公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目策劃招標(biāo)文件

1、中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)文件標(biāo)書編號(hào)：永安保字(2014)第18號(hào)投標(biāo)單位：鄂州市永安保安服務(wù)有限公司法定代表人：朱哨兵聯(lián)系電話系地址：鄂州市文星路106號(hào)三樓（市煙草公司東側(cè)）目 錄一、投標(biāo)書二、投標(biāo)一覽表三、投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表四、技術(shù)規(guī)格偏離表五、商務(wù)條款偏離表六、資格證明文件七、服務(wù)方案八、投標(biāo)方差不多情況表九、招標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書十、合同一般條款十一、合同書一、投標(biāo)書致：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購小組：依照貴方為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件，我方簽字代表 楊淇貴 經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人（邵陽市鎮(zhèn)源保安

2、服務(wù)有限責(zé)任公司，地址：邵陽市大祥區(qū)寶慶西路162號(hào)二紡機(jī)技校內(nèi)）提交下述文件一正一副。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：投標(biāo)一覽表投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表技術(shù)規(guī)格偏離表商務(wù)條款偏離表資格證明文件遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，按招標(biāo)文件中投標(biāo)人須知和技術(shù) 規(guī)格要求提供的有關(guān)文件以現(xiàn)金形式出具的投標(biāo)保證金，金額為人民幣 元。據(jù)此，簽字代表宣布同意如下：（1）附投標(biāo)價(jià)格表中規(guī)定的應(yīng)提交和交付的服務(wù)投標(biāo)總價(jià)為人民幣 。（2）我方將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。（3）本投標(biāo)有效期為自開標(biāo)日起 個(gè)日歷日。（5）在規(guī)定的開標(biāo)時(shí)刻后，我方保證遵守招標(biāo)文件中有關(guān)保證金的規(guī)定。（6）依照投標(biāo)人須知規(guī)定，我方承諾，與招標(biāo)

3、采購單位聘請(qǐng)的為此項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)的公司及任何附屬機(jī)構(gòu)均無關(guān)聯(lián)，我方不是招標(biāo)采購單位的附屬機(jī)構(gòu)。（7）我方同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定同意最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。9與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來信函請(qǐng)寄。地址：邵陽市大祥區(qū)寶慶西路162號(hào)(1號(hào)馬路)二紡機(jī)枝校內(nèi) 傳真：電話：投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字或蓋章) 投標(biāo)人名稱(全稱) 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 (蓋章)投標(biāo)人開戶銀行(全稱) 中國建設(shè)銀行股份有限公司邵陽大安街支行投標(biāo)人銀行帳號(hào) 43001580165059011888 投標(biāo)日期：

4、2011年9月26日 二、投標(biāo)一覽表項(xiàng)目名稱：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目名稱投標(biāo)總價(jià)（人民幣：元）投標(biāo)保證金（有/無）服務(wù)期限備注中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目人民幣大寫： 人民幣小寫： 投標(biāo)人名稱（蓋章）： 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字或蓋章): 投標(biāo)日期： 2011年9月26日 三、投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表投標(biāo)人名稱: 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 報(bào)價(jià)單位：人民幣元序號(hào)名 稱分項(xiàng)價(jià)格1保安隊(duì)員差不多工資1000.00元/月2養(yǎng)老保險(xiǎn)381.36元/月3醫(yī)療保險(xiǎn)108.96元/月4工傷保險(xiǎn)21.79元/月5稅金100元/月

5、6合計(jì)1612.11元/月7第一年總計(jì)444912.00元/年8第二年按5%遞增總計(jì)467158.00元/年9第三年按5%遞增總計(jì)490516.00元/年投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字或蓋章)_投標(biāo)人(蓋章): 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 投標(biāo)日期： 2011年9月26日 四、技術(shù)規(guī)格偏離表投標(biāo)人名稱: 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目名稱招標(biāo)規(guī)格投標(biāo)規(guī)格偏離講明/投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字或蓋章)_投標(biāo)日期： 2011年9月26日 五、商務(wù)條款偏離表投標(biāo)人名稱: 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 序號(hào)招標(biāo)文件條目號(hào)招標(biāo)文件的商務(wù)條款投標(biāo)文件的商務(wù)條款講明/投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字或蓋章)_投標(biāo)日期

6、： 2011年9月26日 六、資格證明文件法定代表人授權(quán)書本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于中華人民共和國的邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司的在下面簽字的（李新橋）代表本公司授權(quán)邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司的在下面簽字的楊淇貴為本公司的合法代理人，就中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的2011年保安服務(wù)采購項(xiàng)目投標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于_2011 年_9 月 26 日簽字生效,特此聲明。法定代表人(簽字或蓋章)：_被授權(quán)人(簽字或蓋章)：_投標(biāo)單位(蓋章)： 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 附1：被授權(quán)人姓名： 楊淇貴 職務(wù)： 總經(jīng)理 詳細(xì)通訊地址：邵陽市大祥區(qū)寶

