美發(fā)完美工作服務(wù)流程

1、沙順國際教育機(jī)構(gòu)完美工作效勞流程工作專業(yè)服務(wù)的 流程沙順國際教育機(jī)構(gòu)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔門面、店名、玻璃、廁所、飲水機(jī)、沙發(fā)桌椅、展柜、書報(bào)、物柜、工具車、鏡子鏡臺、洗頭床、圍布、加熱器。環(huán)境清潔將所用工具及工作區(qū)沖水臺進(jìn)行清潔，為迎接下一位顧客做好準(zhǔn)備。沙順國際教育機(jī)構(gòu)零情緒的效勞1、情緒：情緒會影響到你的生 活及工作，更能影響到身邊每 一個人。所以保持好心情 很重要，2、真的不好時，找出自我 的舒緩方式。沙順國際教育機(jī)構(gòu)待客前的準(zhǔn)備1、儀容：陌生人接觸的第一印象，影響喜好達(dá)85%以上A、服裝:整齊清潔,不需太奢華.B、面貌：宜上談妝對顧客的尊敬頭發(fā)、指甲保持清潔、并注意體味及口臭。、飾物：要注

2、意別防礙操作技術(shù)。沙順國際教育機(jī)構(gòu)站班或坐班：一定要得注意了解其中的 意義，否那么反成門神。 保持微笑 站姿: “歡送光臨，我是*號，很榮幸為你效勞注意；不管客人里否有看你,微 笑,點(diǎn)頭,問好,都要做到迎賓接待沙順國際教育機(jī)構(gòu)前臺接待熱情周到，請顧客稍坐休息，請顧客喝茶或水，遞上最新的雜志 。咨詢是否有指定設(shè)計(jì)師，如沒有那么按照輪牌表推薦發(fā)型師！沙順國際教育機(jī)構(gòu)引導(dǎo)入座走在客人左前方一 小步，選擇好位置，輕扶開椅子，表達(dá)對客人的關(guān)心與在意。上毛巾時胸前毛巾兩端要平整，衣領(lǐng)要平順，給客人舒適感覺。詢問是否需要茶水或雜志。沙順國際教育機(jī)構(gòu)了解需求認(rèn)真觀察顧客發(fā)質(zhì)情況，確切了解頭發(fā)和頭皮情況：干性發(fā)

3、質(zhì)、油性發(fā)質(zhì)、燙后、染后、頭皮屑、頭皮癢、脫發(fā)等。詢問其平常護(hù)理狀況。沙順國際教育機(jī)構(gòu)提出建議仔細(xì)分析顧客發(fā)質(zhì)及頭皮狀況，依咨詢和檢查結(jié)果給顧客做產(chǎn)品建議,并解釋產(chǎn)品成效及使用方法。建議顧客在平時家居護(hù)理所要注意的事項(xiàng)。沙順國際教育機(jī)構(gòu)操作除了詢問客人會不會太輕太重之外，主要主動知道客人的感覺、表情進(jìn)行調(diào)整。先由助理為顧客做深層清潔頭皮,依照產(chǎn)品功能針對作用。沙順國際教育機(jī)構(gòu)對顧客說明講清產(chǎn)品的作用功能,使顧客了解每一個步驟的重要性,為什么要用這種產(chǎn)品,為什么要用這樣的程序,讓顧客明白我們的效勞,為事后銷售做效勞.沙順國際教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移發(fā)型師請顧客坐下并向客人表示即請?jiān)O(shè)計(jì)師來，如客人有其它需求請

