中層干部的角色認知與管理藝術(shù)課件

1、角色認知與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溫馨提示：掃一掃，加關(guān)注！更多實用、前沿的企業(yè)管理資源第一時間發(fā)布，盡在博商微信。本專題的主要內(nèi)容中層干部的角色定位中層干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)溝通的方法與藝術(shù)中層干部的角色定位作用：承上啟下、中堅力量身份：兼有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者雙重身份中層干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)有高尚的品德 有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心 有高強的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力有高尚的品德有品德的具體表現(xiàn)：忠誠“一盎司的忠誠抵得上一磅的智慧”敬業(yè)“凡做一件事，便忠于一件事，將全副精力集中到這事上頭，一點不旁騖，便是敬?！闭\信誠實守信有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心有強烈事業(yè)心、責(zé)任心的具體表現(xiàn)：用心把職業(yè)當(dāng)事業(yè)用心去做 擔(dān)當(dāng)把單位的事情當(dāng)成自己份內(nèi)

2、的工作，責(zé)無旁貸、當(dāng)仁不讓、勇?lián)L(fēng)險 主動沒有人要求你，強迫你，自覺而且出色地做好自己的事情溝通的方法與藝術(shù)創(chuàng)造溝通條件講究溝通策略善用溝通法寶有效溝通的條件技巧心態(tài)知識社會文化背景渠道 “王總，您好，我是首屆營銷節(jié)組委會的小錢，向你特別報告一個好消息。首屆國際營銷節(jié)即將在北京隆重開幕，美國的科特勒會來演講，聽君一席話，你會勝讀十年書。有30多位營銷大腕會出席這次活動而且做主題發(fā)言，三天兩夜的一個活動，您一定會有很大收獲。另外，格蘭仕、蒙牛、紅塔等這些大的集團都會派營銷副總或總監(jiān)來參與這個活動，您會交一批夠檔次的朋友。50多所大學(xué)會派義工過來，您會選一批好的人才。幾十家媒體參與這個活動，您會建

3、立一個媒體的平臺” “這么好的活動，請您好好考慮考慮”?！巴蹩?，您好，我就是剛給您打過電話的小錢”?！澳愫谩保　巴蹩偅瑒偛盼腋ㄔ挄r您說要對這次活動考慮考慮，是吧？您說考慮考慮這說明您對這次活動感興趣了，是吧？”“是啊，我感興趣了?！薄澳f考慮考慮不是為了搪塞推脫我吧”？“怎么會呢！”“那是我漏講了什么還是沒有解釋清楚，才讓你猶豫不決說要考慮考慮？”“沒有，你解釋的夠清楚了?！薄澳峭蹩?，您這么大企業(yè)，這么大老總該不會是因為幾個小錢的問題吧？”“當(dāng)然不是”“那好，王總，我把票和資料給您送過去了”“好好好，送過來吧”。 講究溝通策略力求準確表達及時反饋確認學(xué)會認真傾聽讀懂肢體語言減少溝通環(huán)節(jié)加強

4、溝通練習(xí) 講究溝通策略力求準確表達 簡化語言 抓住重點 會講故事 善用比喻 但是中國的籃球土壤相對來說貧瘠一些，就算你再優(yōu)良的種子，你帶到這一片土地上一下子長成參天大樹需要時間，他過去4年花了非常大的精力培植這顆種子，而到今天2008年中國男籃打完奧運會，參天大樹說不上，但長出一些希望了，不管以后我們能不能長成參天大樹，但這顆種子已經(jīng)發(fā)芽了。我在美國很長時間了，我可以體會到每個人無時無刻不想念家鄉(xiāng)的感覺，我覺得他有權(quán)利選擇自己的生活，在這兒我們祝福他。講究溝通策略及時反饋確認 溝通不是以你說了什么為準，而是以對方聽到了什么為準。講究溝通策略溝通中對于傾聽的建議注意聽別人說什么，而不是想自己接下

5、來說什么。不要帶著自己的觀點去聽。注意傾聽說話者言辭所隱含的意義。要有目的地傾聽。即使不舒服也要堅持聽下去。提問題，表現(xiàn)出興趣。沒聽清楚時，請以疑問的方式重復(fù)一遍。發(fā)現(xiàn)遺漏時，直截了當(dāng)?shù)貑?。講究溝通策略傾聽不是一個簡單的機械過程，而是一個全身心投入的、肢體語言共同參與的過程。講究溝通策略讀懂肢體語言 抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋、揚眉、聳肩 講究溝通策略減少溝通環(huán)節(jié) 自上而下的溝通損失問題講究溝通策略加強溝通練習(xí) 成功有效的溝通練習(xí)是提高溝通能力的重要環(huán)節(jié)。善用溝通法寶認同 講話多用“是的”、“你（你們）”、“我發(fā)現(xiàn)你說的很有道理”、“開始我也像你這么認為”。 表達不同意見

