中國溫泉旅游現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略

1、中國溫泉泉旅游現(xiàn)現(xiàn)狀及發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略 HYPERLINK CCTVV.coom時時間：220099-122-211來源源：央視視網(wǎng)旅游游 HYPERLINK / 進入入旅游論論壇 一、 中國國溫泉旅旅游綜述述 今年年，國際際金融危危機和甲甲型H11N1流流感的蔓蔓延，給給中國旅旅游業(yè)帶帶來了前前所未有有的沖擊擊，旅游游業(yè)面臨臨“非典典”以來來最困難難的局面面，入境境旅游下下滑，旅旅游增長長放緩，旅游就就業(yè)形勢勢嚴峻。但是，集旅游游度假，休閑養(yǎng)養(yǎng)生，健健康理療療于一體體的溫泉泉產(chǎn)業(yè)，在當前前冷淡的的旅游市市場中顯顯示出溫溫暖的勢勢頭。資資料顯示示，20008年年我國溫溫泉企業(yè)業(yè)一共接接待游客客21

2、330多萬萬人次，銷售收收入近445.77億元，其產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈產(chǎn)值值為5110多億億元。究究其因：一是人人們對溫溫泉產(chǎn)品品健康認認識日益益增高；二是溫溫泉旅游游產(chǎn)品滿滿足了游游客養(yǎng)生生休閑的的需求；三是溫溫泉產(chǎn)品品價格實實惠適應應不同層層次的游游客的消消費習慣慣。 我國國溫泉資資源十分分豐富，開發(fā)的的潛能很很大。據(jù)據(jù)20009年的的統(tǒng)計：中國地地熱資源源預測總總量有336萬平平方公里里，而近近期可開開采的溫溫泉資源源就達224萬平平方公里里。中國國是中低低溫泉地地熱大國國，約占占全球的的8.66。這這些數(shù)字字都表明明了中國國地熱溫溫泉資源源可開發(fā)發(fā)利用的的潛力很很大。 據(jù)新新華社220088年11

3、1月200日報道道：我國國地質(zhì)部部門已經(jīng)經(jīng)探明的的溫泉布布藏37700多多出，已已開發(fā)的的約有116000多處，中國溫溫泉地熱熱資源豐豐富的省省市依次次是：西西藏、云云南、廣廣東、河河北、重重慶、湖湖北、天天津、福福建、北北京、海海南、遼遼寧、湖湖南等。縱觀我我國溫泉泉旅游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，從從20世世紀800年代初初期開發(fā)發(fā)到900年代末末的大規(guī)規(guī)模商業(yè)業(yè)運作，競爭日日益激烈烈，至今今，各種種形式、各種規(guī)規(guī)模的溫溫泉旅游游企業(yè)遍遍布全國國，取得得了較好好的經(jīng)濟濟效益和和社會效效益。中中國溫泉泉產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展的形形勢、主主流和趨趨勢是好好的。 但是是，我們們要從溫溫泉大國國強國和和世界級級品牌的的標準來來要

4、求，還普遍遍存在盲盲目開發(fā)發(fā)，自建建自營、文化內(nèi)內(nèi)涵不足足、同質(zhì)質(zhì)同構化化現(xiàn)象嚴嚴重、產(chǎn)產(chǎn)品雷同同、管理理混亂、缺乏規(guī)規(guī)范、缺缺乏特色色、缺乏乏品牌等等諸多問問題，對對此進行行理性地地探討，對我國國溫泉產(chǎn)產(chǎn)業(yè)健康康持續(xù)地地發(fā)展是是極其重重要的。 二 、 中中國溫泉泉旅游現(xiàn)現(xiàn)狀 第一一、產(chǎn)品品雷同，缺乏特特色 。 溫泉泉產(chǎn)業(yè)作作為一種種新興的的產(chǎn)業(yè)方方式，正正在迅速速發(fā)展，然而伴伴隨著開開發(fā)熱潮潮而來的的是溫泉泉旅游開開發(fā)模式式和產(chǎn)品品雷同化化現(xiàn)象的的日趨嚴嚴重，同同類型溫溫泉旅游游產(chǎn)品的的競爭十十分激烈烈，導致致溫泉旅旅游企業(yè)業(yè)經(jīng)濟效效益低下下，生命命周期短短暫，資資源浪費費嚴重。開發(fā)商商盲目

5、開開發(fā)，設設計理念念老化、陳舊，沒有高高品位的的設計，造成溫溫泉酒店店軟硬件件不到位位，讓客客人感受受不到溫溫泉帶來來的歡愉愉。某些些開發(fā)商商開發(fā)溫溫泉心切切，沒有有做好足足夠的準準備工作作，盲目目照搬，大興土土木，結結果往往往是消耗耗大量的的資金開開發(fā)出一一些只有有其形而而無其質(zhì)質(zhì)，無內(nèi)內(nèi)涵可言言的產(chǎn)品品。 我國國部分地地區(qū)也開開發(fā)了一一些主題題溫泉，如：海海洋溫泉泉、高山山溫泉、森林溫溫泉、皇皇家溫泉泉、死海海溫泉、生態(tài)溫溫泉、藥藥療溫泉泉、雨林林溫泉、魚療溫溫泉、日日式溫泉泉、熱帶帶雨林溫溫泉、古古鎮(zhèn)湯院院等等，都取得得了較好好的效果果，值得得學習借借鑒。還還有些溫溫泉內(nèi)按按不同需需要和

6、功功能，搞搞了些靈靈芝湯、人參湯湯、當歸歸湯、薄薄荷湯、香茶湯湯、香酒酒湯、魚魚療池、鮮花池池、桂花花湯、咖咖啡湯等等池子，以增加加品味，吸引游游客，增增添效益益。但畢畢竟太少少，大同同小異，無質(zhì)的的變化、特色太太少。 溫泉泉旅游文文化特色色成為決決定溫泉泉旅游競競爭力的的關鍵因因素。目目前溫泉泉旅游產(chǎn)產(chǎn)品和活活動項目目主要停停留在溫溫泉泡浴浴的層面面上，缺缺乏特色色的個性性化產(chǎn)品品，行業(yè)業(yè)間一味味效仿的的方式不不能帶來來自身的的生命力力，溫泉泉旅游產(chǎn)產(chǎn)品大多多為千篇篇一律、個性化化不足、主題不不鮮明，單一的的溫泉沐沐浴產(chǎn)品品。同時時急功近近利的經(jīng)經(jīng)營不能能創(chuàng)造出出具有良良好發(fā)展展前。只只有差

7、異異化產(chǎn)品品和服務務創(chuàng)新，賦于產(chǎn)產(chǎn)品不同同的個性性，不斷斷滿足市市場對溫溫泉旅游游產(chǎn)業(yè)的的需求，才能創(chuàng)創(chuàng)造出別別人無法法復制的的產(chǎn)品價價值。 第二二、行業(yè)業(yè)混亂，缺乏規(guī)規(guī)范。 產(chǎn)業(yè)業(yè)規(guī)范不不完善，產(chǎn)業(yè)道道路靠摸摸索。溫溫泉產(chǎn)業(yè)業(yè)從興起起到成熟熟的階段段，正是是各種問問題充分分暴露的的時候。相當數(shù)數(shù)量的溫溫泉旅游游企業(yè)存存在著以以假亂真真、以次次充好的的欺騙、隱瞞現(xiàn)現(xiàn)象，導導致消費費者對整整個產(chǎn)業(yè)業(yè)的質(zhì)疑疑。東北北財經(jīng)大大學王艷艷平博士士分析了了日本溫溫泉旅游游開發(fā)的的成敗后后指出，我國溫溫泉產(chǎn)業(yè)業(yè)開發(fā)初初期速度度快，總總體規(guī)模模大，政政績型、投機型型和哄搶搶型開發(fā)發(fā)的熱潮潮愈演愈愈烈，有有的在

