管理學(xué)第01章管理與管理者

1、管 理 學(xué)管理學(xué)1第一章 管理與管理者管理學(xué)2一、管理的定義管理是指各級(jí)管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能活動(dòng)中，通過(guò)優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用人力、物力、財(cái)力和信息等各種資源，有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 它包含著以下幾個(gè)方面的含義：管理的目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的載體是組織，管理存在于組織之中，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的。管理產(chǎn)生于組織的集體活動(dòng)，離開了組織的集體活動(dòng)討論管理沒(méi)有意義。 管理是“協(xié)調(diào)”，是“激發(fā)”人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，絕非把人“管住”。 管理活動(dòng)既追求效果，又追求效率。效果意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。管理就是要“正確地去做正確的事情”。 管理由計(jì)

2、劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成，這些活動(dòng)稱為管理的職能。 第一節(jié) 管理的概述管理學(xué)2二、管理產(chǎn)生的原因大凡從事過(guò)管理工作的人都清楚，要做好管理工作，必須付出比從事一般工作多得多的精力和代價(jià)。馬薩諸塞車禍1841年10月5日，在美國(guó)馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，輿論嘩然，對(duì)鐵路公司老板低劣的管理工作進(jìn)行了猛烈的抨擊。為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會(huì)的推動(dòng)下，這個(gè)鐵路公司不得不進(jìn)行管理改革。老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離

3、對(duì)管理有重要的意義：首先，獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；其次，隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；最后，具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。管理學(xué)3三、管理的性質(zhì)(一)管理的二重性。一方面，管理是許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，是執(zhí)行生產(chǎn)總體運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的各種職能，它可以協(xié)調(diào)組織系統(tǒng)內(nèi)部個(gè)人的活動(dòng)，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理體現(xiàn)了生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞

4、動(dòng)的意志，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。(二)管理的科學(xué)性。管理經(jīng)過(guò)近一個(gè)世紀(jì)以來(lái)的研究、探索和總結(jié)，已經(jīng)逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系，并為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了基本的原理、原則和方法。(三)管理的藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。管理學(xué)520世紀(jì)初，法國(guó)人法約爾(Henri Fayol)提出，管理者都履行五項(xiàng)管理職能:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。四、管理的職能圖1-1管理的職能管理學(xué)6(一)計(jì)劃計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)的活動(dòng)以及未來(lái)的資源供給與使用進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃。(二)組織組織是管理者創(chuàng)建一個(gè)有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作關(guān)系結(jié)構(gòu)，

5、以使組織成員能夠共同工作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理學(xué)7(三)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是管理者利用組織所賦予的職權(quán)指揮、影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的一門藝術(shù)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)。(四)控制組織是在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展的，每時(shí)每刻都會(huì)遭遇各種意想不到的障礙和困難，必須應(yīng)對(duì)各種各樣的新問(wèn)題和新情況，為了確保組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須自始至終地對(duì)組織各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)或預(yù)見到偏差后及時(shí)采取措施予以糾正，以保證組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。管理學(xué)8五、學(xué)習(xí)管理的重要性(一)現(xiàn)代社會(huì)中管理的重要性管理是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的。(二)未來(lái)的社會(huì)更需要管理管理是人類不可缺少的重要活動(dòng)，隨著未來(lái)社

6、會(huì)共同勞動(dòng)的規(guī)模日益擴(kuò)大，勞動(dòng)分工協(xié)作更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)日趨復(fù)雜，管理就更加重要了。管理學(xué)9一、組織的定義第一，每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般由一個(gè)或一組目標(biāo)來(lái)表示。例如，企業(yè)的目標(biāo)是為股東實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化、為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)、為員工提供收入和提供利益相關(guān)者得滿意度；醫(yī)院的目標(biāo)是提供醫(yī)療保健服務(wù)；職業(yè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)組織起來(lái)是為了贏得比賽和賺錢；慈善機(jī)構(gòu)通過(guò)籌集資金解決一些社會(huì)問(wèn)題等等。第二，每個(gè)組織都是由人組成的，組織一般由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成。第三，每個(gè)組織都建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。例如：各個(gè)組織都有自己的規(guī)章制度；都會(huì)選拔和任命某些成員成為“領(lǐng)導(dǎo)”或“老

7、板”，賦予他們指揮和監(jiān)督其他成員的職權(quán)；組織一般都有職務(wù)說(shuō)明書或崗位職責(zé)說(shuō)明，以使組織成員知道自己應(yīng)該做什么，負(fù)有什么責(zé)任。因此，組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。第二節(jié) 管理者與組織管理學(xué)9二、管理者的類型管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者。(一)組織不同層次的管理者按照管理者所處的組織層次的不同，可將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。(二)不同職能領(lǐng)域的管理者按照管理者從事管理工作的職能領(lǐng)域的不同，可以將管理者劃分為市場(chǎng)營(yíng)銷管理者、財(cái)務(wù)管理者、生產(chǎn)與運(yùn)作管理者、人力資源管理者、行政管理者及其他部門的管理者。管理學(xué)11(二)制定規(guī)范和組

8、織協(xié)調(diào)建立合理而有效的組織機(jī)構(gòu)，制定各種全局性的管理制度，協(xié)調(diào)好內(nèi)部各種人員的關(guān)系，保證目標(biāo)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，是管理者的又一項(xiàng)重要工作。(三)選才用人和放權(quán)任何一個(gè)管理者的思想、意圖都需要下屬去貫徹執(zhí)行，管理者不一定處處比自己的下屬高明。一、管理者的職責(zé)(一)目標(biāo)規(guī)劃和科學(xué)決策“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，計(jì)劃、決策是工作成敗的關(guān)鍵。第三節(jié) 管理者的職責(zé)與角色管理學(xué)13圖1-2管理者的角色二、管理者的角色管理學(xué)14。(一)人際角色(interpersonal role)人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。(二)信息角色(informational role)在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得

