【實操指導】五大步實現(xiàn)企業(yè)制度流程開發(fā)及優(yōu)化設計

1、五步驟進行流程開發(fā)與優(yōu)化流程制作寫作中的挑戰(zhàn)不知道如何下手？制度流程體系到底包括哪些內(nèi)容？跨職能流程難以梳理對制度流程編寫的工具不熟悉制度編寫后執(zhí)行不足 課程結構一 如何規(guī)劃流程制度體系二 實戰(zhàn)1：規(guī)劃管控點及流程清單三 實戰(zhàn)2：流程開發(fā) 四 實戰(zhàn)3：制度編寫 五 實戰(zhàn)4：表單開發(fā)六 從流程制度開發(fā)到HR應用什么是流程?從一個輸入到輸出的過程輸入處理輸出流程合理的流程應該使輸出價值大于輸入，而不是等于甚至小于輸入。流程的四個作用提高效率明確責任分工 界定崗位輸入 界定崗位輸出固化經(jīng)驗 固化關鍵操作技能 固化操作點有效內(nèi)部控制 關鍵點控制效率提升 專業(yè)分工細化 工作標準化流程的四個層次 崗位 關

2、鍵動作 關鍵表單表單 模板化 體現(xiàn)責任分工 工作證據(jù)E化流程圖4312實施細則 目的 適用范圍 關鍵點操作細則 內(nèi)部網(wǎng)流程化 在線提醒、審批什么情況下需要建立流程制度？不適宜情況 新官上任 涉及人數(shù)少 業(yè)務簡單 工作已經(jīng)開展到一定程度 需要跨部門協(xié)作 涉及崗位人數(shù)較多 表單相對固化 老板支持適宜情況5步驟快速開發(fā)流程制度1 梳理工作價值鏈（腦圖），定義管控點2 建立流程清單（excel）3 開發(fā)流程圖（visio）4 編寫實施細則（word）5 開發(fā)表單（excel/word）建立流程制度開發(fā)標準流程圖 標準實施細 則國際 標準 階段劃分 關鍵點設計 輸入輸出描述標準 標準目錄 關鍵描述動詞5

3、W1H表單 標準 制式模板 符合法律標準建立流程制度開發(fā)管理細則課程結構一 如何規(guī)劃流程制度體系二 實戰(zhàn)1：規(guī)劃管控點及流程清單三 實戰(zhàn)2：流程開發(fā) 四 實戰(zhàn)3：制度編寫 五 實戰(zhàn)4：表單開發(fā)六 從流程制度開發(fā)到HR應用建立流程清單-開發(fā)前提定義核心模塊梳理工作價值鏈定義管控點流程清單梳理管控點關鍵節(jié)點多角色合作工作與客戶對接體現(xiàn)內(nèi)部審批關鍵證據(jù)建立流程制度清單序號管控點制度流程名稱表單模板名稱責任人計劃完成時間1 組織結構組織結構圖A2部門職責A3 人員編制工作量分析表A4人員編制表A5職位說明職位說明書匯總A6職務序列職務等級表A7面試招聘面試流程招聘計劃表A8應聘登記表A9面試評估表A1

4、0錄用審批表A11錄用通知單A實例：講師管理制度1、講師管理制度（總）總綱，包括各個實施細則的總綱2、內(nèi)部講師選拔聘用實施細則、內(nèi)部講師選拔流程、內(nèi)部講師申報表、內(nèi)部講師申報審批表、講師候選人申報須知、講師選拔評估表3、課程開發(fā)及認證實施細則 包括公司課程開發(fā)及課程認證過程的流程、實施細 則，具體表單3-1內(nèi)部培訓師授課認證流程3-2課程規(guī)劃模板包括內(nèi)部講師選拔過程的流程、實施細則，具體表單課程大綱模板PPT制作規(guī)范培訓案例模板培訓游戲模板課程開發(fā)成果評估表授課認證報名表課程保密協(xié)議授課實習反饋表實例：講師管理制度6、內(nèi)部講師級別認證實施細則 包括內(nèi)部講師級別劃分辦法、任職 資格行為標準、認證

5、實施流程、實 施細則，具體表單講師任職資格標準等級認證申請表講師等級評審表4、培訓師授課實施流程 包括標準授課實施流程、實施細則，具體表單教學環(huán)境、設備準備表課堂表現(xiàn)記錄表培訓滿意度評估表5、內(nèi)部講師考核激勵實施細則包括內(nèi)部講師考核、薪酬、激勵實施流 程、實施細則，具體表單培訓滿意度評估表培訓滿意度統(tǒng)計表課程等級評審表培訓師年度考核表區(qū)分：流程及模板 體現(xiàn)工作流轉 包括各個關鍵點 包括表單模板 主要供查詢用流程 某一節(jié)點的模板 日常操作 從表單模板過渡到流程管 控模板從表單控制到流程控制表單控制流程控制課程結構一 如何規(guī)劃流程制度體系二 實戰(zhàn)1：規(guī)劃管控點及流程清單三 實戰(zhàn)2：流程開發(fā)四 實戰(zhàn)

