2022年物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告范文4

1、 PAGE 頁(yè)碼 5 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 92022年物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告范文4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：下午好！20_年，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心關(guān)愛(ài)下，我和我所在的單位和部門(mén)做了一些工作.回首一年，既有完成工作的喜悅，也有不盡如人意的遺憾.回顧一年來(lái)的工作，主要有以下五個(gè)方面，有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正.一、物業(yè)公司工作情況20_年，物業(yè)公司貫徹集團(tuán)指示，緊緊圍繞提高服務(wù)水平，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作.一是按照公司“本安管理體系全面實(shí)施年”工作部署，構(gòu)建體系，實(shí)施運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)四級(jí)達(dá)標(biāo).二是分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制定措施，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)管理，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo).三是推進(jìn)流程構(gòu)建，涉及崗位40個(gè)，梳理服務(wù)流程175條，

2、組織流程培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)按流程辦事.四是用心工作，增強(qiáng)服務(wù)能力，按照服務(wù)集團(tuán)、服務(wù)員工思路，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化考核方案，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)考核和績(jī)效兌現(xiàn).用戶滿意度達(dá)到87%，北小區(qū)建成“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”.五是加強(qiáng)思想、組織、作風(fēng)建設(shè).按照集團(tuán)公司黨建要求，加強(qiáng)“四好”班子建設(shè)，制定“四好”班子建設(shè)實(shí)施意見(jiàn).完善基層組織建設(shè)，實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化素質(zhì)培養(yǎng)，促進(jìn)效能轉(zhuǎn)變.二、個(gè)人工作情況：3月21日前在礦業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化，制定標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，推進(jìn)實(shí)施.3月22日到后勤保障部，我深感責(zé)任重大，始終如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢.我從礦井來(lái)，深深的知道基層需要什么樣的服務(wù).為此制定工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化

3、、服務(wù)品牌化，建設(shè)大服務(wù)、大后勤體系工作思路，在工作中堅(jiān)持超前協(xié)調(diào)、提前介入，想生產(chǎn)所想，急服務(wù)所急，盡全力解決服務(wù)之憂，主要是：抓工作恪盡職守，任勞任怨.一是制度建設(shè).完成部門(mén)內(nèi)部和集團(tuán)后勤諸多管理辦法及制度制定.修訂后勤考核辦法，細(xì)化外委考核細(xì)則，轉(zhuǎn)變考核方式，加大核心要素考核，突出被服務(wù)單位考核權(quán)重，注重服務(wù)細(xì)節(jié)管理，提升監(jiān)管水平.二是加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè).制定后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，完成辦公設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)等6個(gè)配置標(biāo)準(zhǔn)和用戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)等15個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)管理操作標(biāo)準(zhǔn).三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè).依據(jù)部門(mén)職責(zé)，梳理管理板塊，按資產(chǎn)管理、服務(wù)管理、社會(huì)化管理和綜合管理統(tǒng)籌服務(wù).按四好班子要求，分工協(xié)作，把合

4、適的人放在合適的崗位，用其所長(zhǎng)，盡其所能.實(shí)行分片包干，落實(shí)責(zé)任區(qū).推行周、月例會(huì)和后勤協(xié)調(diào)會(huì)制度，統(tǒng)籌后勤工作.按照管理業(yè)務(wù)必須管資產(chǎn)、管人員、管定額要求，做到定時(shí)間、定區(qū)域、定任務(wù)下現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，搞好服務(wù).做服務(wù)盡心盡力，無(wú)怨無(wú)悔.一是制定后勤業(yè)務(wù)分工辦法，調(diào)整水暖、保衛(wèi)、綠化業(yè)務(wù)服務(wù)和后勤交叉服務(wù)關(guān)系，整合業(yè)務(wù)，理順關(guān)系.二是是挖潛提效，資源共享.在服務(wù)設(shè)施緊張的情況下，有效利用服務(wù)資源，全年完成新增員工安置；修復(fù)舊家俱、電器，化解后勤資產(chǎn)配置矛盾，實(shí)現(xiàn)節(jié)約資金.三是按照“誰(shuí)服務(wù)、誰(shuí)管理、誰(shuí)維護(hù)”的原則，制定后勤資產(chǎn)管理辦法，為后勤管理提供了依據(jù).四是穩(wěn)步推進(jìn)市場(chǎng)化.結(jié)合神東實(shí)際，穩(wěn)步推進(jìn)社

