京東自營(yíng)廠直培訓(xùn)考試(含答案)

1、京東自營(yíng)廠直培訓(xùn)考試(含答案)1 當(dāng)物流信息填寫正確率小于 () 時(shí)(物流信息填寫正確率=填寫 正 確訂單數(shù)量/抽檢訂單數(shù)量)，或造成投訴、舉報(bào)、行政機(jī)關(guān) 的處罰 或訴訟等情況，京東將視情節(jié)嚴(yán)重情況對(duì)供應(yīng)商予以警 告、商品下 A 98%rrr32 廠家直送倉(cāng)庫(kù)管理-商家倉(cāng)可以設(shè)置啟用或暫停()？ rC3 廠家直送訂單已發(fā)貨后支持打印出庫(kù)單()？ C4 廠商直送售后審核和處理日常工作時(shí)間為 () ,包含國(guó)家法定A 9:00 21:00rrC 10:00 22:00rD 9:00 23:00r詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)5 當(dāng)供應(yīng)商的非廠自發(fā)貨率大于()時(shí)(非廠自發(fā)貨率 =未規(guī)范 使用廠

2、自發(fā)貨的訂單數(shù)量/抽檢訂單數(shù)量)，或因未規(guī)范使用廠 自發(fā) 貨造成投訴、舉報(bào)、行政機(jī)關(guān)的處罰或訴訟等情況，京東將 視情節(jié)嚴(yán)送模式等管控處理手段？ x下架全部商品、取消廠商直A 30%CrC 10%r6 廠商直送轉(zhuǎn)入待客戶反饋率公式是什么 ()？ xA 轉(zhuǎn)入過待客戶反饋量/服務(wù)單領(lǐng)取量rB 服務(wù)單領(lǐng)取量/轉(zhuǎn)入過待客戶反饋量rC 服務(wù)單審核量/轉(zhuǎn)入過待客戶反饋量rD 轉(zhuǎn)入過待客戶反饋量/服務(wù)單審核量r詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)7 廠家直送訂單操作發(fā)貨的步驟是()？ A 上傳物流信息-發(fā)貨-待發(fā)貨-查詢r(jià)B 待發(fā)貨-查詢-上傳物流信息-發(fā)貨rC 查詢-待發(fā)貨-上傳物流信息-發(fā)貨rD 查詢-

3、上傳物流信息-待發(fā)貨-發(fā)貨r8 廠家直送訂單客戶需要在哪里操作發(fā)貨()？ A 廠家直送-訂單管理-客戶退款管理rB直送-訂單管理-催單查詢C 廠家直送-訂單管理-訂單生產(chǎn)與跟蹤rD送-訂單管理-序列號(hào)管理C9 廠商直送治理口徑：月度指標(biāo)中，發(fā)貨或售后綜合得分指標(biāo)中 任意一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，則判定當(dāng)月商家整體達(dá)標(biāo)為()？ rrC京東廠商直送供應(yīng)商考核管理規(guī)則10 廠直治理考核指標(biāo)有()？ A服務(wù)綜合得分rrr京東廠商直送供應(yīng)商考核管理規(guī)則11 廠家直送訂單客戶催促進(jìn)度，供應(yīng)商需要操作的路徑()？ VA 廠家直送-訂單管理-客戶退款管理rB直送-訂單管理-催單查詢r(jià)C 廠家直送-訂單管理-訂單生產(chǎn)與跟蹤r

4、D送-訂單管理-序列號(hào)管理r12 廠商直送月維度售后綜合得分大于等于()分為達(dá)標(biāo)商家? xrrCr詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)CrCr詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)14 VC 系統(tǒng)的網(wǎng)址是下面哪一個(gè)()？ 詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送 VC 售后操作手冊(cè) 15 廠家直送在哪個(gè)位置維護(hù)物流公司()？ A 廠家直送-物流管理-電子面單管理cB 廠家直送-物流管理-快遞單模板設(shè)置rC 廠家直送-物流管理-物流公司管理rD 廠家直送-物流管理-時(shí)效模板維護(hù)CE 廠家直送-物流管理-發(fā)貨地址管理r16 廠家直送供應(yīng)商添加商家?guī)旆坎僮鞑襟E是()？ A 廠家直送-

