龍湖物業(yè)管理公司保安部工作手冊(cè)

1、保安部工作手冊(cè)二零xx年三月.位.6.10.10人位制.11交接班制度.14考核程及制度.16管理制度.21.22火管理制度.23急制度.23工作制度.27工作制度.28管理制度.30管理制度.31例理定.32.33接待制度.34公出入登管理制度.36.38位工作準(zhǔn)及各管理制度的落措施.39急案.39知.43事件理方法.51理.51生失竊案件的理.51生劫的理.51理.52生兇案理.52的理.52生有人的理.52梯故障的理.52造信用卡或的理.53.53恐.54.54急程序.56告表事件告告表理表班表位用停料登表出登表例停通知超停收表機(jī)機(jī)交收收入日收入周月考核表1.0序言了使有廣州xx物管理公

2、司保安部各保安人能有比楚的了解，本部特制了本保安手，如有不楚或疑，可。保安員須知1行為規(guī)范家的法、法律、法以及公司各章制度。例和消防例的有定，行上命令，勤貌待人，按完成任。威存，服警共”句作保安工作的座右。心公司，本工作，究道德，做到文明服，商形象。保安裝及工作服、鞋、帽等加以惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。背公司服宗旨，不泄露公司機(jī)密。，工之必互助、互敬、互，禁及排斥他人。私，不得借公司名向外招撞。事，廉克已，禁以私。精神，敬,文明貌待客，禁打人、人，粗言。所的工作范及要，必熟掌握。小的一切公共要熟悉，如有任何不正常或特殊情，要立即向上告。2工作態(tài)度立“主至上，服第一”的宗旨，待

3、主、租要以和、貌、耐心、忱的服度，禁止有理不理、不的度，即使外探也婉言有解答，使客有至如之感。，不草率，待租交事若范，均力求敏本范以外，自己不能理的，可向上主管。班，注行，完成本工作。任。無(wú)是常的服是正常的管理工作，一切求得效果，人以高效快捷和良好服的印象。格行交接班制度，如有疑，及向有部反映，以得到的解。遇有客人投,必耐心聆聽(tīng)力客人解。忠老是每保安必具有品德。有事必，有必改，不得假情，奉，陷他人。，注工作上的。急主所急，他排解，以得大的意及本部的。作各部之、工之互相合作，不得互相推萎，同心力解疑，小的和秩序。3儀容儀表工必保持服裝整按定著裝，容表端莊、整，人以精干、威、友善的感。不蓋耳及后衣

4、適度，不準(zhǔn)留胡子。女保安不得披散，宜保持淡雅，不得抹，避免使用味的化品。工必保持整，指甲，必注意人生。出以下的姿和止：1）扣未扣等。2）身體歪斜，倚而立或靠在其他物件上。3）背手或手，即手放背后或在袋里。4）聊天笑，無(wú)人。5）位上抽煙。6）下蹲或坐凳子。7）表情分或呆板。2.0保安各崗位職責(zé)整小保安、消防工作，包括制保安、保安及消防中心的作管，及助理投事宜。理副理位小的整體保安，及保安制。配合各期主的入，提供保安建。助客服部做好小裝修管工作。主和公司其他部提出的各要求，及理反。市公安、消防局定期，有小的保安。整小的保安作，以至最高水平。及策整小的消防工作，包括消防、安排消防演，系消防部及督控中

5、心，確保其利作。保安裝置及功能，做好下工的治安、消防育及培工作。各部，落治安消防承包制度情，加強(qiáng)各部的安全、消防防范工作，重點(diǎn)部采取一定措施，及有部系。生突事件，立即趕到，好，配合有部做好工作，同告客服部理。定巡小安全、消防做好，各班的巡。理有xx花保安情及作出建。理委托，理各范的工作。廈保安人的制，招聘保安的面，保安伍人要持準(zhǔn)，保安伍的展和建有全面任。保安、副助保安主任好小的治安、消防等工作。位下，小保安的制和保安招聘考核工作。一切有小保安的事故，提交保安告及特事故告。助保安主任保安班小巡情、消防工作、巡情。下工出勤、表、工作等情。工做好客。助保安主任做好工治安、消防培。生突事件，立即趕到，

6、及理，保好，部做好工作，同告上司。行管理安排的其他工作。班助保安主任好小的治安、消防等工作。位行xx花小的保安工作，包括保安位班、公共域巡、提供急支援、一切客的投。一切有小保安的事故，提交保安告及特事故告。助保安主任保安小巡情、消防工作、巡情。下工出勤、表、工作等情。工做好客。助保安主任做好工治安、消防培。生突事件，立即趕到，及理，保好，配合有部做好工作，同告上司。行其他管理安排的工作。保安行管理有治安、消防等工作。班位提前5分到，做好交接班工作。表整，止、言貌。班前不得酒，吃味食物。行小的保安工作，包括保安位班、公共域巡、提供急支援、一切客的投。一切有小保安的事故，提交保安告及特事故告。小的

7、活，持小的秩序。梯作，繁忙助疏。客登、事宜。及用機(jī)其他位。小公共域、機(jī)要重地、外及停。巡告。事故，及予以控，迅速告上及疏散人群，確保主及工安全。消防知，熟使用各器材。入己無(wú)的所。班主管集中估日工作情后，才可下班。行其他管理安排的工作。3.0保安管理運(yùn)作制度工守管理制度如下管理：守家的法律、法令、法和依法事。，一切行聽(tīng)指。，同事，努力工作。系群，作正派，事公道，平等待人。私和包庇壞人；不準(zhǔn)和情，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正收入、物等；不準(zhǔn)人、打架；不準(zhǔn)侵用公安，守保安。助公安機(jī)展各治安防范工作，努力完成各保安服工作。保安人,必由部和人事部行培一周班全面工作，事件的理。副班全的消防工作

