社會優(yōu)撫的案例

1、社會優(yōu)撫的案例【篇一：社會優(yōu)撫的案例】錢雪茂是某軍區(qū)某部士官，他原本是一位長相英俊的小伙子，但在 一次救災行動中，身受重傷，導致左腿和右腿都被截去。對于身體 的殘廢，錢學茂還沒有完全接受，但隨之而來的打擊更大，與他交 往了五年的女友提出分手。對于日后的生活安排，錢學茂覺得能找 到一份力所能及的工作和一位可以相伴終生的愛人，他就知足了。 在民政部門的幫助下，錢學茂被安置就業(yè)了，在某事業(yè)單位從事保 安工作，工作一段時間后，據(jù)同事反應，他干得還不錯，可他覺得 自己不能完全勝任這項工作，缺少成就感，想就此放棄，且他一直 沒有遇到知心愛人，內心越來越沮喪?，F(xiàn)在，他向社會工作尋求幫 助。【問題】針對案例中

2、的情況，錢學茂存在的困境主要有哪些方面？ 結合案例，列出社會工作者幫助錢學茂走出困境的具體步驟。 【答案】錢學茂存在的困境主要包括以下幾個方面：（1）錢學茂因為在部隊的救災活動中導致重傷，身體殘疾；（2）在遭受身體重創(chuàng)的同時，其女友又與其分手，造成心理上的劇 痛；（3）錢學茂本人對自己現(xiàn)在的工作不滿意，覺得自己不能完全勝任 這項工作，缺少成就感，想放棄；（4）一直沒有遇到知心愛人，內心越來越沮喪。社會工作者幫助錢 學茂走出困境的具體步驟包括：（1）與錢學茂進行接觸、溝通，與其建立信任關系；（2）在與錢學茂的溝通和交流中，了解他的想法，挖掘他身上的優(yōu) 點；（ 3 ）幫助錢學茂不斷提高自我適應能力

3、，恢復心理平衡； （4）對錢學茂進行心理疏導，使他走出身心陰影，重新樹立人身目 標，建立積極的生活態(tài)度；（5）幫助錢學茂積極就業(yè)，重新樹立信心；（6）幫助錢學茂建立人際關系，鼓勵他多融入社會生活，建立友善 的社會關系；（7）為錢學茂提供更多的相關政策，幫助他了解安置機構的功能和 運作方式，為他提供一個非正式的社會支持網(wǎng)絡?？梢月?lián)系婚介機構為錢學茂提供相關服務，協(xié)助他找到知心愛 人。案例二 張伯伯是優(yōu)撫對象、革命傷殘軍人，無兒無女，獨自居住在老房子 里。隨著年齡的增加，張伯伯身體越來差，還患上了關節(jié)炎，行動 非常困難。加之房屋常年失修，漏水情況嚴重，多雨季節(jié) “屋外下大 雨，家里下小雨 ”是經(jīng)常

4、現(xiàn)象，導致張伯伯的關節(jié)炎更加嚴重。張伯 伯為了不給社區(qū)干部添麻煩，一直沒有提任何要求，硬是憑著自己 堅韌的毅力，獨自在惡劣的環(huán)境中艱難地生活。后來，細心的社會 工作者發(fā)現(xiàn)了張伯伯的實際困難。【問題】 1、請結合優(yōu)撫安置社會工作的內容，談談本案例中社會工作者可以 提供給張伯伯哪些幫助。2、如果你是一位社會工作者，你會使用哪些具體方法為張伯伯提供 服務?【答案】 1、優(yōu)撫安置社會工作是軍隊社會工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫 安置領域，綜合運用社會工作的專業(yè)知識、技能和方法，以優(yōu)撫安 置社會工作服務對象及其相關人員和系統(tǒng)為工作對象，協(xié)助有需要 的優(yōu)撫安置社會工作服務對象，整合社會資源，協(xié)調社會關系，

5、預 防和解決問題，恢復和改善社會功能，使優(yōu)撫安置社會工作服務對 象有更好的社會適應和福祉的活動。根據(jù)優(yōu)撫社會工作的內容，可 以對張伯伯提供如下幫助：做好相應的評估和準備工作，爭取讓張伯伯早日進入革命傷殘軍 人休養(yǎng)院，安度晚年；聯(lián)系社區(qū)的醫(yī)療機構，定期為張伯伯進行身體檢查、提供醫(yī)療及 康復服務；積極為張伯伯提供輔導服務，并為其提供與革命傷殘軍人休養(yǎng)院 的優(yōu)撫對象進行溝通、交流的機會，使其更快融入這個大家庭；根據(jù)張伯伯的實際經(jīng)濟狀況，可以酌情幫助他申請社會救濟，提 高其生活質量。2、為張伯伯提供幫助時，社會工作者可以使用的方法有：為張伯伯 提供幫助時，社會工作者可以使用的方法有：個案方法社會工作者

6、可以主動上門，面對面地為張伯伯提供情緒 疏導、心理輔導等方面的幫助。小組方法社會工作者可以組織張伯伯與年齡、閱歷相似的優(yōu)撫對 象一起參加活動，通過他們之間的互動與溝通，幫助張伯伯建立暢 通的溝通渠道和更廣的交友范圍，提升其愉悅度。社區(qū)社會工作方法社會工作者可以利用社區(qū)內的各種資源，幫助 張伯伯解決實際困難，比如聯(lián)系物業(yè)公司，幫助他修理房屋；聯(lián)系 附近的社區(qū)醫(yī)院，提供上門診療服務等。案例三葛海，男， 43 歲，身材矮小，年輕的時候服過兩年兵役，初中文化， 河北人。從部隊退伍后，葛海被分配到某國營單位做操作工。他在 工作中勤奮努力，多次被單位評為先進個人。然而，單位改制后， 他下崗了。之后的六年間

7、，葛海嘗試過下海經(jīng)商、打零工、擺小攤 等，但都沒有成功，卻沾染了一些不良習氣，最后落得靠老父親的 退休金生活。去年，父親去世，葛海失去了主要的經(jīng)濟來源，生活 極為艱難，他感到身心疲憊，常常悶在家中喝酒，醉酒后就去鄰居 家尋釁滋事，造成鄰里關系一度緊張。社區(qū)居委會也先后為葛海介 紹過幾份工作，但都沒有成功?，F(xiàn)在，葛海經(jīng)常到社區(qū)居委會吵鬧， 要求救濟和補助。【問題】1、上述案例中，葛海面臨的問題主要有哪些 ? 2、針對葛海面臨的問題，社會工作者應采取哪些介入策略？ 【答案】：1、上述案例中，葛海面臨的問題主要有以下幾個方面：失業(yè) 葛海失業(yè)以后，一直沒有找到穩(wěn)定的工作，盡管嘗試過下海經(jīng)商、 打零工、

