原創(chuàng) 企業(yè)新員工入職商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

1、員工專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)商務(wù)禮儀什么是禮儀？“禮”的含義就是尊重；“儀”的含義就是恰到好處地表達(dá)出尊重的形式；沒(méi)有“禮”就沒(méi)有“儀”。 禮儀是交往的藝術(shù)，是溝通的技巧，是一種行為規(guī)范。我們?yōu)槭裁匆v究禮儀？?jī)?nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往人無(wú)禮則不立事無(wú)禮則不成國(guó)無(wú)禮則不寧商務(wù)禮儀對(duì)于公司所有員工來(lái)說(shuō)都非常重要，它是公司的臉面，直接影響他人對(duì)公司的第一印象。如果在商務(wù)活動(dòng)中，員工的個(gè)人形象、行為舉止等任何一個(gè)方面讓他人感覺(jué)欠妥 ，那他人同樣會(huì)對(duì)公司的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑，在無(wú)形中影響業(yè)務(wù)地繼續(xù)進(jìn)行，甚至導(dǎo)致全盤(pán)皆輸?shù)木置妗９締T工具有良好的商務(wù)禮儀可以?xún)?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。商務(wù)禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、企業(yè)關(guān)系

2、的附加值。商務(wù)禮儀的重要性接受對(duì)方（Accept)重視對(duì)方（Appreciate)贊美對(duì)方（Admire)商務(wù)禮儀3A原則1儀容儀態(tài) 2接待禮儀 3宴請(qǐng)禮儀 Table of Contents內(nèi)容大綱基本要求：整潔、無(wú)頭屑，不染彩色發(fā)。男士：前不覆額，側(cè)不覆耳, 后不及領(lǐng)，最短不為零。女士：發(fā)不能長(zhǎng)于肩部，留長(zhǎng)發(fā)的女士束發(fā)或盤(pán)發(fā)。頭發(fā)眼睛：清潔、無(wú)分泌物， 避免眼睛布滿(mǎn)血絲；女士不涂色彩鮮艷過(guò)濃的眼影，淡黑色為宜。鼻子：鼻毛切勿露出，鼻腔可視區(qū)域沒(méi)有污垢，禁忌當(dāng)眾摳鼻；男士可以準(zhǔn)備電動(dòng)鼻毛刀或鼻毛剪子。嘴：清潔、無(wú)食品殘留物，飯后注意清潔，齒縫無(wú)異物。胡子：男士每日一理，刮干凈、不殘留。面容：

3、干凈清潔無(wú)異物；少熬夜無(wú)黑眼圈；女士化淡妝，均勻自然。面容一、基本儀容一個(gè)人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)、品位、地位的真實(shí)寫(xiě)照。 莎士比亞 實(shí)用功能發(fā) 表示地位和身份 表示審美服飾的功能要符合身份要揚(yáng)長(zhǎng)避短要區(qū)分場(chǎng)合要遵守常規(guī)服飾的四個(gè)要點(diǎn)二、服飾禮儀黑色、深蘭色、深灰色可以有不明顯的條紋，不能有其它 圖案和花色注意事項(xiàng)：拆除衣袖上的商標(biāo)不卷不挽“花眼”不能剪開(kāi)口袋不裝東西西服和襯衫間可以穿馬甲，但不能穿長(zhǎng)袖毛衫花色基本要求：領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧；長(zhǎng)度以到皮帶扣中間處為宜；若內(nèi)穿毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛背心內(nèi)，且下端不能露出領(lǐng)帶頭。花色選擇：領(lǐng)帶果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性適合在談判、主

4、持會(huì)議、演講的場(chǎng)合中規(guī)中矩、按部就班適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶注意事項(xiàng)：年會(huì)、慶典等活動(dòng)一般建議帶紅色調(diào)的領(lǐng)帶 勿打明黃或明藍(lán)的領(lǐng)帶 不能穿半袖襯衫打領(lǐng)帶西服：穿黑色、深蘭色、深灰色套裙，毛料，合身，熨燙平整，保持潔凈；無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太 緊身或者領(lǐng) 口開(kāi)的太低的衣服應(yīng)該盡量避免。襯衫：顏色、花色與外衣協(xié)調(diào)。皮鞋：盡量穿制式皮鞋，不要穿細(xì)高跟鞋，走路聲音不能太大。絲襪：肉色或黑色絲襪，不能殘破，不能三節(jié)腿。飾品：不超過(guò)3件，最好配套，一般不用珠寶。注：女士服裝較男士要豐富很多，在正式場(chǎng)合，男士一般需穿西裝，而女士可以有更多的選擇。不過(guò)一定要

5、符合場(chǎng)合、符合身份、美觀大方，遵守商務(wù)原則、避開(kāi)商務(wù)禁忌。女士著裝搭配女士職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)戒指佩戴含義的小提示：小指表示奉行獨(dú)身主義；無(wú)名指表示已婚；中指表示正在熱戀；食指表示渴望愛(ài)情；一般不戴在在拇指上。坐姿基本要求挺胸、拔背、上體自然挺直微向前傾， 坐滿(mǎn)椅子2/3 ；雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松， 雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿 部或沙發(fā)扶手上；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方，女 士可雙腿同時(shí)向左或向右側(cè)放。入座從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐。離座右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出。禁忌儀態(tài)雙手抱在胸前；倚、靠、躺坐在椅子里面；坐時(shí)手插腿間；蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)

