銀行卡從業(yè)認證考試答案解析以和復(fù)習(xí)資料全

1、.一銀行卡概述下列哪些因素促進了國際銀行卡產(chǎn)業(yè)變革？單選題D經(jīng)濟全球化信息技術(shù)發(fā)展對持卡人權(quán)益保護的關(guān)注以上都是金卡工程是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個時期啟動的？單選題C起步期發(fā)展期形成期變革期我國的銀行卡組織,中國銀聯(lián)是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個階段成立的？單選題B自主發(fā)卡階段聯(lián)網(wǎng)通用階段金卡工程階段開拓創(chuàng)新階段國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)品功能不斷創(chuàng)新,體現(xiàn)在哪些方面？單選題D領(lǐng)先積分計劃消費通 分期付款業(yè)務(wù)旅游刷卡無障礙示范項目以上都是狹義的銀行卡收單業(yè)務(wù)指的是？單選題APOS收單ATM等自助設(shè)備收單柜面收單互聯(lián)網(wǎng)收單銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)的核心業(yè)務(wù)是？單選題B建立跨行交易轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)交易信息的轉(zhuǎn)接和資金清

2、算制定共同遵守的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標準拓展受理市場和銀行卡應(yīng)用領(lǐng)域我國銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是？多選題ABC側(cè)重推進聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和確立行業(yè)標準監(jiān)管政策中首次明確跨行交易收益分配機制制定了多部受理市場發(fā)展規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范防范銀行卡欺詐和信用風(fēng)險銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個非常獨特的產(chǎn)業(yè)？單選題D雙邊市場特征成員外部性特征使用外部性特征以上都是以下哪些是未來銀行卡產(chǎn)業(yè)格局的趨勢？單選題D從市場格局看,中國將很可能形成對外、對內(nèi)均全面開放的格局從監(jiān)管體系看,國內(nèi)市場將會出現(xiàn)多網(wǎng)絡(luò)、多品牌的市場格局在開放的背景下,主流商業(yè)模式,卡公司商業(yè)模式將得到確立以上都對銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)主要收入來

3、源是？單選題C交換費卡費轉(zhuǎn)接費商戶回傭以互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付為代表的新興支付市場規(guī)模持續(xù)擴大,支付呈現(xiàn)哪些趨勢？多選題ABC智能化無卡化錢包化高效化目前境內(nèi)銀行卡受理市場呈現(xiàn)出哪些特點？多選題ABCDE受理市場環(huán)境進一步優(yōu)化受理市場的區(qū)域差異顯著受理市場秩序規(guī)范成果需要鞏固,餐娛類與一般類受理商戶占比有所下降金融IC卡受理環(huán)境改造取得顯著成果創(chuàng)新渠道發(fā)展繼續(xù)推進銀行卡產(chǎn)業(yè)擁有哪些不同于一般傳統(tǒng)行業(yè)的特點？多選題ABC特有的銀行卡產(chǎn)業(yè)組織形式非對稱性定價以交換費為基礎(chǔ)的定價體系以轉(zhuǎn)接服務(wù)費為基礎(chǔ)的定價體系銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)哪些趨勢？多選題ABCDE各類市場主體將加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,監(jiān)管機構(gòu)也會加快

4、健全與之相適應(yīng)的監(jiān)管體系將進一步強化與商戶和持卡人的關(guān)系,與非金融類支付機構(gòu)的競合關(guān)系深化銀行卡產(chǎn)業(yè)加快升級,磁條卡將加速向IC卡遷移信用卡有望成為國內(nèi)居民消費信貸的主要工具銀行卡服務(wù)功能更加全面,注重民生領(lǐng)域國際銀行卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點？多選題ABCD產(chǎn)品快速發(fā)展風(fēng)險管理能力增強多功能支付政府政策促進自20XX以來,中國人民銀行制定了關(guān)于跨行交易收費的文件有哪些？單選題DA.72號文B.144號文C.126號文D.以上都是進入20XX,國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)步入一個開拓創(chuàng)新的新階段,呈現(xiàn)哪些新的特點？多選題ABCD發(fā)卡市場保持規(guī)模增長境內(nèi)銀行卡受理范圍不斷拓展各種創(chuàng)新支付方式快速發(fā)展境內(nèi)銀

5、行卡產(chǎn)業(yè)的國際化進程快速推進國際銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些新的特點？多選題ABCDEFG產(chǎn)業(yè)參與主體進一步多樣化支付機構(gòu)國際化勢頭旺盛傳統(tǒng)卡產(chǎn)品升級創(chuàng)新投資并購趨勢不改支付安全隱患受到更多重視創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式仍處于探索階段產(chǎn)品服務(wù)體系持續(xù)得到完善第一張銀行卡的產(chǎn)生是源自誰的想法？單選題B數(shù)學(xué)家金融學(xué)家哲學(xué)家商人銀行卡除了給我們的支付帶來便利,還對社會經(jīng)濟的發(fā)展具有哪些重要意義？多選題ABCDE降低全社會支付成本,提高支付效率；促進商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展；拉動居民消費,促進經(jīng)濟增長；提高交易透明度,完善稅源管理,強化社會信用文化；推動制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展哪些機構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈？多選題ABC

6、DA.發(fā)卡機構(gòu)B.收單機構(gòu)C.轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)D.第三方服務(wù)機構(gòu)22.在全球前十大發(fā)卡機構(gòu)中,我們中國占了3席,是哪三家銀行？多選題BCDA.中國銀行B.中國工商銀行C.中國農(nóng)業(yè)銀行D.中國建設(shè)銀行23.銀行卡產(chǎn)業(yè)所呈現(xiàn)的外部性包括哪些？多選題ABDA.成員外部性B.使用外部性C.負外部性D.間接外部性24.銀行卡按信息存儲介質(zhì)劃分為？多選題ABCA.磁條卡B.芯片卡C.虛擬卡D.無限卡25.銀行卡按使用功能可劃分為？單選題AA.借記卡、信用卡、儲值卡以及其他混合功能產(chǎn)品B.磁條卡、芯片卡和虛擬卡C.普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無限卡D.聯(lián)名卡、認同卡26.銀行卡定價體系的基礎(chǔ)和核心是銀行卡組織制

7、定的？單選題AA.交換費B.卡費C.轉(zhuǎn)接費D.商戶回傭27.國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管隨著時代的發(fā)展,呈現(xiàn)出哪些特點？多選題ABCDA.監(jiān)管重點與時俱進,不斷發(fā)生變化B.監(jiān)管制度逐步完善C.監(jiān)管框架逐漸清晰D.法律條文位階有所提高28.國際銀行卡市場發(fā)展至今經(jīng)歷了幾個階段？單選題AA.起步期、發(fā)展期、變革期B.起步期、發(fā)展期、成熟期、變革期C.萌芽期、起步期、發(fā)展期D.萌芽期、發(fā)展期、成熟期二業(yè)務(wù)運作目前發(fā)卡機構(gòu)主要使用的處理模式是以下哪種授權(quán)方式？單選題A聯(lián)機授權(quán)脫機授權(quán)發(fā)卡機構(gòu)授權(quán)代授權(quán)收單業(yè)務(wù)中,對交易憑證的保存多長時間合適？單選題DA.1個月B.半年C.1年D.2年當網(wǎng)絡(luò)線路中斷或者聯(lián)機交易