8、擺小攤等工作，但都沒有成功。社區(qū)居委會也先后為葛海 介紹過幾份工作，也都沒有成功。生活貧困 由于沒有找到合適的工作，葛?？坷细赣H的退休金生活，老父親去 世后，他的生活失去了主要的經(jīng)濟來源，生活極為艱難對未來缺乏信心 失業(yè)的困擾、自尋出路的失敗、生活的艱辛導致葛海身心疲憊。盡 管他為解決自身的困難做出了努力，但事與愿違的結果導致他對未 來失去信心，以致自暴自棄，整日借酒消愁，擾亂了鄰里的正常生 活和社區(qū)居委會的正常工作。2、針對葛海面臨的問題，社會工作者可采取的介入策略有：首先為葛海爭取困難補助，解決他的日常生活困難，調動起葛海 的內在動力；利用葛海的軍人優(yōu)點，不斷地鼓勵葛海增強自信，克服困難，

9、為 軍人爭光，形成內在的行動動力；采用個案工作策略，與葛海進行溝通，教導其學習求職面試技巧， 提高面試成功率；利用就業(yè)援助的各個系統(tǒng)，幫助葛海爭取職業(yè)技能培訓的機會， 提高職業(yè)技能，增強就業(yè)競爭力，并為其尋找就業(yè)信息，協(xié)助其順 利找到合適的工作；鼓勵葛海改掉不良習氣，多參與社區(qū)里的各種活動，多與鄰里溝 通交流，取大家的諒解，重樹軍人形象，擴大交際范圍，獲得更多的支持和幫 助。案例四王志存老人， 87 歲是參加過 1940 年百團大戰(zhàn)的負傷老戰(zhàn)士。在日 常生活中行動不便，他唯一的女兒在 30 歲時因病去世，而老伴也于 兩年前病逝，王志存老人獨自生活在軍休所。近來，王志存老人的 行動能力嚴重衰退。

10、據(jù)鄰居反映，他已摔倒過多次，由于行動不便， 經(jīng)常每天只吃一頓飯。一次，他自己挪著去洗澡，但洗澡過程中不 慎摔倒，動彈不得，導致整個房間都被水淹了，樓道也開始淌水， 幸虧鄰居發(fā)現(xiàn)了。之后，軍休所的領導多次上門勸他入住光榮院， 以便得到更好的照料和護理，但老人堅決不去?！締栴}】 假如你是該軍休所的一名社會工作者，請針對王志存老人的情況， 擬定一份服務方案?！敬鸢浮繂栴}陳述與分析 上述案例中，王志存老人面臨的問題和需求主要有： 由于獨居，加上行動不便、多次摔倒、做飯困難等，王志存老人需 要基本生活照顧和醫(yī)療服務； 王志存的老人和妻子都去世，這使老人的身心受到打擊，存在心理 疏導的要求； 王志存老人對

11、光榮院存在認知問題，不愿意入住光榮養(yǎng)老院。方案設計根據(jù)王志存老人存在的問題及需求，社會工作者設計出的服務方案 如下：方案目標 協(xié)助老人改善生活質量、調整健康狀態(tài)，健康快樂地度過晚年生活。 方案實施策略幫助王志存老人認識光榮養(yǎng)老院 給老人講解光榮院的情況，幫助他認識光榮養(yǎng)老院，帶他到光榮養(yǎng) 老院去參觀和考察。通過親生經(jīng)歷，消除其對光榮養(yǎng)老院的負面認 識，對光榮養(yǎng)老院做出客觀的評價，從而接受光榮養(yǎng)老院。提供醫(yī)療服務 陪同王志存老人去醫(yī)院做健康檢查，根據(jù)檢查情況進行治療，同時 安排軍休所的軍護人員定期去給老人做健康檢查。整改居住環(huán)境，方便生活 由于王志存老人拒絕去光榮院，堅持獨自生活，社會工作者可以

12、根 據(jù)其病情好轉的情況，同意老人的要求，并對其居住環(huán)境進行整改， 以方便老人的生活起居。提供生活服務 第一，成立鄰居志愿小組，輪流探視王志存老人，幫助老人解決生 活上的難題； 第二，利用軍休所的飲食資源為老人提供送餐服務。建立針對王志存老人的社區(qū)幫助網(wǎng)絡 王志存希望在軍休所里安度晚年，是可以理解的，不能強迫其到光 榮養(yǎng)老院。但是，如果老人接受了光榮養(yǎng)老院，可以告知他，社區(qū) 居委會會建立針對他的社區(qū)幫助網(wǎng)絡，組織社區(qū)居民經(jīng)常去探望他。 最后，讓王志存老人自己做出更有利于自己生活的選擇。幫助老人進行居家養(yǎng)老 如果在對光榮院進行了充分的了解后，王志存老人還是不能接受去 光榮養(yǎng)老院，那就要遵從他的意見

13、，對其進行居家養(yǎng)老。社會工作 者可以建議他從社區(qū)志愿者中挑選志愿者照顧他的平時起居。開展哀傷輔導 有針對地對老人開展喪親的哀傷輔導，讓老人走出喪親之痛，自信 樂觀地生活。方案執(zhí)行 主要包括提供服務、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進度等。方案評估包括王志存老人對服務的滿意度、方案的執(zhí)行情況和方案的效果評 估等。案例五秦老伯今年 76 歲，早年喪偶。只有一個獨生兒子小秦在部隊當兵。 兒子在部隊服役期間的一次投彈訓練中，不幸被彈片擊中下肢，造 成雙腿截肢，提前退役回家。秦老伯看見唯一的兒子成了殘疾人， 對未來毫無希望，感到十分傷心，整日以淚洗面?！締栴}】 請針對秦老伯的家庭所處的困境，擬訂一套詳細的服務方案

14、?！敬鸢浮?問題的陳述與分析 上述案例中，秦老伯一家面臨的困境主要有： 小秦致殘后退役回家，生活無法自理，就業(yè)障礙重重，心理壓力很 大；秦老伯早年喪偶，看到兒子成為殘疾人后，感到痛心絕望，心理上 無法接受現(xiàn)實，情緒十分消沉低落。（2）方案設計 針對秦老伯一家的情況，社會工作者擬訂的服務方案內容如下： 方案目標增強小秦的自理能力，幫助他盡快實現(xiàn)自立，開始新生活；釋放秦老伯的壓力，幫助他擺脫無助感，重新樹立對生活的信心。 方案實施策略 為小秦提供優(yōu)撫安置的政策信息，鼓勵他面對現(xiàn)實，找到解決困難 的辦法； 在政策允許的范圍內，幫助小秦多爭取優(yōu)撫資源，在物質上和精神 上給予幫助； 扮演聯(lián)絡員的角色，在

15、小秦和政府之間搭起溝通的橋梁幫助小秦找 到合適的工作； 對秦老伯進行心理疏導，緩解他的壓抑情緒，幫助秦老伯重建生活 希望。幫助秦老伯一家爭取更多的資助和支援； 通過小組活動、朋友聯(lián)誼、志愿者義務幫助等方式，擴大小秦的人 際圈，鼓勵秦老伯和小秦一起積極面對生活。方案執(zhí)行 提供服務采用多種方式提供服務，讓小秦和秦老伯積極參與，多與他們溝通 交流，了解他們的需求。b.監(jiān)督執(zhí)行進度在方案執(zhí)行過程中，及時關注，通過調研、談心、聊天等方式進行 跟蹤回訪，了解執(zhí)行進度，及時修改完善計劃，增強方案的幫扶效 果。處理危機 在方案執(zhí)行過程中會出現(xiàn)種種問題，遇到問題和困難及時與問題雙 方進行溝通，妥善處理。整合資源

