建筑施工企業(yè)售后服務(wù)保障方案

1、建筑施工企業(yè)售后服務(wù)保障方案建筑施工企業(yè)售后服務(wù)保障方案建筑施工企業(yè)售后服務(wù)保障方案入庫企業(yè)效勞保障方案及承諾書*后勤部：我企業(yè)承諾：我企業(yè)嚴(yán)格依照至誠至信的圓滿效勞、百分之百的用戶滿意態(tài)度效勞于工程。對(duì)工程招標(biāo)、結(jié)算、竣工以及工程保修時(shí)期內(nèi)的所有工作由我方達(dá)成并擔(dān)當(dāng)時(shí)期發(fā)生的所有花銷。我方在施工過程中發(fā)生的所有花銷(包括工傷事故)均由我方擔(dān)當(dāng)并歸還，與貴企業(yè)沒關(guān)。我方?jīng)Q不以貴企業(yè)名義對(duì)外欠資料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、設(shè)施費(fèi)等所有花銷，如有發(fā)生由我方擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任(在保證金中扣除)，與貴企業(yè)沒關(guān)。我方保證不拖欠民工薪水，如有拖欠、所有法律、民事、經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我方擔(dān)當(dāng)，與貴企業(yè)沒關(guān)。因工程的質(zhì)量、安全、工

2、期現(xiàn)場(chǎng)文明施工等問題碰到業(yè)主和行政部門的斥責(zé)、處分、我方擔(dān)當(dāng)所有責(zé)任，與貴企業(yè)沒關(guān)。我方保證不得發(fā)生任何安全事故，否那么，所有經(jīng)濟(jì)、民事、法律責(zé)任均由我方擔(dān)當(dāng)，與貴企業(yè)沒關(guān)。自覺履行本企業(yè)安全工用具管理方法。見附表自覺履行本企業(yè)工傷保險(xiǎn)。自覺履行工程合作協(xié)議書的所有條款和內(nèi)容。工程質(zhì)量保護(hù)年限以下：基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體構(gòu)造工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設(shè)施安裝和裝修工程，為2年。其他工程的保修限時(shí)由發(fā)包方與承包方約定；成立工程的保修期，

3、自竣工查收合格之日起計(jì)算。工程回訪與保修工程交工查收后，我企業(yè)將啟動(dòng)“工程回訪與保修程序，如期進(jìn)展回訪并做好記錄,及時(shí)認(rèn)識(shí)工程竣工后的使用情況和質(zhì)量情況，掌握第一手資料廠，以便在今后的工作中加以改進(jìn)，工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我企業(yè)將24小時(shí)內(nèi)到位進(jìn)展維修、保護(hù)直至工程合格，為業(yè)主供應(yīng)滿意的后期效勞?！肮こ袒卦L與保修小組由企業(yè)工程部相關(guān)人員組成，由企業(yè)直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在弊端責(zé)任期內(nèi)供應(yīng)滿意的后期效勞。合同規(guī)定弊端責(zé)任期達(dá)成,并且修葺任務(wù)達(dá)成時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)秀的產(chǎn)品。用戶效勞目的全方向、全過程為用戶供應(yīng)“至誠至信的圓滿效勞、百分之百的用戶滿意的效勞是我企業(yè)的企業(yè)要旨

4、，是工程工程施工管理中向來依照的原那么。目的在于完滿產(chǎn)品的質(zhì)量和售后效勞，創(chuàng)立優(yōu)秀、全方向的效勞。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的效勞去實(shí)現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的承諾，創(chuàng)立用戶完好滿意的工程。釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主或使用者；全方向：指用戶對(duì)產(chǎn)品的要求和意識(shí)包括潛藏意識(shí)；全過程：指工程的四個(gè)階段工程動(dòng)工先期、工程施工中期、工程保修期、保修期達(dá)成。用戶效勞目標(biāo)“至誠至信的圓滿效勞、百分之百的用戶滿意的效勞，工程施工階段效勞目標(biāo)：在工程施工及管理的全過程中，達(dá)成業(yè)主對(duì)工程明確的和潛藏的效勞需求，以到達(dá)工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾。工程竣工后的效勞目標(biāo)：保證道路及隸屬工程的安全

