情緒與壓力管理

1、情緒與壓力管理第1頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三課程背景： 在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向 想找一份沒有壓力的工作,又擔心自身失去競爭力, 每當因為壓力夜不成寐, 每當因為壓力與周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時, 真希望能找到一種好方法能改變自己,第2頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三課程背景：究竟怎樣才能：1.減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；2.找到生活與工作

2、的平衡；3.消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；4.掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法；5.增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來心理的不當信念，快樂生活，開心工作。第3頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三1、培養(yǎng)情緒智慧，提升工作效率2、樹立積極主動的工作與人生心態(tài)3、培養(yǎng)企業(yè)人員良好的心理素質(zhì)4、學會自我調(diào)節(jié)情緒和緩解心理壓力的方法課程目的：第4頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三一、自我情緒認知：第5頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三 心理學里有一個非常經(jīng)典的試驗：猴子和香蕉。把

3、五只猴子關在一個籠子里，籠子頂上掛一串香蕉，在籠子頂上同時安裝了一個噴頭，只要有猴子試圖摘香蕉，噴頭就會噴出水來。因為猴子都喜歡吃香蕉，因此幾乎所有的猴子都試圖去摘香蕉，但是無一例外都會被噴頭噴出的水淋得渾身濕透，結果過了一段時間后，似乎所有的猴子都明白了這個“道理”?只要試圖摘香蕉就會被水淋，于是沒有任何一只猴子去摘掛在籠子頂上的香蕉，盡管它們都非常喜歡吃。后來，試驗人員用一只新猴子(簡稱A猴子)換出原來的一只猴子，這只A猴子看到籠子頂上的香蕉，也和原來的猴子剛開始一樣試圖去摘，這時，所有原來的猴子都不約而同地沖上去把這只A猴子暴打一頓，以后只要這只A猴子想去摘，就會遭到其它猴子的暴打，如此

4、經(jīng)過一段時間，A猴子也和原來的猴子一樣放棄了摘香蕉的企圖。試驗人員又用另一只新猴子(簡稱B猴子)換出另一只原來的猴子，發(fā)生的情況與A猴子剛進來時一樣，只要B猴子試圖摘香蕉就會遭到暴打，而且A猴子打的最重。就這樣，經(jīng)過很長一段時間后，原來的猴子都被換出去了，籠子里的猴子已經(jīng)更換了幾個輪回，頂上的噴頭也已經(jīng)早就取消了，但只要有新進來的猴子試圖去摘香蕉都會遭到其它猴子的暴打，至于為什么會遭到暴打，沒有一個猴子知道原因，但每個猴子都很自覺地養(yǎng)成了這樣的習慣。關于猴子的心理實驗第6頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三關于猴子心理實驗的啟示第7頁，共30頁，2022年，5月20日，1

5、1點47分，星期三二、情商概念：1.情緒是什么： 情緒是身體對行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應上的評價和體驗，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。行為在身體動作上表現(xiàn)的越強就說明其情緒越強，情緒是信心這一整體中的一部分，它與信心中的外向認知、外在意識具有協(xié)調(diào)一致性，是信心在生理上一種暫時的較劇烈的生理評價和體驗。2. “情緒智能”（EQ）是什么： EQ是“情緒智商”的簡稱，由美國哈佛大學心理系教授丹尼爾戈爾曼在1995年出版的書中提出。 戈爾曼認為，EQ包括抑制沖動、延遲滿足的克制力，包含了如何調(diào)適自己的情緒如何設身處地地為別人著想、感受別人的 感受的能力，以及如何建立良好的人際關系、培

6、養(yǎng)自動自發(fā)的心靈動力簡單說來，EQ是一種為人的涵養(yǎng)，是一種性格的素質(zhì)。3. 情緒管理對人生的意義： 積極向上的情緒能給人以信心和力量；消極負面的情緒常常使人感到焦慮緊張、煩燥恐懼、悲觀失望。學會科學合理自我調(diào)節(jié)情緒和緩解心理壓力第8頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三用新的角度去看情緒對人的作用情緒絕對誠實可靠和正確情緒是教我們在事情中該有學習情緒應該為我們服務，而不應成為我們的主人情緒是經(jīng)驗記憶的必須部分第9頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三情緒的真正來源快樂憤怒恐懼悲哀 我國古代有喜、怒、憂、思、悲、恐、驚的七情說，美國心理學家普拉切克提出了八