16、 利用政策允許范圍內的有效資源，搜集信息，助人自助，實現(xiàn)方案 目標。方案評估 包括小秦和秦老伯對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。滿意度評估 關注小秦和秦老伯接受服務后的狀況有何改善，聽取反饋，了解他 們還有什么需求。方案執(zhí)行情況評估 了解執(zhí)行情況，通過數(shù)據(jù)和實際案例進行統(tǒng)計分析，對執(zhí)行方案進 行修訂完善。c. 效果評估對小秦和秦老伯本人，以及小秦的工作單位、周圍的朋友、單位的 領導等相關交際人群進行調查，了解各方對方案執(zhí)行以來的感受和 評價，聽取各方的信息反饋，包括意見和建議，從而明確方案的實 施效果。案列六老王，某部隊高級軍官，四個月前從部隊退休回家，妻子多年前因 病去世了。在這四個

17、月里，老王很少外出，無精打采。起初，他的 三個子女認為父親可能是不適應現(xiàn)在的生活。于是，他們想盡辦法 顧慮父親外出參加活動，但每次都被老王拒絕了。只有在跟子女談 論自己的軍旅生活時，老王才眉開眼笑，但他們一走，老王又郁郁 寡歡。假如你是老王所在社區(qū)的社會工作者，老王的子女前來尋求 你的幫助?！締栴}】1、上述案列中，老王面臨的困境主要有哪些？2、針對老王目前的困境，社會工作應該采取哪些介入策略？【答案】1、上述案列中，老王面臨的困境主要有以下幾個方面：（ 1）角色 失調，如何適應退休后的生活 由軍隊到社會、由在職到離職，在實現(xiàn)角色模式轉換的過程中，由 于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應

18、新的角色模式要 求。老王作為某部隊的高級軍官，剛退休回家，還不適應退休后的 生活，很少外出活動。整日無精打采。（2）如何與子女進行有效的溝通 老王懷念自己的軍旅生涯，喜歡和子女談論在軍隊的生活，不愿意 外出，對子女外出活動的建議很抵觸。但是對于這些，老王和子女 沒有進行有效的溝通，其子女也不了解老王的想法。（3）地位下移 軍休干部在離開職位，退出現(xiàn)役之時，也就相應地離開了職位和職 位所賦予的各種權利的義務。盡管在政策上可以通過特高的政治待 遇和生活待遇盡力維持其原有的社會地位，單社會結構的正常變動 是不可避免，從而造成實事上、更多是心理上社會地位向下流動的 現(xiàn)象。（4）心理失衡 隨著社會地位發(fā)

19、生相對變動，軍休干部容易產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)， 即相對剝奪感心態(tài)。針對老王目前的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：（1）與老王的子女溝通社會工作者需要跟老王的子女溝通，讓他們多關注父親在精神方面 的需求，建議他們輪流將父親接到家中，做父親回憶軍旅生活時可 以傾訴的對象。（2）對老王進行心理疏導 社會工作者需要幫助老王適應退休后的生活，對他進行心理輔導， 舒緩起抑郁的情緒，增強他對生活的信心及改變現(xiàn)狀的愿望。（3）針對老王的優(yōu)勢，鼓勵他積極參與社區(qū)活動 社會工作者可以鼓勵老王向社區(qū)的孩子們講述自己的軍旅生活故事， 既滿足他傾訴的愿望，同時還對孩子們具有教育意義。（4）爭取社區(qū)的支持，為老王提供

20、必要的發(fā)揮余熱的場所老王作為退休的部隊高級軍官，在鍛煉身體和訓練士兵方面都非常 專業(yè)。社會工作者可以爭取社區(qū)的支持，鼓勵老王充當社區(qū)老人鍛 煉身體事項的指導者或者協(xié)助社區(qū)管理保安的相關工作。案例七郭某于 2006 年入伍服役，期間因公致殘，部隊及民政部門發(fā)放的 革命傷殘軍人證證明郭某為三等乙級殘疾（套改后為八級）。2009 年，郭某退伍后回鄉(xiāng)，由縣民政局負責安排在縣化工廠工作， 并簽了為期兩年的合同。 2011 年 11 月 10 日，郭某領取了一筆自謀 職業(yè)安置費后，再也沒有享受到傷殘軍人應享有的待遇，也沒有得 到企業(yè)主管部門的妥善安置。因為，按照縣勞動部門的有關規(guī)定， 傷殘職工在辦理終止合

21、同時，處理安置費外可以領到一筆傷殘補助 金；但有個前提，是否傷殘及傷殘等級由勞動部門加以鑒定，部隊 及民政部門發(fā)的革命傷殘軍人證不能作為憑證?！締栴}】優(yōu)撫安置對象存在的問題和特點只要有哪些？上述案例中， 郭某面臨的問題只要是什么？對于這些問題，社會工作者應該采用 哪些介入策略？【答案】（1）優(yōu)撫安置對象存在的問題 優(yōu)撫醫(yī)院社會工作對象的問題，包括： a. 生活適應困難，缺乏病例常 識和自理、護理知識； b. 心理障礙嚴重，難以接受傷殘導致的障礙；生活保障問題； d. 家庭婚姻障礙； e.社會隔閡，缺乏社交網(wǎng)絡，身 心非常孤獨。光榮院社會工作服務對象問題，包括： a.老化問題； b. 老年慢性病

22、增 加與生活質量受損； c. 心理失衡； d.社會地位下降； e.社會隔閡。 復員退伍軍人安置社會工作服務對象問題，包括：a.就業(yè)難； b. 隱形失業(yè)； c. 社會隔閡。軍休社會工作服務對象的問題，包括： a.角色失調； b. 地位下移； c. 心理失衡。優(yōu)撫安置社會工作對象的特點 覆蓋范圍廣。服務對象分優(yōu)撫和安置兩大部分，五類，二十多種。 軍隊情結深。這個群體當中多數(shù)人具有較長的軍旅生活經(jīng)歷，有著 根深蒂固的軍隊情結。軍隊和地方截然不同的工作和生活環(huán)境使得 他們在軍地轉化的過程中面臨很大的社會適應壓力和很強的情形訴 求。需要層次多。服務對象構成的復雜性決定了服務對象的需要幾乎涵 蓋了馬斯洛有

23、關人類需要的七個層次。其中，比較突出的需要是社 會再適應，危機應對、心理補償、精神慰藉、社會尊重和社會支持。 問題壓力重。服務對象的問題只要包括：老齡化問題，生活困難問 題，醫(yī)療保障問題，就業(yè)難問題，隱形失業(yè)問題，合法權益維護問 題，社會地位維護問題等。上述案例中，案主郭某面臨的問題只要有以下幾個方面：（1）郭某的革命傷殘軍人證的合法性和有效性和地方有關規(guī)定 不符；（2）相關部門在接受安置復員退伍軍人問題上存在互相推諉、扯皮 現(xiàn)象；（3）郭某與原來的工廠終止勞動關系后，面臨著再就業(yè)的問題。 針對案主郭某的問題，社會工作者應采用的介入策略包括以下幾個 方面。（1）對郭某的整體情況進行評估；（2）

