護(hù)士禮儀培訓(xùn)1

1、 醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)對(duì)禮儀概念的理解與界定從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或交際方法。對(duì)禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來(lái)看，禮儀既可以說(shuō)是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 禮儀的概念- 是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)

2、系的約定俗成的行為規(guī)范。 當(dāng)世界進(jìn)入公元二十一世紀(jì)之時(shí)，外語(yǔ)、電腦、駕照曾被公認(rèn)為是進(jìn)入新世紀(jì)的通行證。但是禮儀是一張進(jìn)入二十一世紀(jì)的入場(chǎng)券。南開(kāi)大學(xué)教學(xué)樓內(nèi)40個(gè)字的鏡銘：面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)頭容正，肩容平，胸容寬，背容直氣象：勿傲、勿暴、勿色顏色：宜莊、宜和、宜平內(nèi)容提要1.學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義2.醫(yī)院服務(wù)禮儀護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀3.與患者溝通藝術(shù)4.內(nèi)部溝通藝術(shù)一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 有助于提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)； 有助于更好的對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重； 有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量； 有助于塑造并維護(hù)服務(wù)單位的整體形象； 有助于使服務(wù)單位

3、創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 二 醫(yī)院服務(wù)禮儀 資料：觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院某公司員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院，求助于筆者幫忙指點(diǎn)。筆者告訴說(shuō)： “有一個(gè)小竅門(mén)，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。俗話說(shuō)聞香能識(shí)美人，觀風(fēng)氣也能識(shí)醫(yī)院呵?！?“門(mén)診工作是否井井有條；醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來(lái)。如果醫(yī)生打電話聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。” 健康報(bào)2004.8.19（一）醫(yī)務(wù)禮儀在醫(yī)療服務(wù)工作環(huán)境中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員與患者之間展開(kāi) 在醫(yī)院?jiǎn)T工之間展開(kāi)醫(yī)院?jiǎn)T工在工作和社會(huì)生活交往中的儀表、言行等表現(xiàn)， 不僅反映出該員

4、工自身的職業(yè)素質(zhì)， 而且折射出所在醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營(yíng)管理水平。 外表、態(tài)度 服飾、發(fā)型、微笑、神情、 視線、姿勢(shì)、鞠躬、手勢(shì) 注意率55% 聲音、談吐 悅耳的聲音、問(wèn)候、 言語(yǔ)措辭 注意率38% 業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí) 注意率7（二） 醫(yī)院服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容服飾禮儀儀容禮儀體態(tài)舉止言談禮儀工作禮儀1. 服飾禮儀職業(yè)服裝是為控制個(gè)人情感，整素成員價(jià)值觀而設(shè)計(jì)的。著裝規(guī)定（Dress Codes）一書(shū)的作者露絲 .P .魯班斯坦說(shuō)：“任何一個(gè)正當(dāng)職業(yè)的工作者都會(huì)約束自己的欲望和個(gè)人追求，而以共同目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任為重”。衣冠不整蓬頭垢面讓人聯(lián)想到失敗者的形象。而完美無(wú)缺的修飾和宜人的口味則

5、盡顯行為人的內(nèi)在美感和審美情趣，能使之在任何團(tuán)隊(duì)及交往中形象提升。醫(yī)務(wù)人員著裝要求：工作衣適合上班時(shí)著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 需佩戴掛表或手表鞋子應(yīng)為軟底、輕便、舒適整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊 2. 儀容禮儀面部：清潔、保養(yǎng)、修飾；頭發(fā)：清潔、梳理整齊、發(fā)式適宜；口腔：清潔、無(wú)異味；手：清潔，指甲長(zhǎng)度適宜，不宜涂鮮艷的指甲油目光、表情：表現(xiàn)謙恭、友好、真誠(chéng)、適時(shí)；飾品：工作時(shí)間不宜佩戴耳環(huán)、戒指；美麗的天使3. 體態(tài)禮儀 手勢(shì)：使用規(guī)范、不宜過(guò)多； 站姿：挺/直/高/穩(wěn)； 坐姿：位置適當(dāng)，姿勢(shì)優(yōu)雅、落座無(wú)聲； 行姿：昂首挺胸、全身協(xié)調(diào)、步幅適中； 蹲姿：優(yōu)雅； 工作姿態(tài)：規(guī)范、嫻熟、優(yōu)美；“

