胖東來超市制度

1、一、公司制度1、嚴重違紀(jì)制度（在我們胖東來公司,首先是做人,要求每一個胖東來人都有一個好的人品,忠誠我們的企業(yè),愛護我們的企業(yè),凡是違反下述任一條款,經(jīng)調(diào)查屬實即視為嚴重違反公司的規(guī)章制度及影響公司形象，對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店）素養(yǎng)規(guī)范1)不認同、不遵守公司企業(yè)文化；2)隨地吐痰、亂扔垃圾；3)拾遺物品不上交，據(jù)為己有；4)煽動員工鬧事或怠工；5)拉幫結(jié)派、搬弄是非、影響工作、破壞團結(jié)；6)對向上級反映情況的人打擊報復(fù)；7)公然違抗上級主管或故意刁難下屬；8)不良生活作風(fēng)、違反公共道德，給公司造成不良影響；9)造謠、侮辱、猥褻、威脅或勒索同事；10)盜竊或故意損壞他人財

2、物；11)對盜竊的違規(guī)行為知情不報，不做規(guī)勸、互相包庇；12)私自索要、接受廠家、供應(yīng)商的贈品；13)故意隱瞞、弄虛作假或為弄虛作假者提供方便；14)炒股、聚眾賭博（賭注超過10元），吸毒、藏毒、販賣毒品；15)參與涉黑組織、傳銷組織，不合法投資、擔(dān)保、放貸和借貸；16)向他人相互借款金額超過一萬元以上（包含一萬元）；（家庭人員醫(yī)療應(yīng)急除外，其它特殊原因向公司申請）17)因觸犯國家法律被司法機關(guān)處理；工作規(guī)范18)個人以公司名義在外謀取私利；19)私自兼職或經(jīng)營微商、網(wǎng)店；20)打聽、議論、泄露公司商業(yè)機密；21)私自接受媒體、社會團體采訪，發(fā)表不正當(dāng)言論，給公司帶來負面影響；22)在工作場所

3、與他人發(fā)生爭吵、辱罵、打架；23)一年內(nèi)無故曠工累計達到三天；24)工作失職給公司造成重大損失（價值達到3000元）；25)不服從工作安排或工作崗位調(diào)動；26)未經(jīng)主管批準(zhǔn)上班期間私自品嘗或食用商品、贈品；27)未經(jīng)主管批準(zhǔn)扔棄、報損商品、私自饋贈他人贈品或?qū)⒄齼r商品低價出售；28)未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自接受顧客轉(zhuǎn)賬；29)假公濟私、營私舞弊、監(jiān)守自盜、挪用公款，收取回扣或接受、謀取不當(dāng)利益；30)故意不收足款項；31)利用顧客小票為自己積分；服務(wù)規(guī)范32)為顧客服務(wù)時，未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)，引起投訴；33)不兌現(xiàn)對顧客的承諾引起投訴；34)沒有站在顧客立場上為顧客挑選合適的商品，強買強賣；商品

4、規(guī)范35)向顧客提供過期商品，或二次加工的商品出現(xiàn)腐爛、生蟲；安全規(guī)范36)酗酒鬧事、打架斗毆，酒后上崗；37)酒后駕駛車輛、乘坐酒駕人員車輛或肇事逃逸；38)無證駕駛車輛或?qū)④嚱粺o證人員駕駛和將車輛轉(zhuǎn)借自己家庭以外人員使用；39)騎乘摩托車、踏板電動車未按規(guī)定佩戴安全頭盔；40)闖紅燈、翻越交通護欄，非機動車、行人進入機動車道造成事故；41)未經(jīng)消防部門批準(zhǔn)，工作區(qū)域內(nèi)使用明火；42)天然氣閥門未關(guān)閉造成事故；43)未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自對外供電；44)需專人操作或看管的設(shè)備，監(jiān)護或使用期間私自離人造成事故；2、顧客投訴制度：被顧客投訴，調(diào)查屬實按各項違紀(jì)制度執(zhí)行；無論何種（服務(wù)投訴除外）投訴一年

5、內(nèi)累計違反達到5次視為嚴重違紀(jì)，對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店；如果主管未按照胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)進行處理，造成二次投訴，將對當(dāng)事處理客訴主管扣100分；3、較重違紀(jì)制度（違反以下規(guī)定，一年內(nèi)第一次違反對當(dāng)事員工扣50分，第二次違反任一條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷第二次違反任一條款調(diào)離胖東來所有門店）1)上班、加班、舉辦各項活動、會議等，未向上級請假不到場；2)上班期間員工將車輛存放在商場存車處及商場禁停區(qū)域；3)上班期間使用顧客存包柜；4)上班期間未經(jīng)主管允許隨身攜帶手機、接打私人電話；5)上班期間私自離崗、睡崗；6)帶情緒上崗、紀(jì)律散漫、工作效率低下，做與工作

6、無關(guān)的事；7)上班期間找借口、講條件、互相推托責(zé)任；8)上班期間帶小孩；9)上班期間嬉笑打鬧、言行出軌或妨礙他人工作；10)在賣場或倉庫私自存放食品或吃東西；11)未經(jīng)主管批準(zhǔn)使用別人工號收款、開票；12)為顧客講解商品時，有攻擊、詆毀其它品牌現(xiàn)象或行為；13)未經(jīng)主管批準(zhǔn)帶領(lǐng)外來人員進入倉庫、內(nèi)勤等非對外場所；14)利用職權(quán)刁難客戶或供應(yīng)商；15)營業(yè)期間，員工私自提前收商品，影響顧客購物；16)丟棄垃圾內(nèi)有正常商品；17)違反購物車、板車、上貨車使用規(guī)定；18)未按照崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，浪費加工原材料；19)未按照驗收、配送流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；20)未按照退換貨流程、標(biāo)準(zhǔn)退換貨；21)未按照崗位流程、

7、標(biāo)準(zhǔn)操作；22)不孝敬雙方父母，引起投訴，調(diào)查屬實；23)非工作時間與外人發(fā)生矛盾、糾紛，影響工作；24)私自在野外游泳，未到正規(guī)游泳場所游泳；25)私自移動賣場內(nèi)地槽或帶有電器設(shè)備的柜臺；26)用電設(shè)施損壞后未及時通知維修，帶故障使用；27)未及時通知電力人員拆除臨時用電設(shè)備；28)天然氣閥門未關(guān)閉未造成事故；29)需專人操作或看管的設(shè)備，監(jiān)護或使用期間私自離人未造成事故；4、服務(wù)違紀(jì)制度（違反以下規(guī)定，一年內(nèi)第一次違反將對當(dāng)事員工扣50分，第二次違反任一條款雙倍扣分，第三次違反任一條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)事員工解除勞動合同,促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店，如果違反任一條款被顧客投訴調(diào)查屬實即視為