5、和使用功能，協(xié)助業(yè)主對(duì)道路及隸屬工程進(jìn)展全面的保護(hù)。4.3用戶效勞工作的原那么及標(biāo)準(zhǔn)站在客戶的立場(chǎng)上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到所有考慮因素之首，同時(shí)必定做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相輔相成。必定做到：效勞熱情周密，信息溝通暢達(dá)，反響快速正確，質(zhì)量保證完滿。用戶效勞的組織機(jī)構(gòu)和管理系統(tǒng)用戶效勞的組織機(jī)構(gòu)本工程施工階段，企業(yè)將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程工程管理班子，依照工程管理手冊(cè)和程前言件的要求進(jìn)展工程施工管理。嚴(yán)格依照企業(yè)的質(zhì)量保證系統(tǒng)來運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，優(yōu)秀地達(dá)成施工階段的效勞目標(biāo)。工程竣工后，由企業(yè)直接負(fù)責(zé)對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)，售后效勞的組織工作和保

6、修達(dá)成后為業(yè)主供應(yīng)維涵保養(yǎng)方案。用戶效勞管理系統(tǒng)先期籌辦效勞工程動(dòng)工先期，我企業(yè)可協(xié)助業(yè)主進(jìn)展工程前相關(guān)組織工作的詳細(xì)運(yùn)作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。過程優(yōu)選效勞在施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛藏的要求，以“優(yōu)選工程回報(bào)業(yè)主。同時(shí)，我企業(yè)可利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為工程供應(yīng)細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深入設(shè)計(jì)和提出合理化的建議供設(shè)計(jì)單位參照。效勞管理的內(nèi)容依照用戶的要求完滿我們的施工方案，和設(shè)施物質(zhì)選型等工作。對(duì)施工中用戶提出的問題及時(shí)辦理。對(duì)用戶在施工管理過程中提出的建議，工程經(jīng)理部及時(shí)解析、匯總。作為質(zhì)量改進(jìn)和改進(jìn)管理工作的依照。企業(yè)于工程部、工程部與班組之間成立優(yōu)秀的溝通系統(tǒng)，令人員、資料、

7、機(jī)械等均到達(dá)最正確工作狀態(tài)。使各工序之間形成優(yōu)秀的連結(jié)。如期效勞在工程保修期內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)展回訪，認(rèn)識(shí)用戶對(duì)使用功能不完滿方面的建講和辦理急需解決的質(zhì)量問題。保修期內(nèi)每個(gè)月最少一次回訪，每個(gè)月最少一次到現(xiàn)場(chǎng)檢查。保修期達(dá)成前一個(gè)月進(jìn)展交接回訪，認(rèn)識(shí)用戶對(duì)建筑產(chǎn)品的全面議論及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時(shí)改正，以便互相溝通建議。保修期階段依照工程情況擬定保修方案，該階段的模式為“一、二、三、四“模式。一個(gè)結(jié)果用戶完好滿意；二個(gè)理念帶走用戶的煩惱；保質(zhì)保量文明施工；三個(gè)降低降低用戶投拆率，降低效勞遺漏率，降低效勞質(zhì)量不滿意度；四個(gè)不漏一個(gè)不漏地記錄問題；一個(gè)不漏的辦理問題；一個(gè)不漏地復(fù)查結(jié)果；一個(gè)不漏地反

8、響問題。保修期過后，依照業(yè)主的要求，我企業(yè)可為業(yè)主供應(yīng)其他特殊效勞。比方：局部免費(fèi)維修。維修保護(hù)內(nèi)容工程竣工時(shí)，第一成立由工程總工為組長(zhǎng)，技術(shù)干部及相關(guān)人員組成的工程回訪與保修小組，負(fù)責(zé)弊端責(zé)任期內(nèi)對(duì)工程的保護(hù)工作。弊端責(zé)任期內(nèi)，工程回訪與保修小組要如期對(duì)所建工程進(jìn)展全面、仔細(xì)的組織檢查，遇地震、暴風(fēng)等不可以抗拒的自然災(zāi)害后要隨時(shí)組織檢查，對(duì)出現(xiàn)的工程弊端要登記清楚，解析原因，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)弊端數(shù)量、弊端范圍、弊端責(zé)任及原因，并馬上組織維修。弊端責(zé)任限時(shí)內(nèi)工程的保護(hù)，要在不影響正常使用的情況下進(jìn)展，必要時(shí)采用可行的防范措施，確實(shí)需要中斷交通時(shí)，必定在業(yè)主贊成前面可進(jìn)展。各項(xiàng)弊端的修復(fù)必定吻合標(biāo)

