酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)范文

1、酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)范文一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本“開源節(jié)流、增

2、收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，

3、積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不?/p>

4、決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20 xx年客房收入與20 xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。成績(jī)是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：1、在服

5、務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元，附上商務(wù)中心二X年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表：二一四年商務(wù)中心經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表項(xiàng) 目 現(xiàn) 金 總臺(tái)代收 合 計(jì) 內(nèi)部簽免 總 計(jì) 備 注復(fù)印2812.9 665 3477.9 13 3490.9打字2549.5 1031 3580.5 12 3592.5傳真3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1市話2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9長(zhǎng)話2648 3.4

6、 2651.4 2.2 2653.6其它收入54 54 54合 計(jì)14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20 xx年對(duì)前廳部來說是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20 xx年工作計(jì)劃：1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中

7、了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。實(shí)習(xí)過程簡(jiǎn)況我的實(shí)習(xí)期開始于2010年9月6日。我被分配到酒店的前臺(tái)接待這個(gè)崗位，剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，我可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記

8、、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這里我了解到了服

9、務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則(1).“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。(2)服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再?gòu)?qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。實(shí)習(xí)心得總結(jié)：實(shí)

10、習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)

11、雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很

12、多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!第一篇：運(yùn)輸部員工年終工作總結(jié)20 xx年已經(jīng)結(jié)束。20 xx年是不平凡的一年，在全國(guó)全球都經(jīng)歷著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊和影響下，全公司所有員工上下團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，圓滿完成了公司的年度工作目標(biāo)和任務(wù)?？梢哉f20 xx年是公司取得大發(fā)展的一年，也是公司發(fā)展的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，20 xx年為公司將來的發(fā)展奠定了良好的堅(jiān)實(shí)的

13、基礎(chǔ)。20 xx年，瑞安運(yùn)輸部和我個(gè)人在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在公司各部門的大力配合下也圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，我個(gè)人也在工作中得到了鍛煉和成長(zhǎng)，回顧過去的一年，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、 運(yùn)輸工作：瑞安運(yùn)輸部在經(jīng)歷了日邦公司的試運(yùn)行、停產(chǎn)檢修管道之后，從3月份開始工廠的成品運(yùn)輸和原料運(yùn)輸進(jìn)入正常狀態(tài)，5月份至8月份達(dá)到高峰，運(yùn)輸達(dá)到超負(fù)荷狀態(tài)，單月的運(yùn)輸量最高成品達(dá)到72車，原料運(yùn)輸近200車。單月運(yùn)輸營(yíng)業(yè)額最高達(dá)到38萬多元。每月每周都能按照客戶的運(yùn)輸計(jì)劃完成運(yùn)輸任務(wù)，沒有耽誤客戶的生產(chǎn)和出貨，并且在節(jié)假日能配合客戶的要求，做好運(yùn)輸?shù)陌才藕捅O(jiān)督工作，保證了客戶安排的任務(wù)按時(shí)完成。二

14、、 安全工作：每周保證召開一次全體人員會(huì)議，進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，對(duì)于公司的安全要求、操作要求、作業(yè)手順書、客戶工廠的操作要求、管理要求對(duì)每位員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。在日常的工作中，則重點(diǎn)加強(qiáng)了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和監(jiān)督工作。5月份發(fā)生一次作業(yè)事故，其他安全事故未發(fā)生。日常工作中，現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和平時(shí)的安全教育是很重要的，只有從根本上提高了駕駛員的安全意識(shí)和約束力，才能做好安全工作。三、 管理工作：1. 駕駛員的管理工作，重點(diǎn)是做好駕駛員的動(dòng)態(tài)管理，人事相關(guān)的管理工作。2. 車輛的管理工作，堅(jiān)持做好車輛的檢查，要求所有車輛每日做好出車前的檢查，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，并且要求做好檢查的登記，對(duì)于車輛的狀況能

15、有一個(gè)清楚的反應(yīng)。每天車輛作業(yè)完畢后，到現(xiàn)場(chǎng)檢查車輛的停放狀態(tài)和車容車貌。每月每季度每半年按照規(guī)定安排做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)，保證了車輛未出現(xiàn)較大的問題。3. 每天做好配車安排，對(duì)于車輛、運(yùn)輸任務(wù)和駕駛員做好安排。4. 做好了辦公室的管理工作，辦公室的文件、檔案等，還對(duì)各種作業(yè)報(bào)表進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)一些資料的充實(shí)和記錄。5. 工具的管理，對(duì)每臺(tái)車配備的工具和裝(卸)貨作業(yè)中使用的工具進(jìn)行檢查登記。6. 聯(lián)絡(luò)工作，對(duì)于客戶做好聯(lián)絡(luò)工作，客戶的要求和問題及時(shí)給予辦理和解決，發(fā)生的問題和情況及時(shí)向客戶聯(lián)絡(luò)報(bào)告，并做好本部門與總公司之間以及與相關(guān)管理部門的聯(lián)絡(luò)工作。今年通過跟相關(guān)管理職能部門聯(lián)系，本部門的

16、所有車輛能夠順利的在瑞安本地進(jìn)行了二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)、半年的車輛等級(jí)評(píng)定和年終的車輛檢測(cè)，為公司節(jié)約了很多成本，增加了效益。7. 做好了車輛的監(jiān)控管理，按照要求做好每天每車的監(jiān)控與登記，對(duì)車輛的詳細(xì)狀態(tài)做了記錄。8. 做好了員工宿舍的管理和公共物品的管理工作。四、20 xx年12月份至12月份我調(diào)到上?？偣竟ぷ髁巳齻€(gè)月，在這三個(gè)月里，主要參加了公司組織的營(yíng)業(yè)培訓(xùn)，學(xué)到了一些營(yíng)業(yè)知識(shí)，了解了公司的經(jīng)營(yíng)情況，并且參與了客戶的拜訪和開發(fā)，了解了市場(chǎng)信息，為做業(yè)務(wù)增加了很多知識(shí)，個(gè)人在這段營(yíng)業(yè)學(xué)習(xí)期間得到了鍛煉，受益匪淺。20 xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)開始，我們要從過去一年的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，

17、揚(yáng)長(zhǎng)避短，各盡其才的充分發(fā)揮自己在崗位上的職責(zé)。作為個(gè)人來說，在20 xx年需要投入更多的時(shí)間來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，只有掌握了更多的知識(shí)才能在工作中有更好的發(fā)揮，做好工作中的細(xì)節(jié)管理，提升全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)，提高客戶的滿意度。作為公司來說，在未來的一年也將面臨著很大的壓力，是壓力也是挑戰(zhàn)，所以公司也必須投入更多的人力去開發(fā)更多的資源，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)，同是也建議公司改善管理，提高員工的工作主動(dòng)性及責(zé)任心，這樣有利于公司的更好發(fā)展。過去的一年，瑞安運(yùn)輸部的工作復(fù)雜繁鎖，人員緊張，任務(wù)很緊，但我們?nèi)w人員共同努力把全年的工作順利完成。過去的一年，我們有汗水也有淚水，過去的一年，我們有付出也有回報(bào)。希