24、提供相關政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國 家和地方的政策；（3）協(xié)助郭某與相關部門進行積極溝通，爭取郭某革命傷殘軍人 證的合法性和有效性；（4）為郭某爭取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因為沒有續(xù)簽勞 動合同而造成的經(jīng)濟損失；（5）為郭某尋找新的就業(yè)機會，必要的時候還要對其進行職業(yè)技能 培訓；（6）調動各方面資源，提高法律援助。案例八張輝是以為木訥的農村男青年，小學文化，經(jīng)常被村里的同伴們欺 負，還受外鄉(xiāng)人的欺騙，非常自卑。在一次征兵中，張輝參了軍。 張輝刻苦訓練，經(jīng)常受到表揚。在部隊里，張輝得到了戰(zhàn)友們的關 心、幫助、和支持，感覺部隊像是一個大家庭，他決定在部隊好好 干。沒想到，

25、在部隊滿一年時，他卻接到了復員通知。張輝心里非 常難受，再想想自己在村里受欺負的日子，他覺得回去沒有出路， 于是向領導請求留在部隊。【問題】上述案例中，案主張輝面臨的困境主要有哪些？針對案主 張輝的困境，社會工作者可以采取哪些介入政策？【答案】上述案例中，案主張輝主要面臨的困境主要有：（1）性格木訥，經(jīng)常被別人欺負，對以前的生活環(huán)境有陰影；（2）文化程度低，所以經(jīng)常自卑；（3）在部隊生活中找到了歸屬感和認同感，卻被告知要復員，內心 排斥，害怕再回到以前那種環(huán)境。2.針對案主張輝的困境，社會工作者可采取介入策略如下：（1）幫助張輝認識復員幫助張輝正確認識復員，與其一起探討對復員的理解，平復復員帶

26、 來的負面情緒。（2）幫助張輝認識自己 為張輝提供心理輔導，幫助其認識自己，特別是認識自己的能力， 鼓勵其消除恐懼，克服弱點，增強自信，勇敢面對社會，適應社會。（3）幫助張輝順利就業(yè) 為張輝提供復員人員就業(yè)政策咨詢，讓其全面了解我國針對復員軍 人安置策略和規(guī)定；做好轉接工作，聯(lián)系張輝的安置單位，所在街道，促進其順利復員 和成功就業(yè)。（4）與張輝部隊里的領導進行溝通，盡量讓張輝留在部隊，干些力 所能及的時期。案例九 某退伍士官李強，在部隊上表現(xiàn)一般，服役期滿后回家接受政府安 置。但是，面對政府為他提供的安置，李強總是挑三揀四，不是嫌 工作太累，就是埋怨工資不高，始終不能踏踏實實地工作。時間一 長

27、，沒有穩(wěn)定工作的李強逐漸養(yǎng)成了好吃懶做、沉迷網(wǎng)絡的壞習慣。 對于妻子、父母的耐心勸導，他不理不睬，說自己現(xiàn)在應該多享受 享受，甚至有時發(fā)起火來還毆打妻子。妻子不能忍受，提出離婚。 眼看一個青年就此淪落，一個家庭就要瓦解，他的父母心急如焚， 前來尋求社會工作者的幫助。【問題】1、請分析安置對象李強目前的癥結所在。2、請根據(jù)李強的情況，提出工作目標，并運用個案工作方法談談介 入策略。【答案】1、上述案例中，安置對象李強目前存在的癥結主要有以下幾個方面： 對退伍后的工作沒有明確的計劃李強退伍回家，對自己未來的工作沒有提前做出規(guī)劃，對政府安置 的工作挑三揀四。角色定位存在偏差 李強在部隊表現(xiàn)一般，退伍

28、回家后也不踏實工作，總是挑肥揀瘦， 還認為自己現(xiàn)在應該享受生活，對自身角色定位存在偏差，是一種 貪圖享受、不思進取的表現(xiàn)。家庭關系惡化 面對父母和妻子的勸說，李強態(tài)度惡劣，不僅不聽取勸導，還毆打 妻子，出現(xiàn)家庭暴力，以致妻子提出離婚。李強的行為只會繼續(xù)惡 化他和家人的關系，對他的生活和工作都會產(chǎn)生不利影響。 工作目標和個案工作方法的介入策略如下 根據(jù)李強的情況，社會工作者提出的工作目標為： 幫助李強改變貪圖享受、不思進取的消極生活態(tài)度，積極面對工作 和生活； 幫助李強認清自己現(xiàn)在所處的社會角色，認真接受安置工作，實現(xiàn) 角色轉換； 幫助李強緩解與家人的緊張關系，使之改變對家人的對抗情緒，理 解并

29、聽取父母的勸說，形成和諧的家庭關系。 幫助李強改善夫妻關系，尊重妻子，夫妻之間互相關心支持。 根據(jù)上述分析，社會工作者可采取的介入策略內容如下： 按照個案工作方法，幫助李強認識自身存在的問題 與李強進行溝通，了解他的想法，分析他出現(xiàn)目前這種生活狀態(tài)的 原因，從而提出有效的解決方案。同時對他進行耐心的指導，通過 大量的思想工作，幫助他認識到自己的問題，循序漸進達到工作目 標。根據(jù)工作計劃，重塑李強對待生活、家庭、工作的態(tài)度 通過與李強家人的溝通和交流，讓雙方更加理解、包容對方。同時， 通過安置軍人成功就業(yè)的典型事例，激勵李強，改變他對目前工作 狀態(tài)的錯誤判斷，從而幫助他正確地、積極地對待工作、家

30、庭和生 活。與李強的妻子進行溝通，改善夫妻關系 通李強妻子交流，幫助其釋放心中的不滿，爭取她對李強的寬容和 幫助。同時告知李強，他的妻子對他的關心和期望。再讓雙方面對 面的一起溝通，改變以往的交流方式，改善夫妻關系。 利用社會資源，幫助李強找到合適的工作在優(yōu)撫安置政策允許的范圍內，發(fā)掘資源，幫助李強尋找一份滿意 的工作，實現(xiàn)自立。要了解并發(fā)現(xiàn)李強的興趣愛好和特長，同時通 過多種渠道搜集信息，了解用人單位的需求，找到匹配點。比如通 過政府推薦、熟人介紹、李強自薦等多種方式，幫助李強找到一份 合適他的工作，讓他在工作中獲得成就感和滿足感，從而開始一種 積極進取的新生活。案例十某縣民政部門的安置科中