8、自自來水中中加入化化學物質(zhì)質(zhì)假冒溫溫泉，有有的在溫溫泉中摻摻入自來來水，有有的將用用過的溫溫泉加溫溫后循環(huán)環(huán)利用，有的甚甚至用石石油鉆井井機掠奪奪式開掘掘地下溫溫泉資源源等等。產(chǎn)業(yè)弊弊病如得得不到及及時治理理，產(chǎn)業(yè)業(yè)的競爭爭就會衍衍變?yōu)閮r價格的比比拼、規(guī)規(guī)模的較較量。同同業(yè)間的的無序競競爭、惡惡性循環(huán)環(huán)，不僅僅使企業(yè)業(yè)疲于應應付、效效益下滑滑，而且且嚴重損損毀著整整個產(chǎn)業(yè)業(yè)的品牌牌形象。 如何何規(guī)避行行業(yè)間惡惡性競爭爭，自相相殘殺的的局面，一是要要加強規(guī)規(guī)范產(chǎn)業(yè)業(yè)秩序，制定嚴嚴格的市市場準入入制度，要從礦礦熱開采采法規(guī)執(zhí)執(zhí)行上加加大管理理力度，要盡快快制定行行業(yè)自律律條例，行業(yè)規(guī)規(guī)范管理理辦法

9、，行業(yè)規(guī)規(guī)范服務務標準。 二是是要應培培養(yǎng)溫泉泉旅游經(jīng)經(jīng)營管理理高素質(zhì)質(zhì)隊伍，培養(yǎng)、造就溫溫泉旅游游經(jīng)營管管理專業(yè)業(yè)人才；提高服服務人員員的專業(yè)業(yè)服務技技能，提提高整體體服務意意識和服服務業(yè)水水平。還還可學習習日本實實施溫泉泉治療醫(yī)醫(yī)師認證證制度，使溫泉泉醫(yī)療服服務專業(yè)業(yè)化、規(guī)規(guī)范化，通過各各種崗位位培訓來來增進從從業(yè)人員員綜合素素質(zhì)的發(fā)發(fā)展。 三是是要學習習國外度度假旅游游區(qū)的管管理模式式和國內(nèi)內(nèi)成功溫溫泉企業(yè)業(yè)先進經(jīng)經(jīng)驗，結結合溫泉泉旅游各各地各自自特點，健全管管理制度度，提升升管理水水平，確確保行業(yè)業(yè)規(guī)范健健康的發(fā)發(fā)展。 第三三、質(zhì)量量不保，缺乏標標準。 溫泉泉旅游產(chǎn)產(chǎn)品缺乏乏行業(yè)標標準

10、，使使這一朝朝陽產(chǎn)業(yè)業(yè)難以做做大做強強。 一是是目前溫溫泉旅游游產(chǎn)品由由于缺失失行業(yè)標標準和監(jiān)監(jiān)管力度度，我國國溫泉產(chǎn)產(chǎn)業(yè)面臨臨最尷尬尬的問題題是，所所有的熱熱水都號號稱是“溫泉”，很多多想泡溫溫泉的游游客因此此無法得得到正確確的信息息。而對對于擁有有真正溫溫泉資源源的度假假區(qū)，消消費者又又不敢輕輕易相信信，從而而使整個個行業(yè)的的健康發(fā)發(fā)展深受受其害。 二是是市場上上看似產(chǎn)產(chǎn)品豐富富，實際際上既有有溫泉，也有熱熱水游，更有熱熱水混合合藥物、花瓣、牛奶的的產(chǎn)品。往往一一個市甚甚至一個個鄉(xiāng)就有有大大小小小數(shù)十十家溫泉泉度假地地、數(shù)百百個溫泉泉池，在在沒有行行業(yè)監(jiān)管管的情況況下，難難免有企企業(yè)濫竽竽

11、充數(shù)。 三是是價格比比拼、從從2000多元到到20多多元，惡惡性競爭爭勢態(tài)越越來越嚴嚴重，最最終可能能導致行行業(yè)的惡惡性循環(huán)環(huán)。這些些問題要要通過制制定相關關公平競競爭的標標準加以以解決。 作為為溫泉旅旅游服務務標準化化，對溫溫泉的定定義應是是：溫-水溫高高于或等等于255；泉泉-無外外界壓力力而自動動流出地地表且含含有對人人體有的的益微量量元素的的地下礦礦熱水為為泉。 對溫溫泉旅游游的定義義應是：以沐浴浴溫泉為為主要內(nèi)內(nèi)容，體體驗溫泉泉、感悟悟溫泉文文化為主主題，達達到養(yǎng)生生、休閑閑、度假假目的的的旅游活活動。 溫泉泉水溫并并非越高高越好，一般在在38-400為宜宜，高溫溫久泡會會影響生生育

12、能力力。對出出水溫度度過高的的泉入池池前應采采用“冷冷熱交換換法”，而絕不不能兌冷冷的自來來水，以以致改變變了礦化化度，達達不到醫(yī)醫(yī)療保健健的作用用。 對溫溫泉水質(zhì)質(zhì)、水溫溫、泉質(zhì)質(zhì)、功效效等予以以明示,既要保保證賓客客享受到到貨真價價實的溫溫泉“原原湯”，浴泉于于樂，切切實感受受到溫泉泉旅游的的情趣。 中國國旅游學學院研究究員李庚庚將我國國溫泉旅旅游分為為天然型型、設施施型、精精致型和和娛樂型型4種業(yè)業(yè)態(tài)。他他認為，我國溫溫泉旅游游的消費費趨勢已已從貴族族泡湯為為主過渡渡到大眾眾健康為為主，中中華溫泉泉文化“養(yǎng)身養(yǎng)心養(yǎng)德”這一適適應不同同人士不不同層次次需求的的深厚內(nèi)內(nèi)涵也越越來越為為人所接

13、接受，溫溫泉旅游游將迅速速走向成成熟，要要建立行行業(yè)標準準。 國內(nèi)內(nèi)的部分分省市已已經(jīng)制定定了溫泉泉旅游業(yè)業(yè)的相關關標準，但是從從全國溫溫泉旅游游健康發(fā)發(fā)展的大大局著眼眼，國家家有關部部門應盡盡快參考考國外溫溫泉旅游游業(yè)的發(fā)發(fā)展經(jīng)驗驗，結合合我國的的實際情情況制定定出系統(tǒng)統(tǒng)、完整整的行業(yè)業(yè)標準，對溫泉泉旅游標標識使用用規(guī)范、溫泉旅旅游服務務場所等等級劃分分與評定定、SPPA經(jīng)營營場所等等級劃分分與評定定，進行行標準化化定義。這些條條款既要要能保證證消費者者享受到到貨真價價實的溫溫泉旅游游的情趣趣，也能能保證溫溫泉旅游游的安全全。這一一行業(yè)標標準必須須規(guī)定，未獲得得旅游溫溫泉標識識的單位位及場所

14、所不應在在場所及及其所有有宣傳材材料上標標注：“天然溫溫泉”“生態(tài)溫溫泉”“礦熱溫溫泉”等等等，不不得欺騙騙誤導游游客。 無論論屬于那那一種溫溫泉，行行業(yè)協(xié)會會要盡快快制定準準入標準準，質(zhì)量量標準和和服務標標準。用用于指導導和規(guī)范范溫泉行行業(yè)地發(fā)發(fā)展。 第四四、自建建自營，缺乏品品牌。 據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計，目目前899的溫溫泉企業(yè)業(yè)都是自自主開發(fā)發(fā)，自營營式股東東式家族族式管理理，種種種原因，沒有請請托專業(yè)業(yè)的管理理公司。盡管擁擁有一流流的溫泉泉旅游資資源，投投資上億億元打造造的溫泉泉旅游產(chǎn)產(chǎn)品也不不在少數(shù)數(shù)，但卻卻一直沒沒有形成成合力，沒有打打造出品品牌形象象。一方方面，缺缺乏高水水平的總總體規(guī)劃劃，