8、信息傳送出現(xiàn)故障時,一般會采用以下哪種授權(quán)方式處理？單選題B聯(lián)機授權(quán)脫機授權(quán)發(fā)卡機構(gòu)授權(quán)代授權(quán)以下服務(wù)中,屬于收單機構(gòu)提供的增值服務(wù)是？單選題C咨詢服務(wù)維修服務(wù)個性化數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)服務(wù)發(fā)卡機構(gòu)與持卡人的資金清算方式是？單選題A逐筆記賬匯總軋差銀行卡業(yè)務(wù)運作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是？多選題ABC發(fā)卡收單資金清算糾紛處理跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式?？缧薪灰浊逅阗Y金主要包括？多選題ABCD交易本金手續(xù)費網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費品牌費一般而言,收單機構(gòu)對商戶類業(yè)務(wù)終端的審核主要包括以下哪幾個方面的工作？多選題ABC配置及安全標準審核管理權(quán)限設(shè)置審核與商戶申請匹配性審核協(xié)議的審核在銀行卡業(yè)務(wù)運作中,發(fā)卡機構(gòu)進行授權(quán)

9、管理工作是？多選題ABCD賬戶可用余額充足卡片真實可用持卡人信息真實交易來源真實一般而言,發(fā)卡機構(gòu)發(fā)卡前對市場分析主要是分析哪些內(nèi)容？多選題ABCD經(jīng)濟人口規(guī)模人口特征消費市場銀行卡組織如何對資金清算進行管理？多選題BCD通過暫扣資金等手段防范資金風(fēng)險通過業(yè)務(wù)規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責(zé)任加強機構(gòu)信用風(fēng)險防范避免機構(gòu)流動性風(fēng)險銀行卡業(yè)務(wù)運作中,關(guān)于爭議處理的流程應(yīng)該是？單選題A申請應(yīng)答裁判申訴陳述應(yīng)答裁判申訴申請應(yīng)答裁判執(zhí)行陳述應(yīng)答裁判執(zhí)行銀行卡組織與盈利性機構(gòu)合作發(fā)型的卡稱作？單選題A聯(lián)名卡認同卡芯片卡信用卡在開展銀行卡業(yè)務(wù)時,對客戶申請的審批和授信屬于以下哪個環(huán)節(jié)？單選題A客戶發(fā)展階段客戶維

10、護階段以下哪類角色,不直接參與銀行卡業(yè)務(wù)運作,但是卻對銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)生起到至關(guān)重要作用？單選題D持卡人銀行卡組織特約商戶宏觀管理者在關(guān)于銀行卡組織的描述中,以下不屬于銀行卡組織職能的是？單選題B進行信息交換和資金清算設(shè)計定制化卡片建設(shè)和運營跨行信息交換網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)制定和推廣統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標準一般情況下,辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是否需要銀行卡組織的參與？單選題A需要不需要銀行卡在進行市場營銷時應(yīng)遵循的原則是？單選題C利益至上安全至上客戶為中心保密為上中國銀聯(lián)目前與發(fā)卡機構(gòu)、收單機構(gòu)間的清算渠道包括？多選多選題AB大額支付系統(tǒng)小額支付系統(tǒng)網(wǎng)銀人行外幣支付系統(tǒng)在銀行卡業(yè)務(wù)運作中,當交易糾紛不可避免的產(chǎn)生時

11、,我們可以通過哪些途徑來解決？多選題ACD司法訴訟立即報警、據(jù)理力爭雙方協(xié)商解決行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理21.一般而言,影響發(fā)卡機構(gòu)進行發(fā)卡工作的外部因素有哪些？多選題ABCDEA.宏觀經(jīng)濟B.社會環(huán)境C.法律政策D.技術(shù)環(huán)境E.市場競爭格局22.一般而言,影響發(fā)卡機構(gòu)進行發(fā)卡工作的內(nèi)部因素有哪些？多選題ABCA.銀行整體戰(zhàn)略B.經(jīng)營規(guī)模C.目標客戶群D.技術(shù)環(huán)境23.在持卡人生日時,為其送上生日祝福,屬于哪一種營銷方式？單選題CA.功能營銷B.優(yōu)惠營銷C.情感營銷D.以上都不是24.信用額度是發(fā)卡機構(gòu)給予信用卡持卡人貸款的限額,該額度的確定要綜合衡量以下三個方面的要素？多選題BCDA.個人以往信用程

12、度B.風(fēng)險承受度C.競爭力D.盈利性25.發(fā)卡機構(gòu)進行授權(quán)運作往往需要遵循一定的處理原則以保障業(yè)務(wù)的正常運作,這些原則是？多選題ABDA.收益與風(fēng)險平衡原則B.安全與便利平衡原則C.收單機構(gòu)是授權(quán)責(zé)任主體的原則D.索權(quán)和授權(quán)信息保密性原則26.以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是單選題DA.交易類要素B.收單機構(gòu)類要素C.特約商戶類要素D.商品類要素27.受理端為商戶提供的資金清算服務(wù)包括？多選題ABDA.通知清算B.周期結(jié)算C.提供報表D.資金歸集28.在銀行卡業(yè)務(wù)運作中,哪些原因可能會導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生？多選題ABCDA.交易雙方對事實認識差異B.交易雙方不合法操作C.交易雙方手續(xù)不完備D.交易

13、雙方對規(guī)則理解差異29.借記卡業(yè)務(wù)的主要盈利來源是？單選題AA.存貸利差B.交易交換費C.年費D.服務(wù)手續(xù)費30.收單業(yè)務(wù)的基本運作框架主要包含哪三個部分？多選題ACDA.業(yè)務(wù)拓展B.業(yè)務(wù)協(xié)作C.業(yè)務(wù)處理D.業(yè)務(wù)服務(wù)與支持31.中國銀聯(lián)清算的基本流程包括？單選題BA.清分計費、匯總軋差、資金結(jié)算、文件生成及劃撥B.清分計費、匯總軋差、文件生成及劃撥、資金結(jié)算C.清分計費、匯總軋差、資金結(jié)算D.清分計費、資金結(jié)算總軋差、文件生成及劃撥32.發(fā)卡機構(gòu)與商戶的資金清算方式是？單選題BA.逐筆記賬B.匯總軋差33.對信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個環(huán)節(jié)？單選題BA.征信調(diào)查B.信用評估C.核實身份3

14、4.一般下列哪些種情況下,容易導(dǎo)致信用卡壞賬的產(chǎn)生？多選題BCDA.系統(tǒng)漏洞B.惡意違約C.惡意欺詐D.破產(chǎn)35.在銀行卡業(yè)務(wù)運作中,特約商戶的拓展是誰的職責(zé)？單選題BA.發(fā)卡機構(gòu)B.收單機構(gòu)C.銀行卡組織D.第三方服務(wù)機構(gòu)36.銀行與非盈利性機構(gòu)如紅十字會、各大高校聯(lián)名發(fā)行的銀行卡名稱準確是什么？單選題DA.信用卡B.借記卡C.聯(lián)名卡D.認同卡37.銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務(wù)包括？多選題ABCDA.資金清算B.清算流水文件C.提供報表D.清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)和咨詢?nèi)Ц秳?chuàng)新在金融IC卡多種應(yīng)用中,能夠滿足不同行業(yè)分段、分時計費及押金抵扣等需求的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用是單選題B閃付電子現(xiàn)金擴展應(yīng)用

