質(zhì)量第六章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理1課件

1、質(zhì)量第六章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理1課件質(zhì)量第六章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理1課件第一節(jié) 質(zhì)量成本一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的層次結(jié)構(gòu)與實(shí)施程序 質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 1、對(duì)于增加收益的影響。涉及的是有關(guān)如何增加“顧客滿(mǎn)意”的問(wèn)題。 2、對(duì)于降低成本的影響。涉及的是關(guān)于如何減少“顧客不滿(mǎn)”的問(wèn)題。 第一節(jié) 質(zhì)量成本一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的層次結(jié)構(gòu)與實(shí)施程序 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISOTRl0014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南給出了組織實(shí)施 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的層次結(jié)構(gòu)，也反映了組 織的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理所涉及的主要內(nèi)容。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISOTRl0014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理層次結(jié)構(gòu) 提高組織經(jīng)濟(jì)效益增加收入降低成本開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

2、或服務(wù)開(kāi)拓現(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)降低合格成本降低不合格成本開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提高滿(mǎn)意和忠誠(chéng)度增加市場(chǎng)份額提高現(xiàn)行過(guò)程能力提高技能減少?gòu)U品和返修減少顧客退貨質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理層次結(jié)構(gòu) 提高組織經(jīng)濟(jì)效益增加收入降ISOTRl0014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南也給出了組織質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的實(shí)施程序。實(shí)施程序圖顯示出了組織經(jīng)濟(jì)性管理可以遵循的兩條路線：增加“顧客滿(mǎn)意”降低“質(zhì)量成本”ISOTRl0014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南也給出了組織開(kāi)始識(shí)別和評(píng)審過(guò)程識(shí)別過(guò)程活動(dòng)監(jiān)控費(fèi)用編制過(guò)程成本報(bào)告識(shí)別顧客滿(mǎn)意度的因素監(jiān)測(cè)顧客滿(mǎn)意度編制顧客滿(mǎn)意度報(bào)告管理評(píng)審識(shí)別機(jī)會(huì)改進(jìn)機(jī)會(huì)是否確定改進(jìn)成本和收益分析提出的改進(jìn)是否正確策

3、劃和實(shí)施改進(jìn)（改進(jìn)）是否是否（組織）（顧客）ISO的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的實(shí)施程序開(kāi)始識(shí)別和評(píng)審過(guò)程識(shí)別過(guò)程活動(dòng)監(jiān)控費(fèi)用編制過(guò)程成本報(bào)告識(shí)別顧二、質(zhì)量成本（質(zhì)量費(fèi)用） （一）質(zhì)量成本的含義 質(zhì)量成本是指為了確保滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)意的質(zhì)量所造成的損失。二、質(zhì)量成本（質(zhì)量費(fèi)用） （一）質(zhì)量成本的含義（二）研究質(zhì)量成本的目的定量闡明質(zhì)量問(wèn)題的規(guī)模以明確改進(jìn)的必要性引導(dǎo)改進(jìn)活動(dòng)的方向追蹤改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展情況 （二）研究質(zhì)量成本的目的定量闡明質(zhì)量問(wèn)題的規(guī)模以明確改進(jìn)的（三）質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本（三）質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本運(yùn)行

4、質(zhì)量成本外部質(zhì)量保1、運(yùn)行質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本：指質(zhì)量體系運(yùn)行后，為達(dá)到和保持所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用。企業(yè)質(zhì)量成本研究的對(duì)象主要是運(yùn)行質(zhì)量成本。 1、運(yùn)行質(zhì)量成本(1)預(yù)防成本預(yù)防產(chǎn)生故障或不合格品所需要的各項(xiàng)費(fèi)用。主要包括：質(zhì)量工作費(fèi)(企業(yè)質(zhì)量體系中為預(yù)防發(fā)生故障、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量、開(kāi)展質(zhì)量管理所需的各項(xiàng)有關(guān)費(fèi)用)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)工資及附加費(fèi)(指從事質(zhì)量管理的專(zhuān)業(yè)人員)質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)等(1)預(yù)防成本(2)鑒定成本評(píng)定產(chǎn)品是否滿(mǎn)足規(guī)定質(zhì)量要求所需的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和驗(yàn)證方面的成本。一般包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)費(fèi)檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)、維護(hù)費(fèi)試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)檢

