京東入駐運營計劃書

1、本打算書由以下三局部組成： 第一局部：律師法律效勞內(nèi)容其次局部：律師法律效勞日程打算第三局部：具體效勞方式第一局部：律師法律效勞內(nèi)容一、商會內(nèi)部治理構(gòu)造依據(jù)商會進展的要求，律師團隊對商會章程、制度進展修訂；幫助商會投資的工程進展股權(quán)風(fēng)險治理，避開日后因糾紛陷入僵局。二、合同風(fēng)險治理此次問卷調(diào)查顯示，合同法律風(fēng)險治理是以往風(fēng)險治理中缺失的一項， 也是各單位目前認為潛在的最大法律風(fēng)險，所以在今后的法律效勞中，我 們將對商會的合同風(fēng)險治理供給系統(tǒng)性的風(fēng)控效勞一 合同起草依據(jù)商會要求，起草商會專項業(yè)務(wù)的合同版本； 依據(jù)商會要求，起草除專項業(yè)務(wù)之外的其他合同。對于合同的起草， 我們的工作分為四步： 爭議

2、調(diào)查初步草擬多方論證定稿。在合同起草的過程中，我們會與貴會相關(guān)工程負責(zé)人充分溝通，了解工程在運營過程中曾經(jīng)發(fā)生過的糾紛，并在起草合同的過程中躲避風(fēng)險。二 合同審核依據(jù)商會的要求，對交易各方擬定的合同文本、方案進展審查、修改。必要時出具法律意見書，披露風(fēng)險點。三 合同簽署、執(zhí)行對于專項業(yè)務(wù)的合同， 在必要時律師對工程負責(zé)人進展合同簽署、 執(zhí)行前的培訓(xùn)，提示合同風(fēng)險點，使其在執(zhí)行過程中準時收集保存證據(jù)有效規(guī)避風(fēng)險、削減風(fēng)險或轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險。四 合同治理、備案幫助貴會建立合同治理制度：建立合同簽署、培訓(xùn)、執(zhí)行、歸檔登記制度，全部環(huán)節(jié)均備案登記。簽訂的合同及其附件全部歸檔保存。對于制式合同版本，律師依據(jù)情勢

3、需要適時進展階段性修訂。三、公司治理層人力資源治理一標準面對治理層人員的勞動合同；二幫助貴會建立健全治理層人員員工手冊，標準公司人力資源治理。四、參與商會重大事項談判公司重大事項的談判包括事前談判、事中談判、事后談判，律師團隊會在不同的談判階段供給有針對性的效勞：一 事前談判為貴會重大的經(jīng)營事務(wù)供給決策詢問效勞， 進展法律風(fēng)險評估、 供給法律策略分析并提交報告；依據(jù)商會要求，組成專業(yè)法律談判團隊就重大的交易活動制定談判策略， 參與重大交易事項的談判活動；二 事中談判對于商會運營過程中消滅的重大法律事務(wù)， 依據(jù)商會的要求與交易方進展談判；出具合同以外的其他法律文件包括但不限于聲明、 備忘錄、索賠

4、理賠書、意向書、托付書、會議紀要、律師函等；指導(dǎo)商會進展證據(jù)保全。三 事后談判啟動訴訟程序，并適時與對方談判，削減損失。其次局部：常年法律效勞日程打算一、每年兩次問卷調(diào)查，準時了解商會需求。二、通過問卷調(diào)查的反響制定效勞打算。三、每周與參謀單位聯(lián)絡(luò)人溝通 、微信、郵件、QQ 等，安排一周工作內(nèi)容。四、每月或每季度依據(jù)公司需要向參謀單位聯(lián)系人發(fā)送律師工作簡報，總結(jié)工作狀況。五、每月兩次向商會發(fā)送法律法規(guī)、案例資訊速遞，并依據(jù)商會需要進展解讀，必要時依據(jù)法律政策和市場的變化，幫助商會制定相應(yīng)的調(diào)整及應(yīng)對策略。六、每年至少兩次律師進商會進展法律公益講座，具體時間由律師和商會協(xié)調(diào)好后另行通知。七、年底

