公司客服個人工作計劃

1、公司客服個人工作計劃2022公司客服個人工作計劃一一元復始，萬象更新。新的工作階段馬上開始，依據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客 服部的工作計劃。一、不斷地學習強化員工自身素養(yǎng)隊伍的建設，提升其管理水平。做到有情做人無情管理，扎 扎實實做好各項工作。鑒于承當責任客服部的重要性，不但要承當責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢 中心展開管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務關于新入職的員工都要在部門展開為 期半個月的培訓。熟悉員工手冊員工培訓資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等，并經過考試通過后方可正式上崗。部門承當責任人強化對隊員的監(jiān)督管理，每日不按時對各科當班人員的情 況展開檢查，落實并提出批評看法。規(guī)定各科組長每間隔1

2、小時對2樓門診的隊 員，大廳，走廊等展開巡視，及時處理各項工作。制定培訓計劃，定期對員工展開一系列技能培訓。時間布暑將對所以客服部人員展開檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情 況及門診專家醫(yī)生的狀況。強化客服中心員工的服務理念，學習用心服務，用情呵護以做到激動服 務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習與客戶的溝通技巧強化員工與患者 的溝通能力。將對部門隊員展開強化營銷管理，爭取展開一堂醫(yī)院內部營銷的知識講 座。讓客服人員加深對營銷基本概念的熟悉。隨后展開營銷實戰(zhàn)技巧講座，讓 客服人員能更好更正確的運用營銷技能。將對隊員展開禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要展開正確 的引導，

3、樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛 事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生做好客戶回訪工作，了解客戶的必須求，不斷改善我們的工作，把每一個細 節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的必須求與成長。請企劃部與咨詢中心強化溝通。做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖 突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事 件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！依據(jù)員工身體素養(yǎng)狀況，可請醫(yī)院領導對所有員工展開軍訓內容為立正， 稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。三、

4、提升素養(yǎng)醫(yī)院對所有員工展開5s管理培訓。展開戶外拓展訓練，強化員工的總體素養(yǎng)！20_年上半年馬上過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新 的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的 英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。20_年上半年的結束關于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的 開始。公司客服個人工作計劃二時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；?顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服， 我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服 務關系到公司的產品后續(xù)的

5、維護和改善，也是加強與客戶之間交流的一個重要平 臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè) 績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年 里我學到了很多，關于旺旺回復話術和 溝通技巧都有了一定的積存，關于很多 工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙 十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了 9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己 的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng) 造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：1、塑造店鋪優(yōu)良形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服

6、的一言一行都代表著公司的形象， 客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決 問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要包容，也不 要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我 們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與 顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動 的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗 了。2、學會換位思索當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素 必須要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理

7、問題時，我們要思索如何更好的為顧客解 決問題，或者將心比心，當我們自己遭碰到類似顧客這樣的狀況時我們希望得到怎 樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個優(yōu)良 平臺，我們天天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們 要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。碰到顧客不懂的，我們則必須要更多的耐心 去服務，我們應該耐心傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我 們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機 會。3、熟悉公司產品和產品相關知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服， 熟悉自己的產

8、品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能及時回 復顧客。關于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我 們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的， 新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售 后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速 度，只有及時回復才干讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快 捷短語。在確?；貜退俣鹊幕A上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決 定成功的一半。通

9、過 聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的使命之一，在 聯(lián)系 時我們也要注意最基本的 禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系， 撥打 時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們 要注意 溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚， 注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太 多的工作時間；打 時的一定要態(tài)度友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙 方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷 。關于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎 上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能

10、解決 問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題， 并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提 升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不夠之處。給我印象較深 的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推 銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的 購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓 我看到了自身的不夠，在這以后，我也是在努力改善，平常工作閑暇之余，我會多 關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花

11、時間去了解活動規(guī)則，做到 心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學 習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前 雖然只必須要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是必須要很多技巧的，讓買家下 單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并 非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的， 當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多必須要去學習和改善的，在以后的 工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。公司客服個人工作

12、計劃三依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，區(qū)在20_年工作計劃將緊緊 圍繞服務質量提升年來展開工作，主要工作計劃有：一、全面實施規(guī)范化管理在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加 大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范 表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提升服務工作質量以績效考核指標為標準，執(zhí)行目標管理責任制，明確各級工作使命，責任到 人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提升員工的工作熱情，促進工作有效完 成。三、強化培訓考核制度依據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提升服務意識、業(yè)務水平。有針對性的

13、開 展崗位素養(yǎng)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素養(yǎng)的提升。對員工從服務 意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化培訓， 并在實際工作中檢查落實，提升管理服務水平和服務質量，提升員工隊伍的綜合素 質，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核強化隊伍建設， 加大對小區(qū)住戶安防知識的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，展開便民工作，提升住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住 戶滿意，大力展開家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質

14、 服務。六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，展開社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)依據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：1、依據(jù)營運中心下發(fā)的設備/設施規(guī)范管理制度、電梯安全管理程 序、工作計劃管理制度等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期 落實到位。2、依據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明 確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的展開，組織相關部門 做好準備工作。5、按部門計劃完成當月培訓工作公司客服個人工作計劃四現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必定過 程。而客戶服務部作為新成立的工作組，在大家

15、的支持幫助及指正下，做出了 一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的展開下一階段工作，平穩(wěn)度過 年后的銷售斷層，依據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：一、明確指導思想以提升服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的必須求，也 就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來展開?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭 轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。?此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務 更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得的全員服務意識得到體現(xiàn)。二、制定工作計劃目標在大客服意識指導

16、下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個 階段：短期目標和長期目標。首先是短期目標：鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。發(fā)現(xiàn)新客戶潛在客戶、潛在必須求。完成目標i可以通過以下途徑：通過 和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出 游動向。定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。完成目標ii可以通過以下途徑：在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛 在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。在接待來訪客戶時具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶 來源。公司客服個人工作計劃五一創(chuàng)建“服務形象。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文 明用語;誠信為本，不輕易諾客戶，的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著 裝、儀表、手勢等必須嚴格注意，二轉變服務觀念，把“要我服務改變成“我要服務。認真學習公司與品 質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問 題，帶著“多學習，多溝通，積極主動的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶 溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理包修、包換、包退三加強責任感、加強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落 到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應馬上處理，減少客戶因我司質