8、嚴重違紀(jì)，對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店）1)為顧客服務(wù)時不主動、不熱情，態(tài)度不隨和、語調(diào)不親切；2)在顧客詢問或有需求時，員工未及時放下手中的工作上前接待顧客，對顧客的問題不回答、不解釋，在回答時未耐心細致的回答；3)未做到接一問二照顧三，未禮貌向顧客致歉，不理睬顧客；4)顧客購物出現(xiàn)意外破損時，未禮貌告知顧客“沒關(guān)系”，沒有立即為顧客送上同樣的商品，便于顧客購買；5)在詢問和了解顧客的需求后，未認真向顧客講解商品知識、各項功能、食用常識、使用方法、洗滌、保養(yǎng)、存放、退換貨標(biāo)準(zhǔn)等注意事項，未正確引導(dǎo)顧客消費；6)顧客要求另取新品時，以各種理由不為顧客拿取所需商品；7)工作交接

9、不認真，為顧客帶來不便；8)商品無條碼或價格不清，未及時向顧客致歉或未迅速委托其他工作人員為顧客辦理；9)在遇到顧客詢問時，未將顧客帶領(lǐng)到目的地，因工作不能離崗時，未告知顧客詳細地點，未準(zhǔn)確為顧客指引；10)在遇到顧客不滿意時，未禮貌上前接待顧客，超出自己權(quán)限無法解決時未上報主管逐級妥善解決；11)用“哎”“喂”等簡單詞來對待顧客，三三兩兩議論顧客，在顧客背后指指劃劃；12)在拿、遞、展示、介紹商品時，使用“不要摸”、“別弄臟”“您要不要”、“很貴的”、“不要挑啦”“不知道”“這不歸我管”“賣完了，沒有了”等否定語，以貌取人；13)當(dāng)顧客結(jié)賬時，未面帶微笑，未主動向顧客問好，未主動提醒顧客先出

10、示會員卡，在刷卡后未雙手交予顧客手中，為顧客掃描商品時未輕拿輕放，裝袋時未分類裝袋；14)當(dāng)顧客結(jié)賬時，未做到唱收唱付，在交易結(jié)束后未把現(xiàn)金、小票及各類卡品雙手交予顧客手中，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票，未提醒顧客慢走；15)為顧客取貨時，沒有為顧客裝袋，沒有為顧客試機，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票；16)顧客在本區(qū)域有購買不到的商品或商品缺貨時，未積極查詢或做好需求登記，未及時給顧客回復(fù)；17)顧客意見本沒有在規(guī)定的時間內(nèi)給予顧客回復(fù)；18)未及時兌現(xiàn)給予顧客的承諾；19)顧客購物量較大時，未主動幫助顧客提拿商品或為顧客捆扎好；20)任何部門在接到顧客咨詢電話時，

11、無論是否與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)，沒有主動、積極為顧客解決問題，相互推卸責(zé)任、相互扯皮；21)顧客存車時未向顧客問好，為顧客掛牌后未提示顧客保存好存車牌及自己的物品，未正確指引存車位置，存車處車輛放滿時，未禮貌提醒顧客稍等，不理睬顧客；22)未按照崗位服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)；5、一般違紀(jì)制度（違反以下規(guī)定，一個月內(nèi)第一次將對當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分數(shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店，按照制度條款員工扣分分值達到10分時，主管扣分也按照條款扣分）1)上班、加班、舉辦各項活動、會議時遲到、早退；（扣5分，遲到早退1小時以上扣10分

12、、遲到早退2小時以上扣20分、遲到早退3小時以上按曠工一天計算，曠工一天扣三天工資）2)參加會議、大型集體活動時，手機未關(guān)機或調(diào)為無聲狀態(tài)，未遵守現(xiàn)場紀(jì)律；（扣5分）3)未按照進場標(biāo)準(zhǔn)進場；（扣5分）4)不簽到、不簽退、錯簽到，代別人簽到、簽退；（扣5分）5)吃飯期間戴工卡、未簽到、未簽退，未在規(guī)定時間內(nèi)到崗；（扣5分）6)出現(xiàn)茶葉亂倒、提水外濺、拖把滴水等現(xiàn)象；（扣5分）7)不了解特價信息、促銷活動；（扣5分）8)晚班下班到家后未發(fā)平安信息；（扣5分）9)迎賓前未整理好儀容儀表或未做好各項準(zhǔn)備工作；（扣5分）10)上下班途中戴工卡或穿工裝；（扣5分）11)上班期間在賣場內(nèi)喧嘩、會私客；（扣5

13、分）12)上班期間擅自離開工作崗位；（扣5分）13)上班期間站姿、坐姿不規(guī)范，未做到自然有禮、精神飽滿；（扣5分）14)上下班期間戴工卡在賣場內(nèi)購物或占用公共座椅；（扣5分）15)上班期間攜帶商品、貨物乘坐客梯；（扣5分）16)未在規(guī)定的休息區(qū)域休息、就餐；（扣5分）17)在餐飲區(qū)就餐后長時間逗留，給顧客造成不便；（扣5分）18)未完成主管布置的工作，出現(xiàn)的問題未及時整改完畢，出現(xiàn)遺漏、錯誤；（扣5分）19)私人物品未放在指定位置；（扣5分）20)對講機未保持暢通或說與工作無關(guān)的話；（扣5分）21)未按照崗位交接班標(biāo)準(zhǔn)進行交接；（扣5分）22)違反員工休息區(qū)管理規(guī)定；（扣5分）23)未按照崗位

14、標(biāo)準(zhǔn)流程裝貨、點貨、卸貨、調(diào)貨、返貨；（扣5分，造成損失照價賠償）24)各類工具未按照標(biāo)準(zhǔn)使用、清潔、保養(yǎng)、擺放；（扣5分）25)送貨人員返回后，未將拉回的商品及時登記或上報；（扣5分）26)門崗人員對外來人員未發(fā)放出入證或沒有盡到提示責(zé)任；（扣5分）27)門崗人員對外來車輛未登記或登記不詳細；（扣5分）28)未按標(biāo)準(zhǔn)流程做日清、周清、月清、年清；（扣5分）29)休假、調(diào)班、因公外出時未按照標(biāo)準(zhǔn)進行上報、審批；（扣10分）30)盤存不認真，出現(xiàn)錯誤；（每處扣10分）31)數(shù)據(jù)、票據(jù)出現(xiàn)在顧客視線范圍內(nèi)；（扣10分）32)票據(jù)、報表、單據(jù)、訂單、信息錄入審核有遺漏、不準(zhǔn)確，出重或漏出，未按照規(guī)定

15、認真、準(zhǔn)確填寫；（扣10分）33)各類卡品（停車卡或牌、用餐卡、家園卡、銀聯(lián)卡等）未按照崗位操作流程執(zhí)行出現(xiàn)失誤；（照價賠償并扣10分）34)特殊天氣未及時做好提示或防護措施；（扣20分）35)晚班下班后垃圾桶未清理、區(qū)域留有過夜垃圾；（扣20分）36)空紙箱未拆平擺放在紙箱存放處；（扣20分）37)在搞活動期間未及時懸掛活動氣氛或在活動結(jié)束后未及時撤掉活動氣氛；（扣20分）38)賣場內(nèi)拋扔商品、物品；（扣20分）39)浪費公共資源（水、紙、食物等）；（扣20分）40)在賣場看到果皮、紙屑等垃圾沒有主動撿起放入垃圾桶內(nèi)，未做到隨手清潔；（扣20分）41)賣場內(nèi)在地面上推拉商品、貨架、生鮮筐等物