8、，每天次，助班工作。班假或班，必由班核理批。班人離位，必本班班或部同意，在天交接本上。如有反，一律作工理。，必配胸卡。如有失要立即通知人事部按定，離交回人事部。期必按定穿著制服，必保持制服，不得穿著制服離工作位外出（除工作需要外）。如有失或毀，按價(jià)，離要制服交回。及使用友不得在工作位上作私人探，不部主管同意不得使用外界系，外一般不予通。失，根據(jù)壞物品的價(jià)扣除薪金以作，情重予一定款50100元)，若有竊行，立即除扣十天薪金，同由于竊物失或壞按價(jià)和追究法律任。失物件，拾得即原物送交人事部，由人事部存及保管，及通知失主。如拾失物不竊理。3.2保安各級(jí)人員崗位問(wèn)責(zé)制12中控室班工作人。31）消防控及像

9、。2）本任消防施、的保。3）相消防表格的。4）中控室工程工作安排。5）保障消防的通。6）任域的生工作。4班工作程序班人要掌握本控制室各系的工作原理、性能和常的保工作，熟掌握各系操作。班人要守位，密切注及各控制的行。行一次各信，確正常否，做好。下立即明原因及理，無(wú)法理的，迅速上主管或機(jī)人。下在“自”位置。每月第一周一做一次手、自操作以確是否于完好。出火警警信，立即位。再次出警信，立即通機(jī)或通知班前去警位置核信情。梯系收到故障警，立即通知班和機(jī)人前去理。路可疑情或各法犯罪活，立即通知班前往理。要求上消防、保安施行的各據(jù)和表。人等行警系每季度一次的以及每半年一次的消防系有。保中控室警信息通，除急情外

10、不得使用中控室警。人準(zhǔn)確、晰班。本控制室無(wú)人入。禁收、放臺(tái)目及工作無(wú)的音、像?？匦斜砜叵底鞒绦蛳担–CTV）：前先CCTV整系的行是否正常。做好。器域分段，分配合理，定在人集中的各入口及重要位置。其余幕5秒切一次。域切到器上，行24小相，做好料保留，。情或可疑情作跟蹤，用相機(jī)做下料保留，同用以機(jī)通知班保安察看。若情十分危急（如火災(zāi)等）也可用音系通知小中的相工作人。的情及理，果及以面形式部主管。控系若故障，及理，若無(wú)法理及通知工程部派人修，故障及理情做好存?？匮b置：前先控警系是否正常。各扇控制是按定，若立即用機(jī)通知其位上的保安明原因，做好，上交部主管。位置保安部、工程部一，在控警裝置出警信及通知

11、班的保安，前往明原因控制可，及做下，交保安部主管理?？鼐b置生故障無(wú)法理的，通知工程部派人修，放故障及修果做下存。保安部、工程部一。格保守巡更路的秘密。定的未到巡更點(diǎn)的立即通知其前往明原因，做下上交部主管。生故障理的，及通知工程部派人修，故障及故障理果做下，存。系：前先系的行是否良好，之后系行生理。，以音量要適中，各音量平衡。，停公室的音。急情，配合CCTV廣播?？厥夜ぷ魅送猓魏稳瞬坏貌僮饕粝?，有事需廣播的，部主管字方可廣播，如果遇特殊情警、小孩失等確可廣播，事后手篇。出故障及理，若無(wú)法理的立即通知工程部派人修，故障及理果存。好系，無(wú)恙后方可離去。3.3保安人員交接班制度1，需班生的情，理果

12、及注意和上司布置的工作，向接班安保交代楚。2需提前15分到，明白交班人所交代的事情，指令和物品后，在交接人的工作手上字，以示明白正式接班始工作。3在下班天工作班，在接班保安人到接班后才能下班。4，交班保安所物品和器材完整的交接班安保，如有壞或其他，在交班明告；接班保安也行，如接班安保安人不楚的，在事后缺少器材，物品的，由接班保安人承擔(dān)5班因故未到，交班班不得下班，代替接班班行使。交接班工作程序容位理及有前部的指示。督加班前。保安主任班的工作。果。各班加班前。班工作。保安主任助主任等理。及安排本班工作。班及安排本班工作。本工作表。行班的工作指示。上班保安巡告表理留。巡班的安排小各出入口的交通秩序

13、安全。及注意事。本位各表格情。停保安班的工作安排一切保安工作。控保安前班交接所有裝及本位的表格情。控保安事宜。注：重點(diǎn)位的巡每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月工作。班每周主持一次，本班一周的工作，布置下周工作。，接班者如有裝壞，立即提出好，明知而不作者，或接班后才保安員工考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度價(jià)保安工作，提高保安工作性。位全體保安。31）本班考核。2）保安班行考核。41）考核A、一范：打正、帽子戴正、不挽袖、不卷.文明服貌待人：主用打招呼好，及外人起立、敬候；正行先敬；交接班互相候敬，按正交接形式交接班；工作不游玩、嬉或取消服象及其他人；B、守于助人：守位、不、不做工作無(wú)的任何事情；

14、做好工作，登工作中生的大事；主助用拿取重物，服象排解；指引路人；好本位境生。C、分：外出假，假不超假；，好本工作；上班不看，不人；不吃西，不放人等入亭；督本任生。事原，工作；主制止各章象；巡各，及正本班行。分：不倚不靠、不蹲，姿端正；服工作安排，遵守。2）分考核法A、按保安工作周表目，逐一本班保安行考核。B、重行管理公司依有章制度究定扣等工外，本考核作聘用及升的依據(jù)。5制度制度件者,保安部予或位晉升位上,全年元出失事故消防、治安患。人手不足主加班。勇，制服法犯罪分子。拾金不昧,及上交公司取名或挽回失考核成突出制度不反律者情重按下列予律分工凡有三失通知即除失度不位聽(tīng)收機(jī)、看、喧、吃零食、下棋、打