7、種基本情緒理論，即：悲痛、恐懼、驚奇、接受、狂喜、狂怒、警惕、憎恨。3. 情緒管理對人生的意義： EQ是“情緒智商”的簡稱，由美國哈佛大學心理系教授丹尼爾戈爾曼在1995年出版的書中提出。 戈爾曼認為，EQ包括抑制沖動、延遲滿足的克制力，包含了如何調(diào)適自己的情緒如何設身處地地為別人著想、感受別人的 感受的能力，以及如何建立良好的人際關系、培養(yǎng)自動自發(fā)的心靈動力簡單說來，EQ是一種為人的涵養(yǎng)，是一種性格的素質(zhì)。情緒不是源自外界的人或事物信念、價值觀、規(guī)則尋找情緒的來源第10頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三對情緒錯誤的理解情緒是與生俱來的情緒是無可奈何“不要把情緒帶回家”

8、情緒的原因是外界的人、事、物情緒有好壞之分不好的情緒，只有這兩個方法處理：忍、發(fā)泄情緒控制人生事情與情緒牢不可分哭泣其實不是情緒不開心并不是情緒第11頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三情緒管理的各種方法與模式傳統(tǒng)上處理自己的情緒只有三種途徑：（1）忍：忍藏在心里；（2）發(fā)：發(fā)泄出來；（3）逃：使自己忙碌不去想起有關的事情。NLP（心理治療技術）治標的技巧四類：（1）消除（2）化淡（3）運用（4）配合NLP治本的技巧三類：（1）改變本人信念價值觀和規(guī)條（2）處理涉及本人的身份層次的問題（3）提升本人的思維處理能力第12頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星

9、期三傳統(tǒng)處理他人的情緒的方式：（1）交換型（2）懲罰型（3）冷漠型（4）說教型怎樣才算擁有足夠的情緒管理能力？（1）自覺力（2）理解力（3）運用力（4）擺脫力情緒的鐘擺效應： 當一個人在某種情緒上調(diào)減了反應的強度時，他在所有其他情緒上也會有同樣的減少。那些所謂負面的情緒減少了，正面的情緒也會同樣地減少，就像圖中顯示的鐘擺效應第13頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三負面情緒的正面價值和意義憤怒：給我們力量去改變一個不能接受的情況。痛苦：痛苦可分為生理和心理的痛苦，但意義一樣，都是指引我們?nèi)ふ乙粋€擺脫的方向。焦慮/緊張：也是指引我們尋找解決的方向和方法，同時提醒我們焦慮的

10、這個事情很重要，需要額外的專注和照顧?？謶郑嚎謶值囊馑际牵辉父冻鲆詾樾枰冻龅拇鷥r。真正的勇氣是，雖然有恐懼，還能繼續(xù)走下去。失望：失望可分為兩種，對人事物的失望和對自己的失望對人事物的失望必然來自想自己控制它們的企圖：無法如愿便失望了。對自己的失望來自不接受自己，“接受自己法”這個技巧最好用，所以，失望也是指引方向的情緒。第14頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三 三、提高自身EQEQ處理他人情緒的四步技巧：肯定：我注意到你有這個情緒，并且我接 受有這個情緒的你。分享：必須先處理情緒，再處理事情。設范：對不適當?shù)男袨樵O立規(guī)范，勾畫出一個明確的范圍，里面的是可以理解或接

