【精品文檔-管理學】試論技術及及人員勝任力評價體系的建立-人力資

1、試論技術人員勝任力評價體系的建立_人力資源管理論文-畢業(yè)論文作者：網絡搜集下載前請注意：1：本文檔是版權歸原作者所有，下載之前請確認。2：如果不曉得侵犯了你的利益，請立刻告知，我將立刻做出處理3：可以淘寶交易，七折時間：2010-06-10 20:06:51摘要：文章對技術人員勝任力體系的建立進行了闡述，提出了勝任力體系的相關因素和對績效的影響，并對優(yōu)化技術人員的團隊配置進行了分析。關鍵詞：勝任力；技術；評價 一、技術人員勝任力評價體系概述 自20世紀80年代以來，在工作場所中團隊運用的日益增加導致了相關研究的發(fā)展，與團隊相關領域的研究越來越受到關注。其中有些研究專注于從影響團隊績效的因素進行

2、研究，如團隊培訓和團隊績效關系的研究；也有些研究是從團隊成員工作負荷與任務績效的角度開展的研究；美國佛羅里達大學的David 教授對團隊績效測評的最新原則進行了深人研究；此外還有學者專門論述信息技術與高績效團隊等。而關于“勝任力”（competency）的研究起源于1973年，哈佛大學的心理學的教授麥克利蘭（DAVIDC. McClelland）在其發(fā)表的文章Testing competence rather than intelligence中最早提出了“素質”的概念。麥克利蘭通過研究發(fā)現(xiàn)，除了智力、知識、技能等之外，還有一些內在的因素影響個體在職位中績效水平的發(fā)揮，這樣，素質的概念就被提了

3、出來。隨后又發(fā)現(xiàn)通過勝任力模型的方式可以判斷并發(fā)現(xiàn)導致績效好壞差異的關鍵驅動因素?！皠偃瘟δＰ汀保╟ompetency model）是指組織當中特定的工作崗位所要求的與高績效相關的一系列素質或素質組合，這些素質是可分級的、可被測評的，通常由46項素質要素構成。在企業(yè)的實踐中，為了界定技術團隊成員勝任力模型，首先要選擇有代表性的團隊，對技術人員進行觀察，然后采用問卷調查和關鍵行為事件訪談（BEI）兩種方法，與業(yè)績優(yōu)秀的技術經理及技術人員共同討論，確立勝任力模型框架。對收集到的信息進行歸類與闡釋，初步構建出勝任力模型框架。然后在團隊中挑選優(yōu)秀技術人員代表以及技術經理討論模型的有效性，對其進行驗證并

4、進一步補充完善。最后將勝任力模型應用到團隊成員的選拔與配置、核心人才的管理、繼承人的培養(yǎng)以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面。 二、技術人員勝任力評價體系模型 （一）技術經理的勝任力模型 優(yōu)秀管理人員的勝任力模型按照重要程度排序應包括影響力、成就導向、團隊合作與協(xié)作、分析性思維、主動性、開發(fā)他人能力、自信心、支配性/專斷性、信息搜尋、團隊領導、概念性思維十一項要素。而經研究發(fā)現(xiàn)，技術經理的勝任力模型與優(yōu)秀的管理人員通用勝任力模型大體相類似，但有兩個方面存在顯著不同：增加了客戶服務導向和專業(yè)技術兩大要素。因為技術經理很重要的一項任務是培養(yǎng)支持團隊技術人員，必要時提供技術指導；還有要將團隊的工作重心放在滿足終端

5、用戶或內部客戶的需求上。此外，在某些要素的排序上也有所不同。 1、影響力。影響力是指優(yōu)秀的技術經理運用良好的社會影響，樹立自己的職位權威及個人權威。在實施這種影響的過程當中，他們會根據(jù)具體的聽眾調整說話的內容和風格，使對方更易于理解并接受。 2、客戶服務導向。它是指善于發(fā)現(xiàn)客戶的真正需要，并為滿足其需要做出相應努力。技術經理的客戶服務導向需要比技術人員高得多，因為技術經理擔負著整個部門業(yè)績的責任。 3、專業(yè)技術知識。是指技術經理也比其他管理者更強調專業(yè)技術知識。雖然最優(yōu)秀的經理都避免過多地親身參與到具體項目中，但對專業(yè)技術知識的運用不僅可以建立信賴感，而且能夠幫助下屬人員解決難題或提供新穎的技

6、術觀點。 4、團隊協(xié)作。管理素質中常常會提到團隊合作、協(xié)作或是參與性管理。它們不僅可以針對團隊或組織內部的下屬人員，也可以針對同事或上司。 5、分析性思維。對于優(yōu)秀的技術經理來說，按順序有邏輯的思考問題是一項很重要的特征。管理者需要分析與思考各種影響因素、技術困難以及有關業(yè)績等方面的問題。 6、主動性。常常表現(xiàn)在超越工作的基本要求，抓住機遇，為將來可能出現(xiàn)的問題或機會做好準備。 7、開發(fā)他人能力。表明對他人的積極期望，提供建設性的反饋。在下屬遇到困難之后給予安慰或鼓勵，通過提供指導、建議、說明或其他支持性手段直接對下屬進行培訓。 8、自信心。指對于優(yōu)秀的技術經理而言，他們對自身能力和判斷具有一

