2022年醫(yī)院改善醫(yī)療服務行動方案剖析

1、第17頁共17頁2022年醫(yī)院改善醫(yī)療服務行動方案剖析各科室：根據(jù)_市衛(wèi)計委印發(fā)的_市進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案的文件要求，為進一步改善醫(yī)療服務，創(chuàng)新方便人民群眾群眾看病就醫(yī)措施，全面提高我院醫(yī)療服務質量，切實提升群眾滿意度，構建和諧的醫(yī)患關系，推動醫(yī)院健康發(fā)展，結合我院實際，特制定本實施方案。一、指導思想堅持以_為指導，以滿足社會需求為目標，將緩解群眾看病難作為改善醫(yī)院服務工作的創(chuàng)新點和突破點，著力解決目前我院醫(yī)療服務中存在的一些服務流程不合理、少數(shù)醫(yī)務人員服務態(tài)度仍不盡人意、部分診療科室和檢查項目等候時間長、個別執(zhí)業(yè)行為不夠規(guī)范等問題，努力提高醫(yī)療服務質量，提高醫(yī)德醫(yī)風水平，為人民群眾

2、提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務。二、總體目標_年，利用_年的時間，在全院開展“進一步改善醫(yī)療服務行動”。通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。三、基本原則弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以質量為核心，以全程服務為紐帶，以持續(xù)改進為目標，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點和落腳點，大力推進深化改革和改善服務。(一)堅持以病人為中心，進一步改進服務理念，改造和

3、優(yōu)化診療布局流程，落實便民惠民措施，切實改善群眾看病就醫(yī)體驗。(二)堅持以問題為導向，認真梳理醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題，提出針對性整改措施，細化分解整改任務，持續(xù)改進醫(yī)療服務。(三)堅持以質量為核心，認真落實醫(yī)療核心制度，嚴格“三基”培訓與考核，強化臨床路徑管理，細化醫(yī)療質量控制指標評價與管理，努力提高醫(yī)療質量。(四)堅持以全程服務為紐帶，進一步完善院前、院中、院后全過程醫(yī)療服務，抓好細節(jié)、環(huán)節(jié)、薄弱點和難點規(guī)范管理，_全員行為規(guī)范教育，形成全程服務、系統(tǒng)管理的服務意識。(五)堅持以持續(xù)改進為目標，密切跟蹤群眾就醫(yī)需求，努力從體制、機制等方面分析深層次原因、尋找治本之策，采取可行措施，

4、促進醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。四、任務分解(一)完善防治結合體系，全面服務百姓健康.加強健康宣教。扎實推進健康教育促進工作，_開展健康講座和現(xiàn)場體驗活動，開展健康教育“進機關、進企業(yè)、進校園、進社區(qū)和進農村”活動，積極宣傳醫(yī)學科普知識，提升人民群眾健康素養(yǎng)。責任科室：宣傳科.推進防治結合。以創(chuàng)建“防治結合”型醫(yī)院為切入點，通過入院宣教、科普講座、專題座談等形式，面向患者或家屬開展院內疾病診療與預防常識宣教;利用世界衛(wèi)生日等健康主題日_開展各類專題健康咨詢活動;加強醫(yī)學科學知識正面宣傳，引導群眾理性對待醫(yī)療風險。責任科室：宣傳科、疾控科、護理部.深化對口支援。落實_市衛(wèi)計委“千名專家援基層、萬名主治進鄉(xiāng)

5、村(社區(qū))”活動，積極選派我院_名符合條件的醫(yī)師，接受_市衛(wèi)計委的統(tǒng)一調配，對下級醫(yī)院進行支援和幫扶。并對杜村鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行托管，通過采取坐診、培訓、帶教、示教等方式，幫助提升基層醫(yī)務人員的診療水平和基層醫(yī)療機構的醫(yī)療服務能力。責任科室：醫(yī)務科4.服務百姓健康。針對群眾需求量大、掛號難的特色?？坪椭麑＜叶ㄆ陂_展院內義診和進社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回醫(yī)療活動。責任科室：醫(yī)務科、_人事科、團委(二)強化院區(qū)秩序管理，引導患者有效就醫(yī)1.加強停車管理。落實我市醫(yī)療機構免費停車管理規(guī)定，加強院區(qū)車輛進出、停放指揮管理，就診高峰時段要在醫(yī)院車輛入口處設引導員，熟悉院區(qū)科室布局和車位使用情況，加強進入院區(qū)車輛的引導