15、雙幣種電子現(xiàn)金迷你付以下對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展描述,不正確的是單選題CC2C電子商務(wù)市場高速發(fā)展和高度集中的特性使得互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場的集中度很高市場競爭激烈,互聯(lián)網(wǎng)支付定價水平較低網(wǎng)上商戶扣率水平高于傳統(tǒng)商戶無卡支付成為互聯(lián)網(wǎng)支付的主要發(fā)展模式互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括多選題ABCDEF銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系運營商監(jiān)管機構(gòu)安全認證商戶和消費者銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關(guān)可以提供的支付方式有多選題ABCD認證支付快捷支付儲值卡支付：網(wǎng)銀支付以下屬于近場支付產(chǎn)品的是多選題ABC條碼/二維碼支付聲波支付Square支付控件/收銀臺在銀行卡支付創(chuàng)新的進程中,以下哪些設(shè)備可以作為支付終端？多選題ABCDEFPOS機ATM

16、電腦手機固定電話數(shù)字機頂盒在互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中,paypal屬于單選題A銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系運營商監(jiān)管機構(gòu)安全認證機構(gòu)當前,關(guān)于國外移動支付業(yè)務(wù)的發(fā)展,說法正確的是單選題D非洲的近場支付發(fā)展相對緩慢西歐積極推進移動支付印度的移動支付在推動發(fā)展相對落后地區(qū)的金融上發(fā)揮了很大作用日韓的移動支付發(fā)展最為成熟在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中,資金是先從買方賬戶轉(zhuǎn)到第三方支付平臺的賬戶,待買方確認收到貨物后再從第三方支付平臺賬戶轉(zhuǎn)入賣方賬戶的支付模式是單選題D網(wǎng)銀實時支付模式網(wǎng)銀事后支付模式虛擬賬戶直付模式虛擬賬戶延遲支付模式關(guān)于快捷支付通道前移的支付模式,說法正確的是多選題ABC是一種特殊的網(wǎng)關(guān)支付模式商戶可通過限定持卡

17、人支付所使用的支付銀行,實現(xiàn)按特定銀行進行快捷支付的需要可以分為兩種方式：在商戶端選擇發(fā)卡行圖標方式和在商戶端輸入卡號方式首次支付需由銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)引導(dǎo),非首次支付只需在商戶頁面,輸入擬進行快捷支付的銀行卡號來完成支付以下支付產(chǎn)品中,相對來說,安全性較高的是單選題C條碼/二維碼支付聲波支付SquareNFC手機支付在互聯(lián)網(wǎng)支付模式中,通過銀行卡信息+手機短信驗證碼的組合信息進行支付的方式是單選題A認證支付快捷支付儲值卡支付：網(wǎng)銀支付以下屬于我國金融IC卡的行業(yè)標準規(guī)范的是。單選題CIC卡應(yīng)用規(guī)范銀聯(lián)金融IC卡規(guī)范體系PBOC規(guī)范IC卡脫機受理終端規(guī)范以下屬于遠程支付模式的是多選題AB短信支付

18、模式手機客戶端支付模式NFC-SIM支付模式蘋果皮支付模式互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關(guān)之間增加了一個支付平臺,由互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商負責(zé)集成不同銀行的網(wǎng)銀接口,并為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一的支付接口和結(jié)算對賬等服務(wù)的支付模式是單選題B商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式網(wǎng)關(guān)支付模式虛擬賬戶支付模式銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式金融IC卡和傳統(tǒng)的銀行磁條卡相比,區(qū)別在于多選題AD通過嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲器集成電路芯片來存儲數(shù)據(jù)信息通過卡上磁條的磁場變化來存儲信息具有存儲功能具有計算能力金融IC卡的特點有哪些？多選題ADE體積小讀寫次數(shù)僅1萬次容易被復(fù)制存儲容量大安全性高會消磁以下屬于移動支付市場的參與者的是多

19、選題ABCD消費者政策監(jiān)管機構(gòu)手機制造商移動商務(wù)平臺在移動支付的遠程支付產(chǎn)品中,基于虛擬賬戶和銀行賬戶的支付形式并存的支付產(chǎn)品是單選題AWAP支付客戶端產(chǎn)品移動網(wǎng)頁產(chǎn)品支付控件/收銀臺產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支付中,無需持卡人離開商戶頁面,就可以完成支付的模式是單選題B網(wǎng)關(guān)支付商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付快捷支付提前網(wǎng)銀支付提前代收及代付隨著銀行卡的不斷普及,銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富,銀行卡支付可以應(yīng)用到多選題ABCDA.商場購物B.繳納水電費C.購買保險、基金等理財產(chǎn)品D.網(wǎng)絡(luò)購物銀行PBOC IC卡是一種單選題BA.存儲器卡B.CPUIC卡C.邏輯加密存儲卡D.雙界面IC卡23.金融IC卡中的電子

20、現(xiàn)金應(yīng)用的特點包括多選題ABDA.余額不能大于1000元,能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi)B.先充值再使用,不允許透支,無借貸風(fēng)險C.不適合于無聯(lián)機條件、需要較快交易速度的場景D.可以為商戶節(jié)約聯(lián)機費用,因此成本低24.以下關(guān)于對標準借貸記金融IC卡產(chǎn)品的描述,不正確的是單選題DA.是一種全新的、高安全的支付手段,可以完全取代磁條卡B.支持大額交易C.增加了脫機數(shù)據(jù)認證D.對交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機過程25.以下屬于近場支付模式的是多選題BCA.智能SD卡支付模式B.NFC全手機支付模式C.NFC-SD支付模式D.應(yīng)用插件形式的支付模式26.在移動支付中,關(guān)于遠程支付產(chǎn)品的特點,下列

21、說法錯誤的是單選題CA.客戶端產(chǎn)品對銀行而言,是直接面向用戶,控制力度強B.移動網(wǎng)頁產(chǎn)品承載的內(nèi)容有限,用戶體驗略顯不足C.支付控件或收銀臺產(chǎn)品,對銀行而言投入成本較高D.支付控件或收銀臺產(chǎn)品對用戶而言,支付流程便捷,安全性高27.電話IVR支付是一種典型的單選題CA.快捷支付B.無跳轉(zhuǎn)支付C.代收業(yè)務(wù)D.代付業(yè)務(wù)28.關(guān)于近場支付產(chǎn)品,說法正確的是多選題ABCDA.條碼/二維碼支付成本較低、易快速開展業(yè)務(wù)B.聲波支付不需要依賴NFC芯片,只需要通過揚聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過程C.聲波支付交易流程不夠快捷,安全性讓人顧慮D.條碼/二維碼支付只適用于開展特定業(yè)務(wù)29.世界上移動支付的模式,最

22、早出現(xiàn)在單選題BA.20世紀80年代的法B.20世紀90年代的芬蘭C.21世紀初的美國D.21世紀初的歐洲30.關(guān)于商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付模式,說法正確的是多選題ACA.首次支付仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進行開通B.首次支付無需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進行開通C.非首次支付,輸入或選擇銀行卡,憑短信驗證碼進行支付,無須跳轉(zhuǎn)D.非首次支付,仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面,輸入或選擇銀行卡,憑短信驗證碼進行支付31.根據(jù)芯片類型分類,金融IC卡可以分為多選題ABCA.存儲器卡B.邏輯加密存儲卡C.CPU類 IC卡D.雙界面IC卡32.在以下的網(wǎng)絡(luò)交易中,可以一定程度上保證買家利益,減少風(fēng)險損失的是單選題DA.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B.網(wǎng)關(guān)支付