15、撲克、打麻、他人聊。好班手，無(wú)故到、早退。不按定穿制服，佩戴工卡，留、留指甲、身體有味、不注意人生、在公共所行不。定使用裝器材，但未造成失。同意使用公司或在位上客。位逗留。上司不貌，客人出言不。急事件退，未造成重后果。同事反以上定而不及。保安部管理究一般失的行。重失反下列，保安部出面警告一次，半年累三次面警告，公司作無(wú)解雇理。累三次口警告。到、早退半小以上。合理的工作安排，撞上司。位。吸煙、打架、博、酒。允，擅自使用公司或他人物品不失同事反以上失不及者究重的行重失反公司作出立即無(wú)解雇理。若因此而涉及刑事或造成失，公司遵循合法追究有人的任。累三次面警告。睡。到或代打考勤卡。公司，事，出具假明文件

16、或公司人事政不及格者。工的人行使公司的及遭受重害。反家法律、法令，受到治安或刑事。禁品或危品入公司范。機(jī)密言，造惑，擅自涂改、工通告，造成混。之便，收受百法利益。同事有以上行而不及者。公司究定非常重失的行。律程序反律的工必在收到的例通知上名，如承所犯失，如拒承由人事部作最后，犯后，拒不者立即除，不予任何。工凡有一失通知在月工中扣除100元，二的扣除200元，有三失通知予除理。如一年無(wú)重犯，其部主管可考取消失通知，人事部批后可案。工有上利，如果工工作有任何不之，可向其直部主管或人事部投，以便妥善解。保安部小區(qū)巡視表名日期人位署準(zhǔn)1保安部之控制室感整2C.C.T.V控制室3外音廣播控制室4警系控制

17、室5保安按交接班6每日工作位分布表，遵班7每日工作令8巡告表、行理9日常事10機(jī)使用11取12保安人事13制服登14保安考勤表15停租理16突性事件理17正18外人口登19裝修督20按要求巡21班22遵守班律23容表3.5保安設(shè)備管理規(guī)程器械功能完好、正常使用。1）班保安正確使用、妥善2）保安器械的采、放、送。機(jī)使用程序機(jī)是管理公司工行任的工具，于管理公司的公共，每一工都有任和保機(jī)的正常使用。保安的全部機(jī)建立通器材臺(tái)。機(jī)只供工勤使用，禁用作其他用途，特殊情由主管同意方可。機(jī)由班人使用，禁借他人，禁人攜外出，如確有需要，主管批準(zhǔn)。機(jī)格按定率正確使用，禁工私自拆、或其他率，否按理，若壞情。工在做好

18、機(jī)交接收工作，以免出相互推任。做好及上主管加以理。定行公的用工具和武器。班保安勤攜和在急情下使用，非班、勤人禁佩和使用，警棍是用于保安行公自使用。禁警棍提供他人，無(wú)特殊情或未保安主任批準(zhǔn)，禁警棍出。禁用警棍嬉打，禁警棍交于他人玩。勤保安必警棍身攜，不得意放或托他人保管禁失或壞。要使用，如有失或非因公壞要予以，追究行政任，失、壞，分不具體任，由位人共同。，交接班人要做好交接工作，確保其于安全正常使用。勤保安，必身攜警棍，不攜警棍者，每次以款20元。保安部2002年8月1日3.6防火管理規(guī)程小用的生命和安全。2防火工作。3消防培，制定演方案，整改工作。保安主管每年12月制定下一年度（消防演以及消防

19、演方案消防人行消防演培。每年12月制定下一年度消防知培，按制定消防培方案。作火申表的核，火作。安全，消防患，制止章作，安全生生月表交管理公司理、公司安全主任；如火警患，消防整改通知交有用，限期整改。，定期，確保各器材核裝置于良好，防火疏散通道保持通。、消防演方案。3.7臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管理工作程序域因施工需火的工程，原上消防局批，特殊情下，在管理公司理火手，施工位火前必采取切有效的防火安全措施，且管理公司派人督其火完后立刻。批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位火（器室、配房、汽、機(jī)房、等），火必做到“七不、一”?；鹎啊捌卟弧保篴）不火；的易燃物未除不火；c）以移的易燃未采取安全防范措施不火；油等易燃的容器，未洗刷干、排

20、除有的油不火；e）所，未排除易燃物品的不火；行接或切割作，下面的可燃物品未理或未采取安全防的不火；g）相的火器材不火。4火后的“一”火人和人在火后，底理火，。51）火作申表2）消防演表3.8火災(zāi)應(yīng)急辦法警何，一旦察到火災(zāi)苗，如煙、油、味、等常，工都有任立即向小消防控中心警，其明警1）任何域一旦著火，火情的人保持，且勿慌。2）其撲，先火后警。3）以撲，采取最快的方式向消防控中心警。如用附近的或打碎附近的手警器。4）未到火警前，警者采取相的措施，使用火警附近的消防施行撲救。5）火警附近之窗、及煤。6）物品起火，切勿用水撲。7）附近高喊：“著火。8）火警附近的客人安全通道撤離，同告客人不要使用梯?？?/p>

21、中心警控中心班人一旦消防控警或接到火警告后，立即通知保安人赴確，火情確后：1）機(jī)，召集消防立即赴指定地點(diǎn)。2）保安部理、消防主任（夜通知班理及保安班）3）班室4）小理或主管保安的副理（夜通知班理）5）守位，注意察火警附近域的火警信，如有警，立即派人看。6），告中，如果需要采取其他措施，我用急廣播通知”。同提醒客人好窗。7）火工作指的向市消防局“119”告火警的指示，立即按警要求警。8）火工作指的在小分域行廣播的指令，立即要求用中英文行廣播。9）火災(zāi)撲救工作的全部程。機(jī)警機(jī)室接到消防控中心的火情通知后，如果消防控中心無(wú)特殊要求，立即按照下列序同志有人或部：1）理或主管消防的副理（夜通知班理、保安

22、部班）。2）工程理（夜通知工程班）。3）理。4），必守在機(jī)旁，沉著冷同各路，確保有路的通，直至接到撤離的指令。警要求1）部警物品D燃面警人姓名警人姓名、2）警地址牌生部位接人等候地點(diǎn)及接人指部1）告后，立即趕赴指定地點(diǎn)或火警，成立指部。2）指部由小理或主管消防的副理、工程、工程部理、保安部理、消防主任、物理成。3）指部主要情及制定相策，向各部下救災(zāi)指令。消防加火，保消防用水的供。情確定是否疏散人。以控制，及向消防句“119”告火警。情，人行救人，疏散物。指根據(jù)火情，定是否用警和事故廣播的警方式。情定采取部分或全部、打排巖裝置。起火域的空機(jī)。消防梯降至首，派人控制，供火工作使用。同停止起火域的其

