2022年行政審批窗口工作心得體會模板

1、第5頁共5頁2022年行政審批窗口工作心得體會模板自進駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節(jié)服務(wù)感受到被尊重;二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，

2、做好解釋工作，詳細告知相關(guān)事項，客戶就會理解了;三、以完善細微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利;四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。2022年行政審批窗口工作心得體會模板（二）作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間里，漸漸開始對窗口服務(wù)有了更深刻的認識，隨著工作的順利開展和

3、不斷的深入實踐，我開始能從容應(yīng)對窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過程中總結(jié)出了兩點心得體會。一、要切實認清自己的職責(zé)，提升服務(wù)意識。窗口是服務(wù)群眾的主流平臺，窗口服務(wù)是聯(lián)系_部門與群眾之間的感情紐帶，是展示_部門工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個_部門的形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責(zé)，樹立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當(dāng)，就會嚴重損害_部門在群眾心中的形象，群眾也會對服務(wù)不滿，不利于各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升_部門的形象。

4、二、接待群眾是一門藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。日常窗口服務(wù)中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能極大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過程中就必須放下機械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時還要學(xué)會尊重人，學(xué)會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的

5、一項重要標準。沒有良好的思想認識和服務(wù)意識，窗口形象就不可能讓群眾滿意。2022年行政審批窗口工作心得體會模板（三）掛職鍛煉工作總結(jié)根據(jù)_安排，我于_年_月_日正式到_行政服務(wù)辦公室進行掛職鍛煉，工作崗位是主任助理，在局和行政辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在帶教老師的幫助下，自己認真學(xué)習(xí)，主動參與，深入思考，得到了較為全面的學(xué)習(xí)鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維方式、工作能力等方面都有了不同程度的提高。回顧近一年的時光，掛職工作忙碌充實，緊張嚴謹，有壓力，有挑戰(zhàn)，更多的是有活力，有動力，有意義，受益終身的收獲，體會感悟頗多。一、轉(zhuǎn)變角色，躬身踐行。掛職鍛煉，既是機會，更是責(zé)任。新的工作環(huán)境和崗位，對我來說是一個全新

6、的挑戰(zhàn)。為此盡快轉(zhuǎn)變角色進入狀態(tài)，適應(yīng)工作崗位和職責(zé)要求，熟悉掌握單位內(nèi)部工作流程和規(guī)章制度，顯得尤其重要。我從一開始就注意轉(zhuǎn)變角色，端正思想，要求自己不是來掛“職”鍍金，而是來當(dāng)“兵”干活兒，堅決去掉“職”的意識，堅持把自己擺在“兵”的位置上，以飽滿的熱情投入全新的工作。做到服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，多做具體工作。對份內(nèi)工作或領(lǐng)導(dǎo)交辦事項，盡職盡責(zé)，努力干好，但不擅自做主，不先斬后奏。工作中勤于思考，多作匯報，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和思想，虛心向同事交流學(xué)習(xí)，使自己的工作能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、幫助、支持，確保各項工作高質(zhì)量、高標準按時完成。二、加強學(xué)習(xí)，錘煉技能。來到行政服務(wù)辦公室工作，我深感責(zé)任

7、重大，為適應(yīng)崗位和職責(zé)的變化，提升自身綜合素質(zhì)，自己始終把學(xué)習(xí)作為干好工作的前提，1在認真學(xué)習(xí)_的同時，認真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)技能知識，不斷增強具體工作的實際把握能力。通過強化學(xué)習(xí)，不斷錘煉提高綜合技能，奠定了做好工作的基礎(chǔ)。為此與行政辦的同志一起學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律法規(guī)、_規(guī)劃、_技術(shù)規(guī)范、辦事指南和工作流程等，分析討論當(dāng)前窗口工作的不足和難點，營造全員參與的良好氛圍。同時參加了_政策法規(guī)處_的執(zhí)法人員“_行政執(zhí)法證”資格的培訓(xùn)，并順利通過了考試。去年局召開了深入學(xué)習(xí)實踐_活動的動員大會。明確本次活動的主題是“堅持科學(xué)發(fā)展，促進人水和諧”。會后我除了參加了單位_的集中學(xué)習(xí)外，也進行了自學(xué)。通過學(xué)習(xí)我感