16、品；（扣20分）42)顧客意見本沒有在規(guī)定的時間內(nèi)上傳系統(tǒng)；（扣20分）43)丟失各類單據(jù)；（扣20分）44)送賓后未按照崗位流程收存商品、票據(jù)、現(xiàn)金，鑰匙未上交值班主管；（扣20分）45)單據(jù)未及時入庫、上交財務(wù)；（扣20分）46)硬件設(shè)施打掃時，使用硬質(zhì)打掃工具（鋼絲球、刀片等）打掃，或使用嚴重腐蝕性清潔劑；（扣20分，如需使用須經(jīng)主管同意，并詢問相關(guān)專業(yè)人員）47)對外公示信息未及時更改、出現(xiàn)錯誤；（扣20分）48)部門未及時上報或漏報客訴；（扣20分）49)公司及部門下達的各項制度及規(guī)定未認真、準(zhǔn)確及時的傳達和落實；（扣50分）50)未及時禮貌勸阻顧客不文明行為（抽煙、赤膊、帶寵物、未

17、自覺排隊、躺在公共座椅上等）；（扣50分）51)參加會議、大型集體活動時，出現(xiàn)睡覺、接打手機現(xiàn)象；（扣50分）52)上班期間私自進行外購交易或接收個人網(wǎng)購郵寄；（扣50分）53)使用不當(dāng)或違反操作流程，造成硬件設(shè)施損壞；（照價賠償并扣50分）54)門崗人員對出庫商品未驗手續(xù)或?qū)]有手續(xù)的商品私自放行；（扣50分，造成的損失由責(zé)任人承擔(dān)）6、工作失誤制度：掃錯商品、稱錯商品、發(fā)錯貨、因個人原因造成工作失誤；（一年內(nèi)第一次違反扣50分，取消3天年休假；第二次違反扣50分，取消7天年休假；第三次違反扣50分，降一個月學(xué)習(xí)期，取消15天年休假；第四次違反扣50分，降二個月學(xué)習(xí)期，取消30天年休假；第五

18、次違反視為嚴重違紀(jì)，對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷第五次違反調(diào)離胖東來所有門店，如果被顧客投訴調(diào)查屬實也按此制度執(zhí)行）7、儀容儀表制度：（違反以下規(guī)定，一個月內(nèi)第一次違反將對當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分數(shù)，第二次違反任一條款在原有的分數(shù)上雙倍扣分，第三次違反任一條款扣50分，第四次違反任一條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷第四次違反調(diào)離胖東來所有門店）1)上班前吃帶異味的食品；（扣5分）2)男員工留長頭發(fā)（前不遮眼、側(cè)不過耳、后不過頸）、留鬢角、留胡須，女員工劉海過長遮住眼睛、長發(fā)過肩未按照標(biāo)準(zhǔn)扎起或盤起；（扣5分）3)頭發(fā)顏色和發(fā)型未按照崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；(扣5分）4)未按照崗位標(biāo)準(zhǔn)佩戴飾品，女

19、員工未按照標(biāo)準(zhǔn)淡妝上崗；（扣5分）5)員工未佩戴工卡上崗，工卡佩戴不規(guī)范，內(nèi)容不清晰；（扣5分）6)雙手未保持整潔，留長指甲，指甲油顏色不符合崗位要求；(扣5分）7)未按照標(biāo)準(zhǔn)著工裝，著裝不整潔，工便裝混穿；(扣5分）8)工作期間未按照崗位標(biāo)準(zhǔn)佩戴口罩、帽子、手套、眼鏡；(扣5分）環(huán)境衛(wèi)生制度：（違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分數(shù)）1)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施及各處衛(wèi)生未保持干凈；（每處扣1分）2)區(qū)域內(nèi)各類商品及演示類商品未保持干凈；（每處扣1分）3)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施及物品未按照標(biāo)準(zhǔn)擺放或添加；（每處扣1分）4)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施及物品破損、缺失、不能正常使用；（每處扣1分）5)區(qū)域內(nèi)工具、設(shè)備設(shè)施未

20、按照標(biāo)準(zhǔn)消毒，有異味；（每處扣1分）6)區(qū)域內(nèi)垃圾桶未按照標(biāo)準(zhǔn)套袋、清理、擺放；（每處扣1分）7)更衣室、更衣柜衛(wèi)生未保持干凈，物品未按照標(biāo)準(zhǔn)擺放；（每處扣1分）8)賣場及倉庫內(nèi)空紙箱未及時拆平，擺放不整齊；（每處扣1分）9、商品違紀(jì)制度：商品管理（違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分數(shù)）1)商品未做到一物一簽、出現(xiàn)雙標(biāo)簽、標(biāo)簽重疊現(xiàn)象；（扣2分）2) POP、燈箱、門楣與商品不符；（扣2分）3)商品標(biāo)簽格式?jīng)]有保持統(tǒng)一，標(biāo)簽內(nèi)容未按照標(biāo)準(zhǔn)填寫；（扣2分）4)商品標(biāo)簽未粘貼、擺放在統(tǒng)一位置，贈品展示未張貼標(biāo)示簽；（扣2分）5)商品、贈品擺放不整齊、不豐滿，未做到前進陳列、先進先出陳列、安全陳

21、列，直接擺放在地面上；（扣2分）6)商品未按標(biāo)準(zhǔn)擺放、存放，殘次商品陳列、擺放在賣場；（扣2分）7)商品、演示機、贈品、展示品、試用裝包裝有破損；（扣2分）8)商品斷貨、缺貨未擺放指示牌；（扣2分）9)商品原材料未分類擺放；（扣2分）10)樣品包裝未去掉、倉庫存貨無包裝；（扣2分）11)賣場內(nèi)各區(qū)域孤兒商品未及時收撿；（扣2分）12)商品到貨未做到及時分貨、上貨、理貨、配貨、卸貨、調(diào)退貨；（扣10分）13)商品款型、顏色未及時出齊；（扣10分）14)同業(yè)態(tài)同種商品價格未保持統(tǒng)一；（扣10分）15)活動、促銷、宣傳類、暢銷商品有缺貨現(xiàn)象；（扣20分）16)商品、贈品三證不齊全；（扣50分）17)

22、加工類商品未按標(biāo)準(zhǔn)制作；（扣50分）商品質(zhì)量：18)商品出現(xiàn)異物；（一年內(nèi)第一次違反扣10分，第二次扣50分，員工第三次扣50分并降一個月學(xué)習(xí)期和取消全年年休，第四次視為嚴重違紀(jì)；促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店；如果被顧客投訴調(diào)查屬實也按此制度執(zhí)行）19)商品、贈品無生產(chǎn)日期或無保質(zhì)期現(xiàn)象；（一年內(nèi)第一次違反扣50分，員工第二次扣50分并降一個月學(xué)習(xí)期和取消全年年休，第三次視為嚴重違紀(jì)；促銷第二次扣50分并取消全年年休，第三次調(diào)離胖東來所有門店；如果被顧客投訴調(diào)查屬實也按此制度執(zhí)行）20)商品出現(xiàn)變質(zhì)；（一年內(nèi)第一次違反扣50分，員工第二次扣50分并降一個月學(xué)習(xí)期和取消全年年休，第三次視為嚴重違