31、，有幾個新遷安置的退伍士兵，他們經(jīng)常 出現(xiàn)情緒問題。經(jīng)過了解，他們的問題主要是：無法適應目前的生 活；還沒有找到合適的工作，擔心被街坊領居看不起，情緒非常低 落。個別人甚至兩三個星期不愿走出家門，還有人因為此事影響到 家庭其他成員的正常生活。該安置科的社會工作小王被安排負責此 事?！締栴}】什么是優(yōu)撫安置工作？小王可以采取哪些社會工作方法來 解決問題？上述案例中，要組織情緒有問題的退伍軍人開展小組活 動，應該采取哪些介入策略？【答案】優(yōu)撫安置社會工作是軍隊社會工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安 置領域，綜合運用社會工作的專業(yè)知識、技能和方法，以優(yōu)撫安置 社會工作服務對象及其相關人員和系統(tǒng)為工作對象

32、，協(xié)助有需要的 優(yōu)撫安置社會工作服務對象，整合社會資源，協(xié)調社會關系，預防 和解決問題，恢復和改善社會功能，使優(yōu)撫安置社會工作服務對象 有更好的社會適應和福祉的活動。案例中新近被安置的退伍士兵具有不適應新生活、情緒低落、找不 到合適的工作等問題。針對這些問題，社會工作者小王可以采取個 案工作法，小組工作法和社區(qū)工作法等方法來解決問題，具體內容 如下：（1）個案工作法在安置社會工作中，個案介入旨在增強退伍軍人等安置對象的自我 能力，提高社會再適應能力，以應對新工作和新生活的壓力。對于 案例中幾位退伍士兵的問題，社會工作者可以通過安慰、鼓勵以及 對成績的承認等方法，在現(xiàn)實的基礎上表達出對他們的肯定

33、和贊許， 疏導其情緒，使其放松精神，消除焦慮，增強自信，潛心工作，積 極生活，重建失去的自尊，獲得心理滿足和心理寄托。（2）小組工作法社會工作者可以將這些退伍士兵組織起來開展小組工作，通過小組 活動和小組互動，幫助這幾位退伍士兵處理情緒問題，分享經(jīng)歷和 感受，相互支持和理解，構建一個非正式的社會支持網(wǎng)絡。并通過 小組活動協(xié)助其充分利用正式的社會支持網(wǎng)絡，比如了解更多的相 關政策，認識安置機構的功能和運作方式的。（3）社區(qū)工作法 社會工作者可以整合社區(qū)資源，協(xié)調安置部門進行工作，多渠道， 多元化地協(xié)助者幾位退伍士兵解決工作問題。社會工作者在為退伍士兵開展小組活動時，可采取的介入策略如下： （1）

34、鼓勵退伍士兵以積極的心態(tài)面對社會現(xiàn)實；（2）使退伍士兵肯定自己的長處，認識自己的優(yōu)點，樹立自信心；（3）協(xié)助退伍士兵利用周圍的社會資源，豐富自己，增長自己的文 化知識和生活閱歷；（4）增強退伍士兵的人際交往技巧，改善人際關系，使周圍的人能 接受自己，增強自信；（5）幫助退伍士兵全面評估自己，認識自己的優(yōu)點和不足，坦然地 接受它們，對自己的本來轉態(tài)認可、肯定的態(tài)度，樹立正確的、積 極的人生觀、價值觀和世界觀。案例十一 小張，身高不到 1.7 米，相貌平平。幾年前，他應征入伍。多次被評 為先進軍人、優(yōu)秀士兵、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。在一次執(zhí)行任務時，他的 右前臂被炸致殘，被評為五級傷殘軍人。退伍后，小張拿著

35、傷殘補 助金從部隊回到地方。許多單位見小張雖然獲得過許多榮譽，但是 個殘疾人。不肯接收他。后來，在政府的幫助下，他終于進了一家 效益并不好的單位，然而，單位里有很多人歧視他，孤立他，不愿 與他交朋友。有些人認為，小張已經(jīng)拿到傷殘補助金，還到這里來 跟他們搶飯碗，在工作上也處處為難小張，不與他合作。單位領導 對此也不聞不問。小張性格內向倔強，本來話就不多，周圍朋友也 不多，這樣一來更加不愿意主動與他人溝通了。久而久之，與同事 的隔閡越來越深。最后，小張被排擠、被邊緣化，很難開展工作， 卻又找不出解決辦法，情緒十分低落。【問題】如果你是專業(yè)社會工作者，請你運用 “環(huán)境中的人 ”的理論 來分析小張的

36、問題。請?zhí)岢鰩椭堊叱隼Ь车慕槿氩呗?。【答案】“環(huán)境中的人 ”的理論強調個人與環(huán)境之間的相互影響：一方面，個 人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境；另一方面，個人又是具有認知 能力的能動個體，可以自主選擇自己的生活。上述案例中，小張目 前面臨著環(huán)境困擾的問題，具體來說包括以下幾個方面： (1)用人單位對小張的歧視 被評為先進軍人、優(yōu)秀士兵和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的小張，退伍后，積極 尋找工作，但因為他在部隊執(zhí)行任務時右前臂被炸致殘，許多單位 因為他是殘疾人而不肯接收他。同事對小張的歧視、孤立、排擠 單位里很多人認為他是殘疾人，歧視他，孤立他；認為他已經(jīng)拿到 傷殘補助金，還到這里來跟他們搶飯碗，在工作上也處處

37、為難小張， 不與他合作。單位領導對小張遭受到同事們的排擠不聞不問 小張在工作單位遭受到同事的歧視、孤立、排擠，在工作中遭到同 事的惡意刁難，但單位領導對此不聞不問。小張朋友不多，困惑無處傾訴 小張不善與人交流，在遭到同事的歧視、孤立和排擠后，更加不愿 意主動與同事交流、溝通，加之其朋友不多，內心苦悶無處傾訴。 小張性格內向倔強，在單位人際交往出現(xiàn)惡性循環(huán) 小張性格內向倔強，在遭到同事的歧視、孤立和排擠后，更加不愿 意主動與同事交流、溝通，加深了與同事之間的隔閡，導致在單位 的人際關系出現(xiàn)惡性循環(huán)。針對小張面臨的困境，社會工作者可采 取的介入策略如下：(1)通過宣傳優(yōu)撫安置政策改善單位大環(huán)境的影

38、響對小張所在的單位 進行一次訪問，對他們進行優(yōu)撫安置有關政策的宣講，并說明小張 目前的處境和困擾，爭取單位領導的理解。在今后的生活和工作中， 讓領導多關注小張，并適時地給他一些機會展現(xiàn)自己的能力，體現(xiàn) 自身價值，讓小張自己有成就感，也有利于同事接納他。(2)通過開展小組活動改善小張和同事間的人際關系可以召集小張身 邊的同事與小張一起開展小組社會工作，通過多種社會活動形式促 進他們的相互溝通和交流，增進理解，消除隔閡。在活動中，讓同 事發(fā)現(xiàn)小張身上的閃光點，慢慢消除以往的偏見，這樣既能促進友 誼，也有助于小張今后工作的開展。聯(lián)系小張的親人，讓他們給予小張關愛和溫暖與小張身邊的親人 進行聯(lián)系，希望