6、和分類；合理規(guī)劃、設置醫(yī)院停車場、停車位，提高車位使用效率，保障就診停車需求。責任科室：總務科、安?？?.完善就醫(yī)指導。按照規(guī)定在醫(yī)院出入口、院區(qū)、衛(wèi)生間、電梯和病房等處設置無障礙設施。在醫(yī)院門診大廳設置醫(yī)院建筑平面圖，在外科、內科大樓設置各科室病區(qū)分布平面圖，在道路交叉口設置引導標識牌，同時開展全員導醫(yī)導診服務，減少患者因迷路延誤診療時間。責任科室：總務科、宣傳科、護理部(三)營造溫馨就診環(huán)境，方便患者就診1.統(tǒng)一便民服務。統(tǒng)一使用“門診服務中心”名稱，設置“一站式”便民服務惠民服務大廳，為患者提供導醫(yī)咨詢、預約診療、預檢分診、病歷復印、郵寄報告、健康管理的服務，提供輪椅、熱水、老花鏡；協(xié)助

7、危重、行動不便的無助患者就醫(yī)；在門診大樓一樓設置服務總監(jiān)，受理、協(xié)調、處理門診患者建議及需求。將各項職能前置到門診大廳。為病人各種憑據(jù)、證明的蓋章，退藥、退費以及醫(yī)保服務等。便民服務措施在門診服務中心醒目處公示。責任科室：護理部、辦公室2.優(yōu)化門診服務流程。優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗科室，做到流程有序、連貫、便捷。實行“一卡通”預付費，一次充值全程就診，實行化驗報告自助打印系統(tǒng)、開設便民門診，各科室實行電子叫號系統(tǒng)、開展導醫(yī)導診服務。開展錯時服務，忙時增加窗口，掛號、收費、抽血、醫(yī)技等窗口崗位提前上崗，減少患者掛號、排隊、候診時間。責任

8、科室?？倓湛?、護理部、醫(yī)務科、財務科、網(wǎng)絡中心3.保持環(huán)境整潔。嚴格落實公共場所禁煙要求。加強提醒和疏導，做好候診、就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間、大廳等基礎環(huán)境管理，配備與該區(qū)域使用頻度相匹配的保潔人員，保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設置防滑、放跌倒設施和警示標志。責任科室：總務科4.設置醒目標識，完善門診標識系統(tǒng)。通過就診流程圖、電子顯示屏等，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務價格等服務信息。主要收費及服務項目全面公開，配齊必要的服務設施，方便患者就診。對專家簡介及時更新，對各項收費項目調整、增加及時做好公開工作。責任科室：宣傳科、財務科、總務科(

9、四)推進預約診療服務，加強出院隨訪1、推進預約掛號，提高預約比例。開展預約掛號及確認服務，利用我院電話預約、網(wǎng)絡預約、現(xiàn)場預約等手段，為患者提供有效、便捷的多渠道預約方式。簡化預約掛號確認流程，患者網(wǎng)絡預約掛號成功后，于就診當天持_在門診服務中心完成一站式確認和掛號程序，減少等候時間。_年底，努力達到預約診療率_%，復診預約率_%，口腔、產前檢查復診預約率_%，_年底分別達到_%，_%，_%。責任科室：醫(yī)務科護理部2、開展住院預約。開展住院床位集中預約服務，設立床位協(xié)調中心，集中管理，統(tǒng)一調配，優(yōu)先安排急危重癥患者。責任科室：醫(yī)務科、財務科(五)合理調配診療資源，暢通急診“綠色通道”1、合理調