15、使得得眾多經(jīng)經(jīng)營者各各自為戰(zhàn)戰(zhàn)，低水水平重復復建設，水資源源嚴重浪浪費。另另一方面面，缺乏乏鮮明特特色和成成熟的管管理模式式，遠不不能滿足足現(xiàn)代旅旅游度假假市場發(fā)發(fā)展的需需求，未未能從溫溫泉文化化、歷史史文化和和地方文文化中汲汲取足夠夠養(yǎng)分，以致現(xiàn)現(xiàn)有的溫溫泉旅游游產(chǎn)品還還非常淺淺薄，不不能突破破單純的的泡浴的的概念，不能突突出溫泉泉的產(chǎn)品品的獨特特性和不不可復制制性，不不能樹立立鮮明的的品牌形形象。其其次，溫溫泉產(chǎn)業(yè)業(yè)對于服服務要求求很高，因此在在溫泉產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中一一方面應應加強旅旅游配套套設施的的完善，加強環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的整治治，塑造造優(yōu)美、健康、舒適的的旅游環(huán)環(huán)境；另另一方面面應培養(yǎng)養(yǎng)溫泉旅旅

16、游經(jīng)營營管理人人員的高高素質(zhì)和和服務人人員的專專業(yè)服務務技能，提高整整體服務務意識和和服務水水平。 第五五、忽視視文化，缺乏內(nèi)內(nèi)涵。 溫泉泉旅游實實質(zhì)上是是旅游者者對溫泉泉旅游文文化的體體驗，溫溫泉旅游游的開發(fā)發(fā)就是溫溫泉沐浴浴文化的的塑造。不同的的地域有有不同的的背景文文化和元元素，不不同的歷歷史時段段有不同同的文化化體現(xiàn)。行業(yè)間間一味效效仿的方方式不能能帶來具具有本土土氣息的的濃厚企企業(yè)文化化，溫泉泉文化建建設力度度較小，對文化化價值挖挖掘的重重視度不不夠，文文化內(nèi)涵涵極其單單薄，產(chǎn)產(chǎn)品的同同質(zhì)化、跟風現(xiàn)現(xiàn)象引起起另一個個突出狀狀況就是是企業(yè)本本土文化化的匱乏乏，對游游客吸引引力弱，只能是

17、是自產(chǎn)自自銷。中中國溫泉泉文化歷歷史悠久久，當溫溫泉從貴貴族享受受轉為眾眾化健康康休閑產(chǎn)產(chǎn)品時，溫泉必必須體現(xiàn)現(xiàn)休閑、保健、養(yǎng)生等等文化內(nèi)內(nèi)涵。溫溫泉旅游游區(qū)應當當在注重重文化品品位的前前提下，讓溫泉泉與生態(tài)態(tài)、農(nóng)家家游、觀觀光游、民俗游游等產(chǎn)品品嫁接起起來，從從此延長長溫泉游游得產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈。 日本本溫泉、瑞士溫溫泉、德德國溫泉泉之所以以備受關關注，是是因為他他們都有有著自己己成功的的文化內(nèi)內(nèi)涵，而而這些文文化全都都出自本本國度的的濃厚文文化。不不同的地地域有不不同的背背景文化化和元素素，不同同的歷史史時段有有不同的的文化體體現(xiàn)。只只有以文文化為基基礎賦于于產(chǎn)品不不同的個個性，才才能創(chuàng)造造出別人

18、人無法復復制的產(chǎn)產(chǎn)品價值值和吸引引力。溫溫泉游一一旦缺少少了獨特特的文化化附加值值，消費費者就會會對其慢慢慢失去去興趣和和信心。 溫泉泉文化有有不斷創(chuàng)創(chuàng)新的過過程，應應不斷吸吸收與借借鑒外部部新文化化、新思思想，不不斷地挖挖掘符合合自身企企業(yè)發(fā)展展所需的的優(yōu)質(zhì)文文化，不不斷地提提煉與總總結企業(yè)業(yè)優(yōu)秀文文化元素素，去充充實現(xiàn)有有的溫泉泉文化，促進溫溫泉企業(yè)業(yè)文化在在執(zhí)行中中充實、在充實實中提升升。溫泉泉的創(chuàng)新新是指產(chǎn)產(chǎn)品和服服務的創(chuàng)創(chuàng)新，產(chǎn)產(chǎn)品是做做大做強強的載體體，沒有有創(chuàng)新就就沒有發(fā)發(fā)展。必必須樹立立以需求求為導向向的創(chuàng)新新觀，開開發(fā)有企企業(yè)特色色、地域域特色的的個性化化產(chǎn)品。并以個個性化、

19、差異化化的服務務創(chuàng)新，不斷滿滿足市場場對溫泉泉旅游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的需需求。 在國國內(nèi)部分分溫泉也也挖掘了了與當?shù)氐赜嘘P的的佛、道道、儒家家的文化化或者皇皇家文化化和名人人文化，給溫泉泉產(chǎn)業(yè)注注入濃厚厚的文化化內(nèi)涵，起到積積極地作作用，但但切記生生搬硬套套，牽強強附會，否則，得不償償失。 第六六、忽視視學習，缺乏交交流。 我國國地大物物博，溫溫泉眾多多，自然然氣候的的差異，風俗習習慣不同同，投資資理念的的超越，形成了了百花齊齊放，千千泉齊開開，萬全全齊鳴：山水神神韻、田田園風情情、現(xiàn)代代海灣，異國風風采，宮宮廷服務務、平民民自樂等等特色模模式；形形成了春春秋戰(zhàn)國國，各領領風騷的的競爭局局面。這這是市場場

20、經(jīng)濟下下的行業(yè)業(yè)繁榮的的產(chǎn)物，是積極極的值得得肯定的的。同時時，我們們要避免免泉人相相輕，辜辜負自封封， 動輒輒就用什什么： “最大大”、“最好”等字眼眼來標榜榜自己。溫泉行行業(yè)應博博采眾長長，虛心心學習，共同進進步。我我國溫泉泉當前雖雖然處在在“小、差、散散、亂”的狀態(tài)態(tài)，集團團化規(guī)模模的產(chǎn)業(yè)業(yè)優(yōu)勢還還未形成成，但區(qū)區(qū)域內(nèi)一一枝獨秀秀的名企企有許多多值得學學習的長長處。如如以古今今溫泉文文化探索索而著名名的廣東東天沐集集團；以以弘揚皇皇家文化化而著稱稱的珠海海御溫泉泉；以抒抒寫山水水之秀泉泉水沸潭潭民風淳淳香的咸咸寧溫泉泉；還有有把道教教文化和和山、水水、湖、泉融為為一體的的太乙國國際溫泉泉

21、度假村村；還有有椰風海海韻生態(tài)態(tài)度假的的三亞珠珠江溫泉泉等等值值得我們們?nèi)ソ梃b鑒。溫泉泉行業(yè)協(xié)協(xié)會應創(chuàng)創(chuàng)辦自己己的刊物物，發(fā)揮揮相互交交流，相相互學習習，信息息互動，研究借借鑒和營營銷推廣廣的作用用。 同行行不宜相相輕，只只有相互互關心，相互愛愛護，交交流學習習，共同同發(fā)展，才能把把這行業(yè)業(yè)做大做做強，才才能取得得更大的的經(jīng)濟效效益和社社會效益益。隨著著新一輪輪溫泉旅旅游開發(fā)發(fā)熱潮的的到來，溫泉景景區(qū)要以以市場為為向導，以產(chǎn)品品為核心心，在標標準、特特色、文文化這三三個方面面有比較較大的突突破，提提供個性性化的服服務，采采取針對對性的專專業(yè)營銷銷手段，提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的溫溫泉旅游游產(chǎn)品，使溫泉泉旅游