18、望在未來的2013年自己能有更好的作為，與公司一起感受風(fēng)雨感受陽(yáng)光，與公司共同成長(zhǎng)!第二篇：運(yùn)輸部員工年終工作總結(jié)20 xx年已經(jīng)結(jié)束。20 xx年是不平凡的一年，在全國(guó)全球都經(jīng)歷著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊和影響下，全公司所有員工上下團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，圓滿完成了公司的工作目標(biāo)和任務(wù)?？梢哉f20 xx年是公司取得大發(fā)展的一年，也是公司發(fā)展的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，20 xx年為公司將來的發(fā)展奠定了良好的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。20 xx年，瑞安運(yùn)輸部和我個(gè)人在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在公司各部門的大力配合下也圓滿的完成了本的工作任務(wù)，我個(gè)人也在工作中得到了鍛煉和成長(zhǎng)，回顧過去的一年，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、 運(yùn)輸工作：瑞安運(yùn)

19、輸部在經(jīng)歷了日邦公司的試運(yùn)行、停產(chǎn)檢修管道之后，從3月份開始工廠的成品運(yùn)輸和原料運(yùn)輸進(jìn)入正常狀態(tài)，5月份至8月份達(dá)到高峰，運(yùn)輸達(dá)到超負(fù)荷狀態(tài)，單月的運(yùn)輸量最高成品達(dá)到72車，原料運(yùn)輸近200車。單月運(yùn)輸營(yíng)業(yè)額最高達(dá)到38萬多元。每月每周都能按照客戶的運(yùn)輸計(jì)劃完成運(yùn)輸任務(wù)，沒有耽誤客戶的生產(chǎn)和出貨，并且在節(jié)假日能配合客戶的要求，做好運(yùn)輸?shù)陌才藕捅O(jiān)督工作，保證了客戶安排的任務(wù)按時(shí)完成。二、 安全工作：每周保證召開一次全體人員會(huì)議，進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，對(duì)于公司的安全要求、操作要求、作業(yè)手順書、客戶工廠的操作要求、管理要求對(duì)每位員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。在日常的工作中，則重點(diǎn)加強(qiáng)了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和監(jiān)督工作

20、。5月份發(fā)生一次作業(yè)事故，其他安全事故未發(fā)生。日常工作中，現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和平時(shí)的安全教育是很重要的，只有從根本上提高了駕駛員的安全意識(shí)和約束力，才能做好安全工作。三、 管理工作：1. 駕駛員的管理工作，重點(diǎn)是做好駕駛員的動(dòng)態(tài)管理，人事相關(guān)的管理工作。2. 車輛的管理工作，堅(jiān)持做好車輛的檢查，要求所有車輛每日做好出車前的檢查，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，并且要求做好檢查的登記，對(duì)于車輛的狀況能有一個(gè)清楚的反應(yīng)。每天車輛作業(yè)完畢后，到現(xiàn)場(chǎng)檢查車輛的停放狀態(tài)和車容車貌。每月每季度每半年按照規(guī)定安排做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)，保證了車輛未出現(xiàn)較大的問題。3. 每天做好配車安排，對(duì)于車輛、運(yùn)輸任務(wù)和駕駛員做好安排。4

21、. 做好了辦公室的管理工作，辦公室的文件、檔案等，還對(duì)各種作業(yè)報(bào)表進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)一些資料的充實(shí)和記錄。5. 工具的管理，對(duì)每臺(tái)車配備的工具和裝(卸)貨作業(yè)中使用的工具進(jìn)行檢查登記。6. 聯(lián)絡(luò)工作，對(duì)于客戶做好聯(lián)絡(luò)工作，客戶的要求和問題及時(shí)給予辦理和解決，發(fā)生的問題和情況及時(shí)向客戶聯(lián)絡(luò)報(bào)告，并做好本部門與總公司之間以及與相關(guān)管理部門的聯(lián)絡(luò)工作。今年通過跟相關(guān)管理職能部門聯(lián)系，本部門的所有車輛能夠順利的在瑞安本地進(jìn)行了二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)、半年的車輛等級(jí)評(píng)定和年終的車輛檢測(cè)，為公司節(jié)約了很多成本，增加了效益。7. 做好了車輛的監(jiān)控管理，按照要求做好每天每車的監(jiān)控與登記，對(duì)車輛的詳細(xì)狀態(tài)做了記錄。8. 做

22、好了員工宿舍的管理和公共物品的管理工作。四、20 xx年12月份至12月份我調(diào)到上?？偣竟ぷ髁巳齻€(gè)月，在這三個(gè)月里，主要參加了公司組織的營(yíng)業(yè)培訓(xùn)，學(xué)到了一些營(yíng)業(yè)知識(shí)，了解了公司的經(jīng)營(yíng)情況，并且參與了客戶的拜訪和開發(fā)，了解了市場(chǎng)信息，為做業(yè)務(wù)增加了很多知識(shí)，個(gè)人在這段營(yíng)業(yè)學(xué)習(xí)期間得到了鍛煉，受益匪淺。20 xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)開始，我們要從過去一年的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，各盡其才的充分發(fā)揮自己在崗位上的職責(zé)。作為個(gè)人來說，在20 xx年需要投入更多的時(shí)間來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，只有掌握了更多的知識(shí)才能在工作中有更好的發(fā)揮，做好工作中的細(xì)節(jié)管理，提升全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)，提高客

23、戶的滿意度。作為公司來說，在未來的一年也將面臨著很大的壓力，是壓力也是挑戰(zhàn)，所以公司也必須投入更多的人力去開發(fā)更多的資源，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)，同是也建議公司改善管理，提高員工的工作主動(dòng)性及責(zé)任心，這樣有利于公司的更好發(fā)展。過去的一年，瑞安運(yùn)輸部的工作復(fù)雜繁鎖，人員緊張，任務(wù)很緊，但我們?nèi)w人員共同努力把全年的工作順利完成。過去的一年，我們有汗水也有淚水，過去的一年，我們有付出也有回報(bào)。希望在未來的2013年自己能有更好的作為，與公司一起感受風(fēng)雨感受陽(yáng)光，與公司共同成長(zhǎng)!第三篇：建筑部終總結(jié)建筑終工作總結(jié)建筑公司終工作總結(jié)建筑部終總結(jié)建筑終工作總結(jié)建筑公司終工作總結(jié)工作總結(jié)建筑部年終總結(jié)人生就像一部