23、紀(jì)；促銷第二次扣50分并取消全年年休，第三次調(diào)離胖東來所有門店；如果被顧客投訴調(diào)查屬實也按此制度執(zhí)行）21)商品重量、標(biāo)示、日期與實物不符，標(biāo)賣價不一；（一年內(nèi)第一次違反扣50分，員工第二次扣50分并降一個月學(xué)習(xí)期和取消全年年休，第三次視為嚴重違紀(jì)；促銷第二次扣50分并取消全年年休，第三次調(diào)離胖東來所有門店；如果被顧客投訴調(diào)查屬實也按此制度執(zhí)行）10、主管巡場制度（違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分數(shù)）1)值班期間遲到、早退、空崗；（扣20分）2)值班期間未戴工卡、未戴值班牌；（扣20分）3)值班電話無人接聽、關(guān)機、欠費；（扣20分）4)值班主管牌未及時更換；（扣20分）5)值班期間未履行自

24、己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)的問題沒有歸類清楚，沒有根據(jù)制度對問題進行處理、解決；（扣20分）6)值班期間沒有按照巡場標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，沒有上傳巡場記錄，使用別人工號上傳巡場記錄；（扣20分）11、健康安全制度：1)感冒沒有帶口罩；（一年內(nèi)第一次違反扣10分，第二次違反扣50分，第三次違反視為嚴重違紀(jì)，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店）12、收銀管理制度（違反以下規(guī)定，一個月內(nèi)第一次將對當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分數(shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴重違紀(jì)，對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店）1)收銀員中途離臺未擺放暫停收銀牌或擅自擺放暫停收銀牌；（扣5分）2)收銀時在購物小票上未標(biāo)注

25、或標(biāo)注錯收款方式；（扣5分）3)收款時發(fā)現(xiàn)異常情況未及時通知主管；（扣5分）4)收銀員之間調(diào)錯錢、零錢準(zhǔn)備不足；（扣5分）5)未按照規(guī)定給顧客消磁或磁未消凈；（扣5分）6)上交財務(wù)單據(jù)未按照規(guī)定簽名或未簽全名、名字不清晰；（扣5分）7)銀聯(lián)單據(jù)存根顧客未簽字；（扣5分）8)收款、交款、換取、清點零錢時沒有保安陪同；（扣5分）9)顧客購買的商品收銀員未全部結(jié)算，有遺漏；（扣5分）10)未按本部門規(guī)定辦理退換貨手續(xù)；（扣5分）11)未及時準(zhǔn)確了解本部門促銷活動、商品特價信息；（扣5分）12)對顧客遺留物品未及時上報登記；（扣5分）13)送賓后未及時結(jié)算銀聯(lián)單據(jù)；（扣5分）14)在對賬前未及時告知主

26、管及財務(wù)人員收銀過程中的異常情況；（扣5分）15)顧客刷卡過程中出現(xiàn)異常，未及時幫助顧客解決；（扣10分）16)主管暫借營業(yè)款辦公，收銀員未按流程操作；（扣10分）17)未在規(guī)定時間輸票，未準(zhǔn)確無誤的錄入；（扣10分）18)收銀員未準(zhǔn)確核對業(yè)務(wù)差價單，商場直降單、顧客補差單、欠款單，未與系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致（扣10分）19)未在規(guī)定的時間、地點打票；（扣10分）20)收款時未蓋“現(xiàn)金收訖”章；（扣10分）21)收銀臺之間轉(zhuǎn)票時，私自轉(zhuǎn)現(xiàn)金；（扣10分）22)在收銀臺內(nèi)核對日報表；（扣10分）23)未經(jīng)主管批準(zhǔn)把消磁器給員工使用；（扣10分）24)未經(jīng)主管批準(zhǔn)在營業(yè)高峰期清點現(xiàn)金及票據(jù)；（扣10分）

27、25)交卡、票據(jù)時出現(xiàn)錯誤；（扣10分）26)家園卡上現(xiàn)金消費完后未將卡收回；（扣10分）27)家園卡未保管好，未上交財務(wù)、亂丟亂放；（扣10分）28)錢款未當(dāng)顧客面點清，找錯顧客錢；（扣10分）29)送賓后收銀臺內(nèi)遺留現(xiàn)金、遺留章、數(shù)據(jù)、票據(jù)、各類卡品（包括空額卡品）；（扣20分）30)私自使用越級工號、規(guī)定外他人工號收款、登錄系統(tǒng)、辦理業(yè)務(wù)；（扣20分）31)丟失收銀存根小票；（扣20分）32)收銀員結(jié)賬中為親朋好友結(jié)賬；（扣20分）33)離臺時未鎖定電腦屏幕，未將現(xiàn)金、章等貴重物品鎖起，未做好安全防盜措施；（扣50分）34)將現(xiàn)金、票據(jù)、放在錢箱、抽屜以外，備用現(xiàn)金未及時收起；（扣50分

28、）35)上崗時身上攜帶現(xiàn)金、提貨卡、家園卡、會員卡；（扣50分）36)現(xiàn)金票據(jù)入錢箱前沒有點清核實；（扣50分）37)無人結(jié)賬時，沒有關(guān)閉錢箱；（扣50分）38)收銀員丟失各類專用章；（扣50分）39)對當(dāng)日退貨時所扣款項（銀聯(lián)、積分等）未及時上交；（扣50分）40)未收款時私自亂用“現(xiàn)金收訖”章；（扣50分）41)當(dāng)天長款短款金額50元以下不扣分，50元（含50元）以上扣5分，月累計金額達到500元（含500元）以上扣50分，一年內(nèi)第二次月累計金額達到500元（含500元）以上視為嚴重違紀(jì)，一年內(nèi)月累計金額達到1000元（含1000元）以上視為嚴重違紀(jì)；（長短款金額按部門執(zhí)行）42)未辨別出

29、現(xiàn)金真假，造成經(jīng)濟損失；（照價賠償）13、培訓(xùn)管理制度新員工培訓(xùn)：1)未按照新員工入職流程標(biāo)準(zhǔn)審批，私自安排或未及時通知人員參加公司面試、培訓(xùn)；（員工不予錄取，直接主管扣20分，人事負責(zé)人連帶扣20分）2)公司面試時，發(fā)現(xiàn)人員未達到公司基本招聘標(biāo)準(zhǔn)要求；（員工不予錄取，直接主管扣20分，人事負責(zé)人連帶扣20分）3)新入職員工（合同工、促銷員）未經(jīng)過公司面試、培訓(xùn)、考試未合格，擅自安排上崗；（員工不予錄取，直接主管扣20分）4)短期臨時用工（臨促、季節(jié)工、廠商季節(jié)工），未經(jīng)過部門相關(guān)培訓(xùn)（服務(wù)、安全、制度）擅自安排上崗；（員工不予錄取，直接主管扣20分）5)未按照臨時用工使用標(biāo)準(zhǔn)為臨時用工人員辦