4、事先告訴發(fā)型師。吹、剪、染、燙、盤等，滿足顧客的消費(fèi)要求，同時可利用這個時間進(jìn)一步進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。送帳單時，千萬不能有丟的， 雙手拿帳單，輕松放鏡臺。沙順國際教育機(jī)構(gòu)歡送顧客設(shè)計(jì)師或助理一定要陪同客人到柜臺結(jié)帳，如有打折，請顧客在消費(fèi)卡上簽名，親自送出門，提醒顧客帶好物品。叮囑按要求做好家居護(hù)理，強(qiáng)調(diào)下次來的時間及不配合的后果，并送至門口。沙順國際教育機(jī)構(gòu)本卷須知1、在助理將顧客交接至發(fā)型師前懂得抬A壓C，樹立發(fā)型師權(quán)威：“王小姐，下面為你效勞的師傅是我們店吹發(fā)最棒的。2、送顧客離店時說上一句：“很快樂為您效勞先生/小姐，我是號助理讓顧客更好地記住你3、在輪牌用餐時，顧客多時應(yīng)先為顧客效勞后再

5、用餐；如果顧客未用餐可幫顧客叫份外賣或點(diǎn)心，做感情投資-自己買單。沙順國際教育機(jī)構(gòu)顧客跟蹤對顧客進(jìn)行燙染護(hù)后的跟蹤，三天后打 關(guān)心。詢問發(fā)質(zhì)狀態(tài)對重點(diǎn)顧客可時常在節(jié)假日寄點(diǎn)小禮物，問侯一下。借此時機(jī)建立客情，讓客人記住我們。沙順國際教育機(jī)構(gòu)讓我們一起來分享這個理念慕名而來靠口碑成交之前看效益成交之后看頻率沙順國際教育機(jī)構(gòu)做個好聽眾！- 傾聽附和、滿足顧客的心。 人與人交談過程中你會發(fā)現(xiàn)每個人都會有傾吐欲，所以我們?nèi)绻茏鰝€好聽眾，可以滿足顧客的自尊心理獲得他們的心。沙順國際教育機(jī)構(gòu)如果學(xué)會傾聽A：顧客講話時，態(tài)度行為表示專注。 B：讓顧客知道你對她的談話很有興趣-切莫鄙視。C：態(tài)度 1、偶爾點(diǎn)

6、頭致意、略感驚訝。 2、讓顧客知道你對他的談話 充分了解，輪到你發(fā)言時要直接引述顧客所談內(nèi)容。例：您剛剛談的事情，我知道顧客會感到滿足。沙順國際教育機(jī)構(gòu)二：廣告宣傳顧客被宣傳廣告吸引后一旦失望絕不再二度上門宣傳和實(shí)際之間有差距，這是眾所皆知，但假設(shè)欲打出吸引人的廣告時，務(wù)必不要讓顧客失望而歸。沙順國際教育機(jī)構(gòu)三、宣傳一旦顧客對這家店有信心后會介紹更多人到店來。宣傳之中，最具有效力的是“以嘴巴宣傳。反之，顧客會更大力度地“宣傳！沙順國際教育機(jī)構(gòu)四：效勞即使路途遙遠(yuǎn)，不太方便，但顧客仍喜歡聚集在效勞良好的店。當(dāng)然立地條件亦十分重要。但是硬體條件不好時亦不能就此放棄。當(dāng)您到一些效勞好的有名氣的發(fā)廊時

7、，您會看到一些來自遠(yuǎn)地的顧客。沙順國際教育機(jī)構(gòu)五、效勞順序好無理由地使特定的顧客或家人順序優(yōu)先，將招致顧客反感。如果不得已必須變更順序時，必須向其他顧客說明得到接受后才做。尤其向預(yù)約或技術(shù)種類順序等均須說明直到令人理解接受為止。沙順國際教育機(jī)構(gòu)六、音樂店內(nèi)所播放的歌謠節(jié)目，有些人會因?yàn)楸槐撇坏貌宦牰械酵纯唷Ｓ绕湓谀贻p設(shè)計(jì)師較 多的店內(nèi)最需要注意 音樂的選擇。沙順國際教育機(jī)構(gòu)七、雜志、書刊店內(nèi)書刊雜志是否是最新、最流行的；還是臟亂不堪，或是三流的周刊、漫畫。從該店的雜志及書刊直接透視該店的水準(zhǔn)。沙順國際教育機(jī)構(gòu)八、眼鏡顧客一旦被解下眼鏡即立刻顯示出不安的狀態(tài)，內(nèi)心會感到惶恐不安。此時，即使設(shè)計(jì)