7、慶西路162號(hào)(1號(hào)馬路)二紡機(jī)枝校內(nèi)郵政編碼： 422000 傳真：電話：業(yè)績證明文件序號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù)量總金額托付方聯(lián)系人及電話投標(biāo)單位負(fù)責(zé)人及電話備注1234567891011121314151617單位名稱（公章）：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司授權(quán)代表(簽字或蓋章)： 投標(biāo)日期： 2011年9月26日 七、服務(wù)方案公 司 簡 介邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司是經(jīng)省公安廳、邵陽市公安局批預(yù)備案和邵陽市工商局注冊(cè)的專業(yè)保安服務(wù)企業(yè)，一家以提供保安服務(wù)為主業(yè)的保安從業(yè)單位。成立于2011年，公司注冊(cè)資金1180萬元，公司控股股東為恒天九五（

8、國營邵陽第二紡織機(jī)械廠）。公司以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障安全”為宗旨，公司堅(jiān)持“以人為本，科學(xué)治理，維護(hù)安定，和諧進(jìn)展”為企業(yè)經(jīng)營理念。努力打造一支政治可靠、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱誠、保障有力的專業(yè)保安隊(duì)伍。一、公司的經(jīng)營范圍是為社會(huì)提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全技術(shù)防范和勞務(wù)派遣服務(wù)(不含涉外勞務(wù)派遣)。二、公司差不多情況公司現(xiàn)有保安人員280人，為政府機(jī)關(guān)及各事業(yè)單位和金融系統(tǒng)、廠礦企業(yè)、酒店、賓館等公共娛樂場(chǎng)所提供門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏服務(wù)，為部分金融單位提供押運(yùn)服務(wù)。鎮(zhèn)源保安以蓬勃的姿態(tài)和昂揚(yáng)的斗志，向社會(huì)展示企業(yè)強(qiáng)大的實(shí)力，公司堅(jiān)持以服務(wù)第一、誠信為本，創(chuàng)建鎮(zhèn)源保安品牌為進(jìn)展戰(zhàn)略，

9、不斷滿足社會(huì)保安市場(chǎng)的需求，為創(chuàng)建邵陽和諧安定的社會(huì)治安環(huán)境，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。項(xiàng)目差不多情況中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行現(xiàn)有19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員22名。一、保安治理服務(wù)設(shè)想（一）治理理念和目標(biāo) 1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素養(yǎng)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的治理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，職員只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹卫?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素養(yǎng)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素養(yǎng)。2、建立健全的保安治理制度 以ISO9001：2000質(zhì)量治理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

10、和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安治理制度。3、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采納“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。4、注重消防治理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛治理以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)

11、境。（二）治理模式 1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍 保安治理的有效與否將直接阻礙銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至阻礙銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來治理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行治理的“一體化”治理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和

12、各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。 2、建立健全保安治理制度 保安治理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將依照ISO9001質(zhì)量治理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常治理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含安全治理規(guī)程、安全檢查工作規(guī)程、銀行網(wǎng)點(diǎn)治理規(guī)程、保安隊(duì)值班治理規(guī)定、隊(duì)長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程、消防防火作業(yè)治理規(guī)程、巡邏崗工作規(guī)程、應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程、保安交接班制度、保安執(zhí)勤治理規(guī)定、火警應(yīng)急處理流程、治安事故應(yīng)急處理流程等一整套完善的治理制度和操作規(guī)程，使治理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)

13、化、治理規(guī)范化。 3、落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作秩序正常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)難等一系列的治安治理活動(dòng)。依照銀行網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，我司將在日常治理工作中從如下幾方面做好治安工作： 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安治理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的治理理念，建立崗位安全責(zé)任制，防止可疑人員進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。 堅(jiān)持銀行網(wǎng)點(diǎn)的治安治理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持緊密聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安機(jī)關(guān)

14、搞好銀行網(wǎng)點(diǎn)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全。 堅(jiān)持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使工作中的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系，為銀行網(wǎng)點(diǎn)制造一個(gè)安全、舒適、文明、寧靜的環(huán)境。 建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)難的安全防范檢查，發(fā)覺隱患及時(shí)整改。 在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安治理規(guī)定的人，依照中華人民共和國治安治理處罰條例給予制止及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)，自覺同意社會(huì)和銀行的監(jiān)督。4、注重消防治

15、理，確保消防安全依照機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全治理規(guī)定（公安部61號(hào)令）以及貴方的消防實(shí)際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做為銀行網(wǎng)點(diǎn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓，并制定一系列的消防治理方法和措施，具體內(nèi)容包括： 建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組； 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)重要部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年進(jìn)行一次消防疏散演習(xí)； 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備治理，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)覺問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)； 加強(qiáng)防火治理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，確保動(dòng)火作業(yè)安全； 建立義務(wù)消防制度，組建義