5、測(cè)試驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)辦公費(fèi)(為檢測(cè)、試驗(yàn)發(fā)生的)工資及附加費(fèi)(指專(zhuān)職檢驗(yàn)、計(jì)量人員)等(2)鑒定成本(3)內(nèi)部故障成本在產(chǎn)品出廠前，由產(chǎn)品本身存在的缺陷所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，以及處理不合格品所花費(fèi)的一切費(fèi)用的總和。一般包括：廢品損失(包括工時(shí)費(fèi)及材料費(fèi))返工或返修損失因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的停工損失質(zhì)量事故處理費(fèi)質(zhì)量降等降級(jí)損失等 (3)內(nèi)部故障成本(4)外部故障成本產(chǎn)品出廠后，在用戶(hù)使用過(guò)程中由于產(chǎn)品的缺陷或故障所引起的一切費(fèi)用總和。一般包括索賠損失退貨或退換損失保修費(fèi)用訴訟費(fèi)折價(jià)損失等(4)外部故障成本產(chǎn)品出廠后，在用戶(hù)使用過(guò)程中由于產(chǎn)品的缺陷2外部質(zhì)量保證成本在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶(hù)提出的要求，為提供

6、客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，統(tǒng)稱(chēng)為外部質(zhì)量保證成本。組成項(xiàng)目有為提供附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用，如經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行檢測(cè)試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用為滿(mǎn)足用戶(hù)要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等2外部質(zhì)量保證成本（四）對(duì)質(zhì)量成本的有關(guān)說(shuō)明、質(zhì)量成本只是針對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程中的符合性質(zhì)量而言的。 也就是說(shuō)，在設(shè)計(jì)已經(jīng)完成、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范已經(jīng)確定的條件下，才開(kāi)始進(jìn)入質(zhì)量成本計(jì)算。因此，它不包括重新設(shè)計(jì)和改進(jìn)設(shè)計(jì)以及用于提高質(zhì)量等級(jí)或質(zhì)量水平而支付的那些費(fèi)用。（四）對(duì)質(zhì)量成本的有關(guān)說(shuō)明、質(zhì)量成本只是針對(duì)產(chǎn)品制 、質(zhì)量成本并不包括制造過(guò)程中與質(zhì)量有

7、關(guān)的全部費(fèi)用，而只是其中的一部分。 例如，工人生產(chǎn)時(shí)的工資或材料費(fèi)、車(chē)間或企業(yè)管理費(fèi)等，均不計(jì)入質(zhì)量成本中，因?yàn)檫@是正常生產(chǎn)所必須具備的條件。計(jì)算和控制質(zhì)量成本，是為了用最經(jīng)濟(jì)的手段達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。 、質(zhì)量成本并不包括制造過(guò)程中與質(zhì)、質(zhì)量成本是指在制造過(guò)程中與不合格品密切相關(guān)的費(fèi)用。 例如，預(yù)防成本就是預(yù)防出現(xiàn)不合格品的費(fèi)用；鑒定成本是為了評(píng)定是否出現(xiàn)不合格品的費(fèi)用；而內(nèi)、外故障成本是因產(chǎn)品不合格而在廠內(nèi)或廠外所產(chǎn)生的損失費(fèi)用。可以這樣理解，假定有一種根本不出現(xiàn)不合格品的理想式生產(chǎn)系統(tǒng)，則其質(zhì)量成本為零。事實(shí)上，這種理想式生產(chǎn)系統(tǒng)是不存在的。在實(shí)際中，或多或少總會(huì)出現(xiàn)一定的不合格品，因而質(zhì)

8、量成本是客觀存在的。、質(zhì)量成本是指在制造過(guò)程中與不合格品密 、質(zhì)量成本的計(jì)算，不是單純?yōu)榱说玫剿慕Y(jié)果，而是為了分析，在差異中尋找質(zhì)量改進(jìn)的途徑，達(dá)到降低成本的目的。 、質(zhì)量成本的計(jì)算，不是單純?yōu)榱说萌?、質(zhì)量成本科目設(shè)置 質(zhì)量成本一般分為三級(jí)科目： 一級(jí)科目：質(zhì)量成本二級(jí)科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障(損失)成本、外部故障(損失)成本三級(jí)科目：質(zhì)量成本細(xì)目 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GBT13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則中推薦了21個(gè)科目，企業(yè)可依據(jù)實(shí)際情況及質(zhì)量費(fèi)用的用途、目的、性質(zhì)進(jìn)行增刪。三、質(zhì)量成本科目設(shè)置 質(zhì)量成本一般分為三級(jí)科目： 從目前世界各國(guó)及國(guó)內(nèi)各行業(yè)對(duì)質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置情況來(lái)看，世界各國(guó)