22、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)持續(xù)續(xù)、科學學、健康康地發(fā)展展。三 、 中國溫溫泉發(fā)展展戰(zhàn)略 (一一） 人才戰(zhàn)戰(zhàn)略 中國國溫泉業(yè)業(yè)還未真真正形成成一支有有著國際際管理能能力，熟熟悉國際際溫泉業(yè)業(yè)行規(guī)、法規(guī)、操作模模式，具具有國際際戰(zhàn)略眼眼光的職職業(yè)經(jīng)理理人隊伍伍。中國國溫泉職職業(yè)經(jīng)理理人隊伍伍要發(fā)展展壯大，必須具具有以下下“十大大意識”： 市場場意識。中國溫溫泉產(chǎn)業(yè)業(yè)化，國國內(nèi)市場場國際化化。溫泉泉業(yè)在市市場中求求生存、求發(fā)展展、求壯壯大的，職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人要要樹立高高度的市市場意識識，才能能敏銳的的了解市市場、熟熟悉市場場、把握握市場，捕捉市市場中的的良機、先機、做好溫溫泉的市市場宣傳傳促銷，客源開開發(fā)，不不但要關關注本

23、行行業(yè)、本本地區(qū)市市場情況況的變化化，還應應具備了了解掌握握國內(nèi)市市場，國國際大市市場變化化與發(fā)展展的眼光光，使自自己的企企業(yè)逐步步由國內(nèi)內(nèi)型企業(yè)業(yè)，向國國際市場場企業(yè)邁邁進，并并在激烈烈的市場場競爭中中立于不不敗之地地。 真正正的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人往往是是開發(fā)市市場、培培育市場場、創(chuàng)造造市場，創(chuàng)造效效益的高高手。強強烈的市市場意識識，應是是中國溫溫泉職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人應具備備的第一一大意識識。競爭爭意識。國際職職業(yè)經(jīng)理理人都具具有強烈烈的競爭爭意識，危機意意識。在在地區(qū)經(jīng)經(jīng)濟兼容容化，各各國市場場全球化化的今天天，當今今世界出出現(xiàn)的趨趨勢就是是“競爭爭”。應應清醒的的認識到到，無論論在任何何行業(yè)，任

24、何地地區(qū)，任任何國家家，任何何一家溫溫泉都存存在著競競爭。“物競天天擇”，“適者者生存”。競爭爭已成社社會進步步與發(fā)展展的主流流。 我們們必須清清醒的認認識到入入職競爭爭、崗位位競爭、管理競競爭、客客源競爭爭、效益益競爭是是無處不不在的，競爭機機制在國國有、民民營、外外資溫泉泉中是無無處不有有的。“市場不不相信眼眼淚，競競爭不同同情弱者者”，只只有高度度樹立競競爭意識識、進取取意識、樹立競競爭感、危機感感、緊迫迫感、壓壓力感，才能不不斷提升升，不斷斷進步，才不會會遭致激激烈而殘殘酷市場場競爭的的淘汰。優(yōu)秀的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人都都是競爭爭意識十十分強烈烈的人。 效益益意識。市場經(jīng)經(jīng)濟就是是效益經(jīng)經(jīng)濟

25、，作作為新世世紀的職職業(yè)經(jīng)理理人最重重要的一一項工作作，就是是要為你你所服務務與管理理的企業(yè)業(yè)，創(chuàng)造造良好的的社會效效益和經(jīng)經(jīng)濟效益益。實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)濟效效益的最最大化，社會聲聲譽的優(yōu)優(yōu)良化，品牌價價值的提提升化。在這個個以效益益論成敗敗，以成成敗論英英雄的時時代，職職業(yè)經(jīng)理理人只有有牢固樹樹立效益益意識，利潤意意識，才才能在激激烈的溫溫泉市場場競爭中中立于不不敗之地地。 敬業(yè)業(yè)意識。忠于職職守，勤勤奮敬業(yè)業(yè)是溫泉泉業(yè)職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人應具備備的基礎礎素質(zhì)，必須高高度樹立立敬業(yè)意意識。職職業(yè)經(jīng)理理人與非非職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，對待自自己所從從事職業(yè)業(yè)的忠誠誠度，敬敬業(yè)度是是職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人與與非職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的分水

26、水嶺。真真正的職職業(yè)經(jīng)理理人，是是把自己己所從事事的工作作，作為為終生為為之奮斗斗和努力力的職業(yè)業(yè)。勤奮奮敬業(yè)，坦誠公公正，嚴嚴明自律律是職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的人格格魅力。在管理理紛繁復復雜的工工作之中中，才華華、專業(yè)業(yè)、能力力往往不不是第一一位的，忠誠、敬業(yè)才才是第一一位的。以店為為家，以以客為友友，忠于于職守，兢兢業(yè)業(yè)業(yè)已成成為他們們工作，生活，事業(yè)的的一部分分。 人才才意識。國內(nèi)外外溫泉產(chǎn)產(chǎn)業(yè)爭奪奪的焦點點是人才才，溫泉泉職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人應應不斷地地發(fā)掘和和培養(yǎng)溫溫泉管理理人才。發(fā)展是是方向，人才是是根本。中國溫溫泉業(yè)要要走向世世界，就就必須從從現(xiàn)在開開始，培培養(yǎng)和塑塑造一批批中國自自己的具具有國

27、際際眼光、具有國國際水準準、熟悉悉中西文文化、善善經(jīng)營、懂管理理的溫泉泉職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人。 學習習意識。文化是是21世世紀溫泉泉品牌競競爭的基基礎，在在知識經(jīng)經(jīng)濟，知知識資本本成為當當今世界界最重要要的競爭爭資本的的時候。唯有“學習、學習，再學習習，提高高、提高高，再提提高”，才是我我們做好好本職工工作，提提高管理理與服務務，做好好經(jīng)營與與發(fā)展，提高個個人綜合合文化素素質(zhì)的根根本。向向書本學學，向社社會學，向國內(nèi)內(nèi)外同行行學，向向先進發(fā)發(fā)達的國國家，企企業(yè)學，總之學學習可以以說是職職業(yè)經(jīng)理理人生存存的基礎礎，發(fā)展展的本錢錢，創(chuàng)新新的源泉泉，成功功的風帆帆。 作為為一名與與時代潮潮流俱進進的職業(yè)業(yè)經(jīng)

28、理人人，你的的知識結結構，心心理素質(zhì)質(zhì)，藝術術休養(yǎng)，公關能能力，協(xié)協(xié)調(diào)能力力，專業(yè)業(yè)技能、思想觀觀念、領領導才能能等，都都必須有有適應社社會的發(fā)發(fā)展，競競爭的需需要，適適應形勢勢的變化化。 你只只有不斷斷學習與與提高，才能提提升自身身文化素素質(zhì)的含含金量，并在激激烈的國國內(nèi)國際際市場競競爭中立立于不敗敗之地。才能使使你所領領導的部部門和企企業(yè)，由由經(jīng)營型型組織，發(fā)展成成學習組組織，并并形成強強有力的的知識資資本競爭爭力，企企業(yè)文化化凝聚力力。使你你由經(jīng)營營型管理理成為學學習型，開拓型型，創(chuàng)新新型的職職業(yè)經(jīng)理理人。 創(chuàng)新新意識。創(chuàng)新是是溫泉企企業(yè)求生生存、求求發(fā)展，延長經(jīng)經(jīng)生命周周期的靈靈魂。進

29、進入新世世紀，中中外企業(yè)業(yè)對職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的素質(zhì)質(zhì)要求越越來越高高，作為為一名優(yōu)優(yōu)秀的職職業(yè)經(jīng)理理人，除除了不斷斷學習，還應不不斷創(chuàng)新新。 團隊隊意識。世界5500強強都有一一個核心心的精髓髓，那就就是強調(diào)調(diào)團隊精精神，中中國的“海爾”，日本本的“松松下”，法國的的“雅高高”無不不如此。在企業(yè)業(yè)中，在在國際市市場的舞舞臺上，你不可可能孤軍軍奮戰(zhàn)，單槍匹匹馬。在在世界杯杯的賽場場上，能能夠殺入入16強強，8強強的球隊隊，無異異都是英英雄的球球隊，也也是團隊隊意識，協(xié)作意意識，目目標精神神致敬的的強大球球隊，他他們之所所以強大大，就在在于他們們團隊精精神的強強大。隨隨著現(xiàn)代代溫泉業(yè)業(yè)大量引引入高新