23、模式C.直付模式D.延遲支付模式33.在互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈中,銀聯(lián)secure認證支付屬于單選題DA.銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B.運營商C.監(jiān)管機構(gòu)D.安全認證34.國內(nèi)移動支付主要經(jīng)過的三個階段為：第一代移動支付業(yè)務(wù),的第二代移動支付業(yè)務(wù),第三代移動支付業(yè)務(wù),以下填入順序正確的是單選題AA.以短信和語音模式為主,基于WAP和手機客戶端軟件,基于智能卡B.基于WAP和手機客戶端軟件,以短信和語音模式為主,基于智能卡C.基于智能卡,基于WAP和手機客戶端軟件,以短信和語音模式為主D.基于智能卡,以短信和語音模式為主,基于WAP和手機客戶端軟件35.以下屬于國外互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展特點的是多選題BDA.互聯(lián)網(wǎng)

24、支付服務(wù)市場的集中度高B.銀行卡公司在市場中扮演重要角色C.市場競爭激烈,互聯(lián)網(wǎng)支付定價水平較低D.網(wǎng)銀支付模式具有一定的市場生命力,得到快速發(fā)展36.某用戶在網(wǎng)上購物時,直接跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān),整個跳轉(zhuǎn)過程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)的頁面,我們推測他可能使用了哪種支付方式？單選題CA.網(wǎng)關(guān)支付B.無跳轉(zhuǎn)支付C.網(wǎng)銀支付提前D.快捷支付提前37.由中國人民銀行發(fā)布,就國內(nèi)金融IC卡的推廣提出時間表,發(fā)揮了總綱作用的政策文件是單選題DA.關(guān)于選擇部分城市開展金融IC卡在公共服務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用工作的通知B.中國金融集成電路卡規(guī)范C.關(guān)于社會保障卡加載金融功能的通知D.關(guān)于推進金融IC卡應(yīng)用工作的意見

25、38.以下的產(chǎn)品中,可以連接互聯(lián)網(wǎng),提供互聯(lián)網(wǎng)支付功能、電子現(xiàn)金月查詢、聯(lián)機賬戶余額查詢、指定賬戶圈存、信用卡還款、電子票券下載、動態(tài)口令等多種功能的產(chǎn)品是單選題DA.閃付B.電子現(xiàn)金擴展應(yīng)用C.雙幣種電子現(xiàn)金D.迷你付39.國外互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務(wù)模式有多選題ABCDA.卡公司模式B.網(wǎng)銀支付模式C.虛擬賬戶模式D.直接借記支付模式E.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式40.非接觸式金融IC卡支付可以實現(xiàn)的是多選題BCDA.在15cm距離內(nèi)進行非接觸通訊B.快速脫機支付C.部分操作在卡片離開讀卡器感應(yīng)范圍后進行D.在電子現(xiàn)金賬戶余額不足的情況下自動轉(zhuǎn)成聯(lián)機交易,使用主賬戶余額支付41.移動支付中,WAP屬于的支付

26、類型單選題BA.近場支付B.遠程支付42.國內(nèi)銀行IC卡的發(fā)展起步于單選題BA.20世紀80年代B.20世紀90年代C.20XXD.20XX43.淘寶客戶端是一種單選題CA.移動網(wǎng)頁B.支付控件C.垂直客戶端D.綜合客戶端44.NFC手機支付作為NFC近場支付模式應(yīng)用,要有搭配使用。多選題ABCDA.銀行卡B.NFC智能終端C.NFC技術(shù)D.受理終端45.國內(nèi)銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付的模式有多選題ABDEA.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B.網(wǎng)關(guān)支付模式C.網(wǎng)銀支付模式D.虛擬賬戶支付模式E.銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式四客戶服務(wù)在銀行卡客戶服務(wù)體系中,如何對網(wǎng)上銀行與手機銀行進行管理？單選題D豐富業(yè)務(wù)品種,完善功能加強營

27、銷宣傳,引導(dǎo)客戶使用提高安全性和穩(wěn)定性,提供在線支持以上都對在銀行卡客戶服務(wù)體系中,對電話銀行的管理體現(xiàn)在？單選題D銀行加強對自助語音服務(wù)方式的應(yīng)用銀行不斷提高人工服務(wù)的水平不斷優(yōu)化流程,提高客戶服務(wù)效率以上都對以20XX中國銀聯(lián)成立為契機,在中國人民銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過商業(yè)銀行和中國銀聯(lián)的共同努力,中國銀行卡客戶服務(wù)以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。這一事件在銀行卡產(chǎn)業(yè)中的哪個時期？單選題C起步期形成期發(fā)展期轉(zhuǎn)型期在銀行卡客戶服務(wù)體系中,按照生命周期,可將客戶分為？單選題D普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶低風(fēng)險客戶、高風(fēng)險客戶、貸后管理客戶高價值客戶、低價值客戶潛在客戶、成長期客戶、成熟

28、期客戶、衰退期客戶、流失客戶在銀行卡客戶服務(wù)體系中,推動關(guān)鍵時刻可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益？多選題ABCD提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提升事情處理能力在服務(wù)過程中,員工對客戶做好個人營銷,可擴展員工的人際關(guān)系提升工作效率在銀行卡客戶服務(wù)體系中,對于低價值的客戶,銀行工作的著眼點應(yīng)側(cè)重于？多選題ABD發(fā)展客戶促動客戶維護客戶提高客戶的滿意度在銀行卡客戶服務(wù)體系中,網(wǎng)上銀行的劣勢表現(xiàn)在？多選題ABCD系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性,較傳統(tǒng)網(wǎng)點容易發(fā)生故障和損失依然受到空間的限制,用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)銀行通過網(wǎng)上銀行進行盈利的能力有限網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)在銀行卡客戶服務(wù)體系中,服務(wù)

29、能力的提升路徑包括？單選題D開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能充分發(fā)揮電話銀行的引導(dǎo)作用,提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。加強對客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析,積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客戶使用網(wǎng)上銀行以上都對中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)以下哪些特點？多選題ABCDEF發(fā)卡市場進入相對穩(wěn)定的增長階段信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴大銀行卡市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化銀行卡產(chǎn)業(yè)國際化將持續(xù)深入發(fā)展新興支付市場將進一步高速發(fā)展銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的主要方法有？多選題ABCD根據(jù)客戶的價值和渠道偏好細分客戶層級,并制定不同的渠道分流策略積極拓展電子渠道,準確定位該渠道的重要程度明確各渠道

30、的重點運營業(yè)務(wù)疊加營銷與銷售的功能,提升各服務(wù)渠道的運營價值和盈利能力在銀行卡客戶服務(wù)體系中,電話銀行的服務(wù)運營管理包括：多選題ABCD信息技術(shù)流程管理人員管理現(xiàn)場管理在銀行卡客戶服務(wù)體系中,按照銀行卡客戶不同的級別,可將客戶分為？單選題A普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶低風(fēng)險客戶、高風(fēng)險客戶、貸后管理客戶高價值客戶、低價值客戶潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了哪些階段？單選題C萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期在銀行卡客戶服務(wù)

31、體系中,目前的渠道管理還存在哪些問題？多選題ABCD各種服務(wù)渠道的負載不均網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動性不足營銷的潛力尚有待挖掘信息不能跨渠道共享根據(jù)調(diào)研,客戶對賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好主要有哪些特點？多選題ABC平時主要通過郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比分別為39%、39%和22%客戶更愿意使用人工服務(wù),而不是自助語音客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道按照銀行卡的產(chǎn)品類型,可將客戶服務(wù)的客戶分為？單選題A借記卡客戶、準貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶低風(fēng)險客戶、高風(fēng)險客戶、貸后管理客戶高價值客戶、低價值客戶潛

