天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(清晰版)

1、天貓商城經(jīng)營(yíng) 方案書天貓商城的經(jīng)營(yíng) 綱要：一、網(wǎng)店首頁跟 商品頁面的計(jì)劃 ，模塊安排 契合網(wǎng)平易近 購(gòu)物適應(yīng) 。 二、外部流程的規(guī)范化跟 優(yōu)化。 三、運(yùn)動(dòng) 籌劃跟 營(yíng)銷推行，店肆 信用 樹破 與產(chǎn)物 販賣 偏重。 網(wǎng)店首頁跟 商品頁面的計(jì)劃 ，模塊安排 一、店肆 計(jì)劃 時(shí)刻 ：2周內(nèi) 職員 ：美工，案牘 任務(wù)：計(jì)劃 網(wǎng)店頁面，依照主營(yíng)產(chǎn)物 的特征 ，計(jì)劃 契合產(chǎn)物 特征 的作風(fēng)跟 色彩 。 請(qǐng)求 ：1。色彩 一致，主色彩 是一個(gè)色彩 ，能夠 用突變色添加檔次 感，其余 色彩 不超越3種。交叉的小插件能夠 用比照色強(qiáng)的色彩 夸年夜 凸起 。 2模塊地位公道 。地位高低 對(duì)齊，以劃一 為規(guī)范。 3

2、右側(cè)告白 頁面不超越3個(gè)。更多的就放在翻頁中。 內(nèi)容：1，當(dāng)月主題運(yùn)動(dòng) 2，主顧 休會(huì) 運(yùn)動(dòng) 3，特惠產(chǎn)物 運(yùn)動(dòng) 4添加 FAQ，參考檸檬綠茶 5添加好評(píng)打分提示。 6添加會(huì)員治理 ，例：“買滿200元收費(fèi)入會(huì)，破 享98折。 7添加官方幫派. 8添加珍藏店肆 ，放置在右側(cè)。 9添加主顧 反應(yīng)。 10添加公司簡(jiǎn)介。 11添加效勞許諾 。 12添加買貴退差價(jià)同比商城店肆 的商品，貨到后7天內(nèi)。 13添加店肆 品牌軟文。相似凡客 14支撐 信用 卡領(lǐng)取。 15添加友誼鏈接。專人臨時(shí)擔(dān)任尋尋 高品質(zhì) 的店肆 調(diào)換 友誼鏈接。 16添加購(gòu)物流程，放置在首頁底部。 17分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分

3、類，而后 放置品牌主題優(yōu)惠運(yùn)動(dòng) 。 18分類頁面的底部，放置買家必讀。 19登岸 到各年夜 搜尋 引擎。 二:商品頁面 時(shí)刻 ：4個(gè)禮拜 內(nèi) 職員 ：美工，案牘 任務(wù)：計(jì)劃 雅不雅 ，簡(jiǎn)約的商品引見模板。要重視 頁面翻開速率 跟 視覺后果 的均衡。 請(qǐng)求 ： 1商品題目 要害 詞要精準(zhǔn)，包括主顧 能夠 想到的一切要害 詞，并留意空格。 可參考排名靠前的同類商品運(yùn)用的要害 詞 2作風(fēng)與店肆 主題色零碎一，可恰當(dāng) 共同 突變等手腕。 3商家促銷放在靠上地位。 4放置珍藏商品，珍藏店肆 。 5商品引見，先縮小圖片，再放產(chǎn)物 根本筆墨 引見，而后 放商品具體 描繪，而后 放品牌描繪。再放品牌導(dǎo)航圖，主

4、顧 罕見咨詢 題咨詢 答。 6熱銷商品，須抉擇 以往的主顧 好評(píng)內(nèi)容放置在商品具體 描繪后的地位。 7有寫軟文的就必需以主顧 反應(yīng)的方法 ，放置在好評(píng)內(nèi)容后。 8放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。 9放置鏈接到“效勞許諾 。 10法寶 上架時(shí)刻 設(shè)置為7天。 11櫥窗推舉，只給快下架的主打商品。 三: 客服咨詢 答規(guī)范化治理 時(shí)刻 ：臨時(shí) 職員 ：一切客服 任務(wù)：規(guī)范化客服對(duì)主顧 的咨詢 題的答復(fù)。 內(nèi)容：1。用TXT或WORD保管下以往主顧 最多提咨詢 的一切咨詢 題跟 答復(fù)，進(jìn)展歸類跟 總結(jié)，抉擇 出答復(fù)最片面跟 具體 的作為規(guī)范答復(fù)。 2對(duì)收拾 好的規(guī)范答復(fù)，進(jìn)展筆墨 語氣，

5、標(biāo)點(diǎn)標(biāo)記 的潤(rùn)飾 ，務(wù)必做到謹(jǐn)嚴(yán) 周密 3，對(duì)一切的答復(fù)前，都加上“親，最初都加上語助詞，相似“呢，哪，啊。 四: 客戶互動(dòng)時(shí)刻 ：臨時(shí) 職員 ：籌劃 任務(wù)：與客戶堅(jiān)持精良 的交換 跟 互動(dòng)。 內(nèi)容：1。常常舉行客戶休會(huì) 文章有獎(jiǎng)評(píng)比 ，寫超越200字，就有獎(jiǎng)品。 2提倡議 有獎(jiǎng)品。寫超越200字，就有獎(jiǎng)品。 3超等 買家秀的評(píng)比 。每月一次。 五:推行營(yíng)銷 時(shí)刻 ：臨時(shí) 職員 ：全體 任務(wù)：要緊觸及店肆 運(yùn)動(dòng) 跟 局部推行營(yíng)業(yè) 。 一軟文。 請(qǐng)求 ：1。編寫不落陳跡 ，天然 流利，提到產(chǎn)物 的品牌或店肆 的名字即可，不必寫鏈接2產(chǎn)物 的功用，計(jì)劃 ，店肆 的效勞，從一點(diǎn)深挖，其余 點(diǎn)到為止。