9、對(duì)質(zhì)量成本二級(jí)項(xiàng)目(4個(gè)科目)內(nèi)容的設(shè)置都基本相同。在合同環(huán)境下，可增設(shè)外部質(zhì)量保證成本項(xiàng)目，而明細(xì)項(xiàng)目(三級(jí))的劃分也大同小異。 從目前世界各國(guó)及國(guó)內(nèi)各行業(yè)對(duì)質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置情況來(lái)國(guó)內(nèi)質(zhì)量成本項(xiàng)目名稱(chēng)對(duì)比表 有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門(mén)討論稿 航空儀表企業(yè) 預(yù)防成本培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量工作費(fèi)產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)質(zhì)量情報(bào)費(fèi)質(zhì)量攻關(guān)費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)改進(jìn)包裝費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量管理辦公及業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)質(zhì)量管理人員工資等費(fèi)用固定資產(chǎn)折舊及大修理費(fèi)用工序能力研究費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)提高和改進(jìn)措施費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量工作費(fèi)產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)工資及附加費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量審核費(fèi)新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)工序能力研究費(fèi)其他質(zhì)

10、量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量管理人員工資新產(chǎn)品評(píng)審活動(dòng)質(zhì)量管理資料費(fèi)質(zhì)量管理會(huì)議費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量宣傳教育 費(fèi)差旅費(fèi)(因質(zhì)量)國(guó)內(nèi)質(zhì)量成本項(xiàng)目名稱(chēng)對(duì)比表 有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門(mén)討論稿航空儀表企業(yè)鑒定成本原材料檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)半成品檢驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)費(fèi)存貨復(fù)檢費(fèi)檢測(cè)手段維修費(fèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定費(fèi)半成品及成品檢驗(yàn) 和試驗(yàn)費(fèi)檢驗(yàn)、試驗(yàn)辦公費(fèi)檢測(cè)房屋設(shè)備、儀 器維修費(fèi)檢驗(yàn)試驗(yàn)人員工資 獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用 檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)零件工序檢驗(yàn)費(fèi)特殊檢驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)費(fèi)目標(biāo)鑒定費(fèi)檢測(cè)設(shè)備評(píng)檢費(fèi)工資費(fèi)用進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)材料、樣品試驗(yàn)費(fèi)出廠檢驗(yàn)費(fèi)設(shè)備精度檢驗(yàn)費(fèi)原材料入廠檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)元

11、器件入廠檢驗(yàn)費(fèi)產(chǎn)品驗(yàn)收檢定費(fèi)元器件篩選費(fèi)設(shè)備儀器管理費(fèi)有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門(mén)討論稿航空儀表企業(yè)原材料有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門(mén)討論稿航空儀表企業(yè)內(nèi)部故障成本中間廢品最終廢品殘料二級(jí)品折價(jià)損失返工費(fèi)用停工損失費(fèi)事故處理費(fèi)材料報(bào)廢及處理?yè)p失半成品、制品成品 報(bào)廢損失超工藝損耗損失降級(jí)和處理?yè)p失返修和復(fù)試損失停工損失事故分析處理 返修損失費(fèi)廢品損失費(fèi)篩選損失費(fèi)降級(jí)損失費(fèi)停工損失費(fèi) 返修損失費(fèi)廢品損失費(fèi)篩選損失費(fèi)降級(jí)損失費(fèi)停工損失費(fèi)產(chǎn)品提交失敗損失綜合廢品損失產(chǎn)品定檢失敗損失產(chǎn)品折價(jià)損失其他有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門(mén)討論稿航空儀表企業(yè)中間廢有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)

12、機(jī)械部門(mén)討論稿航空儀表企業(yè)外部故障成本索賠處理費(fèi)退貨損失折價(jià)損失返修損失費(fèi)保修費(fèi)用退貨損失及索賠費(fèi)用折價(jià)損失及索賠費(fèi)用申訴費(fèi)用索賠損失退貨損失折價(jià)損失保修損失用戶(hù)建議費(fèi)索賠費(fèi)退貨損失費(fèi)折價(jià)損失費(fèi)保修費(fèi)索賠損失退貨損失返修費(fèi)用事故處理費(fèi)其他有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門(mén)討論稿航空儀表企業(yè)索賠處國(guó)外質(zhì)量成本項(xiàng)目名稱(chēng)對(duì)比表 預(yù) 防 成 本 美 國(guó) 法 國(guó) 日 本1質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用2新產(chǎn)品的審查評(píng)定費(fèi)用3培訓(xùn)費(fèi)用4工序控制費(fèi)用5收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費(fèi)用6質(zhì)量報(bào)告費(fèi) 預(yù) 防 成 本1審查設(shè)計(jì)2計(jì)劃和質(zhì)量管理3質(zhì)量管理教育4質(zhì)量調(diào)查5采購(gòu)質(zhì)量計(jì)劃 預(yù) 防 成 本1質(zhì)量管理計(jì)劃2質(zhì)量管理技術(shù)3質(zhì)量管理