24、錄像機(jī)，隨著時(shí)間的流逝，記錄著我們所走過的時(shí)光。眨眼間，XX年悄然逝去，不知不覺中自己已經(jīng)工作了一年。年終歲末的時(shí)候，人總是特別感嘆生命的蹉跎，回首與展望會(huì)是兩個(gè)恒古不變的主題。把時(shí)間調(diào)到XX年12月23日，回播著這一年來所走過的時(shí)光。除了感慨時(shí)間過得真快以外，自己也慢慢地總結(jié)自己這一年來的得失。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的時(shí)候，自己總感覺自己的專業(yè)知識(shí)掌握得太少了，對(duì)于找工作，也有些憂慮，對(duì)自己以后要找什么樣的工作也有些迷茫。在這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的社會(huì)里，想要找到一份屬于自己理想中的工作，確實(shí)很難，尤其對(duì)于剛畢業(yè)出來的大學(xué)生。首先，要感謝惠陽(yáng)建筑設(shè)計(jì)院給了我一次在這里實(shí)_的機(jī)會(huì)，對(duì)我以后從事什么樣的工作也有

25、了定位，讓我有了一個(gè)明確的目標(biāo)去奮斗！來體現(xiàn)我人生中的價(jià)值觀。跟院里同事們生活上的交談，工作上的交流，不知不覺中，自己也慢慢地從他們的身上學(xué)到了自己自身所欠缺的許多東西。尤其是在工作上，同事們給了我很大的幫助，比如剛畢業(yè)的我，對(duì)于施工圖規(guī)范不夠了解，在繪畫施工圖的時(shí)候，總是有很多不符合施工圖的制圖規(guī)范。在經(jīng)過同事們的細(xì)心教導(dǎo)下，對(duì)于施工圖的制圖規(guī)范也有了很大的改善。有時(shí)候，在我繪圖時(shí)，同事發(fā)現(xiàn)我的繪圖錯(cuò)誤，都會(huì)經(jīng)常的提醒我，細(xì)心地為我講解，讓我對(duì)于繪圖有了更一步的了解，對(duì)于建筑的許多規(guī)范也有了大概的了解。懂得了如何去查選這些規(guī)范。剛剛開始工作的前幾個(gè)月，盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境，融入到設(shè)計(jì)院這個(gè)集

26、體中。在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷、支持與幫助下，認(rèn)真學(xué)_建筑設(shè)計(jì)知識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)水平，積累經(jīng)驗(yàn)。在熟悉掌握了施工圖的基本要素、施工圖的規(guī)范要求等后，開始了楊譚妹住宅施工圖等多層建筑的繪制。隨后開始了一棟小高層辦公樓的施工圖繪制，慢慢地向高層建筑前進(jìn)，最后就是綠洲花園小區(qū)的幾棟高層住宅的施工圖繪制。在繪制施工圖的期間也運(yùn)用sketchup建模，加強(qiáng)了自己對(duì)建筑規(guī)劃等方面的知識(shí)有了跟進(jìn)一步的了解。在辭舊迎新之際，我感觸很深。從迷茫到有點(diǎn)成熟的轉(zhuǎn)變，從一個(gè)對(duì)工作還有些不適應(yīng)中到適應(yīng)中等等變化。新的一年到來，我不再迷茫，對(duì)工作有了更深的體會(huì)。雖然我現(xiàn)在還有很多很多的不足，對(duì)建筑還有很多很多的的東西

27、等待著我去學(xué)_。新的一年，我將更加努力地學(xué)_和工作，來豐富自己的知識(shí)。更好的為院里做貢獻(xiàn)！第四篇：運(yùn)輸部工作總結(jié)宏興公司運(yùn)輸部門 二00一一年工作總結(jié)光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過去了。2010年我部門在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，緊緊圍繞年初工作目標(biāo)開展工作，通過公司各部門的密切配合，及我們部門工作人員的不懈努力，扎實(shí)工作、共同拼博，圓滿地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。為進(jìn)一步做大、做強(qiáng)公司業(yè)績(jī)，做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)，取得了可喜成績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司的好評(píng)?；仡櫼荒陙淼臉I(yè)務(wù)工作，我部門主要做了如下方面工作。全年來，隨著公司業(yè)務(wù)的蒸蒸日上，公司加大對(duì)車輛的管理力度，強(qiáng)化車輛的監(jiān)管

28、工作。為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司的管理能力，拓展公司的業(yè)務(wù)范圍下，目前危險(xiǎn)品運(yùn)輸公司車輛共計(jì)12輛、客運(yùn)中巴車輛43輛、公交車11輛，司機(jī)128人，票員77人，管理人員3人，客運(yùn)中巴19條營(yíng)運(yùn)線路，線路總里程397公里，責(zé)任事故率、受傷率、死亡率、經(jīng)損率等四項(xiàng)安全指標(biāo)分別為6:3:0:0與去年同比下降33.9，（2009年不計(jì)責(zé)任交通事故為10起，今年為6起）規(guī)費(fèi)收取率為99.8，較好地完成了總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù).一、落實(shí)措施抓防范，確保安全 為了進(jìn)一步推進(jìn)公司規(guī)范化、制度化管理。全年來，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我部門結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定和完善了公司制度及各項(xiàng)管理規(guī)定（范圍就是停班、罰款、通知等）

29、。增強(qiáng)了我部門的工作積極性和創(chuàng)造性，加快了公司的發(fā)展步伐。大家都知道我公司堅(jiān)持“安全是天”的策略方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家，自治區(qū)、縣政府有關(guān)安全生產(chǎn)和運(yùn)輸安全管理的各項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定，認(rèn)真履行各自的職責(zé)，研究制定切實(shí)有效的措施，重點(diǎn)搞好營(yíng)運(yùn)車輛及駕駛員的源頭管理，確保組織到位，責(zé)任到位，保障運(yùn)輸安全。1、公司先后13次組織和配合運(yùn)管部門對(duì)危貨車輛、公交車輛和中巴車輛進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改，防止存在嚴(yán)重安全隱患的車輛上路營(yíng)運(yùn)，并建立了車輛不良運(yùn)行記錄，隨時(shí)檢查，對(duì)確實(shí)存在較大安全隱患的營(yíng)運(yùn)車輛要進(jìn)行記錄并限時(shí)整改，嚴(yán)重要停班、罰款。2、我公司按上級(jí)指示于2010年1月14日將所有營(yíng)運(yùn)車輛

30、及駕駛員資料進(jìn)行管理備案，對(duì)轉(zhuǎn)戶轉(zhuǎn)包的營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行全面的規(guī)范，其規(guī)范資料包括車輛的道路運(yùn)輸證、行車證、登記證書、二級(jí)維護(hù)、駕駛員駕駛證、資格證、保險(xiǎn)、票員上崗證等有關(guān)車輛的手續(xù)一并入檔，進(jìn)行統(tǒng)一集中化管理。二、做好營(yíng)運(yùn)車輛的檢查工作每逢“春運(yùn)”“五一”“十一”“元旦”重大節(jié)日都要對(duì)客運(yùn)、危貨、公交車輛進(jìn)行資格審核，對(duì)多次違章、違法和沒有按規(guī)定進(jìn)行年審的車輛決不準(zhǔn)參加重大節(jié)日的營(yíng)運(yùn)。1、公司充分利用縣運(yùn)管所、交警隊(duì)、駕協(xié)安全學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，組織駕駛員及車主學(xué)習(xí)有關(guān)營(yíng)運(yùn)安全方面的知識(shí)。2、于12月15日、23日進(jìn)行安全檢查工作，合格率為80%，限期整改后合格率為100%。3、于2010年4月16日參加縣