6、站有站相”“落座有姿”“行走有態(tài)”4. 言談禮儀 使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 運(yùn)用有效的溝通技巧夏衍的最后一句話夏衍臨終前，感到十分難受。秘書(shū)說(shuō)：“我去叫大夫?！闭诿貢?shū)開(kāi)門(mén)欲走時(shí)，夏衍突然睜開(kāi)眼睛，艱難地說(shuō)：“不是叫，是請(qǐng)。”隨后就昏迷過(guò)去，再也沒(méi)醒來(lái)?！安皇墙?，是請(qǐng)。”竟成了夏老臨終最后的一句話【問(wèn)候語(yǔ)】 您好,早上好,下午好,晚上好 How are you、How do you do、Hello、Hi【請(qǐng)托語(yǔ)】 請(qǐng)、勞駕、拜托、借光 Will you please？【致謝語(yǔ)】謝謝、多謝、非常感謝Thank you, Thanks a lot【禮贊語(yǔ)】 太好了、好極了、美極了、

7、干得不錯(cuò)【致歉語(yǔ)】 對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、很抱歉、打擾了【告別語(yǔ)】 再見(jiàn)、等會(huì)見(jiàn)、明天見(jiàn)、晚安【病人出院用語(yǔ)】 請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！運(yùn)用有效的溝通技巧以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 交談過(guò)程中使用傾聽(tīng)的技巧在交談中不斷核實(shí)信息適時(shí)地使用沉默 有技巧地提問(wèn) 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ) “友 愛(ài)”“溝 通”“溝 通”不要假設(shè)你知道患者要說(shuō)什么。在聽(tīng)完之后，要證實(shí)性詢問(wèn)一下。如“是6天都發(fā)熱嗎？”認(rèn)真聽(tīng)患者在說(shuō)什么。始終保持目光接觸，微微點(diǎn)頭。要理解患者說(shuō)的意思，這是你讓患者滿意的關(guān)鍵。不要打斷患者的話?；颊咴敢馀c醫(yī)護(hù)人員談自己的不適或感受。學(xué)會(huì)克制自己，讓患者說(shuō)話。傾聽(tīng)的三大原則 耐心 關(guān)心 留心5. 工作禮儀基

8、本要求：尊重服務(wù)對(duì)象 ，誠(chéng)實(shí)守信 舉止文雅 ，雷厲風(fēng)行 ，共情幫助 同事見(jiàn)面的禮儀：互致問(wèn)候同事共事的禮儀：尊重同仁，舉止文明 寬以待人，嚴(yán)于律己 謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁同事間交往的禁忌：忌無(wú)原則小事糾纏不休 忌挑撥離間搬弄是非 忌態(tài)度冷漠 各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 具備良好的健康教育能力 各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)外科病房護(hù)理工作禮儀.科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒 術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果 及時(shí)幫助患者緩解疼痛 鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)各病房護(hù)理工作禮儀特

9、點(diǎn)婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理 溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言 各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)兒科病房護(hù)理工作禮儀護(hù)理人員要具有“慈母心” 根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作 工作中的禮節(jié)和道德1 不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。2 不要濫用您有權(quán)利使用的東西。3 不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。4 不要把粗俗的話帶到辦公室里。 5 不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動(dòng)的事。6 不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。7 不要打斷別人的談話，希望他能停下來(lái)并注意自

10、己是很不禮貌的。 8 不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。 三 與患者溝通藝術(shù) 重點(diǎn)醫(yī)生、護(hù)士其他醫(yī)生、護(hù)理患 者患者家屬輔助醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)護(hù)與患者你每天面對(duì)幾十位甚至上百位的患者，而患者醫(yī)、患溝通中的問(wèn)題（1）沒(méi)時(shí)間 處理一名患者的時(shí)間僅有匆匆?guī)追昼?，“哪有時(shí)間去語(yǔ)言溝通？！”（2）談不攏 醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，醫(yī)患雙方在這方面信息不對(duì)稱，所以交流與溝通會(huì)遇到障礙。醫(yī)生往往抱怨患者“說(shuō)不清、聽(tīng)不懂”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識(shí)”等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。 如“18秒”現(xiàn)象，國(guó)外調(diào)查顯示患者向醫(yī)生訴說(shuō)時(shí)，平均每18秒就會(huì)被醫(yī)生打斷。 “門(mén)把手”現(xiàn)象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所