32、在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶在銀行卡客戶服務(wù)體系中,對營業(yè)網(wǎng)點的管理體現(xiàn)在？單選題D在定位上,不再局限于作為處理客戶交易的場地,其營銷的角色越來越重在分布上,由于成本與效益的考慮,許多銀行也做了更多理性的分析對于網(wǎng)點的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變以上都對在銀行卡客戶服務(wù)體系中,按照銀行卡客戶不同的風(fēng)險級別,可將客戶分為？單選題B普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶低風(fēng)險客戶、高風(fēng)險客戶、貸后管理客戶高價值客戶、低價值客戶潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶在銀行卡客戶服務(wù)體系中,對比各渠道的穩(wěn)定性,哪些渠道的穩(wěn)定性相對較高？多選題AB自助語音、

33、ATM服務(wù)渠道網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點紙質(zhì)賬單和電子賬單電話人工和自助短信在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)中,客戶服務(wù)的戰(zhàn)略價值逐步得到體現(xiàn),服務(wù)營銷一體化初見雛形,跨行客戶服務(wù)聯(lián)動機制形成。這一描述,體現(xiàn)的是下列哪個時期：單選題D起步期形成期發(fā)展期轉(zhuǎn)型期在銀行卡客戶服務(wù)體系中,銀行卡客戶關(guān)系管理的價值包括？多選題ABCDA.銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重要保障B.客戶價值挖掘的重要手段C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼D.商業(yè)銀行盈利的有效保障22.在銀行卡客戶服務(wù)體系中,下列哪些渠道拓展了用戶享有服務(wù)的空間,讓用戶基本不受時間、不受地點或很少受地點的限制？多選題ABCDA.自助設(shè)備和POS終端B.電話銀行C.

34、網(wǎng)上銀行D.手機銀行23.近年來,中國的銀行卡客戶服務(wù)取得了長效發(fā)展。其發(fā)展特點主要有？多選題ABCDEFA.客戶服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步B.客戶服務(wù)和受理市場建設(shè)密不可分C.系統(tǒng)是開展客戶服務(wù)的技術(shù)保障D.考核機制是做好客戶服務(wù)的報證E.客戶服務(wù)始終服務(wù)于銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展F.客戶服務(wù)與銀行卡發(fā)展水平密切相關(guān)24.在銀行卡客戶服務(wù)體系中,成熟期客戶更希望得到哪些服務(wù)？多選題ABCDA.實時了解賬戶的情況以增加用卡的安全性B.希望能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率C.更注重發(fā)卡行的增值服務(wù),如貴賓通道、專屬理財空間等D.機場貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)25.在銀行客戶群中占有最大比重,是銀

35、行花較大精力著重維護、服務(wù)的對象,也是銀行個人業(yè)務(wù)中間收入的中堅力量,描述的是以下哪類客戶？單選題AA.借記卡客戶B.準貸記卡客戶C.信用卡客戶D.借貸合一卡客戶26.在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期,客戶服務(wù)具有哪些特征？多選題ABCDEFA.銀行的客戶服務(wù)意識逐步增強B.銀行卡強化了銀行吸收居民存款的功能C.借記卡異軍突起,提升了國人的用卡熱情D.銀行卡服務(wù)渠道有所增加,服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進E.銀行卡依然作為存折的附屬品F.業(yè)務(wù)流程仍需完善,人員素質(zhì)仍需提高27.銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的重要作用,具體表現(xiàn)在？多選題ABCDA.是銀行卡增值服務(wù)向市場推廣營銷的載體B.直接影響了客戶的滿意度和忠誠度C

36、.可以大規(guī)模地降低基礎(chǔ)設(shè)施的成本D.利用服務(wù)渠道的整合,銀行可以提供差異化的服務(wù)28.在銀行卡客戶服務(wù)體系中,中國的銀行卡客戶服務(wù)發(fā)展主要呈現(xiàn)哪些特點？多選題ABCDEFA.銀行卡組織在銀行卡跨行交易客戶服務(wù)領(lǐng)域越來越重要B.銀行卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新對服務(wù)創(chuàng)新的推動作用增強C.風(fēng)險防范成為銀行卡客戶服務(wù)的重點內(nèi)容D.個性化、定制化銀行卡客戶服務(wù)發(fā)展迅速E.銀行卡客戶服務(wù)中心的應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴大F.銀行卡客戶服務(wù)標準由分散走向統(tǒng)一29.在銀行卡產(chǎn)業(yè)中,目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變？多選題ABCA.銀行服務(wù)突破實體柜面B.全面優(yōu)化的服務(wù)策略,差異化區(qū)隔服務(wù),精準尋找服務(wù)價值C.走向客戶聯(lián)絡(luò)中心3

37、0.在銀行卡客戶服務(wù)體系中,針對目前渠道管理存在的問題,可以使用的渠道優(yōu)化策略有？多選題ABCDA.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新C.明確渠道的分工定位,細分各渠道的目標客戶,形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢D.豐富電子渠道功能,加大自助服務(wù)渠道營銷推廣力度31.在銀行卡客戶服務(wù)體系中,根據(jù)調(diào)研,各渠道客戶滿意度情況是？單選題DA.短信服務(wù)盡管剛推出不久,但客戶滿意度最高B.紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道,也得到了較高的滿意度C.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低D.以上都對32.在銀行卡客戶服務(wù)體系中,如何對自助設(shè)備進行管理？單選題D

38、A.加大自助設(shè)備投入,規(guī)范管理B.加強網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè),提高營運效率C.降低經(jīng)營成本,擴大盈利能力D.以上都對五風(fēng)險管理以下哪些措施可以防范偽卡欺詐？多選題ABD添加卡片校驗碼增加其他交易驗證要素限制交易時間加強交易監(jiān)控在以下哪些環(huán)節(jié)需要采用相應(yīng)措施進行信用卡虛假申請防范？多選題ABC審批環(huán)節(jié)交易監(jiān)控環(huán)節(jié)催收環(huán)節(jié)注銷環(huán)節(jié)以下哪些措施可以防范未達卡欺詐？多選題ABC加強卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理加強卡片激活環(huán)節(jié)身份驗證加強交易監(jiān)控添加卡片校驗碼目前國內(nèi)借記卡最主要的欺詐形式是？單選題A轉(zhuǎn)賬欺詐偽卡欺詐賬戶盜用欺詐非面對面欺詐信用卡發(fā)卡機構(gòu)面臨的最主要風(fēng)險是？單選題A信用風(fēng)險欺詐風(fēng)險操作風(fēng)險合規(guī)風(fēng)險對于互聯(lián)

39、網(wǎng)欺詐的防范,可以從以下方面進行？多選題ABC加強商戶和成員機構(gòu)側(cè)敏感信息管理完善商戶和成員機構(gòu)側(cè)風(fēng)險監(jiān)控機制加強持卡人安全教育鼓勵持卡人盡量采用線下支付方式發(fā)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括？多選題ACDEF發(fā)卡風(fēng)險審核入網(wǎng)風(fēng)險審核申請欺詐偵測賬戶行為評分交易欺詐偵測催收管理犯罪分子利用銀行卡洗錢可以分為以下幾個階段？多選題ABC資金放置階段資金轉(zhuǎn)移階段資金歸集階段資金使用階段作為持卡人,為防范在移動支付過程中可能遇到的風(fēng)險,應(yīng)當注意一下幾點？多選題ACD提高警惕和賬戶信息安全保密的意識,不泄露賬戶信息,包括短信動態(tài)碼盡量避免使用移動支付工具,用傳統(tǒng)的更安全的支付方式替代移動支付避免打開不信任的