31、政府、交通局、運(yùn)管所、交警隊(duì)、消防隊(duì)，舉辦的大型防火緊急預(yù)案演練，演練內(nèi)容有客運(yùn)車輛突發(fā)起火、滅火器的使用，搶救傷員等取得了很好的效果。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高整體面貌為唱響上級(jí)主管部門提出的“和諧社會(huì)，溫馨服務(wù)”這一主題，我公司充分響應(yīng)，并按統(tǒng)一目標(biāo)達(dá)到“5S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！?S”即：微笑服務(wù)、安全服務(wù)、滿意服務(wù)、快速服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)，結(jié)合運(yùn)管部門的督察力度，分別4次對(duì)我公司的運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的排查，排查期間我公司安排專人對(duì)本單位的69輛營(yíng)運(yùn)車輛（包括客運(yùn)中巴、公交車輛、危貨車輛）進(jìn)行全面的檢查，檢查內(nèi)容包括：車輛的整體整潔程度、車輛的環(huán)境衛(wèi)生、坐靠墊衛(wèi)生、車容車貌，對(duì)不合格的車輛進(jìn)行限時(shí)整改

32、?？傊诖舜位顒?dòng)中，公司有條不紊地依據(jù)活動(dòng)方案開展，取得了良好的效果，但也存在不足之處，在今后的工作中，我們會(huì)努力做的更好。三、 運(yùn)輸部門2010年的工作狀況：已經(jīng)完成的工作（賀蘭運(yùn)輸公司）：1、完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”“元旦”的工作部署及檢查監(jiān)督管理工作2、完成了規(guī)費(fèi)的收取工作3、完成了運(yùn)輸公司油料補(bǔ)貼的申領(lǐng)發(fā)放工作4、完成了客運(yùn)車輛的春運(yùn)檢驗(yàn)及年審工作5、完成了質(zhì)量信譽(yù)考核和年終考核，及全年對(duì)運(yùn)輸公司的安全評(píng)估工作（評(píng)估單位是由區(qū)運(yùn)管局、運(yùn)管處、交通局、安檢局）6、完成了運(yùn)管局、運(yùn)管處、運(yùn)管所、交通局、鍋檢所、車管所、過路費(fèi)征稽站對(duì)公司的年審工作。7、完成了所有車輛的檔案管理工作8、

33、完成了所有車輛GPS的逐月、逐季度、半年、全年的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)總結(jié)工作9、完成了6起交通事故的處理工作10、完成了客運(yùn)站?？靠瓦\(yùn)車輛班線的管理維護(hù)工作，配合客運(yùn)站處理投訴、上訪、舉報(bào)的協(xié)調(diào)工作11、完成了四十里店收費(fèi)站全年過路費(fèi)的繳費(fèi)工作12、完成了賀蘭至銀川新上線4輛中巴車的報(bào)廢更新，入戶、審批、培訓(xùn)人員正常上崗運(yùn)營(yíng)工作13、完成了所有車輛的二級(jí)維護(hù)辦理、登記及監(jiān)督檢查工作14、完成了暖泉至賀蘭10輛中巴車的報(bào)廢更新、入戶、審批、運(yùn)營(yíng)管理工作。15、完成了所屬車輛車船稅減免的統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作。16、完成了所有車輛GPS的安裝、維護(hù)、檢修、統(tǒng)計(jì)工作16、完成了總公司部分業(yè)務(wù)車輛的入戶、過戶及審驗(yàn)工作四、

34、危貨公司2010年的工作狀況：已經(jīng)完成的工作：1、完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”“元旦”的工作部署及檢查工作2、完成了規(guī)費(fèi)的收取工作3、完成了總公司下的安全任務(wù)，全年共發(fā)生惡性危害事故1起(沒有人員傷亡)，由于檔案完整管理到位，我公司無責(zé)，已處理完畢4、完成了危貨車輛的年審工作5、完成了危貨公司的評(píng)估工作（區(qū)運(yùn)管局、安檢局）6、完成了運(yùn)管局、運(yùn)管處、運(yùn)管所、交通局、鍋檢所、車管所、過路費(fèi)征稽站對(duì)公司的年審工作。7、完成了所有車輛的檔案管理工作8、完成了所有車輛GPS的逐月、逐季度、半年、全年的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)總結(jié)工作9、完成了公司所屬不合格違規(guī)危貨車輛的清理工作10、完成了新車入戶及審批工作。五、公交

35、公司2010年的工作狀況： 已經(jīng)完成的工作：1、完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”“元旦”的工作部署及檢查工作2、完成了票務(wù)的收取工作3、完成了總公司下的的安全任務(wù)，全年共發(fā)生交通事故2起。4、完成了公交車輛的年審工作5、完成了所有車輛的檔案管理工作6、完成了所有車輛的安全、票務(wù)檢查工作7、完成了車輛日常維護(hù)管理工作8、完成了新開發(fā)線路的探線、規(guī)劃、制定、申報(bào)工作9、完成了環(huán)城公交的購(gòu)買驗(yàn)收、入戶、審批、及運(yùn)營(yíng)管理工作。10、完成了6起公交車交通事故處理工作。六、做好內(nèi)部的管理工作運(yùn)輸公司嚴(yán)格按照上級(jí)部門及總公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，重點(diǎn)抓安全，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，一級(jí)抓一級(jí)層層落實(shí)，全年上級(jí)部門檢查1

36、2次，分別是：1月8日市4部門聯(lián)合“春運(yùn)”安全檢查2月26日市運(yùn)管處、運(yùn)管所進(jìn)行“春運(yùn)”檢查總結(jié) 4月27日運(yùn)管局、運(yùn)管處、安監(jiān)局、消防隊(duì)聯(lián)合檢查 5月10日交通局、運(yùn)管所對(duì)“五一”黃金周檢查總結(jié) 6月28日運(yùn)管處、運(yùn)管所進(jìn)行安全檢查 7月30日交通局、運(yùn)管所進(jìn)行安全檢查9月3日安檢局、運(yùn)管處、運(yùn)管所進(jìn)行安全評(píng)估檢查 9月28日運(yùn)管處、交通局、運(yùn)管所“十一”黃金周安全檢查 10月15日運(yùn)管處、運(yùn)管所對(duì)“十一”黃金周安全工作匯報(bào) 11月12日運(yùn)管局、運(yùn)管處、運(yùn)管所進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)估 12月15日交通局，運(yùn)管局、運(yùn)管處全年安全企業(yè)驗(yàn)收檢查 12月28日縣交通局、運(yùn)管所“元旦”安全檢查以上全年檢查