8、師施展出最新的技術(shù)或商品推銷術(shù)，但絕對不會有購置的意愿。絕對不要直接用手指按著鏡片，而是用干凈的布接過眼鏡，并輕輕放在看得見的平安的地方。沙順國際教育機(jī)構(gòu)九、禮遇顧客期待自己被禮遇。當(dāng)然并非一定要受到特別之禮遇，而是稍稍給顧客些許優(yōu)越感。沙順國際教育機(jī)構(gòu)十一、訓(xùn)斥客人一見到經(jīng)營者訓(xùn)斥員工時，總覺得渾身不安。欲教育員工時最好在客人 不在之場所。設(shè)計(jì)師亦不可在客人 面前訓(xùn)斥助理。沙順國際教育機(jī)構(gòu)十二、接 的態(tài)度盡管店內(nèi)再怎么干凈，但顧客卻很討厭去接 態(tài)度差的店接受效勞。特別是得知是顧客的 時， 其態(tài)度的一時改變，這種 現(xiàn) 實(shí)的人，連其人格都 會受到疑心。沙順國際教育機(jī)構(gòu)十三、效勞在效勞過程當(dāng)中，即

9、使有一人效勞態(tài)度差，那么顧客不會二度再來店。如果是依照輪牌順序，碰到差的設(shè)計(jì)師，那么將使顧客一天之中感覺到不愉快。沙順國際教育機(jī)構(gòu)十四、孩子店內(nèi)能夠?yàn)榭腿税押⒆诱疹櫟煤脤⒘铑櫩透兄x不已。在父母眼里，幼兒是一匹難于 馴服的野馬。一旦設(shè)計(jì)師有辦 法將這匹野馬馴服，并且剪出 一頭漂亮發(fā)型時，父母將由衷 地感謝這家店。甚至還會認(rèn)定 這家店的技師是一流之水準(zhǔn)。沙順國際教育機(jī)構(gòu)十五、如何讓顧客記住你給予顧客一些必要的親切或小禮物等，乃是必要的效勞。但是仍然不可以認(rèn)為給顧客親切，對方即立刻變成固定客戶。亦可假借一些紀(jì)念日送給顧客紀(jì)念 品，顧客接受時會很快樂，但很快 就會忘記。欲使客人成為固定的客戶，就要擁

10、有高度的技術(shù)水準(zhǔn)和令人信賴的面 談技巧。沙順國際教育機(jī)構(gòu)十六、推銷對顧客強(qiáng)迫推銷的行為，會反招致客人反感。染發(fā)、燙發(fā)、產(chǎn)品對顧客非常適合，也十分必要，但假設(shè)冒冒失失亂推銷時，也會令顧客反感。銷售的商品可以擺在客人容易看到的陳列櫥窗等亦是最好的廣告推銷方法。沙順國際教育機(jī)構(gòu)十七、工作的時速度社會愈是多加速度在變，人們變愈忙，也愈趕時間。操作時不可過于緩慢，更不可手忙腳亂，草率了事沙順國際教育機(jī)構(gòu)十八、待客員工本卷須知不可和同事在一旁吱吱唔唔，客人最為在意。雖然并不是在說客人的壞話，至少也不是什么壞話，但總會令人感覺到在說自己的壞話。特別在店內(nèi)尤其應(yīng)該嚴(yán)格小心防止招致顧客誤解的行為出現(xiàn)。沙順國際教育機(jī)構(gòu)客服交往我們不是顧客唯的選擇,但顧客確是我們必須選擇 效勞的要領(lǐng);效勞是回音壁你愛顧客顧客也會愛你沙順國際教育機(jī)構(gòu)效勞的黃金法那么想要別人怎樣對你, 你就要怎樣對別人每個人會因他的付出而得到回報(bào), 生活中每件事都存在相對向力量。沙順國際教育機(jī)構(gòu)效勞的六大鐵律顧客不必依賴你，但你必須依賴顧客顧客和我們樣也是人