微創(chuàng)手術(shù)醫(yī)療器械行業(yè)概況和趨勢分析

1、微創(chuàng)手術(shù)醫(yī)療器械行業(yè)概況和趨勢分析營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和營銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報告系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回

2、復(fù)銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個環(huán)節(jié)。銷售報告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營信息，以利于掌握時機，更好地處理進(jìn)、銷、存、運等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報告系統(tǒng)的設(shè)計，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時、準(zhǔn)確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運營的“結(jié)果資料”，市場營銷情報系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時捕捉、反饋、

3、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態(tài)并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標(biāo)，在和外界接觸時留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預(yù)定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學(xué)性，進(jìn)而影

4、響企業(yè)的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關(guān)展銷會、協(xié)會、學(xué)會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內(nèi)部營銷信息中心，改進(jìn)信息處理、傳遞工作。（三）營銷調(diào)研系統(tǒng)市場營銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場營銷活動的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的調(diào)研報告

5、，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場營銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)技術(shù)分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)。完善的營銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所需資料進(jìn)行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場研究資料等。2、統(tǒng)計庫統(tǒng)計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計程序。其必要性在于：實施一個規(guī)模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計庫提

6、供的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差的測量，以便進(jìn)行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時間序列分析等。統(tǒng)計庫分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運用科學(xué)方法，針對特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。描述性模型主要用于分析實體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計、廠址選擇、產(chǎn)品定價、廣告預(yù)算、營銷組合決策等問題。醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展概況和趨勢醫(yī)療器械指直接或間接用于人體的儀器、設(shè)備、器具、體外診斷試劑及校準(zhǔn)物、材料以及其他類似或者相關(guān)的物品，包括所需要的計算

7、機軟件等。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對于健康需求日益增加，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展，醫(yī)療器械作為其中的重要組成部分，多年來保持穩(wěn)步增長態(tài)勢。就中國來說，受益于經(jīng)濟(jì)水平的進(jìn)步及健康需求的增加，近年來中國醫(yī)療器械行業(yè)快速發(fā)展。根據(jù)中國醫(yī)療器械藍(lán)皮書2021版，中國醫(yī)療器械市場規(guī)模由2015年的3,080億元增長至2020年的7,721億元，年復(fù)合增長率為20.18%，而同期全球醫(yī)療器械的市場規(guī)模由2015年的3,710億美元增長至2020年的4,774億美元，年復(fù)合增長率僅為5.17%，預(yù)計未來中國醫(yī)療器械市場仍將保持較為良好的增長態(tài)勢。就區(qū)域分布來說，歐洲、美國等發(fā)達(dá)國家地區(qū)，因經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、居民收入

8、及生活水平較高，對醫(yī)療器械產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)要求較高，且醫(yī)療器械行業(yè)起步及發(fā)展較早，因而市場規(guī)模較大且需求增長穩(wěn)定。以中國等為代表的新興市場是全球范圍內(nèi)最具潛力的醫(yī)療器械市場，產(chǎn)品普及、升級換代等需求并存，近年來的發(fā)展增速高于世界平均水平。微創(chuàng)手術(shù)醫(yī)療器械市場規(guī)模1、微創(chuàng)手術(shù)器械及配套耗材市場規(guī)模我國微創(chuàng)手術(shù)器械及配套耗材市場規(guī)模由2015年的96億元增至2019年的185億元，年復(fù)合增長率達(dá)17.80%，預(yù)計自2019年起的年復(fù)合增長率將為17.20%，2024年市場規(guī)模將達(dá)到408億元。市場規(guī)模增長的驅(qū)動力主要來自：手術(shù)數(shù)量不斷增加；微創(chuàng)外科手術(shù)對開放手術(shù)的替代；微創(chuàng)外科手術(shù)的可行性不斷提高