23、他梯行。到后，及向消防指準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情，助消防火，引消防入火災(zāi)。1）控中心接到指的向市消防句“119”告火警的指示，立即按警要求行警。2）控中心接到指的在小分域行廣播的指令，立即通消防警系用中英文廣播，特殊情下由保安、管理等逐元通。3）序，先通起火元及相元，后起火上二，在起火下一。域生，各部工的任是撲救火災(zāi)、疏散人和救重物。危機(jī)均以疏散物救人主?；馂?zāi)生后，每一位工都要牢自己的首要是?？腿思白约旱纳踩?。1）有疏散引落，引和送客人向安全域疏散，在疏散路上立位，客人和工指明逃生方向。2）、消防通道主，也可根據(jù)火情，引客人疏散。3）起火域及附近域的各元，窗及空。有人被困在起火域，先救被困人，保每

24、一客人均能安全撤離火。4）的人，通良好的服定客人的情。5）序先起火元及相元，后起火上二和下一，疏散一般以向下疏散原（底向外）。6）上救下的受客人及撲救中受的工由救送至安全，行理，然后送院救治。1）迅速布置好小部及外警戒。2）除小外路障，疏散一切無(wú)，路行人撤離，助停管理人除障礙，疏通道，消防火工作造有利件。3）底出入口，禁無(wú)人入小，知道疏散人離小，保火救出的重物。4）消防梯消防人用，引消防入起火，持火行的秩序。5）域的警戒，由警戒擔(dān)任，禁無(wú)人入，保好火災(zāi)，配合公安消防部和起火原因的勘察。6）非起火域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期行法活。1）后，各部小的警和火系恢至正常。2）點(diǎn)便火器材，使用情小保

25、安部，及更充使用的火器材。3）急失情以及人亡情，上火指部及理。4）部召火災(zāi)撲救行行行回和。5）理、消防保安部、有部理和工程技人等成，火災(zāi)事故原因，出告，分任。6）工回火災(zāi)事故的可疑情，配合火災(zāi)事故行。7）系保公司理保。3.9門衛(wèi)工作程序容上，阻止不受迎的人入小物、吸煙以及攜危品、精神病患者前的秩序，使前周保持通和良好的，企形象持貌用，保持正確的站立姿和良好的容，以微笑迎接惠商的客，可能客人的提予意的回答攜物各通道小出，控制公司人在出可疑人告班及控中心行客有留物品立即向班上交保安部，禁擅自打留物品出大的物品必要有出，所物品的容行核站在前放雨套，要求客雨裝入套后再小3.10巡邏工作程序任路巡，登至

26、高，徒步下，呈S形巡，按定路刷卡，及解。遇重大即通知班，巡中防“死角”。中“看、聽(tīng)、”，有常情，不如何理都有。做好交和交接班的口面。位事本，有常情，不如何理都有，做好交接班的口面。警，及到，了解情，作出正確理。巡邏工作崗位:天臺(tái)水箱作情天臺(tái)霓虹燈管廣告板(如有裝或其他理由壞或暴雨的日子注意天臺(tái)及平臺(tái)所有玻璃窗是否完好及有否漏水口是否已妥天臺(tái)及梯機(jī)房，無(wú)等人入。此外，在臺(tái)或暴雨的日子，必注意窗有有漏水。有陌生人入或匿藏于天臺(tái)及天平天臺(tái)及平臺(tái)所有排水口及渠，確定無(wú)被圾或物阻塞。走廊及梯走廊及梯照明燈是否操作正常。走廊及體之是否意。梯及走火通道有否被物或圾阻塞。元及公共地方有有火災(zāi)，水浸或體泄漏的跡

27、象。元主有否非法占用公共地方?；虮┯甑娜兆幼⒁飧鞴驳胤郊疤莸拇笆欠袷峭旰眉坝蟹衤┧?。有陌生人入或藏的有否被壞。走廊消火栓的有否好梯大堂梯是否操作正常有人被困第一告管理公司量做出援救行壞有不明物件漏在梯大堂走廊、梯及扶手梯通道及梯的照明是否正常通道、梯及扶手梯的梯是否操作正常童在梯或扶手梯上玩、嬉小心注意其安全走廊消火栓的是否好有火警或水浸的跡象物5部分的停位的停施房的入口是否好的施有有破壞3.11停車場(chǎng)管理規(guī)定A保安須知出入的牌及出入。留意有否上有效的停、無(wú)有效者加留意立即向上告理。出出入情，凡入停的任何或自行必有物管理公司出的停和工停?？刂行谋刈⒁獠炻访娉鋈氲模炊ㄇ?，情立即通知就近的保安

28、，做好。若有可疑人在停徘徊或逗留，需明其身。料主案是否相符，及所停放的位是否正確。窗有否好，定期防通告?？厥一蚬芾砉颈３置?。保安不得擅離位。（本位必24小班）B內(nèi)部停車場(chǎng)規(guī)定禁、大客入。任何好，物品如有失，本無(wú)。入本的，必遵照物管公安交通部所制定的交速以及物管保安部制定的路。入本，壞任何公物，必照價(jià)。非法占用他人位或停放在非指定可的域，本保安有此例扣押。核本有效停，此是于玻璃眼位置以便。禁放任何易燃物，也不準(zhǔn)行修理，如急修通知，登允后方可放行。不準(zhǔn)在本洗（抹除外）。行有服其按日租、月租形式，月租位不得或作其非停用途，一物管即收回位。禁吸煙。例包括占停、未能出示有效停、施扣押，以停的秩序。C違