5、商品管理-分區(qū)庫(kù)存管理CB 廠家直送-物流管理-發(fā)貨地址管理rC17 取消廠直模式的供應(yīng)商，須滿()個(gè)月后才可再申請(qǐng)入駐廠 A 3rrrr18 審核 20 分目標(biāo)值是()，其中手機(jī)、電腦、家電品類服務(wù) 單占比 超 50%商家目標(biāo)值是()？ A 80% ; 80%rB; 85%rC 90% ; 85%rDC詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)19 在 12 個(gè)自然月內(nèi)，供應(yīng)商的發(fā)貨或售后考核指標(biāo)累計(jì)()A 2rCrr 20 開通分區(qū)庫(kù)存的供應(yīng)商，可以到庫(kù)存管理里維護(hù)庫(kù)存數(shù)量() ?vCr() ?v廠廠廠詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)2 以下哪些列表包含在 VC 供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)售后客服-

6、售后管理 -服 rr詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送 VC3 以下屬于商家客服服務(wù)態(tài)度的是()？A、威脅、嘲諷廠 C 用詞/用語不當(dāng)r商直送商家詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送- 商直送商家務(wù)操作規(guī)范4 服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率抽查方式抽查內(nèi)容包含但不限于 廠廠詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)5 為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)商家需按照京東平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，申 訴內(nèi) A箱廠nC 申訴理由起始時(shí)間、申訴理由結(jié)束時(shí)間nC 申訴理由起始時(shí)間、申訴理由結(jié)束時(shí)間D 申訴理由、申訴理由詳情描述、申訴材料圖片 廠廠nnn7 服務(wù)單轉(zhuǎn)

7、入待客戶反饋轉(zhuǎn)入規(guī)范是什么()？ nB待客戶上傳照片，待客戶反饋信息nB待客戶上傳照片，待客戶反饋信息nC理方案廠詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送商家 售后服 務(wù)操作規(guī)范8 以下()是服務(wù)單待轉(zhuǎn)入客戶反饋跟進(jìn)規(guī)范？ A 需 2 天內(nèi)電話聯(lián)系一次(家電維修類 3 天)，服務(wù)單備注溝通結(jié)果廠nC 聯(lián)系不上的參考 nC 聯(lián)系不上的參考 未聯(lián)系上客戶處理規(guī)范nD 贈(zèng)品/附件等隨主跟進(jìn)的服務(wù)單，無需聯(lián)系客戶詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送商家 售后服 務(wù)操作規(guī)范()？ nnnnC 廠自發(fā)貨未按照標(biāo)準(zhǔn)物流信息格式填寫10 下列屬于與客戶溝通中服務(wù)違規(guī)項(xiàng)的是()？

8、 廠nnn詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)1 服務(wù)單關(guān)閉客戶端再次提交申請(qǐng)，以下說法正確的是? A 直接關(guān)閉包括但C 不管是什么問題都按照之前提交的服務(wù)單處理CD根據(jù)反饋原C詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送商家 售后服 務(wù)操作規(guī)范2 對(duì)違反本情形的供應(yīng)商，每延遲一天，向京東支付該筆訂單總 價(jià)款 萬分之()的違約金，延遲送貨超過()個(gè)工作日或因此導(dǎo)致客 戶取消訂 單的，供應(yīng)商向京東支付該筆訂單總額百分之 ()的違約 金，由于延 Arr 五rr3 京東自營(yíng)廠直不允許供應(yīng)商出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無法發(fā) 成后()小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)系消費(fèi)者，需調(diào)貨的，告知消費(fèi)者商品的 到貨時(shí)間，無

9、法調(diào)貨的，需明確征得消費(fèi)者同意，并與()小時(shí) 內(nèi)提交刪 單申請(qǐng)？ xA 12,24rrr4 廠家直送訂單需要到導(dǎo)出中心進(jìn)行查詢導(dǎo)出()？ rC5 廠家直送訂單操作發(fā)貨的步驟是()？ A 上傳物流信息-發(fā)貨-待發(fā)貨-查詢B 待發(fā)貨-查詢-上傳物流信息-發(fā)貨CC 查詢-待發(fā)貨-上傳物流信息-發(fā)貨rD 查詢-上傳物流信息-待發(fā)貨-發(fā)貨C6 廠商直送 2020 年售后滿意度權(quán)重分值是()分，審核 20 分 權(quán)重分值是()分，服務(wù)單審核規(guī)范達(dá)標(biāo)率權(quán)重分值是()分？ VA 50 ; 20 ; 20rB 40 ; 20 ; 20rC 50 ; 20 ; 10rD 40 ; 20 ; 10r詳見廠商直送模式咨