6、3：制度編寫五 實戰(zhàn)4：表單開發(fā)六 從流程制度開發(fā)到HR應用流程的兩個類別-單維流程圖流程的兩個類別-跨職能流程圖流程的基本原則APCDAPP(plan)計劃D(do)執(zhí)行CDC(check)檢查A(Act)糾正流程開發(fā)的標準工具Visio工作流程圖基本流程圖跨職能流程圖SDL圖形流程開發(fā)的三個步驟劃分階段設定角色確定關鍵控制點和動作流程圖編寫技巧設計輸出文檔關鍵環(huán)節(jié)驗證核心環(huán)節(jié)要有評審機制 和驗證過程確定輸入輸出 確定流程要素輸入輸出 關系（依次順序）優(yōu)化分工 到底哪個崗位做最合適，歸 類工作項目難度，優(yōu)化分工提煉業(yè)務關鍵點為了達到管理目標那些業(yè) 務關鍵點必須進行控制?業(yè)務關鍵點提煉技巧關鍵

7、動作不可或缺角色唯一優(yōu)化分工A甲乙BCD對關鍵節(jié)點進行質(zhì)量控制體現(xiàn)權利分配審批評審會（評審要點和規(guī)則）定義關鍵環(huán)節(jié)評審從起始到終結順序遞進流程的閉環(huán)總結起始流程閉環(huán)實施準備相關崗位參與跨部門評審優(yōu)化與精簡流程確定流程評審會課程結構一 如何規(guī)劃流程制度體系二 實戰(zhàn)1：規(guī)劃管控點及流程清單三 實戰(zhàn)2：流程開發(fā)四 實戰(zhàn)3：制度編寫五 實戰(zhàn)4：表單開發(fā)六 從流程制度開發(fā)到HR應用標準制度模板目錄 國際標準三級目錄體系文本編寫 一級制度目錄邏輯 5W1H關鍵動作描述表單 表單嵌入 表單清單根據(jù)流程編寫制度內(nèi)容 2內(nèi)容 4內(nèi)容 3編寫實施細則關鍵表單 表單清單一級目錄 二級目錄 三級目錄內(nèi)容 1規(guī)范/明確

8、/牽引目的員工/客戶/供 應商適用范圍關鍵步驟表單清單制度編寫的核心原則關鍵動詞whywhatwhohowwhenwhere標準制度制度版本與審核文件名稱 Document人力資源制度流程控制程序業(yè)務類別Business Category人力資源文件管理版 本 號VersionV1.0生效日期Effective Date業(yè)務模塊BusinessModule制度流程控制擬制責任人Prepared by文件審核人Reviewer課程結構一 如何規(guī)劃流程制度體系二 實戰(zhàn)1：規(guī)劃人力資源業(yè)務要點及流程清單三 實戰(zhàn)2：流程開發(fā)四 實戰(zhàn)3：制度編寫五 實戰(zhàn)4：表單開發(fā)六 從流程制度開發(fā)到HR應用建立表單目

9、錄涉及的支持表格目錄離職申請表離職面談記錄表工作交接記錄離職輪簽表離職證明辭退員工審批表表單模板的二類格式 協(xié)議類（如勞動合 同） 直接簽署 大量文本 不用統(tǒng)計 單獨文件word 審批類 多元素評估/填寫 數(shù)據(jù)統(tǒng)計歸集Excel套表excel表單的作用和要素信息收集權力分配（審批）證據(jù)表單作用 關鍵動作要點 審批人員 審批順序 驗證評審記錄 蓋章表單要素表單開發(fā)注意事項確定哪些要素是必須項？各流程人員要明確填寫方法和規(guī)則表單的實用性表單的使用保存方便課程結構一 如何規(guī)劃流程制度體系二 實戰(zhàn)1：規(guī)劃人力資源業(yè)務要點及流程清單三 實戰(zhàn)2：流程開發(fā) 四 實戰(zhàn)3：制度編寫 五 實戰(zhàn)4：表單開發(fā)六 從流

10、程制度開發(fā)到HR應用從流程制度到崗位職責職責一職責表述：人力資源規(guī)劃1.負責擬定人力資源規(guī)劃方案，呈交部門總經(jīng)理審批2.負責人力資源規(guī)劃方案的執(zhí)行職責 二職責表述：崗位管理1.負責擬定公司各崗位、職責、工作標準2.負責明確公司各部門職責和部門之間工作流程職 責 三職責表述：招聘管理1.負責招聘信息發(fā)布2.負責組織落實對應聘人員的通知、面試、篩選、評聘等工作3.負責辦理公司引進人才的戶口、檔案落戶有關手續(xù)4.根據(jù)調(diào)配方案，負責辦理員工的調(diào)動手續(xù)從流程制度到任職資格行為要項： 作業(yè)分析與現(xiàn)場改善6.1 綜合運用方法研究、作業(yè)測定、工效學等基礎IE知識，對由4M 1E構成的整體運作狀況進行分 析、研究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存問題，并在此基礎上提交改 進方案。6.2 充分與周邊部門進行協(xié)調(diào)與溝通，確保方案 實施所需的各種資源準確到位，確保方案的實施 進度和實施效果。6.3 對改進方案實施后的效果進行及時評估和總 結，通過持續(xù)不斷的改進，使生產(chǎn)作業(yè)得以標準 化、規(guī)范化，使生產(chǎn)效率不斷得以提升。邏輯 關系PDCA改進方案實施進度 實施效果評估與總結標準化 規(guī)范化從行為標準到培訓課程開發(fā)行為標準關鍵動作及操作要點，培訓課程應以行為 改變?yōu)橹饕诵囊c知識要求滿足崗位要求必須具備的知識要求能力要求滿足崗位要求和業(yè)績要求必須具備的能力 要求（主要是指專業(yè)勝任能力）課程開發(fā) 培訓需求 課程大綱標準PPT 授課腳本