29、例處理超速行，入不方向指示燈等影交通指的，按定理。，企或已入，而無(wú)合理的解者，按定主付有的用后，方可其離。停位而無(wú)合理解者或阻塞通道者，可按理。于送易燃或危物品的可確定其所送的物品是否于例所定的危物品，如危品其離，在外起卸，免生意外。位范外放置物品，加制止。行修理的予止。棄置于，可面通知主限離，逾期者予。3.12起卸貨區(qū)管理規(guī)定不準(zhǔn)重超、度超5米、高超3米的入。通，及理放物。禁超梯承力的物入梯。必停放于指定位置，以免影交通，如有反可按定理。裝卸已，及疏通，保正常作。入格按定收取入，入需在票上印上入，離由商在票上蓋章。出口保安部人有無(wú)超。卸及出入卡票有疑，通知核方可放行。及指引出入，以防公共施受

30、。，司機(jī)不得離，卸完后即離。位只供上落物用，非卸不得停泊。卡及款，于下一班前算楚，呈交主管。物出小，必提前3天通知物管保安部。物是否危品，如果是上理。秩序，以防阻塞臺(tái)通道。生意外或毀公共施，即通知管理公司。卸且持有租提供明予免。不準(zhǔn)在洗（用水抹）除外。在小非放起卸物，保安必通知班共同管。定保安部有修改力。3.13保安違例處理規(guī)定無(wú)煙吸煙，吐口痰，煙蒂，者先予阻，阻無(wú)效的以50元款。公物做文明市民，無(wú)意壞公物的，如：打破花盆、壞木、花草以及各裝物品的按原價(jià)。故意破壞公物的按定照原價(jià)的倍。禁在圾筒焚物，履不止的租照壞物件原價(jià)的倍。造成火災(zāi)或影本小的，追究其刑事和任。禁私自接、破壞路燈，者以500元

31、的款，理。禁、倒圾，保持生，者每次以50元款。禁使用在消防用水，以100元款。禁在口停放各，的停放必聽(tīng)保安班的指，停放有序不按定停放又不聽(tīng)阻的，自行以50元款，小以100元款，重影交通的本管理公司有扣押其。在的秩序整，做文明商和文明客。3.14施工保安管理程入前期工地行裝修伍的登,做好全面管理的渡在入裝潢前必向管理公司提供裝潢人名、施工期限需攜本人的身向管理公司理登手，由管理公司步出入。入必持有出入和身入后，必以“安全第一”原，行安全操作，如有不文聽(tīng)/管理的安排。后，必放入制定范的一切物品若需出，持物出方可放行在不得吸煙、地大小便不得在施工地住宿火操作，必管理公司申手，合格擅自火造成火警，由其

32、全部任。必服保安督必每天工作完除裝潢圾不得在行用等器行煮不得在施工完或禁止通行的域通行。若反上述定，情后果分警告分、款直至追究刑事任。2必行文明管理，依法管理的度，先服后管理的精神行管理不文明施工人必行先阻后制止的管理，不得施工人行打、不得無(wú)人入，不停阻人有管人行商解六面體的保，例：裝修工具地面的磨，面撞等，接、常避免被竊禁通行域的管理工作消防施工的安全禁消防施通道和遮消防火作人的和保工作出物品的交露面和已交面的防保工作火可的措施火等、火有效期、火位、火位置、工作容、火手安全防火措施、火分析取、取地點(diǎn)、分析果、每次始火以及各任人和各名及意3.15貴賓接待規(guī)定商、字、食及酒店于一體的合物小。以后

33、有各政府官、各界名人及社知名人士蒞。，我物管理公司保安部肩起到的安全保工作。各保安人遵循如下保接待程序：1保以上官到，確立一保；知地公安保部；部所有工（包括休班人）全體到；派位疏交通；留位供停放用；保安控制及地面情，防止高空破壞；，主要出入口需加派人手保，無(wú)人中及未被邀人士或未準(zhǔn)采的者入域；路沿途每隔五米保安位一，人手不的情下可交替前，防止不法分子及無(wú)人士接近伍；理、保安部理、主任的工作；2保、政府官、各界名人及著名到，確立二保；工（包括休班人）全體到；派位疏交通；留適位供停放之用；保安控制及地面情，防止高空破壞；加派人手保，衣冠不整或推人入域；路沿途每隔十米保安位一，人手不的情下可交替前；人

34、士接近伍；理、主任的工作；3保公司理、政府機(jī)官、各界名人、有表演體等到，確立三保；工到；留少量位供停放之用；保安位控制及地面情，防止高空破壞；留意出人情，必要機(jī)支人增援控制；路沿途每保安位一，人手不的情下可交替，前，防止意外生；的工作；接待方案（本之一）路：大小光梯小至人：1、指：2、副指：3、室布置人：4、物急度：5、物保安：1、由保安部，和物管理公司共同施安全保措施2、由管理公室室的布置工作物管理公司接待小施按要求行1、甲接待加人姓名、位保密2、落工作路、姓名、位向基工保密3.16非辦公時(shí)間來(lái)訪、加班人員出入登記管理制度了使_的安全管理工作做得更好，物管理公司根據(jù)省公安有登制度的定及市消防

35、局有消防安全的定，特抽定下列公域在非公、加班人登管理制度，各用和人共同遵守。公家七天法定假期、五一、登管理公入本小公域的人士，在首大堂接待出示身及登表，接受如回答小保安、管人的，交付人民50元押金取出入，離到一梯注登，交回出入，取回押金。人士入小后，佩戴本物管理公司出的出入，以。人士在不遇，上離，不得借故在我物管理公司保安管域四游。保安、管人因安全或其他理由有必要，可人士離小、登管理需在非公行加班裝修等工作，提前一至三天向物管部交申，申上注明加班天、加班具體、提供加班人士名等料，本物管理公司批準(zhǔn)，方可行期加班的人士，到物管理公司管部理期出入，需由公司出具面申，明原因及提供人的人料、相片及手。人