30、新技術，協(xié)調(diào)，溝通，協(xié)作，團隊意意識在現(xiàn)現(xiàn)代溫泉泉中顯得得越來越越重要。二線為為一線服服務，一一線為賓賓客服務務，就像像一部龐龐大而復復雜的機機器，而而職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，又是身身處不同同重要崗崗位的傳傳送帶，發(fā)動機機。只有有高度樹樹立團隊隊意識你你才能在在內(nèi)部協(xié)協(xié)調(diào)，溝溝通，外外部協(xié)作作，公關關上達到到“天人人合一，萬事通通達”的的境界。團隊意意識是職職業(yè)經(jīng)理理人在專專業(yè)技能能，學習習意識，法律意意識之后后的一個個非常重重要的意意識。 法律律意識。職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人必必須具有有較強的的法律意意識，必必須知法法，懂法法，才能能使你在在對溫泉泉的經(jīng)營營管理，合同管管理，財財務管理理，工程程管理，員工管管理，

31、對對外交流流中出現(xiàn)現(xiàn)法律漏漏洞，會會使自己己和企業(yè)業(yè)受于不不應有的的損失。 隨著著國內(nèi)法法制體系系的逐漸漸完善，國際交交流的頻頻繁，你你不但要要熟知中中國法律律法規(guī)，而且對對國際法法，消費費法，旅旅游法規(guī)規(guī)也應了了解和熟熟知。用用法律來來維護企企業(yè)良好好的內(nèi)外外部經(jīng)營營環(huán)境，用法律律下處理理糾紛，用法律律來維護護國家、企業(yè)、消費者者、自己己四者之之間的利利益。依依法辦事事，依法法管理，守法經(jīng)經(jīng)營是職職業(yè)經(jīng)理理人必須須懂得和和掌握的的一把鑰鑰匙。 國際際意識。全球化化經(jīng)濟一一體化，中西文文化不斷斷交融與與發(fā)展，世界各各國人才才日趨流流動的今今天，你你中有我我，我中中有你局局面必將將形成。隨著國國

32、外專業(yè)業(yè)技術人人才，管管理人才才，職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，在中中國加入入WTOO后，大大批走入入國門，服務于于中國溫溫泉業(yè)及及其它行行業(yè)的同同時。中中國本土土的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人，也將將開始跨跨出國門門，走向向世界。職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，必須具具備四海海為家，了解世世界，熟熟悉國際際溫泉業(yè)業(yè)的管理理與發(fā)展展趨，懂懂經(jīng)營，善管理理的綜合合能力。同時具具有政治治家的策策劃、領領導、管管理才能能，有塑塑造中國國自己的的品牌與與集團的的國際眼眼光和決決心。 如果果具備這這十大意意識，才才能真正正成為一一名具有有國際水水準的合合格的職職業(yè)經(jīng)理理人。 (二二） 品質(zhì)戰(zhàn)戰(zhàn)略好品品質(zhì)是溫溫泉的生生命。目目前，中中國溫泉泉開啟了了

33、品質(zhì)游游，這是是溫泉品品質(zhì)制勝勝理念的的實踐。以優(yōu)質(zhì)質(zhì)求生存存，以優(yōu)優(yōu)質(zhì)求發(fā)發(fā)展。溫溫泉要贏贏得顧客客，贏得得市場，樹立品品牌，必必須實行行品質(zhì)戰(zhàn)戰(zhàn)略。溫溫泉的品品質(zhì)包括括天然品品質(zhì)、開開發(fā)品質(zhì)質(zhì)、認證證品質(zhì)、服務品品質(zhì)等。 1.天然然品質(zhì) 一是是看水質(zhì)質(zhì)是否優(yōu)優(yōu)？即溫溫泉中所所含的礦礦物質(zhì)微微量元素素多少，即礦化化度高低低是否有有益于人人體健康康，不同同類型的的溫泉有有不同的的保健功功能： 淡溫泉泉：指在在1升泉水水中，總總固體成成分不滿滿1克，活活性離子子與氣體體成分均均未達到到規(guī)定標標準，而而泉溫在在34以上的的溫泉。泉中的的化學成成分雖然然未達到到一流要要求的標標準，但但其醫(yī)療療作用則

34、則非普通通淡水所所可比擬擬。對調(diào)調(diào)節(jié)人體體全身狀狀態(tài)有良良好的影影響，這這種影響響對老人人尤為顯顯著，因因而有“還童泉泉”之稱稱。 氡泉：對治療療神經(jīng)衰衰弱、心心律失常常、高血血壓或低低血壓、糖尿病病、皮膚膚搔癢癥癥有顯著著療效。如廣州州的碧水水灣溫泉泉、從化化仙沐園園溫泉、廣東東東山湖溫溫泉、陜陜西臨潼潼溫泉、遼寧湯湯崗子溫溫泉、甘甘肅武山山溫泉就就是著名名的氡泉泉。 硫化氫氫泉：是是指1升升水中含含硫量在在2毫克克以上的的泉水，硫化氫氫可融解解角質(zhì)、軟化皮皮膚，幫幫助肉芽芽和上皮皮細胞生生長，有有助于皮皮膚外傷傷的治療療。硫化化氫泉浴浴還可改改善皮膚膚血液循循環(huán)及新新陳代謝謝，所以以對皮膚

35、膚患者有有顯著的的治療效效果。 硅酸酸泉：偏偏硅酸是是機體生生長和骨骨骼發(fā)育育必不可可少的元元素。硅硅酸浴有有助于濕濕疹、皮皮膚瘙癢癢、銀屑屑病的治治療。如如三亞的的珠江南南田溫泉泉。 硫酸鹽鹽、碳酸酸鹽泉：如湖北北咸寧溫溫泉，含含有鈣、鎂、鉀鉀、鈉等等十多種種礦物質(zhì)質(zhì)及其他他微量元元素，經(jīng)經(jīng)常沐浴浴可防治治皮膚病病、風濕濕性關節(jié)節(jié)炎、腸腸胃病、神經(jīng)系系統(tǒng)疾病病。 碳碳酸氫鈉鈉泉：又又稱“天天然蘇打打水”，可軟化化皮膚，浴后會會感到皮皮膚光滑滑柔軟，清爽舒舒適。 氯化化鈉泉：又稱為為食鹽泉泉，遼寧寧興城溫溫泉、山山東威海海溫泉、廣東中中山溫泉泉、陽江江溫泉、臺山溫溫泉等，是著名名的氯化化鈉泉。

36、 只要要我們根根據(jù)自身身的身體體健康實實際，在在醫(yī)生的的指導下下有選擇擇地選準準適合本本人的溫溫泉泡浸浸，持之之以恒，就可以以達到比比較理想想的效果果。 二看看溫度，溫度要要適宜，并非越越高越好好。水溫溫過低起起不到保保健作用用；水溫溫過高會會損害人人的生育育系統(tǒng)。 2.開發(fā)品品質(zhì) 好的的開發(fā)是是好品質(zhì)質(zhì)的保證證。溫泉泉品質(zhì)開開發(fā)要特特色化，其方向向和趨勢勢應為： 溫泉泉+景區(qū)區(qū)： 溫泉+酒店：清遠佛佛岡聚龍龍灣溫泉泉，將55星級酒酒店置入入溫泉區(qū)區(qū)，集吃吃住游購購浴樂溶溶于一體體，豐富富了溫泉泉的內(nèi)涵涵。 溫泉+會議：湖北的的萬豪溫溫泉酒店店，有大大小多個個會議室室，滿足足會議休休閑的市市場

