現(xiàn)代物流環(huán)境下的電子商務(wù)自動(dòng)談判研究綜述

1、現(xiàn)代物流環(huán)境下的電子商務(wù)自動(dòng)會(huì)談研究綜述摘要近年來(lái)，由于智能Agent技術(shù)的開(kāi)展，軟件Agent技術(shù)被視為在線商務(wù)中極為有用的技術(shù)之一，特別是Agent所具有的自治性、分布性、交互性、開(kāi)放性、動(dòng)態(tài)性和智能性等可以有效地幫助甚至替代人來(lái)處理信息。將Agent技術(shù)運(yùn)用于電子商務(wù)的會(huì)談過(guò)程中，以實(shí)現(xiàn)會(huì)談的自動(dòng)化或半自動(dòng)化，這也形成了一個(gè)新的研究領(lǐng)域Agent會(huì)談技術(shù)，也稱為自動(dòng)會(huì)談技術(shù)。由于軟件Agent在市場(chǎng)活動(dòng)中將以用戶利益的最大化為目的，并能代表用戶自動(dòng)、半自動(dòng)的進(jìn)展交互，所以，在電子商務(wù)中買方和賣方都可將會(huì)談工作交給軟件Agent自動(dòng)完成。關(guān)鍵詞自動(dòng)會(huì)談；Agent；電子商務(wù)中圖分類號(hào)F25

2、2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)10056432(2022)190083021引言在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，眾多興旺國(guó)家開(kāi)場(chǎng)了一場(chǎng)物流革命，使企業(yè)可以在很大程度上降低物資消耗、進(jìn)步勞動(dòng)消費(fèi)率，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開(kāi)展中發(fā)揮了重要作用，物流產(chǎn)業(yè)已成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不可缺少的重要組成局部。而物流業(yè)作為電子商務(wù)的重要組成局部，要想得到更快更好的開(kāi)展就需要應(yīng)用大量的應(yīng)用信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)。電子商務(wù)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展的產(chǎn)物，是在以通信網(wǎng)絡(luò)為根底的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持下，采用電子方式進(jìn)展的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的主要功能包括網(wǎng)上商務(wù)廣告，網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)上支付、電子物流。電子商務(wù)較傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)而言，極大地進(jìn)步了商務(wù)

3、活動(dòng)的效益和效率，它可以降低交易本錢、減少庫(kù)存、縮短消費(fèi)周期、增加商機(jī)、減輕物資的依賴、減少中間環(huán)節(jié)。售后效勞、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、分析等項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，涉及消費(fèi)、流通、分配、交換和物流等環(huán)節(jié)的所有電子信息化處理活動(dòng)。近年來(lái)，由于智能Agent技術(shù)的開(kāi)展，軟件Agent技術(shù)被視為在線商務(wù)中極為有用的技術(shù)之一，特別是Agent所具有的自治性、分布性、交互性、開(kāi)放性、動(dòng)態(tài)性和智能性等可以有效地幫助甚至替代人來(lái)處理信息。將Agent技術(shù)運(yùn)用于電子商務(wù)的會(huì)談過(guò)程中，以實(shí)現(xiàn)會(huì)談的自動(dòng)化或半自動(dòng)化，這也形成了一個(gè)新的研究領(lǐng)域Agent會(huì)談技術(shù)，也稱為自動(dòng)會(huì)談技術(shù)。由于軟件Agent在市場(chǎng)活動(dòng)中將以用戶利益的最大化為

4、目的，并能代表用戶自動(dòng)、半自動(dòng)地進(jìn)展交互，所以在電子商務(wù)中買方和賣方都可將會(huì)談工作交給軟件Agent自動(dòng)完成。2電子商務(wù)自動(dòng)會(huì)談的研究意義傳統(tǒng)的電子商務(wù)會(huì)談活動(dòng)主要以人為主體，人們基于一定利益對(duì)特定內(nèi)容進(jìn)展協(xié)商，最后達(dá)成各會(huì)談方滿意的會(huì)談協(xié)議。但是以人為主體的會(huì)談存在著諸多問(wèn)題。首先，從本錢角度來(lái)看，傳統(tǒng)的會(huì)談需要會(huì)談雙方占用大量的時(shí)間和精力就某一問(wèn)題進(jìn)展多輪反復(fù)的報(bào)價(jià)與反報(bào)價(jià)，最終還不一定能達(dá)成協(xié)議，這樣給雙方都產(chǎn)生了大量不必要的本錢。其次，傳統(tǒng)的會(huì)談是一個(gè)技巧性要求很高的行為，任何一方具有了更多的技巧，那么其在會(huì)談過(guò)程中所獲得的利益也就相對(duì)較大。而會(huì)談技巧對(duì)于一般的會(huì)談人員來(lái)說(shuō)并不是很充足