16、務(wù)消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力； 配合銀行安全治理部門定期開展消防宣傳教育，提高職員的消防安全意識(shí)和逃生自救能力； 建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān)的材料和記錄的檔案治理。二、人員配置及崗位設(shè)置1、保安員崗位19個(gè)，具體崗位是： 每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)1人；三個(gè)機(jī)動(dòng)班長。實(shí)行朝九晚五8小時(shí)服務(wù)制。以上崗位共保安員22名，另外，我公司將長期派駐一名保安隊(duì)長全面負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)保安日常治理及各方協(xié)調(diào)工作。2、各崗位職責(zé)：為確保中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公私財(cái)產(chǎn)安全、就營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境秩序穩(wěn)定、有效預(yù)防處置各類突發(fā)事件，特制定貴行保安員各崗

17、位職責(zé)如下：總則：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安員要堅(jiān)決服從行長、科領(lǐng)導(dǎo)的指揮，做到令行禁止，崗位上要認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，文明禮貌，大膽治理。按各崗位的具體職責(zé)，在崗一分鐘負(fù)責(zé)六十秒，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的順利開展。 （1）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安員崗位職責(zé)1、保安人員必須嚴(yán)格遵守銀行和保安公司的各項(xiàng)治理規(guī)定服從命令、聽從指揮、忠于職守、履行職責(zé)、不徇私情、依法辦事，維護(hù)銀行治安秩序，預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)難事故的發(fā)生，愛護(hù)銀行財(cái)產(chǎn)的安全。2、保安人員必須堅(jiān)守工作崗位，上班不遲到、早退。保安人員應(yīng)遵循程序，嚴(yán)格執(zhí)行巡查路線和時(shí)刻等相關(guān)制度。3、保安人員執(zhí)勤時(shí)必須著裝整潔，佩戴標(biāo)志，儀表大方，器械隨

18、身。執(zhí)勤時(shí)，不得接待親朋好友，不得用電話談天，閱書看報(bào)，時(shí)刻保持高度警惕性，勇敢機(jī)智、積極認(rèn)真地履行職責(zé)，嚴(yán)禁上班時(shí)把腳翹在桌子上，應(yīng)做到站有站姿，坐有坐姿，時(shí)刻保持良好的形象。4、保安人員要文明執(zhí)勤、禮貌待人，顧客有任何疑問時(shí)，應(yīng)禮貌地引導(dǎo)客人給相關(guān)業(yè)務(wù)部門受理業(yè)務(wù)。如遇顧客拍照或攝像時(shí)應(yīng)立即上前制止，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。不粗言穢語，不準(zhǔn)打罵群眾，不刁難、耍威風(fēng)，在任何情況下不得與客人發(fā)生沖突。不準(zhǔn)包庇、袒護(hù)違紀(jì)、違法人員。5、保安人員執(zhí)勤時(shí)要勤檢查，發(fā)覺治安、消防等隱患要及時(shí)消除。發(fā)生案件、事故，要及時(shí)報(bào)告，并積極采取措施，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，減少損失。6、保安人員在接送頭寸時(shí)，須嚴(yán)格執(zhí)行銀行所制定的押鈔

19、規(guī)定。應(yīng)提高警惕，處事要平復(fù)，積極配合調(diào)運(yùn)員的工作。7、保安人員應(yīng)愛護(hù)好器械及工作用品，維護(hù)銀行利益，遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度和保密的規(guī)定。4、保安裝備配備明細(xì)編號(hào)裝備名稱崗位規(guī)格/型號(hào)數(shù)量配備方備注1對(duì)講機(jī)保安員2服裝保安員3被褥保安員4橡膠棒保安員5雨具保安員6手電筒保安員三、保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的差不多要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于在邵陽市行政區(qū)域內(nèi),經(jīng)邵陽市公安局批準(zhǔn)、邵陽市工商行政治理局注冊(cè)的保安服務(wù)公司。2定義 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采納下列定義。 21保安服務(wù) 依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，依照客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，

20、采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。 22巡邏服務(wù) 保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。 23門衛(wèi)服務(wù) 保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。 24守護(hù)服務(wù) 保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。 25押運(yùn)服務(wù) 保安人員采取隨財(cái)物、人員守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物、人員運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。 26技術(shù)防范服務(wù) 保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。 3保安人員差不多條件 31政治素養(yǎng)條件 311愛祖國、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科

21、學(xué)。 312無違法犯罪記錄。 313愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 32業(yè)務(wù)技能條件 321具備差不多法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。 322具備一定語言和文字表達(dá)能力。 323具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀看、發(fā)覺、處置問題能力。 324具備使用差不多消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。 325掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。 33軀體條件 男性身高1.68m以上，45歲以下，眼睛裸視0.8以上，無色盲，軀體健康，無紋身。 34文化條件 具備初中以上學(xué)歷，專門崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。 4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 41著裝 411除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)