36、士料有更，需及件交回物管理公司理，如不能收回的，及知管理公司案注，否，一切后果自。加班人士，在入小前需在一大堂接待出示身和工作行登，交50元押金，取出入，需去理離去手，交回件，取回押金。公，加班人士不得在公以外其游。出入期出入，保安、管的例行，服管理。什保安、管人因小安全或其理由有必要，可加班人士離小。3.17保安部安全防范措施梯故障：生梯故障，各部人及通知保安部班。保班要立即通知班理，通知工程部。2保安部消防中心通梯中的被困客人取得系，了解被困情，安慰客人。班接到故障通知后，立即人前往事救(解救)。1.4工程部、客服部、保安部要及其梯是工，留在梯的人疏散到安全域。1.5工程部梯的修工作。故障

37、生后，主及租用或到、大堂有。此，班理授前臺(tái)接待、保安向客人行解、安。保安部做好客人的疏、安置、警工作。1.7被困在梯中的人一旦在突事件中受或病，由物助理及急救中心系，助行救工作?？刂行臋C(jī)守位，密，的情向保安部班，。水：生水，各部巡人及通知保安部班，保安部班立即通知班理，通知工程部。2.2保安部班接到通知后，立即人攜沙袋等堵水物品前往事堵水。2.3如水入梯，立即梯升至。2.4工程部班立即有，切水源。2.5客服部、工程部、保安部、保人人排水。2.6工程部修人立即修，使快恢行。3.18各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)管理規(guī)章制度的落實(shí)措施1）到工提供程，合格后上。2）班在每日班工上前根據(jù)交接班和各章制度要前示、

38、。3）任、班每日不定巡，督促各及正章象。4）部位立巡到本，班不定期到本行。5）班有在保安出的失行理，上主管上。6）一次班以上工的工作，上的指示，行保、消防、警巡方面知的培。7）班在期重點(diǎn)位的每天不少于三次。遇急情和突事件，立即趕到理或告。3.19消防應(yīng)急預(yù)案和市政府有要求，合方小的情，確保方小的正常行和人身安全，使小一旦生火情，能有、有秩序地行撲救和疏散住，救小，把火災(zāi)失控制在最低限度，特制定北京方小消防急案。警程序火情的警1.1.1無(wú)什，每工一量火情，都有任立即向小消防中控室警。1.1.2每一名工都要住中控室的警“xxxxx”或用機(jī)呼叫，自己的姓名、部告消防班室。工火情慌失措，要冷、沉著、言

39、晰地火情生的域、地點(diǎn)、房，告中控室。工火情的工作程序工火情后，如是初火情自己能其火撲，先火后警。遇火情以撲救，按照下列程序行工作：2.1.1立即用火附近通知小消防中控室，如附近無(wú)，可打碎火附近的手警器完成警工作。2.1.2采用警，部警“xxxxx恤”。警音晰，要明起火地點(diǎn)，物燃的，是否有人被困，火的情以及是否正在采取撲救措施等，然自己的姓名和部，之后注意聽(tīng)消防中控室的充，做回答，得到允后方可掛警。2.1.3在撲救人未到火前，警者采取相的火措施，使用火附近的消防施行撲救。火附近的源、煤及窗。2.1.5切勿在火附近域高喊：“著火了”，以免造成不必要的混。2.1.6引火附近的主安全通道撤離，同告主不

40、要使用梯?；鸷笠：?，禁止無(wú)人入?；鸸ぷ鞒绦蛐欣斫拥交鹎榫?，立即直赴火，同通知理，同保部安全、消防主管和工程部工程或理一同究火方案。3.1.1指消防加火工作。3.1.2根據(jù)火化，及制定相的策。3.1.3火以控制，及向市消防局“119”告火警。行理根據(jù)火情建理是否用警和事故廣播等警方式。4.1接到火情警后，立即直赴火。同行理，根據(jù)火情，制定火措施。同指消防加火工作。助行理指消防火，火災(zāi)的撲救情理和行理告，同和示新的指令。消防局到，向消防局介火情，助做好火工作。4.4火災(zāi)撲后，警力保好火災(zāi)，配合消防局火災(zāi)生的原因?；馂?zāi)事故告及火災(zāi)原因告，及上行理。5.1.1接到火警通知后，同警人提出保其他域和客

41、人安全的方案，防止有人在火災(zāi)期行法活。5.1.2立即同警迅速布置好小部及外警戒。助客服部好住的疏散及安工作。?；鹁瘸龅闹匚锲贰０?.1接到火警通知后，立即布置小的警戒工作。上把各消防逃生梯打。其他保安趕赴火警，加火工作。6.4火災(zāi)撲救期至撲后，火災(zāi)秩序和保工作，禁止無(wú)人入火災(zāi)。保警，助有部做好人救、疏散物品的工作。服火指人的指。7.1接到火警通知后，聽(tīng)保安主任和班的一遣，不得擅自行。上警保持高入小的人要加控制。7.3要害部的警人必格守位，不得擅離守。7.4不在的警接到火警通知后，一聽(tīng)保安主任和班的安排，到后攜火器立即趕赴，聽(tīng)火指的指，加火工作。引住安全出口撤離?；鹌谝⒁獍踩腥吮焕?，先救被

42、困人離危所。7.7火大，一般不要入火。如有特殊情需要，告知火指人，做好入火的安全保工作。7.8火災(zāi)撲后，聽(tīng)火指人的好火災(zāi)。7.9配合理已勘察完的火災(zāi)，回收火器空，火壞情，以保障公物不被破壞或失。服部服部主任8.1.1接到火情后，立即布置本部工，做好客人疏散及火域重物品的救工作。其他工利用消防撲救和控制火災(zāi)。8.1.3起火域物人，接到火情通知后，立即投入火工作。8.2.1立即通知火域及附近域的客人安全通道撤離。火附近的窗及通施。8.2.3利用消防施撲救、控制火災(zāi)?；鹩蚣案浇芑馂?zāi)威域的重物品至安全所，同保安部保人看管物品。8.2.5物助理反的火域及附近域的各房，窗及空，保每一位主均能安全撤離火。