5、的，這就很可能導(dǎo)致會(huì)談的效果不會(huì)很理想。再次，傳統(tǒng)的會(huì)談需要雙方在指定的時(shí)間，固定的地點(diǎn)進(jìn)展，這給雙方帶來(lái)了很多不便。最后，在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電子商務(wù)開(kāi)展迅速，交易變得頻繁而且復(fù)雜多變，傳統(tǒng)的會(huì)談已很難滿足要求。具有決策支持才能的決策支持系統(tǒng)和自動(dòng)會(huì)談系統(tǒng)，已經(jīng)成為電子商務(wù)研究業(yè)界的熱點(diǎn)。利用會(huì)談Agent在一定程度上替代人同其他會(huì)談方(會(huì)談Agent或人)會(huì)談的自動(dòng)會(huì)談系統(tǒng)與人工會(huì)談相比具有以下優(yōu)勢(shì)：自動(dòng)會(huì)談通過(guò)Agent可以高效的實(shí)現(xiàn)會(huì)談過(guò)程，大大拓展會(huì)談的應(yīng)用范圍。自動(dòng)會(huì)談可以防止會(huì)談過(guò)程中受到情感因素和人為因素等的干擾。會(huì)談Agent能不斷地獲取代理人的偏好知識(shí)(屬性權(quán)重、約束條件等

6、)，充分利用領(lǐng)域信息(市場(chǎng)狀況、庫(kù)存情況等)和對(duì)方偏好等，成為領(lǐng)域內(nèi)會(huì)談專家，來(lái)完成復(fù)雜的會(huì)談過(guò)程，到達(dá)比人工會(huì)談更好的結(jié)果。所以，人們廣泛地認(rèn)為，在處理組合、復(fù)雜的會(huì)談問(wèn)題時(shí)自動(dòng)會(huì)談比人工會(huì)談更為有效。因此，如何有效地將先進(jìn)的Agent技術(shù)運(yùn)用于自動(dòng)會(huì)談?lì)I(lǐng)域，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)學(xué)家和計(jì)算機(jī)學(xué)者共同研討的一個(gè)主要方向。3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀在自動(dòng)會(huì)談系統(tǒng)的研究方面，由于它利用智能Agent局部代替人進(jìn)展會(huì)談，需要針對(duì)商業(yè)會(huì)談活動(dòng)的詳細(xì)特點(diǎn)，結(jié)合多Agent系統(tǒng)的協(xié)商、協(xié)調(diào)機(jī)制，重新分析和設(shè)計(jì)，這具有相當(dāng)大的難度。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)自動(dòng)會(huì)談系統(tǒng)的研究非常重視。國(guó)外主要的研究成果有：(1)FireFlyFireFl

7、y是一個(gè)郵件訂購(gòu)系統(tǒng)。FireFly的目的在幫助消費(fèi)者找尋適宜的產(chǎn)品，此系統(tǒng)主要是運(yùn)用在販?zhǔn)垡魳?lè)D和書籍等產(chǎn)品上。FireFly借由自動(dòng)化合作式過(guò)濾方式(AutatedllabrativeFiltering，AF)來(lái)搜尋產(chǎn)品，并向消費(fèi)者建議購(gòu)置的產(chǎn)品。產(chǎn)品購(gòu)置建議主要是利用目前的消費(fèi)者與以往消費(fèi)者的愛(ài)好品位近似程度來(lái)做建議。(2)AutinBt一個(gè)通用的在線拍賣效勞器，是由美國(guó)密歇根大學(xué)所開(kāi)發(fā)出來(lái)的商品拍賣代理人系統(tǒng)。利用一個(gè)應(yīng)用程序界面讓使用者(買賣雙方)建立各自的軟件代理人，并讓這些軟件代理人在AutinBt電子商場(chǎng)中進(jìn)展競(jìng)價(jià)。用戶通過(guò)選擇不同的參數(shù)來(lái)選擇不同的拍賣類型，買賣雙方根據(jù)所選拍