9、到足夠的信息。(三)決策角色(decisional role)在決策角色中，管理者需要處理信息并得到結(jié)論。管理學(xué)15三、管理者的技能(一)技術(shù)技能(technical skill)技術(shù)技能是指對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)，尤其是對(duì)涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活動(dòng)的理解程度和熟練程度。(二)人際技能(human skill)人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。(三)概念技能(conceptual skill)概念技能是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。管理學(xué)16管理者在組織中是協(xié)調(diào)或指揮別人活動(dòng)的人，因此，

10、他首先應(yīng)該擁有能夠影響組織成員的權(quán)力。(一)權(quán)力的概念權(quán)力就是指一個(gè)人或一些人影響其他人的態(tài)度和行為的能力。權(quán)力的內(nèi)涵包括以下幾點(diǎn)：第一，權(quán)力是一種社會(huì)關(guān)系，存在于人與人之間的關(guān)系中；第二，權(quán)力是一種力量，它可以影響或支配他人并使他人處于服從地位；第三，權(quán)力是一種手段，借助權(quán)力可以使“預(yù)期效果”產(chǎn)生；第四，權(quán)力也是一種稀缺資源，擁有權(quán)力就意味著能夠獲得未來(lái)利益。四、管理者的職權(quán)管理學(xué)17圖1-3權(quán)力的來(lái)源(二)權(quán)力的基礎(chǔ)管理學(xué)18一、管理道德近些年來(lái)，公眾憤怒指責(zé)某些公司違反商業(yè)道德或法律的事件時(shí)有發(fā)生，這些指責(zé)包括制售偽劣產(chǎn)品、操縱價(jià)格、內(nèi)部交易、產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的安全和生命構(gòu)成嚴(yán)重威脅等。(一

11、)管理道德的概念管理道德作為企業(yè)文化的一部分，它體現(xiàn)了組織所確立的價(jià)值觀，反映了組織對(duì)某些事件、某些問(wèn)題的觀點(diǎn)和態(tài)度，并在很大程度上決定了組織在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面的意愿。第四節(jié) 管理道德與社會(huì)責(zé)任管理學(xué)19(二)四種不同的道德觀1.道德的功利觀2.道德的權(quán)利觀3.公平理論道德觀4.綜合社會(huì)契約理論觀管理學(xué)20(一)人員的選拔不同的人處于不同的道德發(fā)展階段并擁有不同的個(gè)人價(jià)值體系和性格。(二)制定道德準(zhǔn)則組織成員對(duì)于道德上的是非問(wèn)題并非總是一清二楚的。(三)高層管理者以身垂范道德準(zhǔn)則要發(fā)揮效果，組織的高層管理者就必須以身作則。(四)工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)員工的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確而現(xiàn)實(shí)。二、管理中的道德規(guī)范管

12、理學(xué)21(五)提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)越來(lái)越多的組織通過(guò)各種培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)鼓勵(lì)人們的行為符合道德規(guī)范。(六)實(shí)施獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)防止不道德行為的一個(gè)重要因素是害怕被抓住的心理。(七)建立正式的保護(hù)機(jī)制組織可以通過(guò)建立某種正式的機(jī)制，來(lái)保護(hù)處于道德困境的員工能夠按照自己的判斷行事。管理學(xué)22三、社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任首先是法律責(zé)任。任何企業(yè)都必須遵守地方和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，甚至要受到有關(guān)國(guó)際性的法規(guī)和慣例的約束?，F(xiàn)代社會(huì)為規(guī)范企業(yè)行為制定了一系列法律、法規(guī)，企業(yè)必須遵守。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在法律允許的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其次是道德責(zé)任，包括法律條文中所沒(méi)有規(guī)定的以及與企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益并不直接相關(guān)的行為。最后是經(jīng)

13、濟(jì)責(zé)任，是盈利性企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，指公司生產(chǎn)、盈利、滿足消費(fèi)需求的責(zé)任。其核心是公司創(chuàng)造利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力。公司的經(jīng)濟(jì)責(zé)任表現(xiàn)可以通過(guò)財(cái)務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、治理結(jié)構(gòu)三個(gè)方面進(jìn)行考察。 管理學(xué)23四、基于價(jià)值觀的管理價(jià)值觀是指引組織為了某一特定系統(tǒng)的生存或優(yōu)化而選擇某些行為的精心或優(yōu)先戰(zhàn)略選擇，是在組織和個(gè)人的行動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值信念。五、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效嗎?管理學(xué)241.什么是管理?它是如何產(chǎn)生的?2.試討論管理的二重性和普遍性。3.為什么說(shuō)管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)?4.什么是管理者?管理者按層次和領(lǐng)域可以分為哪幾種類型?5.試討論亨利明茨伯格所提出的管理角色理論及其與管理職能的關(guān)聯(lián)性。6.試述職權(quán)的含義與特征。7.社會(huì)責(zé)任的含義是什么?復(fù)習(xí)思考題8.什么是基于價(jià)值觀的管理?管理學(xué)25案例一:升任公司總裁后的思考思考與討論：1.郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督、裝配部經(jīng)理、