6、 3也要提出看法 跟 批判 ，更顯得實(shí)在 。 推行渠道：1。相干 論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度明白，百度空間。 2HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。 3店肆 主顧 評(píng)估 區(qū)能夠 放置最新運(yùn)動(dòng) 的信息。 4超等 買家秀，能夠 安排 公司員工在差別 IP上操縱 。拍下商品后，假定干天后買賣實(shí)現(xiàn) 后，進(jìn)展超等 買家秀，實(shí)踐是軟文的營(yíng)銷。并采用 買家秀的評(píng)比 ，重獎(jiǎng)第一名，廣泛 嘉獎(jiǎng) 每個(gè)投稿人，吸引買家協(xié)助在論壇里進(jìn)展?fàn)I銷。 HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相干 單品。 請(qǐng)求 ：1。要害 詞的抉擇 要抉擇 流量，主顧 轉(zhuǎn)化率跟 性價(jià)比擬高的。 2頁面下需求有TXT格局

7、 的留言板或許論壇。宣布 種種 包括相干 要害 詞的文章。3交換 高PR值的網(wǎng)站做友誼鏈接。 天貓客 請(qǐng)求 ：1、設(shè)置商品抉擇 當(dāng)季熱銷商品。 2抉擇 圖片美麗，明晰的。 3抉擇 有比擬高販賣 記載的商品。 4只管 設(shè)置比擬高的傭金比例。 天貓縱貫 車 請(qǐng)求 ：1。抉擇 主顧 轉(zhuǎn)化率高的要害 詞，越精密化，越好。 2設(shè)置投放地域 上海 跟 最高下限 30元天天 。 3抉擇 圖片美麗，明晰的。 六超等 賣霸 請(qǐng)求 ：1。每周存眷 新的相干 運(yùn)動(dòng) ，并報(bào)名參與。 七綜合應(yīng)用 秒殺限時(shí)打折，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘7天等運(yùn)動(dòng) 。 八結(jié)合購(gòu)物推舉網(wǎng)站跟 線下雜志進(jìn)展推行。相似天貓世界 ，HITAO，

8、口碑等。 六、 信用 倍增治理 時(shí)刻 ：臨時(shí) 職員 ：一個(gè)客服 任務(wù)：在正當(dāng) 范疇 內(nèi)，疾速進(jìn)步店肆 信用 水平。 舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)錢超越200元，能夠 包運(yùn)費(fèi) 2滿200元，能夠 送告白 商品小樣，需另拍。 3第2件半價(jià)即是 打75折 七: 好評(píng)打分提示 時(shí)刻 ：臨時(shí) 職員 ：一個(gè)客服 任務(wù)：主顧 收貨后的詢咨詢 跟 關(guān)于評(píng)估 的好心提示。 請(qǐng)求 ： 1。隨產(chǎn)物 附送店卡，提示主顧 賜與 好評(píng)跟 打5分。 2在發(fā)貨后，依照快遞畸形 抵達(dá)時(shí)刻 后延一天，客服需求 詢咨詢 主顧 能否收到貨，并對(duì)物資的評(píng)估 。 如稱心，那么請(qǐng)主顧 實(shí)時(shí) 賜與 好評(píng)跟 一切工程5分。 若有 咨詢 題，不

9、管義務(wù) 在誰，客服必需第一時(shí)刻 真摯 抱歉，而后 考察 咨詢 題的緣故，并實(shí)時(shí) 賜與 處置跟 彌補(bǔ) 辦法具體 處置辦法跟 彌補(bǔ) 辦法，需跟 公司指導(dǎo)商量決議。 例：物流延時(shí)未定時(shí) 到貨，物資包裝遭到擠壓變形，證明后能夠 賜與 5到10元的店肆 抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。具體 對(duì)話流程，參看 附件:售后回訪流程3關(guān)于客服，假如呈現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，呈現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。 4假如主顧 評(píng)估 得分堅(jiān)持與上月持平，那么客服取得響應(yīng) 局部的獎(jiǎng)金。 注：獎(jiǎng)罰能夠 依照實(shí)踐狀況而定。 八: 會(huì)員治理 時(shí)刻 ：臨時(shí) 職員 ：一個(gè)客服 任務(wù)：已購(gòu)置產(chǎn)物 的主顧 的針對(duì)性營(yíng)銷。 內(nèi)容：1。制訂 會(huì)員軌制 ，一般會(huì)員，初級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員差別 的優(yōu)惠比例。 2應(yīng)用APP插件實(shí)現(xiàn) 主動(dòng) 的會(huì)員治理 ，誕辰 恭喜，特惠運(yùn)動(dòng) 告訴。 3結(jié)合籌劃職員 ，舉行只針對(duì)老主顧 的優(yōu)惠運(yùn)動(dòng) ，此運(yùn)動(dòng) 在會(huì)員特惠區(qū)呈現(xiàn)。 九: 商品排序治理 時(shí)刻 ：臨時(shí) 職員