37、12次、下發(fā)的整改通知能夠在最短時(shí)間整改完成，我們都能按要求做到檔案完整，信息準(zhǔn)確，依制管理，遵制執(zhí)行，在過去的一年里上級(jí)主管部門多次對(duì)公司進(jìn)行檢查，目的是能有效傳達(dá)國(guó)家安全生產(chǎn)的方針政策，法律法規(guī)，強(qiáng)化企業(yè)的安全意識(shí)，杜絕事故的發(fā)生，我們也做了不少的工作也取得了一定的成績(jī)，但離總公司的期望有一定的差距，有些工作還沒有做到位，仍有漏洞繼待加強(qiáng)。在新的一年里要抓好以下幾點(diǎn)工作：1、新制定規(guī)費(fèi)的收取工作2、車輛基本業(yè)務(wù)工作3、車輛的檔案管理工作，合同簽訂工作4、車輛的保險(xiǎn)工作5、車輛的安全監(jiān)督工作6、車輛的服務(wù)工作全年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下，取得了可喜的成績(jī)，但也存在一些問題和不足。我們

38、將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司的規(guī)范化管理，突出“安全、高效”的企業(yè)宗旨；繼續(xù)加強(qiáng)安全工作，避免安全事故的發(fā)生，繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化管理，執(zhí)行方面還要下一些功夫，管理工作需要提高水平。在下一步工作中，我部門將以“事故率為0、傷亡率為0、管理漏洞為0”為目標(biāo)，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，肩負(fù)新的使命，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，鞏固取得的成績(jī)，開創(chuàng)公司的新局面，為宏興總公司的美好未來譜寫新篇章。以上是運(yùn)輸部2010工作總結(jié)，請(qǐng)總公司領(lǐng)導(dǎo)審議。賀蘭縣汽車運(yùn)輸有限公司 二0一一年一月七日第五篇：運(yùn)輸部員工的個(gè)人工作總結(jié)2012年已經(jīng)結(jié)束。2012年是不平凡的一年，在全國(guó)全球都經(jīng)歷著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊和影響下，全公司所有員工上下團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力

39、，圓滿完成了公司的工作目標(biāo)和任務(wù)?？梢哉f2012年是公司取得大發(fā)展的一年，也是公司發(fā)展的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2012年為公司將來的發(fā)展奠定了良好的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2012年，瑞安運(yùn)輸部和我個(gè)人在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在公司各部門的大力配合下也圓滿的完成了本的工作任務(wù)，我個(gè)人也在工作中得到了鍛煉和成長(zhǎng)，回顧過去的一年，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、 運(yùn)輸工作：瑞安運(yùn)輸部在經(jīng)歷了日邦公司的試運(yùn)行、停產(chǎn)檢修管道之后，從3月份開始工廠的成品運(yùn)輸和原料運(yùn)輸進(jìn)入正常狀態(tài)，5月份至8月份達(dá)到高峰，運(yùn)輸達(dá)到超負(fù)荷狀態(tài)，單月的運(yùn)輸量最高成品達(dá)到72車，原料運(yùn)輸近200車。單月運(yùn)輸營(yíng)業(yè)額最高達(dá)到38萬多元。每月每周都能按照

40、客戶的運(yùn)輸計(jì)劃完成運(yùn)輸任務(wù)，沒有耽誤客戶的生產(chǎn)和出貨，并且在節(jié)假日能配合客戶的要求，做好運(yùn)輸?shù)陌才藕捅O(jiān)督工作，保證了客戶安排的任務(wù)按時(shí)完成。二、 安全工作：每周保證召開一次全體人員會(huì)議，進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，對(duì)于公司的安全要求、操作要求、作業(yè)手順書、客戶工廠的操作要求、管理要求對(duì)每位員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。在日常的工作中，則重點(diǎn)加強(qiáng)了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和監(jiān)督工作。5月份發(fā)生一次作業(yè)事故，其他安全事故未發(fā)生。日常工作中，現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和平時(shí)的安全教育是很重要的，只有從根本上提高了駕駛員的安全意識(shí)和約束力，才能做好安全工作。三、 管理工作：1. 駕駛員的管理工作，重點(diǎn)是做好駕駛員的動(dòng)態(tài)管理，人事相關(guān)的管理

41、工作。2.車輛的管理工作，堅(jiān)持做好車輛的檢查，要求所有車輛每日做好出車前的檢查，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，并且要求做好檢查的登記，對(duì)于車輛的狀況能有一個(gè)清楚的反應(yīng)。每天車輛作業(yè)完畢后，到現(xiàn)場(chǎng)檢查車輛的停放狀態(tài)和車容車貌。每月每季度每半年按照規(guī)定安排做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)，保證了車輛未出現(xiàn)較大的問題。3. 每天做好配車安排，對(duì)于車輛、運(yùn)輸任務(wù)和駕駛員做好安排。4. 做好了辦公室的管理工作，辦公室的文件、檔案等，還對(duì)各種作業(yè)報(bào)表進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)一些資料的充實(shí)和記錄。5. 工具的管理，對(duì)每臺(tái)車配備的工具和裝(卸)貨作業(yè)中使用的工具進(jìn)行檢查登記。6.聯(lián)絡(luò)工作，對(duì)于客戶做好聯(lián)絡(luò)工作，客戶的要求和問題及時(shí)給予辦理

42、和解決，發(fā)生的問題和情況及時(shí)向客戶聯(lián)絡(luò)報(bào)告，并做好本部門與總公司之間以及與相關(guān)管理部門的聯(lián)絡(luò)工作。今年通過跟相關(guān)管理職能部門聯(lián)系，本部門的所有車輛能夠順利的在瑞安本地進(jìn)行了二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)、半年的車輛等級(jí)評(píng)定和年終的車輛檢測(cè)，為公司節(jié)約了很多成本，增加了效益。7. 做好了車輛的監(jiān)控管理，按照要求做好每天每車的監(jiān)控與登記，對(duì)車輛的詳細(xì)狀態(tài)做了記錄。8. 做好了員工宿舍的管理和公共物品的管理工作。四、2012年12月份至12月份我調(diào)到上?？偣竟ぷ髁巳齻€(gè)月，在這三個(gè)月里，主要參加了公司組織的營(yíng)業(yè)培訓(xùn)，學(xué)到了一些營(yíng)業(yè)知識(shí)，了解了公司的經(jīng)營(yíng)情況，并且參與了客戶的拜訪和開發(fā)，了解了市場(chǎng)信息，為做業(yè)務(wù)增加了很