43、房，確無(wú)人后，在各房上“已”的志。8.3.1物接待聽(tīng)指，守工作位，沉著冷地回答或疏。8.3.2接待在回答主首先定主的情。如通道受阻，告知主走防火梯，勿乘坐梯疏散。撤離前，好房的窗及空。8.3.3接待保好房匙、重物品及料。8.3.4保管好主的物品及火的物品。助做好的疏工作；同立即打通道以保前通道通。消防9.1聽(tīng)到警后，各部、位工都是消防人，立即好消防器材和火工具趕赴著火等候命令。9.2在消防人及有的下，按照火指部交的任趕赴，行撲救。(指小遇有火情除以上各部的要求外遵守的要求10.1遇有火情，各部均無(wú)件行火指中心的命令，各部人向指中心行情。10.2消防控室是火情撲救期的另外一指所，是火指中心的命令

44、和各方面行情的部。火情期，下的命令各部也格要求行，完成情向。10.3火情期，各部人如不在小，各部均立即出一名人，本部工一行火任。10.4火情期，非著火域的部工遵照方案要求，服火指10.5小無(wú)域生火災(zāi)，域工作工按照警、火、疏散客人、救物品的程序投入火工作。工在接到火的指令后，首先自己工作地點(diǎn)的窗，好房后再投入到火工作中。生火情，各部工的任是撲救火災(zāi)、疏散人和救重物品。危急各部工均以疏散人重。10.8火災(zāi)生后，每一位工都要牢自己的首要是保好主及自己的生命安全?；馂?zāi)撲后，各部工本域的警和火系恢至正常，點(diǎn)本域的便火器材使用上小保安部，及更、充被使用的火器材。10.10火災(zāi)撲后，各部由理同部工失情以及人

45、亡的情，如上至火小和理公室。3.20保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)形象客抵小，第一接的常常是我的警人，莊重、整的制服，的微笑，貌的候，良好的表，客留下深刻的印象，必要，也更容易取得客人的合作依。的制服。、健的身體，洞察一切的目光。的微笑、貌的言行、道德。和良好的、整的表。、冷、有序的工作程序。禁言和做形象不附的行。之必，佩小配的工作掛于制服左上兜兜口，兜口平班需使用的匙。機(jī)。事薄和。筒需要工作用的。道德范守、本工作、持原、不殉私情、不以私。格行各章制度、客一同仁、客提供文明服。家和各公安機(jī)密、不泄露客人的活和住店情。不做一切工作無(wú)的私人事情、不打私人。生不事件要挺身而出、家、集體及小利益，不得逃。、必服的指

46、、和安排。容、表要符合公寓要求，注意人生、不留、著裝要干、整。止文明、立、行走姿端正、上使用定姿、著裝要干、整。言文明、向客好，不準(zhǔn)客、架，回答客使用范用。的律要求小治安秩序的能部，保人作律和素的好壞，直接影保工作的正確施，系到小能否正常行，保安具的律，良好的警容，格遵守以下要求：家法律、法令、模范遵守和行公公。格遵守外事律和保密守，不做有格人格之。格行考勤制度，不到、早退、工，做到出工出力，努力提高工作效率。格遵守部有工作定，行章制度。定行著裝，坐、站、姿端正，保持良好的警容。、同志、服命令、聽(tīng)指、服工作需要，分配、不件、不價(jià)、做到令行禁止。持示制度不擅自理本工作以外事。人意、建，按程序提出

47、，不在不適的合表杜自由主象。班，保持警惕，不做工作無(wú)之事，努力完成工作任。持文明、貌待客、不言、不打人、人、文明案。上不得看、聽(tīng)收機(jī)、禁打睡、吃西。白班、夜班，保坐，遇有到，要自行起立，主好，以示貌。的著裝定，著小配的工服、工鞋，必佩人工作。工服穿著整，保持干，洗手。衫扣必全部扣好口袖口必系、系正。制服上衣系好倒第二枚扣，不得兜蓋放在兜，衣不得外露必系皮。工作，必穿黑色，黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。非工作需要不得工服穿出小。貌保人，要小的各部主要，注意貌，要通貌的言行，做好各工作。遇有上或到，主候。坐，要自行起立，以示貌。同事之也究貌。貌用：好”、“”、“”、“不起”、“系”、“迎到小”、“迎再

48、”。6.2各常用貌用：6.2.1大堂不起，去里？助？不起稍等一下我系。不要把停在里。和客人系好了？工通道梯的件？找一位？是部的？有出？出示的件。、加班人知范留宿。支、易燃易爆及禁物品入小。范事工作以外的非法活。范行推活。急情下，任何人士不得以任何理由用小的消防施。不明之人入小。物管理公司同意，、加班人士，必在上前離小。之物品，自接受保安、管人的和登。公根本上出重及大件物品、音、印機(jī)、機(jī)、保、家私及公用品等本物管理公司理或副理批準(zhǔn)后，客持批出物品。物管理公司任表目廣2人入小后撤至公外光梯外1人入離本后撤光梯2人小停在離最情客梯內(nèi)2人提前半小時(shí)停在1F待命，貴賓離開最后參觀層后撤崗小區(qū)客梯2部設(shè)定

49、為手動(dòng)檔最后參觀層主樓客梯處1人貴賓及隨行人員離開本層后撤崗任人主樓電梯2人提前15分鐘停在最后參觀層待命班通道口待命所有通道門保持虛掩關(guān)閉狀態(tài)消防所有參觀樓層消防專員提前檢查所有消防設(shè)備、設(shè)施監(jiān)控監(jiān)控室監(jiān)控人員商場(chǎng)監(jiān)視系統(tǒng)跟蹤錄像部門項(xiàng)目地點(diǎn)任務(wù)/參觀層1.參觀層地面提前清洗一次當(dāng)天所有清潔不足區(qū)貴管業(yè)部主樓大堂2.地面/墻面/門玻璃提前1天大清洗一次工、化情3.貴賓室內(nèi)地毯/燈具/桌面提前1天大清洗一次洗手間4.主樓大堂、公共走道地面提前1天大清洗一次光梯、客梯上油一次、地面理一次加派1名工小毛巾綠化各樓層化更到達(dá)當(dāng)天所有綠化檢查、貴賓室臺(tái)面鮮花四盆現(xiàn)插接待臺(tái)鮮花一盆大堂接待臺(tái)鮮花更換一盆