10、詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)7 廠家直送訂單發(fā)貨的步驟是 ()？ VA 先操作出庫(kù)，再操作發(fā)貨rr8 售后滿意度指標(biāo)核算公式()？ A (非常滿意+滿意-非常不滿意-不滿意) /總評(píng)價(jià)量rB (非常滿意+滿意) /總評(píng)價(jià)量rC (非常滿意+滿意+ 般) /總評(píng)價(jià)量rD (非常滿意-非常不滿意) /總評(píng)價(jià)量r詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)9 廠家直送維護(hù)時(shí)效模板，是否需要先維護(hù)發(fā)貨地址()？ rr10 廠直治理考核指標(biāo)有()？ A服務(wù)綜合得分rCrCV京東廠商直送供應(yīng)商考核管理規(guī)則11 廠家直送訂單客戶拒收后，商家需要的后續(xù)操作()？ A 廠家直送-訂單管理-客戶退款管理CB直送-訂單管理-催單

11、查詢r(jià)C 廠家直送-訂單管理-訂單生產(chǎn)與跟蹤rD送-訂單管理-序列號(hào)管理r12 以下哪些條件()符合轉(zhuǎn)入待客戶反饋服務(wù)單審核標(biāo)準(zhǔn)？ rrC 隨主商品審核且主商品短時(shí)間沒有審核結(jié)果的服務(wù)單cC詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送商家 售后 服務(wù)操作規(guī)范13 廠家直送訂單客戶催促進(jìn)度，供應(yīng)商需要操作的路徑()？VA 廠家直送-訂單管理-客戶退款管理B直送-訂單管理-催單查詢CC管理-訂單生產(chǎn)與跟蹤C(jī)D送-訂單管理-序列號(hào)管理rA VC 系統(tǒng)-售后客服-售后管理-服務(wù)單管理rB VC 系統(tǒng)-廠家直送-訂單管理-客戶退款管理rC VC 系統(tǒng)-售后客服-售后管理-售后人員管理rD VC

12、 系統(tǒng)-售后客服-商家管理-售后信息管理r詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送 VC 售后操作手冊(cè) 15 廠商直送商家業(yè)務(wù)問題咨詢?nèi)肟谑?)？ A咚聯(lián)系京東客服CrC VC 系統(tǒng)售后客服商家支持團(tuán)隊(duì)rr詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送 VC 16 廠家直送在哪個(gè)位置維護(hù)時(shí)效模板()？ A 廠家直送-物流管理-電子面單管理rB 廠家直送-物流管理-快遞單模板設(shè)置rC 廠家直送-物流管理-物流公司管理rD 廠家直送-物流管理-時(shí)效模板維護(hù)rE 廠家直送-物流管理-發(fā)貨地址管理r17 服務(wù)單審核 20 分是以哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算()？ rrCr詳見廠商直送模式咨

13、詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)18 VC 系統(tǒng)的網(wǎng)址是下面哪一個(gè)()？ 詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送 VC 單，可以打印每個(gè)父單下的第一個(gè)子單的京配快遞單即可()？ V20 開通分區(qū)庫(kù)存的供應(yīng)商，可以到庫(kù)存管理里維護(hù)庫(kù)存數(shù)量 BC品物權(quán)自出庫(kù)后屬于京東詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送業(yè)務(wù) 全景介 紹2 2020 年廠商直送售后業(yè)務(wù)考核指標(biāo)包含以下哪些指標(biāo)項(xiàng) ()?VnC nC 售后滿意度n詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)3 以下哪些列表包含在 VC 供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)售后客服-售后管理 -服務(wù)單管理頁面？ x廠r詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直

14、送-廠商直送 VC 售后操 nnnD幫你處理的廠詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送商家 售后服 務(wù)操作規(guī)范5 廠商直送待處理外呼規(guī)范首次無需外呼類型包含哪些()？ A 同一訂單中同一商品不同服務(wù)單，已有其他處理人員跟進(jìn)備 注C 退款金額和客戶支付金額一致，可以直接操作退款D 換貨商品有現(xiàn)貨，系統(tǒng)可以正常操作換貨詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠 售后服務(wù)操作規(guī)范6 服務(wù)單轉(zhuǎn)入待客戶反饋轉(zhuǎn)入規(guī)范是什么()？ B待客戶上傳照片，待客戶反饋信息廠C廠詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠 售后服務(wù)操作規(guī)范， 商物流信息填寫錯(cuò)誤造成消費(fèi)者不能查詢到物流信息