37、需求求。 溫泉+運動：海南神神泉谷的的溫泉高高爾夫球球場。 溫泉泉+滑雪雪： 溫泉+游樂：珠海海海泉灣溫溫泉的魔魔幻游樂樂世界項項目與溫溫泉有機機結合，增添了了樂趣。 溫溫泉+佛佛道：湖湖北咸寧寧太乙國國際溫泉泉度假村村，把太太乙道教教文化引引入溫泉泉產(chǎn)品。 溫溫泉+療療養(yǎng)：廣廣東從化化溫泉賓賓館的高高級療養(yǎng)養(yǎng)會所，成了國國家首腦腦療養(yǎng)基基地。 溫泉泉+生態(tài)態(tài)：三亞亞國家海海岸珠江江溫泉度度假區(qū)，將露天天溫泉置置入熱帶帶雨淋百百畝椰林林間，體體現(xiàn)了一一泉一景景的生態(tài)態(tài)大觀園園。 溫泉+SPAA：云南南麗江的的悅榕莊莊把SPPA水療療引入溫溫泉，提提升了健健康美療療的價值值。 溫泉+瑜伽： 溫溫

38、泉+節(jié)節(jié)日：海海南保亭亭七仙嶺嶺溫泉，把每年年三月三三潑水節(jié)節(jié)與溫泉泉節(jié)盛大大結合。 溫溫泉+論論壇：羅羅頓金海海岸溫泉泉和索菲菲特酒店店成功舉舉辦亞洲洲博鰲論論壇。 溫泉泉+會展展： 溫泉+藝演： 溫溫泉+地地產(chǎn)：咸咸寧碧桂桂園溫泉泉度假區(qū)區(qū)，投資資1500億，將將溫泉和和大型旅旅游地產(chǎn)產(chǎn)有機結結合。 3.認證品品質(zhì) 溫泉泉的品質(zhì)質(zhì)需要認認證，國國家溫泉泉協(xié)會正正在著手手制定溫溫泉國標標。云南南省先行行一步，其經(jīng)驗驗值得借借鑒。110月220日記者從云南省省質(zhì)量技技術監(jiān)督督局批準準發(fā)布的的旅游游溫泉標標識使用用規(guī)范等系列列標準已已于當月月生效實實施，經(jīng)經(jīng)過嚴格格認定后后，國內(nèi)內(nèi)首批持持有旅游

39、游溫泉品品質(zhì)認證證的場所所將于111月在在云南誕誕生。 旅游溫溫泉品質(zhì)質(zhì)認證標標識是指指用于證證明溫泉泉使用場場所溫泉泉品質(zhì)的的標識與與證書，凡以天天然溫泉泉或人工工開采的的地熱水水作為旅旅游、觀觀光、休休閑、游游憩、度度假目的的的場所所，都應應進行旅旅游溫泉泉品質(zhì)認認證；未未獲得旅旅游溫泉泉標志的的單位及及場所，不應在在場所及及其宣傳傳材料上上標注旅游溫溫泉、天然然溫泉、生生態(tài)溫泉泉、溫泉或或礦泉等表述述。 溫泉泉用于休休閑度假假旅游、旅游房房地產(chǎn)等等開發(fā)與與經(jīng)營中中，如果果缺少關關于品質(zhì)質(zhì)方面的的評價技技術及標標準，一一些溫泉泉使用場場所資源源儲量開開始下降降，有的的甚至出出現(xiàn)了天天然露泉

40、泉成為枯枯泉、死死泉或無無水熱活活動等跡跡象，嚴嚴重損害害了地方方的生態(tài)態(tài)系統(tǒng)， 旅游游溫泉品品質(zhì)認證證標識被被劃分為為五個級級別，最最高級別別是特特級，最低級級別是丁級，特級級品質(zhì)的的旅游溫溫泉需符符合泉口口溫度在在40以上、含有國國家命名名礦水濃濃度100項以上上的微量量元素、以及達達到地熱熱儲量級級別別等要求求，這個個標準的的執(zhí)行不不僅能指指導溫泉泉使用單單位及場場所更好好地規(guī)范范品質(zhì)，還能讓讓消費者者更好地地認識不不同溫泉泉的品質(zhì)質(zhì)。 4.服務品品質(zhì) 好的的服務是是溫泉的的根本。溫泉業(yè)業(yè)應提高高服務品品質(zhì)，提提倡個性性化細微微服務。個性化化細微服服務是創(chuàng)創(chuàng)建度假假區(qū)品牌牌的法寶寶，在服

41、服務過程程中的成成功取決決于細節(jié)節(jié)的積累累，這種種積累是是日常的的工作程程序、服服務規(guī)范范、服務務標準的的體現(xiàn)。溫泉在在個性化化細微服服務中要要求員工工在服務務工作中中務必做做到：“一真”、“二二保、”“三溫溫”、 “四到到位”、“五心心”、“六主動動”、“十三個個一”，具體操操作如下下： 【一一真】 真的的天然礦礦泉。 【二二保】 確保保質(zhì)量（礦化度度、溫度度、衛(wèi)生生等質(zhì)量量標準）；確保保安全（溫泉客客用設施施設備的的）。 【三三溫】 溫罄罄；溫心心；溫情情。 【四到到位】 （1）、禮儀儀到位；（2）、關切切到位；（3）、親情情到位；（4）、服務務到位。 【五心】 為為重點客客人精心心服務、

42、為普通通客人全全心服務務、為特特殊客人人貼心服服務、為為挑剔的的客人耐耐心服務務、為有有困難的的客人熱熱心服務務。 【六主主動】 （11）、主主動迎送送賓客；（2）、主動動介紹服服務設施施；（33）、主主動為客客人開鎖鎖更衣柜柜；（44）、主主動為客客人裝起起濕泳衣衣；（55）、主主動提醒醒客人安安全保管管物品； (66)、主主動引導導客人享享用服務務項目。 【十三個個一】 【一個個微笑】；【一一個鞠躬躬】；【一聲問問候】；【一個個提醒】；【一一份便捷捷】 【一個個攙扶】； 【一條毛毛巾】； 【一一雙拖鞋鞋】；【一杯飲飲料】；【一個個腰包】；【一一把雨傘傘】； 【一一份驚喜喜】；【一句祝祝福】

43、。(三） 品牌牌戰(zhàn)略 品牌牌一詞來來源于挪挪威語，原意為為“打上上烙印”。在世世界上第第一個注注冊商標標是英國國的“巴巴斯紅三三角”，它在1120多多年后的的今天仍仍然使用用。世界界頂級的的品牌其其無形資資產(chǎn)估價價高達數(shù)數(shù)億美元元。20009全全球十大大著名品品牌第一一位是路路易威威登（LLV） 皮包 ,其品品牌價值值為13324億億元 , “可可口可樂樂”，品品牌價值值為6998億美美元。愛愛馬仕（Herrmess）皮皮包 5536億億元古古馳（GGuccci） 時裝、皮包5510億億元 。 溫泉泉品牌是是指在區(qū)區(qū)域內(nèi)有有代表性性，有很很高知名名度，滿滿意度，美譽度度且有相相當規(guī)模模和檔次次

44、的溫泉泉企業(yè)。溫泉品品牌是溫溫泉企業(yè)業(yè)的無形形資產(chǎn)。品牌是是形象，品牌是是效益。當今市市場競爭爭的核心心及焦點點已不在在是具體體的實物物，而是是以品牌牌為核心心的無形形資本。經(jīng)濟全全球化及及跨國公公司的海海外擴張張，在繼繼產(chǎn)品輸輸出，資資本輸出出后，現(xiàn)現(xiàn)已進入入到品牌牌輸出第第三階段段。溫泉泉企業(yè)要要以差異異化的競競爭戰(zhàn)略略，樹立立個性鮮鮮明的品品牌。不不以競爭爭對手為為導向，而是以以市場為為導向。在水質(zhì)質(zhì)、品質(zhì)質(zhì)、品德德、品牌牌上狠下下功夫，創(chuàng)建具具有獨特特優(yōu)勢的的個性化化品牌。 品牌牌是企業(yè)業(yè)的無形形資產(chǎn)。品牌是是形象，品牌是是效益。當今市市場競爭爭的核心心及焦點點已不在在是具體體的實物物