40、網(wǎng)頁和客戶端,不在不安全的頁面輸入賬戶信息出現(xiàn)欺詐事件及時向發(fā)卡行和警方反應(yīng),及時掛失卡片,避免損失進一步擴大以下哪些措施可以用于移動支付業(yè)務(wù)在發(fā)卡測的風(fēng)險防范？多選題CD建立貨物攔截機制建立實名登記制度頻率管理限額管理移動支付的發(fā)卡類產(chǎn)品的主要風(fēng)險包括？多選題AB虛假申請偽卡風(fēng)險賬戶盜用風(fēng)險用戶套現(xiàn)信用卡審批的基本流程是？單選題D制定發(fā)卡策略,受理申請,信用評分,征信調(diào)查,授信管理制定發(fā)卡策略,受理申請,征信調(diào)查,授信管理,信用評分制定發(fā)卡策略,征信調(diào)查,受理申請,信用評分,授信管理制定發(fā)卡策略,受理申請,征信調(diào)查,信用評分,授信管理下面哪一項不屬于移動支付的收單類產(chǎn)品風(fēng)險？單選題B賬戶信息

41、泄露商戶套現(xiàn)側(cè)錄磁條卡釣魚網(wǎng)站銀行卡信用分先管理主要從以下哪幾個方面進行？多選題ABC信用卡發(fā)卡審批管理貸后額度調(diào)整和交易授權(quán)管理催收與壞賬管理降低信用額度哪些措施可以防范借記卡境外欺詐風(fēng)險？多選題ABCD加強借記卡境外交易授權(quán)管理建立大額交易監(jiān)控機制建立借記卡交易限額管理機制建立724小時應(yīng)急處理機制在傳統(tǒng)的面對面交易過程中,賬戶信息安全管理的核心內(nèi)容包括？單選題A卡片有效期、銀行卡磁條信息、卡片驗證碼、交易密碼用戶密碼、真實姓名、證件號碼、聯(lián)系方式用戶郵箱、用戶手機IMSI碼、用戶電腦IP以上全部未達卡欺詐在信用卡生命周期中的哪個階段發(fā)生？單選題B卡片申請環(huán)節(jié)卡片發(fā)行環(huán)節(jié)卡片日常管理環(huán)節(jié)卡

42、片掛失環(huán)節(jié)下面屬于銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)反洗錢措施的是？單選題A終止商戶或持卡人協(xié)議大額和可疑交易報告交易類型識別以上全部以下哪些屬于賬戶安全信息管理的重點內(nèi)容？單選題D建立賬戶信息安全管理制度體系訪問控制系統(tǒng)安全管理以上全部如果交易表現(xiàn)出如下特征：交易金額遞減,且均因為額度不足而未通過,或者同一張卡片在高風(fēng)險時間如凌晨發(fā)生連續(xù)多筆取款交易,特別是跨清算時間的交易,那么這有可能是？單選題B偽卡欺詐失竊卡欺詐非面對面欺詐賬戶盜用欺詐銀行卡的風(fēng)險類型包括？多選題ABCD信用風(fēng)險欺詐風(fēng)險操作風(fēng)險合規(guī)風(fēng)險ATM收單業(yè)務(wù)的交易信息和密碼安全的風(fēng)險點包括以下方面？多選題BCD密碼被篡改密碼被窺視或偷攝假鍵盤記

43、錄密碼憑條信息泄漏下哪一項不屬于ATM收單業(yè)務(wù)的風(fēng)險類別？單選題C銀行卡安全持卡人安全ATM地理位置安全ATM軟件系統(tǒng)安全以下哪項措施不是用來防范失竊卡欺詐？單選題D為卡片設(shè)置交易密碼及時止付,控制欺詐交易損失擴大加強交易監(jiān)控添加卡片校驗碼CVN以下哪一種風(fēng)險類型不屬于POS收單業(yè)務(wù)風(fēng)險？單選題BA.終端違規(guī)移機B.消費者信用風(fēng)險C.復(fù)制POS終端D.側(cè)錄移動運營商,移動,卡組織,是移動支付供給方的核心參與者。對開放式卡組織通過自身網(wǎng)絡(luò)直接將持卡人和商戶聯(lián)系在一起,封閉式卡組織則通過吸納眾多的發(fā)卡機構(gòu)和收單機構(gòu)成為會員,構(gòu)建出一個服務(wù)于持卡人和商戶的網(wǎng)絡(luò)平臺。錯2006-20XX,全國范圍聯(lián)網(wǎng)

44、通用形成,銀行卡受理環(huán)境改善,開始國際化進程,此時監(jiān)管進入規(guī)范市場階段,重點防范銀行卡欺詐和信用風(fēng)險。對銀聯(lián)卡持續(xù)清算機構(gòu)主要面臨國家風(fēng)險,清算風(fēng)險,系統(tǒng)操作風(fēng)險,項目風(fēng)險,品牌風(fēng)險,合規(guī)風(fēng)險,國際匯率風(fēng)險。對銀行卡創(chuàng)意篩選必須于發(fā)展機構(gòu)的發(fā)卡策略保持一致對利用銀行存款的資金轉(zhuǎn)移進行洗錢是銀行卡洗錢的主要手段之一。對銀行卡產(chǎn)品市場營銷應(yīng)該以客戶為中心,能夠準確把握并迅速響應(yīng)客戶需求,提高客戶粘度。對對于高貢獻度客戶,市場活動已不再是單一的促進方式,此部分客戶更為注重服務(wù),更需要被重視關(guān)注的感受和主動關(guān)懷服務(wù),但在主動服務(wù)時,必須認真思考怎樣做才能不引起客戶的反感。對全球性卡組織大多發(fā)展成為國際

45、公司,比如：美國VISA,萬事達,運通,發(fā)現(xiàn)卡,iben的JCB和中國銀聯(lián),其中,VISA和萬事達在交易金額方面占領(lǐng)先地位,中國銀聯(lián)和VISA在發(fā)卡量方面較有優(yōu)勢。對用戶使用移動支付收單類產(chǎn)品時,在客戶端輸入PIN、有效期、CVN2等信息室,不會被第三方所截獲。錯按照中國銀聯(lián)清算風(fēng)險管理規(guī)則,對在一定風(fēng)險等級一下的入網(wǎng)機構(gòu),應(yīng)邀納清算風(fēng)險備付金,用于入網(wǎng)機構(gòu)連續(xù)2個工作日,清算賬戶頭寸不足或清算資金無法劃撥到位時中國銀聯(lián)墊付資金的清償。對目前銀行發(fā)行的金融IC卡普遍采用32K及以上存儲容量的IC卡對產(chǎn)品面世6-12個月后一般會對產(chǎn)品進行評價,評價目的是檢驗前期產(chǎn)品設(shè)計,開發(fā),上線過程中是否存在

46、缺陷和不足。對銀行卡雙邊市場是指由一類可稱為平臺型企業(yè)的運營商通過一定的價格機制向基于平臺交易的雙方出售平臺產(chǎn)品或服務(wù),并努力促成他們在平臺上事先交易的市場結(jié)構(gòu),。對中國銀行卡產(chǎn)業(yè)不斷國際化的進程中,銀聯(lián)品牌卡在境外市場的影響力不斷加強,境外銀聯(lián)卡發(fā)卡機構(gòu)繼續(xù)增多,20XX新增境外發(fā)卡機構(gòu)8家。對銀行卡產(chǎn)品上線必須經(jīng)歷技術(shù)上線和市場投放兩個過程對分期付款手續(xù)費及其他費用是信用可利潤的重要來源對在規(guī)模全球化,產(chǎn)品一體化,服務(wù)綜合化的今天,單憑一己之力已不再適應(yīng)新形勢下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求,這就需要各參與方本著共同石業(yè),共謀發(fā)展的原則,通過建立,指定,運營統(tǒng)一的服務(wù)標準,服務(wù)流程,服務(wù)技能培訓(xùn)等機制,樹