22、刻必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。 412著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。 413保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。 414在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)能夠不戴帽子。 415著保安制服應(yīng)潔凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 416愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給 他人。 417著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴其他 徽章和飾物。 42儀容儀表 421值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。 422男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。 423不得染發(fā)，染指甲

23、，不得化濃妝、戴首飾。 43禮節(jié) 431在下列場(chǎng)合行舉手禮： 4311著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。 4312站崗、值勤、交接班時(shí)。 4313糾正違章時(shí)。 4314受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。 4315參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。 4316著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。 4317同意頒獎(jiǎng)時(shí)。 432在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正行注目禮。 433對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠不敬禮。 44舉止 441精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。 442著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。 44

24、3不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。 444要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守首都市民文明公約。 445要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗適應(yīng)。 45語言 451在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，講話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、感謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。 452值勤時(shí)應(yīng)講一般話。 46崗位紀(jì)律 461嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。 462嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的情況。 463不準(zhǔn)刁難群眾。 464不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。 465遵守客戶單位內(nèi)部的

25、各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。 466未經(jīng)同意不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和同意客戶贈(zèng)送的禮品。 467要愛護(hù)公物。 468有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。 469要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。 47衛(wèi)生 471要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。 472內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 4721床單、被褥整齊潔凈，床下無雜物。 4722地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。 4723門窗潔凈，玻璃明亮。 4724生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 4725不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。 5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩

26、序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)難事故的損害，有效幸免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足客戶單位安全需求。 51巡邏服務(wù) 511保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。 5111通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。 5112通過巡邏，發(fā)覺可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。 5113對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。 512檢查、發(fā)覺、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 513在巡邏過程中，對(duì)差不多發(fā)生的不法侵害

27、案件或?yàn)?zāi)難事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 52門衛(wèi)服務(wù) 521 保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。 5211查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。 5212依照客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。 5213指揮、疏導(dǎo)出入車輛、清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。 5214及時(shí)發(fā)覺不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。 522協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。 53守護(hù)服務(wù) 531保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。 532維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。 533做

28、好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。 54押運(yùn)服務(wù) 541保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。 542防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。 543通過安全檢查，及時(shí)發(fā)覺不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。 544對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。 545對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。 55技術(shù)防范服務(wù) 551 保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。 5511 防止客戶單位遭受不法侵害。 5512 接到入網(wǎng)客戶

29、的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。 5513 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。 5514 關(guān)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。 552 對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。 553 技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 554 關(guān)于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。 6保安設(shè)備設(shè)施 保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。 7保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 71檢查的內(nèi)容與方式 711檢查內(nèi)容 依照DB11/T 130-2001保安服務(wù)操作規(guī)程和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，

30、對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍治理情況進(jìn)行全面考核、檢查。 712檢查方式 7121 監(jiān)督核查 7122客戶評(píng)價(jià) 72服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 721對(duì)檢查中發(fā)覺的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。 722對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。 四、治理措施(一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主干道及車輛治理1、差不多情況 治理范圍：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口主干道及支道； 治理時(shí)刻：每天8小時(shí)對(duì)交通道路實(shí)行全天候監(jiān)控治理； 治理人員：保安員； 治理職責(zé)：負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口車輛的引導(dǎo)、停放秩序。2

31、、車輛治理 保安員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，做好車輛指揮停放工作； 保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對(duì)車輛治理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)； 保安隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為及不安全因素提出整改措施； 本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)車輛，按規(guī)定停放在指定的位置； 保安員不定期對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口車輛停放情況進(jìn)行巡查，遇異常情況需在保安巡邏記錄本上詳細(xì)記錄清晰，并即時(shí)上報(bào)隊(duì)長，隊(duì)長將情況記錄于保安隊(duì)工作記事本；(二) 重點(diǎn)部位的治理依照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是集行政辦公和營業(yè)為一體化的綜合性營業(yè)特點(diǎn)，保安隊(duì)進(jìn)駐后重點(diǎn)部位的治理將依照不同營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作特點(diǎn)，杜絕安全隱患。辦公時(shí)段治理：“辦公樓層”在正常的工作時(shí)刻內(nèi)為對(duì)外半開放式，我司將對(duì)管轄