43、多知識(shí)，個(gè)人在這段營(yíng)業(yè)學(xué)習(xí)期間得到了鍛煉，受益匪淺。2012年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)開始，我們要從過去一年的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，各盡其才的充分發(fā)揮自己在崗位上的職責(zé)。作為個(gè)人來說，在2012年需要投入更多的時(shí)間來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，只有掌握了更多的知識(shí)才能在工作中有更好的發(fā)揮，做好工作中的細(xì)節(jié)管理，提升全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)，提高客戶的滿意度。作為公司來說，在未來的一年也將面臨著很大的壓力，是壓力也是挑戰(zhàn)，所以公司也必須投入更多的人力去開發(fā)更多的資源，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)，同是也建議公司改善管理，提高員工的工作主動(dòng)性及責(zé)任心，這樣有利于公司的更好發(fā)展。過去的一年，瑞安運(yùn)輸部的工作復(fù)雜繁鎖

44、，人員緊張，任務(wù)很緊，但我們?nèi)w人員共同努力把全年的工作順利完成。過去的一年，我們有汗水也有淚水，過去的一年，我們有付出也有回報(bào)。希望在未來的2013年自己能有更好的作為，與公司一起感受風(fēng)雨感受陽(yáng)光，與公司共同成長(zhǎng)!【篇一】幼兒園工作總結(jié)時(shí)間匆匆而過，中班一學(xué)期很快又過去了，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活，不僅個(gè)頭長(zhǎng)高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。而我自己的情感、態(tài)度、知識(shí)與技能進(jìn)一步養(yǎng)成，逐漸發(fā)展?，F(xiàn)將本學(xué)期的各項(xiàng)工作加以總結(jié)，以便今后揚(yáng)長(zhǎng)避短，使工作更上一個(gè)臺(tái)階。進(jìn)入中班，幼兒明顯懂事了很多，他們的注意力重點(diǎn)從老師轉(zhuǎn)移到同伴身上，與同伴的交往、交流越來越密切。相對(duì)逐漸活潑開朗起

45、來，各方面的能力日益加強(qiáng)。我根據(jù)他們不同的能力給他們相應(yīng)的鍛煉機(jī)會(huì)，例如：我們班的申慧、劉子沐、孔德旭、耿冉等，他們幾個(gè)人在班上的能力都比較強(qiáng)，我會(huì)根據(jù)每個(gè)人不同的特點(diǎn)，安排他們完成不同的任務(wù)。這樣做老師既可以省下時(shí)間去觀察其他幼兒，又在他們自身的能力上給予了鍛煉。在激發(fā)幼兒探索精神的同時(shí)，我注重培養(yǎng)良好的操作習(xí)慣，并針對(duì)個(gè)別差異，幫助每位幼兒都有成功的體驗(yàn)，培養(yǎng)幼兒的自信心。在教學(xué)中我深知要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵就是要上好課。為了上好課，我認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課。自己動(dòng)手制作教學(xué)用圖和教學(xué)用具。了解幼兒原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣、學(xué)習(xí)新知識(shí)可能遇到的困難，并采取相應(yīng)的措施。關(guān)注

46、全體幼兒，注重個(gè)別教育，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)激發(fā)幼兒的情感，使幼兒產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛。此外我還去找了些有幫助的幼兒書籍，不斷擴(kuò)寬自己的知識(shí)面，為教學(xué)內(nèi)容注入新的活力。在日常生活中，我嘗試引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂于參加集體活動(dòng)。隨時(shí)教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對(duì)幼兒進(jìn)行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，與家長(zhǎng)密切聯(lián)系，并及時(shí)聽取家長(zhǎng)意見，根據(jù)幼兒在家時(shí)的表現(xiàn)，對(duì)幼兒進(jìn)行因材施教，因人施教，與家長(zhǎng)一起糾正幼兒不良的習(xí)慣，也得到了家長(zhǎng)們的一致認(rèn)可。在政治、思想上，我積極地參加幼兒園舉行的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記。我

47、們的工作是非常煩瑣的，需要愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心?？傊@學(xué)期來，我努力做好本職工作，但在工作中也難免存在不足，過去已然過去，新的挑戰(zhàn)已經(jīng)開始。我會(huì)在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼續(xù)努力，把工作做好，力爭(zhēng)更上一層樓?！酒坑變簣@工作總結(jié)家園共育是幼兒園工作的重要環(huán)節(jié)。孩子能夠茁壯成長(zhǎng)，也是老師和家長(zhǎng)的共同愿望。盡管如此，由于教師和家長(zhǎng)之間教育觀念、思考角度不同，常常會(huì)引發(fā)一些矛盾和沖突，如何解決家長(zhǎng)的批評(píng)和抱怨，是班主任工作藝術(shù)的重要內(nèi)容，在工作中，我的體會(huì)是：一、防患未然先行一步幼兒家長(zhǎng)，來自社會(huì)的各個(gè)層面，處理問題的方式存在很大差異，比如：同樣是覺得自己孩子在幼兒園里受了委屈，家長(zhǎng)

48、的態(tài)度和表達(dá)方式卻大相徑庭，有些家長(zhǎng)甚至?xí)粏柷嗉t皂白，直接訓(xùn)斥所謂欺負(fù)自己孩子的小朋友，或心里對(duì)老師產(chǎn)生極大的不滿。針對(duì)這種情況，我們?cè)陂_家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，通過典型事例，向家長(zhǎng)提出要求，并對(duì)那些能夠支持、理解幼兒園工作的家長(zhǎng)提出表?yè)P(yáng)和感謝，為家長(zhǎng)樹立學(xué)習(xí)的楷模，并對(duì)家長(zhǎng)曉之以理、動(dòng)之以情，給家長(zhǎng)以感同身受的教育，僅僅是這種簡(jiǎn)單的方式，卻使多數(shù)家長(zhǎng)都能夠理解老師的苦心，強(qiáng)調(diào)之后，家長(zhǎng)訓(xùn)斥其它幼兒的事情明顯減少，家長(zhǎng)因?yàn)橛變褐g出現(xiàn)糾紛也都能夠通過老師進(jìn)行調(diào)解。一次家長(zhǎng)會(huì)，可以消除家長(zhǎng)的許多困惑，也能夠把本來不該發(fā)生的事情消滅在萌芽中。與此同時(shí)，通過多種形式，讓家長(zhǎng)了解現(xiàn)代幼兒園教育，了解幼兒園教師

49、工作的價(jià)值，只有這樣，家長(zhǎng)才能理解老師，支持老師，也只有家長(zhǎng)的教育觀念與老師的教育觀念保持一致，家園同步才能真正成為一種現(xiàn)實(shí)。二、換位思考，主動(dòng)調(diào)整幼兒天性好動(dòng)，磕磕碰碰的事情時(shí)有發(fā)生，家長(zhǎng)愛子心切，有過激言行也是可以理解的，但也有個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)幼兒微小的傷痛小題大做，攪鬧不休，遇到這類家長(zhǎng)，老師一定要耐下性子，冷靜，并多多的換位思考，我有個(gè)好方法-傾聽。傾聽家長(zhǎng)投訴，有時(shí)候會(huì)就事論事，有時(shí)候，可能是借題發(fā)揮，把平時(shí)對(duì)老師的不滿和積怨一并發(fā)泄出來。這時(shí)候老師別急著解釋，只要專注、耐心的傾聽就可以了，其實(shí)，家長(zhǎng)可能是想讓老師多多關(guān)注自己的孩子，訴說之后，他自己就會(huì)發(fā)現(xiàn)，并沒有什么大不了的事情，即沒有