45、商品，而是以以品牌為為核心的的無形資資本。經(jīng)經(jīng)濟全球球化及跨跨國公司司的海外外擴張，在繼產(chǎn)產(chǎn)品輸出出，資本本輸出后后，現(xiàn)已已進入到到品牌輸輸出第三三階段。 數(shù)百百億的品品牌價值值意味著著什么？對消費費者而言言，方便便且可以以購得質(zhì)質(zhì)量可靠靠，價格格實惠的的產(chǎn)品。品牌所所代表的的是市場場認同度度和給消消費者的的一種信信賴，讓讓其在比比較類似似產(chǎn)品時時更直觀觀的判斷斷與選擇擇。而信信賴源于于品牌給給消費者者的信心心。 隨著著國外管管理公司司進入中中國,我我國的管管理方式式迅速從從原來舊舊的管理理理念向向國際管管理模式式轉變。以品牌牌建設為為中心,提升溫溫泉的品品牌競爭爭力也日日益被國國內(nèi)溫泉泉業(yè)管

46、理理層所注注意。但但是,一一些旅游游行業(yè)主主管部門門和作為為經(jīng)營主主體的溫溫泉企業(yè)業(yè),對溫溫泉品牌牌問題一一般只膚膚淺地停停留在增增強品牌牌意識上上,許多多所謂的的品牌措措施也只只是停留留在口頭頭和思想想上,而而對品牌牌競爭力力的實際際應用方方面卻涉涉及甚少少,沒有有將品牌牌競爭力力理論從從思想重重視轉化化為深入入研究和和實際操操作,品品牌競爭爭力理論論和中國國溫泉業(yè)業(yè)的實際際情況結結合很差差。業(yè)界界關于溫溫泉業(yè)品品牌營銷銷理論的的介紹很很多,但但真正通通過對具具體企業(yè)業(yè)的實際際分析,將品牌牌競爭力力這一管管理理念念和方法法與中國國溫泉業(yè)業(yè)的實踐踐進行有有機結合合的研究究卻非常常少。 世界已已

47、經(jīng)進入入品牌競競爭時代代,市場場開始向向品牌靠靠攏。事事實告訴訴我們:我國溫溫泉企業(yè)業(yè)在激烈烈的競爭爭中不缺缺乏人才才優(yōu)勢,也不缺缺乏技術術優(yōu)勢,而是缺缺乏品牌牌競爭力力優(yōu)勢。在這個個品牌競競爭時代代,對于于溫泉企企業(yè)而言言,要想想與國外外競爭,在市場場上占有有一席之之地,就就必須提提升本企企業(yè)的品品牌競爭爭力。樹樹立長期期的品牌牌意識，以打造造強勢品品牌、維維護名牌牌為目標標，重視視名牌延延伸和拓拓展，在在滾動中中尋求發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略。實實施飯店店品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略是市市場經(jīng)濟濟發(fā)展的的必然結結果。它它對溫泉泉的發(fā)展展有著重重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略意義義。 首先先，實施施品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略可以以促進溫溫泉業(yè)早早日躋身身于

48、國際際品牌競競爭之列列，提高高溫泉的的核心競競爭力。品牌的的差別是是競爭對對手難以以仿效的的，它融融多種差差別化利利益于一一體，是是企業(yè)綜綜合實力力和素質(zhì)質(zhì)的反映映，是競競爭的重重要法碼碼?？梢砸哉f，誰誰擁有著著名品牌牌，誰就就能在市市場競爭爭中占據(jù)據(jù)主導地地位，贏贏得優(yōu)勢勢。 其次次，實施施品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略可促促進溫泉泉業(yè)資本本增值與與擴張。如溫泉泉特許經(jīng)經(jīng)營權的的轉讓，一方面面能有效效地促進進社會存存量資產(chǎn)產(chǎn)向品牌牌溫泉集集中，提提高資本本的規(guī)模模效益；另一方方面能加加快價值值和剩余余價值在在市場的的實現(xiàn)，從而使使資本循循環(huán)過程程迅速地地完成，增強資資本的增增值能力力。 再次次，溫泉泉品牌可可以

49、提升升企業(yè)的的凝聚力力，產(chǎn)生生內(nèi)斂效效應。在在溫泉這這個員工工流動率率較高的的行業(yè)里里，優(yōu)秀秀的溫泉泉品牌可可以借助助其高的的美譽度度和強大大的社會會影響力力使生活活、工作作在這個個企業(yè)中中的員工工充滿自自豪感和和工作熱熱情，并并形成一一種企業(yè)業(yè)文化和和工作氛氛圍，使使企業(yè)的的目標和和員工的的精神狀狀態(tài)得到到提升。溫泉品品牌的內(nèi)內(nèi)斂效應應聚合了了員工的的精力、智力、體力甚甚至財力力，使企企業(yè)得到到了全方方位的提提升。 品牌牌不單是是知名度度，還有有品牌的的滿意度度，美譽譽度，忠忠誠度，聯(lián)想度度以及品品牌的品品格。 旅游游業(yè)面對對國際旅旅游集團團進一步步的擴張張和滲透透，世界界著名的的品牌紛紛紛

50、登陸陸，國際際國內(nèi)的的競爭日日以加劇劇。亟需需培育和和發(fā)展一一批具有有國際競競爭力的的溫泉品品牌，實實施品牌牌戰(zhàn)略。實現(xiàn)規(guī)規(guī)模效應應，品牌牌效應，樹立品品牌制勝勝的理念念，惟有有如此，才能出出奇制勝勝，永立立不敗之之地。 (四四） 文化戰(zhàn)戰(zhàn)略 要真真正地把把溫泉文文化體現(xiàn)現(xiàn)在產(chǎn)品品中，體體現(xiàn)在游游客的溫溫泉體驗驗過程中中，將溫溫泉文化化與溫泉泉所在地地的文化化包括其其歷史、民俗和和禪、道道、法、儒等文文化結合合起來，以豐富富產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)涵，增增強產(chǎn)品品吸引力力。隨著著溫泉越越來越向向著一種種文化、一種生生活方式式、一種種生活態(tài)態(tài)度的方方向發(fā)展展，溫泉泉項目整整體休閑閑度假氛氛圍的營營造就顯顯得越來

51、來越重要要，這不不僅與產(chǎn)產(chǎn)品有關關，更需需要完備備的設施施、舒適適的環(huán)境境和貼心心的服務務。 國際際管理集集團大舉舉進入，攻城掠掠地，日日趨激烈烈，其競競爭的核核心已發(fā)發(fā)展到民民族文化化的競爭爭。因此此，一個個溫泉企企業(yè)要生生存發(fā)展展，必須須建設一一套成熟熟的企業(yè)業(yè)文化，尤其是是核心文文化。它它雖然不不是直接接的生產(chǎn)產(chǎn)力，但但卻是最最強大的的最持久久的最先先進的生生產(chǎn)力，是溫泉泉品牌克克敵制勝勝的法寶寶。 如珠珠江溫泉泉的美麗麗文化，源于溫溫泉，高高于溫泉泉，溫泉泉向游客客賣的不不是泡浴浴，買的的是健康康和美麗麗。如湖湖北咸寧寧市20009年年11月月7日的的萬人同同浴溫泉泉，上了了世界基基尼

52、斯。還請世世界友誼誼小姐助助興，給給溫泉插插上美麗麗的文化化的翅膀膀，讓它它在全球球翱翔。 溫泉泉行業(yè)都都在反對對價格競競爭，認認為這是是低層次次的競爭爭，應該該上升到到文化競競爭，但但什么是是文化競競爭？難難道我們們在溫泉泉酒店大大堂多擺擺幾幅名名畫，客客房餐廳廳點綴一一些藝術術品，組組織多幾幾次詩歌歌舞書法法比賽、文藝匯匯演就可可以提高高員工的的文化素素質(zhì)，提提高企業(yè)業(yè)凝聚力力，從而而提高企企業(yè)的競競爭力，實現(xiàn)營營業(yè)增長長嗎？不不能否定定企業(yè)文文藝在形形成企業(yè)業(yè)文化中中的作用用，但更更重要的的是實施施這些行行動之前前必須明明確其目目標是什什么？ 溫泉企企業(yè)研究究問題的的出發(fā)點點就是優(yōu)優(yōu)質(zhì)服