9、；一次性產(chǎn)品的使用增加；國產(chǎn)產(chǎn)品接受度越來越高；產(chǎn)品升級創(chuàng)新等。微創(chuàng)外科手術(shù)器械及配套耗材的主要產(chǎn)品類型包括：一次性使用腹腔鏡穿刺器、高分子結(jié)扎夾、可吸收結(jié)扎夾、一次性電凝鉗、腹腔鏡吻合器、超聲切割止血刀系統(tǒng)、一次性刀頭以及重復(fù)性套管穿刺器和鉗等。2、一次性使用腹腔鏡穿刺器市場規(guī)模近年來以內(nèi)窺鏡手術(shù)為代表的微創(chuàng)手術(shù)取得了飛速發(fā)展，隨之微創(chuàng)手術(shù)器械及耗材也呈現(xiàn)出飛躍發(fā)展的態(tài)勢，各種適用于微創(chuàng)手術(shù)的醫(yī)療器械被爭相開發(fā)并投放市場。通常每臺微創(chuàng)手術(shù)須使用三到四個腹腔鏡穿刺器。腹腔鏡穿刺器可分為一次性使用腹腔鏡穿刺器和重復(fù)性腹腔鏡穿刺器。一次性使用腹腔鏡穿刺器由于具有杜絕交叉感染、便于運輸、使用方便、密

10、封性強等優(yōu)勢，受到更多的醫(yī)生及患者青睞。同時，隨著微創(chuàng)手術(shù)在臨床科室中日益普及，一次性使用腹腔鏡穿刺器可大大降低患者的感染風(fēng)險，降低醫(yī)院的消毒負(fù)擔(dān)，各級醫(yī)療機構(gòu)逐步對重復(fù)性套管穿刺器進(jìn)行替代。2019年我國一次性使用腹腔鏡穿刺器市場規(guī)模為17.77億元，預(yù)測2024年將增長至50.91億元，年復(fù)合增長率為23.4%。行業(yè)競爭格局整體而言，醫(yī)療器械市場是全球范圍內(nèi)發(fā)展最快、貿(mào)易往來最為活躍的市場之一。醫(yī)療耗材作為其最重要的組成部分，交易活躍且呈高速發(fā)展態(tài)勢。我國的醫(yī)療耗材行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，市場競爭充分。隨著貿(mào)易全球化的加深，國際主要醫(yī)療器械廠商憑借其資金、技術(shù)、產(chǎn)品等方面的優(yōu)勢，也全面介入我國醫(yī)

11、療耗材市場，競爭主體數(shù)量不斷增加，市場化程度逐年提升。國家藥監(jiān)局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，我國醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)已達(dá)1.7萬余家，但其中90%以上為中小型企業(yè)。相比國際市場，國內(nèi)市場企業(yè)數(shù)量眾多、整體規(guī)模偏小、市場集中度較低。近年來，隨著我國企業(yè)研發(fā)投入力度的加大及自主創(chuàng)新意識的增強，行業(yè)技術(shù)水平不斷提高，且在政府政策支持下，我國逐步涌現(xiàn)出一批在各自產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域技術(shù)、產(chǎn)品、市場領(lǐng)先的龍頭企業(yè)，醫(yī)療耗材行業(yè)持續(xù)向好發(fā)展。微創(chuàng)手術(shù)醫(yī)療器械行業(yè)概況和趨勢1、微創(chuàng)手術(shù)醫(yī)療器械行業(yè)概述微創(chuàng)手術(shù)是指外科醫(yī)生通過在患者體表切開小孔，借助于手術(shù)器械和內(nèi)窺鏡對患者病灶進(jìn)行治療。微創(chuàng)手術(shù)與傳統(tǒng)手術(shù)相比，具有切

