13、時(shí)時(shí)刻注意意維護(hù)酒酒店的公公共財(cái)產(chǎn)產(chǎn)、設(shè)施施設(shè)備等等財(cái)物不不受損壞壞，如有有客人有有這方面面的意向向時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)阻阻止，并并勸其離離，同時(shí)時(shí)通知監(jiān)監(jiān)控中心心留意。14、夜夜間值班班時(shí)，應(yīng)應(yīng)特別留留意進(jìn)出出客人異異常（如如：哭泣泣、神色色慌張、醉酒、快速奔奔跑、身身上有血血跡或傷傷痕、神神色呆板板、身上上“雕龍畫畫鳳”、男女女眾多、小姐等等危險(xiǎn)情情況。）向監(jiān)控控室及向向部長通通報(bào)，身身上有血血跡，兩兩腳發(fā)軟軟但無酒酒味，快快跑的人人應(yīng)機(jī)靈靈的告知知總臺；并禮貌貌對其講講房間已已滿。15、控控制送外

45、外賣的人人員私自自進(jìn)入酒酒店。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure編號：SSEC-0077員工通道道崗作業(yè)業(yè)指導(dǎo)各項(xiàng)工作作描述1、看管管好崗位位上的工工具，如如打卡機(jī)機(jī)等，督督促和引引導(dǎo)每位位員工上上下班打打卡，杜杜絕代人人打卡現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生。2、保持持自己的的儀容儀儀表端正正，認(rèn)真真檢查各各員工的的儀容儀儀表，對對無工牌牌，穿便便衣等員員工一律律免打卡卡，并謝謝絕進(jìn)入入酒店。3、認(rèn)真真檢查每每位出入入酒店的的員工，有無私私自帶酒酒店的物物品，對對無放行行條和不不符合操操作流程程的物品品給予扣扣留，作作好員工工的工牌牌登記，并及時(shí)時(shí)向上級級匯報(bào)；但嚴(yán)禁禁語言粗粗魯、搜搜身等，以

46、免引引起投訴訴，觸犯犯有關(guān)法法律法規(guī)規(guī)。4、如有有客人不不慎乘錯(cuò)錯(cuò)電梯下下來時(shí)，應(yīng)主動動向客人人指引出出去的路路線，作作到禮貌貌周到，熱心服服務(wù)。5、看管管好兩個(gè)個(gè)庫房（煤氣房房、地下下油罐），不要要讓員工工和無關(guān)關(guān)的工作作人員進(jìn)進(jìn)入該區(qū)區(qū)；防止止發(fā)生意意外。有有閑雜人人員進(jìn)入入要立即即制止，并通知知主管到到場，必必要時(shí)可可采取強(qiáng)強(qiáng)制措施施。6、時(shí)刻刻保持環(huán)環(huán)境的清清潔和崗崗位衛(wèi)生生的打掃掃。7、配合合各崗位位處理各各突發(fā)事事件。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure編號：SSEC-0088中餐前門門崗作業(yè)業(yè)指導(dǎo)各項(xiàng)工作作描述1、接班班時(shí)當(dāng)面面檢查對對講機(jī)等等設(shè)備是是否完好好，

47、并詢詢問當(dāng)值值情況，有無遺遺留問題題；接班班后檢查查該區(qū)域域的車輛輛、車燈燈、車窗窗玻璃、輪胎是是否有損損壞，車車輛有無無漏油情情況。2、對每每一輛停停放的車車輛一定定要登記記好，有有無擦傷傷等，并并停放在在規(guī)劃好好的車位位內(nèi)。3、酒店店車場任任何地方方嚴(yán)禁停停放車身身寫有“易燃易易爆、危危險(xiǎn)”字樣的的車輛，發(fā)現(xiàn)發(fā)發(fā)應(yīng)禮貌貌讓其停停到別處處（酒店店加柴油油的車輛輛除外），必要要時(shí)通知知主管；救護(hù)車車、警車車、法院院的車及及形象太太差的車車要引導(dǎo)導(dǎo)停在后后門或車車庫。4、如遇遇到有客客人的車車窗或車車門未關(guān)關(guān)又不知知道客人人去向時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即匯報(bào)報(bào)領(lǐng)班及及大堂副副理做好好車內(nèi)物物品的清清點(diǎn)，并并