11、欲言，往往欲言又止，甚至臨走時(shí)已經(jīng)扶著“門(mén)把手”了卻又忍不住再嘮叨幾句。（3）缺乏溝通的訓(xùn)練和教育：“過(guò)去沒(méi)有教給我們，現(xiàn)在卻讓我們做”，這樣的困惑確實(shí)是客觀存在的，但又是可以在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中通過(guò)實(shí)踐加以解決的。醫(yī)生，我忘 了，其實(shí)有完沒(méi)完！工作異議、糾紛處理當(dāng)患者不滿意時(shí)4%的患者會(huì)說(shuō)出來(lái)96%的患者會(huì)默默不語(yǔ)90%的患者會(huì)永遠(yuǎn)也不選擇這個(gè)醫(yī)院或不關(guān)注你的醫(yī)院，這些不滿的患者會(huì)把這種不滿傳遞給8-12個(gè)患者。這8-12個(gè)患者還會(huì)把這個(gè)信息傳遞給20個(gè)人。檢討自己！我真的是完全對(duì)的嗎？換位思考護(hù)士迎送住院患者的“八個(gè)一” 倡導(dǎo)主動(dòng)接待、主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)安慰的服務(wù)意識(shí)，讓每一名走進(jìn)醫(yī)院的病人，感受

12、到醫(yī)務(wù)工作人員的親切和溫暖。 一張真誠(chéng)的笑臉一個(gè)親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開(kāi)水一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估一次用藥的宣教做好第一次治療。 何謂護(hù)患溝通何謂護(hù)患溝通 一、溝通的對(duì)象是特定的患者群體 二、溝通的共同目的是維護(hù)健康和促進(jìn)健康 三、護(hù)患溝通區(qū)別于人際交流護(hù)患溝通的意義：首先，良好的護(hù)患溝通能縮短護(hù)患間心理差距；其次，良好的護(hù)患溝通是為了更有效地工作，是治 療的基礎(chǔ)；最后，良好的護(hù)患溝通可以化解醫(yī)療糾份醫(yī)務(wù)語(yǔ)言的基本原則醫(yī)務(wù)工作語(yǔ)言規(guī)范的基本原則 1.規(guī)范性：語(yǔ)言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。2.保密性：對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予

13、以保密。3.情感性：同情、真誠(chéng)、尊重，忌用剌激性語(yǔ)言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。4.分寸感：談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。醫(yī)護(hù)有兩種手段能治?。阂皇怯盟?，二是語(yǔ)言。護(hù)患溝通中的常用語(yǔ)一、安慰性語(yǔ)言二、勸說(shuō)性語(yǔ)言三、積極的暗示語(yǔ)言四、指令性語(yǔ)言五、鼓勵(lì)性語(yǔ)言醫(yī)護(hù)語(yǔ)言美的標(biāo)準(zhǔn):如何說(shuō)更有親和力從美學(xué)的角度上看，社會(huì)上絕大多數(shù)人公認(rèn)為是美的語(yǔ)言，應(yīng)該是美的語(yǔ)言，而不被社會(huì)所授受的語(yǔ)言是不美的語(yǔ)言。從社會(huì)效果來(lái)看，患者需要的、樂(lè)于接受的語(yǔ)言是美的語(yǔ)言；相反患者不歡迎、不能接受的語(yǔ)言是不美的語(yǔ)言。從倫理學(xué)角度上看，語(yǔ)言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則人道責(zé)任。從語(yǔ)言學(xué)角度上看

14、，要特別注意發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)意要明確；與人交談應(yīng)該誠(chéng)懇、親切、簡(jiǎn)潔、得體，有分寸。醫(yī)護(hù)患溝通障礙一開(kāi)始就假設(shè)明白患者的問(wèn)題耐心、關(guān)心與患者溝通時(shí)避免使用： 你好像不明白 你肯定弄混了你搞錯(cuò)了我們從沒(méi) 我們不可能 我不知道溝通六道掛嘴邊注意專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的差異，溝通中會(huì)出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū)。 工人出生的老張因急性胃潰瘍住進(jìn)消化內(nèi)科，接診護(hù)士是工作認(rèn)真的小李，在做完入院處置與入院評(píng)估后，小李開(kāi)始進(jìn)行健康教育。小李：“老張，您最近解的是黑便，說(shuō)明是陳舊性出血，可以進(jìn)食流質(zhì)飲食。如果解柏油樣大便，就說(shuō)明出血是活動(dòng)性的，您就必須禁食?！崩蠌埻±睿骸昂??！毙±睿骸拔覆≈?/p>

15、療的關(guān)鍵是飲食療法，飲食中要避免辛辣、干硬食物，盡量做到少量多餐?！崩蠌堊鄙碜樱骸昂佟！毙±钪笇?dǎo)老張用床頭的呼叫器，接著囑咐：“如果你感到胸部灼熱、胃脘疼痛，您就馬上按紅燈告訴我們?！崩蠌堻c(diǎn)頭：“嘿。”服務(wù)忌語(yǔ)不尊重的命令式污辱人格諷刺挖苦不耐煩的生硬式不負(fù)責(zé)的推脫式杜絕蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)禁忌不友善、不積極的溝通表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)醫(yī)生工作禁語(yǔ) “你這病沒(méi)事?！?“在我這兒看，包你的病能好。” “您這病，我看不了，估計(jì)別人也夠戧?！?在患者需要做某些檢查時(shí)，醫(yī)生也不要冷漠地說(shuō)： “做不做您自己考慮吧。” 把決定權(quán)推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。 正確的做法可以是，醫(yī)生要把做