8、賣類型的多邊分布協(xié)議來(lái)投標(biāo)。在AutinBt的市場(chǎng)中，賣主在選擇一個(gè)預(yù)留價(jià)格以后對(duì)拍賣進(jìn)展初始化，然后讓AutinBt根據(jù)拍賣協(xié)議以及參數(shù)來(lái)管理投標(biāo)過(guò)程。AutinBt一個(gè)顯著的優(yōu)點(diǎn)是它可以提供給用設(shè)計(jì)界面(AppliatinPrgraingInterfaes)，這樣用戶就可以創(chuàng)立代表自己的Agent在AutinBt的虛擬會(huì)談屋中進(jìn)展會(huì)談。它的缺點(diǎn)是像其他的商務(wù)拍賣網(wǎng)站(例如eBay)一樣只允許就價(jià)格一種屬性進(jìn)展會(huì)談，不支持多屬性會(huì)談。(3)Kasbah由美國(guó)麻省理工學(xué)院的媒體實(shí)驗(yàn)室所開(kāi)發(fā)出的多重代理人2線上交易系統(tǒng)，買賣雙方必須先建立自己的軟件代理人，并賦予其一些買賣策略，然后將代理人送至軟

9、件代理人中央商場(chǎng)進(jìn)展買賣議價(jià)。Kasbah的Agent沒(méi)有使用任何人工智能或機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，在賣方創(chuàng)立新的賣方Agent時(shí)，它將建立一個(gè)引導(dǎo)參數(shù)，包括買到該商品的最后期限、商品的期望成交價(jià)格、最低可承受價(jià)格。Kasbah使用一個(gè)議價(jià)策略函數(shù)引導(dǎo)Agent在會(huì)談過(guò)程中議價(jià)。該系統(tǒng)有三個(gè)根本的定價(jià)函數(shù)：線性函數(shù)、二次函數(shù)、立方函數(shù)，分別代表急迫的、沉著的和貪心的議價(jià)態(tài)度。Kasbah的Agent只能就價(jià)格單個(gè)屬性進(jìn)展會(huì)談，而且只能根據(jù)預(yù)先選定的會(huì)談策略進(jìn)展會(huì)談這樣有可能達(dá)不到最優(yōu)的會(huì)談效果。(4)TeteaTete由美國(guó)麻省理工學(xué)院的媒體實(shí)驗(yàn)室所開(kāi)發(fā)出的電子商轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.務(wù)交易代理人系統(tǒng)。

10、買賣雙方各自擁有一個(gè)Agent，Agent在交易中通過(guò)會(huì)談來(lái)合作。他將AUT(ultiAttributeUtilityThery)和DSP(DynainstraintSatisfatinPrble)技術(shù)相結(jié)合來(lái)調(diào)停消費(fèi)者的購(gòu)物Agent和零售商的銷售Agent之間的多個(gè)問(wèn)題(擔(dān)保、交貨期、效勞合同等)會(huì)談。TeteaTete中買方Agent和賣方Agent爭(zhēng)辯地會(huì)談，并使用在產(chǎn)品選擇和商業(yè)代理階段生成的評(píng)估限制作為多屬性效用函數(shù)。TeteaTete系統(tǒng)是一個(gè)一對(duì)一的會(huì)談過(guò)程。(5)Eediatr下一代電子商務(wù)效勞器，它使用增強(qiáng)了的AI和算法技術(shù)，對(duì)策論以及GUI設(shè)計(jì)。Eediatr中有兩類Ag

11、ent：eAutinHuse，一個(gè)可通過(guò)定制不同參數(shù)來(lái)配置不同拍賣類型的拍賣屋；eitter，一個(gè)平衡的義務(wù)合同最優(yōu)化選擇器。(6)ADEPT一個(gè)針對(duì)電信效勞行業(yè)的系統(tǒng)，ADEPT定義了一個(gè)面向效勞會(huì)談模型，并在以后的工作中對(duì)其進(jìn)展了改良，對(duì)Agent的會(huì)談構(gòu)造增加了相對(duì)復(fù)雜的考慮機(jī)制，用于決定提議的內(nèi)容，但它不支持會(huì)談過(guò)程中問(wèn)題的變更。(7)Liang和Dng的電子市場(chǎng)原型試驗(yàn)系統(tǒng)主要用來(lái)研究議價(jià)是如何吸引顧客的，以及當(dāng)會(huì)談策略有效時(shí)，個(gè)體差異是如何影響議價(jià)結(jié)果的。這個(gè)電子市場(chǎng)由幾個(gè)小商店組成，其中一些商品提供議價(jià)功能。系統(tǒng)使用三種議價(jià)策略：效用遞減策略：在初始出價(jià)時(shí)給出很大的折扣，以后逐漸減少讓步，買方感覺(jué)到效用在逐漸減少。效用遞增策