48、登記。5、嚴(yán)禁禁后門有有閑雜人人員進(jìn)入入酒店。6、主動動與出口口崗配合合好，有有車出入入時(shí)相互互通報(bào)防防止阻塞塞。7、隨時(shí)時(shí)向樓層層看有無無懸掛衣衣物等情情況，如如有應(yīng)及及時(shí)通知知匯報(bào)，果斷處處理。8、注意意后門崗崗員工通通道的人人員在來來往時(shí)不不要將車車輛劃傷傷和帶出出酒店的的物品。9、注意意打掃崗崗位上的的衛(wèi)生。10、每每天準(zhǔn)時(shí)時(shí)開關(guān)本本通道的的照明燈燈。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure編號：SSEC-0099酒店出口口作業(yè)指指導(dǎo)各項(xiàng)工作作描述1、接班班時(shí)當(dāng)面面檢查對對講機(jī)、道閘等等設(shè)備是是否完好好，并詢詢問當(dāng)值值情況，有無遺遺留問題題；接班班后檢查查車身、車燈、車窗

49、玻玻璃、輪輪胎是否否有損壞壞，車輛輛有無漏漏油情況況。2、“禮禮節(jié)禮貌貌”，作為為酒店的的一員首首先必須須做到這這一點(diǎn)，遇到客客人或上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主主動打招招呼，會會基本的的禮貌用用語，樹樹立良好好的形象象。3、車輛輛外出時(shí)時(shí)，遵守守“先敬禮禮，后收收卡驗(yàn)證證，再開開道閘”的工作作流程。4、車輛輛進(jìn)酒店店時(shí)，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守“先寫卡卡，再開開道閘，然后敬敬禮發(fā)卡卡的工作作流程”，并指指引車輛輛從2號號崗方向向行駛，嚴(yán)禁由由東向西西從大堂堂經(jīng)過。5、阻止止發(fā)色情情卡片、航空及及火車票票販子、叫花子子，發(fā)傳傳單及小小孩等閑閑雜人員員在本崗崗位區(qū)域域逗留。6、嚴(yán)禁禁在上班班期間做做與工作作無關(guān)的的事情

50、（如：同同來訪的的朋友閑閑聊、用用手機(jī)打打電話、發(fā)信息息、崗位位上吸煙煙、吃零零食等。）7、檢查查進(jìn)出酒酒店的貨貨車是否否裝有酒酒店物品品，如有有檢查有有無放行行條，并并及時(shí)向向部長或或主管匯匯報(bào)。8、對非非酒店客客人停車車超時(shí)情情況，嚴(yán)嚴(yán)格按車車卡規(guī)定定收費(fèi)，但應(yīng)禮禮貌相待待，指引引車主把把車停好好（不能能影響通通車）并并向客人人解釋讓讓其到酒酒店收銀銀處交費(fèi)費(fèi)。9、酒店店車場任任何地方方嚴(yán)禁停停放車身身寫有“易燃易易爆、危危險(xiǎn)”字樣的的車輛；發(fā)現(xiàn)后后應(yīng)禮貌貌讓其停停到別處處，必要要時(shí)通知知主管；救護(hù)車車、警車車、法院院的車及及形象太太差的車車要引導(dǎo)導(dǎo)停在后后門或車車庫。政策和程程序Pool

51、iccy&PProcceduure編號：SSEC-0100消防專員員作業(yè)指指導(dǎo)工作描述述一、接班班后檢查查通訊器器材，并并認(rèn)真查查看記錄錄本，處處理遺留留問題，自身處處理不了了的要向向主管匯匯報(bào)，果果斷處理理。二、對消消防中心心控制柜柜進(jìn)行查查看，并并對火警警報(bào)警作作好記錄錄和打印印報(bào)警地地理位置置，檢查查有無故故障。三、消除除可能導(dǎo)導(dǎo)致火災(zāi)災(zāi)的不規(guī)規(guī)則電源源線路，對陳舊舊老化的的電線要要妥善處處理，必必要時(shí)與與工程部部或有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)聯(lián)系。四、監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)各崗位位當(dāng)班人人員的消消防工作作。 五、負(fù)責(zé)落落實(shí)酒酒店防火火三級管管理規(guī)定定，對對違章部部門或人人員進(jìn)行行教育和和警告，責(zé)令整整改，必必

52、要時(shí)匯匯報(bào)上級級下整整改通知知書。作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo) 1、認(rèn)認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行消消防法規(guī)規(guī)和上級級指示精精神，宣宣傳普及及消防知知識。2、一切切行動聽聽指揮，服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排，盡職職盡責(zé)完完成自己己的本職職工作。3、管理理好每一一個(gè)倉庫庫和做好好防火防防盜工作作，對易易燃易爆爆物品倉倉庫要分分類存放放，并做做好檢查查和記錄錄，并定定期向上上級匯報(bào)報(bào)和提出出整改措措施。4、熟練練操作消消防中心心內(nèi)消防防主控設(shè)設(shè)備，掌掌握酒店店各區(qū)域域各種消消防設(shè)施施的分布布、性能能、操作作、使用用辦法，熟悉火火警、火火災(zāi)的應(yīng)應(yīng)急程序序。5、定期期對消防防設(shè)施、設(shè)備、器材等等進(jìn)行巡巡查、保保養(yǎng)、確確保消防防系統(tǒng)處處于良好好運(yùn)