16、檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果是我的親人我會(huì)如何做。 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范及禁語(yǔ)應(yīng)尊重對(duì)方，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明用語(yǔ)，并分別不同對(duì)象禮貌稱謂。 禁止使用讓人感覺(jué)不尊重的命令式和無(wú)稱謂的語(yǔ)句，如：1.嗨，床!(不稱呼姓名) 2.把褲子脫了(把衣服撩起來(lái))! 3.在這兒簽個(gè)字，快點(diǎn)! 4.把證件(證明、資料)都拿出來(lái)，讓我看看!應(yīng)理解、體諒對(duì)方，不刺激對(duì)方，不激化矛盾；善意啟發(fā)對(duì)方，消除心理壓力和不穩(wěn)定情緒。 禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語(yǔ)句，如：1.瞧著點(diǎn)兒，沒(méi)長(zhǎng)眼睛呀! 2.這么大人，怎么什么都不懂

17、! 3.沒(méi)錢(qián)就別來(lái)看病! 4.你這樣的見(jiàn)多了，有什么了不起的! 5.到這兒撒野來(lái)了! 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范及禁語(yǔ)應(yīng)一切為對(duì)方著想，耐心解釋、語(yǔ)氣和緩，解除對(duì)方的憂慮， 也能“化干戈為玉帛”。 禁止使用不耐煩、生硬的語(yǔ)句，如: 1.你這人怎么事兒這么多，討厭! 2.沒(méi)什么，死不了! 3.怕疼，別來(lái)看病(治病還能不疼)! 4.這兒交班(開(kāi)會(huì)、結(jié)帳)呢，外面等著去! 5.嫌慢，你早干什么來(lái)著! 6.上面都寫(xiě)著呢，自己看去! 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范及禁語(yǔ)應(yīng)從對(duì)方的需要出發(fā)考慮問(wèn)題，盡可能提供方便，幫助解決，不推御責(zé)任，不“踢皮球”。 禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語(yǔ)句，如：1.這事別來(lái)找我，我不管(不知道)!

18、2.誰(shuí)和你說(shuō)的(誰(shuí)答應(yīng)你的)，找誰(shuí)去! 3.快下班了，明天再說(shuō)(我下班了，找別人去！沒(méi)上班呢，等會(huì)再說(shuō)！) 4.嫌這兒不好，到別處去! 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范及禁語(yǔ)應(yīng)本著尊重科學(xué)，實(shí)事求是的態(tài)度解釋說(shuō)明情況，不要因?yàn)橛迷~不當(dāng)或閃爍其詞，使對(duì)方產(chǎn)生困惑。 禁止使用含糊不清，增加疑慮的語(yǔ)句，如： 1.好壞誰(shuí)也不敢說(shuō)，沒(méi)準(zhǔn)兒。 2.你這事(手術(shù)、病)不太好辦呀。 3.你的病也就這樣了，回家想吃點(diǎn)什么就吃什么吧。 4.也許不要緊(沒(méi)關(guān)系)。衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范及禁語(yǔ) 四 內(nèi)部溝通藝術(shù) 重點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)相處與同事相處尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職尊重同事是本分內(nèi)部溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào)尊重職務(wù)、服從

19、安排尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職了解你的領(lǐng)導(dǎo)一、了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性二、了解領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)好三、了解領(lǐng)導(dǎo)的能力四、了解領(lǐng)導(dǎo)的管理方式五、看懂領(lǐng)導(dǎo)的眼神六、解讀領(lǐng)導(dǎo)的手勢(shì)與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾和沖突時(shí)一、與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾和沖突的原因？二、解決矛盾和沖突的3條基本原則 1、冷靜、彼此尊重 2、遵循職場(chǎng)規(guī)則 3、多一份理解和支持通則不痛 痛則不通與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾時(shí)的應(yīng)對(duì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)誤解你時(shí)的應(yīng)對(duì)策略 1、主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 2、用行動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)明證當(dāng)你誤解領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略 1、以言行舉止加以修正 2、主動(dòng)道歉，以真誠(chéng)請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的原諒與領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)玩笑的“規(guī)則” 1、注意格調(diào)。2、留心場(chǎng)合。3、因人而異。4、掌握分寸。5、避人忌諱。與同事的溝通與同事溝通基本原則 以解