50、具體想要解決的問題，老師們也沒有什么原則性的錯(cuò)誤，訴說之后，心情平靜下來，問題就變得簡(jiǎn)單多了。另外，從家長(zhǎng)的傾訴當(dāng)中老師很容易了解家長(zhǎng)的真實(shí)想法，便于解決，達(dá)到令家長(zhǎng)滿意的效果。幼兒園無小事，老師有責(zé)任保證孩子在園的分分秒秒都是安全快樂的。但是幼兒園的工作也會(huì)出現(xiàn)不盡如人意的地方，對(duì)于我們自己工作的失誤，一定要有勇氣承擔(dān)責(zé)任，敢于面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑，以坦城、負(fù)責(zé)的精神處理善后工作，達(dá)到令家長(zhǎng)滿意的結(jié)果。寬容、理解、重情、溝通是處理家長(zhǎng)工作最基本的方針。家長(zhǎng)和幼兒園有一個(gè)共同的紐帶孩子，家長(zhǎng)們?cè)谕映升垼變簣@在培養(yǎng)孩子茁壯成長(zhǎng)。有了這種共識(shí)，家園合作就應(yīng)該是一件輕松而愉快的事情?！酒坑變簣@工作

51、總結(jié)雖然剛剛從其他幼兒園轉(zhuǎn)過來幾個(gè)月，在這幾個(gè)月里舉行了好多活動(dòng)，在活動(dòng)里面學(xué)到好多東西。經(jīng)過一段緊張又忙碌的工作后又迎來這一學(xué)期總結(jié),看著他們這學(xué)期來，一步一腳印的向前邁進(jìn)，獲得不同程度的進(jìn)步，我們真的很欣慰?？粗⒆觽兊囊粡垙埿δ?，回想著與他們生活的情景，有些依依不舍，忙碌的日子總是那么快卻又是那么充實(shí)。我將本學(xué)期班級(jí)工作總結(jié)如下：前階段工作的不足：1、班內(nèi)部分小朋友用餐時(shí)的衛(wèi)生情況較差，桌上、地板上掉下的飯粒較多;個(gè)別幼兒吃飯動(dòng)作較慢，常有剩菜。2、班內(nèi)部分小朋友紀(jì)律還沒有形成，課堂常規(guī)較差，常有開小差、不認(rèn)真聽講的現(xiàn)象剩飯的現(xiàn)象。3、幼兒和老師的溝通能力較差，常常不能表達(dá)清楚自己的想法

52、和要求?，F(xiàn)階段工作措施及成效：一、保教并重，加強(qiáng)幼兒生活自理能力及教學(xué)常規(guī)的培養(yǎng)1、在生活自理能力的培養(yǎng)上，本學(xué)期我們著重做好兩點(diǎn)：(1)、提高幼兒自我服務(wù)的能力。經(jīng)過半學(xué)期的鍛煉，我們班的小朋友基本上都學(xué)會(huì)了自己穿脫衣褲，因此這學(xué)期我們將重點(diǎn)放在教幼兒學(xué)習(xí)扣扣子上。(2)、以值日生為帶動(dòng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，培養(yǎng)為他人服務(wù)的意識(shí)。中班的幼兒不僅能做到自己的事情自己做而且已有了初步的為他人服務(wù)的愿望。因此，我們制作了值日生牌，通過請(qǐng)值日生的形式，每天輪流請(qǐng)小朋友為自己組的小朋友分菜分飯、擦桌子。2、良好的課堂常規(guī)也是一個(gè)班級(jí)班風(fēng)班貌的體現(xiàn)，在課堂常規(guī)的培養(yǎng)上我們著重做好了兩點(diǎn)：(1)、要求幼兒能面朝老

53、師，安靜的上課。(2)、養(yǎng)成上課舉手發(fā)言的好習(xí)慣。一方面我們?cè)谌粘５慕虒W(xué)活動(dòng)中重視、強(qiáng)調(diào)課堂常規(guī)，及時(shí)糾正不良的行為習(xí)慣。另一方面我們結(jié)合評(píng)比欄的評(píng)比活動(dòng)，給上課有進(jìn)步、表現(xiàn)好的小朋友粘上五角星，到了星期五在根據(jù)五角星的多少來發(fā)放小紅花，通過不斷的激勵(lì)，我們班的課堂常規(guī)有了較大改善，上課認(rèn)真聽講、大膽發(fā)言的多了，講話、開小差的少了。二、重視家長(zhǎng)工作，增設(shè)服務(wù)意識(shí)，以多元化活動(dòng)促進(jìn)家園聯(lián)系家長(zhǎng)工作也是班級(jí)工作的重要組成部分，本學(xué)期主要開展了以下幾方面的家長(zhǎng)工作。1、利用平時(shí)的早晚接送時(shí)間向家長(zhǎng)及時(shí)反映幼兒一日在園情況。2、對(duì)部分幼兒進(jìn)行家訪,了解幼兒在家的一些情況，以便在園做好針對(duì)性教育。3、期

54、中發(fā)放了幼兒在園情況表，便家長(zhǎng)了解到孩子在園的表現(xiàn)?！酒摹坑變簣@工作總結(jié)時(shí)間的流逝，分秒的飛逝，中班的上半學(xué)期很快的過去了，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活，不僅個(gè)頭長(zhǎng)高了，各方面都的能力也有了不同水平的提高，幼兒在老師的悉心教養(yǎng)下，良好的情感，太度正逐漸養(yǎng)成，能力.知識(shí)與技能也得到了進(jìn)一步的發(fā)展，現(xiàn)將本學(xué)期的各項(xiàng)教育.教學(xué)工作加以總結(jié)，具體體現(xiàn)在以幾點(diǎn)。一.班級(jí)情況：我班是剛剛從小班升中班的班級(jí)，幼兒年齡都是3歲到4歲左右，其中有一兩個(gè)是年齡比較小的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的幼兒都在幼兒園生活了一段時(shí)間，所以對(duì)幼兒園的一切都是很了解，但在學(xué)習(xí)方面就與小班大大不同了，在小班的時(shí)侯我們班兩位老師共同與幼

