四標(biāo)應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)題庫(kù)-票卡專業(yè)

1、 票務(wù)部票卡專業(yè)四標(biāo)應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)題庫(kù)（50題）填空題1863年世界第一條地鐵在倫敦建成通車，列車用蒸汽機(jī)車牽引，線路全長(zhǎng)6.4 km。1969年10月我國(guó)第一條地鐵在北京建成通車。長(zhǎng)沙地鐵2號(hào)線一期工程開通時(shí)間是2014年4月29日。長(zhǎng)沙地鐵1號(hào)線一期工程開通時(shí)間是2016年6月28日。車票配送是根據(jù)車站車票上下線的需求，在票務(wù)管理系統(tǒng)上制定配票計(jì)劃單，并通知車票編碼員。車票配送制定配票單時(shí)要注意票卡種類及數(shù)量、預(yù)制票還應(yīng)注意有效期。關(guān)于記名卡退款業(yè)務(wù)，當(dāng)乘客領(lǐng)取退款時(shí)，回收記名卡業(yè)務(wù)辦理登記表紅聯(lián)，憑退款通知書并引領(lǐng)乘客到該站客服中心辦理退款手續(xù)。員工卡交接單需包含工號(hào)、姓名、性別、制卡

2、類型、并備注交接日期、交接人等信息。員工離職黑名單申請(qǐng)應(yīng)注意核對(duì)黑名單添加申請(qǐng)表與系統(tǒng)資料和員工卡事務(wù)申請(qǐng)表信息的一致性。老人卡辦理范圍：65周歲及以上老人。學(xué)生卡辦理范圍：具有長(zhǎng)沙地區(qū)學(xué)籍的普通中小學(xué)生、高中、職高和中專的在校學(xué)生。新票卡入庫(kù)注意事項(xiàng)包括：確認(rèn)票卡類型、數(shù)量、版面無誤，外觀無損壞。關(guān)于票卡測(cè)試，票庫(kù)管理員須填寫新票入庫(kù)技術(shù)驗(yàn)收申請(qǐng)表，提交清分室，并在車票借用登記臺(tái)賬做好登記，借票人簽字確認(rèn)。關(guān)于借票出庫(kù)，票庫(kù)管理員根據(jù)車票需求申請(qǐng)表，辦理借票出庫(kù)手續(xù)，并在車票借用登記臺(tái)賬做好登記，借票人簽字確認(rèn)打印老人卡、學(xué)生卡、員工卡照片時(shí)應(yīng)注意：證卡打印機(jī)的連接狀態(tài)和打印方向設(shè)定。報(bào)表和

3、臺(tái)帳填寫必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。老人卡、學(xué)生卡領(lǐng)卡時(shí)應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)個(gè)人資料，確保信息準(zhǔn)確、有效。學(xué)生卡年審期限為:1年。老人卡年審期限為:2年學(xué)生卡年審須出具持卡人身份證(或戶口簿)、學(xué)籍證件原件。老人卡年審須本人出具身份證原件。老人卡因丟失、損壞等原因要求補(bǔ)辦時(shí)，按照17元/張的標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。辦理記名卡時(shí)，須核對(duì)“當(dāng)天的票款”和“所收集的信息”與所錄“電子表格”和“電子相片”四者是否一致。2018年全國(guó)消防月活動(dòng)主題是：全民參與、防治火災(zāi)長(zhǎng)沙市軌道交通實(shí)行一人一票制,車票種類主要包括：?jiǎn)纬唐薄⑵胀▋?chǔ)值卡、老人卡、學(xué)生卡、異形卡、紀(jì)念卡、一日票、三日票等。消防安全四會(huì)是指：會(huì)組織疏散人員、會(huì)

4、撲救初起火災(zāi)、會(huì)穿戴防護(hù)裝備、會(huì)操作消防器材長(zhǎng)沙地鐵普通儲(chǔ)值卡、學(xué)生卡可在各車站自動(dòng)售票機(jī)或客服中心充值，每次充值金額須為50元的整數(shù)倍，充值后卡內(nèi)余額不超過500元。8S 管理八大元素是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、學(xué)習(xí)。名詞解釋單程票: 地鐵專用的非接觸式IC卡單程票。儲(chǔ)值卡：指以儲(chǔ)值卡芯片為載體的車票。編碼票：指經(jīng)編碼分揀機(jī)編碼且未賦值的車票。賦值儲(chǔ)值卡：指經(jīng)過編碼分揀機(jī)或BOM預(yù)先賦值的儲(chǔ)值卡。賦值單程票（預(yù)制票）：指經(jīng)過編碼分揀機(jī)或BOM預(yù)先賦值的單程票。無效票：指無法正常通過進(jìn)（出）閘機(jī)，且無法通過BOM進(jìn)行更新處理的單程票和儲(chǔ)值卡。AFC:即自動(dòng)售檢票系統(tǒng)簡(jiǎn)答題票卡