53、行狀狀態(tài)。負(fù)負(fù)責(zé)更換換陳舊的的消防器器材，提提出安裝裝必要的的消防器器材的意意見，并并做出統(tǒng)統(tǒng)一管理理。6、與本本部經(jīng)理理及有關(guān)關(guān)部門配配合協(xié)作作，做好好消防和和治安防防范工作作。7、監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)各崗位位保安的的消防工工作；制制止任何何人遮蓋蓋和拆卸卸消防設(shè)設(shè)施。8、對違違反消防防規(guī)章制制度的部部門員工工，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行教育育和警告告，責(zé)令令改正，對屢教教不改者者應(yīng)對其其進(jìn)行處處罰。（注：非非本部門門人員應(yīng)應(yīng)匯報(bào)上上級。）9、密切切注意消消防報(bào)警警器中各各層面的的分布，做到警警鈴一響響，能迅迅速反應(yīng)應(yīng)出是某某一區(qū)域域，并至至現(xiàn)場確確認(rèn)報(bào)警警原因，并對發(fā)發(fā)生的所所有報(bào)警警都予以以查清楚楚根由，不能對

54、對任何一一次誤報(bào)報(bào)掉以輕輕心。如如發(fā)生火火災(zāi)時(shí)，主動疏疏通消防防通道，指揮撲撲救火災(zāi)災(zāi)和協(xié)助助專業(yè)消消防隊(duì)作作好撲救救工作。10、認(rèn)認(rèn)真落實(shí)實(shí)酒店防防火三三級管理理規(guī)定11、每每月155、300日向保保安部消消防主管管交消防防工作小小結(jié)。政策和程程序Pooliccy&PProcceduure編號：SSEC-0111處理車輛輛事故的的程序各項(xiàng)工作作描述1、通知知上級保保護(hù)現(xiàn)場場 11）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)車輛事事故后，立即通通知當(dāng)值值班領(lǐng)班班或當(dāng)值值大堂副副理。 22）保護(hù)護(hù)現(xiàn)場痕痕跡，請請求最近近機(jī)動崗崗位疏導(dǎo)導(dǎo)現(xiàn)場其其它車輛輛。 33）分析析客人心心理，根根據(jù)情況況靈活的的將客人人挽留，等待上上級前往往處

55、理。2、及時(shí)時(shí)匯報(bào)現(xiàn)現(xiàn)場當(dāng)時(shí)時(shí)情況 11）見到到上級后后，立即即匯報(bào)現(xiàn)現(xiàn)場當(dāng)時(shí)時(shí)詳細(xì)情情況 22）查看看車輛記記錄本是是否有另另一方車車主的聯(lián)聯(lián)系電話話或房號號 33）必要要時(shí)通知知大堂副副理攜帶帶照相機(jī)機(jī)以及押押款收據(jù)據(jù)趕往現(xiàn)現(xiàn)場3、查找找原因分分清責(zé)任任 11）與客客人仔細(xì)細(xì)分析當(dāng)當(dāng)時(shí)碰車車情況時(shí)時(shí)，觀察察客人是是否喝酒酒 22）碰車車時(shí)客人人是否在在打電話話 33）客人人是否在在聽從保保安員的的指揮 44）客人人是否當(dāng)當(dāng)時(shí)心不不在焉或或一時(shí)緊緊張，剎剎車時(shí)造造成技術(shù)術(shù)失誤 55）確認(rèn)認(rèn)事故原原因，明明確責(zé)任任人，并并向客人人說明4、處理理方法 11）如事事故雙方方車主都都在現(xiàn)場場，配合合

56、雙方車車主自行行協(xié)商處處理 22）如另另一方車車主不在在現(xiàn)場時(shí)時(shí)，可電電話聯(lián)系系客人前前往現(xiàn)場場，配合合雙方車車主自行行協(xié)商處處理 33）如另另一方車車主不在在現(xiàn)場聯(lián)聯(lián)系不到到車主時(shí)時(shí)，由大大堂副理理用照相相機(jī)留下下事故現(xiàn)現(xiàn)場照片片，根據(jù)據(jù)車輛的的維修價(jià)價(jià)格，讓讓客人適適當(dāng)?shù)慕唤蝗⊙航鸾穑粝孪掠行ёC證件復(fù)印印件及聯(lián)聯(lián)系電話話，并在在押金收收據(jù)上注注意事故故原因；如另一一方車主主來取車車時(shí)，應(yīng)應(yīng)向客人人講清事事故原因因及當(dāng)時(shí)時(shí)情況，由大堂堂副理通通知撞車車車主前前往酒店店，配合合雙方車車主協(xié)商商自行處處理 4）如車主主不想承承擔(dān)事故故責(zé)任，態(tài)度極極為惡劣劣時(shí)，可可報(bào)警處處理。政策和程程序Poo