5、會(huì)化服務(wù)，緩解人力資源壓力，減少了服務(wù)投入.五是積極主動(dòng)推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，制定與天泓、物資公司合作實(shí)施辦法，實(shí)施辦公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、煙酒統(tǒng)供，基本建立后勤專(zhuān)業(yè)化供應(yīng)體系.試點(diǎn)電梯專(zhuān)業(yè)化維修，為后勤專(zhuān)業(yè)化維修探索經(jīng)驗(yàn).六是做好重點(diǎn)工作.在新員工安置、技能大賽、大學(xué)生接收上，提前制定應(yīng)急預(yù)案，重點(diǎn)盯防工作細(xì)節(jié)，完成服務(wù)任務(wù).12月6日到物業(yè)公司工作，新任務(wù)，新挑戰(zhàn).一個(gè)月來(lái)：一是狠抓隊(duì)伍建設(shè)，多次召開(kāi)會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)、明確“四好”班子建設(shè)方向.目前呈現(xiàn)人心思上、團(tuán)隊(duì)思進(jìn)的精神風(fēng)貌.二是深入服務(wù)一線了解心聲，解決存在問(wèn)題和員工困難，身體力行轉(zhuǎn)變作風(fēng).三是為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型

6、，完成機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能劃分和新定崗定員，由22個(gè)單位和部門(mén)整合為9個(gè)，成立服務(wù)協(xié)調(diào)中心，引為安全管理手段和點(diǎn)檢預(yù)約服務(wù)、統(tǒng)籌用戶服務(wù)；成立服務(wù)督辦中心，統(tǒng)一服務(wù)社會(huì)化考評(píng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；成立社會(huì)化管理辦公室，統(tǒng)一實(shí)施社會(huì)化服務(wù)，提高管理效能.下一步根據(jù)集團(tuán)要求將進(jìn)一步推進(jìn)工作.四是根據(jù)物業(yè)小區(qū)設(shè)施缺失和服務(wù)業(yè)務(wù)交叉，用戶不清楚的實(shí)際，針對(duì)服務(wù)難點(diǎn)和易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，制定預(yù)防措施和整改方案，開(kāi)展超前服務(wù)和細(xì)節(jié)管控，用潤(rùn)物無(wú)聲的服務(wù)做好工作.五是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)集團(tuán)“四會(huì)”精神，安排部署20_年工作.在新的一年里，以集團(tuán)“四會(huì)”精神為指導(dǎo)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，突出服務(wù)核心，推進(jìn)社會(huì)化和標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，加強(qiáng)安全、用

7、戶服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)85300目標(biāo)（“85”即：用戶服務(wù)滿意度達(dá)到85%；“3”即：本安體系實(shí)現(xiàn)三級(jí)達(dá)標(biāo)，第一個(gè)“0”即：實(shí)現(xiàn)零輕傷；第二“0”即力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)上級(jí)零投訴）.三、學(xué)習(xí)情況.一是抓好自身學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)精神和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí).特別是到后勤崗位后，加大后勤管理和標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化自身素質(zhì).二是推動(dòng)員工學(xué)習(xí).建立每周學(xué)習(xí)一次制度，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)素質(zhì)提高.三是經(jīng)常調(diào)研，形成報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息.四、廉潔自律情況.始終堅(jiān)持心底無(wú)私天地寬，己所不欲勿施于人，做事先做人.在管好自己的同時(shí)帶好隊(duì)伍，不允許到基層單位吃請(qǐng)，不允許與服務(wù)商吃請(qǐng)，凡是三重一大問(wèn)題

8、，嚴(yán)格遵守民主集中制原則，堅(jiān)持民主決策、分工負(fù)責(zé).五、不足與差距.一年來(lái)物業(yè)公司和自己雖然基本能完成任務(wù)，但與集團(tuán)的要求、用戶的期望相比，還存有差距.主要是：面對(duì)新形勢(shì)，如何做好物業(yè)管理和服務(wù)社會(huì)化轉(zhuǎn)型，使服務(wù)水平與神東快速發(fā)展相適應(yīng)；如何加快機(jī)制創(chuàng)新，激發(fā)活力，調(diào)動(dòng)服務(wù)積極性；如何改進(jìn)批評(píng)多、激勵(lì)少，安排多、督辦少的缺點(diǎn)，提高工作效率，這些都有待于今年認(rèn)真思考、改進(jìn)和積極探索.新起點(diǎn)，新使命，新挑戰(zhàn)，而今邁步從頭越.我們一班人將嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)指示，緊緊團(tuán)結(jié)和依靠員工，努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式，用心滿足員工需求，積極探索發(fā)展模式，穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，全力塑造服務(wù)形象，用心工作，把服務(wù)做好