30、理工卡或超出臨時用工使用周期；（直接主管扣20分）6)新員工、促銷、臨時工和季節(jié)工，上崗前未接受安全培訓(xùn)；（部門主管扣20分）7)新員工培訓(xùn)考試期間出現(xiàn)違紀(jì)、作弊、弄虛作假等情況將不予錄??；試用期培訓(xùn)：1)新員工試用期上崗第一天，發(fā)放試用期工卡，部門直接主管未認真填寫培訓(xùn)起止時間；（直接主管扣20分）2)新員工試用期上崗第一天，部門直接主管未及時發(fā)放培訓(xùn)須知手冊，未及時為新員工安排帶練員；（直接主管扣20分）3)在新員工試用期考核期間，未按照試用期考核流程標(biāo)準(zhǔn)操作；（直接主管扣20分，人事負責(zé)人連帶扣20分）4)新員工試用期綜合考評合格后，部門直接主管未在15個工作日內(nèi)為其更換正式工卡；（直接

31、主管扣20分，人事負責(zé)人連帶扣20分）5)各部門培訓(xùn)負責(zé)人未按照標(biāo)準(zhǔn)對各期新員工試用期考核資料收集、審核、銷毀；（直接主管扣20分）在職員工：1)未按照在職員工崗位實操、專業(yè)知識培訓(xùn)、考核計劃執(zhí)行；（直接主管扣20分）2)監(jiān)考主管對考場紀(jì)律要求不嚴，對考核現(xiàn)場作弊行為放任不管；（當(dāng)事員工及監(jiān)考主管各扣20分）3)各部門以課為單位，直接主管負責(zé)對本課員工及促銷人員進行崗位培訓(xùn)，出現(xiàn)讓員工代替培訓(xùn)；（直接主管扣20分）培訓(xùn)管理：1)各部門培訓(xùn)師未達到課助以上級別；（培訓(xùn)負責(zé)人扣20分）2)各部門組織員工培訓(xùn)后，未做到隨手清潔，未按照標(biāo)準(zhǔn)將室內(nèi)桌椅、電腦、物品歸位；（當(dāng)日培訓(xùn)主管及部門培訓(xùn)負責(zé)人扣2

32、0分）3)各部門培訓(xùn)負責(zé)人未在規(guī)定的時間內(nèi)，按照統(tǒng)一表格匯總上傳本月培訓(xùn)總結(jié)；（一年內(nèi)第一次違反培訓(xùn)負責(zé)人扣20分，第二次違反扣50分，取消7天年休假，第三次違反視為嚴重違紀(jì)）4)各部門培訓(xùn)負責(zé)人未認真審核部門周、月培訓(xùn)總結(jié)，出現(xiàn)錯誤；（一年內(nèi)第一次違反培訓(xùn)負責(zé)人扣20分，第二次違反扣50分，取消7天年休假，第三次違反視為嚴重違紀(jì)）5)竊取、泄露、轉(zhuǎn)借培訓(xùn)考核試卷；（參與人均視為嚴重違紀(jì)）14、設(shè)備管理制度：1)保養(yǎng)記錄未按標(biāo)準(zhǔn)填寫；（扣5分）2)電子設(shè)備、特種設(shè)備、一般輔助設(shè)備、辦公類用電設(shè)備內(nèi)部未按照標(biāo)準(zhǔn)清理；（扣5分）3)各類空調(diào)設(shè)備濾網(wǎng)未清洗；（扣5分）4)加工、制冷、加熱類設(shè)備風(fēng)扇、

33、濾網(wǎng)、未定期檢查清理；（扣5分）5)制冷設(shè)備未定期除霜、水盒未定期清理；（扣5分）6)設(shè)備標(biāo)簽丟失或破損未上報；（扣5分）7)設(shè)備存在異常情況未及時上報；（扣5分）8)加熱設(shè)備未定期清理水垢；（扣10分）9)制冷設(shè)備內(nèi)外散熱器、下水口、未按時清理；（扣10分）10)設(shè)備設(shè)施新增或狀態(tài)變更，三個工作日內(nèi)未在后勤管理系統(tǒng)中登記的或登記有誤；（扣10分）11)在后勤管理系統(tǒng)中填寫施工申請、施工驗收時,未提交施工圖紙、電料明細；（部門主管扣10分）12)部門所屬區(qū)域內(nèi)專廳變動、人員變動三個工作日內(nèi)未在后勤管理系統(tǒng)中登記；（部門主管扣10分）13)用電設(shè)備開關(guān)、插頭未按照標(biāo)準(zhǔn)操作；（扣20分）14)使用

34、設(shè)備前未檢查電源線有無破損、異常，電源插頭插接是否牢固；（扣20分）15)電器設(shè)備帶電過夜，私自關(guān)閉制冷設(shè)備和特殊設(shè)備；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分，造成嚴重后果的解除勞動合同）16)電烤爐、電蒸車、電磁爐、飲水機干燒；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分，造成事故部門主管降級兩個月，當(dāng)事員工解除勞動合同）17)設(shè)備出現(xiàn)異常時未及時通知專業(yè)人員維修，私自亂動；（未造成事故的扣20分，造成事故的視為嚴重違紀(jì)）18)部門所屬區(qū)域內(nèi)員工未完成設(shè)備維護保養(yǎng)；（一個月內(nèi)達到3次以上對部門主管扣20分，達到5次以上對部門主管扣50分）19)設(shè)備未定期按照設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進行保養(yǎng)；（當(dāng)事員工扣5

35、0分）20)對設(shè)備巡場中通報的問題，逾期未整改；（部門主管扣50分）15、消防安全制度：非專職員工：1)未經(jīng)允許私自進入消防控制室；（扣20分）2)安全通道、消火栓人員名單有調(diào)整時未及時上報；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）3)賣場所有熟食油炸操作區(qū)域，鍋內(nèi)油量不得超過鍋體三分之二；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）4)本崗位區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施丟失未及時上報；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）5)未根據(jù)各店消防部門培訓(xùn)計劃參加消防安全培訓(xùn)、考核；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）6)占用、阻塞、遮擋安全出口、樓道、商場內(nèi)外主通道及其他安全疏散設(shè)施，通道未保持通暢；

36、（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）7)防火卷簾下堆放物品；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分，造成事故對當(dāng)事員工解除勞動合同）8)商場門外5米內(nèi)停放車輛，堆放貨物、雜物，消防車道不暢通；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）9)消防設(shè)施、器材放置區(qū)域內(nèi)道路不通暢，私自阻擋、遮擋、裝飾、侵占、利用、拆除、停用消防設(shè)施及消防標(biāo)志；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）10)在消防設(shè)施、器材上休息和放置物品；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）11)廚房操作間排風(fēng)扇、煙罩未做到每天清理干凈、未及時填寫清洗記錄；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）12)倉庫內(nèi)貨物、廣

37、告宣傳及裝飾物未與燈具、線路、插座、火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)控器未按照標(biāo)準(zhǔn)保持距離（消防安全規(guī)定直線距離應(yīng)不少于50cm已采取安全分隔的除外），開關(guān)、燈下存放貨物；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）13)擅自增設(shè)倉庫未采取安全措施；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）14)營業(yè)結(jié)束后，所有應(yīng)關(guān)閉的電源開關(guān)未處于關(guān)閉狀態(tài)；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）15)拒絕、推脫參加預(yù)案演練，演練中不嚴肅認真、不服從指揮；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）16)未牢記本崗位的消防安全職責(zé)，不熟悉本區(qū)域防火重點部位，不熟悉本區(qū)域消防設(shè)施及消防通道，未熟練掌握本區(qū)域的消防器材