57、liccy&PProcceduure編號：SSEC-0122收取車卡卡工作程程序各項(xiàng)工作作描述1、準(zhǔn)備備工作 11）檢查查道閘、遙控器器、停車車卡、收收費(fèi)發(fā)票票及筆是是否好用用 22）檢查查崗?fù)?nèi)內(nèi)的時(shí)間間是否準(zhǔn)準(zhǔn)確2、收卡卡 11）車輛輛外出時(shí)時(shí)，值班班員應(yīng)立立正站好好，按單單個(gè)軍人人隊(duì)列動動作進(jìn)行行敬禮，禮畢后后雙手收收卡 22）如客客人遺失失車卡時(shí)時(shí)，應(yīng)登登記其相相關(guān)證件件（身份份證、駕駕駛證等等有效證證件）3、核對對 11）核對對停車時(shí)時(shí)間是否否達(dá)到收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（300分鐘以以上） 22）核對對停車卡卡上有無無蓋消費(fèi)費(fèi)章 33）當(dāng)客客人出示示證件時(shí)時(shí)與本人人不符合合時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即向向當(dāng)值

58、主主管匯報(bào)報(bào)同時(shí)向向客人說說明情況況 44）如客客人出示示證件與與他本人人相符合合，則認(rèn)認(rèn)真在登登記本上上登記清清楚，并并核對客客人是否否為酒店店消費(fèi)者者，非酒酒店消費(fèi)費(fèi)者應(yīng)按按收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收取取停車費(fèi)費(fèi)4、收費(fèi)費(fèi) 11）無消消費(fèi)章則則按規(guī)定定收取相相應(yīng)的停停車費(fèi) 收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：300分鐘以以上2小小時(shí)以內(nèi)內(nèi)收取110元，2小時(shí)時(shí)以上88小時(shí)以以下收取取20元元；8小小時(shí)以上上收取330元 22）如客客人不贊贊同收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，值班班員應(yīng)禮禮貌的向向客人解解釋原因因5、放行行注意事事項(xiàng) 1）如如客人車車卡上有有消費(fèi)章章或按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)費(fèi)后，立立即開啟啟道閘，按車輛輛指揮手手勢動作作給予放放行 2）

59、如如有關(guān)執(zhí)執(zhí)法部門門車輛適適當(dāng)給予予開綠燈燈，直接接執(zhí)行 3）對對過度醉醉酒或過過分無理理取鬧的的客人給給予放行行，并匯匯報(bào)領(lǐng)班班同時(shí)登登記其車車輛號碼碼列入黑黑名單 4）如如已證實(shí)實(shí)某客人人其已多多次無禮禮取鬧，要及時(shí)時(shí)上報(bào)領(lǐng)領(lǐng)班上前前處理政策和程程序Pooliccy&PProcceduure編號：SSEC-0133發(fā)放車卡卡工作程程序各項(xiàng)工作作描述 1、準(zhǔn)備備工作 11）檢查查道閘、遙控器器、停車車卡、發(fā)發(fā)票及筆筆是否完完好 22）檢查查崗?fù)?nèi)內(nèi)的時(shí)間間是否準(zhǔn)準(zhǔn)確2、發(fā)卡卡 11）寫卡卡 認(rèn)真填填寫車牌牌號碼、日期及及準(zhǔn)確停停車時(shí)間間，必須須在車卡卡上簽名名并在車車卡存根根上復(fù)寫寫，便于于

60、檢查 22）發(fā)卡卡 寫完卡卡后立即即打開道道閘，立立正站好好，按單單個(gè)軍人人隊(duì)列動動作進(jìn)行行敬禮禮禮畢后，將車卡卡送入車車主手中中，并主主動問好好，表示示歡迎，然后關(guān)關(guān)閉倒閘閘3、指引引客人停停車 1）指指引客人人停車方方向 2）通通知相關(guān)關(guān)崗位人人員做好好接應(yīng)工工作4、注意意事項(xiàng) 11）粵“0”牌和有有關(guān)執(zhí)法法部門車車輛免開開卡 22）確定定為VIIP客人人的車輛輛不開卡卡 33）有關(guān)關(guān)確定為為公司內(nèi)內(nèi)部車輛輛的可以以不開卡卡 44）有關(guān)關(guān)公司內(nèi)內(nèi)部車輛輛詳見酒店內(nèi)內(nèi)部車輛輛登記表表政策和程程序Pooliccy&PProcceduure編號：SSEC-0144錄像查看看工作程程序各項(xiàng)工作作描