13、教育4質(zhì)量管理事務(wù) 鑒 定 成 本1進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)2零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)3成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)4測(cè)試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)5檢驗(yàn)材料的消耗或勞 務(wù)費(fèi)6檢測(cè)設(shè)備的保管費(fèi) 檢 驗(yàn) 成 本1進(jìn)貨檢驗(yàn)2制造過(guò)程中的檢驗(yàn)和試驗(yàn)3維護(hù)和校準(zhǔn)4確定試制產(chǎn)品的合格性 鑒 定 成 本1驗(yàn)收檢查2工序檢查3產(chǎn)品檢查4試驗(yàn)5再審6PM(維護(hù)保養(yǎng))國(guó)外質(zhì)量成本項(xiàng)目名稱(chēng)對(duì)比表 美 國(guó) 法 美 國(guó)法 國(guó)日 本內(nèi)部故障成本1廢品損失2返工損失3復(fù)檢費(fèi)用4停工損失 5降低產(chǎn)量損失6處理費(fèi)用 虧損成本1廢品 2修理 3保證 4拒收進(jìn)貨 5不合格品的處理?yè)p失成本1出廠前的不良品 (報(bào)廢、修整、外協(xié)中不良設(shè)計(jì)變更)2無(wú)償服務(wù)3不良品的對(duì)策外部故障成本

14、1處理用戶(hù)申訴費(fèi)2退貨損失3保修費(fèi)4折價(jià)損失5違反產(chǎn)品責(zé)任法所造 成的損失 美 國(guó)法 國(guó)日 本1廢品損失1廢品 1出廠四、質(zhì)量成本的計(jì)算方法 1質(zhì)量成本法 這一方法著重質(zhì)量成本分析。質(zhì)量成本一般可劃分為由內(nèi)部運(yùn)行而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用和由外部活動(dòng)而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用。質(zhì)量成本法的成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。質(zhì)量成本法的成本是由運(yùn)行質(zhì)量成本構(gòu)成的。 四、質(zhì)量成本的計(jì)算方法 1質(zhì)量成本法 質(zhì)量成本法中的質(zhì)量成本項(xiàng)目之間存在著一定的比例關(guān)系。盡管這種比例關(guān)系在不同的企業(yè)之間是不同的，會(huì)有很大的差別，但是通過(guò)對(duì)歷史資料的比較分析，還是可以揭示出提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量成本的潛力所在。

15、質(zhì)量成本的構(gòu)成比例 內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25%40%； 外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20%40%； 鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10%50%； 預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的0.5%5%。質(zhì)量成本的構(gòu)成比例一般地說(shuō)： （1）當(dāng)內(nèi)外部故障成本之和大于70，預(yù)防成本小于10時(shí)，工作重點(diǎn)應(yīng)放在研究提高質(zhì)量的措施和加強(qiáng)預(yù)防性上。 （2）當(dāng)內(nèi)外部故障成本之和接近50，預(yù)防成本接近于10時(shí)，工作重點(diǎn)應(yīng)放在維持和控制上。 （3）當(dāng)內(nèi)外部故障成本之和小于40，鑒定成本大于50時(shí)，工作重點(diǎn)應(yīng)放在鞏固工序控制的成效，改進(jìn)檢驗(yàn)程序上。 一般地說(shuō)： 2過(guò)程成本法 這一方法分析任一過(guò)程的符合性成本和非符合性成本，這兩種成