50、、大堂草花布置布告主樓有租戶樓層張貼有接待任務(wù)臨時(shí)關(guān)閉一臺(tái)電梯之布告部門項(xiàng)目地點(diǎn)任務(wù)工程部電梯觀光梯/客梯/扶1.提前保養(yǎng)或檢查一次手梯梯定：主樓客梯梯定加停商最后電梯機(jī)房到之扶手梯全部改下行離恢5.貴賓到達(dá)前一小時(shí)電梯開啟完畢6.派二名電工跟隨參觀隊(duì)伍,并提前1分鐘調(diào)整扶手梯7.電梯機(jī)房派工程人員值班空調(diào)商場(chǎng)參觀層8:00前開啟空調(diào)機(jī)組,保證商場(chǎng)溫度適中到達(dá)當(dāng)天空調(diào)溫度測(cè)試金堅(jiān)貴賓室開啟適當(dāng)機(jī)組,保證12F公共走道和貴賓室內(nèi)溫度適中當(dāng)燈門商場(chǎng)參觀層檢查所有照明,保證無(wú)不亮照明燈到達(dá)當(dāng)天所有照明燈檢查工程領(lǐng)班公共走道/貴賓室檢查所有通道門,保證無(wú)損壞門速更換新?lián)p壞照明燈電力供應(yīng)高壓配電間高壓間

51、增加值班人員,保證參觀時(shí)間內(nèi)正常4.0突發(fā)事件的處理方法所立的方法及程序適合在急情中使用，是相一般情行述急事故，按情做出適的才能加以用。急事故可能生，我必理些情作好準(zhǔn)，以量低受和毀的影，以下所提供的料便是特助租和防及理急事故而。急：警“110”火警“119”急服“120”。4.1刑事治安事件的處理地派出所警即“110”。保好，控制小各出入口控室取得系。人入。受及救。到后全力助展破工作。4.2發(fā)生失竊案件的處理一旦生失竊案件，上趕到，做好保工作，提醒失竊者不要一切物品，包括罪犯留下的一等物品，分告地派出所及上，助了解情和行破。4.3發(fā)生搶劫的處理匪持械入小打劫，保持、沉著，迅速出警警。法制服案犯

52、。及下案犯的人、衣著、相貌等特征。下罪犯的作案工具和交通工具留意逃的方向。4.4發(fā)生行兇和打架事件的處理生此事件，在行兇之前上沖上去，強(qiáng)行制止行兇行，把兇犯擒拿案；如兇犯逃，上追捕截擒；如生打架案件，上前往制止加以解，往派出所解，或110。4.5兇殺案發(fā)生的處理上趕到做好保工作，治安秩序。告地派出所（或打警），注意一切可疑人行蹤，如兇犯在，上采取措施。犯逃，要上跟蹤截追捕，告罪犯向。4.6停電的處理：所有器，后照明除外，通知工程部。，后照明自，以方便客及雇撤離，如需要疏散人士，保安通知安排撤離。界梯及扶手梯停止作，利用消防梯及急出口離小。4.7發(fā)現(xiàn)有人觸電處理有人上趕到，源，在未掉源之前切不可

53、有人體接人，以防自己也，要用的西把或人拉，立即行人工急救，告“120”。4.8電梯故障的排除控制室操作接梯急求助，立即按以下步：梯承商立即往及拯救被困的乘客。梯救工未到，量安慰被困的乘客。系，每隔15分被困乘客行，留意梯的情，如空流通，被困乘客的情等等。梯被修及一切乘客被拯救后，整體事情程登。下列情，必通知救到：孕女不適系正常但有回由保安部通知4.9偽造信用卡或偽鈔的處理疑客使用造信用卡或上通知保安部派前往助理(目住疑犯派出所。事件是于刑事案件,故由公安部理,但保安人可能助。4.10受傷/急診及管理人均受基本急事故理程序的，?？偷陌踩潜０彩滓模０踩缬鲇腥耸?急毫不豫地召合格的人到理。有受

54、事件：提供以下料：生地點(diǎn)在，事的原因、姓名。力助理。者不能移切不可強(qiáng)行搬或移。救，切不能自行救，安慰者。受者的姓名、地址等料以需要用。4.11炸彈恐嚇然大部分炸恐均，以策萬(wàn)全以客及的安全重。按遇到的炸威，以重及小心的方法置。但切勿恐，注意以下：保持小心聆聽(tīng)，切勿打致者的。先安排的或方法通知保安部，：避免播及無(wú)辜人以各方式探了解以下幾的地方是什形式何放置炸是何人留意致者的特點(diǎn)：的口音的音是否定，含糊或怒等有重的句音：音、其他人交（旁人）、汽、機(jī)器勿其他雇及客，如有需要管理公司快通知安排解面炸恐量避免自理恐函件，以免破壞上面的指及其據(jù)。速函件交管理公司，再由管理公司交公安局理。公安局保持系，根據(jù)情確定通知有人的疏散助。4.12自然災(zāi)害、暴雨（根據(jù)情另行安排）1、遇有可能生水災(zāi)：的重物品移至安全地方。入之前，切器的所有源。的。2、水災(zāi)之后物以確定失。督的工。抽去水，以少小造成的更大害。除小家具及其他地方的水避免破壞境生。掠的措施，加強(qiáng)保安防止入小。1、如遇有臺(tái)小各租窗是否已好注意聽(tīng)廣播通知的具體情。2、管理及保安人要及所有窗，確保所有排水道無(wú)堵塞、守位。待有安全威，方可離。3、在臺(tái)吹之后，保安人管理人行保通知租入整生，然本小有防震，一般小的地震小不受到大的影，但了安全起，必注意。1、保持定，切勿離小。2、在干或固的下，求掩