39、他們多給予小張一些關懷、鼓勵和支持。幫助小張釋放壓力，并改善他與人相處的方式小張的性格是造成 他人際困擾的一個重要因素，可以對小張進行人際溝通技巧方面的 指導，告訴他怎樣表達自己，怎樣與人積極主動地溝通，怎樣和人 交朋友。幫助小張改善人際關系，也就能讓他釋放壓力，排解苦悶。 良好的人際關系有利于身心健康，也能讓小張在一個愉快的環(huán)境中 更好地得到發(fā)展。案例十二小王， 1996 年入伍， 2001 年懷揣戰(zhàn)功獎章從海軍東海艦隊回到老家， 和朋友一起創(chuàng)辦了一家節(jié)電工程有限公司，主要從事節(jié)能節(jié)電環(huán)保 產(chǎn)品的使用與開發(fā)項目。為了幫助小王創(chuàng)業(yè)，他的父母用老房子作 抵押，從銀行貸款 10 萬元給小王做本金。

40、然而，生意開張一個月， 他卻只賣出兩臺節(jié)能器，除去門面租金、貸款利息和各項開支，虧 損 5000 多元。第二個月依然沒有半點起色，小王急得像熱鍋上的螞 蟻。父母也非常為他著急，經(jīng)常數(shù)落他，埋怨他把二老的養(yǎng)老錢都 給弄丟了。朋友覺得風險太大，準備撤資。種種困難把小王逼到了 絕境，他覺得自己沒有本事，枉費了部隊的培養(yǎng)，不僅沒有辦法養(yǎng) 活自己，還要連累父母和朋友，無奈之下來找社會工作者幫忙。【問題】上述案例中，小王面臨的困境主要有哪些？針對小王目前 的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？【答案】上述案例中，小王面臨的困境主要有以下幾個方面： (1)如何從軍人的身份轉換為普通公民從部隊退役回到地方

41、，小王懷 揣激情進行創(chuàng)業(yè)，但沒有意識到自身身份和工作環(huán)境的轉變。(2)如何渡過創(chuàng)業(yè)階段的艱難處境創(chuàng)業(yè)初期，由于小王沒有經(jīng)驗，資 金也是父母和朋友籌集所得，面對這些初期階段的困難，小王沒有 做好充分的準備，沒有很好的預估創(chuàng)業(yè)風險，顯得措手不及。如何緩解自身壓力面對創(chuàng)業(yè)的壓力，小王自信心受到挫傷，不能 正視壓力，也沒有找到一個合適的方法釋放壓力，顯得十分無助、 自卑和焦慮。如何安慰父母，緩解家庭生活困難小王創(chuàng)業(yè)初期的資金是父母用 老房子作抵押從銀行貸來的 10 萬元貸款，但公司運營后不但沒有盈 利，還虧損了 5000 多元，直接導致了家庭經(jīng)濟困難，小王面臨著安 慰父母、緩解家庭經(jīng)濟困難的問題。如何

42、說服朋友，繼續(xù)共同合作虧損的現(xiàn)狀令小王的朋友開始擔心， 紛紛撤資。小王與朋友間的合作關系出現(xiàn)危機，公司面臨倒閉。如何樹立起自信心目前小王面臨經(jīng)濟困難和心理上的極大壓力， 自卑、焦慮、力不從心，感到自己的價值無法實現(xiàn)，對前途沒有信 心，對創(chuàng)業(yè)局面也是一籌莫展。針對小王的困境，社會工作者可采 取的介入策略如下：(1) 幫助小王消除壓力對小王進行心理疏導，寬慰他“成功的道路并不是一帆風順的，萬事開頭難 ”，幫助他消除自身壓力。(2)鼓勵小王樹立生活信心可以提供給小王一些從軍人到商人的成功 轉型案例，逐步幫他實現(xiàn)角色轉變，從這些成功者身上受到啟發(fā)， 使其樹立信心，重新激發(fā)其改變現(xiàn)實的愿望和熱情。讓周圍

43、的人多關心支持小王與小王的父母和朋友溝通，讓他們多 給小王一點關心、包容和鼓勵，改變他們目前對小王的態(tài)度，在物 質上和精神上給予他必要的幫助和支持，尤其是精神上的信任和支 持。爭取社會各方的支持爭取社會相關優(yōu)撫機構的物質救助，解決小 王一家的經(jīng)濟困難。更重要的是，利用多種渠道信息進行分析，幫 助小王找到產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，搞清楚經(jīng)營不善的原因，學習成功 經(jīng)驗，找到解決問題的辦法，從而為小王公司的產(chǎn)品找到銷路，從 根本上幫助小王走出困境，實現(xiàn) “助人自助 ”的良好目標。 具體做法有： 利用網(wǎng)絡資源，搜尋大量信息，通過學習借鑒其他商家的經(jīng)驗，并 與其商品進行對比，找出小王產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足； 利用報紙

44、、廣播等媒體資源，開展多種活動宣傳小王的產(chǎn)品，同時 與顧客建立良好的關系，幫助小王的公司樹立起良好的企業(yè)形象； 利用熟人介紹、推薦等方式，擴大小王的客戶群，拓展其產(chǎn)品銷路； 關注國家和當?shù)卣P于退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)的相關優(yōu)惠政策，為小 王及其公司尋求支持和幫助。案例十三 韓經(jīng)緯是一名職業(yè)兵，遠在他鄉(xiāng)服役。妻子因單位工作效益不好下 崗了，而家中一個患病在床的老父親需要照顧，一個正在上幼兒園 的女兒需要接送。面對這些困難，妻子整日丑的睡不著覺?！締栴}】 假如你是一名社區(qū)社會工作者，請針對韓經(jīng)緯家的情況，擬訂一份 服務方案?！敬鸢浮繂栴}的陳述與分析上述案例中，韓經(jīng)緯一家面臨的問題主要有以下幾個方面：

45、妻子失業(yè)，家庭經(jīng)濟收入銳減；老人和小孩需要照顧；因韓經(jīng)緯遠在他鄉(xiāng)參軍，無法分擔照顧患病老人和接送年幼孩子上 下幼兒園的任務，所有的家務都留給了在家的妻子，使妻子面臨巨 大壓力，整日愁得睡不著覺。方案設計 根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：方案目標 協(xié)助韓經(jīng)緯實現(xiàn)再就業(yè)、成功扮演家庭角色。方案實施策略為韓經(jīng)緯提供心理輔導和情緒支持，鼓勵其勇敢地承擔起家庭照顧 的責任。尋找照顧老人的最佳方式 第一，為老人提供認知輔導，幫助老人認清目前家庭的情況、韓經(jīng) 緯妻子的困難，促進老人與韓經(jīng)緯妻子的溝通； 第二，與韓經(jīng)緯妻子、老人一起分析社區(qū)照顧和機構照顧的資源、 優(yōu)缺點，讓韓經(jīng)緯妻子、老人對兩種照