6、方；抖腿或蹺四字腿；女士?jī)赡_岔開(kāi)站立；站立時(shí)歪脖，斜腰，挺腹，含胸， 抖腳，重心不穩(wěn)，兩手插兜；女士不得雙腿岔開(kāi)入座或下蹲；在客人面前伸懶腰、打哈欠；當(dāng)眾摳鼻子、挖耳朵等；2接待禮儀一、介紹禮節(jié)自我介紹先遞名片再做介紹，遞名片有時(shí)機(jī)問(wèn)題，不能離開(kāi)前才遞名片；時(shí)間簡(jiǎn)短，內(nèi)容全面，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名；第一次介紹用全稱(chēng)，以后再用簡(jiǎn)稱(chēng)。介紹順序總的原則：尊者居后把主人介紹給客人：以表示對(duì)客人的歡迎和尊重，但當(dāng)來(lái)賓眾多的場(chǎng)合，可以把客人介紹給主人。把職位低的介紹給職位高的把晚輩介紹給長(zhǎng)輩：通常適用于同性之間。把公司同事介紹給客戶(hù)把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士：這是

7、“女士?jī)?yōu)先”精神的具體體現(xiàn)和常見(jiàn)方式， 只有在女士面對(duì)尊貴人物時(shí)才例外。把個(gè)人介紹給團(tuán)體：這是為了節(jié)約時(shí)間。二、握手禮節(jié)伸手的次序：尊者居前 上級(jí)先伸手 主人先伸手 長(zhǎng)者先伸手 女士先伸手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見(jiàn)面握手時(shí)間一般3秒以?xún)?nèi)。四、談話(huà)禮儀與人談話(huà)話(huà)題的選擇向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題格調(diào)高雅的問(wèn)題輕松愉快的話(huà)題不能非議企業(yè)不能涉及公司秘密不能對(duì)交往對(duì)象內(nèi)部事物隨意涉及不能背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題不過(guò)多涉及私人問(wèn)題不問(wèn)收入不問(wèn)年紀(jì)不問(wèn)婚姻家庭不問(wèn)健康不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷五、乘車(chē)禮

8、儀何為上座原則：后為上、右為上長(zhǎng)途行駛安保上座主人開(kāi)車(chē)時(shí)的上座專(zhuān)職司機(jī)時(shí)的上座上上上六、引領(lǐng)禮儀客人認(rèn)識(shí)路 ：客人走在前多名客人走在中間2人客人靠墻或靠右客人不認(rèn)識(shí)路 ：走在客人左前方約1.5米處引領(lǐng)并言語(yǔ)照顧保持客人安全、重要上下電梯：有人駕駛，請(qǐng)客人先上(入)先下(出)無(wú)人駕駛，自己先進(jìn)，按住開(kāi)關(guān)鍵后，再請(qǐng)客人進(jìn)入；出梯請(qǐng)客人先行,自己隨后客人不認(rèn)識(shí)路 ：走在客人左前方約1.5米處引領(lǐng)并言語(yǔ)照顧- 進(jìn)出房間：內(nèi)推門(mén)己先入外開(kāi)門(mén)己后入自動(dòng)門(mén)己隨后八、會(huì)談座次并列式洽談賓主并列而坐 ，雙方都面對(duì)正門(mén) ，具體要求是以右為上。即客人坐在主人的右邊。其他隨員各坐兩旁,以右為上是一種國(guó)際慣例。（如圖顯

9、示）相對(duì)式洽談會(huì)議桌縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方。會(huì)議桌橫向擺放，則面門(mén)方為客方。3宴請(qǐng)禮儀一、座次擺法設(shè)主陪、副主陪的擺法：適合客人較多或客人中平級(jí)者較多的情況。普通座次擺法：適合客人較少或客人層級(jí)分明的情況。二、基本禮儀1.餐飲適量、舉止文雅;2.嘴里滿(mǎn)是東西時(shí)別說(shuō)話(huà)；3.不要吃得搖頭擺腦，寬衣解帶，滿(mǎn)臉油汗，湯汁橫流，響聲大作 ；4.取菜時(shí)，不要左顧右盼，翻來(lái)覆去; 5.用餐時(shí)不要當(dāng)眾修飾；6.不要毫無(wú)遮掩地當(dāng)眾剔牙 ；7.讓菜不不布菜，布菜用公筷；三、敬酒程序斟酒除主人和服務(wù)人員，其他賓客不要自行給別人斟酒。主人親自斟酒，應(yīng)該用宴會(huì)上最好的酒斟，賓客要起身站立端起酒杯致謝?；鼐础斑抵付Y”。右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示對(duì)斟酒的感謝。白酒和啤酒斟滿(mǎn)，紅酒（洋酒）酌量，不斟滿(mǎn)。敬酒時(shí)機(jī)正式敬酒，在賓主入席用餐前，主人舉杯說(shuō)祝酒辭。餐間敬酒，注意在對(duì)方方便時(shí)（如他當(dāng)時(shí)沒(méi)有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒）。如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過(guò)之后再敬。四、敬酒規(guī)矩規(guī)矩1：小敬大，少敬老，低敬高。領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才能輪到自己敬酒。敬酒要站起來(lái)，雙手舉杯。一是要端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低