47、立規(guī)范化,專業(yè)化,高質(zhì)量,國際化的銀行卡產(chǎn)業(yè)客戶服務(wù)形象對1952年金融機構(gòu)發(fā)行信用卡,沒過加利福尼亞州的富蘭克林國民銀行起了開端。對國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展先后經(jīng)歷了代理外卡收單階段、自主發(fā)卡階段、聯(lián)網(wǎng)通用階段、金卡工程階段及開拓創(chuàng)新階段。錯隨著銀行卡跨行交易不斷增加,中國人民銀行作為政府主管部門開始制定基于銀行卡網(wǎng)絡(luò)的跨行交易價格,國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)開始以政府定價為主導(dǎo)。對從受理渠道上分,銀行卡收單主要分為POS收單,ATM等自助設(shè)備收單,柜面收單和互聯(lián)網(wǎng)收單。-對2.在中國銀行卡產(chǎn)業(yè)不斷國際化的進程中,銀聯(lián)品牌在境外市場的影響力不斷加強,境外銀聯(lián)卡發(fā)卡機構(gòu)繼續(xù)增加,20XX新增境外發(fā)卡機構(gòu)8家。

48、-對3.銀行卡產(chǎn)品上線必須經(jīng)歷技術(shù)上線和市場投放兩個過程。-對4.利用銀行存款的資金轉(zhuǎn)移進行洗錢是銀行卡洗錢的主要手段之一。-對5.移動運營商、銀行、卡組織或第三方機構(gòu)是移動支付供給方的核心參與者。-對6.按照中國銀聯(lián)清算風(fēng)險管理規(guī)則,對在一定風(fēng)險等級以下的入網(wǎng)機構(gòu),應(yīng)繳納清算風(fēng)險備付金,用于入網(wǎng)機構(gòu)連續(xù)2個工作日清算賬戶頭寸不足或清算資金無法劃撥到位時中國銀聯(lián)墊付資金的清償。-對7.銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)主要面臨國家風(fēng)險,清算風(fēng)險,系統(tǒng)操作風(fēng)險,項目風(fēng)險,品牌風(fēng)險,合規(guī)風(fēng)險,國際匯率風(fēng)險。-對8.在規(guī)模全球化,產(chǎn)品一體化,服務(wù)綜合化的今天,單憑一己之力已不再適應(yīng)新形勢下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求,這就要各參

49、與方本著共同事業(yè),共謀發(fā)展的原則,通過建立、指定,運營統(tǒng)一的服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)技能培訓(xùn)等機制,樹立規(guī)范化,專業(yè)化,高質(zhì)量,國際化的銀行卡產(chǎn)業(yè)客戶服務(wù)形象。-對9.政府的大力支持,聯(lián)網(wǎng)通用和聯(lián)合發(fā)展模式,銀行卡市場的專業(yè)化發(fā)展,創(chuàng)建自主銀行卡支付品牌,積極推進國際化是國際化是國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)超常規(guī)發(fā)展的關(guān)鍵所在。-對10.全球化卡組織大多數(shù)發(fā)展成為國際卡公司,比如,美國VISA,萬事達,運通,發(fā)現(xiàn)卡,日本JCB和中國銀聯(lián),其中,VISA和萬事達在交易金額方面占領(lǐng)先地位,中國銀聯(lián)和VISA在發(fā)卡量方面較有優(yōu)勢。-對11.用戶使用移動支付收單類產(chǎn)品時,在客戶端輸入PIN/有效期/CVN2等信息時

50、,不會被第三方所截獲。-錯12.20XX-20XX,全國范圍聯(lián)網(wǎng)通用形成,銀行卡受理環(huán)境改善,開始國際化進程,此時監(jiān)管規(guī)范市場階段,重點防范銀行卡欺詐和信用風(fēng)險。-對13.銀行卡創(chuàng)意篩選必須于發(fā)展機構(gòu)的發(fā)卡策略保持一致。-對14.對于高貢獻度客戶,市場活動已不再是單一的促進方式,此部分更為注重服務(wù),更需要被關(guān)注的感受和主動關(guān)懷服務(wù),但在主動服務(wù)時,必須認真思考怎樣做才能不引起客戶的反感。-對15.銀行卡雙邊市場是指由一類可稱為平臺型企業(yè)的運營商通過一定的、價格機制向基于平臺交易的雙方出售平臺產(chǎn)品或服務(wù),并努力促成他們在平臺上實現(xiàn)交易的市場機構(gòu)。-對16.開放式卡組織通過自身網(wǎng)絡(luò)直接將持卡人和商

51、戶聯(lián)系在一起,封閉式卡組織則通過吸納總舵的發(fā)卡機構(gòu)和收單機構(gòu)成為會員,創(chuàng)建出一個服務(wù)于持卡人和商戶的網(wǎng)絡(luò)平臺。-錯17.產(chǎn)品面世6-12個月后一般會對產(chǎn)品進行評價,評價的目的是檢驗前期產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、上線過程是否存在缺陷和不足。-對18.分期付款手續(xù)費及其他費用是信用卡利潤的重要來源-錯1952年金融機構(gòu)發(fā)行信用卡,富蘭克林國民銀行起了開端。A正確銀行卡按信息存儲介質(zhì)分為ABC磁條、芯片、虛擬國際銀行產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段呈現(xiàn)哪些特點ABCD國內(nèi)銀行卡先后經(jīng)歷了.階段B錯誤我國的銀行卡組織,中國銀聯(lián)是在國內(nèi)銀行卡哪個階段成立的？B聯(lián)網(wǎng)通用階段銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)的核心業(yè)務(wù)是？B交易信息和資金清算哪些機構(gòu)共

52、同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈？ABCD銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個非常獨特的產(chǎn)業(yè)？D以上都是隨著銀行卡跨行交易的不斷增加,.政府定價為主導(dǎo)。A正確我國銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是？ABC側(cè)重、監(jiān)管、制定一般情況下,辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是否需要銀行卡組織的參與？A需要當申請人向銀行申請信用卡時,B信用評估在銀行卡收單業(yè)務(wù)中,以下哪項是屬于收單機構(gòu)提供的增值服務(wù)？C個性化數(shù)據(jù)分析在銀行卡業(yè)務(wù)中,發(fā)卡機構(gòu)與持卡人進行資金清算一般采取的方式是？A逐筆記賬在銀行卡業(yè)務(wù)中,發(fā)卡機構(gòu)與商戶進行資金清算一般采取的方式是？B匯總軋差當銀行卡交易發(fā)生爭議時,一般情況下爭議處理的流程？A申請、應(yīng)答、裁判、申

53、訴銀行發(fā)行借記卡業(yè)務(wù)主要盈利來源？A存貸利差國內(nèi)的銀行卡組織中國銀聯(lián)采用的清算基本流程一般是？B清、匯、文、資金銀行卡交易的交易憑證上面涵蓋多重要素,以下不屬于D商品類要素一般情況下,銀行卡組織對資金清算采取的管理方式？BCD通過協(xié)議、加強、避免銀行卡收單業(yè)務(wù)的基本運作框架主要包含ACD拓展、處理、服務(wù)與支持銀行卡組織為其成員機構(gòu)提供的基本資金清算服務(wù)包括ABCD當銀行卡交易交易糾紛不可避免時,可以通過哪些途徑解決？ABC司法、社會、行業(yè)內(nèi)銀行卡跨行交易糾紛處理的原則主要有？ABC保持、鼓勵、嚴格銀行卡跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式?？缧薪灰浊逅阗Y金包括ABCD本金、手續(xù)費、服務(wù)費