6、時請保留對方立場。在溝通上沒有對與錯，只是立場不同、觀念不同而已。善用溝通法寶贊美 贊美是有效溝通的最佳方式。因為“人們盼望贊揚，就像在沙漠中盼望甘露一樣?！?不要錯過任何一個贊美下屬的機會。那是世界上贏得卓越的溝通和駕馭能力的最為迅速、簡便和不用花錢的辦法。善用溝通法寶贊美 贊揚下屬是永遠也不會過時的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠夸獎自己的下屬，不僅僅是一次，而是及時地贊揚他們每一個微小的進步，就能夠獲得團隊成員的忠貞不渝和全力合作。 提高影響力,是贏得追隨者的有效途徑。 影響力包括： 權(quán)力性影響力 （職務(wù)的高低，領(lǐng)導(dǎo)幅度的大?。?非權(quán)力性影響力 （意志、品格、修養(yǎng)、能力、方法藝術(shù)） 返回“人們奮

7、斗所爭取的一切，都和他們的利益有關(guān)?！?(馬克思）“依靠信念、忠誠和其他優(yōu)秀的精神品質(zhì)，這在政治上是完全不嚴肅的?！保袑帲?“不講多勞多得，不重視物質(zhì)利益，對少數(shù)先進分子可以，對廣大群眾不行，一段時間可以，長期不行。革命精神是非常寶貴的，沒有革命精神就沒有革命行動，但是，革命是在物質(zhì)利益的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，如果只講犧牲精神，不講物質(zhì)利益，那就是唯心論?！?（鄧小平） 返回把服從作為自己的天職不要議論領(lǐng)導(dǎo)的是非站在領(lǐng)導(dǎo)的立場思考問題不要隨便請示，請示要有備選方案 返回美國微軟公司的一項調(diào)查顯示：美國的勞動者平均每周上班時間為45個小時，其中至少有16個小時“不具生產(chǎn)性”。4516292974424

8、1/6工作年限 1/6 ？ 起初他們追殺共產(chǎn)主義者，我不是共產(chǎn)主義者，我不說話； 接著他們追殺猶太人，我不是猶太人，我不說話； 此后他們追殺工會成員，我不是工會成員，我繼續(xù)不說話； 再后來他們追殺天主教徒，我不是天主教徒，我還是不說話； 最后，他們奔我而來，再也沒有人站起來為我說話了。 刻于美國波士頓猶太人被屠殺紀念碑上的懺悔 博商管理科學(xué)研究院簡介博商管理科學(xué)研究院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我國專門從事管理科學(xué)研究、理論轉(zhuǎn)化及咨詢輔導(dǎo)的綜合性研發(fā)教育機構(gòu)。研究院整合國內(nèi)外一流院校的學(xué)科優(yōu)勢、人才資源，為企業(yè)提供綜合性的總

9、裁教育、管理層訓(xùn)練、企業(yè)咨詢和投融資服務(wù)，為企業(yè)尤其是成長型企業(yè)提供綜合管理服務(wù)的平臺。博商管理科學(xué)研究院立足珠三角，服務(wù)于長三角、西南、環(huán)渤海等中國經(jīng)濟熱點區(qū)域乃至全國，通過專業(yè)的服務(wù)與客戶共同成長，為中國人才培養(yǎng)和經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。機構(gòu)已在中國十余個重點城市設(shè)立分支機構(gòu)、建立了中國商界極具影響力的博商同學(xué)會。博商管理科學(xué)研究院辦院宗旨：我們將繼續(xù)集古今中西之智慧，追管理科學(xué)之前沿，探中外之文明，培育實業(yè)精英，興舉中華商道，致力于創(chuàng)造學(xué)術(shù)新知，崇尚知行合一精神，站在歷史高度，四海守望、植根中國、面向世界、面向未來、達而濟世，育一流人才、產(chǎn)一流成果、創(chuàng)一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世紀恢宏，為中國經(jīng)濟社會的發(fā)展 貢獻力量。特色課程博商管理科學(xué)研究院致力于為成長型企業(yè)提供整體解決方案，課程覆蓋企業(yè)全員?，F(xiàn)開設(shè)的各類課程包括3大系統(tǒng)分類，共計160余門。擁有的特色課程項目包括： 1、針對公司總裁開發(fā)的課程：商界精英實戰(zhàn)班商界創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖高級研修班 2、針對公司接班人和高層開發(fā)的課程：商界新銳高級研修班 3、針對公司中層管理人員開發(fā)的課程（共4大類）：市場營銷管理人力資源管理財務(wù)管理生產(chǎn)運營管理 4、針對公司基層儲備人才開展的課程：團隊責(zé)任、感恩、執(zhí)行力特訓(xùn)營 5、針對公司總裁、核心領(lǐng)導(dǎo)人員開展的在職教育學(xué)位班：