38、操作技能；（當(dāng)事員工扣20分，并重新參加消防部培訓(xùn)考試）17)未落實班前、班后安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患未及時上報；（當(dāng)事員工扣20分）18)不配合消防安全巡查人員的工作，故意相互推脫責(zé)任；（當(dāng)事員工扣20分）19)攜帶易燃易爆危險品進入商場者；（未造成事故視為較重違紀(jì)，造成事故視為嚴重違紀(jì)）20)違反設(shè)備操作規(guī)程及注意事項；（未造成事故當(dāng)事員工視為較重違紀(jì)，部門主管連帶扣50分；造成事故視為嚴重違紀(jì)，部門主管連帶扣50分）21)對消防部門提出的整改要求逾期未整改；（部門主管扣50分）22)在工作區(qū)域內(nèi)（包括賣場、倉庫、辦公區(qū)域、洗手間、寢室、廚房等）吸煙；（當(dāng)事員工解除勞動合同，部門主管連帶扣5

39、0分）23)銷售、存放易燃易爆物品（如發(fā)膠、指甲油、摩絲等），沒有專柜陳列，沒有及時上報存放位置及數(shù)量、發(fā)現(xiàn)有泄漏、揮發(fā)或溢出現(xiàn)象未采取安全措施；（當(dāng)事員工扣50分，部門主管連帶扣50分）24)因工作需要使用汽油、酒精、稀料、油漆等易燃易爆物品時，未經(jīng)部門消防安全員審核落實，未采取安全措施私自使用、存放；（當(dāng)事員工扣50分，部門主管連帶扣50分）專職員工：1)在崗消防安全員未按照部門計劃對消防設(shè)施、器材定期維護；（當(dāng)事員工扣20分）2)消防檔案記錄未及時填寫，字跡不清晰、不準(zhǔn)確；（當(dāng)事員工扣20分）3)未嚴格執(zhí)行交接班制度，沒有做好交接班記錄；(當(dāng)事員工扣20分)4)非控制室人員私自操作控制設(shè)

40、備；（當(dāng)事員工扣50分）5)各部門專職消防安全員未按照要求對所屬區(qū)域進行防火巡查或巡查不認真，發(fā)現(xiàn)隱患沒有及時處理和上報；（當(dāng)事員工扣50分）6)在賣場施工期間未按標(biāo)準(zhǔn)對施工現(xiàn)場進行安全監(jiān)護；（當(dāng)事員工扣50分，部門主管連帶扣50分）7)電氣焊作業(yè)結(jié)束后，沒有仔細清理現(xiàn)場，未觀察30分鐘；（當(dāng)事員工扣50分，部門主管連帶扣50分，造成事故對當(dāng)事員工解除勞動合同）8)值班期間對故障、火警等其它異常情況未及時采取措施，特殊情況未及時上報部門負責(zé)人；（未造成事故視為較重違紀(jì)，造成事故視為嚴重違紀(jì)）施工裝修消防：1)施工監(jiān)護人未按照施工標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)護；（扣50分）2)施工前部門未提前兩日在設(shè)備管理系統(tǒng)提交申

41、請，擅自施工；（部門負責(zé)人扣50分）16、用電安全制度：非專職員工：1)插頭未插到位，配電盒及電器設(shè)備周圍存放易燃物品、水杯或阻擋配電箱；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）2)未經(jīng)電力人員批準(zhǔn)私自增加電器設(shè)備；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）3)嚴禁私自充電（手機、充電寶、電動車等）；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）4)停電后使用備用電源時，未按要求開啟電器設(shè)備及燈具；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）5)送賓后各類設(shè)備未斷電；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）6)未做到“燈滅人走”；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）7)在線路、燈具上方放重

42、物或吊掛物品；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）8)打掃電器設(shè)備不關(guān)閉電源，用濕手、濕抺布擦拭；（當(dāng)事員工扣20分）9)賣場多用插排亂放，未按要求使用保護盒；（當(dāng)事員工扣20分）10)故意損壞電器設(shè)備及線路（當(dāng)事員工解除勞動合同，部門主管連帶扣50分）專業(yè)電工：1)營業(yè)期間樓層配電室未落鎖；（當(dāng)事員工扣20分）2)工作記錄未及時填寫，不準(zhǔn)確、不清晰；（當(dāng)事員工扣20分）3)控制箱每支路控制開關(guān)標(biāo)示不準(zhǔn)確；（當(dāng)事員工扣20分）4)未按施工標(biāo)準(zhǔn)安裝電器設(shè)備；（當(dāng)事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）5)供電電源或電器設(shè)備出現(xiàn)異常時，未按應(yīng)急預(yù)案操作；（未造成事故當(dāng)事員工視為較重違紀(jì)，部門主

43、管連帶扣50分；造成事故當(dāng)事員工視為嚴重違紀(jì)，部門主管連帶扣50分）6)未認真排查帶電設(shè)備運行狀況，出現(xiàn)問題未及時查找故障原因；（當(dāng)事員工扣50分，部門主管連帶扣50分）7)私自更改線路、控制開關(guān)或保護裝置；（當(dāng)事員工扣50分）8)電器設(shè)備及線路損壞，接到通知后未及時維修、更換；（當(dāng)事員工扣50分）施工裝修用電：1)施工監(jiān)護人未按照施工標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)護；（扣50分）2)施工中值班電工未積極配合施工方，沒有為施工人員提供服務(wù)及技術(shù)指導(dǎo)；（當(dāng)事員工扣50分）17、交通安全制度：1)駕駛機動車沒有扣好安全帶；（扣10分）2)穿拖鞋、高跟鞋駕駛機動車；（扣10分）3)駕駛機動車吸煙、接打電話及其他妨礙安全的行

44、為；（扣10分）4)機動車亂停亂放；（扣10分）5)駕駛機動車超速行駛、逆向行駛、疲勞駕駛；（扣50分）6)違反交通規(guī)則造成事故本人負同等或主要責(zé)任視為嚴重違紀(jì)；18、司機車輛安全制度：1)車輛行駛中，司機或車內(nèi)其他人吸煙，人員未系安全帶；（扣10分）2)司機在店與店調(diào)貨或配送商品時，未積極配合；（扣10分）3)司機在裝卸貨、看護調(diào)退貨時未按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，未做到監(jiān)護，造成商品損壞或丟失；（照價賠償并扣10分）4)司機穿拖鞋、高跟鞋駕駛機動車；（扣20分）5)車輛內(nèi)、外臟，車內(nèi)物品擺放亂；（扣20分）6)進入限速區(qū)域，車輛未按照限速警示標(biāo)志行駛；（一年內(nèi)第一次違反扣20分，第二次違反扣50分，第