32、區(qū)域的人員、物品進(jìn)出情況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，來訪人員進(jìn)行問詢登記，找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的人員，保安員將其直接帶入相關(guān)人員辦公室，需到營業(yè)窗口辦事人員，保安員目送或陪同到達(dá)營業(yè)室等，將任務(wù)落實(shí)到各崗位，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常辦公秩序； 注重加強(qiáng)對(duì)重要部位的安全防范，禁止無關(guān)人員入內(nèi)； 充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟件（人防）”使固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系；（三）培訓(xùn)治理措施培 訓(xùn) 制 度一、崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前，必須同意公安局“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”持證上崗崗前培訓(xùn)。1、目的要求（1）樹立保安職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情；（2）明確保安的職責(zé)與任務(wù)；（3）掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的差不多知識(shí)。2、

33、內(nèi)容（1）與本職相關(guān)的物業(yè)法律、法規(guī)；（2）崗位專業(yè)知識(shí)。訓(xùn)練規(guī)定一、目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的保安隊(duì)伍。二、要求1、每天下午18點(diǎn)為訓(xùn)練時(shí)刻，每半個(gè)月進(jìn)行一次思想教育或?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)的時(shí)刻許多于一小時(shí)。2、擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩裝，訓(xùn)練膠鞋；列隊(duì)訓(xùn)練著保安制服，黑色皮鞋或迷彩服，帶迷彩帽，穿迷彩鞋。3、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、內(nèi)容、時(shí)刻、效果“四落實(shí)”。三、內(nèi)容 政治思想、消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。四、考核 1、新到保安員必須進(jìn)行半個(gè)月列隊(duì)訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，對(duì)其進(jìn)行單兵考核，不合格者半個(gè)月內(nèi)安排一個(gè)補(bǔ)考，再

34、不合格者予以辭退。2、每季度進(jìn)行一次綜合考核。培訓(xùn)方式保安員綜合素養(yǎng)參差不齊，針對(duì)人員組成的特性，結(jié)合以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我公司在人員培訓(xùn)上往往采取以下幾種方式：1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：（1）集中培訓(xùn)方式：日常培訓(xùn)由隊(duì)長組織，半月及月、季由公司統(tǒng)一組織安排實(shí)施。公司培訓(xùn)對(duì)象要緊從隊(duì)長抓起，每月定期組織隊(duì)長到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和理論培訓(xùn)，提高基層治理人員素養(yǎng)，不斷提高隊(duì)長的治理和組織能力，要求嚴(yán)格做好各項(xiàng)培訓(xùn)記錄，杜絕走形式、走過場(chǎng)，使每次培訓(xùn)都能達(dá)到公司培訓(xùn)的目的和打算。（2）分散培訓(xùn)：此項(xiàng)培訓(xùn)要緊針對(duì)新老隊(duì)員定期分開培訓(xùn)，目的能使新隊(duì)員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，同時(shí)在原基礎(chǔ)上增加老隊(duì)員的培訓(xùn)內(nèi)容，

35、如各類案例的分析和事件處理技巧等，分開的目的是為了幸免長時(shí)刻新老隊(duì)員參與一起培訓(xùn)使新隊(duì)員跟不上、老隊(duì)員不耐煩。（3）另外，在以上兩項(xiàng)培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，增加一些爽朗可行的培訓(xùn)方式，幸免隊(duì)員對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生厭倦感，如提問式，座談式，觀看一些服務(wù)技巧錄像等。2、軍事培訓(xùn)保安工作具有一定的專門性，每一名保安都肩負(fù)著保衛(wèi)單位內(nèi)部安全的責(zé)任和義務(wù)，因此，關(guān)于保安員的體能及軍事訓(xùn)練必須常抓不懈，關(guān)于保安員的軍事訓(xùn)練我公司采取單兵訓(xùn)練和班組訓(xùn)練。（1）單兵訓(xùn)練：保安員在駐勤單位日常單兵訓(xùn)練要緊由班隊(duì)長組織，培訓(xùn)內(nèi)容要緊從差不多隊(duì)列開始，糾正隊(duì)員形體，同時(shí)加入體能訓(xùn)練，如俯臥撐、仰臥起坐、跑步、爬樓等。（2）班組訓(xùn)練

36、：要緊體現(xiàn)保安隊(duì)伍整體的軍容、軍貌，此項(xiàng)培訓(xùn)在公司的組織下進(jìn)行，培訓(xùn)對(duì)象是全體隊(duì)員或部分隊(duì)員，依照駐勤單位情況而定，內(nèi)容為班列對(duì)、拳術(shù)等。（3）班隊(duì)長培訓(xùn)：沒本月組織各駐勤單位的班隊(duì)長到公司進(jìn)行一次列隊(duì)、體能訓(xùn)練，目的是為了統(tǒng)一各項(xiàng)動(dòng)作統(tǒng)一口令，提高班隊(duì)長的軍事素養(yǎng)。（四）應(yīng)急突發(fā)事件處理一、初期火警處理方案（小火自救，大火報(bào)警）發(fā)覺初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該： 1、即時(shí)報(bào)告銀行消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等； 2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量操縱火勢(shì)進(jìn)展； 3、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。 當(dāng)值隊(duì)長收到火警報(bào)告后： 1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅

37、火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)； 2、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救； 3、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受阻礙范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 滅火后，當(dāng)值隊(duì)長安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待調(diào)查。 若撲救無效，當(dāng)值隊(duì)長即時(shí)決定： 1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； 2、立即向院方報(bào)告； 3、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。 二、火災(zāi)緊急處理程序1、當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，隊(duì)長下令向消防隊(duì)求救并再次全面疏散；報(bào)警時(shí)應(yīng)講明四點(diǎn)：（1）火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；（2）火災(zāi)類不，周圍環(huán)境；（3）火勢(shì)情況；（4）報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。報(bào)警后大門口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的暢通。保安隊(duì)長下達(dá)行動(dòng)命令： 1、即刻召集銀

38、行內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；滅火組 帶領(lǐng)組員現(xiàn)場(chǎng)滅火、搶救傷員及財(cái)產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。救援組 帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運(yùn)送到安全地點(diǎn)，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組 帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采納半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)，防止吸入濃煙窒息中毒）警戒組 帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊(duì)開展工作。技術(shù)保障組 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人等，協(xié)助上級(jí)開展其他的工作。滅火組接到指揮部指令后： 1、以最快速度到達(dá)現(xiàn)

39、場(chǎng)，組織滅火； 2、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘； 3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延； 4、針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 救援、疏散組接到指揮部指令后： 1、指揮人員疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的人員； 2、引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； 3、引導(dǎo)人員從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)人員疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)； 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： 1、清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持銀行外圍秩序； 2、禁止無關(guān)人員進(jìn)入銀行，指揮疏散人員離開樓宇； 3、等待引導(dǎo)消防局消防員

40、到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 技術(shù)保障組： 1、確保銀行各類設(shè)備設(shè)施的安全。2、向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援，三、物品遺失領(lǐng)取流程1、當(dāng)保安員在銀行網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)拾到任何客戶的物品時(shí)，都將在第一時(shí)刻內(nèi)交給銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。2、當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并記錄在值班本上并上交銀行相關(guān)部門。盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀看過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請(qǐng)將當(dāng)事人請(qǐng)到辦公室認(rèn)領(lǐng)。如在當(dāng)日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于銀行的公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。四、客戶突然間死亡處理流程1、當(dāng)有客戶突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人員處理。2、確認(rèn)亡者身份，

41、出具相應(yīng)的證明。3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧阻礙銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作，按照規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。5、處理類似問題的當(dāng)事人一定要平復(fù)，不卑不亢，言語表露要有同情心和關(guān)懷之情。6、依照亡者的年齡時(shí)期和死亡類不給予適當(dāng)?shù)陌参?，切記要語言得當(dāng)。五、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)覺打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必須趕忙向部門當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（假如當(dāng)日部門無領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并禁止無關(guān)人員進(jìn)入）。2、趕忙調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即

42、截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易隱藏人員的地點(diǎn)（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。4、現(xiàn)場(chǎng)只留12人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序 ，等待主管部門勘察處理。5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到偏僻的地點(diǎn)問明情況，通知銀行領(lǐng)導(dǎo)或公司處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。6、通知本部門職員提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來不必要的苦惱。六、沖突的處理流程1、當(dāng)有發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要平復(fù)對(duì)待此事，不能讓正常的環(huán)境受到阻礙，做好人員的愛護(hù)工作。2、當(dāng)保安員不能處理此事時(shí)，要最快的速度報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，隊(duì)長接到

43、情況后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，禮貌的勸講，通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為阻礙營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正常經(jīng)營。3、當(dāng)有明顯過激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)時(shí)，爭得行長或主管領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。七、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的處理流程1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開此地。2、及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地操縱現(xiàn)場(chǎng)，將負(fù)面阻礙降到最低。3、對(duì)此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒有監(jiān)護(hù)人的情況下，要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護(hù)人的情況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)

44、人用勸、架、強(qiáng)制等方法使之離開，但在執(zhí)行時(shí)一定得保證有兩人在場(chǎng)。幸免有過激行為發(fā)生。4、上述人員在公共場(chǎng)所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制（強(qiáng)制驅(qū)逐、隔離、看護(hù)、穿衣服等）措施。上報(bào)行長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。5、發(fā)覺有明顯生命危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)上報(bào)行長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處理。6、對(duì)待非正常人治理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不同意有暴力、侮辱、輕視、輕率等情況發(fā)生。八、搶劫、爆炸事件的處理流程1、當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。2、現(xiàn)場(chǎng)人員要想方法穩(wěn)住犯罪分子，聽清晰他的意思，侍機(jī)脫離危險(xiǎn)，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種