5、向商會提交年度參謀工作成果匯總。第三局部：具體效勞方式我們將以律師團的方式為貴會供給最優(yōu)質(zhì)的法律效勞， 該常年法律參謀律師團將組建一個以張妮娜律師為主導(dǎo)、非訴法律部門負責(zé)日常法律工作的律師團隊，主要經(jīng)辦律師均具備豐富的法律效勞閱歷。一、效勞團隊聯(lián)系人制度：我們將指派具有豐富參謀工作閱歷的執(zhí)業(yè)律師： 高婧律師、田勝勇律師作為效勞聯(lián)系人，針對貴會日常法律事務(wù)，為貴會供給最高效快捷專業(yè)的即時法律詢問效勞。除此外，對于其它專題法律事務(wù)，將由效勞聯(lián)系人負責(zé)為貴會一一跟進落實，并安排效勞團隊進展處理。對于突發(fā)重大的法律事務(wù)，將由主辦律師張妮娜律師直接供給法律效勞。二、效勞團隊集體爭辯制度：效勞團隊全體成員

6、律師將定期進展集體爭辯會議， 對于貴會工作過程中的重大法律事務(wù)或疑難問題，效勞團隊成員應(yīng)在集體爭辯會議中提出爭辯， 以確保我們向貴會供給法律決策的正確與嚴謹。三、定期駐場溝通制度：我們將派出主辦律師出席貴會的重要的談判工作， 同時，我們也要求公會主要負責(zé)人定期與主辦律師進展專題工作爭辯，總結(jié)與溝通。四、限時回復(fù)制度：1、對于貴司提出的簡潔口頭性詢問或2 頁以內(nèi)的簡潔合同修訂，我們將在一天之內(nèi)進展回復(fù)；2、除以上第 1 項規(guī)定的簡潔工程外，對于較為簡單的法律事務(wù)，或2頁以上較為重大簡單的合同草擬或修訂，或存在疑難問題需經(jīng)集體爭辯的， 在保證效勞質(zhì)量的前提下，我們將在3-5 天之內(nèi)進展回復(fù)。五、貴

7、會對法律效勞的需求和對我們工作的建議：運營總監(jiān)負責(zé)京東商城日常治理和運營。制定京東商城整體運營打算。監(jiān)視指導(dǎo)各部門的工作。決策運營的各項方案。商城主管協(xié)同美工負責(zé)線上店鋪整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計。生疏京東商城運營流程和規(guī)章，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌京東商城整體運營。制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細化崗位工作流程。執(zhí)行與協(xié)作律師事務(wù)所相關(guān)營銷活動，籌劃店鋪促銷活動方案。網(wǎng)頁美工負責(zé)圖片、動畫、視頻的制作和美化。負責(zé)京東商城的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格丶顏色和布局。定期依據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。生疏商品公布規(guī)章，梳理商品類目，負責(zé)商品的上架丶更丶下架。文案編輯生疏京東商品描述規(guī)章，

8、負責(zé)商品描述的編寫和修飾。負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改。負責(zé)網(wǎng)頁全部文字信息的校驗和修改。企劃推廣生疏商品學(xué)問，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位、價格定位和客戶定位。生疏商品推廣規(guī)章和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。對京東商城客戶的流量、流量的來源、詢問的問題、訂單量進展統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。前期集中全部資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利?？头行氖矍翱头枭唐穼W(xué)問和賣點，把握溝通技能和技巧，生疏商品交易流程， 商品交易規(guī)章。嫻熟使用京東咚咚、QQ 等談天軟件，為客戶供給詢問效勞，解

9、答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱忱，達成訂單。生疏常用物流機構(gòu)的價格、配送范圍和運作流程，負責(zé)實時對商品的價格和庫存進展調(diào)整修改。實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案?？头行氖酆罂头枭唐穼W(xué)問、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)章。實時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶準時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶賜予鼓舞并拉近關(guān)系?？蛻敉对V時，急躁傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題； 不能解決的準時報請主管部門。實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達京東商城最的促銷活動信息，促成二次訂單。倉儲配送實時關(guān)注訂單狀況，確認訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥當包裝，準時發(fā)貨。實時登