5、管理員崗位的職責(zé)是什么？車票出庫(kù)：做好車票生產(chǎn)、配發(fā)、借出等車票出庫(kù)臺(tái)賬登記；根據(jù)車票出庫(kù)單辦理車票、記名卡出庫(kù)手續(xù)。車票入庫(kù)：做好車票生產(chǎn)、回收、無效票、車站退票等車票入庫(kù)臺(tái)賬登記；根據(jù)車票入庫(kù)單辦理車票入庫(kù)手續(xù)。車票管理：制定車票生產(chǎn)、配送、調(diào)撥、注銷、銷毀等計(jì)劃;根據(jù)中心和線路票庫(kù)車票庫(kù)存情況，提報(bào)車票采購(gòu)計(jì)劃;下達(dá)車票的清點(diǎn)、編碼、賦值、分揀、注銷、銷毀的生產(chǎn)任務(wù)，以及車票配發(fā)、調(diào)配、回收計(jì)劃，做好ACC和LCC票務(wù)系統(tǒng)的入賬工作，做好記名卡資料審核及車站無效票和退票的清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)、退款等相關(guān)工作。票務(wù)系統(tǒng)管理：定期做好票務(wù)管理系統(tǒng)清查、盤點(diǎn)工作，做到帳實(shí)相符；配合相關(guān)崗位進(jìn)行庫(kù)存車票的

6、對(duì)帳、查帳及調(diào)帳工作。報(bào)表管理：確保臺(tái)賬、報(bào)表填寫真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，定期將各類報(bào)表裝訂、存檔，保證原始資料保存完整、齊全。及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。票庫(kù)管理員崗位的職責(zé)是什么？車票出庫(kù)：做好車票生產(chǎn)、配發(fā)、借出等車票出庫(kù)臺(tái)賬登記；根據(jù)車票出庫(kù)單辦理車票、記名卡出庫(kù)手續(xù)。車票入庫(kù)做好車票生產(chǎn)、回收、無效票、車站退票等車票入庫(kù)臺(tái)賬登記；根據(jù)車票入庫(kù)單辦理車票入庫(kù)；辦理新到單程票、儲(chǔ)值卡、記名卡入庫(kù)手續(xù)。車票管理根據(jù)中心和線路票庫(kù)車票庫(kù)存情況，提報(bào)車票采購(gòu)計(jì)劃；做好ACC和LCC票務(wù)系統(tǒng)的賬實(shí)核對(duì)工作。倉(cāng)庫(kù)管理按照票庫(kù)管理有關(guān)規(guī)定，做到存放分區(qū)、堆放整齊、標(biāo)志清晰；配合相關(guān)崗位進(jìn)行庫(kù)存車票的對(duì)帳、

7、查帳及調(diào)帳工作。報(bào)表管理定期將各類報(bào)表裝訂、存檔，保證原始資料保存完整、齊全；保管組內(nèi)所有統(tǒng)計(jì)資料及臺(tái)帳，做好到期報(bào)表銷毀工作。其它事項(xiàng)及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。票卡編碼員的崗位職責(zé)是什么？車票生產(chǎn)：根據(jù)車票生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)車票清點(diǎn)、編碼、賦值、分揀、注銷、銷毀等工作;報(bào)表制作：做好車票生產(chǎn)等相關(guān)臺(tái)賬的登記和生產(chǎn)、配送、調(diào)撥等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并按要求定期做好各類報(bào)表的裝訂工作設(shè)備管理：做好制票室的日常管理及ES機(jī)的日常工作，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行清潔；對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的故障進(jìn)行登記，通知維修人員進(jìn)行維車票配發(fā)回收：根據(jù)車票配發(fā)計(jì)劃、回收計(jì)劃，做好對(duì)各車站車票的配送、車票回收等工作，并確保車票的運(yùn)送安全;做好

8、站點(diǎn)記名卡業(yè)務(wù)的辦理。調(diào)配車票：根據(jù)車票調(diào)配任務(wù)，對(duì)車站車票進(jìn)行站間調(diào)配。其它事項(xiàng)完成上級(jí)交辦的其它工作。票卡辦理員的崗位職責(zé)是什么？做好記名卡申辦、掛失、補(bǔ)辦、換卡、退卡、年審等各業(yè)務(wù)辦理。做好記名卡的發(fā)放、卡片使用問題的解答、臺(tái)賬的登記等工作。負(fù)責(zé)辦理點(diǎn)車票現(xiàn)金的接收、保管、上交和相關(guān)臺(tái)帳的填寫。提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，妥善處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)事件和乘客事務(wù)。 執(zhí)行客服標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)做好對(duì)外服務(wù)工作。負(fù)責(zé)記名卡辦理點(diǎn)辦公設(shè)備設(shè)施的保管、使用、清潔和整理。完成上級(jí)交辦的其它工作。報(bào)表審核的步驟？核對(duì)車站售/存票日?qǐng)?bào)中各票種的配發(fā)、回收、調(diào)撥、庫(kù)存數(shù)據(jù)是否與系統(tǒng)一致核對(duì)車站各票種發(fā)售數(shù)是否正確，