15、的， 不限于：()？ A編號(hào)填寫錯(cuò)誤商直送商家商直送商家 包括但C 廠自發(fā)貨未按照標(biāo)準(zhǔn)物流信息格式填寫A 直接撥打京東客服熱線C 商家支持經(jīng)理廠廠詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)9 下列屬于與客戶溝通中服務(wù)違規(guī)項(xiàng)的是()？ 廠廠詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)10 以下哪些話術(shù)()不可以在與客戶溝通中體現(xiàn)出來？ nnnC 明天我不上班&我沒辦法給您處理廠詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送商家 售后服 務(wù)操作規(guī)范A 直接關(guān)閉服務(wù)單C不管是什么問題都按照之前提交的服務(wù)單處理反饋原C詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送商家 售后服務(wù)操作規(guī)范2 廠家直

16、送倉(cāng)庫(kù)覆蓋范圍可對(duì)分區(qū)庫(kù)房進(jìn)行設(shè)置()？ rrrrrr詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送商家售后服務(wù)操作規(guī)范A VC 系統(tǒng)-售后客服-售后管理-服務(wù)單管理CB VC 系統(tǒng)-售后客服-售后管理-售后人員管理rC VC 系統(tǒng)-售后客服-商家管理-售后信息管理rDVC后客服-商家管理r 詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送 VC 售后操 5 廠商直送售后審核和處理日常工作時(shí)間為 ()，包含國(guó)家法定 A 9:00 21:00rrC 10:00 22:00CD 9:00 23:00r詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)6 廠家直送訂單已發(fā)貨后支持打印出庫(kù)單()？

17、rrA 88%rrCr詳見京東廠家直送發(fā)貨管理規(guī)則8 廠家直送訂單需要到導(dǎo)出中心進(jìn)行查詢導(dǎo)出()？ r9 交易達(dá)成(指在線付款的訂單消費(fèi)者成功付款；貨到付款的訂 單消 費(fèi)者成功提交訂單)后 () 小時(shí)內(nèi)商家應(yīng)將消費(fèi)者商品訂單發(fā) 貨的快 A 12rrrr貨及攬收時(shí)效要求， A (非常滿意+滿意-非常不滿意-不滿意) /總評(píng)價(jià)量CB (非常滿意+滿意) /總評(píng)價(jià)量rC (非常滿意+滿意+ 般) /總評(píng)價(jià)量CD (非常滿意-非常不滿意) /總評(píng)價(jià)量r詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)11 廠家直送商品不設(shè)置時(shí)效模板，也可以操作出庫(kù)()？ rr12 廠家直送兩種時(shí)效模板類型商家都可以自行配置，無需

18、申請(qǐng) rA 審核結(jié)果與客戶期望不一致rB出處理結(jié)果C戶主動(dòng)關(guān)閉了售后服務(wù)單Cr商直送商家詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送商直送商家售后服務(wù)操作規(guī)范14 廠家直送在哪個(gè)位置維護(hù)時(shí)效模板()？ A 廠家直送-物流管理-電子面單管理cB 廠家直送-物流管理-快遞單模板設(shè)置rC 廠家直送-物流管理-物流公司管理rD 廠家直送-物流管理-時(shí)效模板維護(hù)rE 廠家直送-物流管理-發(fā)貨地址管理c15 廠家直送在哪個(gè)位置維護(hù)發(fā)貨地址()？ A 廠家直送-物流管理-電子面單管理CB 廠家直送-物流管理-快遞單模板設(shè)置rC 廠家直送-物流管理-物流公司管理rD 廠家直送-物流管理-時(shí)效模板維護(hù)E 廠家直

19、送-物流管理-發(fā)貨地址管理r16 廠家直送在哪個(gè)位置開通電子面單()？A 廠家直送-物流管理-電子面單管理rB 廠家直送-物流管理-快遞單模板設(shè)置rC 廠家直送-物流管理-物流公司管理rD 廠家直送-物流管理-時(shí)效模板維護(hù)rE 廠家直送-物流管理-發(fā)貨地址管理r 者可以選擇()? VCCrr詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)18 處理時(shí)效達(dá)標(biāo)率是()? VA 80%Crr詳 廠家直送供應(yīng)商添加商家?guī)旆坎僮鞑襟E是A 廠家直送-商品管理-分區(qū)庫(kù)存管理rB 廠家直送-物流管理-發(fā)貨地址管理crA 80%rrrD 95%r詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)() ?vnnnnn廠詳見廠商直送模式