10、記商品入庫、出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。(建立一個電商倉庫，在速達調(diào)撥，每天錄入進出單數(shù)據(jù))實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客服人員告知客戶，發(fā)貨中向客服人員反響商品德程，以備客戶詢問。財務(wù)部負責(zé)京東賬戶收支狀況，特地設(shè)置一個銀行賬戶為京東收款賬戶， 便利核算。2把握京東商城的各項收費規(guī)章。3負責(zé)員工工資結(jié)算。一、活動背景在雙十一活動前夕，商家可以參與聚劃算等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。二、活動方案活動形式：預(yù)熱：時間：10 月 20 日至 11 月 10 日圖片：通過店鋪自主設(shè)計預(yù)熱活動頁面，包括首頁海報，店招，珍寶詳情頁，全部圖片以雙十一為

11、主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氣氛，為活動打下根底、儲藏流量， 鉆展， 直通車圖片。流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等。正式活動：11 月 11 日 00：0011 月 11 日 23:59圖片：店鋪活動主會場頁面，產(chǎn)品詳情頁關(guān)聯(lián)海報，微淘活動推廣海報，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等?；顒恿Χ龋?. 保藏領(lǐng)卷 2. 關(guān)注有好禮抽獎贏免單，每次購置滿100 元獲一次抽獎時機，有時機贏取免單大獎，消費金額越大，中獎時機越大。邀請好友參與抽獎，邀請人有時機獲得店鋪送出價值 1111 元奇特禮物一份，共 20 個名額，被邀請人有時機獲得價值 1

12、11 元奇特小禮物一份，共 100 個名額，活動禮品將在活動完畢后三個工作日內(nèi)發(fā)出，屆時會聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式，禮品數(shù)量有限， 將隨機抽取中獎客戶，中獎名單將在活動完畢后次日公布。3.活動推廣：1.直通車引流 2.店鋪活動通告 3.珍寶描述通告 4.幫派社區(qū)宣傳 5.旺旺簽名活動預(yù)報淘客聯(lián)盟 7.鉆展三、活動跟進美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁?？头菏矍癤 名+售后 X 名+客審 X 名(負責(zé)訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動 回復(fù)(提前預(yù)備、包含促銷、盡量少用)倉庫：確保庫存準確，避開

13、缺貨。 預(yù)備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。 預(yù)備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等狀況的順當解決。四、庫存預(yù)備確定雙十一活動上線產(chǎn)品，全部主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%- 60%全部產(chǎn)品在 11.11 之前一周內(nèi)必需全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，假設(shè)需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進展備貨依據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11 大促活動主要銷售商品庫存的提前備 貨。務(wù)必于 活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的供貨力量，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存缺乏的狀況下可以快速做到貨品補充或準時下

14、架。檢查貨品條碼治理體系，確保全部發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。務(wù)必于雙 11 活動前的 23 天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清楚庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù) 100%錄入到 ops 中。五、人員預(yù)備對可能消滅的雙 11 訂單暴漲而需要聘請臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排打算，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細節(jié)， 提前做好員工培訓(xùn)工作對全部員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員

15、工值班、休假等相關(guān)安排依據(jù)流量的凹凸去計算各個崗位的人員數(shù)量物料要針對可能消滅的最大流量和包裹數(shù)去計算六、物料預(yù)備包裝材料預(yù)備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障， 并可提前對一些特定包裝進展初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)預(yù)備，為提升打單 環(huán)節(jié)的速度，不建議雙 11 大促活動期間使用一般針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議承受激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家， 務(wù)必預(yù)備高速噴墨或激光打印機及其耗材。

16、本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的效勞方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2 天內(nèi)將全部北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀?！揪〇|雙十一籌劃二】目標設(shè)定可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標?這確實是一個比較難以估算的問題。我們 是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線 品牌的增長量、以及淘寶今日對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過屢次的爭辯， 估算了一個區(qū)間值，3500 萬至 5000 萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，全部的推廣費用和活動投入按 3

17、500 萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨力量、客服人員配備按 5000 萬來預(yù)備。由于當天是全場 5 折的活動，各項根底預(yù)備資源再以*2 要求來計算。商品預(yù)備 “兵馬未動，糧草先行”，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，由于家紡的生產(chǎn)周期根本上在 2 個月，所以我們的商品預(yù)備工作在8 月中旬就開頭，在 8 月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供給廠商務(wù)必在10 月中旬完成發(fā)貨入倉。此次下單的秋冬季的商品總金額為 1 個億，加上原有庫存的 8000 萬，線下商品可臨時調(diào)撥的 4000 萬，總計商品規(guī)劃為 2.2 億，按 5 折價售賣可支撐 1 個億以上的銷售。我們將此 2.2 億的商品做了具