45、心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們依照這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、拖延時(shí)刻，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。3、外圍人員緊密注意動(dòng)向，操縱好場(chǎng)面，愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員出入，積極配合好其他各項(xiàng)工作。4、遇到此類事故發(fā)生首先要報(bào)警，在警方的指導(dǎo)下開展工作，保安員要想方法把消息傳遞給上級(jí)，依照當(dāng)前的情況匯同公安部門制定相應(yīng)措施。 九、犯人鬧事或欲逃脫的處理流程 1、遇到犯人鬧事的跟隨押運(yùn)的2名保安要配合銀行及警方安撫下情緒以及操縱住犯人，幸免事態(tài)嚴(yán)峻。 2、立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)以及通報(bào)行長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 3、如遇犯人想逃脫的情況，負(fù)責(zé)押運(yùn)的2名保安要及時(shí)的果

46、敢的配合警方將犯人治壓，堅(jiān)決杜絕犯人逃脫、逃跑的情況發(fā)生。 4、值班隊(duì)長要立即調(diào)動(dòng)所有備勤人員，以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)全力配合將事態(tài)操縱住，并第一時(shí)刻上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好相關(guān)記錄。單位名稱(公章)：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 授權(quán)代表(簽字或蓋章)： 投標(biāo)日期： 2011年9月26日 八、投標(biāo)方差不多情況表企業(yè)名稱邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司法定代表人李新橋企業(yè)性質(zhì)有限責(zé)任公司主管機(jī)關(guān)邵陽市工商行政治理局企業(yè)等級(jí)A級(jí)組建時(shí)刻2011.6.8聯(lián) 系 人楊淇貴資質(zhì)等級(jí)信用等級(jí)優(yōu)電 戶銀行建行大安街支行賬 號(hào)43001580165059011888財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉江紅固定

47、資產(chǎn)2000萬元自有資金1180萬元電 話5301696流淌資金500萬元注冊(cè)資金1180萬元營業(yè)執(zhí)照編號(hào)430500000035510經(jīng)營范圍門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全技術(shù)防范和勞務(wù)派遣服務(wù)(不含涉外勞務(wù)派遣)企業(yè)職員情況高級(jí)職稱人員3治理人員12中初級(jí)職稱人員13合計(jì)人數(shù)28企業(yè)組織機(jī)構(gòu)可附圖單位名稱（公章）：邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司授權(quán)代表（簽字或蓋章）： 投標(biāo)日期： 2011年9月26日 九、招標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書致：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購小組：我們?cè)谫F行代理的中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目公開招標(biāo)中若獲中標(biāo)

48、，我們保證在領(lǐng)取中標(biāo)通知書時(shí)按招標(biāo)文件的規(guī)定，以支票、銀行匯票、電匯、現(xiàn)金或經(jīng)貴公司認(rèn)可的一種方式，向貴行即中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邵陽分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指定的銀行帳號(hào)，按照招標(biāo)文件中招標(biāo)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)一次性支付合同金額的招標(biāo)服務(wù)費(fèi)。特此承諾。承諾方法定名稱（承諾方蓋章）： 邵陽市鎮(zhèn)源保安服務(wù)有限責(zé)任公司 地址：邵陽市大祥區(qū)寶慶西路162號(hào)(1號(hào)馬路)二紡機(jī)枝校內(nèi) 電話：傳真：郵編： 422000 承諾方授權(quán)代表(簽字或蓋章)： 承諾日期： 2011年9月26日 十、合同一般條款依據(jù)中華人民共和國合同法及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同，

49、以資共同遵守。1、 定義本合同下列術(shù)語應(yīng)解釋為：1.1、 “合同”系指甲乙雙方簽署的、合同格式中載明的甲乙雙方所達(dá)成的協(xié)議，包括所有的附件、附錄和上述文件所提到的構(gòu)成合同的所有文件。1.2、 “合同總價(jià)”系指依照合同規(guī)定乙方在正確地完全履行合同義務(wù)后甲方應(yīng)支付給乙方的價(jià)格。合同總價(jià)與報(bào)價(jià)價(jià)格一致。1.3、 “服務(wù)”系指依照合同規(guī)定乙方承擔(dān)有關(guān)的服務(wù)，詳見合同條款及相關(guān)附件。1.4、 “甲方”指系指與中標(biāo)人簽署合同的單位。1.5、 “乙方”指為本合同提供服務(wù)的公司或?qū)嶓w。1.6、 “項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)”指的是：甲方指定地點(diǎn)。2、 乙方合同義務(wù)2.1 服務(wù)內(nèi)容2.1.1 乙方服務(wù)內(nèi)容見招標(biāo)文件及被甲方同意的