10、配資源。根據(jù)門急診就診患者病種及人次排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間?？茖W安排分診、掛號、收款、取藥等窗口服務人力，開展提前、延時和錯峰服務。合理安排人力資源，逐步縮短檢查等候時間按和出具檢查報告時間，力爭做到預約患者及時檢查。責任科室：醫(yī)務科、護理部、財務科、藥劑科2.推行日間手術。提高我院微創(chuàng)外科水平，選擇需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，以流程再造為重點，提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間。至_年底，逐步推行日間手術。責任科室：醫(yī)務科3.實施急慢分治。落實體系內急慢分治、分類治療工作制度，逐步向基層醫(yī)院轉診高血壓、糖尿病、心

11、腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和分級診療。責任科室：醫(yī)務科加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務銜接，不推諉、拒診急診患者。加強急診科人員培訓、考核力度，制定相應培訓及考核計劃，掌握危急重癥搶救技能。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢測報告時間。責任科室：醫(yī)務科護理部5.及時救治重患。加強和改進急診檢診、分診，有效分流非急危重癥患者，保證第一時間救治急危重患者。對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通“綠色通道”，先救治，后繳費。科室之間要密切合作，加強急診與臨床科

12、室間的銜接，完善科室與科室之間環(huán)節(jié)流程，保證各環(huán)節(jié)服務接口銜接緊密，保持連續(xù)性服務流程順暢、便捷、合理。需住院患者及時收入院治療，使患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務，確保急救“綠色通道”暢通無阻。責任科室：醫(yī)務科(六)發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗1.強化信息引導。通過新聞媒體、醫(yī)院網(wǎng)站、_微博平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。積極宣傳醫(yī)院工作流程、醫(yī)療服務功能和任務、科室設置、?？铺厣蛯＜议T診等情況，及時解答患者的就醫(yī)和健康咨詢，引導患者選擇就醫(yī)。對網(wǎng)站及時更新，及時完善。責任科室：宣傳科2.加強信息管理。加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。實行一卡通，推行電子病歷

13、系統(tǒng)，提供自助查詢機、自助打印化驗結果等服務方便病人，縮短等候時間。責任科室：醫(yī)務科、財務科、網(wǎng)絡中心3.開展服務評價。規(guī)范使用門診窗口服務質量電子評價系統(tǒng)。服務窗口工作期間必須擺放、使用電子評價器?；颊呒凹覍偈褂迷u價器對服務質量進行評價，并從信息技術和管理方面確保評價結果無法更改。由監(jiān)察科每月對評價器使用情況進行管理，對評價次數(shù)和評價結果進行匯總分析，評價使用率不低于門診服務總量的的_%；評價結果要與被評價人員、科室績效考核掛鉤。責任科室：監(jiān)察科(七)改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務1.完善服務流程。依托病人住院服務中心，落實住院床位預約服務管理，做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診

14、告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結算時間預約安排，減少患者等候時間。加強轉院(科)患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現(xiàn)轉院(科)醫(yī)療服務無縫銜接。責任科室：財務科、醫(yī)務科、護理部2.改善住院條件。加強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。病區(qū)配備微波爐、熱水、針線、老花鏡、雨傘等便民設施，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質量，推行住院患者床邊訂、送餐服務。責任科室：總務科3、開展患者隨訪。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫(yī)療、護理及康復措施的知曉率。要根據(jù)患者

15、隨訪結果，及時改進住院服務。嚴格執(zhí)行三級隨訪制度，加大對出院隨訪督查力度，對隨訪工作要責任到人。_年底，出院患者隨訪率大到_%以上，至_年，隨訪率爭取達到_%。責任科室：醫(yī)務科、監(jiān)察科(八)規(guī)范臨床護理服務，實施整體護理1.加強護理力量。落實護理人員配置標準，按照責任制整體護理的要求配備護士，普通病房實際護床比不低于0.4：1，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5-3：1，新生兒室護患比不低于0.6：1。門(急)診、手術室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。責任科室：人事科、護理部2.落實優(yōu)質護理。健全護理管理規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行護理技術操作規(guī)范，實施整體護理模式，與科室實際相結