55、兒打好了基礎(chǔ)，大多數(shù)的幼兒個(gè)性特征.興趣.愛好和生活自理能力及各方面都了如指掌，在幼兒還沒正式入園時(shí)我們就對(duì)他們的情況制定不同的教育方案，為幼兒入園后能在很短的時(shí)間之內(nèi)就適應(yīng)幼兒園的生活奠定了良好的生活習(xí)慣與基礎(chǔ)，幼兒入園后，我們班老師齊心協(xié)力和孩子一起做游戲.玩耍.引導(dǎo)幼兒盡快再次適應(yīng)幼兒園生活，在家園合作也很愉快.指導(dǎo)家長(zhǎng)做好幼兒入園的各項(xiàng)工作，盡量每天跟家長(zhǎng)溝通幼兒在園的詳細(xì)情況，把家長(zhǎng)交代的事記好，使家長(zhǎng)們幫助幼兒盡量縮短焦慮，通過這一系列活動(dòng)我班幼兒很快的適應(yīng)了幼兒園的生活，家長(zhǎng)們也很放心的把孩子放在幼兒園。本學(xué)期剛開始我班也不斷的有新生入學(xué)，他們也有很大的情緒波動(dòng)，在各方面都有點(diǎn)不

56、適應(yīng)幼兒園的生活，我們頭兩個(gè)星期不分早中班.付出更多的愛心和耐心去安撫他們.讓他們諑漸適應(yīng)幼兒園的環(huán)境，平時(shí)我們以大局為重.積極工作.不分彼此.處處以幼兒園的工作為主.從不計(jì)較個(gè)人得失，這學(xué)期比較冷.我們都在每天放學(xué)之前讓幼兒將衣物整理好.我班每天下午放學(xué)都很有次序。二.衛(wèi)生保?。何野嗬蠋煴M心盡責(zé)地進(jìn)行衛(wèi)生保健工作.嚴(yán)格按照?qǐng)@里的要求執(zhí)行各類物品的消毒工作.踏踏實(shí)實(shí)從不因?yàn)橛變憾o我們帶來不便的而影響工作，讓幼兒生活在一個(gè)整潔舒適的環(huán)境中對(duì)衛(wèi)生保健工作.我們一向也較為細(xì)致，我們兩位老師每天兢兢業(yè)業(yè)細(xì)心耐心的觀察記錄，如：嚴(yán)格記錄每位幼兒的吃藥情況.不漏吃.不遲吃.晨檢時(shí)注意觀察幼兒臉色，幼兒有

57、不舒服現(xiàn)象及時(shí)通知家長(zhǎng)，因個(gè)別幼兒還不能及時(shí)的表現(xiàn)需要.日常生活中注意觀察幼兒臉色及時(shí)了解她的需求.特別在幼兒吃飯方面.我們老師更是細(xì)心照顧不怕麻煩.引導(dǎo)每位幼兒吃好吃飽，半年來我班幼兒基本上都學(xué)會(huì)了獨(dú)立吃午飯.養(yǎng)成了良好的進(jìn)餐習(xí)慣.在喝水方面家長(zhǎng)們也比教關(guān)注.每天保證幼兒喝夠三杯水，教育幼兒讓幼兒明白口渴時(shí)應(yīng)該應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充水分，為了保持幼兒的手指衛(wèi)生和預(yù)防抓撓小朋友.每星期固定為幼兒剪指甲。常規(guī)教育：我們十分重視孩子常規(guī)的培養(yǎng)，在幼兒入園后不久我們進(jìn)行一日常規(guī)教育.培養(yǎng)了幼兒良好的生活習(xí)慣，我們還教幼兒學(xué)會(huì)一些力所能及的事.自己的事情自己作.由于我們老師統(tǒng)一要求.統(tǒng)一管理使我班的幼兒從小就養(yǎng)成

58、良好得到行為習(xí)慣。三.教育教學(xué)：1.我們班兩位老師深入細(xì)致的備好每一節(jié)課，在備課中我們認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握難點(diǎn)重點(diǎn)，并注重參閱各種雜志，制定符合幼兒認(rèn)識(shí)規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式，注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并不斷歸納總結(jié)，提高教學(xué)水平。2.認(rèn)真上好每一節(jié)課，上課時(shí)注重幼兒主動(dòng)性的發(fā)揮，發(fā)敬幼兒的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識(shí)的培養(yǎng)幼兒的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高幼兒的思維素質(zhì)，保證教學(xué)質(zhì)量。3.注意聽取幼兒的意見及時(shí)了解幼兒的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對(duì)幼兒進(jìn)行輔導(dǎo)。4.堅(jiān)持聽課.注重學(xué)習(xí)其她老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的意見與教學(xué)模式。5.注重教育理論的學(xué)習(xí)，并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用到教

59、學(xué)中.做到學(xué)有所用.一學(xué)期下來.我們班的教學(xué)水平得到很大的提高。四.家長(zhǎng)工作：一個(gè)班的工作能否得到順利的發(fā)展，除了靠老師以外，更重要的是的到家長(zhǎng)的支持和配合，所以我們?yōu)榱耸辜议L(zhǎng)信任.支持和配合我們的工作.我們采取了以下措施：1.主動(dòng)親切地與家長(zhǎng)溝通，及充分利用了早接和放學(xué)的時(shí)間跟家長(zhǎng)交流，使家長(zhǎng)了解自己的孩子在園的情況。2.定期電訪。3，讓家長(zhǎng)參與到我們的工作中，布置家庭作業(yè).要求幼兒與家長(zhǎng)一起共同完成，這活動(dòng)不僅能促進(jìn)我們與家長(zhǎng)的關(guān)系，而且還能讓家長(zhǎng)了解我的工作?！酒濉坑變簣@工作總結(jié)時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又要面臨學(xué)期結(jié)束了?；仡欉@一學(xué)年的工作，那種緊張的狀態(tài)歷歷在目。本學(xué)期經(jīng)過全體教師的共同努力

60、，各項(xiàng)工作已接近尾聲，本著“反饋、總結(jié)、自省、提高”的原則，現(xiàn)將這一學(xué)年的工作總結(jié)如下:一、教師安排及課程安排方面在本學(xué)年度我園還是面臨比較棘手的工作局面：漢語(yǔ)教師少，年輕教師缺，處于這種狀態(tài)，在開學(xué)初教學(xué)課程安排方面教務(wù)上精心按照在園教師的性格特點(diǎn)、教學(xué)能力和專業(yè)特征方面對(duì)各位教師的課時(shí)教學(xué)工作做了精心的調(diào)整和安排在困難重重的同時(shí)也及時(shí)解決了幼兒園教學(xué)教育工作的困難把漢語(yǔ)表達(dá)能力強(qiáng)一些、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的教師調(diào)整到了教學(xué)第一線把年齡較大、耐心較強(qiáng)的教師放在了中班年齡較小的孩子當(dāng)中便于和孩子們多溝通相應(yīng)的把性格活潑開朗、音樂舞蹈能力突出的教師調(diào)整到了語(yǔ)言、音樂、幼兒智慧活動(dòng)課程上有了相應(yīng)的崗位教師