16、本都可以成為節(jié)約的源泉。符合性成本是指為了滿(mǎn)足顧客全部規(guī)定的和隱含的需要，確保現(xiàn)有過(guò)程不發(fā)生故障而發(fā)生的費(fèi)用；非符合性成本是指由于現(xiàn)有過(guò)程的故障而發(fā)生的費(fèi)用。這一方法既可以著眼于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的大過(guò)程，又可以著眼于其中的某一小過(guò)程。通過(guò)對(duì)過(guò)程進(jìn)行詳盡的系統(tǒng)分析并采取措施，使過(guò)程的符合性成本和非符合性成本之和達(dá)到最低。2過(guò)程成本法 3質(zhì)量損失法 這種方法強(qiáng)調(diào)了由于生產(chǎn)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品而造成質(zhì)量損失，實(shí)質(zhì)上就是質(zhì)量成本的一方面費(fèi)用，即質(zhì)量損失費(fèi)用。這種費(fèi)用既可以是有形損失，也可以是無(wú)形損失，既可以是內(nèi)部損失，也可以是外部損失。一般的內(nèi)部無(wú)形損失是由于返工、低效的人工機(jī)制、喪失機(jī)會(huì)等而引起的

17、工作效率低下而造成的。一般的外部無(wú)形損失是由于顧客不滿(mǎn)意而發(fā)生的未來(lái)銷(xiāo)售收入的損失。有形損失是指內(nèi)外部的故障費(fèi)用。通過(guò)分析質(zhì)量損失的類(lèi)型，從而找出減少質(zhì)量損失的措施。3質(zhì)量損失法 第二節(jié) 質(zhì)量成本分析 一、基數(shù)比例指標(biāo)基數(shù)比例指標(biāo)，反映質(zhì)量成本占各種基數(shù)的比例關(guān)系?；鶖?shù)主要有總產(chǎn)值、產(chǎn)品銷(xiāo)售收入、產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)、產(chǎn)品總成本等。 第二節(jié) 質(zhì)量成本分析 一、基數(shù)比例指標(biāo)1、質(zhì)量成本率分析(每100元產(chǎn)品成本的質(zhì)量成本含量)： 質(zhì)量成本率=（質(zhì)量總成本/商品產(chǎn)品總成本）100 2、銷(xiāo)售質(zhì)量成本率(每100元銷(xiāo)售額中的質(zhì)量成本含量) 銷(xiāo)售質(zhì)量成本率=（質(zhì)量總成本/銷(xiāo)售額）100 1、質(zhì)量成本率分析(每1

18、00元產(chǎn)品成本的質(zhì)量成本含量)： 3、產(chǎn)值質(zhì)量成本率(每100元總產(chǎn)值中的質(zhì)量成本含量)： 產(chǎn)值質(zhì)量成本率=（質(zhì)量總成本/總產(chǎn)值）100 4、銷(xiāo)售外部損失成本率（每100元銷(xiāo)售額中的外部損失含量） 銷(xiāo)售外部損失成本率=（外部損失成本/銷(xiāo)售總額） 100 3、產(chǎn)值質(zhì)量成本率(每100元總產(chǎn)值中的質(zhì)量成本含量)： 二、結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)，反映質(zhì)量成本內(nèi)各主要項(xiàng)目占質(zhì)量總成本的比例。 1、預(yù)防成本占質(zhì)量總成本的比例=（預(yù)防成本/質(zhì)量總成本）100。 2、鑒定成本占質(zhì)量總成本的比例=（鑒定成本/質(zhì)量總成本）100。 3、內(nèi)部損失成本占質(zhì)量總成本的比例=（內(nèi)部損失成本/質(zhì)量總成本）100。 4、外

19、部損失成本占質(zhì)量總成本的比例=（外部損失成本/質(zhì)量總成本）100。 二、結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)，反映質(zhì)量成本內(nèi)各主要項(xiàng)目占質(zhì)三、質(zhì)量投資效益指標(biāo) 質(zhì)量效益指標(biāo)，反映可控成本(投資成本)增加而使結(jié)果成本(即損失成本)降低的情況。所謂質(zhì)量投資，就是指預(yù)防成本和鑒定成本，也就是可控成本。增加投資的目的，是為了減小內(nèi)部損失與外部損失。所以增加投資的效益，就是增加單位投資所獲得的內(nèi)、外損失的減小額。三、質(zhì)量投資效益指標(biāo) 假定K1為上期投資額，K2為本期投資額，C1為上期損失額，C2為本期損失額，則增加投資額為 KK2K1 損失減少額為 C-(C2C1) 此處，負(fù)號(hào)表示損失費(fèi)用的節(jié)約額。當(dāng)KC時(shí)，投資是