11、受的，而外面則是不能接受或者沒有效果的東西。策劃：引導他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵他自己解決問題。第15頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三處理焦慮的技巧1、確定原因 找到你所擔心的事情的源頭。 2、把你的焦慮記錄下來 一旦確定了你憂慮的源頭，那么就要用幾分鐘的時間記錄下你的焦慮。 3、評估你的焦慮是否合乎邏輯 一旦記錄下了你的感覺和焦慮，那么找出一點時間，評估一下它的邏輯性。它們具有事實依據(jù)嗎？它們會直接影響你的生活嗎？你是否把各種情況都考慮其中了呢？你所有的害怕都是虛有的，還是真實經(jīng)歷呢？ 4、評估你控制情況的能力 你是否能夠積極地解決目前的情況。

12、5、做出行動 做出行動會讓我們從害怕的心情中看到解決的問題的信心 6、放手 一旦你采取了行動，對情況還是沒有一點幫助，那么，就放手。第16頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三迅速消除憤怒的技巧1、辨識自己的憤怒 有時候，我們會在軀體上反映出一些癥狀，如胃疼、口干舌燥，或者在行為上表現(xiàn)出一些偏差，如汽車追尾、丟三落四。一種可能是我們正在憤怒或壓抑憤怒。所以，要學會的第一件事就是知道自己是不是在生氣。2、分析原因 當我們感知到憤怒的情緒后，我們需要冷靜下來分析是什么讓我們生氣。需要尋找的原因并非是具體的事件，而是事件下面暗指的觸犯到你的底線的細節(jié)。 3、思考憤怒對自己的意義

13、憤怒表達不能的男人，常常情緒如同火焰一樣燃燒，這樣的狀態(tài)阻礙了自我分析、自我覺察的過程。 4、尋找無法表達憤怒的原因 我們常常受一些潛在觀念影響，阻礙了我們的表達，所以有必要把它們揪出來，整理整理。 5、選擇適宜的表達方式 。 酗酒、飆車、尋釁等都是具有顯著男士特征的一些憤怒的表達方式，這樣的表達方式常常會帶來對他人或自身的傷害。運動，或是觀看運動是男士偏好的一種表達方式，把憤怒轉移到運動或運動對手身上去可以把憤怒合理化進行表達。當憤怒得以表達的同時，其威脅性就消失殆盡了。第17頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三1.閉緊嘴巴，少說多做。 有時候遇到困難，多說無益。2.咬

14、緊牙根，奮斗向前。 人生不如意事十之八九，面對困境，別人能給予的幫忙有限，主要的還是靠自己。3.把緊心關，不失正念。 隨著物質(zhì)的進步和豐富，人類面臨人性挑戰(zhàn)。有些人遇到困境就出賣人格，出賣理想；也有些人積欠巨債，自殺了事，大好年華毀于一旦。4.踏緊泥土，免墮虛無。 佛教有空中樓閣的譬喻，意指好高騖遠，不從基礎力行，是無法成就的。5.握緊拳頭，戰(zhàn)勝橫逆。 人遭逢挫折、失意、困厄時，內(nèi)心容易茫然無助，失去自信而退縮在自我的世界里。6.盯緊目標，圓滿完成。 目標就是方向、方針。國家要有施政方針，企業(yè)要有業(yè)績目標，即使身處困境也要有計劃，朝著目標前進不懈，必定有完成的時候。 困境并不是絕境！瞬間突破情

15、緒困境法第18頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三 四、了解壓力日常生活壓力 工作壓力 家庭壓力 經(jīng)濟壓力 社會壓力 輿論壓力 自然環(huán)境壓力 政治環(huán)境壓力 自我壓力 健康壓力 莫名其妙壓力其他壓力第19頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三中國十大壓力排行第20頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三正確理解壓力1、壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受2、壓力是對未知事件悲觀解釋的結果3、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭4、壓力是面臨威脅時的本能反應第21頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三壓力存在的意義