9、！最后，我們鄭重承諾，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的理解、支持，用我們百分的服務(wù)贏得用戶十分滿意的笑容，實(shí)現(xiàn)物業(yè)“竹影掃階塵不動(dòng)，月穿湖底水無(wú)痕”的服務(wù)愿景. PAGE 頁(yè)碼 9 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 92022年物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告范文42尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，大家好!一年來(lái)，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達(dá)的工作目標(biāo)，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量.并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來(lái)的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，夯實(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)一年來(lái)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任

10、感和使命感.將落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識(shí)，努力提高自身素質(zhì).同時(shí)加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工服務(wù)意識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)管理基礎(chǔ).二、堅(jiān)持服務(wù)是品牌，收費(fèi)是命脈的原則，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾方面工作：(一)安全工作，常抓不懈根據(jù)我部的工作實(shí)際和工作特點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本，安全第一”的思想，組織開(kāi)展崗位危險(xiǎn)源辨識(shí)，正確認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)點(diǎn)，將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持安全巡查制度，重點(diǎn)加大崗位危險(xiǎn)源的排查和監(jiān)控力度，大力開(kāi)展反違章活動(dòng)，引導(dǎo)干部員工樹(shù)立了在思想

11、上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識(shí).使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng).(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高費(fèi)用回收率我部所轄有15個(gè)收費(fèi)小區(qū)，點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長(zhǎng)，為確保完成公司下達(dá)的全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo).一是層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到各班組、各小區(qū)及個(gè)人;二是針對(duì)新入住的業(yè)主繼續(xù)加強(qiáng)住戶檔案基礎(chǔ)性工作;三是加強(qiáng)了班組基礎(chǔ)建設(shè)，健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事;四是改進(jìn)工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主，服務(wù)周到，對(duì)業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，妥善處理.五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，最大

12、限度的滿足住戶的需求，以此促進(jìn)收費(fèi)工作.20_年計(jì)劃收入638萬(wàn)元，實(shí)際完成666.3萬(wàn)元.其中水費(fèi)2.04萬(wàn)元;電費(fèi)312.7萬(wàn)元;物業(yè)費(fèi)238.6萬(wàn)元;代收取暖費(fèi)112.8萬(wàn)元.(三)以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用本部在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，開(kāi)展了“安全上崗無(wú)違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴、收費(fèi)指標(biāo)無(wú)拖欠”的“三無(wú)”承諾活動(dòng)，尤其是黨員，通過(guò)“自我畫(huà)像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動(dòng)了本部員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動(dòng)性，員工的精神面貌有較大提高.同時(shí)開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，關(guān)心員工生活，為員工辦實(shí)事，讓員工感受到組織的關(guān)愛(ài)，使員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增

13、強(qiáng).(四)樹(shù)服務(wù)品牌，促建和諧小區(qū)工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”.“三到”，即：走到、看到、說(shuō)到.“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤.力所能及的為住戶解決實(shí)際困難，全年報(bào)修和自修次數(shù)822次.針對(duì)_村、_村、大峰農(nóng)場(chǎng)等老小區(qū)，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場(chǎng)，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問(wèn)題.同時(shí)，運(yùn)用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起，得到了住戶的好評(píng)，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用.(五)強(qiáng)化成本意識(shí)，嚴(yán)格成本控制減少跑、冒、滴、漏.進(jìn)一步加強(qiáng)水、電供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏.建立巡查制度，成立巡查小組，

14、動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費(fèi)回收率;提高全員節(jié)支意識(shí)，對(duì)辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用.做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束.經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年材料及辦公費(fèi)用降低近0.6萬(wàn)元.自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右.提出和落實(shí)各種節(jié)能降耗新舉措16條.為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力.三、廉潔自律，樹(shù)立良好形象作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，正確使用自己的職權(quán)，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育，對(duì)照自己的承諾書(shū)檢查自己，以自重、自省、自警、自勵(lì)來(lái)約束自己

15、，在生活、工作中嚴(yán)格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事.堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象.四、存在的不足及今后努力方向一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距;二是工作有時(shí)有急躁情緒，處理問(wèn)題方法過(guò)于簡(jiǎn)單，還需進(jìn)一步改進(jìn);三是工作管理創(chuàng)新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);四是對(duì)“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高.20_年工作思路一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，加強(qiáng)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，加大員工崗位危險(xiǎn)源的辨識(shí)力度和員工對(duì)崗位危險(xiǎn)源的認(rèn)知度，落實(shí)好安全培訓(xùn)管理工作.二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平為工作目標(biāo)，力所能及的開(kāi)展便民服務(wù)，全力做好本部模范小區(qū)示范點(diǎn)的創(chuàng)建工作.三、認(rèn)真落實(shí)公