12、口小、對患者體表沒有二次損傷且恢復(fù)時間短等優(yōu)點。目前，微創(chuàng)手術(shù)廣泛應(yīng)用于普外科、婦科、泌尿外科、胸外科等多個科室。腹腔鏡手術(shù)剖面圖腹腔鏡手術(shù)在微創(chuàng)手術(shù)操作過程中，手術(shù)基本動作主要包括切割、夾持、游離、縫合等，對于不同的動作需要對應(yīng)不同的手術(shù)器械來完成相應(yīng)操作。目前，微創(chuàng)手術(shù)中使用的手術(shù)器械主要包括內(nèi)窺鏡、穿刺器、氣腹針、穿刺針、切開刀、持針鉗、拉鉤、吸引器、可轉(zhuǎn)彎手術(shù)器械、電凝鉗，剪刀、分離鉗、抓鉗等。在微創(chuàng)手術(shù)器械的操作過程中，醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)用內(nèi)窺鏡經(jīng)細(xì)小手術(shù)切口進(jìn)入人體，借助冷光源的高亮度照射，通過成像系統(tǒng)對體內(nèi)器官進(jìn)行臨床診斷，并利用微創(chuàng)手術(shù)器械進(jìn)行微創(chuàng)治療。2、微創(chuàng)手術(shù)醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)

13、展趨勢隨著現(xiàn)代外科手術(shù)向智能化和微創(chuàng)化發(fā)展，微創(chuàng)手術(shù)在全球范圍內(nèi)快速推廣，微創(chuàng)手術(shù)器械行業(yè)也獲得快速發(fā)展。盡管我國微創(chuàng)手術(shù)開展時間較晚，但普及速度快，已廣泛應(yīng)用于普外科、婦科、泌尿外科、胸外科等多個科室。隨著我國微創(chuàng)手術(shù)的發(fā)展普及，微創(chuàng)手術(shù)器械市場需求也將保持高速增長。（1）產(chǎn)品微型化微創(chuàng)手術(shù)具有創(chuàng)傷小、痛苦少、術(shù)后恢復(fù)快等特點，手術(shù)器械微型化是實現(xiàn)上述特點的決定因素。通過微型化設(shè)計，醫(yī)生能夠在更為微小的創(chuàng)口內(nèi)進(jìn)行手術(shù)，使微創(chuàng)手術(shù)創(chuàng)傷更小、術(shù)后恢復(fù)更快，也易于被醫(yī)患雙方接受；同時，借助微型化設(shè)計的特點，部分原先只能在手術(shù)室實施的手術(shù)可以通過門診完成，從而為患者帶來更多便利。（2）一次性產(chǎn)品的使

14、用增加一次性使用腹腔鏡穿刺器因其具有避免交叉感染，降低患者的感染風(fēng)險，減輕醫(yī)院的滅菌負(fù)擔(dān)，在臨床手術(shù)過程中更多的被醫(yī)生和患者選用。同時隨著微創(chuàng)手術(shù)在臨床科室中日益普及，人們對手術(shù)安全、防護(hù)交叉感染意識及經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力的提高，一次性使用腹腔鏡穿刺器在微創(chuàng)手術(shù)中使用的比例逐漸升高。（3）產(chǎn)品不斷升級創(chuàng)新新材料、制造工藝和臨床應(yīng)用的進(jìn)步推動微創(chuàng)手術(shù)器械不斷創(chuàng)新升級，微創(chuàng)手術(shù)器械發(fā)展呈現(xiàn)集成化、智能化發(fā)展趨勢。微創(chuàng)手術(shù)器械的發(fā)生、發(fā)展經(jīng)歷了一個由傳統(tǒng)腔鏡、電視腔鏡、3D腔鏡到手術(shù)機器人的發(fā)展歷史過程。通過功能集成，醫(yī)生可以完成密切關(guān)聯(lián)的連續(xù)手術(shù)操作，減少器械頻繁進(jìn)出，從而減少手術(shù)時間及出血量。隨著科學(xué)技

15、術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多智能化程度更高、安全性更好的微創(chuàng)手術(shù)器械投入到臨床使用中，給患者提供了更加優(yōu)質(zhì)的治療和服務(wù)。行業(yè)基本風(fēng)險特征1、貿(mào)易摩擦加劇，全球宏觀經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險國際市場是我國醫(yī)療耗材企業(yè)實現(xiàn)銷售收入的重要市場，而企業(yè)外銷業(yè)務(wù)受宏觀國際經(jīng)濟(jì)形勢、國家出口政策、出口目的地進(jìn)口政策與經(jīng)濟(jì)狀況等多方面因素影響。由于新冠疫情等不確定性因素增加，全球宏觀經(jīng)濟(jì)下行，同時，國際上貿(mào)易摩擦加劇，國際貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，均給我國醫(yī)療耗材行業(yè)發(fā)展帶來一定負(fù)面影響。2、技術(shù)替代風(fēng)險血糖監(jiān)測在糖尿病治療及病情管理過程中發(fā)揮著重要作用。毛細(xì)血管血糖監(jiān)測因其操作簡便快捷、準(zhǔn)確度高、成本低廉、能夠?qū)崟r反映患者血糖水平等