45、三次違反扣100分，第四次違反當(dāng)事員工視為嚴重違紀(jì)，予以解除勞動合同關(guān)系；違反此條造成事故的一次即視為嚴重違紀(jì)）7)駕駛載客機動車超員，私自載貨，空機動車私自載客；（扣50分）8)駕駛機動車超載、超長、超寬、超高載物；（扣50分）9)下班后公車未停放在指定位置或私自使用；（扣50分）10)車輛出現(xiàn)一般事故；（司機占同等或主要責(zé)任視為較重違紀(jì)）11)車輛出現(xiàn)重大事故；（司機占同等或主要責(zé)任視為嚴重違紀(jì)）備注：以上制度部門有單獨規(guī)定的遵照部門制度，部門沒有制定的遵照公司制度執(zhí)行；二、部門制度服裝部、百貨部1、營業(yè)員：較重違紀(jì)：（一年內(nèi)第一次違反對當(dāng)事員工扣50分，第二次違反任一條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)

46、事員工解除勞動合同，促銷一年內(nèi)第一次違反扣50分，第二次違反任一條款調(diào)離胖東來所有門店）1)送賓曲結(jié)束后，區(qū)域內(nèi)仍有顧客時，簽退、離場者；（扣50分）一般違紀(jì)：（違反以下規(guī)定，一個月內(nèi)第一次將對當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分數(shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店，按照制度條款員工扣分分值達到10分時，主管扣分也按照條款扣分）1)變價商品未及時登記；（扣5分）2)未按照崗位標(biāo)準(zhǔn)拉日報、出單、分票、核對日報；（扣10分）3)未和收銀員核對日報或核對日報不認真，造成金額不相符；（扣20分）商品違紀(jì)：1） 商品缺扣、缺配飾、有線頭、未熨

47、燙、臟、有殘次、起球；（扣2分）2） 商品未按規(guī)定調(diào)整、模特衣服未及時更換；（扣2分）3） 商品未保持有效號碼，未按陳列標(biāo)準(zhǔn)擺放；（扣2分）4） 陳列商品掛版數(shù)量不統(tǒng)一；（扣2分）5） 模特商品無標(biāo)價簽；（扣2分）6） 展示商品鞋帶未系、拉鏈未拉上，鞋內(nèi)撐、吊牌外漏；（扣2分）7） 箱裝貨品無標(biāo)示牌或標(biāo)示牌不規(guī)范、不準(zhǔn)確；（扣2分）8）倉庫商品未粘貼存貨標(biāo)示或存貨標(biāo)識書寫不規(guī)范、不準(zhǔn)確；（扣2分）9）倉庫內(nèi)殘次商品、調(diào)退商品未單獨、分類擺放；(扣2分)10）打折商品和正常商品混合在一起陳列；（扣10分）11）商品未出款沒有及時登記；（扣10分）12）商品出現(xiàn)領(lǐng)標(biāo)、吊牌、水洗標(biāo)不一致，出現(xiàn)錯誤、

48、涂改，大小碼、成分與實物不符或有剪標(biāo)等現(xiàn)象；（扣20分）2、業(yè)務(wù)員：一般違紀(jì)：（違反以下規(guī)定，一個月內(nèi)第一次將對當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分數(shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店，按照制度條款員工扣分分值達到10分時，主管扣分也按照條款扣分）1)貨物、單據(jù)未及時入庫、上交財務(wù)；（扣20分）2)核對單據(jù)不認真，造成金額不相符；（扣20分）3)單據(jù)丟失；（扣50分，降為學(xué)習(xí)期一個月）電器部1、嚴重違紀(jì)：（經(jīng)調(diào)查屬實即視為嚴重違反公司的規(guī)章制度及影響公司形象，對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店）1)商場活動期間所有員工未

49、按照指定的品牌參加活動，私自參加活動、調(diào)整活動價格；2)辦理驗貨、出入庫、收發(fā)貨時，出現(xiàn)以個人、單位名義出具的欠條、收條、借據(jù)做為依據(jù)辦理手續(xù)；（出現(xiàn)損失照價賠償）3)促銷員、臨促、廠家代表、廠家業(yè)務(wù)私自驗收商場貨物；（區(qū)域主管、區(qū)域業(yè)務(wù)降學(xué)習(xí)期1個月，當(dāng)事員工調(diào)離胖東來所有門店）2、較重違紀(jì)：（一年內(nèi)第一次違反對當(dāng)事員工扣50分，第二次違反任一條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷一年內(nèi)第一次違反扣50分，第二次違反任一條款調(diào)離胖東來所有門店）1)驗貨人員（員工、庫管）未在貨品與隨行單據(jù)齊全有效時進行驗貨；（扣50分）2)私自使用商品者；（扣50分）3)銷售給顧客的商品雜物未清理或信息

50、未清理干凈；（扣50分）4)庫管憑出庫單、調(diào)撥單、出樣單、銷售配送單及顧客自提單據(jù)+銷售配送單方可發(fā)貨；（丟失照價賠償并扣50分）5)物流配送商品，無隨行單據(jù)、可先按實收件數(shù)收貨，但不做入庫憑證，待收到廠家單據(jù)后再辦理入庫手續(xù)（三天內(nèi)入庫完畢）（扣50分）3、服務(wù)違紀(jì)：（違反以下規(guī)定，一年內(nèi)第一次違反將對當(dāng)事員工扣50分，第二次違反任一條款雙倍扣分，第三次違反任一條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)事員工解除勞動合同,促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店，如果違反任一條款被顧客投訴調(diào)查屬實即視為嚴重違紀(jì)，對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店）1)未按照顧客回訪標(biāo)準(zhǔn)及時給顧客回復(fù)電話、回訪顧客；（扣50分）4

51、、一般違紀(jì)：（違反以下規(guī)定，一個月內(nèi)第一次將對當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分數(shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店，按照制度條款員工扣分分值達到10分時，主管扣分也按照條款扣分）1)區(qū)域出入庫手續(xù)，對賬出現(xiàn)錯誤；（扣5分）2)拖把、抹布、演示餐具等在衛(wèi)生間清洗；（扣5分）3)休息室內(nèi)物品使用后未整理或?qū)⑽锲穾С?；（?分）4)上班期間賣場電腦前超過3名員工；（每人扣5分）5)上班期間在賣場電腦上做各類作業(yè)者；（扣5分）6)倉庫出現(xiàn)散落物品或未擺放在貨架、墊板上（墊板不低于8公分）；（扣5分）7)送貨返回后，將拉回的商品未及時登記

52、或上報；（扣5分）8)送賓10分鐘后員工未能將單獨顧客送至店門口者；（扣5分）9)區(qū)域員工值班巡場時未按照巡場標(biāo)準(zhǔn)、流程操作；（扣10分）10)上下班期間乘坐直梯；（扣10分）11)板車、洗地機等設(shè)備亂扔亂放，未放在指定位置；（扣10分）12)在裝、卸、送、看護貨物、搬動貨品時，未按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，造成商品損壞或丟失；（扣10分，并照價賠償）13)主管未細分衛(wèi)生區(qū)域，造成衛(wèi)生區(qū)域無人打掃；（扣10分）14)員工或促銷私自進行負庫存銷售；（扣10分）15)活動氣氛施工現(xiàn)場必須有區(qū)域員工值班，施工人員上下樓梯等必須有員工跟隨；（扣10分）16)信息員接聽電話無問候語、未使用普通話、文明用語；（扣10