16、合，充分體現(xiàn)?？铺厣Ｘ熑巫o士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。責任科室：護理部(九)規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全1.加強醫(yī)療質量管理。嚴格“三基”培訓與考核，認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術分級管理、術前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質量和安全核心制度。責任科室：醫(yī)務科、科教科、護理部、藥劑科2.保障患者安全。落實患者參與醫(yī)療安全管理，嚴格知情告知工作制度。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間的溝通。術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手

17、術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。建立相關評估制度，設置防滑、放跌倒設施，降低患者跌倒風險。責任科室：醫(yī)務科、護理部、院感科、總務科3.推廣臨床路徑。實行臨床路徑管理，逐步提高單病種規(guī)范化治療比例。提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。調整臨床路徑病種，增加出院患者進入臨床路徑的例數(shù)。至_年底，我院進入臨床路徑的出院患者占出院總人數(shù)的_%；至_年底達到_%。責任科室：醫(yī)務科4.加強合理用藥。運用處方點評、抗菌藥物使用監(jiān)控、pass系統(tǒng)等控制藥物的不合理應用。達到藥物臨床應用專項整治指標。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體

18、化用藥，確?；颊哂盟幇踩?，降低用藥損害。責任科室：藥劑科5.檢查結果互認。積極響應醫(yī)聯(lián)體內醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作。應用信息化和遠程醫(yī)療等手段為基層醫(yī)療機構和就這患者提供檢查檢驗結果互認服務。責任科室：醫(yī)務科6.誠信診療收費。在門診大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，主動發(fā)放“一日清單”，實現(xiàn)明白、合理收費。責任科室：財務科、護理部(十)注重醫(yī)學人文關懷，促進志愿者支援服務1.體現(xiàn)良好風貌。醫(yī)院工作人員(包括實習、進修人員)著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識

19、別。_開展醫(yī)務行為規(guī)范和和服務規(guī)范培訓教育，醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。嚴禁醫(yī)務人員帶熟人加塞_。責任科室：監(jiān)察科2.注重心理疏導。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。加強醫(yī)患溝通，各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供新篩疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。責任科室：醫(yī)務科護理部3.保護患者隱私。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護措施，如隔簾、屏風等。責任科室：總務科醫(yī)務科4.加強志愿服務。加強志愿者隊伍專

20、業(yè)化建設，逐步完善志愿者服務，提供引路導診、維持秩序、心理疏導，參加義診活動，進行健康指導等，發(fā)揮在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。責任科室：團委(十一)加強醫(yī)患溝通，規(guī)范投訴管理。積極構建科學規(guī)范的接待處理運行機制，設立“醫(yī)患溝通辦公室”，暢通患者投訴渠道，完善醫(yī)院接待處理投訴_方面的制度建設，妥善處理各類投訴_，建立健全投訴處理信息反饋機制，將病人反映集中、帶有規(guī)律性的問題作為整改重點，不斷改進醫(yī)療工作。責任科室：醫(yī)患溝通辦公室五、活動安排1、動員部署階段(_月_日-_月_日)各科室根據(jù)任務分解及措施制定本科室具體操作方案及考核方案，明確責任人及完成時間，對“改善醫(yī)療服務實施方案”進行部署，_

21、廣大醫(yī)務人員認真學習實施方案所列任務。2、全面實施階段(_月_日-_月_日)各科室要結合任務分解，認真_考核和自查，梳理存在問題，制定整改措施，確保落實到位。每月將工作開展情況(重點包括工作進展、措施、考核結果、整改成效等)進行總結，_日前由責任人報送醫(yī)務科。醫(yī)院將_相關科室適時督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善提高。3、總結提高階段(_月_日-_月_日)認真總結開展改善醫(yī)療服務專項行動的經驗和成效，交流好的經驗和措施，宣傳先進典型，研究分析存在問題，探索完善長效管理機制。各部門將總結報告(包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等)于_月_日前報醫(yī)務科。六、工作要求(一)動員部署，加強領導根據(jù)_