54、、品牌費發(fā)卡機構(gòu)進行授權(quán)運作往往需要遵循一定的處理原則以保障業(yè)務(wù)的正常運作,這些原則包括ABD 收益、安全、索權(quán)以下對標準借貸記產(chǎn)品描述不正確的是D對交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機過程互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關(guān)之間增加了一個支付平臺,.并為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一的支付接口和結(jié)算對賬等服務(wù)的支付模式是B網(wǎng)關(guān)支付模式資金是先從買方賬戶轉(zhuǎn)到第三方支付平臺的賬戶,待買方確認收到貨物后再從第三方支付平臺賬戶轉(zhuǎn)入賣方賬戶的支付模式是D虛擬賬戶延遲支付模式通過銀行卡信息+短信驗證碼的組合信息進行支付的方式是A認證支付某用戶在網(wǎng)上購物時,直接跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān),整個跳轉(zhuǎn)過程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線支付

55、網(wǎng)關(guān)的頁面,我們推測他可能使用了哪種支付方式？C網(wǎng)銀支付提前移動支付最早出現(xiàn)在B 20世紀90年代芬蘭國內(nèi)移動支付主要經(jīng)過的三個階段為：A短信語音為主,基于WAP,基于智能卡在銀行卡支付創(chuàng)新的進程中,以下哪些設(shè)備可以作為支付終端？ABCDEF隨著銀行卡不斷普及,以及.銀行卡支付可以應(yīng)用到ABCD電子現(xiàn)金應(yīng)用的特點包括ABD余額不能大于1000、充值再使用、為商戶節(jié)約非接觸式IC卡支付可以實現(xiàn)BCD快速脫機支付、部分操作在離開讀卡器感應(yīng)范圍后進行、在電子現(xiàn)金賬戶余額不足的情況下.國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付模式有ABDE商戶、網(wǎng)關(guān)、虛擬賬戶、銀行卡無卡以下屬于遠程支付模式的是AB短信支付模式、手機客戶端支付模

56、式關(guān)于近場支付產(chǎn)品,說法正確的是ABCD以20XX中國銀聯(lián)成立為契機,在中國人民銀行的正確指導(dǎo)下,通過商業(yè)銀行和中國銀聯(lián)的共同努力,中國銀行卡客戶以前所未有的速度蓬勃發(fā)展,這是在哪個時期？C發(fā)展期中國銀行卡客戶服務(wù)的發(fā)展特點有？ABCD目前客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變？ABC銀行服務(wù)突破實體柜面、全面優(yōu)化、走向客戶聯(lián)絡(luò)中心哪類客戶在銀行客戶群中占有最大比重,.收入的中堅力量？A借記卡客戶下列哪些渠道拓展了用戶享有服務(wù)的空間,讓用戶基本不受時間、不受地點或很少受地點的限制？ABCD渠道管理的方法,主要可以從四個方面入手：客戶歸屬、重點渠道、重點業(yè)務(wù)和服務(wù)能力。A正確銀行卡客戶管理關(guān)系的價值包括？

57、ABCD差異化客戶關(guān)系管理,即根據(jù)不同的客戶需求、客戶級別、風(fēng)險級別、貢獻度等提供差異化服務(wù),達到鑒別客戶、贏得客戶、留住客戶、發(fā)展客戶的效果。A正確推動關(guān)鍵時刻可以產(chǎn)生以下哪些預(yù)期效益？ABCD中國銀行卡客戶服務(wù)的發(fā)展主要呈現(xiàn)哪些特點？ABCDEF發(fā)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險系統(tǒng)常見包括ABCDE在新興支付領(lǐng)域,特別是非面對面的支付領(lǐng)域,如互聯(lián)網(wǎng)、手機支付、電話支付等,則廣泛采用哪些要素進行身份驗證？ABCDE信用風(fēng)險管理主要從以下哪幾個方面進行？ABC以下這個流程是針對哪類業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范的？A POS收單業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)的面對面交易過程中,賬戶信息安全管理的核心內(nèi)容包括哪些內(nèi)容？ABCD隨著銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付、電

58、話支付、移動支付等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,下列哪些內(nèi)容也逐步成為賬戶信息安全管理的重要組成內(nèi)容？ABCDE賬戶信息安全管理的重點內(nèi)容包括哪些內(nèi)容？ABCDEFG商業(yè)銀行作為銀行卡業(yè)務(wù)的主體,需要在哪些方面開展反洗錢工作？ABC銀行卡概論復(fù)習(xí)要點銀行卡起源1.銀行卡的起源第一張信用卡的出現(xiàn)：1950年,出現(xiàn)了世界上第一張塑料制成的信用卡大萊卡。1952年,金融機構(gòu)發(fā)行信用卡則是美國加利福尼亞州的富蘭克林國民銀行起了開端。借記卡的出現(xiàn)：20世紀80年代,ATM網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展催生了電子存折現(xiàn)金提款卡,這是最早的借記卡。儲值卡的興起：20世紀70年代早期,美國的交通領(lǐng)域以及大學(xué)校園開始出現(xiàn)僅限于特定范圍內(nèi)使用

59、的單用途儲值卡。2.銀行卡產(chǎn)品種類簡介按使用功能劃分為：借記卡、信用卡、儲值卡以及其他混合功能產(chǎn)品；按信息存儲介質(zhì)劃分為：磁條卡、芯片卡和虛擬卡；按資信等級劃分為：普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無限卡；按賬戶結(jié)算幣種劃分為：單幣種銀行卡、多幣種銀行卡；按合作單位性質(zhì)劃分為：聯(lián)名卡、認同卡；按發(fā)行對象劃分為：個人卡、單位卡。3.銀行卡在社會經(jīng)濟發(fā)展中的作用降低全社會支付成本,提高支付效率；促進商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展；拉動居民消費,促進經(jīng)濟增長；提高交易透明度,完善稅源管理,強化社會信用文化；推動制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展。二、銀行卡現(xiàn)狀1.國際銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1國際銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程起步階段1950

60、-1970年：此時美國信用卡市場正處于品牌競爭日益激烈的階段。發(fā)展階段1970-20XX：產(chǎn)品快速發(fā)展、風(fēng)險管理能力增強、多功能支付及政府政策促進,此階段銀行卡組織盈利模式基本成型。變革階段20XX-至今：經(jīng)濟全球化、信息技術(shù)發(fā)展及對持卡人權(quán)益保護的關(guān)注所帶來的產(chǎn)業(yè)變革。2國際銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀傳統(tǒng)市場：新興市場國家和地區(qū)增速繼續(xù)領(lǐng)先,Visa、萬事達在傳統(tǒng)卡市場上仍然占據(jù)優(yōu)勢地位；新興市場：規(guī)模持續(xù)擴大,支付智能化、無卡化和錢包化趨勢明顯。3國際銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點產(chǎn)業(yè)參與主體進一步多元化；支付機構(gòu)國際化勢頭旺盛；傳統(tǒng)卡產(chǎn)品升級創(chuàng)新；產(chǎn)品服務(wù)體系持續(xù)得到完善；創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式仍處于探索階段；支付安