7、定的自信；樂意接受挑戰(zhàn)性任務；或向上級直接提出質疑或對其行為進行挑戰(zhàn)。 9、人際理解。通常表現(xiàn)在：理解他人的態(tài)度、興趣、需要和觀點，洞察與領悟他人的非言語行為，理解他人的情緒和感覺，分析他人的動機，理解他人行為的理由。 10、信息搜尋。這是管理人員及許多其他工作的素質特征。多數(shù)情況下，搜尋信息是為了調查問題或確定未來的機會。 11、概念性思維。表現(xiàn)在：看到其他人沒有發(fā)現(xiàn)的聯(lián)系模式；注意到其他人沒有看到的矛盾或差別；對于復雜情況能迅速確認關鍵的間題或關鍵的行動。 （二）優(yōu)秀技術人員的勝任力模型 在優(yōu)秀技術人員的勝任力模型中，把各項素質根據(jù)其重要性按序排列。“重要性”的評判標準是每組技術人員勝任力

8、模型中要素出現(xiàn)的頻率。 !1、成就導向。這是優(yōu)秀技術人員最突出、最具區(qū)別性的特征。主要根據(jù)優(yōu)秀標準測量績效或工作結果并采取某種方法提高績效水平。有時還包括設定一些具有挑戰(zhàn)性的目標，采取一些相互之間的友好競爭來達成這些目標。 2、影響力。這是判別優(yōu)秀技術人員的顯著素質之一。技術人員主要運用資料、具體范例、數(shù)據(jù)事實和演示圖表，以及證明過程等來支持自己的觀點。他們對自己的觀點的影響和建立專業(yè)權威也非常關注。他們相當關注別人對自己的技術權威的看法與認同。 3、概念性思維和分析性思維。這兩種素質的結合是區(qū)分出優(yōu)秀技術人員最常用的特征。技術工作既需要邏輯推理的分析性思維，也需要概念性思維。在把任務分割成各

9、個組成部分時往往會用到分析性思維方法。在對障礙進行預測和計劃時，或對情況的后果做出預先判斷時，都會用上分析性思維方法。歸納性較強的概念性思維也同樣重要：發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的聯(lián)系和模式；將各方面大量的信息匯編成有用的資料；認清解決含混狀態(tài)的關鍵行為；明確潛在問題。 4、主動性。表現(xiàn)在堅持某個難題直到解決為止的不懈精神或毅力。主動性還表現(xiàn)在充分利用當前機遇，在并未要求解決問題之前就積極的去了解問題，為將來解決問題和抓住那些稍縱即逝的機遇做準備。 5、自信心。自信是優(yōu)秀技術人員的一項重要的個人特征。通常表現(xiàn)方式有：對自己的職業(yè)判斷力充滿信心；偏愛或熱衷于專業(yè)領域中的困難和挑戰(zhàn)；積極尋求獨立，對專業(yè)工作

10、負責；優(yōu)秀技術人員通常還表現(xiàn)出個性成熟的許多其他品質，如適應性、總結過失吸取教訓的能力等。 6、人際理解。人際理解表現(xiàn)在對他人態(tài)度、興趣或情感的理解，適用于非正式的人際交往、聯(lián)系活動。這種素質也有助于理解顧客、終端用戶以及內部顧客的需求。 7、注重次序和質量。在許多工作中，注重次序、準確性和明確性的素質還是比較常見的。它需要技術人員重復檢查信息的準確性，檢驗資料的質量等。該要素在軟件開發(fā)人員身上表現(xiàn)得尤為突出。 8、信息搜尋。技術人員信息搜尋范圍很廣，從提出問題到進行廣泛研究，還包括一些看似沒有關系的行為，它與技術人員之間的互動緊密相關。 9、團隊合作和協(xié)作。團隊合作和協(xié)作是技術人員“管理性”

11、最強的素質。許多技術工作都是由團隊共同完成或與其他領域工作者的緊密合作來完成的，通過真誠要求他人的參與和對他人的能力給與肯定或贊揚，培養(yǎng)合作精神是非常重要的。 10、專業(yè)知識。基礎技術知識在一定程度上與創(chuàng)造性的解決問題相關。最優(yōu)秀的技術人員，常常樂意運用他們的技術知識幫助他人解決問題，對工作中的技術成分很感興趣，從這兩方面可以把他們同其他工作人員區(qū)分開來。同時，他們還積極地通過報紙，會議、課程及非正式方法維持并擴充他們的技術知識。 11、客戶服務導向?？蛻舴諏蚴谴_保明確客戶的真正需要，竭盡全力的滿足“內在”顧客的需要并為之解決問題的重要素質。 勝任力模型的研究是一個新的研究領域，在實踐上仍處于探索階段。但毋庸質疑，它會對高科技企業(yè)的成長與發(fā)展有著深遠的影響。 參考文獻： 1、Strategy and human resource management，Peter Poxall and John Purcell Houndmills Basingstoke，Hampshire，NewYork:Palgrave Macmillan，2003. 2、Human resource management,Robert ，John Mason,Ohio:Thoms