18、體的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進展了劃分，選擇有深度的商品(3000 件以上)進展單獨的籌劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當天的首頁陳設(shè)商品及替換商品，以保 證當流量進來時，最大化的拉動銷量。物流/客服/系統(tǒng)預(yù)備此次雙十一活動淘寶商城格外強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是 7萬單，4 條流水線，4500 平米的倉庫面積，7 天發(fā)完。今年依據(jù)1 億的發(fā)貨要求，估量將產(chǎn)生 25-30 萬單，我們在 1.2 萬平米的倉庫里安排了 10 條流水線，按

19、每天可發(fā) 5 萬單來設(shè)計流程和配備人員。物流的改造確定在 10 月中旬完成，在 10 月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服 35 名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當天的詢問的壓力，我們打算在活動當天將全部售前轉(zhuǎn)為售后，售前效勞通過自動回復(fù)和自助購物來實現(xiàn)，售后客 服再分為幾個小組，下單、查件、 接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進展活動商品的培訓(xùn)，同時在 9 月份聯(lián)系效勞公司，另行招募了15 名人員作為臨時備用的客服人力。9 月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進展對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單力量進展了復(fù)核，并依據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進展了改造，

20、使之能完全匹配。主題籌劃優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會承受一個富有創(chuàng)意的主題，以增加用戶的情感認知和價值認知。本次雙十一是百 年一遇的六個一，在 10.1 國度假期，我們圍圍著這個思路進展了籌劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是 38 女人節(jié)+83 男人節(jié)=11.11 單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。其次稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共 6 個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國 11 個城市征集當?shù)?11 位會員去參與擁抱單身的活動，傳遞溫和，同時協(xié)作淘寶的五折活動

21、提出廣告口號“一半的價格，雙倍的溫和”，運用大事營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。最終我們在擁抱的主題上，加上我們始終在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。淘寶溝通主題確定后，我們在 10 月 10 日左右去杭州，將籌劃方案和活動的預(yù)備狀況與淘寶家紡類目小二進展溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認同，他們期望我們將這個方案再 提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動，使“擁抱溫和”和一單一元”的活動讓更多的家紡品牌參與進來。于是我們將“擁抱單身”的概念進展擴展，從擁抱單身，延長到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫和擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有

22、12 個家紡品牌參與這個活動，由第三方效勞公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實施，同時，我們聯(lián)系了天際社區(qū)，負責(zé)擁抱活動的參與者招募和互 動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍，負責(zé)軟文的編寫和公布。最終，我們通過精彩的主題方案和完備的各項預(yù)備，爭取到在預(yù)熱期和活動期較好的品牌陳設(shè)位和商品呈現(xiàn)資源。運營組織和安排在 9 月初我們成立了雙十一活動運營指揮中心，由運營部各負責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳設(shè)拍照、文案籌劃、美工設(shè)計和前端設(shè)計、會員治理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進執(zhí)行、外部宣傳和互動7 個小組，將依據(jù)活動的周期分為活動前期(9.15-10.31)、活動預(yù)熱(11.1-1

23、1.10)、活動執(zhí)行(11.11 當天)活動后續(xù)(11.12-11.20) 四個階段。在活動前期階段：重點工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當天活動的籌劃和設(shè)計(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計、地面擁抱活動的各項安排。在 活動預(yù)熱階段：重點工作在于增加店鋪和商品的保藏、贈送優(yōu)待券(為了造成緊急的氣氛我們承受每日限量的方式)、創(chuàng)立會員群(最終 100 多個會員群在沖擊當天銷售時起了巨大的作用)、12022 名 VIP 會員的 提前通知。在活動執(zhí)行階段：重點工作在于活動當天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、 )、內(nèi)容維度(商品學(xué)問和導(dǎo)購、活潑度治理、中獎和曬單鼓勵)設(shè)計了互動