20、咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)2 以下屬于商家客服服務(wù)態(tài)度問題的是()？ A、威脅、嘲諷商直送商家詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠 商直送商家服務(wù)操作規(guī)范A 辦公區(qū)接到停電通知廠廠詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)4 廠家直送預(yù)警中心可以預(yù)警的內(nèi)容有()？ 廠nnnC 安全庫(kù)存預(yù)警總數(shù)5 廠商直送待處理外呼規(guī)范首次無需外呼類型包含哪些 ()？ x A 同一訂單中同一商品不同服務(wù)單，已有其他處理人員跟進(jìn)備注廠廠操作退款C 退款金額和客戶支付金額一致，可以直接操作退款廠D 換貨商品有現(xiàn)貨，系統(tǒng)可以正常操作換貨廠詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送商家 售后服 務(wù)操作規(guī)

21、范6 服務(wù)單轉(zhuǎn)入待客戶反饋轉(zhuǎn)入規(guī)范是什么()？ nB待客戶上傳照片，待客戶反饋信息nB待客戶上傳照片，待客戶反饋信息nC 等待客戶確認(rèn)處理方案廠詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送商家 售后服務(wù)操作規(guī)范7 以下()是服務(wù)單待轉(zhuǎn)入客戶反饋跟進(jìn)規(guī)范？ 廠A 需 2 天內(nèi)電話聯(lián)系一次(家電維修類 3 天)，服務(wù)單備注溝 通結(jié)果廠nC nC 聯(lián)系不上的參考 未聯(lián)系上客戶處理規(guī)范nD 贈(zèng)品/附件等隨主跟進(jìn)的服務(wù)單，無需聯(lián)系客戶詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送商家 售后服 務(wù)操作規(guī)范8 物流承運(yùn)商要求：供應(yīng)商采用非京東物流的承運(yùn)商提供配送服 務(wù) 的，需確保該物流服務(wù)

22、商滿足如下要求：包括但不限于 () 。 供應(yīng)商及供應(yīng)商采用的物流承運(yùn)商不得要求京東客戶自提或支付 額外費(fèi) 廠B 商品送貨到門(含上樓)；C 提示京東客戶當(dāng)面查驗(yàn)商品并完成簽收;D 交由第三方代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意;E規(guī)范和時(shí)限貨及攬收時(shí)效要求， 9 下列屬于與客戶溝通中服務(wù)違規(guī)項(xiàng)的是()？ 廠nC nC 服務(wù)態(tài)度問題n詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)n10 nnrC 明天我不上班&我沒辦法給您處理詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送商家 售后服 務(wù)操作規(guī)范1 廠家直送倉(cāng)庫(kù)覆蓋范圍優(yōu)先級(jí)設(shè)置，數(shù)值越小，優(yōu)先級(jí)越高() ?vrr2 廠家直送倉(cāng)庫(kù)覆蓋范圍可對(duì)分區(qū)庫(kù)房進(jìn)行設(shè)置

23、()？rr3 對(duì)違反本情形的供應(yīng)商，每延遲一天，向京東支付該筆訂單總 價(jià)款 萬分之()的違約金，延遲送貨超過()個(gè)工作日或因此導(dǎo)致客 戶取消訂 單的，供應(yīng)商向京東支付該筆訂單總額百分之 ()的違約 金，由于延 rrCr A VC 系統(tǒng)-售后客服-售后管理-服務(wù)單管理rB VC 系統(tǒng)-售后客服-售后管理-售后人員管理rC VC 系統(tǒng)-售后客服-商家管理-售后信息管理rDVC后客服-商家管理r詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送 VC 售后操 費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的(簡(jiǎn)稱“少件”)，供應(yīng)商需在接到投訴()小時(shí)內(nèi)將少件商品向消費(fèi) 者 A 12rrCr6