16、1954年，加拿大麥克吉爾大學的心理學家首先進行了“感覺剝奪”實驗：實驗中給被試者戴上半透明的護目鏡，使其難以產(chǎn)生視覺；用空氣調(diào)節(jié)器發(fā)出的單調(diào)聲音限制其聽覺；手臂戴上紙筒套袖和手套，腿腳用夾板固定，限制其觸覺。被試單獨呆在實驗室里，幾小時后開始感到恐慌，進而產(chǎn)生幻覺.在實驗室連續(xù)呆了三四天后，被試者會產(chǎn)生許多病理心理現(xiàn)象：出現(xiàn)錯覺幻覺；注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮、恐懼等，實驗后需數(shù)日方能恢復正常。這個實驗（當然這種非人道的實驗現(xiàn)在已經(jīng)被禁止了）表明：大腦的發(fā)育，人的成長成熟是建立在與外界環(huán)境廣泛接觸的基礎之上的。第22頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三蝴蝶的啟示

17、在大自然中，植物開出了萬紫千紅的花朵，蝴蝶在花叢中翩翩起舞，生機盎然，因此蝴蝶有“會飛的花朵”之美稱。 蝴蝶不僅給人們帶來美的享受，更重要的是，它還給予科學家以有益的啟示，解決了航天上的一大難題。 人類發(fā)射的人造地球衛(wèi)星，在太空飛行時會受到太陽光的強烈輻射，向陽的一面溫度往往高達200，而背陽的一面溫度卻會降到-200。這樣，衛(wèi)星上裝置的各種精密儀器、儀表就很容易被“烤”裂或“凍”裂，對此科學家大傷腦筋。后來，他們發(fā)現(xiàn)了蝴蝶的鱗片具有巧妙調(diào)節(jié)體溫的作用：當太陽光直射時，鱗片會自動張開，以減小太陽光的輻射角度，從而可少吸收太陽光的熱能；當外界氣溫下降時，鱗片又會自動閉合，緊貼體表，使太陽光直射到

18、身上，以便吸收到更多的太陽光的熱量，因而它能使自己的體溫始終控制在一個正常的范圍內(nèi)。就這樣，科學家模仿蝴蝶的鱗片，為人造地球衛(wèi)星設計了一種控制系統(tǒng)，從而圓滿地解決了這個難題。 第23頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三壓力的特性壓力有累積效應壓力影響工作效率壓力與控制力壓力影響身體健康壓力影響心理狀態(tài)壓力與社會適應能力壓力與家庭關系壓力與同事關系壓力影響判斷力壓力的釋放第24頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三壓力的正面意義1.維持身體健康：均衡飲食、規(guī)律作息適當運動，身體健康自然擁有充沛的體力和清晰的腦力。2.培養(yǎng)正面且合理的思考： 正面思考的人，

19、有較高的工作滿意度與挫折容忍力，他們會把挑戰(zhàn)視為機會、把失敗視為過程，遇到困難時，會將精力和焦點，集中在自己可以掌控的部分，至于無法掌控的部分，則不去擔心或抱怨。3.培養(yǎng)解決問題的能力： 持續(xù)接觸新資訊或?qū)ふ矣兄诮鉀Q困難的資源，可以提升解決問題的能力。當我們對自我能力感到肯定時，相對地也會提升自我效能與價值感，不易受到壓力的侵襲。4.建立有意義的親密關系：簡而言之，即使再忙再累、壓力再大，身邊有重要的人支持力量作為后盾，才能為生命中可能出現(xiàn)的低潮做好準備。第25頁，共30頁，2022年，5月20日，11點47分，星期三構建壓力管理系統(tǒng)了解壓力1、個人能力和個性與工作要求不匹配 能力與工作要求不匹配個性與工作要求不匹配2、角色模糊： 我的工作職責是什么？我的工作對于公司整體目標的意義在哪里 我應該達到什么樣的工作目標、我應該如何與相關部門配合3、角色沖突： 時間上的沖突、職能上的沖突、多重領導，要求不一致4、工作超負荷或負荷不足 質(zhì)量或數(shù)量超載、工作不飽和，工作要求低5、缺少有關績效的反饋信息 我做的事情是否正確、我的工作結果如何、哪些方面需要改進6、工作責任 對組織的責任、對他人的責任7、工作中的控