53、務務和盈利利，是生生存和發(fā)發(fā)展。一一切活動動離開了了這個核核心目標標就不現(xiàn)現(xiàn)實。因因此，我我們在塑塑造溫泉泉企業(yè)文文化時必必須尋找找它在溫溫泉的盈盈利模式式和價值值鏈中的的位置，否則，它就沒沒有存在在的必要要和意義義。所以以，對溫溫泉文化化的認識識和重視視來源于于對溫泉泉目標的的再認識識和企業(yè)業(yè)管理思思想向人人本主義義的回歸歸，溫泉泉要爭取取回頭客客最關鍵鍵的因素素是服務務質(zhì)量。而影響響服務質(zhì)質(zhì)量最關關鍵的因因素是員員工服務務意識。而影響響員工服服務意識識最關鍵鍵的因素素是溫泉泉的文化化。溫泉泉核心文文化的競競爭，是是一種通通過塑造造顧客和和員工都都認同價價值觀，形成孕孕育創(chuàng)造造力和生生產(chǎn)力的

54、的溫泉文文化，服服務質(zhì)量量的競爭爭和人才才的競爭爭是永恒恒的，如如何吸引引并留住住最好的的人才，發(fā)揮他他們的才才能，就就是企業(yè)業(yè)文化的的任務。無論中中國溫泉泉業(yè)發(fā)展展到什么么階段，競爭都都會根據(jù)據(jù)市場形形勢綜合合地使用用各種競競爭手段段，并不不是使用用了文化化競爭就就不會同同時使用用殺價競競爭手段段，消費費者永遠遠歡迎物物美價廉廉的商品品和服務務。溫泉泉文化依依然無時時不在影影響著員員工的服服務意愿愿，服務務質(zhì)量永永遠是競競爭最重重要的手手段。溫溫泉通過過建筑、裝修、產(chǎn)品、品牌、人和服服務等要要素的整整合給客客人造成成的溫泉泉的氣氛氛，結果果是顧客客對溫泉泉的綜合合感受，但其中中最重要要的是員

55、員工表現(xiàn)現(xiàn)出來的的素質(zhì)和和所提供供的服務務質(zhì)量。實施文文化戰(zhàn)略略其中一一個重要要的作用用就是實實現(xiàn)溫泉泉的文化化識別，使溫泉泉的文化化特色成成為顧客客選擇溫溫泉時要要考慮的的重要因因素。溫溫泉文化化戰(zhàn)略的的核心就就是要樹樹立一種種溫泉的的業(yè)主或或總經(jīng)理理和員工工共同的的價值觀觀，其基基礎溫泉泉對目標標顧客需需求的深深入認識識和理解解。這種種價值觀觀的核心心是如何何對待溫溫泉的客客人，如如何對待待溫泉的的員工，如何對對待溫泉泉的質(zhì)量量，而核核心中的的核心是是如何對對待溫泉泉的員工工。它必必須是具具體的，現(xiàn)實的的，可以以并且是是容易操操作的行行為準則則，由企企業(yè)的決決策層提提倡并推推動，全全體員工

56、工徹底地地貫徹到到行動中中才有意意義和作作用。 由此此可見，溫泉文文化是溫溫泉企業(yè)業(yè)的靈魂魂，是賴賴以生存存和發(fā)展展的精神神支柱，是核心心文化的的命脈，它具有有激勵、聯(lián)結、塑造等等功能，是生存存和發(fā)展展的關鍵鍵所在。還具有有強大的的精神凝凝聚力和和推動力力，可以以長期激激勵員工工為實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營管管理目標標而堅持持不懈地地努力奮奮斗，使使溫泉企企業(yè)發(fā)展展壯大，樹立一一個良好好的公眾眾形象和和富有無無限生機機的品牌牌,在激激烈的市市場競爭爭中永立立不敗之之地。 (五五）營營銷戰(zhàn)略略 一是是網(wǎng)絡化化營銷策策略 網(wǎng)站站是溫泉泉的商業(yè)業(yè)門戶（Webbsitte）。在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)高度度發(fā)展的的今天，溫泉企企業(yè)紛

57、紛紛在國際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上建立立自己的的網(wǎng)站，推銷自自己的溫溫泉。但但日縱觀觀溫泉的的網(wǎng)站，制作水水平卻是是參差不不齊。要要么內(nèi)容容簡單，不足以以體現(xiàn)溫溫泉的整整體形象象；要么么不能得得到經(jīng)常常的更新新，內(nèi)容容陳舊；要么設設計老舊舊，沒有有體現(xiàn)出出互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)帶給人人們的便便利。在在各溫泉泉建立的的主頁中中，內(nèi)容容充實、制作精精美、功功能強大大，并且且得到時時時更新新的主頁頁如同鳳鳳毛麟角角。那么么溫泉為為什么要要建立自自己高質(zhì)質(zhì)量的網(wǎng)網(wǎng)站呢？ 首先先，溫泉泉建立網(wǎng)網(wǎng)站的價價值是不不言而喻喻的。 互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)具有有其它媒媒體不可可比擬的的無地域域限制性性、交互互性和即即時性的的特點，是一種種低成本本高效率

58、率的旅游游酒店宣宣傳渠道道?；ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)可以以幫助溫溫泉向客客人提供供更快、更友好好、更個個性化的的服務。這既包包括放置置溫泉服服務指南南、服務務項目介介紹引導導在店客客人消費費，又包包括放置置溫泉周周圍環(huán)境境介紹，為客人人提供幫幫助。 其次次，溫泉泉一定要要建立高高質(zhì)量的的網(wǎng)站。 溫泉泉網(wǎng)站不不僅是一一個網(wǎng)上上宣傳頁頁那么簡簡單，它它是企業(yè)業(yè)形象的的一部分分，是企企業(yè)差異異化競爭爭的一部部分。所所以對一一個酒店店而言，擁有好好的網(wǎng)站站和差的的溫泉網(wǎng)網(wǎng)站帶來來的價值值差別是是非常明明顯的。低質(zhì)量量網(wǎng)店所所帶來的的負面影影響遠非非省錢所所能彌補補的。 建立立網(wǎng)站首首先要有有個性化化的風格格和特色色。

59、每個個溫泉基基于所處處的地理理位置、設施、檔次和和管理方方等方面面的情況況，均具具有自己己鮮明的的市場定定位和明明確的客客戶群，因此酒酒店網(wǎng)站站無論在在色調(diào)、版式、功能等等方面均均具有自自己獨特特有風格格。 不但但要有生生動鮮明明的圖片片，還要要有生動動感人的的語言。如珠江江溫泉的的廣告語語珠江溫溫泉是“男人的的加游站站，女人人的美容容院?！?。咸寧寧市某溫溫泉的廣廣告用更更大膽誘誘人：“如果你你喜歡我我，你就就來泡我我！”。 隨著著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的飛速速發(fā)展，網(wǎng)站設設計的好好壞，越越來越受受到更加加廣泛的的關注，必將會會影響到到溫泉在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的形形象，也也會對溫溫泉的銷銷售產(chǎn)生生越來越越大的影影

60、響。高高質(zhì)量的的網(wǎng)站、也將會會成為溫溫泉在互互聯(lián)網(wǎng)時時代成功功的基礎礎。 二是是關系化化營銷策策略 客戶戶關系管管理（CCRM）是溫泉泉企業(yè)營營銷的核核心 CRRM客戶戶關系管管理 （Cusstommer Rellatiionsshipp Maanaggemeent）是一種種旨在改改善企業(yè)業(yè)與客戶戶之間關關系的新新型管理理機制，它實施施企業(yè)的的市場營營銷、銷銷售服務務與技術術支持等等與客戶戶相關的的領域。CRMM目標是是一方面面通過提提供更快快速和周周到的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務務吸引和和保持更更多的客客戶，另另一方面面通過對對業(yè)務流流程的全全面管理理來降低低企業(yè)的的成本。CRMM既是一一種概念念，也是是一