24、廠家直送訂單需要到導(dǎo)出中心進(jìn)行查詢導(dǎo)出()？ rr7 廠商直送轉(zhuǎn)入待客戶反饋率目標(biāo)值是 ()？ XA 22%Crrr詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)8 廠家直送訂單操作發(fā)貨的步驟是 ()？ xB 待發(fā)貨-查詢-上傳物流信息-發(fā)貨CC 查詢-待發(fā)貨-上傳物流信息-發(fā)貨rD 查詢-上傳物流信息-待發(fā)貨-發(fā)貨C9 廠家直送商品不設(shè)置時(shí)效模板，也可以操作出庫(kù)()？ rC10 售后滿意度計(jì)算公式: (非常滿意+滿意) /評(píng)價(jià)量，其中評(píng)價(jià) 量是 A 非常滿意+非常不滿意rB 非常滿意+滿意+不滿意+非常不滿意rC 非常滿意+滿意+ 一般+不滿意+非常不滿意rr詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)1

25、1 廠商直送商家業(yè)務(wù)問題咨詢?nèi)肟谑?()？ xA咚聯(lián)系京東客服CrCr詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送 VC () ?vrrCr詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)13 VC 系統(tǒng)的網(wǎng)址是下面哪一個(gè)()？ Ahttp:/www.we nda ngku. net/doc/31f36dc7b5daa58da0116c175f0e7cd1852518e9.htmlBhttp:/www.we nda ngku. net/doc/31f36dc7b5daa58da0116c175f0e7cd1852518e9.htmlrC http:/www.we nda ngku. net/d

26、oc/31f36dc7b5daa58da0116c175f0e7cd1852518e9.htmlrDhttp:/www.we nda ngku. net/doc/31f36dc7b5daa58da0116c175f0e7cd1852518e9.htmlr詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送 VC售后操作手冊(cè) 14 廠家直送供應(yīng)商添加商家?guī)旆坎僮鞑襟E是A 廠家直送-商品管理-分區(qū)庫(kù)存管理rB 廠家直送-物流管理-發(fā)貨地址管理CC 廠家直送-倉(cāng)儲(chǔ)管理-倉(cāng)庫(kù)管理r范達(dá)標(biāo)率是()? xA 80%Crcr詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)A 80%rrrr詳見廠商直送模式咨詢及售后

27、服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)17 審核 20 分目標(biāo)值是()，其中手機(jī)、電腦、家電品類服務(wù)A 80% ; 80%rB; 85%rC 90% ; 85%CDr詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)18 京配模式合并發(fā)貨，為了避免重復(fù)打印快遞單，可以打印每 個(gè)父單下的第一個(gè)子單的京配快遞單即可()？ cr19 在 12 個(gè)自然月內(nèi)，供應(yīng)商的發(fā)貨或售后考核指標(biāo)累計(jì)()簽署合同起始月份計(jì)算？ xA 2rrrr20 限售區(qū)域管理可以對(duì)商品進(jìn)行限售和解除限售()？ rnA、威脅、嘲諷1nA、威脅、嘲諷nC 用詞/用語不當(dāng)廠詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送商家 售后服 務(wù)操作規(guī)范2 商家開通售前接待后

28、，商品頁面沒有咨詢?nèi)肟诳赡艿脑蛴?) ?vA 商家沒有配置咨詢組及服務(wù)范圍廠C 配置完成后客服沒有上線接待廠詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)3 服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率抽查方式抽查內(nèi)容包含但不限于()、用戶未nnnC 服務(wù)單處理廠詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)4 為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)商 家需按照京東平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，申 訴內(nèi)容但不限于包括哪些： XnA箱B 申訴指標(biāo)類型、申訴指標(biāo)名稱、申訴單量、訂單號(hào)明細(xì)C 申訴理由起始時(shí)間、申訴理由結(jié)束時(shí)間D 申訴理由、申訴理由詳情描述、申訴材料圖片 5 服務(wù)單轉(zhuǎn)入待客戶反饋轉(zhuǎn)入規(guī)范是什么 ()？

29、 x廠nC 等待客戶確認(rèn)處理方案BnC 等待客戶確認(rèn)處理方案n詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠售后服務(wù)操作規(guī)范 填寫錯(cuò)誤造成消費(fèi)者不能查詢到物流信息的， 不限于：()？ xA編號(hào)填寫錯(cuò)誤廠C 廠自發(fā)貨未按照標(biāo)準(zhǔn)物流信息格式填寫商直送商家 包括但7 物流承運(yùn)商要求：供應(yīng)商采用非京東物流的承運(yùn)商提供配送服 務(wù) 的，需確保該物流服務(wù)商滿足如下要求：包括但不限于 ()。供 應(yīng)商及供應(yīng)商采用的物流承運(yùn)商不得要求京東客戶自提或支付廠廠廠E規(guī)范和時(shí)限貨及攬收時(shí)效要求， 8 商家在日常運(yùn)營(yíng)遇到問題可以通過哪些途徑解決？ XA 直接撥打京東客服熱線廠Ehttp:/www.we nda ngku.

