（中職）人際溝通與禮儀第六章 溝通的方向課件

1、YCF正版可修改PPT（中職）人際溝通與禮儀第六章 溝通的方向ppt課件第六章 溝通的方向第一節(jié)向上溝通:與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧一、請示匯報(bào),主動溝通(一)明確目標(biāo)任務(wù)一項(xiàng)工作在確定了大致的方向和目標(biāo)之后,領(lǐng)導(dǎo)通常會指定專人來負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。(二)提出初步解決方案領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)了命令之后,往往會關(guān)注下屬對該問題的解決方案。(三)擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進(jìn)行討論之后,應(yīng)該盡快擬訂一份工作計(jì)劃,交給領(lǐng)導(dǎo)審批。(四)檢查計(jì)劃執(zhí)行情況已經(jīng)按照計(jì)劃開展工作后,應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致。(五)及時(shí)總結(jié)匯報(bào)工作完成后,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處,以便

2、于在下一次的工作中改進(jìn)提高。二、請示匯報(bào)的基本態(tài)度(一)尊重而不吹捧作為下屬,一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo),在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,支持領(lǐng)導(dǎo)的工作,這也是下屬的本分。首先,對領(lǐng)導(dǎo)的工作要支持、尊重和配合;其次,在難題面前要善于為領(lǐng)導(dǎo)解圍。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上,作為下屬要主動出面,勇于解決矛盾、承擔(dān)責(zé)任、排憂解難。(二)請示而不依賴一般說來,作為部門主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作,是值得倡導(dǎo)的,也是為領(lǐng)導(dǎo)所歡迎的。下屬不能事事請示、遇事沒有主見、大小事不做主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會覺得你辦事不力。該請示匯報(bào)的,必須請示匯報(bào),但決不要一味依賴、等待。(三)主動而不越權(quán)對工作要積極主動,敢于直言,善于提

3、出自己的意見,不能唯唯諾諾、四平八穩(wěn)。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上,要克服兩種錯誤認(rèn)識:一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥,好也罷壞也罷,沒有自己的責(zé)任;二是自恃高明,對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究、不落實(shí),甚至另搞一套、陽奉陰違。當(dāng)然,下屬的積極主動、大膽負(fù)責(zé)是有條件的,要有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,維護(hù)團(tuán)體內(nèi)部的團(tuán)結(jié),在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。第一節(jié)向上溝通:與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧(一)控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧(二)互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧(三)實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)(二)憑資訊和數(shù)據(jù)說話(三)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,事先準(zhǔn)備答案(四)表述簡明

4、扼要,重點(diǎn)突出(五)面帶微笑,充滿自信(六)尊敬領(lǐng)導(dǎo),勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊第一節(jié)向上溝通:與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧一、下達(dá)命令的技巧命令即主管要求或禁止下屬的特定行動。命令的目的是要讓下屬照你的意圖完成特定的行為或工作;它也是一種溝通,只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系;它隱含著強(qiáng)制性,會讓下屬有被壓抑的感覺。(一)正確傳達(dá)命令意圖(二)使下屬積極接受命令1.態(tài)度和善,用詞禮貌2.讓下屬明白這項(xiàng)工作的重要性3.給下屬更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對策5.讓下屬提出疑問第二節(jié)向下溝通:與下屬溝通的技巧二、簡化語言二、贊美下屬的技巧(一)贊美的作用要建立良好的人際關(guān)系,恰當(dāng)?shù)刭澝浪耸潜夭豢缮俚?。美國一位著名?/p>

5、會活動家曾提出一條原則:“給人一個好名聲,讓他去達(dá)到它?！笔聦?shí)上,被贊美的人寧愿做出驚人的努力,也不愿讓你失望。(二)贊美的技巧贊美下屬作為一種溝通技巧,不是隨意說幾句恭維話就可以奏效的。事實(shí)上,贊美下屬也有一些技巧及要點(diǎn)。1.態(tài)度要真誠2.內(nèi)容要具體3.要注意場合4.適當(dāng)運(yùn)用間接贊美第二節(jié)向下溝通:與下屬溝通的技巧三、批評下屬的技巧(一)以真誠的贊美做開頭俗話說:“尺有所短,寸有所長?！币粋€人犯了錯誤,并不等于他一無是處。(二)要尊重客觀事實(shí)批評他人通常是比較嚴(yán)肅的事情,所以在批評的時(shí)候一定要客觀、具體,應(yīng)該就事論事。(三)不要傷害下屬的自尊與自信不同的人由于經(jīng)歷、知識、性格等自身素質(zhì)的不同

6、,接受批評的能力和方式也會有很大的區(qū)別。(四)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊灰?dāng)著眾人的面指責(zé),批評、指責(zé)最好選在單獨(dú)的場合,如獨(dú)立的辦公室、安靜的會議室或休息室等。(五)友好地結(jié)束批評正面批評下屬,對方或多或少會感到有一定的壓力。第二節(jié)向下溝通:與下屬溝通的技巧一、接近客戶的注意事項(xiàng)從接觸客戶到切入主題的這段時(shí)間,要注意以下兩點(diǎn):(一)迅速打開準(zhǔn)客戶的“心防”(二)推銷商品前先銷售自己二、接近客戶的技巧成功接近客戶,必須突破一些關(guān)口,如公司前臺接待員、秘書及關(guān)鍵人士。因此,要能順利地達(dá)成面談的目標(biāo),需要靈活運(yùn)用一些技巧,以達(dá)成有效推銷。(一)面對接待員的技巧(二)面對秘書的技巧(三)會見關(guān)鍵人士的技巧第三節(jié)水平溝通:與客戶溝通的技巧三、獲取客戶好感的六大法則(一)給客戶良好的外觀印象人的外觀會給他人暗示的效果,因此,要盡量使自己的外觀給初次會面的客戶一個好印象。(二)記住并常說出客戶的名字溝通大師卡耐基說過,“記住人家的名字,而且很輕易地叫出來,等于給別人一個巧妙而有效的贊美”。(三)讓客戶有優(yōu)越感想要讓人產(chǎn)生優(yōu)越感,最有效的方法是對于他自傲的事情加以贊美。(四)替客戶解決問題在與客戶見面前,若能事先知道客戶面臨著哪些問題、有哪些因素困擾著他,能以關(guān)切的態(tài)度并站在客戶的立場上表達(dá)對客戶的關(guān)心,讓客戶能感受到你愿意與他共同解決問題,對方必定會對你立刻產(chǎn)生好感。(五)保持快樂