46、顧有一個全面、客觀的認識； 第三，請韓經(jīng)緯妻子和老人一起選擇照顧老人的最佳方式。聯(lián)系韓經(jīng)緯，告知其家庭的情況，讓其出謀劃策，多與妻子聯(lián)系， 給予心理安慰，緩解妻子的壓力。聯(lián)系相關職業(yè)培訓機構，提供就業(yè)信息，幫助韓經(jīng)緯妻子成功實現(xiàn) 再就業(yè)，緩解家庭經(jīng)濟困難狀況。與韓經(jīng)緯家所在社區(qū)工作人員聯(lián)系，請他們多幫助韓經(jīng)緯一家，組 織志愿者接送韓經(jīng)緯的女兒上下幼兒園。方案執(zhí)行 主要包括提供服務、調動社區(qū)資源、監(jiān)督服務執(zhí)行進度等。方案評估 可通過韓經(jīng)緯妻子及其家人對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務 效果進行評估。案例十四 某休養(yǎng)院根據(jù)住院優(yōu)撫對象的健康狀況和護理需求，將住養(yǎng)區(qū)劃分 為休養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)。以前，

47、休養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)在一個大院內； 后來由于休養(yǎng)院改建，休養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)被柵欄隔開了。長期以 來，休養(yǎng)院中兩個科區(qū)很少交流，這對入住優(yōu)撫對象轉區(qū)的負面作 用尤為突出。居住在修養(yǎng)區(qū)的優(yōu)撫對象隨著年齡的增大，身體狀態(tài) 每況愈下，需要轉住到生活照料區(qū)；但是，當工作人員向優(yōu)撫對象 提出轉區(qū)建議的時候卻遇到很大的困難。為了加強兩個區(qū)之間的交 流降低優(yōu)撫對象因身體狀況下降而導致的情緒低落和抑郁，減少優(yōu) 撫對象對其他科區(qū)的排斥感，院內社會工作部決定設計并開展小組 活動，以便改善目前的情況?！締栴}】 針對案例中反映的問題，請你簡要設計出一個小組活動方案，以改 善休養(yǎng)院目前不良情況?！敬鸢浮浚?）問題的陳述與分

48、析 上述案例中，由于長期缺少交流，休養(yǎng)院內優(yōu)撫對象彼此之間出現(xiàn) 信息缺失或信息誤導，造成 “轉區(qū) ”的困難加大，需要加強修養(yǎng)區(qū)與 生活照料區(qū)之間的交流。小組活動方案設計 根據(jù)上述分析，社會工作者設計的小組服務方案如下： 小組目標加強修養(yǎng)區(qū)和生活照料區(qū)優(yōu)撫對象之間的相互了解和溝通，建立良 好的人際關系，減少排斥感，以降低 “轉區(qū) ”的困難。組員選擇 選擇具有相似背景或存在相似問題，且愛好和興趣，身體狀況也大 致相同或相近的老人，以利于小組工作的開展。活動內容 活動內容設計一定要考慮到優(yōu)撫對象的身體和心理狀況，圍繞著交 流和溝通展開?；顒影才鸥鶕?jù)情況安排 4-5 次活動，場地和時間應該考慮優(yōu)撫對象

49、的具體情況。 小組反思小組活動過程中，要不時地進行反思，針對小組活動讓組員提出改 進意見，以提高組員的參與度，同時也要防止一些不利于小組進展 的言行出現(xiàn)。危機干預對于一些突發(fā)事件，如小組成員突然出現(xiàn)身體不適或組員之間發(fā)生 較為激烈的沖突，應該做好充分的準備。小組解散小組解散時，應該告訴優(yōu)撫對象小組成立的目的和意義，處理好組 員的離別情緒。小組評估 小組活動過程中及結束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、組員 的滿意度等進行評估，最重要的是小組活動的成效評估和過程評估。案例十五 小馬是剛剛參軍四個月的新兵，但他在新兵連結束后竟然向軍隊申 請復員。原來他的母親得了胃癌，父親身體一直不好沒法干活養(yǎng)家，

50、 還有一個弟弟正在上學。他想回到地方去趕緊掙錢解決家里的困難。 部隊把這個問題反映給當?shù)氐纳鐣諜C構?！締栴}】假如你是小馬家庭所在的社區(qū)的社會工作者，請針對小馬 家里的情況，設計一份服務方案并告知小馬，從而使小馬能安心地 在軍隊服役?！敬鸢浮?問題陳述及分析 小馬家里的問題包括：經(jīng)濟問題、家里二位父母的照顧和醫(yī)療問題、 弟弟上學問題。（2）方案設計 根據(jù)上述情況，設計出如下服務方案： 方案目標：幫助小馬家里解決經(jīng)濟困難和父母照料的問題，讓其父 母盡快得到醫(yī)治，并保證其弟弟學業(yè)的順利完成。方案實施策略：聯(lián)系社會救助機構對小馬家進行經(jīng)濟、醫(yī)療救助；對小馬的父母進行心理疏導 ,增強他們對生活的信息

51、；鼓勵小馬的弟弟好好學習 ,并聯(lián)系小馬弟弟就讀的學校 ,盡量減免其 學雜費用 ,請求老師和同學多關心和幫助小馬弟弟；爭取社會其他機構團體為小馬的家庭提供社會支持；聯(lián)系志愿者或社會服務機構對小馬母親進行照顧；聯(lián)系當?shù)氐尼t(yī)院減免小馬母親治療的相關費用；協(xié)助小馬的父親找到一份力所能及的工作 ,以補貼家用；與小馬保持聯(lián)系 ,及時告知其家庭狀況 ,讓他能夠安心服役。 方案執(zhí)行 主要包括提供服務、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務機構、監(jiān)督執(zhí)行進度 等。方案評估：包括小馬及其家屬對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。 案例十六 某小區(qū)內有許多優(yōu)撫對象，由于身體、收入、情緒等多方面的原因， 他們都存在看病難、看病煩

52、的問題，他們聚在一起經(jīng)常抱怨說現(xiàn)在 身體越來越不好，得總去看病，麻煩不說，每個月的錢都不夠看病 用?！締栴}】 假如你是負責該小區(qū)的一名社會工作者，請針對這些優(yōu)撫對象的問 題，設計一份社區(qū)的服務方案?！敬鸢浮繂栴}的陳述與分析 由于身體殘疾、經(jīng)濟收入低、心理上焦慮等原因，優(yōu)撫對象面臨著 看病難、看病煩的困境。(2)方案設計 針對這些優(yōu)撫對象面臨的問題，社會工作者擬訂的社會服務方案內 容如下：方案目標 為優(yōu)撫對象提供輔導及援助，協(xié)助解決就醫(yī)過程中遇到的困難，提 高醫(yī)治效果。方案實施策略協(xié)助優(yōu)撫對象充分利用醫(yī)療機構及社區(qū)衛(wèi)生服務中心所提供的醫(yī)療 康復服務；對優(yōu)撫對象進行心理安慰和輔導，增強他們康復的信