16、優(yōu)勢，已經(jīng)成為全球主流的血糖監(jiān)測方法。隨著科技的發(fā)展進(jìn)步，三諾生物、魚躍醫(yī)療等血糖監(jiān)測行業(yè)巨頭著手研發(fā)新的血糖監(jiān)測技術(shù)CGM；德康、美敦力、微泰醫(yī)療等創(chuàng)新醫(yī)療器械公司亦在探索利用CGM與胰島素泵形成閉環(huán)“人工胰腺”的道路上，其中連續(xù)血糖監(jiān)測（CGM）技術(shù)作為血糖監(jiān)測技術(shù)的發(fā)展方向之一，主要通過葡萄糖感應(yīng)器監(jiān)測皮下組織間隙液的葡萄糖濃度間接反映患者血糖水平。目前，雅培已采用CGM技術(shù)推出瞬感（FreestyleLibre）系列產(chǎn)品并實現(xiàn)上市銷售，在應(yīng)用CGM技術(shù)的血糖監(jiān)測產(chǎn)品市場上，雅培、德康和美敦力三家廠商合計占據(jù)了90%以上的全球市場份額。盡管CGM技術(shù)及應(yīng)用該技術(shù)的產(chǎn)品銷售快速發(fā)展，但該技

17、術(shù)仍然是一種間接測量技術(shù)、在糖尿病患者中的滲透率有限（根據(jù)ADA最新發(fā)布的2021年糖尿病醫(yī)學(xué)診療標(biāo)準(zhǔn)，該診療標(biāo)準(zhǔn)推薦每日多次接受胰島素注射、持續(xù)進(jìn)行胰島素輸注或其他胰島素治療的糖尿病患者使用CGM產(chǎn)品，可以達(dá)到更好的血糖控制效果，因此，就適用該產(chǎn)品的糖尿病患者類型而言，該產(chǎn)品更適用于I型糖尿病患者及需要胰島素強化治療的II型糖尿病患者）且使用價格昂貴；同時，應(yīng)用該技術(shù)的產(chǎn)品仍然面臨著提升產(chǎn)品成熟度、部分產(chǎn)品需要定期校準(zhǔn)、傳感器長期侵入人體引發(fā)的免疫反應(yīng)等諸多難題。長期來看，CGM產(chǎn)品將與直接測量末梢血樣的BGM產(chǎn)品、直接測量靜脈血樣的糖化血紅蛋白監(jiān)測HbA1c產(chǎn)品構(gòu)成相互補充、相互完善的血糖

18、監(jiān)測產(chǎn)品體系，給予醫(yī)生、患者更多的血糖監(jiān)測方案以供選擇，滿足市場和患者的多樣化需求。但未來如CGM等技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步能夠有效解決其血糖監(jiān)測數(shù)據(jù)滯后、檢測成本較高、機體免疫反應(yīng)等問題，隨著CGM產(chǎn)品在如I型糖尿病患者/需胰島素加強治療II型糖尿病患者中的滲透率不斷提高，CGM產(chǎn)品將可能對當(dāng)前主流的毛細(xì)血管血糖監(jiān)測（BGM）產(chǎn)品市場份額產(chǎn)生一定的替代作用。3、企業(yè)經(jīng)營成本上漲削弱產(chǎn)品競爭力的風(fēng)險近年來，國內(nèi)的勞動力成本上漲和環(huán)保投入增加，造成企業(yè)經(jīng)營成本上升，使產(chǎn)品附加值較低的醫(yī)療耗材行業(yè)所具備的比較優(yōu)勢逐漸喪失，不僅加劇了行業(yè)內(nèi)部企業(yè)競爭，也削弱產(chǎn)品的國際競爭力。一些產(chǎn)品的國際市場份額正在被勞動