8、到，認真學(xué)習(xí)_，貫徹落實_是我們每一個工作人員的事情，只有認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會_的深刻內(nèi)涵，切實用_的理論指導(dǎo)我們的工作，才能實現(xiàn)真正意義上的科學(xué)發(fā)展，才能做到“創(chuàng)新、進步、發(fā)展”?？梢哉f落實_就在眼前、就在身邊，落實_就是要從我做起，從現(xiàn)在做起。三、遵紀守規(guī)，樹立形象。窗口工作接收“中心”與本單位的雙重管理和考核，因此在“中心”原有的考核制度下，我也認真學(xué)習(xí)了行政辦的_項工作制度，做到由管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變，做到了日常工作的規(guī)范化、程序化、服務(wù)標準化。嚴格規(guī)范日常行為、嚴格工作程序，做到了以誠待人、以情感人、以理服人、依法行政、有情服務(wù)，得到了服務(wù)對象的理解與支持。為了營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，做到在服務(wù)形象

9、上，服裝整潔，掛牌上崗；在服務(wù)態(tài)度上，提倡“用心服務(wù)、微笑服務(wù)”，始終使用規(guī)范的窗口文明用語，來有迎聲、走有送聲、問有答聲，滿意解答詢問和要求；在服務(wù)意識上，推行主動服務(wù)，本著“以人為本、便民、高效、公開、公正”的原則，大力倡導(dǎo)親情化服務(wù)，創(chuàng)造了溫馨的服務(wù)環(huán)境。_年我們窗口在區(qū)投資服務(wù)中心政風(fēng)行風(fēng)測評中取得了優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗獎，自己也取得先進個人榮譽稱號。四、明確職責(zé)、強化工作責(zé)任心、在行政辦工作期間，我主要負責(zé)行政審批科工作，進行行政許可事項的咨詢、受理、現(xiàn)場查勘、辦結(jié)、發(fā)證工作。1、規(guī)范審批流程、提高審批效率按照“窗口受理、窗口審批、窗口制證發(fā)證”的工作原則和“四個一“工作小組的要求下，在

10、局、行政辦領(lǐng)導(dǎo)的支持下和關(guān)心下，我們對_項行政許可決定等服務(wù)工作進行了流程再造工作、明確每一流程、每一環(huán)節(jié)的審批時限，并按照新流程開展工作。_年度，受理行政許可事項_項，辦結(jié)_項，本年度至_月份累計受理數(shù)量為_項，其中已辦結(jié)_項，審批過程中_項。上述工作均在對外承諾時限中提前完成，無一起“體外循環(huán)”現(xiàn)象，無一起逾期辦結(jié)項目，違法、違紀事件和敗訴、撤銷、變更行政許可現(xiàn)象。2、加強監(jiān)督、規(guī)范行政許可為了掌握本區(qū)填_行政事項的執(zhí)行情況，規(guī)范_行政許可工作，去年_月我們聯(lián)合_以及各鎮(zhèn)_對_年至_年期間所涉及的全部_件_事項進行了梳理。根據(jù)許可決定書要求規(guī)定的實施內(nèi)容、實施方式、實施時間等基本材料，結(jié)合各鎮(zhèn)、園區(qū)實際開發(fā)情況，對_個項目被許可人下發(fā)了行政許可項目實地檢查通知書，_個項目被許可人下發(fā)了行政許可項目書面檢查通知書，告知了檢查事由、需提供的材料及現(xiàn)場配合檢查的要求。通過_個月的查勘形成自查報告上報局領(lǐng)導(dǎo)進行審核。今年_月，行政辦會同_對_年至_年_期間_的情況進行