區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局2022年上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)

1、區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局2022年上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)2022年，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，深入培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，始終把文明創(chuàng)建與黨史學(xué)相結(jié)合，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀凝心聚力，把文明創(chuàng)建活動(dòng)融入到政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作之中。一、工作總結(jié)（一）推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育取得實(shí)效區(qū)政務(wù)服務(wù)局立足實(shí)際，創(chuàng)新載體、靈活形式，扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)廣大黨員干部群眾從黨的百年奮斗歷程中汲取智慧力量。一是多元化學(xué)習(xí)載體。局黨組將黨史學(xué)習(xí)教育納入理論學(xué)習(xí)組必學(xué)內(nèi)容，并融入“三會(huì)一課”，通過(guò)開展主題黨課、讀書學(xué)習(xí)交流會(huì)等載體將黨史學(xué)習(xí)教育抓在日常。二是多方式學(xué)習(xí)研討。利用每周五機(jī)關(guān)

2、干部職工“人人上講臺(tái)”時(shí)間，人人備課、人人講黨史，并緊密結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，談體會(huì)、明措施，目前，全局已舉辦黨史講學(xué)23期。組織全體黨員走進(jìn)烈士陵園紅色教育基地、觀看愛(ài)國(guó)主義電影，重溫歷史，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。三是多渠道解決問(wèn)題。扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，列出建立健全未訴先辦機(jī)制、開展“辦不成事”專項(xiàng)治理等10項(xiàng)清單內(nèi)容，明確了具體舉措、責(zé)任科室和完成時(shí)限，實(shí)現(xiàn)“人人頭上有任務(wù)，個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子”。（二）建立利企惠企政策推送通道加強(qiáng)與團(tuán)區(qū)委、區(qū)工商聯(lián)、各園區(qū)等部門的溝通，建立“兩區(qū)”促進(jìn)合作機(jī)制，搭建本區(qū)各類涉企協(xié)會(huì)商會(huì)溝通聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，以高新技術(shù)企業(yè)、中小微企業(yè)為重點(diǎn)，組織各單位梳理針對(duì)上述

3、企業(yè)的政策事項(xiàng)，線上開通政策適用宣傳解讀，線下召開面對(duì)面問(wèn)答會(huì)，向各商會(huì)和青創(chuàng)協(xié)會(huì)及園區(qū)企業(yè)分眾推送政策解讀，并征集企業(yè)共性政策需求，實(shí)時(shí)反饋相關(guān)部門研究和解決。截至目前，印發(fā)北京市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革政策4.0版文件匯編和“兩區(qū)”相關(guān)政策解讀材料共300多套，組織政策問(wèn)答會(huì)2次，通過(guò)政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和各類新媒體線上推送相關(guān)政策70多條次。（三）不斷提升窗口服務(wù)能力全面落實(shí)北京市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)委托受理和授權(quán)審批規(guī)則，制定落實(shí)工作方案，采取“一表、三單、三書”的推進(jìn)程序，明確責(zé)任人，編制進(jìn)駐、委托、授權(quán)事項(xiàng)清單，簽訂首席代表任命書、委托受理協(xié)議書和審批授權(quán)書，進(jìn)一步深化“一網(wǎng)、一門、一次”改革。目

4、前，區(qū)級(jí)各單位已完成委托受理和授權(quán)審批，43個(gè)部門和單位的1781項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理，“一門”進(jìn)駐率90.64%，一窗辦理率100%，進(jìn)駐委托受理率88.49%，授權(quán)審批率98.82%，全面實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一門、對(duì)一窗、找一人、跑一次”的受理、審批、辦結(jié)一站式服務(wù)。同時(shí)，下沉鎮(zhèn)街的事項(xiàng)100%進(jìn)駐鎮(zhèn)街大廳，并實(shí)行委托受理和授權(quán)審批。（四）打通優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境落地“最后一公里”堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，建立“一把手走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作機(jī)制，組織各審批部門、鎮(zhèn)街領(lǐng)導(dǎo)和聘請(qǐng)社會(huì)各界代表開展“走流程”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，采取線上+線下的方式，全流程體驗(yàn)企業(yè)和群眾辦事的切實(shí)感受，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)辦事過(guò)程中的

5、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。聚焦解決問(wèn)題，將政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與“辦不成事”專項(xiàng)治理中反映問(wèn)題、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境系列新政策落實(shí)中暴露的問(wèn)題一并納入臺(tái)賬管理，逐項(xiàng)整改、銷賬，打通深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境落地“最后一公里”。目前，走流程體驗(yàn)50人次，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題26個(gè)，并全部整改；解決其他渠道獲取的從業(yè)資格證重復(fù)填寫委托書、辦事指南缺乏標(biāo)準(zhǔn)化示例圖樣等問(wèn)題共52個(gè)。同時(shí)，關(guān)注窗口辦事企業(yè)群眾所需，樹立服務(wù)“向前一步”理念，在區(qū)內(nèi)各級(jí)大廳建立全程幫辦指導(dǎo)小組工作機(jī)制，由小組人員為辦事企業(yè)群眾提供“保姆式”的全程幫辦與指導(dǎo)服務(wù)。截至目前，各級(jí)大廳共提供幫辦代辦業(yè)務(wù)50000多件次。二、存在的不足雖然我局精神文明建設(shè)取得了一定成績(jī)，但仍然存在一些不足，一是精神文明創(chuàng)建活動(dòng)較單一；二是窗口為民服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。三、下一步工作計(jì)劃下一步，平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將秉持以人民為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)