22、市進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案制定我院具體工作方案，細化任務措施，明確責任要求，層層動員部署，全面啟動行動內容。引導廣大干部職工充分認識看展進一步改善醫(yī)療服務行動的重大意義，增強參與活動的積極性和主動性。(二)_實施，明確任務1.醫(yī)院領導班子成員要各負其責，督促分管科室落實好這項工作，定期對專項活動進展情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，進行完善提高。2.各科室要高度重視此次行動，對照方案精心_，切實從醫(yī)院工作實際出發(fā)，認真梳理醫(yī)療服務中存在的問題，防止_和走過場。3.各職能科要根據(jù)方案的內容，_有針對性的培訓教育活動，嚴格考核，提高全院廣大醫(yī)務人員對行動的認識，提主動改善服務的意識、能力和水平

23、。4.對在行動中涌現(xiàn)出的先進典型，醫(yī)院將通過院報，宣傳欄等形式進行廣泛宣傳、表彰獎勵，以典型引路，促進專項行動的深入開展。(三)督查整改，確保實效把督查、整改貫穿于活動的全過程，積極開展自查自糾，要有考核、有改進、有提高。各部門對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出不足，切實整改。(四)總結提高，持續(xù)改進各部門認真總結開展改善醫(yī)療服務專項行動的經驗和成效，研究分析存在問題，探索完善長效管理機制。_年_月底前，各部門將三年了改善醫(yī)療服務各項舉措落實情況總結上報醫(yī)務科。各部門在行動期間抓好典型示范和宣傳引導，并對三年的活動情況、成績和不足進行充分總結，將好的做法和工作形式固化下來，對存在的問題和

24、不足要認真分析，不斷完善工作方式方法，逐步建立完善長效工作機制。2022年醫(yī)院改善醫(yī)療服務行動方案剖析（二）_醫(yī)院“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”總結報告我院根據(jù)_省實施進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案及市衛(wèi)生計生委_郴州市實施改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案_，患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院高度重視、精心_、認真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設，并取得了一定成效。一、提高認識、統(tǒng)一思想我院領導對此次全面改善醫(yī)療服務的專項行動非常重

25、視，充分認識到“全面改善醫(yī)療服務專項行動”是我院今后一段時間內的重要工作?！胺諏ｍ棥惫ぷ魇鞘d、市局強調的戰(zhàn)略性工作，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調動全院職工的積極性，我院迅速成立了以院長為組長的“全面改善醫(yī)療服務專項行動”領導小組，提出了“提高認識、統(tǒng)一領導、逐級負責、層層落實”的具體要求和目標，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設性意見，制定了由院領導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制及專項行動實施方案。二、落實制度，合理改善“全面改善醫(yī)療服務活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一、是嚴格落實診療責任制，要求醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行首診首問負責制；建立新型的住院病

26、人責任醫(yī)師和責任護士制，制定診療、護理質量評價標準，實行住院部_小時醫(yī)師值班制。二、是改進服務流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設導醫(yī)和分診護士，在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務；實行分科、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質量；推行“一醫(yī)一患一診室”、實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務；常規(guī)檢查取消預約，隨到隨做。三、是開展延伸服務，各科開展電話咨詢服務，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)；對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案，實行醫(yī)務公開，解答公眾咨詢；

27、建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構建立雙向轉診關系，醫(yī)院大公衛(wèi)意識，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。四、是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務和心理支持服務，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。五、是專門成立護理質量管理委員會，對各科室護士進行定期、不定期考核；注重落實整體護理，經常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內容；護理部_護士長每周五對危重病人的各項護理措施進行檢查；制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。六、是提高了急診服務的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷改善，形成獨立的急診區(qū)，設有12