53、分）17)所有驗收入庫的商品三日內(nèi)未將手續(xù)辦理完畢；（扣20分）18)未及時、認真核對本區(qū)域各項工作、數(shù)據(jù)；（扣20分）19)更衣室擺放商品、贈品；（扣20分）20)送賓后未按照流程收存商品、柜門未鎖；（扣20分）21)演示原材料、展示菜品，未按照標(biāo)準(zhǔn)存放；（扣20分）22)當(dāng)天長款短款金額100元以下不扣分，100元（含100元）以上扣5分，月累計金額達到500元（含500元）以上扣50分，一年內(nèi)第二次月累計金額達到500元（含500元）以上視為嚴重違紀(jì)，月累計金額達到1000元（含1000元）以上視為嚴重違紀(jì)；5、后勤、夜保、保安：嚴重違紀(jì)：（經(jīng)調(diào)查屬實即視為嚴重違反公司的規(guī)章制度及影響公

54、司形象，對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店）1)夜間物品未經(jīng)店長和區(qū)域經(jīng)理簽字、允許私自帶出；2)夜班值班期間私自動用商品或進入賣場、倉庫等部門規(guī)定區(qū)域；較重違紀(jì)：（一年內(nèi)第一次違反對當(dāng)事員工扣50分，第二次違反任一條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷一年內(nèi)第一次違反扣50分，第二次違反任一條款調(diào)離胖東來所有門店）1)送賓后嚴禁外來人員和員工進入賣場，如需進入，在值班經(jīng)理同意并有夜間值班人員陪同下方可進入賣場；（扣50分）2)值班崗看書、看報，流動崗未不間斷巡視，對外來人員未及時詢問、勸阻；（扣50分）一般違紀(jì)：（違反以下規(guī)定，一個月內(nèi)第一次將對當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分數(shù)，第二

55、次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店，按照制度條款員工扣分分值達到10分時，主管扣分也按照條款扣分）1)交接班手續(xù)清楚，記錄真實，查驗物品、車輛；（ 扣5分）2)不得私自調(diào)班換班，請假需上班前小時；（扣10分）3)門崗人員對出庫商品未驗手續(xù)或?qū)]有手續(xù)的商品私自放行；（扣50分）6、售后：嚴重違紀(jì)：（經(jīng)調(diào)查屬實即視為嚴重違反公司的規(guī)章制度及影響公司形象，對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店）1）安全維修人員上門服務(wù)時，沒有隨身攜帶安全帶、安全繩，高空作業(yè)2米或2米以上時未按照標(biāo)準(zhǔn)、流程操作，未正確使用安全帶、安全掛

56、板，室內(nèi)人員探身室外操作時，未采取安全措施；較重違紀(jì)：（一年內(nèi)第一次違反對當(dāng)事員工扣50分，第二次違反任一條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷一年內(nèi)第一次違反扣50分，第二次違反任一條款調(diào)離胖東來所有門店）1）熱水器安裝在餐廳、客廳、臥室、過道等不利于安全的地方，離燃氣管未在1米以上距離；一般違紀(jì)：（違反以下規(guī)定，一個月內(nèi)第一次將對當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分數(shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店，按照制度條款員工扣分分值達到10分時，主管扣分也按照條款扣分）1)空調(diào)安裝前未核對機型與房間是否匹配（未向用戶說明），不匹

57、配時未取得用戶簽字認可；（扣10分）2)安裝前沒有檢查用戶地線，電源線路，漏電保護開關(guān)是否合格；（扣10分）3)空調(diào)室外機安裝或支架固定不牢固、傾斜或用泡沫、磚木墊起，用鐵絲等捆扎；（扣20分）；4)安裝（維修）時未告知收費標(biāo)準(zhǔn)、造預(yù)算未與用戶溝通，未取得用戶認可；（扣20分）5)因安裝原因漏水，造成用戶財產(chǎn)有損失；（照價賠償并扣20分）6) 4500W以下空調(diào)的支架膨脹螺栓不少于四顆，4500W以上空調(diào)支架膨脹螺栓不少于六顆；（扣20分）7)未按照安裝、維修工作標(biāo)準(zhǔn)、流程操作或執(zhí)行者（扣20分）8)安裝前未核對發(fā)票、機型是否正確，內(nèi)外機是否成套，未檢查材料附件是否齊全；（扣30分）9)用戶原

58、因使安裝位置不合理，沒有讓用戶在安裝單上簽字注明；（扣50分）商品違紀(jì)：1)顧客維修機未打掃干凈進行存放或未打掃干凈交與顧客；（扣2分）7、廚師：較重違紀(jì)：（一年內(nèi)第一次違反對當(dāng)事員工扣50分，第二次違反任一條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷一年內(nèi)第一次違反扣50分，第二次違反任一條款調(diào)離胖東來所有門店）未按標(biāo)準(zhǔn)流程制作菜品，導(dǎo)致口感達不到制作要求、菜品出現(xiàn)問題；一般違紀(jì)：（違反以下規(guī)定，一個月內(nèi)第一次將對當(dāng)事員工扣除相應(yīng)的分數(shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店，按照制度條款員工扣分分值達到10分時，主管扣

59、分也按照條款扣分）1)原料生、熟未分開，未按照標(biāo)準(zhǔn)存放；（扣5分）2)青菜成品時有爛葉、黃葉；（扣10分）3)廚師未按照食材標(biāo)準(zhǔn)驗收，出現(xiàn)原料質(zhì)量問題由責(zé)任人承擔(dān)；（扣10分）4)發(fā)現(xiàn)菜未洗凈、有蟲等；（一月第一次扣5分、第二次扣10分、第三次扣20分、第四次扣50分）；超市部1、 嚴重違紀(jì)：（經(jīng)調(diào)查屬實即視為嚴重違反公司的規(guī)章制度及影響公司形象，對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷調(diào)離胖東來所有門店）1） 使用超過保質(zhì)期的食品原料、食品添加劑；2） 使用未檢疫或檢疫不合格的肉類等不新鮮的原材料；3） 使用被污染的包裝材料、容器、操作工具、原材料等；2、一般違紀(jì)：（違反以下規(guī)定，一個月內(nèi)第一次將對當(dāng)事

60、員工扣除相應(yīng)的分數(shù)，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視為嚴重違紀(jì)對當(dāng)事員工解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店，按照制度條款員工扣分分值達到10分時，主管扣分也按照條款扣分）1)熟食區(qū)員工未及時提醒顧客食用及儲存方法；（扣5分）2)員工在制作商品前手部未清洗、未消毒；（扣5分）3)餐具或工具未按標(biāo)準(zhǔn)存放、未輕拿輕放，造成餐具破損，工具不能正常使用；（照價賠償并扣5分）4)分割師在工作期間未佩戴分割手套和圍裙；（扣50分）5)食品類及加工原材料與清潔工具、消毒工具未保持安全距離(不低于50cm)；（扣50分）3、商品違紀(jì)：1)生鮮商品挑選不及時、賣相不好，脫水等現(xiàn)象；（扣2分