20、有效的。單位投資效益為 t=C/K 假定K1為上期投資額，K2為本期投資額，C1為上期第三節(jié) 質(zhì)量損失 一、生產(chǎn)者的損失 生產(chǎn)者的質(zhì)量損失包括因質(zhì)量不符合要求，在出廠前和出廠后兩方面的損失。其中既包括有形損失，也包括無(wú)形損失。有形損失如廢品損失、返修損失、修理、退貨、賠償、降價(jià)損失等；無(wú)形損失如影響企業(yè)的信譽(yù)、市場(chǎng)占有率降低、片面追求過(guò)高的質(zhì)量等。第三節(jié) 質(zhì)量損失 一、生產(chǎn)者的損失二、消費(fèi)者(或用戶(hù))的損失消費(fèi)者損失是指產(chǎn)品在使用過(guò)程中，由于質(zhì)量缺陷而使消費(fèi)者蒙受的各種損失。如使用過(guò)程中造成人身健康、生命和財(cái)產(chǎn)的損失；能耗、物耗的增加；人力的浪費(fèi)；造成停用、停工、停產(chǎn)、誤期或增加大量維修費(fèi)用等

21、，都屬消費(fèi)者的質(zhì)量損失。假冒偽劣產(chǎn)品也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不同程度的損失。 二、消費(fèi)者(或用戶(hù))的損失消費(fèi)者損失是指產(chǎn)品在使用過(guò)程中，由消費(fèi)者損失中也有無(wú)形損失。例如，功能不匹配就是最典型的一種：儀器某個(gè)組件失效又無(wú)法更換，而儀器的其他部分功能正常，最終也不得不整機(jī)廢棄，給消費(fèi)者或用戶(hù)造成經(jīng)濟(jì)損失。這些都是產(chǎn)品的各組成部分功能不匹配的緣故。消費(fèi)者損失中也有無(wú)形損失。三、社會(huì)(環(huán)境)的損失生產(chǎn)者和消費(fèi)者損失，廣義來(lái)說(shuō)都屬于社會(huì)損失；反之，社會(huì)損失最終也構(gòu)成對(duì)個(gè)人和環(huán)境的損害。這里所說(shuō)的社會(huì)損失主要是指由于產(chǎn)品缺陷對(duì)社會(huì)造成的公害和污染，對(duì)環(huán)境的破壞和對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)，以及對(duì)社會(huì)秩序、社會(huì)安定造成的不良

22、影響等。例如，交通運(yùn)輸設(shè)備(飛機(jī)、汽車(chē)、輪船)每年因質(zhì)量缺陷(非質(zhì)量缺陷原因除外)造成巨大的人身傷亡事故。三、社會(huì)(環(huán)境)的損失生產(chǎn)者和消費(fèi)者損失，廣義來(lái)說(shuō)都屬于社會(huì)第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 一、產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，就是追求產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、消費(fèi)者(或用戶(hù))以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的總損失最小。在確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平時(shí)，除滿(mǎn)足國(guó)家規(guī)定的有關(guān)技術(shù)方針、政策等之外，其原則是盡量為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 一、產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)企業(yè)的利潤(rùn)一般決定于產(chǎn)品的價(jià)格與產(chǎn)品成本的差額，而成本和價(jià)格往往又決定于產(chǎn)品的質(zhì)量水平，這就是所謂的最佳質(zhì)量水平。因此，最佳質(zhì)量水平絕非

23、最高質(zhì)量水平 。 企業(yè)的利潤(rùn)一般決定于產(chǎn)品的價(jià)格與產(chǎn)品成本的差額，而成本和價(jià)格質(zhì)量第六章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理1課件 上圖表示了價(jià)格、成本、利潤(rùn)和質(zhì)量水平的一般關(guān)系。由圖中可以看出，質(zhì)量水平為M時(shí)，利潤(rùn)為最高，也就是最佳質(zhì)量水平。質(zhì)量水平低于A或高于B時(shí)，都將產(chǎn)生虧損，a、b兩點(diǎn)即為盈虧點(diǎn)。 實(shí)際上，企業(yè)并非都選擇最佳質(zhì)量水平M為目標(biāo)，通常是在a、b兩點(diǎn)之間的某個(gè)質(zhì)量水平。這要根據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)的技術(shù)水平、設(shè)備能力以及銷(xiāo)售渠道等因素綜合考慮。 上圖表示了價(jià)格、成本、利潤(rùn)和質(zhì)量水平的一般關(guān)系二、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品生命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)品的生命周期包括3個(gè)時(shí)期：開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、使用過(guò)程。 二、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品生命周期全過(guò)程1.提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中，不僅要注意技術(shù)問(wèn)題，也要注意經(jīng)濟(jì)性，做到技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一。 (1)作好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)。由于產(chǎn)品的質(zhì)量水平與市場(chǎng)需求有緊密的關(guān)系，因此，要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)。用戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的適用