50、投標(biāo)文件中的規(guī)定。2.1.2 乙方提供的服務(wù)應(yīng)與招標(biāo)文件規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和規(guī)范附件(假如有的話)及其投標(biāo)文件的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范偏差表(假如被甲方同意的話)相一致。若文件規(guī)范中無相應(yīng)講明，則以國家有關(guān)部門最新頒布的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范為準(zhǔn)。2.2 合同資料2.2.1 合同項(xiàng)下文件資料(除合同專門條款規(guī)定外)將以下列方式交付：接到對(duì)方書面通知后15 天之內(nèi)，將完成服務(wù)或合同所需必要資料交付給對(duì)方。2.3 工作結(jié)果交付2.3.1 乙方應(yīng)按照甲方要求的時(shí)刻和進(jìn)度交付相應(yīng)的工作結(jié)果。2.4 保密2.4.1 乙方保證對(duì)在談判、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的屬于無法自公開渠道獲得的文件及資料（包括國家秘

51、密、商業(yè)秘密、工作秘密、公司打算、運(yùn)營活動(dòng)、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息、經(jīng)營信息及其他有關(guān)信息）予以保密。未經(jīng)該資料和文件的原提供方同意，不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密或未公開工作信息的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。2.5 知識(shí)產(chǎn)權(quán)2.5.1乙方應(yīng)保證甲方使用合同項(xiàng)下乙方工作成果的任何一部分時(shí)免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴。假如任何第三方對(duì)此提出起訴 ，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)與之交涉并承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。2.6 履約保證金2.6.1 乙方應(yīng)于合同簽訂后 個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供合同總價(jià)款 %的履約保證金。服務(wù)期滿后，甲方退還履約保

52、證金。2.6.2 履約保證金用于補(bǔ)償甲方因乙方不能履行其合同義務(wù)而蒙受的損失。2.6.2 履約保證金應(yīng)使用本合同貨幣，按下述方式之一提交：1) 甲方可同意的在中華人民共和國注冊(cè)和營業(yè)的銀行，按招標(biāo)文件提供的保函格式，或其他甲方可同意的格式。履約保函期限與服務(wù)期限相同。2) 銀行支票。 2.6.3假如乙方未能按合同規(guī)定履行其義務(wù)，甲方有權(quán)從履約保證金中取得補(bǔ)償。服務(wù)期滿后，乙方提供的服務(wù)滿足合同要求的，甲方將把履約保證金無息退還乙方。3、 甲方合同義務(wù)3.1 合同款支付3.1.1 合同貨幣：人民幣。3.1.2 合同款支付進(jìn)度見合同專門條款規(guī)定。4、 服務(wù)期限4.1 本合同服務(wù)期限見合同專門條款規(guī)

53、定。5、 監(jiān)督與審核5.1 甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和審核，如在監(jiān)督或?qū)徍说倪^程中發(fā)覺乙方工作有不當(dāng)之處，甲方有權(quán)提出建議，乙方應(yīng)予以適當(dāng)考慮并采納其中的合理建議。甲方有權(quán)對(duì)乙方工作成果進(jìn)行抽樣檢查，以檢驗(yàn)其工作的真實(shí)性和合理性。6、 索賠6.1 假如在合同履行過程中，由于乙方違反合同規(guī)定義務(wù)導(dǎo)致甲方受到損失，乙方應(yīng)按照甲方的實(shí)際損失予以賠償。7、 誤期賠償費(fèi)7.1 除了本合同“不可抗力”規(guī)定的不可抗力事故外，假如乙方不能按合同規(guī)定時(shí)刻準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)，甲方在不阻礙合同項(xiàng)下的其它補(bǔ)救措施的情況下，可從合同價(jià)款中扣除誤期賠償費(fèi)。每延誤一周的賠償費(fèi)按遲交或未提供服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用的0.5%計(jì)收，不足7

54、日者亦按7日計(jì)算直至交貨或提供服務(wù)為止。誤期賠償費(fèi)的最高限額為合同總價(jià)的5%。一旦達(dá)到誤期賠償費(fèi)的最高限額，甲方有權(quán)無需乙方同意終止合同。8、 不可抗力8.1 本條所述的“不可抗力”系指那些雙方在訂立合同時(shí)無法操縱、不可預(yù)見的事件。這些事件包括：戰(zhàn)爭、水災(zāi)、地震以及雙方同意的事件。當(dāng)不可抗力事件發(fā)生時(shí)，執(zhí)行合同的期限將相應(yīng)延長。8.2 在不可抗力事件發(fā)生時(shí)，乙方應(yīng)盡快以書面形式將不可抗力的情況和緣故通知甲方。同時(shí)必須在7日內(nèi)，以掛號(hào)形式遞交有關(guān)政府部門的證明。假如不可抗力超過15日，雙方將通過友好協(xié)商就合同的執(zhí)行達(dá)成協(xié)議。9、 合同修改與終止9.1 任何對(duì)合同條件的變更或修改、補(bǔ)充或刪減均須雙方簽訂書面的修改書。10、 違約解除合同10.1 在乙方違約