30、 net/doc/31f36dc7b5daa58da0116c175f0e7cd1852518e9.html詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)9 下列屬于與客戶溝通中服務(wù)違規(guī)項(xiàng)的是()？ 廠nC nC 服務(wù)態(tài)度問題n詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)n10 nnC 明天我不上班&我沒辦法給您處理詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送商家 售后服 務(wù)操作規(guī)范1 廠家直送倉(cāng)庫(kù)覆蓋范圍優(yōu)先級(jí)設(shè)置，數(shù)值越小，優(yōu)先級(jí)越高() ?vrr2 廠家直送倉(cāng)庫(kù)覆蓋范圍可對(duì)分區(qū)庫(kù)房進(jìn)行設(shè)置()？rr3 對(duì)違反本情形的供應(yīng)商，每延遲一天，向京東支付該筆訂單總 價(jià)款 萬分之()的違約金，延遲送貨

31、超過()個(gè)工作日或因此導(dǎo)致客 戶取消訂 單的，供應(yīng)商向京東支付該筆訂單總額百分之 ()的違約 金，由于延 rrCr A VC 系統(tǒng)-售后客服-售后管理-服務(wù)單管理rB VC 系統(tǒng)-售后客服-售后管理-售后人員管理rC VC 系統(tǒng)-售后客服-商家管理-售后信息管理rDVC后客服-商家管理r詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送 VC 售后操 費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的(簡(jiǎn)稱“少件”)，供應(yīng)商需在接到投訴()小時(shí)內(nèi)將少件商品向消費(fèi) 者 A 12rrCr6 廠家直送訂單需要到導(dǎo)出中心進(jìn)行查詢導(dǎo)出()？ rr7 廠商直送轉(zhuǎn)入待客戶反饋率目標(biāo)值是 ()？ XA 2

32、2%Crrr詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)8 廠家直送訂單操作發(fā)貨的步驟是 ()？ xA 上傳物流信息-發(fā)貨-待發(fā)貨-查詢B 待發(fā)貨-查詢-上傳物流信息-發(fā)貨CC 查詢-待發(fā)貨-上傳物流信息-發(fā)貨rD 查詢-上傳物流信息-待發(fā)貨-發(fā)貨C9 廠家直送商品不設(shè)置時(shí)效模板，也可以操作出庫(kù)()？ rC10 售后滿意度計(jì)算公式: (非常滿意+滿意) /評(píng)價(jià)量，其中評(píng)價(jià) 量是 A 非常滿意+非常不滿意rB 非常滿意+滿意+不滿意+非常不滿意rC 非常滿意+滿意+ 一般+不滿意+非常不滿意rr詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)11 廠商直送商家業(yè)務(wù)問題咨詢?nèi)肟谑?()？ xA咚聯(lián)系京東客服CrC

33、r詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送 VC () ?vrrCr詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)13 VC 系統(tǒng)的網(wǎng)址是下面哪一個(gè)()？ Ahttp:/www.we nda ngku. net/doc/31f36dc7b5daa58da0116c175f0e7cd1852518e9.htmlBhttp:/www.we nda ngku. net/doc/31f36dc7b5daa58da0116c175f0e7cd1852518e9.htmlrC http:/www.we nda ngku. net/doc/31f36dc7b5daa58da0116c175f0e7cd1852518e9.htmlrDhttp:/www.we nda ngku. net/doc/31f36dc7b5daa58da0116c175f0e7cd1852518e9.htmlr詳見供應(yīng)商學(xué)習(xí)中心-直通車客服學(xué)院-廠商直送-廠商直送 VC售后操作手冊(cè) 14 廠家直送供應(yīng)商添加商家?guī)旆坎僮鞑襟E是A 廠家直送-商品管理-分區(qū)庫(kù)存管理rB 廠家直送-物流管理-發(fā)貨地址管理CC 廠家直送-倉(cāng)儲(chǔ)管理-倉(cāng)庫(kù)管理r范達(dá)標(biāo)率是()? xA 80%Crcr詳見廠商直送模式咨詢及售后服務(wù)考核標(biāo)