53、心；根據(jù)相關政策法規(guī)，為優(yōu)撫對象爭取更多的優(yōu)惠條件和社區(qū)資源；整合社區(qū)衛(wèi)生服務中心的資源，為優(yōu)撫對象提供上門診療、送醫(yī)送 藥服務，并請醫(yī)療與醫(yī)護人員為優(yōu)撫對象開設講座，提供保健指導， 幫助他們從自身預防疾病的發(fā)生。必要的時候，可以提供轉介服務， 安排專人幫助患重病的優(yōu)撫對象就醫(yī)；組織社區(qū)志愿者對優(yōu)撫對象進行照料和提供心理慰藉，并進行相應 的督導。方案執(zhí)行 主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。 方案評估 包括對方案執(zhí)行情況、優(yōu)撫對象就醫(yī)情況的改善程度及效果評估等。 案例十七退伍義務兵張某回鄉(xiāng)后，被安置在縣一個紡織廠工作。但剛過半年， 張某因紡織廠經(jīng)濟效益不好而下崗。張某堅持

54、自食其力，通過擺水 果攤維持生計。但后來，因為水果攤攤位被拆，賣水果的生意不得 不終止。張某再次失去了工作，生活又變得動蕩，內心極為不滿。 于是，他天天到居委會吵架，要求解決工作問題?！締栴}】 如果你是一名專業(yè)的社會工作者，請根據(jù)案例中的情況，擬訂一份 個案服務方案?！敬鸢浮浚?）問題的陳述與分析 本案例中，案主張某是位退伍義務兵，雖然因所在紡織廠經(jīng)濟效益 不好而下崗，但張某仍堅持自食其力，通過擺水果攤維持生計?？?是由于水果攤被拆，又不得不終止了賣水果的生意，也使其剛安定 下來的生活又變得動蕩，并直接導致其情緒變得偏激。具體來說， 張某遇到的問題包括：缺乏社會適應能力； 就業(yè)困難，找不到穩(wěn)定

55、、合適的工作； 雖然堅持自食其力，但最后還是失去了工作，導致其內心不滿，對 未來缺乏信心，并影響到居委會的正常工作。 張某現(xiàn)在最迫切的問題是需要固定的經(jīng)濟收入以維持生活。 （2）方案設計 針對張某面臨的問題，社會工作者擬訂的個案服務方案內容如下： 接案階段 社會工作者與張某初次見面，主要目標是通過溝通信息，與張某建 立良好的專業(yè)關系，并收集與張某相關的資料。社會工作者在收集 資料時，應注意多了解對方的心理狀態(tài)、動機、問題產(chǎn)生的主要原 因及其對問題的看法，也應注意了解其生活狀況、家庭背景及個人 特質，以便于之后的預估工作。預估階段 在現(xiàn)有資料下，進一步全面搜集資料，與張某一起確定問題與需要。 資

56、料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同時關注張某 的優(yōu)勢與長處，深入了解張某的經(jīng)濟、家庭及互動關系、成長歷程、 軍隊生活的重要條件、社會適應力、可用資源等客觀、全面、深入 的資料。然后整合各類資料，發(fā)現(xiàn)張某的具體問題和需要，把握其 核心問題和根本需要。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判斷張某的問題 主要在于失業(yè)和情緒兩方面，并且從某種程度上講，情緒問題的根 源也在于失業(yè)。計劃階段 社會工作者根據(jù)對張某問題和需求的綜合把握，設立工作目標，發(fā) 現(xiàn)候選方案和決定實施方案，并與張某達成工作協(xié)議。 本次個案服務的總目標：穩(wěn)定張某的情緒，并協(xié)助其尋找一份合適 的工作。為了達成這個目標，社會工作者應幫助張某

57、舒緩情緒，建立起尋找 工作的信心，之后再與張某協(xié)商找工作的具體方案，幫助張某改變 就業(yè)觀念與拓寬就業(yè)渠道。實施階段 運用專業(yè)知識、技巧和方法，推進工作計劃并適時地修正工作方向， 從而達成工作目標。具體來說，主要是對計劃方案的實施情況進行 分析、總結與調整，可分為三個環(huán)節(jié)：分析上次計劃方案的實施情況，著力肯定張某的努力與進步；總結上次計劃方案中不甚周詳?shù)牡胤?，著力尋求問題根源所在，與 張某共同尋求方法并提高方案可行性，不歸責張某；根據(jù)上面兩個環(huán)節(jié)的結論，相應調整原計劃方案，此時著力鼓勵張 某再做嘗試，并適時運用技巧提高張某的自身能力。評估階段 社會工作者對個案輔導的評估主要包括三個層面，即成效評

58、估、過 程評估和滿意度評估。此時可以通過量表，也可以直接訪談張某， 對本次個案服務從成效、過程及滿意度三個層面評估。本次服務中， 還需提前告知張某個案輔導即將結束，請他做好相應準備。結案階段社會工作者與張某一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。 這個過程中，社會工作者可以知道張某回顧個案歷程，工作雙方彼 此回饋，并適時給予張某肯定和鼓勵，強化張某的良好轉變。在張 某表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當?shù)靥幚黼x別情緒，增強其 獨立面對、解決問題的能力與信念。后續(xù)服務 個案輔導結束之后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行 回訪，了解其進展情況及服務需要，以評價其服務的真正效果。案例十八劉華

59、，男， 33 歲，傷殘轉業(yè)軍人。劉華轉業(yè)后被安排在一家自動紡 織廠工作，成為一名普通工人。兩年前，劉華所在的紡織廠倒閉了， 他變成了失業(yè)人員。盡管一直努力找工作，但半年過去了，劉華還 是沒有找到合適的工作。而他上有老下有小，加上妻子又沒有工作， 家庭生活異常困難。劉華不少的親朋好友卻他找相關部門求助，但 他一直不樂意。妻子為此事經(jīng)常和他吵架。劉華現(xiàn)在不知道該怎么 辦?！締栴}】 假如你是劉華所在社區(qū)的一名社會工作者，請針對劉華一家的情況， 擬訂一份服務方案?！敬鸢浮浚?）問題的陳述與分析 上述案例中，案主劉華面臨著諸多困難，具體如下： 就業(yè)問題 劉華在部隊傷殘后轉業(yè)，被安排在一家自動紡織廠工作。

60、但是隨著 紡織廠倒閉，劉華下崗，而身體殘疾的劉華找了半年工作，卻仍沒 有找到合適的工作。家庭生活問題 劉華下崗后，找了半年工作都沒有眉目，而妻子也沒有固定工作， 還要養(yǎng)老人和小孩，其家庭生活出現(xiàn)了困難。家庭矛盾問題 劉華作為傷殘轉業(yè)軍人，可以通過政府獲得撫恤金和重新安置就業(yè)， 而他卻一直不肯尋求政府的救助。面對這種情況，妻子與劉華產(chǎn)生 了矛盾。對國家優(yōu)撫的認識問題 劉華自尊心很強，對國家的優(yōu)撫政策，在認知上存在誤區(qū)，不肯尋 求政府幫助。（2）方案設計 根據(jù)上述分析，社會工作者設計的方案如下： 方案目標 幫助劉華認識國家優(yōu)撫政策和獲得國家補助金，解決就業(yè)問題，緩 解家庭矛盾。方案實施策略首先幫助