19、力成本更低的國家如越南、印度等取代。4、國內(nèi)外醫(yī)療器械行業(yè)監(jiān)管政策變動風(fēng)險醫(yī)療器械直接影響到使用者的生命安全和身體健康，無論是在國內(nèi)還是國外，醫(yī)療器械行業(yè)均受到行業(yè)主管部門的嚴(yán)格監(jiān)管。我國對醫(yī)療器械行業(yè)實施分類監(jiān)管制度，美國、歐盟、韓國等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體對醫(yī)療器械行業(yè)實施較為嚴(yán)格和完善的準(zhǔn)入和認(rèn)證制度，產(chǎn)品銷售至上述國家和地區(qū)時需要滿足當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門的政策法律法規(guī)要求。若未來國內(nèi)外醫(yī)療器械行業(yè)監(jiān)管規(guī)定和要求發(fā)生重大變化，醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)及其產(chǎn)品如果無法滿足當(dāng)?shù)匦袠I(yè)政策和監(jiān)管要求，導(dǎo)致產(chǎn)品無法在相應(yīng)的國家和地區(qū)銷售，將對醫(yī)療器械企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)績增長、持續(xù)盈利能力產(chǎn)生不利影響。5、醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量控

20、制風(fēng)險安全有效是醫(yī)療器械產(chǎn)品的核心，產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要，如果醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理制度和控制程序執(zhí)行不到位可能引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題，進(jìn)而面臨客戶追償和行業(yè)監(jiān)管部門的處罰，對醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成不利影響。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關(guān)者的整體與長遠(yuǎn)利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考

21、慮消費者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和

22、激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調(diào)消費者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調(diào)，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策

23、應(yīng)同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使?fàn)I銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構(gòu)，由所有營銷人員，如營銷調(diào)研、市場策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務(wù)和銷售人員等組成。一般由負(fù)責(zé)營銷事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場擴大，這種

24、管理架構(gòu)也會出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對一種產(chǎn)品或一個市場全盤負(fù)責(zé)，可能缺少按產(chǎn)品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產(chǎn)品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產(chǎn)生矛盾營銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務(wù)。例如在營銷部門設(shè)中國市場總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品如

25、果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責(zé)，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習(xí)慣和偏好等細(xì)分，也可建立市場管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場經(jīng)理。各市場經(jīng)理負(fù)責(zé)各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負(fù)責(zé)。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點是企業(yè)可，圍繞特定消費者或用戶，一體化開展?fàn)I銷活動。當(dāng)前也有許多企業(yè)按市場型架構(gòu)建立營銷組織。它們在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，

26、對潛在顧客和各細(xì)分市場，分別安排不同的團(tuán)隊分類管理。有學(xué)者認(rèn)為，這也是確保實現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場管理型組織面向不同市場、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量按產(chǎn)品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業(yè)化；二是由誰負(fù)責(zé)定價，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認(rèn)為，只有相當(dāng)重要的產(chǎn)品和市場，才

27、需要同時設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理。也有的企業(yè)認(rèn)為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過需要付出的成本。體驗營銷的主要策略美國著名學(xué)者伯德施密特博士在其所寫的體驗式營銷一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯(lián)想五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。”1、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級市場中購物，經(jīng)常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略

28、情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內(nèi)心情感，旨在為消費者創(chuàng)造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費活動中導(dǎo)致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發(fā)消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進(jìn)營銷活動順利進(jìn)行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經(jīng)典例子就是哈根達(dá)斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達(dá)斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思

29、考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認(rèn)知和解決問題的體驗，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設(shè)計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外界激發(fā)的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)銷售的營銷策略。5、關(guān)聯(lián)式營銷策略關(guān)聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”

30、，而且與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面進(jìn)行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進(jìn)行實地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關(guān)系