9、與收益核對(duì)發(fā)售數(shù)是否一致后統(tǒng)計(jì)各站發(fā)售數(shù)根據(jù)審核結(jié)果填寫差錯(cuò)臺(tái)賬處理車站車票相關(guān)票務(wù)事件說明并核實(shí)情況是否屬實(shí)。報(bào)表審核的注意事項(xiàng)有哪些？注意售存票日?qǐng)?bào)上的發(fā)售數(shù)是否準(zhǔn)確，紙質(zhì)報(bào)表數(shù)據(jù)是否與系統(tǒng)一致，不一致要將結(jié)果調(diào)查清楚，并核實(shí)票務(wù)事件說明，審核票卡邏輯卡號(hào)的步驟？答：根據(jù)票庫(kù)管理員提供的邏輯卡號(hào)，在票務(wù)管理系統(tǒng)中錄入空白卡訂單，查驗(yàn)邏輯卡號(hào)是否被占用。新票卡采購(gòu)票庫(kù)管理員的工作內(nèi)容是什么？根據(jù)票卡庫(kù)存和消耗量確定票卡采購(gòu)數(shù)量。按票卡采購(gòu)數(shù)量，規(guī)劃好票卡邏輯卡號(hào)段，提交至票卡管理員處，確認(rèn)可用后，將邏輯卡號(hào)段、批次號(hào)、數(shù)量和票卡廠家發(fā)送至車票室負(fù)責(zé)人處。按票卡采購(gòu)計(jì)劃，填寫好票卡申領(lǐng)單，經(jīng)部

10、門審批確認(rèn)后提交至物資部。票卡生產(chǎn)的操作流程？根據(jù)車票生產(chǎn)計(jì)劃，票卡編碼員從票庫(kù)領(lǐng)票出庫(kù)。開啟ES機(jī)，登錄制票系統(tǒng)，查詢生產(chǎn)工作單。 根據(jù)生產(chǎn)工作單內(nèi)容，將待生產(chǎn)票卡放入ES機(jī)中 。 對(duì)生產(chǎn)出的票卡按抽撿比例進(jìn)行抽撿 。 對(duì)票卡進(jìn)行清點(diǎn)封裝。 根據(jù)生產(chǎn)完成情況和驗(yàn)票情況，在系統(tǒng)上完成生產(chǎn)入庫(kù)。將車票運(yùn)送至票庫(kù)，與票庫(kù)管理辦理入庫(kù)手續(xù)車票室票務(wù)收益風(fēng)險(xiǎn)源有哪幾點(diǎn)?記名卡辦理點(diǎn)無辦卡系統(tǒng)，均為人員審核辦卡。車票出/入庫(kù)、保管、臺(tái)賬登記依靠人工（專人）完成。車票運(yùn)作關(guān)鍵環(huán)節(jié)不按制度和流程操作（如車票加封未雙人操作、車票未分區(qū)保管）非生產(chǎn)人員進(jìn)出制票間針對(duì)于記名卡辦理點(diǎn)無辦卡系統(tǒng)，均為人員審核辦卡風(fēng)險(xiǎn)

11、源的控制措施嚴(yán)格按照老人卡、學(xué)生卡發(fā)行使用辦法辦理業(yè)務(wù)。審核人員對(duì)每筆辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，通過票務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行抽檢。針對(duì)于車票出/入庫(kù)、保管、臺(tái)賬登記依靠人工（專人）完成風(fēng)險(xiǎn)源的控制措施車票管理人員定期進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)。通過實(shí)物與手工臺(tái)賬、票務(wù)管理系統(tǒng)的查詢數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。針對(duì)于車票運(yùn)作關(guān)鍵環(huán)節(jié)不按制度和流程操作風(fēng)險(xiǎn)源的控制措施嚴(yán)格按照票務(wù)部車票中心運(yùn)作手冊(cè)管理。 操作生產(chǎn)人員在生產(chǎn)前先進(jìn)行訂單的核對(duì)，生產(chǎn)過程中按比例質(zhì)檢車票并及時(shí)清點(diǎn)車票數(shù)量。車票配送途中須雙人運(yùn)送。 車票須分區(qū)保管并在票卡庫(kù)存日臺(tái)賬記錄。 每年定期對(duì)票卡管理員、票卡編碼員等關(guān)鍵崗位進(jìn)行票務(wù)安全、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)于非生產(chǎn)人員進(jìn)出制票間風(fēng)險(xiǎn)源的控制措施與生產(chǎn)無關(guān)人員進(jìn)出制票間需做好記錄。在生產(chǎn)人員離開制票室時(shí)須鎖閉房門。生產(chǎn)過程中車票由操作人員保管，生產(chǎn)過程中非本機(jī)操作人員不允許接觸設(shè)備。社會(huì)單位消防的四個(gè)