9、準(zhǔn)要求并獲取業(yè)主的認(rèn)可。弊端責(zé)任的保護(hù)分兩種情況，假設(shè)因本企業(yè)施工質(zhì)量問題造成的，本企業(yè)自己拿出修復(fù)方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后馬上實(shí)施，假設(shè)屬非本企業(yè)責(zé)任造成的弊端，本企業(yè)將及時(shí)上報(bào)業(yè)主，并依照業(yè)主批復(fù)的方案組織維修。弊端責(zé)任期內(nèi)本企業(yè)成立的保護(hù)小組，將保證工程質(zhì)量合格，施工環(huán)境吻合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，各種設(shè)施齊全，無損害。選擇優(yōu)秀施工隊(duì)組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，準(zhǔn)時(shí)支付工人薪水，絕不拖欠民工薪水。工程工程部將負(fù)責(zé)向成立行政主管部門報(bào)送整體工期網(wǎng)絡(luò)方案，并積極協(xié)助成立行政主管部門確定各專業(yè)分包隊(duì)伍及供貨商的進(jìn)散場(chǎng)和中間交接事宜，配合成立行政主管部門、業(yè)主合理解決其垂直運(yùn)輸設(shè)施，施工用水、電、資料堆放、場(chǎng)所劃分

10、等。每個(gè)月的施工進(jìn)度方案、勞動(dòng)力方案和資料進(jìn)場(chǎng)方案，經(jīng)監(jiān)理審察后報(bào)業(yè)主部門進(jìn)展最后定板。每周召動(dòng)工程例會(huì)，由監(jiān)理主持，成立行政主管部門及工程經(jīng)理部參加。經(jīng)過工程例會(huì)完滿施工與監(jiān)理、成立行政主管部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，保證工程順利進(jìn)展。召動(dòng)工程例會(huì)時(shí)工程負(fù)責(zé)人將向業(yè)主主管部門提交每周工作報(bào)告及下周工作方案，在報(bào)告中將詳細(xì)說明工程的進(jìn)展情況，在方案中詳細(xì)進(jìn)度、資料、勞力、設(shè)施、資本等的細(xì)部方案。仔細(xì)做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種聘用工人及使用機(jī)械的數(shù)量、運(yùn)到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便成立行政主管部門隨時(shí)查閱。充分重視成立行政主管部門的指示，

11、現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書面形式記錄成立行政主管部門的指示，并予以貫徹。工程質(zhì)量、安全措施自覺承受使用成立行政主管部門、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對(duì)成立工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)察檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量包括保修、安全方面做出以下承諾：依法獲取相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級(jí)同意的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包也許違紀(jì)分包工程。成立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。依照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自改正工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有過失的，及時(shí)提出建講和建議。成立、健全施工質(zhì)量的查驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。成立、健全教育培訓(xùn)制度，加

12、強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)也許核查不合格的人員，不上崗作業(yè)。依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。主要負(fù)責(zé)人依法對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。成立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，擬定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資本的投入，對(duì)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕ㄖこ踢M(jìn)展如期和專項(xiàng)安全檢查，并做好安全檢查記錄。工程負(fù)責(zé)人由獲取相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)當(dāng)，對(duì)建筑工程工程的安全施工負(fù)責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)花銷的有效使用，并依照工程的特點(diǎn)組織擬定安全施工措施，除掉安全事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。成立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，裝備專職安全生產(chǎn)管理人員

13、。專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時(shí)向工程負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告；對(duì)違章指揮、違章操作的，馬上制止。依照不同樣施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、天氣的變化，在施工現(xiàn)場(chǎng)采用相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)逗留施工的，做好現(xiàn)場(chǎng)防范。將施工現(xiàn)場(chǎng)的辦公、生活區(qū)與作業(yè)劃分開設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址吻合安全性要求。職工的飲食、飲水、休息場(chǎng)所等吻合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在還沒有竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置職工集體宿舍。在施工現(xiàn)場(chǎng)成立消防安全責(zé)任制度，確定消防安全責(zé)任人，擬定用火、用電、使用易燃易爆資料等各項(xiàng)消防安全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，裝備消防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。作業(yè)人員遵守安全施工的逼迫性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防范用具、機(jī)械設(shè)施等。采買、租借擁有生產(chǎn)制造同意證、產(chǎn)品合格證的安全防范用具、機(jī)械設(shè)施、施工機(jī)具及配件，并在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前進(jìn)展查驗(yàn)。對(duì)管理人員和作業(yè)人員每年最少進(jìn)展一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。為施工現(xiàn)場(chǎng)從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理不測(cè)損害保險(xiǎn)。工程設(shè)施一年內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，本企業(yè)將免費(fèi)進(jìn)展維修和更換；工程運(yùn)行十年內(nèi)，如設(shè)施出現(xiàn)故障，在